障碍处理流程
常见护理操作并发症预防及处理
一、约束带使用并发症的预防及处理流程（一）血液循环障碍处理流程患者出现肢体局部循环障碍→立即松解约束→评估伤情→更换约束部位→报告医生、护士长→活动肢体，局部按摩，促进血液回流→安抚患者及家属→观察局部循环有无改善（如有改善，给予热敷、理疗如磁疗，烤灯照射等; 如局部循环无改善或发生局部组织坏死者请外科医生会诊处理）→记录局部皮肤情况→做好床旁交接班→科室讨论分析→按不良事件上报护理部。
（二）皮肤破损、皮下淤血处理流程（1）约束致患者皮肤破损→立即松解约束带→更换约束部位→评估伤情→报告医生、护士长→局部涂擦0.5%碘伏→保持局部清洁、干燥，避免摩擦和受压→遵医嘱采取相应措施→安抚患者及家属→记录受损部位皮肤情况→床旁交接班→科室讨论分析→按不良事件上报护理部。
（2）约束致患者皮下淤血→立即松解约束→更换约束部位→评估伤情→报告医生、护士长→遵医嘱采取相应措施→安抚患者及家属→加强局部观察→记录受损部位皮肤情况→床旁交接班。
（三）约束带松脱处理流程出现约束带松脱→查找原因→重新约束，防止意外事件发生→做好解释、宣教→加强巡视。
（四）肢体麻木、关节僵硬、骨折处理流程患者出现肢体麻木、关节僵硬相应症状→立即松解约束带→立即通知医生、护士长→查找原因→查看评估伤情→遵医嘱采取相应措施→安抚患者及家属→观察病情并记录→做好床旁交接班→如出现骨折，科室讨论分析→按不良事件上报护理部。
二、危重患者翻身并发症的预防及处理流程（一）坠床处理流程患者发生坠床→立即报告医生、护士长→评估伤情后再搬动→取合适体位→检查受伤部位及严重程度（必要时拍X光片）→遵医嘱采取相应措施→安抚患者及家属→观察病情并记录→做好床旁交接班→科室讨论分析→按不良事件上报护理部。
（二）导管扭曲、脱出，引流液逆流处理流程患者发生管道脱落→立即报告医生、护士长→由医生确认处理方法并进行处理（普通患者的胃管和留置尿管可由护士重新置入）→遵医嘱采取相应措施→安抚患者及家属→观察病情并记录→做好床旁交接班→科室讨论分析→按不良事件上报护理部。
宽带障碍预处理指导手册
宽带申告预处理指导手册（试行版）第一部分概述一、手册内容简介本指导书主要分为三个部分：第一部分概述：让本地网主管申告和处理的前后端同志准确地理解集团公司的意图。
第二部分深化的知识库：主要针对专家坐席，提供处理指引及培训教材，让本地网专家席同志能够掌握申告流程和相关的基础知识。
第三部分常用模板：供各本地网普通10060号座席人员使用的最常用的问答模板二、宽带申告及障碍处理概述本地网从客户向10060 号申告开始，在申告问题受理与处理的整个过程中，通过10060 号以及相关部门对障碍现象进行收集、分类、派发、原因诊断、反馈、汇总统计和分析，及时发现客户反映强烈的热点问题和申告的热点区域，有针对性的进行网络改造和优化，提高客户可感知的网络质量。
1、用户申告在派单给后台之前，必须根据客户申告内容做好三级分类，根据第三级分类的对应部门进行准确派单。
第一级分为宽带申告和其他业务申告（如：小灵通、固话等）；第二级宽带申告分为无法连接上网（包括拨号连接超时、端口关闭或线路忙、modem灯不亮，无法同步、modem灯不断闪烁，无法同步、拨号软件丢失、用户名密码错）、连接成功后应用受影响（连接成功，所有网页打不开、部分网站无法浏览或网页打不开、网络拨号连接异常中断、网络拨号连接正常，某些应用异常中断、网速慢、部分业务不能使用）、其他业务受影响（上网正常，电话无法使用）、非障碍类咨询和申告（业务咨询与办理申请、费用查询与密码查询、投诉与建议、宽带业务无关咨询）、其他类；第三级将各类申告进行必要的细分，如无法连接上网分为包括拨号连接超时、端口关闭或线路忙、modem灯不亮，无法同步、modem灯不断闪烁，无法同步、拨号软件丢失、用户名密码错。
