商务礼仪第一章1-2节
课 型 实验课
装
礼仪的含义 礼仪的特征、原则、功能
教学重点 掌握西装基本的装束礼仪
掌握套裙的礼仪 礼仪的特征、原则、功能
教学难点
学生进入大二学期，已经具备学习礼仪的各项条件。
学生学习 学生在轻松的氛围下，学习和实践西装礼仪装束 状态分析
讲授法、演示法
教学方法
参考书或 教学资料 查寻渠道
商务礼仪教程（第四版）金正昆著，中国人民大学出版社
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商界男士穿着西装时，要注意衬衫、领带、鞋袜和公文包与之进行组合搭配的基本 常识和技巧。衬衫、色彩、图案、衣领、衣袖、衣袋。 正装衬衫与西装的搭配： 系上衣扣，袖长适度，掖好下摆，大小合身。 2.领带 领带的选择：面料、色彩、图案、款式、配套、质量。 领带的打法：场合、服装、性别、位置、结法、长度、配饰。 3.鞋袜 鞋子：鞋内无味，鞋面无尘，鞋底无泥，鞋垫相宜，尺码恰当。 袜子：干净、完整、成双、合脚。 4.公文包
教师备课教案
2016—2017 学年第一学期第 1 周第 1 节
课程名称： 开课班级： 题 目 第一章 装束礼仪规范
商务礼仪
主讲教师： 教学地点：
教 案 讲打 稿 印 首 页 打订 印线 模 版
明确礼仪的含义 自觉维护个人形象 掌握基本的装束礼仪 在正式场合令个人修饰与穿着打扮得体 教学要求 避免在装束上失礼 或教学目 重视个人装束 的、教学 了解礼仪的内容 目标 了解礼仪的归属 了解礼仪的扬弃 掌握礼仪的特征、原则和功能 学会礼仪操作
顾名思义，任何一套套裙都应当以裙为主、成套穿着。也就是说，离开了裙子的套 装不应当称作套裙，女式西装上衣与裙子不配套也不能算作套裙。 商界女士在选择套裙时需要兼顾的七个基本问题： 1.面料 其主要的要求是：套裙所选用的面料最好是纯天然质地的上乘面料；上衣、裙子以 及背心等等，应当选用同一种面料。在外观上，套裙所选用的面料讲究的是匀称、平整、 滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括。不仅弹性、手感要好，而且应当不起皱、不起 毛、不起球。 2.色彩 在色彩方面，套裙的基本要求是，应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、 端庄与稳重。用常人的眼光来看，套裙的色彩应当清新、雅致而凝重。因此，不应为其 选择鲜亮抢眼的色彩。与此同时，还须使之与当时正流行的各种“流行色”保持一定的 距离，以示自己的传统与持重。 3.图案 选择套裙，讲究的是朴素而简洁。因此考虑其图案问题时，也必须兼顾到这一点。 4.点缀 在一般情况之下，套裙上不宜添加过多的点缀，否则极有可能会使其显得琐 碎、杂乱、低俗和小气。有的时候，点缀过多还会使穿着者失之于稳重。 5.尺寸 从具体的尺寸上来讲，套裙可谓变化无穷。不过从根本上来看，套裙在整体造型上 的变化，主要表现在它的长短与肥瘦两个方面。 6.版型 套裙的版型，亦即其整体造型，是指套裙的外观与轮廓。从总体上来讲，版型的基 本轮廓可以大致上分为“H”型、 “X”型、 “A”型、 “Y”型四种。 7.款式 套裙在款式方面的变化，主要集中于上衣与裙子方面。一般来说，背心的变化往往 不会太大。 （二）套裙的穿法
第一节
西装的礼仪
西装，又称西服、洋服。它起源于欧洲，目前是全世界最流行的一种服装，也是商 界男士在正式场合着装的优先选择。西装的造型典雅高贵，拥有开放适度的领部、宽阔 舒展的肩部和略加收缩的腰部，穿在男士的身上，会使之显得英武矫健、风度翩翩、魅
力十足。不过， “西装一半在做，一半在穿” 。商界男士要想使自己所穿着的西装真正称 心合意，就不能不在西装的选择、西裴的穿法、西装的搭配三个主要方面严守相关的礼 仪规范。 （一）西装的选择 既然“西装一半在做” ，那么要想使穿在自己身上的西装替自己增色，就首先要进行 精心的选择。 一般而言，要挑选一身品位高雅、有模有样、适用于商务交往时穿着的西装，大抵 需要关注其面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸、做工七个方面的主要细节。 （二）西装的穿法 商界男士在穿着西装时，不能不重视其具体的穿法。不遵守西装的规范穿法，在穿 西装时肆意妄为，都是有违礼仪的无知表现。 根据西装礼仪的基本要求， 商界男士在穿西装时，要特别注意以下八个方面的问题： 1．拆除商标 2．熨烫平整 3．扣好纽扣 4．不卷不挽 5．慎穿毛衫 6．巧配内衣 (l) 数量上以一件为限； (2) 色彩上宜与衬衫的色彩相仿； (3) 款式上应短于衬衫； 7．腰间无物 8．少装东西 （三）西装的搭配 熟知西装着装规范的人，大都听说过一句行话： “西装的韵味，不是单靠西装本身穿 出来的，而是用西装与其他衣饰一道精心组合和搭配出来的。 ”西装与其他衣饰的搭配， 对于成功地穿着西装特别重要！ 1.衬衫
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套裙裙腰二者之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。 4.鞋袜 鞋袜应当大小相宜，鞋袜应当完好无损，鞋袜不可当众脱下，袜子不可随意乱穿， 袜口不可暴露于外。
