第4章行为的有效性
微观经济学第4章消费者行为理论
时间不一致性下的消费者行为
时间不一致性
指消费者在时间推移中偏好或目标发生变化，导致其初始决策与 后续行为不一致。
自我控制与延迟消费
消费者可能面临自我控制问题，如过度消费或冲动消费，需要培 养自我控制能力以实现长期消费目标。
动态规划与贴现因子
通过动态规划方法，结合贴现因子对未来消费进行折现，以实现 跨期消费的最优决策。
01
表示消费者在消费不同数量的商品时获得相同效用的曲线。
无差异曲线的特性
02
凸向原点、不相交、与预算约束线相切。
无差异曲线与预算约束线的切点
03
消费者实现效用最大化的商品组合。
预算约束线
预算约束线
描述在一定预算下消费者可以购买的商品组合的边界。
预算约束线的特性
斜率为负（价格下降时，预算增加）、与无差异曲线相切于最大效 用点。
05 消费者行为理论的实证研 究
实证研究方法
调查法
通过问卷、访谈等方式收集消 费者行为数据，了解消费者的 消费习惯、偏好和决策过程。
观察法
通过观察消费者的购买行为、 使用习惯等，了解消费者的实 际行为和反应。
实验法
通过控制实验条件，测试消费者 在不同情境下的行为反应，以揭 示消费者行为的内在规律。
消费者行为决策过程
实证研究揭示了消费者行为决策过程的复杂性，包括信息收集、评价、 选择和购买等阶段，每个阶段都受到多种因素的影响。
对实证研究的批判性思考
方法论问题
实证研究方法存在一定局 限性，如样本选择偏差、 数据解读的主观性等，可 能导致研究结果的偏误。
外部效度问题
实证研究往往针对特定情 境或群体，难以推广到更 广泛的消费者群体或市场 环境。
思想道德与法治2023版知识点归纳第四章
思想道德与法治2023版知识点归纳第四章本篇文档将对思想道德与法治2023版知识点进行归纳，重点关注第四章的内容。
第四章：法律的基本原则和法律规范1. 法律的特点和作用•法律是国家行使统治权力的工具，具有约束力和规范性。
•法律的功能包括调整社会关系、保护社会秩序、维护社会公平正义、促进社会发展。
2. 法律的基本原则•法律面前人人平等原则：法律面前人人平等，无论任何身份、地位，都要受到同等的法律保护。
•法律公开透明原则：法律适用应当公开透明，依法保护公民、法人和其他组织的合法权益。
•法律禁止逆反原则：法律禁止逆反，任何单位和个人都不能以违法替代合法。
•法律的有效性原则：法律应当具有必要的约束力和明确的规范性。
•法律的公正公平原则：法律要公正公平地对待每一个人，不能有任何偏向。
3. 法律规范的特点和作用•法律规范是为了调整社会关系、规范社会行为而制定的具有法律效力的文件。
•法律规范包括法律法规、行政法规、地方性法规等，各种法律规范之间应当协调一致。
•法律规范具有约束力和强制力，要求公民和组织遵守并履行。
4. 法律责任和法律权利•法律责任是违反法律规范所产生的后果，包括民事责任、行政责任、刑事责任等。
•法律权利是公民和组织依法享有的权益，包括人身权利、财产权利、婚姻家庭权利等。
5. 刑法基本原则和刑法常识•刑法基本原则包括罪刑法定原则、罪刑相适应原则、人权尊重原则、法无量称原则等。
•刑法常识包括刑罚种类、刑罚的适用等内容，要求公民了解刑法的基本规定。
以上是思想道德与法治2023版知识点归纳第四章的主要内容。
通过对法律的特点、基本原则，以及法律规范的特点和作用进行了分析和归纳。
同时，介绍了法律责任和法律权利的概念，以及刑法的基本原则和常识。
深入了解和掌握这些知识，对于保护自身权益、维护社会秩序和社会公平正义具有重要意义。
参考文献： - 《思想道德与法治》教材，2023版 - 《刑法》相关法律法规及解读。
《社会学概论》期末复习资料(第四章组织与管理)
《社会学概论》期末复习资料（第四章组织与管理）第四章组织与管理第一节组织概述一、组织的含义与构成要素（一）、组织的含义广义的组织；指人们从事共同活动的所有群体形式，包括家庭、家族、秘密团体、政府、军队、学校等狭义的组织：是相对于初级群体的次级组织形式。
指的是人们为了实现特定的目标而有意识地组合起来地社会群体。
如政府、企业、学校、意愿、银行、社会团体等（二）、组织的构成要素通过一定的手段加入的成员目标认同；明确权利义务；明确组织边界；强化归属感明确的目标规范性章程权威的领导体系一定的物质基础二、组织类型与特征（一）、组织类型1、功能和目标为基础的分类（以帕森斯为代表）经济生产组织：把经济利益放在首位的组织，如实业公司政治目标组织：形成和部署社会权利的组织，如政府机关整合组织：调节冲突的组织，减缓社会冲突、进行社会控制，如法庭和法律职业实体模式维持组织：具有文化、教育功能的组织，教化社会成员认同社会文化、维持原有的制度和模式。
