物业现场检查表
物业现场检查表 Prepared on 22 November 2020
给水系统检查表检查日期：编号：01
审核检查人
电梯日常巡检表
检查日期：编号：02
审核检查人
弱电系统检查表检查日期：编号：03
审核检查人
配电系统检查表检查日期：编号：04
审核检查人
小区围墙、护栏、供水供暖门检查表检查日期：编号：05
审核 2、检查人
门窗检查表检查日期：编号：06
审核检查人
地面、道路、标志检查表检查日期：编号：07
审核检查人
公共灯具检查表检查日期：编号：08
审核检查人
排水系统检查表检查日期：编号：09
审核检查人
供暖系统检查表检查日期：编号：10
审核检查人
物业服务综合检查表检查日期：编号：11
审核检查人
万科物业管理检查标准
万科物业管理检查标准（安全、环境、设备...） 万科物业管理标准安全管理 1.目的 建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。 2.范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3.职责 集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。 各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。 4.方法和过程控制 本标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-16-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-16-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-16-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-16-4）。 1.人员素质 1.1安全员岗位人员按照万科企业形象策划手册统一着装（地方政府有明确限定的除外），各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时至少保持跨立姿势。
2.内务管理 2.1安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使用。 2.2集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有完善的监督制度。 2.3每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。
2.4每个项目须保存足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%（不含50%）[未安排集体住宿和社会警力及时可除外] 2.5安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。 3.综合安全 3.1安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。 3.2根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作，整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。 3.3危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。 3.4对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。 3.5可控事件年发生数0。 4.治安管理 4.1有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社区。 4.2对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志，对其行为举止进行有效管理。 4.3对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。 4.4社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安全的危险品存放。 4.5对危险物品有明确的管理办法，并落实。 4.6对突发事件如偷盗强、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之有效的处理办法和处理技能。 4.7在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应：
轴流通风机单元工程安装质量检查表
表7.1.3轴流通风机单元工程安装 质量验收评定表 填表说明 填表时必须遵守“填表基本规定”，并符合本部分说明及以下要求。 1.单元工程划分：视工程量，将一台或数台同型号的轴流通风机安装划分为一个单元工程。 2.单元工程量：填写本单元工程轴流通风机台数及型号。 3.各项目检验方法及数量如下。 4.单元工程施工质量验收评定应包括下列资料。 （1）施工单位应提供的资料包括：轴流通风机安装、调试、检验、检测记录，以及试运转检验记录。 （2）监理单位对单元工程安装质量的平行检验资料；监理工程师签署质量复核意见的单元工程安装质量验收评定表及质量检查表。 5.设计值按设计图填写，并将设计值用括号“（）”标出。检测值填写实际测量值。
6.单元工程安装质量检验项目质量标准。 （1）合格等级标准。 1）主控项目检测点应100%符合合格标准。 2）一般项目检测点应90%及以上符合合格标准，其余虽有微小偏差，但不影响使用。 （2）优良等级标准。 在合格标准基础上，主控项目和一般项目的所有检测点应90%及以上符合优良标准。 7.单元工程安装质量评定分为合格和优良两个等级，其标准如下。 （1）合格等级标准。 1）检验项目应符合SL637—2012第3.2.5条1款的要求。 2）主要部件的调试及操作试验应符合SL637—2012和相关专业标准的规定。 3）各项报验资料应符合SL637—2012的要求。 （2）优良等级标准。 在合格等级标准基础上，有70%及以上的检验项目应达到优良标准，其中主控项目应全部达到优良标准。
水利水电工程 表7.1.3 轴流通风机单元工程安装质量验收评定表
万科物业项目安全业务检查考核标准
万科物业项目安全业务检查考核标准（2012版） 1.目的 通过加大对现场的监控管理力度，提升安全现场服务品质与安全管理人员工作的积极主动意识。 2.范围 适用于公司各物业服务中心。 3.方法和过程控制 检查人员以公司安全管理部人员为主，检查对象为：检查岗、中心岗、车场岗、巡逻岗、固定岗（包括项目部岗），每季度至少覆盖所有服务中心一次，含夜间查岗。 本标准为今后公司安全部现场检查考核依据，以现场业务考核为主，考核采用百分制。安全管理部相关检查人员在现场检查发现的问题，按照本标准对现场岗位及时开出整改单，由部门当事人、当值班长或主办/主管人员签字确认后，由检查人员复印一份交部门人事管理员处。 检查方式以明查和暗访的方式相结合、白天与夜间交叉互控，采取就高考核原则：即一个项目一个季度可能会有多次检查（包括明查和暗访），季度业务检查排名考核最终以最多扣分的考核为准。 现场检查发现部门严格按公司安全管理制度落实的，现场给与即时加分，如：部门检查时未被检查人员突破；现场加分不抵扣分，不打折，直接纳入各部门季度评比总分，具体加分项见标准。 现场当班岗位、现场当班中心值班员被查到存在问题的扣分情况作为当值班长、中心监控负责人管理绩效，扣分与当值班长、中心监控负责人工资挂钩（根据公司考核体系，扣1分折算为10元）。按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米纯高层住宅、10—20万平方米混合及多层住宅）、C类（5万-10万平方米住宅）、D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼项目）五个等级； D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼）项目：安全现场业务检查考核扣分总数即为本月安全与风险管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；
