电器家电维修收费管理规定

维修收费管理规定

为了加强维修收费管理，维修收费按下列程序执行。

1、服务中心和维修组对住户维修单进行统一编号（服务中心维

修单编号代码为F1……F50……F100等，维修组维修单编

号代码为W1……W50……W100等），每月更新编号。

2、服务中心接到住户报修出维修单时要确定是否收费。

3、维修组接单后派维修人员维修时要现场确定收费价格，并由

住户签字确认后进行维修。

4、维修人员将最后一联维修单交给住户作为缴费依据。

5、维修人员将一、二联维修单交回维修主管确认后，将第二联

维修单送服务中心人微言轻质量监控和回访业主的依据。服

务中心月底25日将第二联汇总后交给财务作为收取服务费

用的依据和月结的依据，第一联维修部存档。

6、公共设施设备维修单四联，服务中心二联作为质量监控依

据，财务一联作为维修费用统计的依据，维修部一联存档。

公共设施设备安装/维修费用统计表

经理助理审核：经理审批：财务主管审核：制表：

住户家庭安装/维修费用统计表

经理助理审核：经理审核：财务主管审核：制表：

家电维修基础

家电维修基础知识电子元器件检测方法元器件的检测是家电维修的一项基本功，如何准确有效地检测元器件的相关参数，判断元器件的是否正常，不是一件千篇一律的事，必须根据不同的元器件采用不同的方法，从而判断元器件的正常与否。特别对初学者来说，熟练掌握常用元器件的检测方法和经验很有必要，以下对常用电子元器件的检测经验和方法进行介绍供对考。一、电阻器的检测方法与经验： 1固定电阻器的检测。 A将两表笔(不分正负)分别与电阻的两端引脚相接即可测出实际电阻值。为了提高测量精度，应根据被测电阻标称值的大小来选择量程。由于欧姆挡刻度的非线性关系，它的中间一段分度较为精细，因此应使指针指示值尽可能落到刻度的中段位置，即全刻度起始的20％～80％弧度范围内，以使测量更准确。根据电阻误差等级不同。读数与标称阻值之间分别允许有±5％、±10％或±20％的误差。如不相符，超出误差范围，则说明该电阻值变值了。 B注意：测试时，特别是在测几十kΩ以上阻值的电阻时，手不要触及表笔和电阻的导电部分；被检测的电阻从电路中焊下来，至少要焊开一个头，以免电路中的其他元件对测试产生影响，造成测量误差；色环电阻的阻值虽然能以色环标志来确定，但在使用时最好还是用万用表测试一下其实际阻值。 2水泥电阻的检测。检测水泥电阻的方法及注意事项与检测普通固定电阻完全相同。 3熔断电阻器的检测。在电路中，当熔断电阻器熔断开路后，可根据经验作出判断：若发现熔断电阻器表面发黑或烧焦，可断定是其负荷过重，通过它的电流超过额定值很多倍所致；如果其表面无任何痕迹而开路，则表明流过的电流刚好等于或稍大于其额定熔断值。对于表面无任何痕迹的熔断电阻器好坏的判断，可借助万用表R×1挡来测量，为保证测量准确，应将熔断电阻器一端从电路上焊下。若测得的阻值为无穷大，则说明此熔断电阻器已失效开路，若测得的阻值与标称值相差甚远，表明电阻变值，也不宜再使用。在维修实践中发现，也有少数熔断电阻器在电路中被击穿短路的现象，检测时也应予以注意。 4电位器的检测。检查电位器时，首先要转动旋柄，看看旋柄转动是否平滑，开关是否灵活，开关通、断时“喀哒”声是否清脆，并听一听电位器内部接触点和电阻体摩擦的声音，如有“沙沙”声，说明质量不好。用万用表测试时，先根据被测电位器阻值的大小，选择好万用表的合适电阻挡位，然后可按下述方法进行检测。 A用万用表的欧姆挡测“1”、“2”两端，其读数应为电位器的标称阻值，如万用表的指针不动或阻值相差很多，则表明该电位器已损坏。 B检测电位器的活动臂与电阻片的接触是否良好。用万用表的欧姆档测“1”、“2”(或“2”、“3”)两端，将电位器的转轴按逆时针方向旋至接近“关”的位置，这时电阻值越小越好。再顺时针慢慢旋转轴柄，电阻值应逐渐增大，表头中的指针应平稳移动。当轴柄旋至极端位置“3”时，阻值应接近电位器的标称值。如万用表的指针在电位器的轴柄转动过程中有跳动现象，说明活动触点有接触不良的故障。 5正温度系数热敏电阻(PTC)的检测。检测时，用万用表R×1挡，具体可分两步操作： A常温检测(室内温度接近25℃)；将两表笔接触PTC热敏电阻的两引脚测出其实际阻值，并与标称阻值相对比，二者相差在±2Ω内即为正常。实际阻值若与标称阻值相差过大，则说明其性能不良或已损坏。 B加温检测；在常温测试正常的基础上，即可进行第二步测试—加温检测，将一热源(例如电烙铁)靠近PTC热敏电阻对其加热，同时用万用表监测其电阻值是否随温度的升高而增大，如是，说明热敏电阻正常，若阻值无变化，说明其性能变劣，不能继续使用。注意不要

