公共关系实务(第3版)第5章 企业内部公共关系
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公共关系实务
第5章 企业内部公共关系
【任务分解】
任务1 员工关系 任务2 股东关系 任务3 培育独具特色的企业文化
【重点难点】
重点：怎样搞好员工关系 难点：企业文化
2、员工关系的作用
1）员工是企业最先面对的社会公众 2）员工是企业经营成功的根本保证 3）员工是企业公共关系的执行者
5.2.1 股东关系的重要性
近年来，在发达国家中，越来越多的企业雇员购买 本企业的股票一方面以雇员的身份参与企业的日常 生产经营活动，另一方面，他们有以股东的身份参 与企业的经营决策。
这种双重身份就使员工的个人利益同企业的经济利 益捆在一起，调动了员工的生产经营积极性。 在这种情况下，处理好企业与股东之间的关系，也就 成为企业公共关系的重要工作之一。
一是企业物质文化，包括企业的产品或服务， 以及企业环境等硬件设施；
二是企业行为文化，表现为企业的经营风格、 精神风貌、社会活动、文化娱乐活动、人际关 系状态等；
三是企业制度文化，包括企业的领导体制、组 织机构、管理制度、规章制度等；
四是企业的精神文化，包括价值观念、企业精 神、企业道德、企业风气等。
最关键的问题还是在于企业决策层应充分 认识到与员工展开经常性的沟通对企业建设的 影响力，并能将了解员工、听取员工意见视做 主要工作内容
任务2 股东关系
股东即股份制企业的投资者。
股东关系是企业与投资者的种种关系， 也叫“金融公众关系”或“财务公众关 系”。
这种关系不是所有企业都有的，而是股 份公司所特有的一种内部公众关系。
5.3.1 企业文化的涵义 5.3.2 企业文化更新
5.3.1 企业文化的涵义
企业文化的概念
广义的企业文化,是指企业在长期生产经营实 践中创造的物质财富和精神财富的总和。 它包括四个层次
狭义的企业文化,即指企业的精神文化，包括 价值观念、企业精神、企业道德等内容。
广义的企业文化的四个层次
◆
怎样开展企业文化建设?
①以厂训来激励员工，培育企业理念。厂训不要“千篇一律”，都是 “团结、进取、创新、拼搏”；应当体现出特有的治厂风格，语言概 括新颖、凝练，并赋有鼓动性和感召力。
②实行民主管理和政务公开，让员工参与企业的管理与决策。职工代表 大会、合理化建议制度、厂长接待日以及座谈会、恳谈会、辩论会、 形势发布会等都能畅通言路，激发员工的参与热情，给员工以发表意 见的机会。
③创立富有特色的治厂风格。如统一制作厂服、佩带厂徽，集会场合齐 唱厂歌、朗诵企业信条……，以此激发员工为企业奋斗的使命感和神 圣职责。
④改造厂容厂貌，实现绿化、净化、美化，让员工生活在清洁舒适的环 境中。
2企业文化的构成要素
1）企业环境。 2）企业精神。 3）规章制度。 4）企业英雄。 5）文化仪式。 6）企业形象。
◆ “企业文化”是指一个企业组织所具有的价值 观念体系及其相应文化教育活动的总和。
◆ 建设企业文化最根本的问题就是确立企业理念，重视团 队管理，在企业内部培育积极的价值取向和高尚的道德 规范。
日本松下电器公司的“工业报国、光明正大、团结一致、奋 斗向上、礼貌谦让、适应形势、感恩戴德”。
◆ 美国麦当劳的“Quality 、Semice 、Cleanness Value”，即“ Q、S、C＋V”，它的意思是“质量、服 务、清洁＋价值”。
5.2.2 正确处理股东关系
（1）激发股东的主人翁意识 （2）尊重股东的基本权益 （3）使股东加入公司的营销队伍 （4）维护现有股东，吸引新股东，扩展资金来
源
5.2.3 与股东联系沟通的方式