风机设备信息调查表 2014.09
风机设备重要信息表 火检冷却风机等公司的设计和制造技术，主要产品：动调送风机、一次风机AP系列、GU系列；动调引风机系列动叶可调轴流风机与国际知名品牌同类产品相比，动叶调节的控制油压力低 公司的风机的设计和制造技术，主要产品：动调送风机FAF系列；动调增压风机
风机型式选择原则上宜按比转速确定，即先按TB工况参数计算出所需风机的比转速Ns(风机选型计 ；燃煤锅炉引风机和烟气脱硫增压风机的转速不宜大于 还要避开风机的不稳定（或气流高脉动）区域。 ）点尽可能接近调节装置最大开度时的风量–压力曲线，并且位于 ％。离心式风机一般选用入口导向器进行调节。 ②轴流式风机型号尺寸的选择应使发电机组在经济负荷下（一般为发电机组额定出力）运行时，风机处于最高效率区
离心式送风机、引风机和一次风机一般选用入口导向器进行调节。而排粉风机也宜选用入口导向器调节，但应对其采取相应的密封和防磨措施。 及以上机组的送、引风机宜采用入口导向器加双速电机调节，且风机在低速挡运行时，应能满足发电机组额定负荷对送、引风参数的要 对调峰机组的送风机、引风机、一次风机可采用液力耦合器、液粘调速离合器和变频器等变速调节装置进行变转速调节，但选用何种变速调节装置 如选用变频调速装置时，风机仍配置入口导向器，变频器的容量宜根据风机TB点流量的90Y(甚至更低些)工况所对应的轴功率(而不是电机额定功来选取。这样不仅可采用容量较小的变频器，节约投资，而且风机的调节效率最高。因为变频器本身也有损失，在风机额定沛量的90%以上采用入
典型计算见DLT 5240火力发电厂燃烧系统设计计算技术规程P98
最新物业品质部服务检查表.pdf
物业品质部服务检查表（品质部） 项目名称：质检人员：项目负责人：检查日期： 序 号 项目质检内容检查依据备注 1 工作 计划 制定本项目部全年有效的工作计划， 并结合项目部年工作计划按计划组织实施 （项目负责人的全年工作计划） 年工作计划 月工作计划 2 管理 制度 查找方便，部门工作人员熟知其本职内容公司下发规章制度文件 3 项目部 公告、 通知 用印记录表 存档的公告文件、通知 项目部公告文件按要求公示并拍相片存档 公告文件应登记、存档完整 印章使用管理规定 物业服务等级规范 4 合同 管理 物业服务合同 分包服务合同 合同时限 有无越权情况 合同内容填写是否规范 合同与总部合同相符不得丢失 合同/协议使用管理规定 物业服务等级规范 印章使用管理规定 5 项目 部周 会议 纪要 按时上报、符合标准文本格式, 纸版收存签字确认完整 会议纪要 6 员工 考勤 考勤内容真实准确，符合文本格式， 电子版、归档及时齐全， 项目人员编制多少人 考勤表填写规范
7 员工 仪容 仪表 项目部员工仪容仪表着工服、戴工牌情况 规范用语符合情况抽查项目部员工仪容仪表 工作时间统一穿工服、戴工牌情况 工服整洁符合着装要求公司规范用语 物业服务等级规范 关于工服的管理规定 员工工牌管理规定 礼貌用语管理规定 着装管理规定 8 报修 时限水、电、气急迫性报修20分钟内到达现场物业服务规范 9 客户 满意 度调查 《项目部客户满意度调查表》应有 满意度总体评价、客户签字、日期 统计记录完整，满意度不低于合同要求， 并对不合格项有整改记录及回访记录 物业服务等级规范 满意度调查工作管理规定 满意度调查统计规程 物业服务委托合同 10 装修 垃圾 装修垃圾管理符合要求 有装修垃圾集纳专用地点 装修垃圾存放地应设有围栏， 有覆盖装修垃圾做到及时清理 物业服务等级规范 垃圾清运管理规定 11 消杀 防疫 投放地点张贴投放通知 投放药品期限按政府规定喷洒消毒剂、 除虫剂投放药品需有投放通知 投放药品期限有效投放地点有标识 物业服务等级规范 消、杀防疫管理制度 12 维修 记录 申请服务确认单填写不得有空项、 申请服务确认单每月汇总规范、 申请服务确认单及时整理归档、 要求签字 申请服务确认单
万科物业交接验房标准化流程
万科物业交接验房标准化流程，难怪现场轻松淡定（收藏） 一、人员组织安排 1、验房组组长，负责现场验房组人员统一安排调度； 2、验房组每2人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作； 3、接报修对接人员，以模拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安排。 二、验房工具 验房表（A4板夹）；盒尺（5m）、相位仪（验电器）、水桶、手电等验房工具。 三、验房要求 1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。 2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。 3、着装统一，服装整洁、平整。 4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清晰。 5、言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄。 6、验房时间控制尽量不超过30分钟。 四、验房流程
五、验房标准 （一）接待客户 1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时，进行登记，并礼貌问候：“您好，我们是**物业×××，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。”
2、要求：验房人员精神面貌良好，2人一组，在验房组内坐位有序，验房工具、验房表准备齐全。 （二）领取钥匙，准备验房 1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户说：“我们先领取您家的钥匙，然后到您的房屋进行验收。” 2、领取钥匙后，与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如： “××小区共×个组团，共分×期，全部入住后将达×户，本次入住×户…… 小区周围有××学校；有××菜市场；有××商业区……” （与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训） （三）带领客户至楼栋前 1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工作的热情、认真负责。 （与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训） 2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门（围合门）安装门禁系统，您入住需要刷卡入内。 3、向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说:：“这是可视对讲系统，按管理室可以直接呼叫至监控中心，按房号，再按呼叫，可以直接呼叫至该房室内。” 4、验收信报箱，用钥匙开启信报箱，然后让客户自行开启、锁上，同时对客户说：“这是您家的信报箱，您试一下钥匙开启是否灵活。”客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”，同时收回钥匙。 （验收项目：信报箱破损划伤；钥匙锁具开启灵活） （四）带领客户上电梯 1、等候电梯时，向客户介绍楼道内的消防设备，火灾报警系统，摄像安防系统，可以监控所有出入人员。 2、电梯门打开时，请客户先上（说：您先上），并用手扶电梯门感应处，避免夹上客户。 3、电梯行驶时，向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。