家电维修常用的十六种检查方法

家电维修常用的十六种检查方法一、面板压缩法利用电器面板、操作台或机外露出的各个开关、旋钮的作用做检查，大概判断故障发生的部位。比如：电视伴音时有时无，调音量旋钮，出现“喀拉”声同时伴音时有时无，由此可知音量电位器接触不良。二、直观检查法用眼看、手摸、耳听、鼻闻等手段检查和判断故障部位。此法特别适合发烫、焦味、臭氧味、异常声等明显故障。比如：电视机开机后，内部有“噼啪”响声，图像随响声翻跳，并闻到浓厚的臭氧味，可判断是行输出变压器或高压部位打火。三、电压测量法用万用表检查供电电压和各有关元件的电压，特别是关键点电压。此法是检修家用电器最基本、最常用的一种检查方法电路。四、电流测量法用万用表适当的电流档，测量总电流和晶体管、零部件的工作电流，以迅速判断故障部位。比如：电视机常烧直流保险丝，测稳压电源总电流比正常值大，若断开行输出级电路，电流恢复正常，即可判定故障在行输出级及其以后电路。五、电阻测量法通过测量电阻、电容、电感、线圈、晶体管和集成块的电阻值来判断故障部位。六、短路法指交流短路法。对确定汽船声、啸叫声、杂音的所在范围特别有效。如要判断收音机的啸叫故障，可用一只0.1μF的电容分别把变频管、一中放管、二中放管的集电极对地短路，短路某一级啸叫消失，故障就出现在这一级。七、断路法割断某一电路或焊开某一元件、连接线来压缩故障范围。如某一电器整机电流过大，可逐渐断开可疑部分电路，断开哪一级电流恢复正常，故障就出在哪一级，此法常用来检修电流过大，烧保险丝故障。

八、敲击法用起子柄、木棰轻轻敲击电路板上某一处，观察情况来判定故障部位（注意：高压部位一般不易敲击）。此法尤其适合检查虚假焊和接触不良故障。如电视图像伴音时有时无，用手轻轻敲击电视外壳，故障明显，打开电视后盖，拉出电路板，用起子柄轻轻敲击可疑元件，敲到某一部位故障明显，故障就在这一部位。九、代换法用一个好元部件，代换认为有故障的元部件。此法简单易行，往往起到事半功倍的效果。常用于代换高频头、行输出变压器、0.1μF以下电容、晶体管、集成块等。十、信号注入法是用信号发生器的信号注入到有故障的电路里，寻找故障部位。此法一般检修较为复杂故障时采用。十一、干扰法手拿起子和镊子的金属部分碰触有关检测点，看屏幕上的杂波反应，听喇叭的“喀喀”声，来判断故障部位。此法常用于检查公共通道、图像通道和伴音通道。如检测无图像、无伴音故障时，拿起子碰一中放基极，若屏幕有杂波反应，喇叭有“喀喀”声，说明中放以后电路正常，故障在高频头或天线部分。十二、比较法通过相同型号正常机器的电压、波形等参数与故障机器比较，找出故障部位。此法对找不到电路图时最适用。十三、加热法对可疑元件进行升温，从而加速该元件的“死亡”，以迅速判断出故障部位。如某电视机刚开机时行幅正常，几分钟后行幅回缩，查行输出管外壳变黄，手摸行管有烫热，此时可拿烙铁靠近行管对其升温，若行幅继续回缩，即可判定行管有问题。十四、冷却法对可疑元件进行降温，以迅速判断出故障部位。此法对出现规律性的故障，如开机正常，但使用一会儿就不正常。同加热法相比，具有快速、方便、准确、安全等优点。如某电视机开机场幅正常，数分钟后场幅压缩，半小时后形成一条水平宽带。手摸场输出管有烫感，此时将酒精球放到场输出管上，场幅开始回升，不久故障消失，即可判定由场输出管热稳定性差所致。十五、程序图检查法