（1）信函 （2）年度报告 （3）股东会议 （4）发放调查表
任务3 培育独具特色的企业文化
英模人物与榜样的培养
英模人物是指那些能够充分代表和体现 企业文化的人物，是企业文化的载体和人格 化，是员工学习的榜样。
返回
5）文化仪式(习俗 和仪式):是在日常 生活中向职工渲染
和灌输价值观的各 种活动的形式和方 法。
6）企业形象。
5.3.2 企业文化更新
（1）更新企业文化，需要尊重原有企业文化中 合理有效的成分，采用循序渐进的方法。
公翁意识； （3）允许员工提合理化建议； （4）妥善安排每一位员工，做到知人善任。
妥善处理与非正式组织的关系
1）争取非正式组织成员中“意见领袖”的合 作
2）注意非正式组织的消极作用 3）企业内部小道消息的分析
5.1.3 员工沟通的形式
（1）内部出版物 （2）电讯联络网 （3）可见管理
电话总机的接线员、接待处的工作人 员以及与各生产厂家、经销商来往的业务人 员等等，他们的一言一行都代表企业形象。
员工对企业的态度、做法亦会影响周 围wenku.baidu.com朋友、亲属。
5.1.2 怎样搞好员工关系：
1、重视员工的物质需要 2、尽力满足员工的精神需要 （1）树立“以人为本”的观念，尊重员工的
个人价值； （2）让员工分享企业信息，培养员工的主人
（2）更新企业文化，要寻找有利的时机。
（3）更新企业文化，建设学习型企业文化是 目标。
审时度势，适时更新
返回
适于更新企业文化的时机，如表9－1所示。
企业文化定位
所谓企业文化定位 是为企业文化建设寻找 一个根，规划一个发展 方向，规范该企业文化 的发展方向，同时确立 该企业文化不是什么。 企业文化定位是企业文 化建设的起点，是公关 专家最显示才华的领域。
第5章 企业内部公共关系
【任务分解】
任务1 员工关系 任务2 股东关系 任务3 培育独具特色的企业文化
【重点难点】
重点：怎样搞好员工关系 难点：企业文化
2、员工关系的作用
1）员工是企业最先面对的社会公众 2）员工是企业经营成功的根本保证 3）员工是企业公共关系的执行者
5.2.1 股东关系的重要性
近年来，在发达国家中，越来越多的企业雇员购买 本企业的股票一方面以雇员的身份参与企业的日常 生产经营活动，另一方面，他们有以股东的身份参 与企业的经营决策。
这种双重身份就使员工的个人利益同企业的经济利 益捆在一起，调动了员工的生产经营积极性。 在这种情况下，处理好企业与股东之间的关系，也就 成为企业公共关系的重要工作之一。
一是企业物质文化，包括企业的产品或服务， 以及企业环境等硬件设施；
二是企业行为文化，表现为企业的经营风格、 精神风貌、社会活动、文化娱乐活动、人际关 系状态等；
三是企业制度文化，包括企业的领导体制、组 织机构、管理制度、规章制度等；
四是企业的精神文化，包括价值观念、企业精 神、企业道德、企业风气等。
最关键的问题还是在于企业决策层应充分 认识到与员工展开经常性的沟通对企业建设的 影响力，并能将了解员工、听取员工意见视做 主要工作内容
任务2 股东关系
股东即股份制企业的投资者。
股东关系是企业与投资者的种种关系， 也叫“金融公众关系”或“财务公众关 系”。
这种关系不是所有企业都有的，而是股 份公司所特有的一种内部公众关系。
5.3.1 企业文化的涵义 5.3.2 企业文化更新
5.3.1 企业文化的涵义
企业文化的概念
广义的企业文化,是指企业在长期生产经营实 践中创造的物质财富和精神财富的总和。 它包括四个层次
狭义的企业文化,即指企业的精神文化，包括 价值观念、企业精神、企业道德等内容。
广义的企业文化的四个层次
◆
怎样开展企业文化建设?