万科物业管理检查标准[新]
万科物业管理检查标准（新） 1、万科物业管理标准安全管理 2、万科物业管理标准管理服务类 3、万科物业管理标准环境管理类 4、万科物业管理标准设备管理类 万科物业管理标准安全管理 1. 目的 建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系 2. 范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3. 职责 集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。 各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。 4. 方法和过程控制 本标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-16-1、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-16-2、《万科物业管理标准设备物资 类》（VKWG08-16-3、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-16-4。 1. 人员素质 1.1安全员岗位人员按照万科企业形象策划手册统一着装（地方政府有明确限定的除外），各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求；私用物品的配带不得影响统一形象；站
立时至少保持跨立姿势。 1.2安全员应熟悉社区的环境，熟悉社区的消防设施位置，熟悉本岗位工作方法和流程。 1.3安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。 1.4安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾 害等技能。 1.5安全员每周必须进行身体素质训练和业务素质的培训，训练应达到以下标准： 2. 内务管理 2.1安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使 用。 2.2集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有完善的监督制 度。 2.3每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。 2.4每个项目须保存足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超过不 当班安全员总人数的50% （不含50% ［未安排集体住宿和社会警力及时可除外］ 2.5安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。
万科物业管理单位服务规范标准
万科物业服务标准 1.目的 建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。 2. 范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3. 职责 集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。 各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。 4.方法和过程控制 万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。 万科物业管理标准管理服务类 1.组织规范 1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。 1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。 1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。 1.4物业管理项目实行综合一体化管理。 1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。 1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。 1.8公司至少每年按计划进行一次管理评审活动，并确保管理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。
1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。 2. 文件资料记录管理 2.1明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。 2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。 2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。 2.4对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有效。 2.5客户档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。 2.6保持文件的现实有效性，作废文件有适当标识。 2.7涉及到公司机密的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完备；文件管理人员变动有重要文件交接记录。 2.8为安全起见，存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件有备份。 2.9文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹设有明确标识。柜内无尘、无潮、无虫，室内环境适宜储存。 2.10文件、资料的编制或收集、发布、更改、作废、保管等符合文件管理要求。 2.11接管新建物业，在物业正式接管前，与发展商（或物业所有人）签订（前期）物业管理委托合同，业主委员会成立后与业委会续签物业管理委托合同。 2.12接管原有物业，在物业正式接管前，与业主委员会（物业所有人）签订物业管理委托合同。 2.13物业管理委托合同内容、时间和签约应具有有效性。
万科物业验收标准.