如学校、教会2、根据组织中的权威性质对成员的控制方式（艾森奥尼）强制性组织：建立在暴力基础上，以强迫手段使成员服从，以强制的手段控制其成员，如监狱、精神病院、军队功利性组织：通过金钱和物质报酬对成员进行控制的组织，如工商业企业（经济利益工具）规范性组织：用规范对成员进行控制的组织，通过规范内化实现对成员的控制，如宗教组织3、从组织运行的受惠者角度进行分类（以布劳为代表）互利组织：以组织成员的互惠为目的，如工会、政党、俱乐部服务组织：以向顾客和社会中该类组织直接相关的人提供专业性、良好的服务的组织。
如医院、学校社工机构、律所等经营性组织：盈利性组织，如公司、银行等公益组织：以一般公众为受益对象的组织，如政府机构、邮局等（拓展）以组织所使用的技术为基础的分类：长链组织（流水线；工序等）；媒介组织；集约组织以组织的规模为基础的分类：小型组织；中型组织和大型组织（如医院、企业等所有组织）以组织内部关系为基础的分类正式组织；非正式组织（是否有正式的分工）（二）、组织的特征与初级群体相比，组织有如下特点：特定和明确的组织目标非情感关系规范的互动形式复杂的组织结构：规章制度；分工成员资格可替代性强三、组织与现代社会（一）组织是现代社会的基本结构要素现代社会组织的特点（表现）：组织大规模出现，且结构复杂化、多样化社会分工发达，组织之间的相互依存形成了负责的组织体系（二）现代组织的发展组织规模不断扩大，组织规则日益正规化和复杂化政府、企业、社会组织间关系重构第二节组织结构与组织体系一、组织目标与组织结构（一）、组织目标1、组织目标的含义组织目标：时每个组织都必须通过自身的活动去达到的某种有待实现的未来状态组织目标是组织开展活动的依据和动力，代表一个组织的未来和发展方向一般应遵循的原则包括:互惠原则、评估原则、选择原则测定组织目标实现程度及绩效的标准包括:有效性、效率、人文关怀、人道主义2、组织目标的类别主要目标和次要目标长期目标和次要目标平衡性目标和改进性目标（适应环境还是改进、提高效率）外向目标和内向目标满足其他组织的要求vs满足成员和部门的要求3、组织目标的功能组织目标是组织存在的合法化依据（实现人们期望的某种功能，满足人们需要）组织目标为组织参与者之间的分工合作提供了基础组织目标是衡量组织成员和组织活动的有效标尺组织目标是不同性质的组织相互区别的标准（二）组织结构1、组织结构的含义组织结构是指组织成员及各构成部分在组织运行过程中确立的、比较稳定的相互关系形式、包括组织构造体系、权利关系体系、内部沟通网络以及职位系列2、组织结构的类型在一个多世纪的时间中，组织结构经历了直线型、职能型、直线——职能型、事业部型、矩阵型、网络型等演变直线型组织权力集中、责任分明、命令统一、控制严密、信息交流少。
公共经济学第4章公共选择理论
公共选择理论强调个人主义方法论，认为个体在经济和政治领域中的行为都是理性的，追求自身利益 最大化。同时，它关注政治市场的竞争性和民主性，以及政府失灵和利益集团对政策制定的影响。
公共选择理论的重要性
揭示政府失灵
公共选择理论揭示了政府在提供 公共物品和服务时可能存在的低 效、浪费和滥用权力等问题，为 政策制定提供了重要的理论依据。
政府失灵与市场失灵
政府失灵是指政府在提供公共物品和服务时出现的低效、无效甚至负效的情况。政府失灵的原因包括政府机构和官员的自利 性、信息不完全和不对称、政策制定的复杂性和不确定性等。
市场失灵是指市场在资源配置、分配和外部性问题等方面出现的无效率和不平衡的情况。市场失灵的原因包括垄断、不完全 竞争、外部性、公共物品等。
公共部门人力资源管理
01
02
03
公共选择理论在公共部门人力资 源管理中强调人才的选拔和培养， 通过建立公平、公正的人才选拔 机制，提高公共部门的人才素质 和服务水平。
公共选择理论认为公共部门人力 资源管理应注重员工的激励和约 束机制，激发员工的工作积极性 和创造力。
公共选择理论提倡建立员工绩效 评估机制，对员工的工作绩效进 行科学评估和反馈，以提高工作 效率和服务质量。
02 对政策执行过程进行监督和评估，确保政策的有效实
施。
建立政策调整和修正机制
03
根据实际情况及时调整和修正政策，确保政策的持续
性和有效性。
05 公共选择理论案例研究
案例一：某城市垃圾处理政策制定过程
背景
某城市面临垃圾处理问题，需要制定相关政 策。
公共选择理论应用
政策制定过程中，政府官员、利益集团、居民等各 方参与者通过博弈、协商等方式，争取自身利益最 大化。
组织行为学第4章人格与价值观
请牢记：
4-36
人格 个体对他人的反应和互动时所采取的各种 各样方式的总和 容易被测评
大五人格模型 与许多组织行为标准相关 在预测行为方面非常有用
价值观 因文化不同而有所差别
观点讨论
3-37
人格特质是行为的有力预测指标吗？
