导游带团培训方案范文
导游从事人员培训计划方案
一、背景分析随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游服务行业的重要从业人员，其素质和技能水平直接影响着游客的旅游体验。
为了提高导游从业人员的综合素质，提升旅游服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导游从业人员的基本素质，包括职业道德、礼仪、沟通能力、应变能力等；2. 增强导游从业人员的专业知识，包括历史文化、地理知识、旅游法规等；3. 提升导游从业人员的带团技巧，包括行程安排、团队管理、导游讲解等；4. 培养导游从业人员的创新意识，提高其在旅游市场中的竞争力。
三、培训内容1. 导游职业道德与礼仪培训（1）导游职业道德规范；（2）导游服务礼仪；（3）导游形象塑造。
2. 导游专业知识培训（1）历史文化知识；（2）地理知识；（3）旅游法规；（4）旅游景点介绍。
3. 导游带团技巧培训（1）行程安排；（2）团队管理；（3）导游讲解；（4）突发事件处理。
4. 导游创新意识培养（1）旅游市场分析；（2）创新思维训练；（3）案例分析。
四、培训方法1. 集中培训：邀请业内专家、学者进行授课，提高导游从业人员的理论水平；2. 实地教学：组织导游从业人员参观旅游景点，现场讲解，提高其讲解能力；3. 案例分析：选取典型案例进行分析，引导导游从业人员从实际工作中总结经验；4. 互动交流：组织导游从业人员进行分组讨论、角色扮演等，提高其沟通能力和应变能力。
五、培训时间与地点1. 时间：每月举办一次集中培训，每次培训时间为2-3天；2. 地点：旅行社内部培训室或旅游景点。
六、培训考核与评估1. 考核方式：理论考试、实操考核、学员评价；2. 评估标准：培训效果、学员满意度、学员进步幅度。
七、培训费用1. 培训费用由旅行社承担；2. 导游从业人员参加培训期间，旅行社给予一定的生活补贴。
八、组织实施1. 旅行社成立培训工作领导小组，负责培训计划的制定、组织实施和监督评估；2. 各部门负责人要高度重视培训工作，积极配合培训工作领导小组的工作；3. 导游从业人员要积极参加培训，认真完成各项培训任务。
导游岗前培训计划方案范文
导游岗前培训计划方案范文一、培训目标通过培训，使导游学员掌握专业的导游知识和技能，提高服务水平，保证游客的安全和满意度，提升企业在旅游市场中的竞争力。
二、培训时间安排为了使培训更加深入和系统地进行，我们拟定了为期一个月的培训计划，具体时间安排如下：第一周：旅游业概述、导游工作概述、旅游地点介绍第二周：导游专业知识、导游礼仪及语言技能第三周：导游服务技能、导游管理知识第四周：实地实习、总结反思、结业考核三、培训内容1.旅游业概述1.1 旅游业的概念、特点及现状1.2 旅游业对经济社会发展的作用1.3 中国旅游业的发展现状及趋势2.导游工作概述2.1 导游的定义和角色2.2 导游的基本要求2.3 导游的工作内容及工作流程3.导游专业知识3.1 旅游地理知识3.2 旅游历史知识3.3 旅游文化知识3.4 旅游地点介绍4.导游礼仪及语言技能4.1 导游礼仪知识4.2 语言表达能力4.3 外语技能5.导游服务技能5.1 游客接待工作5.2 旅游宣传工作5.3 导游解说技巧6.导游管理知识6.1 旅游团队协作管理6.2 旅游安全管理6.3 突发事件处理7.实地实习7.1 跟团实地实习7.2 独立实地实习7.3 实地实习总结反思8.结业考核8.1 笔试8.2 实际操作考核四、培训方法1.理论授课采用讲授、案例分析、互动讨论等形式，加强学员对导游工作的理解和总结。
2.实地考察安排实地考察，带领学员深入了解旅游地点和相关历史文化，增加实践经验。
3.模拟训练利用模拟训练的方式，进行导游解说和突发事件处理技能的演练。
4.实习实训在实地实习中，让学员接触真正的导游工作，提升实际操作技能。