1.目的 建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。 2. 范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3. 职责 集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。 各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。 4.方法和过程控制 万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。 万科物业管理标准设备管理类 1.人员素质 1.1身体健康，经医生鉴定无妨碍工作的疾病和缺陷。 1.2上班时间内，必须按照万科物业CI手册要求穿着工作服，配带工牌。 1.3具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟悉国家的有关规程，并经当地主管部门考试合格，取得相应工种政府部门颁发的操作许可证明。 2.设备房管理 2.1基本要求 2.1.1设备房门上有相应设备房标识。
2.1.2设备房内地面干净，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物； 2.1.3备现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整。 2.1.4配备足够的灭火器和应急灯，通风良好。 2.1.5设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要有流向标识；重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。 2.1.6设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，易被人体接触到的转动部位要有防护罩，原设备具有的防护装置应维护齐全。 2.1.7设备完好。各类仪表使用正常无损坏，且合格状态标示正常，无“跑、冒、滴、漏”现象，责任人明确。 2.1.8所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。 2.1.9供配电设备房应在显眼位置设立“严禁合闸”等移动标识的统一挂放点。 2.2房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品，灭火器选择和配置数量应满足以下标准： 补充说明： a) 为不能选用。 b) 为可选用，保护面积为7.5×4=30m 2，用现场面积除以
物业服务质量日常工作检查表
物业服务质量日常工作检查表 2015-03-20物业管理师物业管理师 wysclub这里是物业管理师加油站，关注企业管理实务，分享物业管理经验。 检查时间： 检查人员签字： 检查项 目 检查 内容 检查/考核细则 检查/考核结 果 按下列检查/考核细则进行检查，不 符合一项，扣1分。 扣分说明：每项检查不符合扣1分， 等同于人民币10元。
一、物业服务合同 物业服 务合同 按规范存 档情况 统一存放、有专人保管、有目录及时 更新记录。 二、承接查验资料 物业验收 记录及 问题处理 情况资料 对住宅共用部位、共用设施设备有查 验手续。 物业公司 收集资料 ①小区竣工总平面图。 ②单体建筑、结构、设备安装竣工图。 ④有关设施、设备安装、使用和维护 保养技术资料。 ⑤各单项工程竣工验收证明材料。 ⑥房屋质量保证文件和房屋使用说 明文件。 ⑦供水试压报告。 ⑧房屋管线布线图。 ⑨实测面积报告明细。 ⑩由地产公司向物业服务中心提供 以上接管资料；接管资料要分类存 放，并列出资料目录清单，确因其他 原因保存在地产公司档案室的需注 明存放位置。 三、员工管理 物业管理岗 位证书 服务中心主任、管理人员，物业管理 岗位证书复印件备份。 各类专业人 员的专业上 岗证书（电 工、会计、 等）；操作人 员上岗证书 专业人员持证100%，上岗证书复印 件上墙及存档。 员工着装、 工牌规 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看 各岗位规范情况；符合公司下发的工 服、工牌、员工手册管理要求；有工
范装、工牌、员工手册的发放记录。 违反着装规范的扣2分。 员工档案建 立①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。 性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、 员工签署劳 动合 同符合规范要求 国家劳动法规范要求因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。 服务主动、细致、周到，用语文明现场查看各岗位工作人员服务规范 情况，符合公司下发的《员工手册》、《物业管理手册》规范要求。 四、内部管理 值班制 度 （含夜 间、节假 日）及执 行情况 ①办公区域合适位置设立公示24小 时报修、投诉电话。 ②有客服、工程、秩序维护每月值班 表、节假日值班表；有白天、夜间值 班、查岗记录；有节假日值班巡视记 录。 ③在岗期间任何时间电话响三声必 须有人接听；接听电话时请使用普通 话和文明语言、态度和蔼，参照员工 行为准则电话接听要求执行。 ④有可操作的值班制度；依据制度做 好值班与交接班工作；交接班记录无 交接班人签字的扣1分。 制度培训及 执行情况 有制度培训；要求服务中心主管每季 度不少于1次对员工培训并有培训 记录和培训考核。没有按要求进行培 训的扣5分。培训不考核的扣5 四、内部管理会议制度 及 执行情况 有会议制度，形成周会议纪要，并上 报公司；周会议纪要体现上周完成工 作、各部门主管工作汇报及下周各部 门计划要开展的工作情况。无故不召 开周工作例会的扣10分。无故不参 加周工作例会的扣5分。