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册

目录第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)

三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)

家用电器产品设备维修工国家职业标准规定

家用电器产品维修工国家职业标准 1. 职业概况 1.1 职业名称家用电器产品维修工。 1.2 职业定义使用兆欧表、万用表等电工仪器仪表、工具，对电冰箱、空调器、洗衣机等家用电器进行维护、修理的人员。 1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境室内、常温。 1.5 职业能力特征有一定的观察、判断和推理能力，手指、手臂灵活，动作协调。 1.6 基本文化程度高中毕业。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：中级培训时间不少于300标准学时；高级培训时间不少于150标准学时；技师培训时间不少于150标准学时；高级技师培训时间不少于150标准学时。 1.7.2 培训教师培训中级、高级人员的教师应由具有本职业技师以上职业资格或具有中、高级职称的专业技术人员担任；技师和高级技师的培训教师由具有本职业高级技师以上职业资格或具有相应职业的高级职称的专业技术人员担任。 1.7.3 培训场地设备标准教室及具备必要实验设备的实践场所和家电产品测试仪表及工具。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——中级（具备下列条件之一者）（1）连续从事或见习本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）

业证书。（2）连续从事本职业工作6年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 ——高级（具备下列条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。（4）取得本职业中级职业资格证书的大专本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。——技师（具备下列条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得大学本科本专业或相关专业毕业证书，并连续从事本职业工作5年以上。 ——高级技师（具备下列条件之一者）（1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）获得技师职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 1.8.3 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。两项考试（考核）均采用百分制，皆达60分及以上者为合格。技师和高级技师鉴定还须通过综合评审。 1.8.4 考评人员与考生配比理论知识考试按1：15，但每个考场不少于2个考评员；技能操作考核按1：3～5。 1.8.5 鉴定时间理论知识考试为90～120 min；技能操作考核为150～180 min。 1.8.6 鉴定场所设备理论知识考试在标准教室里进行，技能操作考核在具备必要实验设备的实践场所里进行。每人有一套待修样件及相应的检修设备和仪表。 2. 基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识

家电维修基础详解

家电维修基础详解在学习中，感到电子知识比较抽象，理论知识比较难理解，对初学者来说存在入门障碍。学习了一段时间后，根据自己的理解，觉得电子知识和我们身边的事物有类似之处，通过类比可轻松理解艰深难懂的理论，所以开创此帖，陆续增加，希望给初学者以启发，也欢迎同行交流、指正，如有好的思路请不吝赐教。下面开始言归正传. 第一讲：供电、时钟、复位供电、时钟、复位是数字电路的三大基本工作条件。俗话说：兵马未动，粮草先行。这粮草就是打仗的基础，人无粮，马无草料，枪无弹，车无油还打什么仗？供电就是电路的粮草，就是满足电路工作条件的电压，没有电电器就不能工作，我们不能在停电后点上蜡烛看电视吧。电是动力之源，这很好理解。正如粮食要用布袋盛，子弹要装箱，汽油要用油桶一样，各种物资需要不同的供给方式，电路上各个元件的供电要求也不一样，有的要求电压高，有的要求电压低，有的要求提供大电流等等，这就要求供电电路提供不同的供电方式. 我们都看过**会开幕式，其中有一段是展示活字印刷术的，由800多名战士表演的，他们钻在道具字模里，该什么时候起立，该什么时

候蹲下，彼此看不到，但一丝不乱，一点不错，除了战士们的敬业精神外，靠的什么？靠的就是每人有一个耳机，耳机里播放的是节拍，就和做广播体操的“12345678，22345678……”一样。谁在哪个节点起立，谁在哪个节点蹲下，都按照程序来，才能完成这样的表演。时钟就是起这样的作用。电脑里各个设备工作速度不一样，怎样把他们组织起来，按部就班地展开工作呢？用时钟，也就是给他们喊号子，快的喊一个号干一下，慢的喊两个号、三个号甚至十个号干一下，每个设备都清楚喊号时应该完成什么工作，和自己打交道的设备喊哪个号子就会和自己联系，自己应该在喊哪个号子时去联系别的设备，这样，一清二楚，明明白白，工作有条不紊地进行。如果没有统一的节拍就全乱套了。现在我们来看舞蹈《千手观音》，开始时演员会都会摆一个预备姿势，其中邰丽华站在最前面，其余每个演员都有自己的位置，手的摆放也都有一定之规，有的在上，有的在下，有的伸直，有的弯曲。接到老师的开始手势后就开始表演。如果她们到别处演出(相当于电脑关机后再开机)，开始时也还会摆出相同的姿势，再或者说她们排练时如果有人错了(相当于电脑中途死机)，也要退回到开始姿势再开始，而不会我行我素。继续自己刚才的动作，那也就一直错下去了。复位的作用相似于此，各个设备复位的过程就是“归零”，回到自己最初的状态，比如CPU把存储的数据归零，不然就会影响重新开始的计算的结果，应该注意的是，归零是各自归零，归零到自己的“零”，就是自己的原始状态，而不是都归零到相同的状态，正如千手观音只