五、培训师资1.专业老师邀请具有丰富导游工作经验、具备教学技能的专业人士进行理论教学和实践指导。
2.行业专家邀请旅游行业的专家学者，为学员进行专题讲座，分享行业最新动态和经验。
3.实地导游安排资深的导游进行实地指导，带领学员进行实地实习，提供真实的导游工作经验。
导游培训计划方案怎么写
导游培训计划方案怎么写第一部分：培训目的导游是旅游业中非常重要的一环，其服务质量和专业素养直接关系到旅游体验和客户满意度。
因此，我们制定导游培训计划旨在提高导游的专业水平和服务能力，以提升整体旅游体验和客户满意度。
第二部分：培训内容1. 旅游相关知识和背景-了解目的地的历史，文化，地理，风俗习惯等相关内容-掌握旅游目的地的特色景点和旅游线路2. 导游服务技巧-沟通技巧和情感表达-应对突发情况的能力-团队管理和人际关系处理3. 语言能力- 外语水平提升- 普通话培训4. 专业知识- 文物保护知识- 旅游规章制度5. 业务操作技巧- 导游导览技巧- 服务流程和操作规范第三部分：培训形式1. 线下培训- 课堂讲解- 实地考察- 视频教学2. 线上培训- 远程视频培训- 在线课程学习第四部分：培训时间安排1. 全日制培训- 周期为一个月- 每周五天- 每天8小时2. 弹性培训- 针对不同导游个体情况制定不同培训时长- 灵活调整培训时间第五部分：培训考核1. 理论考试- 考核导游对于相关知识的掌握程度2. 实际操作考核- 针对导游在实际工作中的服务能力和业务操作技巧进行考核第六部分：培训师资力量1. 专业团队- 采用行业专家和资深导游担任培训师2. 多元化教学方式- 结合讲授、案例分析和实地操作第七部分：培训成果评定1. 提升客户满意度- 通过客户反馈调查，评定培训成果2. 培训效果评估- 根据导游在实际工作中的表现，评定培训成果第八部分：培训后续跟进1. 实际操作指导-在导游实际工作中，对培训课程进行跟踪指导，以及时调整和改进培训方案。
2. 继续教育- 导游工作中，持续学习进步，保持行业专业水准。
第九部分：培训实施计划1. 制定培训时间表和日程安排2. 具体安排培训师资，场地和教学设备以上为导游培训计划方案简要内容，希望能够为旅游企业提供参考。
导游的培训方案（通用18篇）
导游的培训方案（通用18篇）导游的培训方案篇1为贯彻执行公司的各项，纠正各种不良习惯，进一步提升个人和公司形象，特拟定本方案。
一、培训对象：公司全体职员。
二、培训内容：公司规章制度和服务规范(以下简称“规范”)三、培训时间：利用周六上午进行(具体时间以每周通知为准)。
四、培训形式：在公司内部以集体研讨互动的方式展开。
第一阶段：意识的潜移默化(一个月)1、李践《做自己想做的人》(光碟一张，3小时)时间：两周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分两节进行，每节1.5个小时。
2、潜能训练时间：一周周六(全天)活动方式：联系有关培得机构，组织同事与外部企业联合进行户外拓展训练。
第二阶段：规范内容的再认识(半个月)1、公司规章制度(总则、雇用、员工守则、考勤制度、请假、外出、待遇、休假、奖惩、考核、安全卫生、财务制度、公司会议、电脑管理、图书管理、广告带管理)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)2、公司服务规范(服饰仪容、握手的礼仪、接待礼仪、电话礼仪、手机礼仪、办公室仪态要求、礼仪中的禁忌)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)第三阶段：规范内容的研修(半个月)活动内容：结合公司实际执行的情况，就规范中个别的条款展开研讨。
活动时间：两周周六活动方式：结合公司现状个案研讨，每次活动分两节进行，每节用时1.5个小时。