导论 一、礼仪的界定 真正了解礼仪，有必要首先明确礼仪的基本含义。 礼貌，一般是指在人际交往中通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。 礼节，通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。 礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，白始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为。显而易见，礼貌是礼仪的基础， 礼节则是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上Байду номын сангаас高于礼貌、礼节，其内涵更深、 更广。礼仪，实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只 是一种做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。从本质上讲，三者所表现的都是 对人的尊敬、友善。 二、礼仪的内容 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境四项基 本要素构成的。 礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。礼仪的客体，又称礼仪的对象。 礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。礼仪的环境，指的是礼仪活动得以 进行的特定的时空条件。由上述四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范 围的不同，大致上可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪几个 基本分支。 商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经 济往来中应当遵守的礼仪。 三、礼仪的归属 一般而言，礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。 具体而言，礼仪的学科特点是： 首先，它是一门应用性学科。其次，它是一门实践性学科。再次，它是一门普及性 学科。最后，它是一门综合性学科。作为一门综合性学科，礼仪与多门学科关系密切， 其中尤其与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学密不可分。
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八、礼仪的学习 其一，进行理论学习。其二，向社会实践学习。其三，向专人学习。 学习礼仪，有多种方法可以采用。一般而言，其最主要的方法有四：第一，联系实 际。第二，重复渐进。第三，自我监督。第四，多头并进。 九、礼仪的操作 第一，必须坚持正确的理念。摆正位置，调整心态。 第二，需要掌握行之有效的方法。
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四、礼仪的扬弃 礼仪的科学体系，主要是在现代形成并得以逐步完善的。但是，这并不等于说它是 无源之水、无本之木。没有对我国古代传统礼仪的继承和扬弃，实际上就不可能有我国 的现代礼仪。在正确地传承我国古代传统礼仪的同时，还必须向国际礼仪学习，取人之 长，补我之短。 五、礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其规范性、限定性、 操作性、传承性、时效性五个方面。 六、礼仪的原则 在日常生活之中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、 指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。 七、礼仪的功能 礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。礼仪的功能之二，在于它有 助于人们美化自身、美化生活、美化祖国。礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的 社会交往，完善人们的人际关系。礼仪的功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进 社会主义精神文明的建设。
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在穿着套裙时，套裙的具体穿着与搭配的方法多有讲究。需要注意的主要问题大致 有以下五个： 大小适度，穿着到位，适应场合，协调装饰，兼顾举止。 （三）套裙的搭配 在涉及套裙的搭配问题时，主要应当考虑衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择是否适当。 1.衬衫 2.内衣 内衣必须要穿，内衣不宜外穿，内衣不得外露，内衣不准外透。 3.衬裙 衬裙的裙腰切不可高于套裙的裙腰，从而暴露在外。应将衬衫下摆掖人衬裙裙腰与
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公文包的选择： 商界男士所选择的公文包，显然有许多特定的讲究。它的面料以真皮为宜，并以牛 皮、羊皮制品为最佳。一般来讲，棉、麻、丝、毛、革以及塑料、尼龙制作的公文包， 均难登大雅之堂。它的色彩以深色、单色为好，浅色、多色甚至艳色的公文包，均不适 用于商界男士。在常规情况下，黑色、棕色的公文包，是最正统的选择。若是从色彩搭 配的角度来说，公文包的色彩若与皮鞋的色彩一致，则看上去十分完美而和谐。除商标 之外，商界男士所用的公文包在外表上不宜再带有任何图案、文字，否则是有失自己的 身份的。最标准的公文包，是手提式的长方形公文包。箱式、夹式、挎式、背式等其他 类型的皮包，均不可充当正式的公文包之用。 公文包的使用： 带包不宜多，用包不张扬，包内不乱装，平时不乱放。 第二节 套裙的礼仪 （一）套裙的选择 平时，商界女士所穿着的套裙，大致上可以分成两种基本类型。一种是用女式西装 上衣同随便的一条裙子所进行的自由搭配与组合，叫做“随意型” 。另外一种，则是女式 西装上衣和与之同时穿着的裙子为成套设计、制作而成，称为“成套型”或“标准型” 。 正规而严格地讲，套裙指的仅仅是后一种类型。