案例分析
3-38
钻石人格 12版 P119 。
1、什么因素带来了罗德里格斯的成功？仅仅因为“正 确的时间在正确的地点”，还是因为他的性格特点？ 2、你觉得他的大五人格维度（外倾性、随和性、责任 心、情绪稳定性、经验的开放性）的得分如何？哪一项 得分最高？哪一项会比较低？为什么？ 3、你认为他的核心自我评价的分数是高还是低？你是 基于什么做出这一判断的？ 4、哪些信息能够表明罗德里格斯具有主动型人格？
决断型喜欢控制，偏爱充满秩序的结构化世界；知觉型灵活，顺其 自然
1.4 人格特征测评：迈尔斯-布里格斯类型指标
4-9
这些分类总共能够描述16种人格类型 优点：
提高人们的自我意识 提供职业指南 缺点： 分类方式非此即彼，缺乏过渡 与工作业绩无关，不适合作为选拔员工的工具 缺乏有力的支持证据
4-24
人格与工作的适应性 ：霍兰德六角形
工作满意度和人员流动率取决于员工人格与职业的匹配程度
相近的工作领域是相似的 现实型（R）
研究型（I）
相反的领域则是不同的
职业偏好调查问卷
传统型（C）
艺术型（A）
企业型（E）
社会型（S）
霍兰德的人格类型与相应的职业范例
4-25
类型
人格特点
职业范例
偏好需要技能、力量、 害羞、真诚、持久、稳 机械师、钻井操作工、装
个人主义与集体主义 团队内的集体主义 绩效导向 人道主义导向
第三四章卫生监督法律关系和卫生监督主体
卫生监督相对人的义务主要是：遵守一切有 关卫生法律、法规，接受卫生监督主体的 管理与监督，对自身的卫生违法行为承担 法律责任。
第三四章卫生监督法律关系和卫生监 督主体
v
三、卫生监督法律关系的客体
——卫生监督法律关系主体的权利义务所指的对象。
卫生监督法律关系中去，在卫生监督法律关 系中享有权利和承担义务的人或组织。包括 卫生监督主体和卫生监督管理相对人； v （一）卫生监督主体： v 我国卫生监督主体主要包括：卫生监督管理 机关和法律法规授权的组织。
第三四章卫生监督法律关系和卫生监 督主体
（二）卫生监督管理相对人——指在卫生监督法律关 系中与卫生监督主体相对应的另一方当事人，即卫 生监督管理行为影响其权益的个人或组织。
3、卫生法律关系是一种纵横交错的法律关系。 纵向：指国家机关在实施卫生管理中，与企事
业单位、社会组织和公民之间发生的组织、 计划、指挥、调节和监督等隶属关系。 纵向卫生法律关系可分为社会管理关系和内部 管理关系。
横向：指医药卫生服务单位同国家机关、企事 业单位、社会组织和公民之间，在医药卫生 服务过程中所发生的权利义务关系。
具有如下特征： 1、卫生监督管理相对人是指处在卫生监督法律关系
中的个人或组织。
2、卫生监督管理相对人是指在卫生监督法律关系中 作为监督主体相对应的另一方当事人。
3、卫生监督管理相对人是指在卫生监督法律关系中， 其权益受到卫生监督主体行政行为影响的个人、组 织。
第三四章卫生监督法律关系和卫生监 督主体
第三四章卫生监督法律关系和卫生监 督主体
4、卫生法律关系的主体具有特殊性，即是从 事卫生工作的组织和个人。
社会政策概论(第三版)原理部分重点整理
社会政策概论（第三版）原理部分重点整理的摘要。
摘要通常是对文档内容的简短总结。
]社会政策概论（第三版）原理部分重点整理第四章：社会政策与人的需要及社会问题第一节：社会政策与人的需要●当代社会政策的基本目标之一是要为不能通过其他途径来满足自身基本需要的人提供福利性帮助、、、、、、从理论上看，满足人的基本需要是社会政策的出发点；从实践上看，各项社会政策行动的范围、水平和实施方式都要从人们的实际出发。
●社会政策中的需要概念，是指个人和社会的需要，即个体和社会为了维系其生存并求得发展而必须设法获得满足的摄取状态。
（人的需要，尤其是较高层次的需要具有社会性的意义）●个人需要的内容和基本类型社会行政学观点：个人的社会需要是个人或人群中发生的各种问题。
经济学观点：需要是购买力为基础的对某些产品与服务的要求。
政治经济观点：需要是与特定的目标相联系的，并必须以某种策略去达到。
●英国学者布莱德萧对需要概念进行分类：第一规范性需要，这种需要是业已建立起来的标准与实际存在的状况比较之下所产生（贫困线）；第二是感觉的需要，，侧重于由个人表达引起个人的感觉与经验的需要。
（感觉的需要是个人与环境互动的结果）。
第三是表达的需要。
这是“感觉”的转化为实际行动的结果。
（弱势群体的示威请愿）。
第四是比较的需要。
●个人需要层次的刚性与弹性：人类的某些需要是整个社会必须保证其满足的，这意味着人的某些基本需要是社会政策所面对的具有不变性质的“刚性”的需要。
对于这些刚性需要，需要的满足程度会发生变化，这就是需要的弹性表现。