2、宽带障碍申告包括但不限于下列表现，如果用户申告属于下列情况的时候，10060号人员应根据附件的问答流程进行预处理，并做好登记。
拨号连接超时：错误678、769、623、734等；端口关闭或线路忙：错误619、676等显示用户端口关闭或线路忙引起的无法连接；Modem灯不亮，无法同步：信号灯不亮，无法同步；Modem灯不断闪烁，无法同步：信号灯异常，无法同步成功；拨号软件丢失：拨号软件失效或被用户误删除而无法连接到网络；用户名密码错：错误691等；连接成功，所有网页打不开：可以通过认证并连接到网络，但无法访问任何页面和进行信息传递；部分网站无法浏览或网页打不开：部分网站或网页无法连接（包括国外、跨运营商的网站）；网络拨号连接异常中断：计算机由于非用户操作的未知原因断开连接，须重新拨号认证上网；网络拨号连接正常，某些应用异常中断：拨号连接存在，某些应用或服务中断，不须重新拨号认证上网；网速慢：用户感觉网速低于业务申请时的承诺速率而引发的申告；部分业务不能使用：针对部分业务不能使用（如视频点播、语音聊天等）的申告上网正常，电话无法使用：摘机无信号音；业务咨询与办理申请：了解业务应用，咨询营销政策、业务套餐、办理流程等费用查询与密码查询：用户费用查询与密码查询；投诉与建议：投诉建议，或对局方的信息反馈；宽带业务无关咨询：与宽带业务无关的申告和咨询；其它：其他无法归类的障碍申告，包括对于省或本地网内的特色宽带业务产品的申告，归类到本栏目中的障碍应加以详细说明。
严重精神障碍管理服务流程
严重精神障碍管理服务流程一：服务对象辖区居住3个月以上居家严重精神障碍患者。
包括：精神分裂症、分裂情感性障碍、偏执型精神病、双相情感障碍、癫痫所致精神障碍、精神发育迟滞伴发精神障碍，以及依据《严重精神障碍管理办法》发病报告的患者。
二、患者发现（一）、线索调查由乡、村医生完成，要求常态化、随时发现随时进行。
（二）、精神专科医疗机构：发病报告、出院信息录入（三）、信息流转通过社区与精神专科医院在《国家严重精神障碍信息管理系统》内流转。
使患者在社区与社区之间，专科医院与社区之间的动态流向实时对接。
三、患者诊断乡、村通过线索调查发现的患者，需经精神专科医院具有资质的专科医师复核诊断确认。
四、患者登记（一）、建档：除为患者建立居民健康档案外，填写《严重精神障碍患者个人基本信息表》、《严重精神障碍患者个人信息补充表》。
（二）、知情同意：征求患者及其监护人的意见，签订《知情同意书》。
同意纳入管理的，录入国家信息系统在管患者信息库中；不同意纳入管理的，录入国家信息系统非在管患者信息库中。
五、患者随访（一）、稳定患者（危评0级），3个月随访一次；基本稳定患者（危评1-2级），1个月随访一次；不稳定患者（危评3-5级），2周一次。
（二）、每半年应至少面访一次，不能全部为电话随访。
（三）、失访患者，需填写《严重精神障碍患者失访/死亡登记表》并上报。
（四）、每年在征得患者家属同意的情况下体检一次，体检项目：血压、体重、血常规、转氨酶、血糖、心电图。
（五）、危险性评估，每次随访都需评估。
共分0—5级六个等级。
口诀：0无；1骂；2砸；3出门；4持续打砸，针对人；5级持械持物，无法控。
危险性评估3级以上患者，应每月汇总上报，并报告同级政府及公安部门。