家电维修服务业管理办法国家法规

家电维修服务业管理办法国家法规这是一篇由网络搜集整理的关于家电维修服务业管理办法（国家法规）的文档，希望对你能有帮助。家电维修服务业管理办法（国家法规）中华人民共和国商务部令第7号《家电维修服务业管理办法》已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2012年8月1日起施行。部长：陈德铭二〇一二年六月九日家电维修服务业管理办法第一条为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者)是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。第三条商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门

负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。第四条家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。家电维修经营者应当配备相应质量合格的'作业设备和劳动保护用具。第五条家电维修经营者应在经营场所显着位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显着位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。第六条家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。第七条家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。第八条家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企(事)业单位及个人信息不得用于与维修活动无关的领域，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义

新编家用电器维修项目教程

新编家用电器维修项目教程课程标准

家用电器项目教程课程标准一、课程的性质与任务本课程是中等职业学校电类专业——家电维修专门化方向的必修课，是电类其他专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握家用电器产品维修工（中级）家电维修技能与生产技能，能看懂简单的电气控制电路，熟悉复杂电路的功能，掌握微电脑控制的方框图，理解电路中主要器件的作用，达到国家职业技能标准《家用电器产品维修工》中级工水平。并为提高学生的全面素质、增强适应职业变化的能力和继续学习的能力打下良好的基础。主要内容有家用电热、电饮器具、家用照明电器、洗衣机、电风扇、电冰箱、家用空调的维修技术。家用电器的原理部分力求简明易懂，维修内容力求与行业标准一致。二、教学提要、教学目标、课程内容 1．（一）教学提要本课程标准的总体设计思路：变三段式课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容；变知识学科本位为职业能力本位，从“任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标；变书本知识的传授为动手能力的培养，打破传统知识传授方式的框架，以“工作项目”

为主线，创设工作情景，结合职业技能证书考证，培养学生的家用电器产品的维修技能。本课程拟按项目（模块）编写。通过家电生产企业维修中心的维修任务单驱动教学，用技师引领（维修）、媒体播放等来丰富学生的感性知识，通过学生拆装、维修，教师的主导，学生的自学去充分体现理实一体化教学与学生的自主性学习、研究性学习的新理念。本教材由家电行业协会与维修企业提供维修资料，展现最新的维修技术，与生产实际联系紧密，项目教材特征明显。本课程是家电维修专业五门核心课程之一，由于是项目系列教材，所以非常便于学生的学、教师的教。本课程建议课时为130学时。具体课题的课时数以课程内容的重要性和容量来确定。（二）教学目标（知识目标、能力目标、情感与态度培育目标） 1.知识目标（1）能够熟知家用电器中常用元器件的作用。（2）理解电热器具、电炊器具、照明电器、洗衣机、电风扇及冰箱与空调器的

2012年家电维修等级收费标准

家电维修等级收费标准（2012年1月1日起实施）参照国家发改委，经贸委制定全国统一家电维修企业收费标准。 A 收费内容收费标准（元）名称单位特级一级二级三级四级彩色电视机 53cm以下普通型（含带遥控型）台/次6055504540 53cm至64cm普通型台/次7065605550 53cm至64cm遥控型台/次8075706560 64cm画中画型台/次10095908580 71cm、74cm遥控型台/次120115********* 74cm画中画型台/次150 145140135130 86cm遥控型、画中画型台/次180 175170165160 背投影机台/次220 200180160140 液晶彩电台/次360 300260 等离子彩电台/次380 350300 摄像机肩扛式台/次260 220 手掌式普通型台/次300 260 手掌式数字型台/次360 300 音响普通型功放台/次6050454035遥控型功放台/次8070605550多功能高档型（含卡拉OK机）台/次10080706050扬声器 8″以下（含8″）只/次3020161410