恒大万科物业现场检查标准
恒大万科物业现场检查 标准 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
万科物业现场检查标准
特别严重问题如下： 1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为； 2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上； 3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报； 4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件） 5、其它有损于公司声誉和利益的事情。 注： 1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。 2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。一般问题通报扣5分/项/次。限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。
严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《兴龙集团员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。 重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。
万科物业现场检查标准
万科物业现场检查标准 项目分项量化标准 问题 严重性 覆盖率 备 注 基本要求 人员 形象 1、工装 2、头发 3、工牌 4、鞋 5、其它 1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工 装的，应着正装； 2、男女员工均不得染发（黑色除外），短发应梳理整齐，前不遮眼，后不过颈，发不盖耳；女员工长发 必须挽起，不得披散； 3、工牌必须与工服同时使用；佩戴于左胸部明显位置，不歪不斜，表面清晰，无涂抹无遮掩； 4、男员工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或拖鞋； 5、可适当佩戴首饰；女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹； I 每周抽查1/4 人员 状态 及 纪律 1、坐姿、站姿、走 路 2、接待、接电话礼 貌用语 3、微笑 4、考勤及值班 5、对讲机 6、吸烟、喝酒 7、手机状态 1、坐姿正确，不歪不靠，不架二郎腿，身体正直；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿； 2、门岗、客服接待业主或接听电话时应语气平和、态度诚恳，使用礼貌用语；面戴微笑，不得面无表情 或语气冷淡； 3任何员工上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上岗；工作场所禁止吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、 行进中不得吸烟； 4无人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定要求做好值班检查及记录； 5、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等； 6考勤记录及时准确，值班情况与排班表一致，如有变更，应有记录并由管理处主任签字批准 I 每周抽查1/4 工作区 接待台 1、客服台面工具 2、文件筐、夹 3、纸篓、卫生间 4、物品摆放 5、绿植 5、环境卫生 1、客服台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及POS机外，不 应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个记录本，一部对讲； 2、文件筐内文件夹干净整齐摆放，脊背处应有统一样式的标题；无零散文件；所有使用文件夹应干净， 有清楚标识； 3、纸篓一日一清，地面一日一扫，不能有明显水渍、脚印；卫生间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味， 物品摆放整齐； 4、视线范围内各类物品有序摆放，各类制度镜框内无灰尘； 5、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉；绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土； 6、办公室窗玻璃干净，无污渍，无灰尘； I 每月检查1次 11
万科物业项目安全业务检查考核标准
万科物业项目安全业务检查考核标准 1、目的通过加大对现场的监控管理力度，提升安全现场服务品质与安全管理人员工作的积极主动意识。 2、范围适用于公司各物业服务中心。 3、方法和过程控制 3、1检查人员以公司安全管理部人员为主，检查对象为：检查岗、中心岗、车场岗、巡逻岗、固定岗（包括项目部岗），每季度至少覆盖所有服务中心一次，含夜间查岗。 3、2本标准为今后公司安全部现场检查考核依据，以现场业务考核为主，考核采用百分制。安全管理部相关检查人员在现场检查发现的问题，按照本标准对现场岗位及时开出整改单，由部门当事人、当值班长或主办/主管人员签字确认后，由检查人员复印一份交部门人事管理员处。 3、3 检查方式以明查和暗访的方式相结合、白天与夜间交叉互控，采取就高考核原则：即一个项目一个季度可能会有多次检查（包括明查和暗访），季度业务检查排名考核最终以最多扣分的考核为准。 3、4现场检查发现部门严格按公司安全管理制度落实的，现场给与即时加分，如：部门检查时未被检查人员突破；现场加分不抵扣分，不打折，直接纳入各部门季度评比总分，具体加分项见标准。