1、家庭和家族、亲友、邻里和民间慈善团体（宗教组织）●满足个人基本需要的方式2、市场机制3、非营利机构●社会政策在满足个人需要中的作用：1.有效性：调动社会资源进行资源的有效配置2.局限性1)个人的需要在内容和层次上都是很复杂的，任何一项社会政策都不可能满足人们的全部需要2)在现实中（有时候）即使连基本的需要都无法满足3)非个性化：即社会政策具有一般性特征●个人需要对社会政策的导向作用1)从基本需要的满足方向来看，随着社会经济的发展，人们的基本需要不断地扩大，带动了社会政策范围的扩大2)从基本需要满足的程度上看，随着社会经济的发展，满足程度不断提高，带动社会政策水平的提高3)从基本需要满足的方式看，个人多层次的需要，要求多层次的社会政策体系。
组织行为学-第9章专题知识讲座
五. 沟通障碍
• 5．组织层次旳影响。信息旳“过滤”和 “失真”。积累损耗。
• 6.信誉不佳，阻碍沟通。-----个人信誉 与组织信誉（公正性）
• 7.组织气氛---提防、猜疑;平等，尊重， 开诚布公、相互信赖。 社会文化（群体规范）
• 8.条件不清，弹性太大。政策、制度、方法旳 合用边界。隐含前提，默契。
息线索（语言、体态、面部表情、手势、语 气）、即时反馈（言语和非言语两种方式）以 及亲身接触。 • 信息：常规，非常规。
4.沟通方向旳可逆性分类
• 单向沟通：朝着一种方向旳沟通。特点速度快、 秩序好、无反馈、无逆向沟通，缺陷：实收率 低，接受者轻易产生挫折、抱怨和抗拒。
• 双向沟通：来回反馈式旳沟通。发送者与受讯 者之间旳位置不断互换。特点是速度慢、气氛 活跃、有反馈、实收率高，接受者能体现意见， 人际关系很好；但传达者有心理压力。
良好沟通旳十诫
---美国管理协会提议
• 沟通前澄清概念 • 检验沟通旳真正目旳.目旳----内容 • 考虑一切环境情况——背景、社会环境,过去
情况， • 计划沟通内容时，尽量取得别人旳意见。 • 注意内容，同步注意语气 • 尽量传送有利旳信息—有利事情，最易记住。 • 必要旳反馈跟踪与催促。 • 要着眼于目前，还应着眼于将来。 • 言行一致 • 成为一种“好听众”——尊重别人，了解意图。
策和行为。 • 对目前旳决策和将来旳计划，强调其主
动一面旳同步，也指出其不利旳一面。 • 公开讨论事情可能旳最差结局，这肯定
比无言旳猜测引起旳焦急程度低。
3.信息沟通旳方式
• 语言、图画和动作，非语言(信号,体态),电
子
• 3.1 语言沟通---书面、口头沟通 • 3.2 非言语沟通 • 3.3 沟通通道旳选择：通道丰富性---沟
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沟通过程
噪声
信息源
发送者 编码
渠道 或媒介
接收者 解码
反馈
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信息沟通过程中的相关概念
编码:是发送者将其信息与意义符号
化，编成一定的文字等语言形式或 其他形式的符号。 译码:是接受者在接受到信息后，将 符号化的信息符号还原为信息与意 义，并理解其信息内容与含义的过 程。
价值观改变
政府法令、 政策的改变
劳动力素 质的变化
产品迅速老化 工作生活 质量的提高 知识爆炸 新的管理原理 和方法的出现
技术进步
当代企业面临 的不断变革的 压力和动力
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三、组 织 变 革 的 阻 力
习惯。人们通常总是按自己的习惯 对外部环境的刺激做出反应。而这 种习惯却成为组织变革的一大阻力。 当你面对变革时，以经常习惯了的 方式做出反应的趋向会成为阻力源。 安全。变革往往是以前没有做过的 事，采用过去没有用过的方法，往 往会带有一定风险性，有些人担心 变革的失败会威胁自身的安全，因 而抵制某种变革的实施。
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沟通无效实例
上司所说的话 5）你的属下似 乎无法及时 完成工作。 我希望你去 了解一下情 况，然后矫 正过来。
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上司的原意 跟你的属下 谈谈，找出 症结所在， 然后一起克 服。
部属听到的意思 我才不管你的头 有多大，你一定 要给我那么多的 产出。除了你的 问题之外，我这 边就已经有一大 堆解决不完的困 扰了。
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３、轮式沟通模式
也可以叫做辐射型沟通渠道。它指的