扬声器 8″以上只/次4030252220 麦克风只/次2018161512 影碟机 CD、VCD（含三碟型）、超级VCD 台/次5045403836 LD大小碟兼容型台/次6055504540 DVD 台/次70 65 60 55 45 便携式VCD（带液晶彩显）台/次75 70 65 60 55 便携式DVD（带液晶彩显）台/次90 85 80 75 70 电风扇普通调速以下型台/次2018161512定时、遥控、模拟风型台/次3026222018 洗衣机单缸型、甩干型台/次4030252018双缸型台/次5045403530机械式半、全自动型台/次6055504540电脑程控自动型台/次7060555045滚筒型台/次8070656055 其它小家电微波炉、光波炉、电磁炉（机械型）台/次5045403530微波炉、光波炉、电磁炉（电脑型）台/次7065605550电吹风、电熨斗、电动晒衣架台/次201612108 电热水瓶、电饭煲、搅拌机台/次2018161412 吸尘器、电消毒柜、抽油烟机、自动鞋套机、台/次4035302520手持式电动按摩器日用智能小家电台/次4035302520电磁治疗仪台/次5045403530电动按摩椅台/次10090807060电热水器台/次6055504540电热水器内胆修复 60升以下台/次160 150 140 120 100

家用电器售后服务外包协议

售后服务外包协议甲方：乙方：为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下：一、合作内容及服务范围：乙方负责从事格力空调（家用、商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。二、甲方的权利与义务 1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维修所需配件； 2、甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制定的规定进行监督考评，乙方按照相应的违规项要求支付违约金； 3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算； 4、如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关规定对乙方进行考核； 5、甲方对乙方的售后服务工作当日内进行监督考评，考评结果以通知的方式通报乙方；三、乙方的权利与义务 1、乙方必须在协议签订的同时提供以下资料给甲方进行登记备案。（1）加盖公章的资质（营业执照、税务登记证、法人代表身份证复印件）；（2）售后单位基本情况表；（3）售后服务人员配置情况表；（4）服务人员相关资料复印件（身份证、从业资格证、意外保险） 2、基本要求。（1）指定（座席员）为与甲方工作对接人，如有变动，保证在变动前两天内以书面方式提交给甲方备案；（2）乙方保证本单位的售后服务工作接受甲方的指导与监督，严格遵守甲方

上级单位及甲方制定并发给乙方的各项售后管理制度及规定；（3）乙方必须具备格力空调日安装数达套，日维修数量达台的能力；（4）乙方必须具备专职维修工名，安装工名； 3、乙方必须对其服务人员定期进行安全知识教育，每周召开一次员工例会，将相关会议纪录上交甲方备案； 4、服务质量（1）乙方在售后服务工作中必须积极主动，对用户的服务需求及甲方安排的服务工作不得以任何理由拖延或拒绝上门服务，不得将用户推给甲方或其他单位；（2）乙方服务必须及时、快捷、周到。自用户购买之时起，安装服务必须保证甲方派单要求时间上门安装；维修服务必须在接到甲方派单信息后，15分钟内与用户联系并预约，在与用户达成的预约时间内完成，并及时回复甲方信息处理情况；（因不可抗力因素除外）（3）乙方必须严格依照甲方销售产品的厂家相关规定进行包修期内修理服务；对于包修期外的收费，乙方必须按国家或当地的行业规定及甲方制订的包修外收费标准执行。 5、配件管理乙方须向甲方缴纳不低于元的配件押金，乙方保证配件占用金额不超过配件押金金额的1倍，否则，必须补缴差额部分的押金，不得因配件押金不足申领不到配件而影响用户的报修服务；四、费用结费标准 1、安装费、加长铜管费

新编家用电器维修项目教程课程标准

家用电器项目教程课程标准一、课程的性质与任务本课程是中等职业学校电类专业——家电维修专门化方向的必修课，是电类其他专业的选修课。通过本课程的学习，使学生掌握家用电器产品维修工(中级）家电维修技能与生产技能，能看懂简单的电气控制电路，熟悉复杂电路的功能，掌握微电脑控制的方框图,理解电路中主要器件的作用，达到国家职业技能标准《家用电器产品维修工》中级工水平。并为提高学生的全面素质、增强适应职业变化的能力和继续学习的能力打下良好的基础。主要内容有家用电热、电饮器具、家用照明电器、洗衣机、电风扇、电冰箱、家用空调的维修技术。家用电器的原理部分力求简明易懂,维修内容力求与行业标准一致。二、教学提要、教学目标、课程内容 1．(一）教学提要本课程标准的总体设计思路:变三段式课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容;变知识学科本位为职业能力本位,从“任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标;变书本知识的传授为动手能力的培养，打破传统知识传授方式的框架，以“工作项目”为主线，创设工作情景，结合职业技能证书考证，培养学生的家用电器产品的维修技能。本课程拟按项目（模块)编写。通过家电生产企业维修中心的维修任务单驱动教学，用技师引领(维修）、媒体播放等来丰富学生的感性知识，通过学生拆装、维修，教师的主导，学生的自学去充分体现理实一体化教学与学生的自主性学习、研究性学习的新理念。本教材由家电行业协会与维修企业提供维修资料，展现最新的维修技术,与生产实际联系紧密，项目教材特征明显。本课程是家电维修专业五门核心课程之一,由于是项目系列教材,所以非常便于学生的学、教师的教。本课程建议课时为130学时。具体课题的课时数以课程内容的重要性和容量来确定。 (二) 教学目标(知识目标、能力目标、情感与态度培育目标)