（六）、精神发育迟滞不伴发精神障碍的，可以每年随访一次，无需网络报告。
六、应急处置（一）、①病情复发②有危害公共安全行为③自杀、自伤行为④急性药物不良反应及伴发急性躯体疾病4类人员应进行应急医疗处置。
报障处理流程
用户报障流程一、流程图
阶段
Ⅰ
Ⅱ
通知否
Ⅲ
二、流程说明
Ⅰ阶段
1、技术支持部负责接收用户的报障信息、判断障碍原
因、即时告知综合电信业务部、若是用户端原因，
做好用户障碍记录。
2、综合电信业务部负责回应用户、并协同技术支持部
排除用户故障。
Ⅱ阶段
1、技术支持部负责判断故障原因，若是本网原因，由
技术支持部排除故障：若是上级网原因，由技术支
持部确认上级网故障排除。
2、综合电信业务部负责与上级网的相关公司的沟通工
作。
Ⅲ阶段
1、技术支持部负责记录排障经过。
2、综合电信业务部负责回应用户，根据用户需求，提
供相关障碍资料。
3、各部门做好相关资料的存档和记录工作。
移动业务障碍处理流程
数据分析
通过对业务数据的分析，发现业务 运行的规律和问题，为改进和优化 业务提供数据支持。
问题跟踪与解决
对发现的问题进行跟踪和解决，及 时关闭问题，并避免类似问题的再 次出现。
04
障碍预防与总结
障碍预防措施
建立稳定的网络环境
通过优化网络配置、定期维护和备份，提高网络可用性和稳定性。
完善设备兼容性测试
即时处理
客服热线、网络平台和现场反馈渠道均具备即时处理功能， 能够在第一时间安排技术人员解决问题。
02
障碍处理
处理流程
障碍报告
用户或管理员报告障碍，记录详细 信息。
初步分析
技术团队初步分析障碍原因，确定 处理方案。
处理实施
根据方案进行障碍处理，解决问题 。
验证与反馈
验证障碍是否已完全解决，将结果 反馈给相关人员。
接收标准
清晰描述障碍
客户需要清晰、准确地描述移 动业务使用中的障碍，以便技
术人员理解并解决问题。
提供必要信息
客户需要提供一些必要的信息 ，如手机号码、业务套餐、出
现问题的具体时间等。
反馈处理进展
客户需要及时了解障碍处理进 展情况，并可在必要时与技术
人员沟通。
接收时间
全天候接收
移动业务障碍的接收不受时间限制，客户可以在任何时间、 任何地点反馈障碍。
03
数据分析和趋势预测
通过对历史数据的分析和趋势预测， 提前发现潜在问题，采取预防措施。
障碍处理最佳实践分享
组建专业团队
组建具备专业技能的障碍 处理团队，确保问题得到 及时解决。
提供培训和指导
为团队成员提供定期培训 和指导，提高障碍处理能 力。
建立信息共享平台
移动业务障碍处理流程
2023移动业务障碍处理流程•障碍接收与派单•障碍处理与回复•障碍跟踪与闭单目录•障碍分析与优化•障碍预防与预案•障碍处理案例分享01障碍接收与派单1接收方式23客户通过拨打移动业务客服电话，描述遇到的障碍，客服人员将障碍信息记录到系统中。
电话接收客户通过移动官网或社交媒体平台提交障碍问题，系统自动将障碍信息收集并分类。
网络接收移动业务人员或合作伙伴在现场服务时，遇到客户求助，将障碍信息记录到系统中。
现场接收负责处理技术类障碍，如网络覆盖、通话质量等。
派单对象一线技术团队负责处理服务类障碍，如客户投诉、咨询等。
服务支持团队在特定情况下，合作伙伴也会接收到障碍信息，并协助处理。
合作伙伴1. 记录障碍信息客服人员或现场服务人员将障碍信息详细记录到系统中。
根据障碍信息的描述，判断属于技术类还是服务类障碍。
根据障碍类别，将单子派给一线技术团队或服务支持团队。
对应团队接单后，联系客户并及时处理障碍问题，同时反馈处理结果给客服人员。