3、5现场当班岗位、现场当班中心值班员被查到存在问题的扣分情况作为当值班长、中心监控负责人管理绩效，扣分与当值班长、中心监控负责人工资挂钩（根据公司考核体系，扣1分折算为10元）。按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米纯高层住宅、1020万平方米混合及多层住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数X0、6即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效； 3、5、4 A类（20万平米以上混合型住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数X0、5即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效； 3、6对安全负责人的绩效考核每季度进行一次，按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米高层住宅、1020万平方米混合及多层住宅）项目：安全业务检查考核扣分总数X0、5即为安全负责人季度考核绩效； 3、6、4 A类（20万平米以上混合型住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数X0、4即为安全负责人季度考核绩效； 3、7安全管理部每季度汇总通报一次检查扣分情况，并对项目安全业务检查考核扣分情况进行强制排名，每个项目类别每季度评出前一名与最后一名。对取得第一名的部门由安全管理部报公司批准通报表扬，排在后一名的部门通报批评，并对相应部门的安全负责人给予奖惩。奖励级别分为：
万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准(新） 1、万科物业管理标准安全管理 ２、万科物业管理标准管理服务类 ３、万科物业管理标准环境管理类 4、万科物业管理标准设备管理类 万科物业管理标准安全管理 1.目得 建立万科物业统一得管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。 2、范围 本规定适用于集团下属各物业公司. ３、职责 集团物业管理部负责本文件得编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。 各地物业公司负责本文件得具体实施,并可提出动议修改得意见或建议。4.方法与过程控制 本标准包括四部分:《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08－１6-1）、《万科物业管理标准环境管理类》(VKＷG0８—16—2)、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG０８—16-3)、《万科物业管理标准安全管理类》(VＫＷG08—１6－4)。 １、人员素质 １、1安全员岗位人员按照万科企业形象策划手册统一着装(地方政府有明确限定得除外),各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具,并符合应急要求;私用物品得配带不得影响统一形象；站立时至少保持跨立姿势. 1、2安全员应熟悉社区得环境，熟悉社区得消防设施位置，熟悉本岗位工作方法与流程. １、３安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。１、4安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。 1、5安全员每周必须进行身体素质训练与业务素质得培训,训练应达到以下标准：
2、内务管理 ２、1安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐,标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使用。 2、2集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象,并具有完善得监督制度。 ２、3每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。 2、4每个项目须保存足够处理突发事件得力量,原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数得5０％（不含５0%)［未安排集体住宿与社会警力及时可除外］ 2、5安全员宿舍应配备有效得紧急召集设施,如电话、警铃等。 3、综合安全 3、1安全岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录。 3、2根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作，整个社区安全防范有一个较封闭或有效得管理体系。 3、３危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。 3、4对危机人身安全处应设有明显标识与具体得防范措施。 3、5可控事件年发生数0. ４、治安管理
万科物业服务品质督导标准