家电维修服务业管理办法

中华人民共和国商务部令 2012年第7号【发布单位】中华人民共和国商务部【发布文号】商务部令2012年第7号【发布日期】2012-06-09 【实施日期】2012-08-01 《家电维修服务业管理办法》已经2012年3月9日商务部第61次部务会议审议通过，现予公布，自2012年8月1日起施行。部长：陈德铭二〇一二年六月九日家电维修服务业管理办法第一条为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。本办法所称家电维修服务经营者（以下简称家电维修经营者）是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。第三条商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。第四条家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，

应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。家电维修经营者应当配备相应质量合格的作业设备和劳动保护用具。第五条家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。第六条家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。第七条家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。第八条家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企（事）业单位及个人信息不得用于与维修活动无关的领域，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。第九条家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德，不得有下列行为：（一）虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；（二）隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；（三）虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；（四）冒用家电生产者商标或特约维修标识。第十条家电维修经营者在维修服务中发现同一品牌、类型或批次的家电存在安全、质量问题的，应及时通报生产者、销售者，并向所在地县级商务主管部门报告。第十一条家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格应符合国家有关产品质量安全规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。

电气维修基本方法

一、维修概述电器维修是无线电专业的最基本应用,也是本学科最具实用价值的方面。每个爱好无线电的人，平时必定会搞些维修方面的工作，最起码的就是修理自己身边电器的小故障。但是，常听到一些同志说，“我基础知识不好，这些东西还不懂，怎么去维修呢？”其实，许多日常的维修工作并不需要很高深的理论去支持,只要具备基本知识即可胜任有余。例如说，一台收录机全无反应(用交流供电时)，用直流电(电池)接上一试，正常工作。这么一试，便可得知交流电源供电电路部分有故障。再用万用表一量，变压器开路了。换上新品，通电试机，一切正常。这么简单的维修可以说是人人都行，只是我们有些同学一直懒于去做，不肯动手。导致他们不肯去干的原因是多方面的，其中很重要的一个就是，他们觉得自己不懂得理论，电路出了故障不知怎么去查找。而事实上，由于科技的进步，制造水平的不断提高，产品质量也不断提高，电器发生严重故障的机会已是很小，大量的都是使用不当而引起的系统故障，接触不良，保险丝熔断等小毛病，有些根本不用修，调几下就可以复原。既然我们知道，电器发生大故障的机会并不多，那么在电器有故障时我们大可不必惊慌，只要细心观察，加以分析，再测试确诊，在许多情况下都可以排除故障。另外，由于电路的系统性(即电路由一个个功能模块组成)，当某一功能模块出现故障时，我们就只需专心研究这一部分即可，而不必对之全盘理解后才去修它。但话又得说回来，作为一名维修人员，懂理论于否是很重要的，我们说重视动手实践并不代表就可以完全不要理论。毕竟，在理论指导下的实践会有效得多。因此，我们也应当努力学习电路理论知识，无论是从课本还是课外书，尽力使自己向着既具备理论知识，又有实际能力的目标迈进。希望同志们看完本文之后，都能够排除顾虑，自己动手。在这里将会介绍基本维修电器方法，检修方法是检修工作的基本功之一，为了初学者对检修概况所了解，本章介绍几种检修方法，如有费解之处可暂时搁置，在后续实验制作中逐步掌握。这些方法并不是一成不变，而应针对电器的故障灵活地运用，才能收到好的效果。常用的检测方法（一）、直观法 1．原理直观法是通过人的眼睛或其它感觉器官去发现故障、排除故障的一种检修方法。 2．应用直观法是最基本的检查故障的方法之一，实施过程应坚持先简单后复杂、先外面后里面

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)上课讲义

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)