当问题得到解决后，客服人员关闭该单子。
如果问题未解决，则可以再次派单给其他团队或再次联系客户确认详情。
派单流程2. 判断类别 4. 跟进处理 5. 关闭单子3. 派单给对应团队02障碍处理与回复0102接收障碍报告从各种渠道（如电话、邮件、网站等）接收客户关于业务障碍的报告。
初步判断与核实对接收到的障碍进行初步判断，确定是否属于移动业务范围，并核实信息的准确性。
分类与派单根据障碍的具体情况进行分类，并按照处理流程派发工单给相应的处理部门或处理人员。
障碍处理相关部门或人员根据工单内容对障碍进行具体处理，如修复系统故障、调整网络设置等。
验证与反馈处理完毕后，对障碍进行验证，确保已解决并回复客户。
同时，将处理结果反馈给相应的渠道，如更新网站状态、发送邮件通知等。
处理流程030405回复标准使用礼貌用语，尊重客户，体现专业素养。
礼貌用语清晰表达问题解决跟进与反馈表述清晰、简洁，避免使用专业术语，确保客户能够理解。
五类十种业务故障处理流程新
障碍处理人员在测试确认前不得提前离开。
恢复测试
障碍处理结束后，网络监控部将结果反馈10000号客服中心,10000号客服中心进行测试确认。
DDN障碍处理流程
反馈
恢复测试
障碍处理
障碍判断派障
受理障碍
网络中心（总监）
设备维护安装部/
障碍受理
设备告警
障碍受理
测试发现
网络监控部/网络维护部(数据)
受理派障
.
障碍处理
反馈
恢复测试
10000号客服中心在受理客户障碍时，应对用户等级进行判别，对于大客户申告，按大客户障碍处理流程处理。
大客户障碍应优先处理，电话障碍全程处理时限为4小时,若在障碍处理流程中出现问题,网络监控部应及时通知客户响应中心进行协调管控。大客户障碍处理时，客户经理应负责协调与客户间的相关事宜。客户响应中心、网络监控部接到大客户的障碍通知后，应督促协调后端各部门加快处理，并对未按要求参与障碍处理的部门提出考核意见。网络维护部对障碍作进一步判断后,若故障点诊断为省SCP(杭州),则上报后配合处理,省公司负责障碍的处理时限;若故障点为本地,则立即进行故障排除。
反馈用户
障碍处理
综合维护安装部
县局障碍
时间(C级）
分组障碍处理流程实施要点描述
受理障碍
10000号客服中心在受理客户障碍时，对于因客户原因的用户报障应予以指导解决，尽可能避免此类障碍流入障碍处理流程。受理障碍时，应尽可能引导用户将障碍情况表述清楚，以利于后继判断和处理，避免各相关部门分头联系用户了解障碍具体情况的现象。 对于因工程等原因造成对用户的影响，应做好解释工作。
反馈
恢复测试
障碍处理
障碍判断派障
凝血功能障碍患者麻醉处理流程课件
值得注意的是：
• 2、普通肝素
---无论是皮下预防还是静脉治疗，都应在行椎管内麻醉前停用 4h并监测aPTT正常。 ---在血管及心脏手术中，腰麻或硬膜外置管后短时间内静脉应 用普通肝素较为常见：
遵循指南建议时间，置管后4h可恢复肝素治疗，停药4h后可 撤管。期间严密监测是否有进展为椎管内血肿的指征，保持高度 警惕。
n3、凝血异常的出血性疾病：如血友病、遗传性凝 血酶缺乏症。
相关风险评估
➢手术或外伤过度出血史 ➢鼻腔出血是否需要填塞甚至外科干预 ➢自发出血(尤其是关节腔)、家族成员是否存在 ➢因口腔内有高浓度的纤维蛋白溶解活性物质，故
口腔手术或拔牙手术是验证止血的极佳方法
相关病史的评估在于与术前检查相补充并尽可能弄 清出血相关机制，与相关科室精准干预
值得注意的是：
• 3、低分子肝素(LMWH)