第四阶段：业务技能的观摩(一个半月)活动内容：A、金正昆《商务礼仪》(共8张VCD，每张碟约60分钟)B、余世维《赢在执行》(共6张VCD，每张VCD约55分钟)C、《解除客户抗拒的六大绝招》(一张VCD，约52分钟)活动时间：六周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分三节进行，每节1个小时。
五、组织实施：1、培训部负责培训活动的组织实施，结合公司的实际情况，合理安排每期培训的主讲嘉宾。
导游培训方案计划书范文
导游培训方案计划书范文一、培训目标本次导游培训的目标是通过系统的课程学习和实地实习，提高导游的专业知识、服务意识和应变能力，使其能够胜任各种导游工作，同时也提高导游的素质和专业水平，为游客提供更加优质的导游服务。
二、培训内容1.专业知识培训（1）历史文化知识：包括国内外的历史文化知识、世界各国的习俗和风土人情等；（2）地理知识：通过地理知识培训，让导游了解各个旅游景点的地理位置、地貌特征等；（3）风景名胜知识：包括各个旅游景点的特色、历史背景、参观顺序等；（4）应急处理知识：通过模拟应急状况，让导游学会应对各种突发情况的方法。
2.语言表达培训（1）标准普通话培训：提高导游的口语表达能力，减少语言障碍；（2）外语培训：提供英语、日语、韩语等外语基础培训，使导游能够胜任外籍游客的导游工作；（3）表情、肢体语言培训：教导导游如何运用面部表情和肢体语言来更好地与游客交流。
3.导游服务技巧培训（1）接待礼仪：教导导游如何热情接待游客，提高服务态度和水平；（2）沟通技巧：培训导游如何与游客进行有效沟通，了解游客需求，帮助他们解决问题；（3）领队技能：教导导游如何组织游客的活动，提供专业的领队服务；（4）文化解读能力：培养导游的文化修养和文化解读能力，让导游能够对景点进行深入的解说。
三、培训方式1.课堂培训本培训将邀请旅游专家、历史学者、地理学家等进行专业知识讲解和语言表达培训，课堂上导游可以学习到专业理论知识，提高自身的专业水平。
2.实地实习在课堂培训的基础上，导游将参与实地实习，实践所学的知识和技能。
实地实习内容包括跟随老师参观各大景点，学习如何进行解说，如何与游客交流，如何处理突发情况等。
3.模拟演练培训还将进行模拟演练，模拟各种突发情况，让导游学会如何应对各种应急状况，提高导游的应变能力。
四、培训目标本次导游培训的目标是提高导游的专业知识水平、语言表达能力和服务技巧，使其能够胜任各种导游工作。
导游需要具备丰富的历史文化知识，精湛的语言表达能力，热情的服务态度，扎实的应急处理能力，通过本次培训，让导游全面提高自身素质，为游客提供更加优质的导游服务。
导游培训计划和培训内容怎么写
导游培训计划和培训内容怎么写一、培训目的与意义随着国内旅游业的蓬勃发展，导游的角色变得越来越重要。
作为旅游服务的主要提供者，导游不仅仅是向游客提供景点介绍和导览服务，更需要具备丰富的专业知识、良好的沟通能力和出色的服务态度。
因此，对导游进行系统的培训是非常必要的，这不仅可以提高导游的整体素质，也能够提升旅游服务水平，为游客提供更好的旅游体验。
二、培训目标1. 提高导游的专业知识水平，包括历史、文化、地理、风土人情等方面的知识。
2. 加强导游的语言表达能力，提高口头表达和演讲技巧。
3. 培养导游的沟通技巧与服务意识，提高对游客的服务水平。
4. 提升导游的团队合作能力，加强与相关旅游服务人员的配合。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）历史与文化知识通过课堂教学、实地考察等方式，深入了解各个景点的历史与文化，包括相关事件、人物、文化传统等方面的知识。
（2）地理与风土人情介绍各地的地理位置、自然风光、当地民俗风情等，让导游了解各地特色，能够为游客提供更全面的介绍。