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是在一个沟通群体内，存在一个沟通 中心，沟通中心和其他每个人之间都 有双向的沟通渠道，但非沟通中心的 每个人之间没有直接沟通渠道，必须 通过将信息传递给沟通中心，再由沟 通中心将信息传递给沟通目标人,才能 进行互相沟通。
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沟通无效实例
上司所说的话 2）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。 上司的原意 你需要再努 力一点，而 且我相信你 做得到。
部属听到的意思 如果再落后的话， 你会被解雇。
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沟通无效实例
A.由轮式变为链式 B.由轮式变为Y式 C.由链式变为Y式 D.由链式变为圆式
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.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，
可以得出以下结论：
A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过 程中不易出现信息失真情况
B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方 式，具有较高的管理效率
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背景噪音主要是指在沟通过程中，由于沟通背 景因素而产生的沟通噪音，而沟通背景又主要 是指沟通过程的心理背景、社会背景和文化背 景，而不把物理背景包括在内。 数量噪音是指在沟通过程当中所传递的信息量 过大或者严重不足，因此而引起的使对方无法 及时全部接受、或分清信息主次、或因信息量 太大而无法及时达成充分理解、或因信息量太 小,而使沟通成为小题大做、浪费时间和物资， 沟通的信息缺乏必要的有意义的内容。
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噪声: 干扰信息发送者 与信息接收者之间交 流的因素。典型的噪 音主要包括发送噪音、 传输噪音、接受噪音、 系统噪音、环境噪音 和背景噪音及数量噪 音七大噪音。
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发送噪音是指发生在沟通过程当中的信息发送 环节的噪音。 传输噪音是指发生在沟通过程的信息传递过程 当中的噪音。 接受噪音是指沟通过程中信息接受者在接受信 息的过程中发生的噪音。 系统噪音指的是沟通系统中的重要部分＿沟通 的信息代码系统差异或缺陷所引发的沟通噪音。 环境噪音指的是在沟通过程中，影响沟通效果 的一切客观外在环境干扰因素 。
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用任何方法或形式，在 两个或两个以上的主体 传递、交换或分享任何 种类的信息的任何过程, 就叫做沟通。
沟通=传递+理解
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二、沟通的过程
一些专家已经总结出了沟通过程的一
般模型，并将沟通过程恰当地分解成 为沟通过程七大要素。它们分别是： 1，信息1，2，编码，3，通道，4， 译码，5，信息2，6，噪音，7，反馈
第八章 行为的有效性
第一节 有效的信息沟通
第二节 对组织变革的有效管理
第三节
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组织发展
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第一节
一、沟通的含义
有效的信息沟通
二、沟通的过程
三、沟通渠道或方式
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沟通是信息交流的重要手段，它就
像一座桥梁，连接着不同的人、不 同的文化和不同的理念。良好有效 的沟通能够让交流的双方充分理解， 达到共识。
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４、环式沟通模式
每个人在沟通中处于平等地位，都有
机会参与组织决策，员工士气相对较 高，能较快适应工作变化。 速度慢，信息在传播中容易变形，没 有领导。