行区域麻醉前， 预防剂量的LMWH需停药至少12h， 治疗剂量的LMWH需停药至少24h， 麻醉后的12h内不继续LMWH治疗。
• 4、华法林
阻滞前4~5d停用，使INR降低到1.， 使INR尽早恢复正常。
• 5、ADP受体抑制剂
如氯吡格雷，行区域麻醉前应停用至少7d，噻氯匹定需停药14d。
• 6、溶栓/纤溶药物
出血的风险极高，应避免椎管内麻醉
总结
✓在越来越多的患者因为并存的疾病需要于围手术 期进行抗凝和(或)抗血小板治疗
✓麻醉医生应该 ----了解药物和疾病对凝血功能造成的影响 ----结合患者的个体情况 ----认真权衡风险与收益
~5d
3、纤维蛋白溶解药
(1)链激酶 外源性纤溶系统激活剂，使纤维蛋白溶酶原
转变为活性的纤维蛋白溶酶，引起血栓内部崩解和血栓表面 溶解。
意识障碍的急救流程
昏迷患者一般检查
5. 气味
酒味--急性酒精中毒 肝臭味--肝昏迷 苹果味--糖尿病酸中毒 大蒜味--敌敌畏中毒 氨味--尿毒症
昏迷患者一般检查
6. 皮肤粘膜
❖ 黄染: 肝昏迷\药物中毒 ❖ 发绀: 心肺疾病等引起缺氧 ❖ 多汗: 有机磷中毒\甲亢危象\低血糖 ❖ 苍白: 休克\贫血\低血糖 ❖ 潮红: 高热\阿托品类\CO中毒 ❖ 大片皮下瘀斑: 胸腔挤压综合征
冻伤 或镇静安眠药(如巴比妥类)过量
昏迷患者一般检查
昏迷患者一般检查
一．脉搏
○ 缓慢有力: 颅内压增高 ○ 过缓(<40次/min): 房室传导阻滞\心肌梗死 ○ 过速: 休克\心力衰竭\高热\甲亢危象 ○ 不齐: 心脏病 ○ 微弱无力: 休克\内出血
昏迷患者一般检查
3. 呼吸
深快规律性呼吸: 糖尿病酸中毒 浅速规律性呼吸: 休克\心肺疾病\药物中毒
\多汗\尿便潴留或失禁)
意识障碍--临床分类
鉴别--闭锁综合征(locked-in syndrome)
➢ 几乎全部运动功能丧失(四肢瘫\中脑以下脑神经瘫), 不能讲话\吞咽
➢ 但可自主睁眼或用眼球垂直活动示意 ➢ 看似昏迷, 实为清醒, EEG正常 ➢ 多见于脑桥基底部病变(双侧皮质延髓束&皮质脊髓束受损)
下行性小脑幕疝（大脑中心
疝）的昏迷神经体征
昏迷的鉴别诊断
脑卒中昏迷
中枢神经系统 感染性昏迷
癫痫性昏迷
糖尿病昏迷
低血糖昏迷
尿毒症昏迷
肝性昏迷
肺性昏迷
中毒
昏迷病人的抢救程序
诊断
评估A.B.C 吸氧 评估生命体征
意识丧失 对各种刺激反应减弱或消失
开放静脉通道
意识障碍处理流程
意识障碍处理流程意识障碍的处理流程包括以下步骤：对高血糖和低血糖进行考虑，同时进行一些基本生命体征的监测，例如体温、脉搏、呼吸、血压、意识状态和氧气供应等。
根据患者出现的意识障碍情况，按照相应的处理流程进行处理。
在进行处理时，需要进行一些必要的辅助检查，例如急查血糖、测血压、查心电图、急查电解质、血常规、血气分析、血生化等。
同时，还需要进行头颅CT等进一步检查，并根据患者情况进行必要的腹部彩超、心脏彩超、腰椎穿刺、脑电图、血培养+药敏、胸部CT（胸片）等检查。
如果患者出现血压高，需要考虑高血压脑病、脑出血、高颅压等情况。
如果患者出现血压低，需要考虑休克、酒精或巴比妥类中毒、甲状腺或垂体或肾上腺皮质功能减退、心梗、主动脉壁间动脉瘤、败血症、出血等情况。
在进行处理时，还需要注意心电图的情况，以排除急性心肌梗塞、心源性脑缺血综合症等疾病。
如果需要进一步检查，可以查肌钙蛋白、心肌酶谱等。
如果患者出现发热，需要考虑感染、中暑、抗胆碱药中毒、脑出血、SAH等情况。
如果出现低温，需要考虑低血糖、休克、酒精或巴比妥类中毒、甲状腺或垂体或肾上腺皮质功能减退等情况。