家用电器维修报告

学院：电信学院专业：电子信息工程班级： 11电子1 姓名：学号: 113 0 指导教师：黄金林设计时间: 2014年03月17日-----28号 JIANGSU UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 家用电器原理与应用

项目一双桶洗衣机一．主要构成部件双桶洗衣机主要由外壳,洗衣桶,脱水桶,波轮,电机等部件组成. 1. 外壳组成: 双桶洗衣机外壳一般由薄钢板和少量塑料做成,有时还有少量木材(一般在底部的四个边沿) 作用:用于固定洗衣桶,脱水桶,控制系统,及电机2.洗衣桶组成:主要由塑料组成作用:为洗衣创造盛水环境,及收集脱水时的水分并排出 3.脱水桶工作原理:当湿衣服放入如图的圆柱形塑料桶内,脱水桶底部中心的轴和脱水电机通过联轴器相连,电机通电带动脱水桶高速旋转,由于离心力的作用,衣服里的水会向脱水桶的边缘移动,从脱水桶表面的孔流到脱水桶的外筒, 由外桶底部的排水管道排出 4.大波轮

作用:大波轮转动,带动洗衣桶内的水及衣服轮流顺.逆时针转动,类似手搓衣服的动作,洗掉衣服上的污渍 5.电机双筒洗衣机一般使用单相交流异步电机,且一般有两个,一个洗涤电机,一个脱水电机. 构造:单相交流异步电机主要由上端盖,下端盖,定子铁心,定子线圈,转子,转子线圈,及电机轴定子绕组由一定直径的漆包线绕制而成, 铁心的凹槽内上端盖

转子由转子铁心,转子绕组和转轴三部分组成.转子铁芯由厚度为0.5mm的硅钢片叠合而成，而且每片上都有相同个数的导槽，导槽中灌入高纯度铝，组成铝条，相当于转子线圈。转轴为钢制成，用于动力的输出。二．传动系统双桶洗衣机洗涤电机的转速一般为1200---1370 r/min, 而波轮的转速要求为200—150 r/min .故要通过一个减速机构，这里使用了大小皮带轮和行星减速齿轮机构。如下图

家电维修试题及答案1..

一、填空题 1.电热器具中常用的温度控制元件有：双金属片，磁性体，热敏电阻，热电偶，热敏晶体管，形状记忆。 2.电热水器的结构组成部分有：箱体系统、制热系统、控制系统、进出水系统。 3.电热器具中常用的加热方式有：电阻加热、远红外线加热、电磁感应加热、微波加热。。 4.电热器具中的电热元件有电阻式、远红外、PTC电热元件。 5.电阻式电热元件有：开启式螺旋形，云母片式，金属管状（老式加热水壶中的管子），电热板，绳状（类似绳子一样的）。（见百度文库电饭煲原理与维修，有图片） 6.家用电热器具中的温度控制器件有：双金属片、磁性温控元件、热电偶、热敏电阻。 7.电热器具中的功率控制元件有：开关换接控制，二极管整流（全波/半波）控制，晶闸管调功控制。 8.家用电器中的时间控制元件有：机械式定时器，电动式定时器，电子式定时器。 9.自动保温式电饭锅结构组成是：外壳、内锅、电热板、磁性温控器和双金属片温控器。 10.电子自动保温式电饭锅结构组成是：外盖、内盖、内锅、加热板、锅体加热器、锅盖加热器、磁钢限温器、保温电子控制元件、开关等。 11.微波炉的结构主要由磁控管、波导管、炉腔、炉门、定时器和功率分配器、漏磁变压器等主要元器件组成。 12.普通微波炉中使用的电动机有：定时电动机、转盘电动机、风扇电动机、功率调节电动机。 13.对微波具有透射特性的材料有：玻璃、陶瓷、云母、聚四氟乙烯、聚丙烯、干燥纸张等绝缘性物质。 1.电风扇调速方法有：。电抗器法，抽头法（L法和T法），无级调速法。 2.电风扇的摇头机构由减速器，四连杆机构，控制机构，保护机构。组成。 3.红外遥控电风扇光敏接收二极管到单片机间电路的功能是：选频放大、峰值检波、整形。 4.一般电风扇都采用机械发条式定时器，主要由发条、减速轮系、摆轮等组成。