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５、全通道式沟通模式
所有成员都有机会参与组织
的决策， 无核心人物，具有很强的民主气氛和 合作精神，成员士气高，易于发挥员 工创造性。通常任务小组、委员会或 非正式群体成员间容易形成这种沟通 网络。
上司所说的话 3）那份报告一 写好，就拿 给我，我需 要它。 上司的原意 一个礼拜以 内，我需要 那份报告。 部属听到的意思 停止你现在忙碌 的工作，在今天 把报告写好。
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沟通无效实例
上司所说的话 上司的原意 部属听到的意思 4）在北京有个 如果你喜欢 你不想去，就可 空缺，正好 那份工作， 以不去。不过， 适合你。我 那么你就去。 如果你不去的话， 们希望你去， 当然，你还 恐怕得自行辞职 是可以留在 了。 不过你可以 这里。这件 考虑考虑。 事情由你做 决定。
一个人到另一个人，将信息进行 逐级传递，居于两端的人只有向 下或向上沟通，居于中间的的人 也只可以向上和向下分别进行沟 通。
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２、Y式沟通模式
有一个成员位于沟通的核心地位，是
上下沟通的媒介，也有利于快速解决 问题，但由于这个人同时接受来自不 同主管的信息，如果主管间意见不统 一，会使下属处于矛盾之中．
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反馈:反馈是指接受 者把收到并理解了 的信息返送给发送 者，以便发送者对 接受者是否正确理 解了信息进行核实。
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三、沟通渠道或方式
（一）、正式沟通的分类 正式沟通是由正式组织系统的渠道进
变革中个体的阻力
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经济因素。第三个个体阻力源是认为变革会降低收入。
实际变革的目标之一是要有利于改善人们的物质文化 生活。若变革直接或间接地降低了某些人的经济收入 的话，那么变革就会遭到这部分人的抵制和阻挠。另 外一个原因是人们担心自己不能适应新的工作或新的 工作规范，尤其是当报酬和生产率息息相关时，工作 任务或工作规范的改变会引起经济恐慌。 对未知的恐惧。 变革是用模糊和不确定性代替已知的东西。而人们 通常不喜欢未知.
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非正式沟通类型
1、单线型 每一个传播者都只告诉另外一个人。 2、闲聊型 流言式传播，信息由一个人主动传给其他所有人。 3、随机型 某人因偶然的机会将信息传给一部分人，这些人又 随机传给另外一些人。 4、组串性 又称葡萄型，某些人将信息有选择的告诉其他人。
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二、组织变革的动力
组织变革的动力来自组织的外部环境
系统和组织内部力量两方面。 1、组织的外部环境 社会政治因素 社会经济的发展 科学技术的影响 市场变化因素 2、组织的内部力量 人的变化 组织运行、成长中遇到的矛盾和问题
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一、沟通的含义
《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换 信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电 报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的 方法。” 美国学者桑德拉.黑贝尔斯、里查德.威沃尔在其最新的《有 效沟通》一书中，则将沟通定义为“沟通是人们分享信息、 思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面 语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境―― 即赋予信息含义的任何东西。” 中国学者苏勇在其编著《管理沟通》中，将沟通定义为“沟 通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接 受者进行传递，并获取理解的过程。”
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