如果患者出现呼吸方面的问题，需要考虑肺炎、肺水肿、代谢性酸中毒、中枢神经源性过度换气等情况。
如果出现异常气味，需要考虑为糖尿病、氨味、腐臭味、苦杏仁味等情况。
如果患者出现心率异常，需要根据情况进行处理。
例如，如果是慢性心率，需要考虑吗啡或巴比妥类中毒、高颅压等情况。
如果是快速心率，需要考虑房室传导阻滞、阿斯综合征、吗啡类或酒精中毒、药物（三环类、抗惊厥药）引起的心源性休克、高颅压等情况。
最后，如果患者出现皮肤、口唇、指甲等方面的问题，需要根据情况进行处理，例如考虑低血糖、内脏出血、尿毒症、缺氧、CO中毒等情况。
出血性斑疹脑膜炎双球菌感染、普通球菌性心内膜炎、斑疹伤寒是三种常见的感染病。
其中，出血性斑疹脑膜炎双球菌感染是一种由脑膜炎双球菌引起的疾病，临床表现为高热、头痛、呕吐、颈部强直等。
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数占总障碍数的比例。 6. 障碍处理及时率：指时限内排除的障碍与所处理障碍总数的比率。
障碍处理总流程
时限
障碍受理
10000号
用户申告
障碍判断
大客户部 商业客户部
公众客户一部 公众客户二部
县分公司
障碍申告 障碍申告
大面积障碍 端到端电路障碍
网络设备障碍
障碍判断
障碍处理
确认销障
用户引入线、用户端障碍
销障
核实业务恢复
障碍处理
反馈
涉及资源变更
归档
网络监控中心
网管告警
网络维护中心
设备告警
受理
障碍判断
核实业 务恢复
传输技术支撑 数据技术支撑 线路维护中心 （光缆线路维护员） 合肥市分公司 网络监控中心
45分钟
障碍处理
确认销障
5分钟
反馈
24小时
归档
本地网A级数字出租 电路障碍处理流程
长途数字出租电路业 务障碍处理流程
销障 确认恢复
N
资源是否变更
Y
通知相关 资源管理岗
归档
传输资源管理 数据资源管理 管线资源管理
大客户电路网络 维护资料动态管
交付件
电子工单
电子工单 电子工单 电子工单 电子工单
A级数字出租电路障碍处理流程说明
环节
考核部门
考核岗位
时限
KPI及质量要求
障碍受理 网络监控中心
障碍判断 网络监控中心
障碍处理
网络维护中心 线路维护中心
综合网络监控
综合网络监控
传输技术支撑 数据技术支撑 综合维护员 光缆线路维护员
10分钟 判断长途（含对端本地网
障碍处理
销障 涉及资源变更
资源 更新 流程
归档
线路维护中心
障碍申告
数字出租电路障碍处理流程
V2.1
安徽省电信有限公司 铜陵市分公司
A级数字出租电路障碍处理总流程
障碍受理
时限
10分钟
大客户部 10000号
用户 对端本地网
综合维护
故障申告 现场发现
障碍判断
综合网络监控
障碍受理 监控发现
故障预处理 并行派单
障碍处理
各本地网相关维护岗确认自己本地段落无问题，合肥市分公司确认长途段落无问题，回 复故障受理本地网网络监控中心网络综合监控岗，由其联系客户确认业务恢复，故障处 理完毕回单。网络监控岗确认业务是否恢复。
确认销障 由申告来源的本地网综合网络监控岗向故障申告源反馈，进行销障处理。
归档
障碍处理中若存在资源变更，由综合网络监控通知相关资源管理岗销障后24小时内进行 资源更新，同时综合网络监控对障碍单进行归档；本地网资源管理中心对障碍处理中涉 及资源变更定期进行核查。
障碍处理流程
（V2.1）
2004.12修订
安徽省电信有限公司 铜陵市分公司
总则