家用电器产品服务网点管理制度

服务网点管理制度目录第一章服务网点的建立和取消第二章配件管理办法第三章信息管理办法第四章费用结算要求规范第五章单台产品退换货管理规范第六章服务网点培训和考核第七章其它补充说明附表1-1 《服务网点建立申请表》附表1-2 《服务网点取消申请表》附表1-3 《服务网点工作移交明细表》附表2-1 《零配件申请表》附表2-2 《故障配件反馈卡》附表2-3 《零配件使用统计表》附表2-4 《零配件价格表》附表3-1 《安装回访登记表》

附表3-2 《维修回访登记表》附表3-3 《批量产品维修汇总表》附表4-1 《产品退换货清单》附表5-1 《故障月报表》附表6-1 《危机事件处理审批表》附表 7-1 《售后工作联系书》附表8-1 《热线电话咨询操作指引》附表9-1 《安装/维修工具和常备物品清单》

第一章服务网点的建立和取消一、服务网点建立的条件 1、申请建立奥特朗公司服务网点的单位必须具有合法的营业执照和税务登记证等必要证件的国营、私营或集体单位。 2、服务网点应设置在顾客较集中的城市，交通方便，对周边地区有一定的辐射力，具有独立的办公场地、维修场地和配件仓库，水、电齐全,必备的安装、维修、检测工具，具体见《安装/维修工具和常备物品清单》。 3、服务网点必须有至少2至6名经过专业培训的固定安装维修人员和信访员、仓管员; 4、服务网点必须有完善的通讯工具和交通工具，包括国内长途直拨电话、传真机、电脑、宽带、打印机、上门安装维修专用车等。 5、服务网点必须有健全的管理制度、稳定的人员队伍、良好的服务意识，能自愿接受《服务网点管理制度》的管理，并能认真执行。二、服务网点建立的程序 1、区域经理根据当地的销售及服务需求，现场考察服务网点； 2、服务网点填写《服务网点建立申请表》；（1）区域经理根据“服务网点建立基本条件”进行审查；（2）区域经理将符合“服务网点建立基本条件”的服务点资料报公司审批后，公司与服务网点签订《授权安装/维修服务协议》。三、服务网点取消的程序 1)对违反《授权安装/维修服务协议》的服务网点,经区域经理提出,并填写《服务网点取消申请表》，报售后部审批；

家用电器维修总结

中州大学家用电器维修总结学院：工程技术学院专业：机械制造及其自动化学号：201025050211 姓名：李思朋成绩：

家用电器维修总结在设备维修方面因为现在是刚刚毕业实习，在机械设备维修上几乎没什么经历，但是在平常生活中有时候经常对一般的家用电器方面做过一些相应的简单维修，也见过不少大型家电的维修实例，在这里做一个总结。家电维修维修一般是拿到商家指定的维修点进行维修的，但是大型家如果不在保修期进行维修时的各种收费一般不会很便宜，所以在家电出现小故障时如果自己能进行维修也是很节省的一个方法。进行家电维修的技术一般比较注重实用性，将家电修到能够正常工作且安全能够保障就可以了。家电维修一般不会出现较大的故障，常见的家电维修的故障有：(1)热水器问题：热水器点火时有火花而火不能点着、热水器底部漏水、热水器冬天水烧不热、夏天太烫、能打火但一会儿就熄; (2)空调问题：夏天无法制冷、夏天有时无法启动、室内温度已达到设定值但是不停机、出风口风速较小降温过慢、噪声大震动大； (3)电冰箱问题：冰箱不制冷、保鲜区温度太高无法保存食物； (4)洗衣机问题：电源插板正常的情况下洗衣机不通电指示灯不亮、洗衣机排水管漏水、洗衣机可以脱水但是桶不转还有报警声、主板在洗衣过程中自动断电； (5)彩电问题：不能开机、经常自动关机、行幅增大并出现枕形失真、开机没有声音等；其他家用电器还有很多不在一一列举。由此可见家电维修一般问题多而杂，不好形成一个统一的流程进行维修，只有具体情况具体分析来指定对策，这比较考验维修者的经验。一般维修点只维修一个牌子的一种电器，这样对维修者的要求比较没有那么高，只要专业的只维修一样就好。且一般家电维修有一定的季节性，高峰期有俩个季节冬天和夏天。夏天所修的电器一般是冰箱和空调，而冬天所修的电器一般是热水器和壁挂炉等。所以在不同的季节工作量有很大的变化，要根据不同的季节做好不同的工作量的准备。一．发现故障的方法在家电维修方面要有很好的耐心和细心，对在维修中所出现的一些平常的小故障要有一定的了解，这样自己可以进行相应的维修。首先，在对家电进行维修之前一定要首先对说明书进行一番仔细认真的阅读，对相应产品的固定参数和工作原理特性进行了解，这样有助