万科物业服务品质督导标准 一级二级三级检查标准检查方法评分标准 1．内部管理18分 BI准则 3分行为规范工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切现场检查 模拟客户感受第1、2、4、5、10项每一项不符扣0.3分 其余每一项不符扣0.2分 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮 对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话 与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离 使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决 自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净” 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确 上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门 装备管理及使用 2分装备配置根据岗位的需要完善装备的配置对照记录台帐抽查 现场查看 对照人数检查 到岗位就近查看 每一项不符扣0.1分，扣完为止 夜间车场出入口岗穿反光衣 夜间巡逻岗配置耳机 装备清单部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、使用责任人明确 标识摆放整齐、清楚，指定合理位置 借用需经批准
对讲机管理与使用参照体系要求 胶棒防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近 每个安全宿舍应备有防暴棍 手电筒夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带，且灯泡完好、电力充足 备用电池不少于总数的三分之一 安全头盔（帽）建筑面积在10万平米以下的配置10个，但不得低于5个，建筑面积在10平米以上的，至少配置20个置于中心指定位置必要时佩戴，工地安全员必须佩带摩托车自行车性能、保养良好 建立维修保养制度，有定期检查记录 严禁公车私用，不用时停放在指定位置 文件夹（笔）整洁、完好、无破损 雨衣（鞋）人均一套；（写字楼项目按岗配置） 无人为损坏、无破损 干净、叠放整齐、定位放置 内务管理 2分整体环境通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接，有防摔、碰措施、人走灯灭到宿舍检查、体验每一项不符扣0.2分 床位稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置 床面物品平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物 桌椅、柜整洁、摆放有序，无乱堆放 洗刷间洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，水阀关闭不漏水 相关制度上墙、挂放整齐有序 招援措施配置电话、警铃，且性能良好 氛围不高声喧哗和从事不正当的娱乐 不得接待客人和留宿外来人员 人员外出不超过不当班总人数的50%（不含50%） 交接班管理 1分交接时间接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗交接班时现场检查看记录每一项不符扣0.2分 接班人提前10分钟到岗 交接事项完整、明确，注意事项记录清晰 交接记录物品数量全面、准确、签名认可 事项清楚（重点为特别注意事项） 培训沟通与质量记录 3分培训计划有计划、频次合理查记录抽查安全员并询问其培训效果及情况每一项不
设备运行检查表
设备运行检查表 管理部：映泉花园管理处年月日 责任区域检查时间检查项目检查结果检查人处理意见备注 高压室变压器温度是否正常，温控器完好，温度报警值在140摄氏度,超温跳闸值在150摄氏度,自动起风机值在90摄氏度,自动停风机值在80摄氏度；器身及高低压接线端有无发热变色迹象，有无异常 响声和气味。；外观无破损、无震动；各连接导线、母排温升正常；开关柜屏上指示灯、带电显示器指示应正常，操作方式选择 开关、机械操作把手投切位置应正确，控制电源及电压回路电源 分合闸指示正确；分、合闸位置指示器与实际运行方式相符；屏面表计、继电器工作应正常，无异声、异味及过热现象，操作 方式切换开关正常在“远控”位置；柜内照明正常，通过观察窗 观察柜内设备应正常；绝缘子应完好,无破损；柜内应无放电声、异味和不均匀的机械噪声,柜体温升正常；柜体、母线槽应无过热、变形、下沉，各封闭板螺丝应齐全，无松动、锈蚀，接地应牢固； 真空断路器灭弧室应无漏气,灭弧室内屏蔽罩如为玻璃材料的表面 应呈金黄色光泽,无氧化发黑迹象；SF6断路器气体压力应正常；瓷质部分及绝缘隔板应完好，无闪络放电痕迹, 接头及断路器无发热，对于无法直接进行测温的封闭式开关柜，巡视时可用手触摸
各开关柜的柜体，以确认开关柜是否发热 变配电室 1、听：主要听设备运行的声音是否正常； 2、看：主要看设备的外观和顔色变化有无异常，仪表数字显示 有无异常变化； 3、闻：主要闻有无绝缘材料在温度升高时的烧糊气味； 4、检查有无小动物运动痕迹、漏雨、进水现象； 5、检查电流、电压、温度是否正常； 6、保持设备干净、机房干净、防止异物造成接触不良或短路； 7、检查各种仪表指示、储能指示、运行指示是否完好； 8、检查各仪表室二次控制线路接点有无松动碳化现象； 9、观察各路进线柜、出线柜、电压（电流）互感器、避雷器各 接点有无弧光闪络痕迹和打火现象； 10、观察进柜线电压箱电压显示是否正常，各路高压带电显示装 置是否完好； 11、检查直流屏操作电源电压（不低于220V）是否正常，蓄电池有无破裂、漏液、接点有无松动，溶丝是否完好； 12、观察各路变压器高低压接点，有无弧光闪络痕迹和打火现象，听变压器有无异常声响，观察变压器温升情况； 13、配电房设备无积灰，各断路器、接点、线路无灼痕发热现象；
住宅小区物业管理常用表格