装
礼仪的含义 礼仪的特征、原则、功能
教学重点 掌握西装基本的装束礼仪
掌握套裙的礼仪 礼仪的特征、原则、功能
教学难点
学生进入大二学期，已经具备学习礼仪的各项条件。
学生学习 学生在轻松的氛围下，学习和实践西装礼仪装束 状态分析
讲授法、演示法
教学方法
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商务礼仪教程（第四版）金正昆著，中国人民大学出版社
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商界男士穿着西装时，要注意衬衫、领带、鞋袜和公文包与之进行组合搭配的基本 常识和技巧。衬衫、色彩、图案、衣领、衣袖、衣袋。 正装衬衫与西装的搭配： 系上衣扣，袖长适度，掖好下摆，大小合身。 2.领带 领带的选择：面料、色彩、图案、款式、配套、质量。 领带的打法：场合、服装、性别、位置、结法、长度、配饰。 3.鞋袜 鞋子：鞋内无味，鞋面无尘，鞋底无泥，鞋垫相宜，尺码恰当。 袜子：干净、完整、成双、合脚。 4.公文包
教师备课教案
2016—2017 学年第一学期第 1 周第 1 节
课程名称： 开课班级： 题 目 第一章 装束礼仪规范
商务礼仪
主讲教师： 教学地点：
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明确礼仪的含义 自觉维护个人形象 掌握基本的装束礼仪 在正式场合令个人修饰与穿着打扮得体 教学要求 避免在装束上失礼 或教学目 重视个人装束 的、教学 了解礼仪的内容 目标 了解礼仪的归属 了解礼仪的扬弃 掌握礼仪的特征、原则和功能 学会礼仪操作
顾名思义，任何一套套裙都应当以裙为主、成套穿着。也就是说，离开了裙子的套 装不应当称作套裙，女式西装上衣与裙子不配套也不能算作套裙。 商界女士在选择套裙时需要兼顾的七个基本问题： 1.面料 其主要的要求是：套裙所选用的面料最好是纯天然质地的上乘面料；上衣、裙子以 及背心等等，应当选用同一种面料。在外观上，套裙所选用的面料讲究的是匀称、平整、 滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括。不仅弹性、手感要好，而且应当不起皱、不起 毛、不起球。 2.色彩 在色彩方面，套裙的基本要求是，应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、 端庄与稳重。用常人的眼光来看，套裙的色彩应当清新、雅致而凝重。因此，不应为其 选择鲜亮抢眼的色彩。与此同时，还须使之与当时正流行的各种“流行色”保持一定的 距离，以示自己的传统与持重。 3.图案 选择套裙，讲究的是朴素而简洁。因此考虑其图案问题时，也必须兼顾到这一点。 4.点缀 在一般情况之下，套裙上不宜添加过多的点缀，否则极有可能会使其显得琐 碎、杂乱、低俗和小气。有的时候，点缀过多还会使穿着者失之于稳重。 5.尺寸 从具体的尺寸上来讲，套裙可谓变化无穷。不过从根本上来看，套裙在整体造型上 的变化，主要表现在它的长短与肥瘦两个方面。 6.版型 套裙的版型，亦即其整体造型，是指套裙的外观与轮廓。从总体上来讲，版型的基 本轮廓可以大致上分为“H”型、 “X”型、 “A”型、 “Y”型四种。 7.款式 套裙在款式方面的变化，主要集中于上衣与裙子方面。一般来说，背心的变化往往 不会太大。 （二）套裙的穿法
第一节
西装的礼仪
西装，又称西服、洋服。它起源于欧洲，目前是全世界最流行的一种服装，也是商 界男士在正式场合着装的优先选择。西装的造型典雅高贵，拥有开放适度的领部、宽阔 舒展的肩部和略加收缩的腰部，穿在男士的身上，会使之显得英武矫健、风度翩翩、魅
力十足。不过， “西装一半在做，一半在穿” 。商界男士要想使自己所穿着的西装真正称 心合意，就不能不在西装的选择、西裴的穿法、西装的搭配三个主要方面严守相关的礼 仪规范。 （一）西装的选择 既然“西装一半在做” ，那么要想使穿在自己身上的西装替自己增色，就首先要进行 精心的选择。 一般而言，要挑选一身品位高雅、有模有样、适用于商务交往时穿着的西装，大抵 需要关注其面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸、做工七个方面的主要细节。 （二）西装的穿法 商界男士在穿着西装时，不能不重视其具体的穿法。不遵守西装的规范穿法，在穿 西装时肆意妄为，都是有违礼仪的无知表现。 根据西装礼仪的基本要求， 商界男士在穿西装时，要特别注意以下八个方面的问题： 1．拆除商标 2．熨烫平整 3．扣好纽扣 4．不卷不挽 5．慎穿毛衫 6．巧配内衣 (l) 数量上以一件为限； (2) 色彩上宜与衬衫的色彩相仿； (3) 款式上应短于衬衫； 7．腰间无物 8．少装东西 （三）西装的搭配 熟知西装着装规范的人，大都听说过一句行话： “西装的韵味，不是单靠西装本身穿 出来的，而是用西装与其他衣饰一道精心组合和搭配出来的。 ”西装与其他衣饰的搭配， 对于成功地穿着西装特别重要！ 1.衬衫
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套裙裙腰二者之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。 4.鞋袜 鞋袜应当大小相宜，鞋袜应当完好无损，鞋袜不可当众脱下，袜子不可随意乱穿， 袜口不可暴露于外。