2. 语言表达与演讲技巧培训（1）口头表达技巧通过模拟导览、角色扮演等方式，提高导游的口头表达能力，让他们能够清晰、生动地向游客介绍景点。
（2）演讲技巧针对导游临时性的演讲情况，进行演讲技巧的培训，包括主题确定、结构布局、语言运用等方面的训练。
3. 沟通技巧与服务意识培训（1）沟通技巧引导导游了解不同游客的需求和心理，掌握有效的沟通方式，提高与游客的互动能力。
（2）服务意识通过模拟实战、角色扮演等方式，培养导游的服务意识和细致周到的态度，让他们能够提供更好的旅游服务。
4. 团队合作与配合培训（1）团队合作通过团队活动、合作训练等方式，培养导游的团队合作意识，加强与其他旅游服务人员的配合与协作。
（2）配合训练通过模拟案例、应急演练等方式，让导游能够处理突发事件，遇到问题能够及时、合理地应对。
四、培训方法1. 课堂教学安排专业讲师给导游进行专业知识、语言表达等方面的培训，让他们在学习的过程中掌握更多的知识和技能。
导游培训活动策划方案模板
导游培训活动策划方案模板一、活动背景随着旅游业的不断发展，导游作为旅游目的地的门面和形象代表，对于旅游业的发展起着关键性的作用。
然而，现有的导游队伍中，存在着导游素质参差不齐、服务意识薄弱等问题。
为了提高导游队伍的整体素质，提升导游的服务水平，必须进行导游培训活动，并制定科学合理的培训方案。
二、活动目标1.提高导游队伍的整体素质，使导游具备丰富的旅游知识和专业技能。
2.加强导游的服务意识，提高服务质量，满足游客的需求。
3.提升导游的人文修养和职业道德，培养导游的专业素养。
4.推动旅游行业的健康发展，提升旅游服务品质，增加旅游收入。
三、活动内容1.专业知识培训- 导游基本知识：导游的基本职责、导游工作的特点等。
- 展览讲解技巧：如何将专业知识融入讲解中，如何与游客进行互动等。
- 历史文化知识：丰富的历史文化知识是导游的基本素养，必须提供系统的教学。
- 当地特色介绍：对目的地的特色景点、文化习俗等进行详细介绍。
2.服务技能培训- 沟通与协调：培养导游良好的沟通与协调能力，使其能与游客、景点管理部门、旅行社等各方进行有效沟通。
- 导游礼仪：培养导游基本的礼仪修养，让其在服务中展现专业化和高品质形象。
- 国际待客礼仪：针对国际游客，培养导游与国际游客互动的能力，提供国际化的服务。
- 突发事件应对能力：培养导游的处理突发事件的应变能力，使其能够在紧急情况下做出正确的决策和行动。
3.职业道德培训- 行业规范：介绍导游行业的相关法律法规和规范，规范导游行为。
- 规范语言表达：引导导游文明用语，规范引导游客的行为，防止出现言语冲突。
- 职业操守：培养导游的职业操守，提升其服务意识和责任感。
- 诚实守信：强调导游应坚守诚实守信原则，维护旅游行业的良好形象。
四、活动组织与实施1.活动组织- 成立活动筹备组：负责活动的前期准备、计划和组织。
- 确定培训内容：根据目标设定培训内容，并邀请相关专家和机构进行培训。
- 制定培训计划：根据培训内容制定详细的培训计划，并确定培训时间和地点。
导游培训计划方案模板
一、指导思想为了提高导游人员的综合素质和服务水平，增强导游队伍的凝聚力和战斗力，根据《导游人员管理条例》和《导游服务规范》的要求，特制定本导游培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导游人员的业务素质，使其具备扎实的导游知识、熟练的导游技能和良好的职业道德。
2. 增强导游人员的团队协作精神，提高导游队伍的整体素质。
3. 丰富导游人员的旅游文化知识，提升导游服务品质。
三、培训对象全市范围内的在职导游人员、导游员培训学校学员及有意从事导游工作的人员。
四、培训时间为期一个月的集中培训，每周五、周六、周日进行，共12天。
五、培训内容1. 导游业务知识培训：（1）导游服务规范与礼仪；（2）旅游法规及政策；（3）旅游文化知识；（4）旅游线路设计；（5）景点讲解技巧；（6）旅游市场分析；（7）导游带团技巧；（8）应急处理能力。