住宅小区物业管理常用表格 目录 1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本 5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本 8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本 11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本 18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本 24．管理费欠费两个月业主明细表范本 25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本 28．停车票使用情况月统计表范本 29．停车场收费每月汇总表范本 30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本 33．停车场收费岗交接班记录表范本 34．停车场车辆状况登记表范本 35．车辆收费登记表范本
36．车位月保统计表范本 37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本 39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本 57．复印登记表范本 58．文件归档目录范本 59．外来文件清单范本 60．档案销毁登记表范本 61．设备总清单范本 62．设备台账范本 63．设备大修年度计划表范本 64．消防栓检查表范本 65．工具年度采购计划表范本 66．工具领用登记表范本 67．报废工具登记表范本 68．业主空调安装统计表范本 69．立管检查表范本 70．灭火器配置统计表范本 71．消防巡查异常情况记录表范本72．消防隐患整改月度汇总表范本73．楼层电房设备检查表范本
万科物业业务督导标准——设备设施管理
业务督导标准——设备设施管理 一级二级三级检查标准检查方法扣分标准 指标指标指标 人员素基本要专业具有本专业初级技术证书查看复印件每一点扣0.3 质（2.1 求证书 分）身体身体健康，电工不得是色盲、色体检要求每一点扣0.3 要求弱 文化中专以上文化程度查看资料每一点扣0.3 要求 专业知理论有一定本专业的理论知识，掌握询问技术员基础每一点扣0.3 识知识基本电工理论知识理论知识 实践具有一定的本专业的工作经验，询问技术员出现每一点扣0.3 知识在市电停电时能够手动启动发以上情况以后的 电机，市电来电时能够单独转换具体操作方法 电源，能够与安全员配合，对电 梯进行盘车救人等 设备房照明每平方米需要10W的亮度，节设备房有足够的每一点扣0.1 基本要 管理能灯减半，亮度分布均匀亮度，保证设备保 求 (9.1 分) 养需要
特殊设备房天花上或墙上不得设置现场查看每一点扣0.3 要求各种给排水水管，若不能避免， 该排水管的下端一定要加设喇 叭口，确保即使漏水也不能损坏 设备 天花天花面平整，无污渍现场查看每一点扣0.1 墙面墙面平整，刮灰后刷为白色，房现场查看每一点扣0.1 门开关灵活，油漆完好 地面地面水泥找平，重要设备房须铺现场查看每一点扣0.1 设瓷片，设置有排水装置 物品物品摆放整齐，无杂物；现场查看每一点扣0.1 要求房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、 易爆及与管理无关的物品 质量现场的作业指导书齐备有效；查看现场，检查质每一点扣0.2 记录各类设备维修检修记录完整量记录 温度重要设备房内（如监控中心，电查看温度计的设每一点扣0.2 话机房、配电房、发电机房、消计位置是否合理， 防控制室、电梯机房、电脑机房、温度是否正常 水泵房）应配置干湿温度计，对 环境的温度进行检测，设备房内 环境温度应保持在40摄氏度以 下
最新物业现场检查表.pdf
给水系统检查表 检查日期：编号：01项目内容检查结果是否正常问题记载 给水系统 水泵 系统运行状态□是□否 线路无破损绝缘良好□是□否 接线端紧固无松动□是□否 仪表完好指示清楚□是□否 泵体润滑□是□否 防腐处理□是□否 电控 柜 柜体清洁无积灰□是□否 指示灯工作正常□是□否 基础牢固干燥□是□否 线路规范□是□否 仪表指示正常□是□否 按钮齐全灵敏□是□否管路 阀门开关位置正确□是□否 进水出水阀门完好□是□否 管路无渗漏水□是□否 水箱液位控制正常□是□否 排水设备（潜水泵）完好□是□否 阀门无泄露□是□否 绿化 给水 绿化取水口检查□是□否 绿化给水计量表□是□否 喷头完好有效□是□否 给水阀门开关灵活无泄漏□是□否 管路无泄漏□是□否 □是□否 □是□否 □是□否备注 注：在检查结果栏中正常情况在“是”前填√，异常或有问题在“否”前填×，并记录存在问题审核检查人
电梯日常巡检表 检查日期：编号：02项目检查内容检查结果问题记载及处理结果 电梯设备部位 机 房 曳引机运行是否正常□是□否 电气控制柜有无异常□是□否 应急盘车手轮、松闸扳手□是□否 钢丝绳平层标记及对照表□是□否 有无维修、维保记录□是□否 机房照明□是□否 机房门、窗、锁□是□否 机房卫生□是□否 灭火器配置□是□否 机房制度是否上墙□是□否 空调配置、运行是否正常□是□否 机房温度□是□否 轿 厢 轿厢照明、通风情况□是□否 轿顶装饰□是□否 轿厢内唤按钮、层显□是□否 轿厢内安全运行标示□是□否 轿厢电梯合格证□是□否 报警通话按钮及警铃□是□否 轿厢门开闭正常否□是□否 异声、异感（启动、停车、 运行平稳度，震动、噪声、 平层等） □是□否轿厢内卫生□是□否 一 层 门 厅 门体干净□是□否 楼层显示□是□否 层门外观完好无变形□是□否 层门开闭正常□是□否 按钮完好干净□是□否备注 注：在检查结果栏中正常情况在“是”前填√，异常或有问题在“否”前填×，并记录存在问题审核检查人