网络障碍的定义 • 网络障碍(以下简称障碍)是指影响通信、生产及将可能影响通信、生产的设备、线路障碍 或隐患。具体包括：通信网各专业（交换、传输、动力、接入网、无线、数据）设备障碍、光 缆障碍、电缆障碍、DCN网网络障碍、OA网网络障碍、大客户障碍等。 障碍处理原则 • 1、处理重大障碍时，首先按应急措施和通信保障预案恢复通信，以“先抢通、再修复” 为基本原则，不可以任何理由延长障碍修复时间。 • 2、处理障碍时，尽可能不影响正在通信的用户或不任意扩大影响范围。必须严格按照相 关维护规程及厂家提供的障碍诊断手册、命令手册等规范进行操作。 • 3、当两个以上的障碍同时发生时，按照轻重缓急的原则，优先处理重大障碍及党、政、 军等重要客户的障碍。 • 4、当障碍处理需涉及多个专业时，以业务使用方为障碍处理领导方，其余专业要服从领 导方的安排，不得推卸或拖延，如有异议要立即上报网络监控中心协调处理。 • 5、一般障碍在规定时限内不能恢复的，现场维护人员应向专业维护部门或技术支持部门 请求技术支持。 • 6、市公司网络监控中心有权指挥调度所有单位参与障碍处理，受调度单位不得无故拒绝。
部经理
指挥协调
用户 大客户部 1000号
综合维护
障碍申告 现场发现
重大故障上报
45分钟
障碍处理
确认销障
5分钟
24小时
归档
反馈
综合网络监控
障碍受理
监控发现
数据技术支撑 传输技术支撑 线路维护中心 （光缆线路维护员）
故障简单处理
故障是否 排除
N
Y
并行派单
确认销障
Y
用户确认
N
业务恢复
故障是否 能迅速排除
N 启动电路调度预案
总则
• 7、重大障碍出现时，市公司网络监控中心应立即启动重大障碍上报流程，专业维护中心 应立即组织调度本部门最强的技术力量和充足的人力资源进行障碍抢修，并启动应急通 信保障预案，尽可能缩短障碍历时，缩小障碍的影响范围。
• 指标解释 1. 派单及时率：指网络监控中心在障碍定位判断时限内派出的障碍单占总的障碍单的比例。 2. 派单准确率：指网络监控中心正确派单到各维护责任单位的障碍单数占总的障碍单比例。 3. 障碍终结率：指网络监控中心通过网管终端处理恢复的障碍数占总障碍数的比例（在
）/本地网障碍准确率
通过网管对障碍的主动发现率不小于50%
及时率99% 准确率≥99%
45分钟
及时率98%
确认销障 网络监控中心
综合网络监控
5分钟
及时率100%
归档
网络监控中心
综合网络监控
24小时
及时率100%
本地网A级数字出租路障碍处理流程
障碍受理
障碍判断
时限
10分钟
网络中心经理 客响中心经理 网络监控维护
回复
Y
主用电路障碍处理
故障处理
数据资源管理 传输资源管理 管线资源管理
资源是否变更 N
Y
归档
大客户电路网络 维护资料动态管
理流程
本地网A级数字出租电路障碍处理流程说明
环节
说明
障碍受理
本地网网络综合监控岗接受大客户部、10000号等前端部门、对端本地网、用户的故障申 告；同时接受现场维护部门现场发现的故障申告；还有本地网网络综合监控岗通过网管 监控主动发现障碍。
理流程
A级数字出租电路障碍处理流程说明
环节
说明
障碍受理
本地网网络综合监控岗接受大客户部、10000号等前端部门、对端本地网、用户的故障申 告；同时接受现场维护部门现场发现的故障申告；还有本地网网络综合监控岗通过网管 监控主动发现障碍。
障碍判断
本地网综合网络监控岗接收故障申告后要首先判断和明确大客户等级/业务性质，进行简 单故障预处理后，立即并行派单给合肥市分公司网络监控中心、对端本地网监控中心 （跨本地网电路）和本端传输技术支撑、数据技术支撑、光缆线路维护员、综合维护员 （跨本地网和本地网内电路）。