①以厂训来激励员工，培育企业理念。厂训不要“千篇一律”，都是 “团结、进取、创新、拼搏”；应当体现出特有的治厂风格，语言概 括新颖、凝练，并赋有鼓动性和感召力。
②实行民主管理和政务公开，让员工参与企业的管理与决策。职工代表 大会、合理化建议制度、厂长接待日以及座谈会、恳谈会、辩论会、 形势发布会等都能畅通言路，激发员工的参与热情，给员工以发表意 见的机会。
③创立富有特色的治厂风格。如统一制作厂服、佩带厂徽，集会场合齐 唱厂歌、朗诵企业信条……，以此激发员工为企业奋斗的使命感和神 圣职责。
④改造厂容厂貌，实现绿化、净化、美化，让员工生活在清洁舒适的环 境中。
2企业文化的构成要素
1）企业环境。 2）企业精神。 3）规章制度。 4）企业英雄。 5）文化仪式。 6）企业形象。
◆ “企业文化”是指一个企业组织所具有的价值 观念体系及其相应文化教育活动的总和。
◆ 建设企业文化最根本的问题就是确立企业理念，重视团 队管理，在企业内部培育积极的价值取向和高尚的道德 规范。
日本松下电器公司的“工业报国、光明正大、团结一致、奋 斗向上、礼貌谦让、适应形势、感恩戴德”。
◆ 美国麦当劳的“Quality 、Semice 、Cleanness Value”，即“ Q、S、C＋V”，它的意思是“质量、服 务、清洁＋价值”。
5.2.2 正确处理股东关系
（1）激发股东的主人翁意识 （2）尊重股东的基本权益 （3）使股东加入公司的营销队伍 （4）维护现有股东，吸引新股东，扩展资金来
源
5.2.3 与股东联系沟通的方式
（1）信函 （2）年度报告 （3）股东会议 （4）发放调查表
任务3 培育独具特色的企业文化
英模人物与榜样的培养
英模人物是指那些能够充分代表和体现 企业文化的人物，是企业文化的载体和人格 化，是员工学习的榜样。
返回
5）文化仪式(习俗 和仪式):是在日常 生活中向职工渲染
和灌输价值观的各 种活动的形式和方 法。
6）企业形象。
5.3.2 企业文化更新
（1）更新企业文化，需要尊重原有企业文化中 合理有效的成分，采用循序渐进的方法。
公翁意识； （3）允许员工提合理化建议； （4）妥善安排每一位员工，做到知人善任。
妥善处理与非正式组织的关系
1）争取非正式组织成员中“意见领袖”的合 作
2）注意非正式组织的消极作用 3）企业内部小道消息的分析
5.1.3 员工沟通的形式
（1）内部出版物 （2）电讯联络网 （3）可见管理
电话总机的接线员、接待处的工作人 员以及与各生产厂家、经销商来往的业务人 员等等，他们的一言一行都代表企业形象。
员工对企业的态度、做法亦会影响周 围wenku.baidu.com朋友、亲属。
5.1.2 怎样搞好员工关系：
1、重视员工的物质需要 2、尽力满足员工的精神需要 （1）树立“以人为本”的观念，尊重员工的
个人价值； （2）让员工分享企业信息，培养员工的主人
（2）更新企业文化，要寻找有利的时机。
（3）更新企业文化，建设学习型企业文化是 目标。
审时度势，适时更新
返回
适于更新企业文化的时机，如表9－1所示。
企业文化定位
所谓企业文化定位 是为企业文化建设寻找 一个根，规划一个发展 方向，规范该企业文化 的发展方向，同时确立 该企业文化不是什么。 企业文化定位是企业文 化建设的起点，是公关 专家最显示才华的领域。