2. 导游技能培训：（1）导游讲解技巧；（2）导游带团技巧；（3）导游服务技巧；（4）导游心理素质培养；（5）导游团队协作能力。
3. 导游职业道德培训：（1）导游职业道德规范；（2）导游职业操守；（3）导游服务态度；（4）导游职业素养。
六、培训方式1. 邀请专家学者进行专题讲座；2. 组织学员进行现场教学、实践操作；3. 开展小组讨论、案例分析、角色扮演等活动；4. 利用网络平台进行在线学习。
七、培训考核1. 理论考核：考试、论文等形式；2. 实践考核：现场教学、带团演练等形式；3. 综合评价：考核学员的学习态度、团队协作能力、实践操作能力等。
八、培训保障1. 组织保障：成立导游培训工作领导小组，负责培训工作的组织实施；2. 资金保障：争取财政资金支持，确保培训经费；3. 师资保障：聘请具有丰富经验的专家学者担任培训讲师；4. 设施保障：提供培训场地、教学设备、教材等。
九、培训效果评估1. 学员满意度调查；2. 培训效果考核；3. 导游服务质量提升情况。
通过本次导游培训，力争使参训人员在业务知识、服务技能、职业道德等方面得到全面提升，为我市旅游业的发展贡献力量。
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导游带团培训方案范文
导游带团培训方案
一、培训目标
通过本次培训，希望能够使导游们全面了解导游行业的要求和导游的基本职责，掌握专业知识及技能，提升导游服务质量，并能够应对各种突发情况和挑战。
二、培训内容
1.导游行业的要求和导游的基本职责
- 讲解导游行业的发展现状和前景，提醒导游们了解行业的竞争态势和市场需求。
- 强调导游作为旅游目的地的形象代言人和服务提供者的职责意识。
- 介绍导游的基本职责和工作内容，包括提供专业讲解、照顾游客需求、保障游客安全等。
2.专业知识培训
- 提供目的地的文化、历史、风土人情等相关知识，帮助导游们建立起扎实的专业知识基础。
- 强调对目的地景点、美食、购物场所等的了解，以便更好地进行讲解和向游客提供服务。
3.讲解技巧培训
- 掌握讲解的技巧和方法，如如何引人入胜地讲述有趣的历史故事，如何调动游客的参与度，如何应对游客的提问等。
- 培养导游的讲解语言表达能力，提高口头表达的清晰度和准
确度。
4.服务技能培训
- 强调导游的服务态度和礼仪修养，教授与游客的沟通技巧和
良好的服务习惯。
- 培养导游的应变能力，掌握处理突发情况和应对团队成员问
题的方法。
5.安全意识培训
- 强调游客安全和个人安全的重要性，教导导游们如何处理突
发事件和应对紧急情况。
- 指导导游在日常工作中如何提高安全意识，预防事故的发生。
三、培训形式
1.课堂讲解: 针对各项培训内容进行系统的课堂讲解，由专业
人员进行讲解，并结合案例分析和互动讨论。
2.实地实践: 安排导游们实地参观和实践，从而加深对目的地
的了解，并锻炼导游的应对能力和服务技能。
3.角色扮演: 安排各种角色扮演活动，让导游们模拟各种情境，提高应对突发情况和服务能力。
四、培训时间和地点
1.培训时间: 可根据实际情况安排培训时间，一般为连续几天
的培训班。
2.培训地点: 可选择在舒适的酒店会议室或培训中心进行培训，
也可安排到实地进行实践和角色扮演活动。
五、培训评估与总结
1.培训评估: 在培训结束后，通过问卷调查等方式对培训效果进行评估，收集意见和建议，为后续培训提供参考。
2.培训总结: 对本次培训进行总结，在总结报告中反思培训中的优点和不足，并提出下一阶段的培训计划。
六、培训成果
通过本次培训，导游们将全面了解导游行业的要求和导游的基本职责，掌握专业知识及技能，有效提升导游服务质量，能够应对各种突发情况和挑战，既能满足游客的需求，又能够为旅游目的地的形象和发展做出贡献。