导论 一、礼仪的界定 真正了解礼仪，有必要首先明确礼仪的基本含义。 礼貌，一般是指在人际交往中通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。 礼节，通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。 礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，白始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为。显而易见，礼貌是礼仪的基础， 礼节则是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上Байду номын сангаас高于礼貌、礼节，其内涵更深、 更广。礼仪，实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只 是一种做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。从本质上讲，三者所表现的都是 对人的尊敬、友善。 二、礼仪的内容 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境四项基 本要素构成的。 礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。礼仪的客体，又称礼仪的对象。 礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。礼仪的环境，指的是礼仪活动得以 进行的特定的时空条件。由上述四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范 围的不同，大致上可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪几个 基本分支。 商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经 济往来中应当遵守的礼仪。 三、礼仪的归属 一般而言，礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。 具体而言，礼仪的学科特点是： 首先，它是一门应用性学科。其次，它是一门实践性学科。再次，它是一门普及性 学科。最后，它是一门综合性学科。作为一门综合性学科，礼仪与多门学科关系密切， 其中尤其与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学密不可分。
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八、礼仪的学习 其一，进行理论学习。其二，向社会实践学习。其三，向专人学习。 学习礼仪，有多种方法可以采用。一般而言，其最主要的方法有四：第一，联系实 际。第二，重复渐进。第三，自我监督。第四，多头并进。 九、礼仪的操作 第一，必须坚持正确的理念。摆正位置，调整心态。 第二，需要掌握行之有效的方法。
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四、礼仪的扬弃 礼仪的科学体系，主要是在现代形成并得以逐步完善的。但是，这并不等于说它是 无源之水、无本之木。没有对我国古代传统礼仪的继承和扬弃，实际上就不可能有我国 的现代礼仪。在正确地传承我国古代传统礼仪的同时，还必须向国际礼仪学习，取人之 长，补我之短。 五、礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其规范性、限定性、 操作性、传承性、时效性五个方面。 六、礼仪的原则 在日常生活之中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、 指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。 七、礼仪的功能 礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。礼仪的功能之二，在于它有 助于人们美化自身、美化生活、美化祖国。礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的 社会交往，完善人们的人际关系。礼仪的功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进 社会主义精神文明的建设。
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在穿着套裙时，套裙的具体穿着与搭配的方法多有讲究。需要注意的主要问题大致 有以下五个： 大小适度，穿着到位，适应场合，协调装饰，兼顾举止。 （三）套裙的搭配 在涉及套裙的搭配问题时，主要应当考虑衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择是否适当。 1.衬衫 2.内衣 内衣必须要穿，内衣不宜外穿，内衣不得外露，内衣不准外透。 3.衬裙 衬裙的裙腰切不可高于套裙的裙腰，从而暴露在外。应将衬衫下摆掖人衬裙裙腰与
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公文包的选择： 商界男士所选择的公文包，显然有许多特定的讲究。它的面料以真皮为宜，并以牛 皮、羊皮制品为最佳。一般来讲，棉、麻、丝、毛、革以及塑料、尼龙制作的公文包， 均难登大雅之堂。它的色彩以深色、单色为好，浅色、多色甚至艳色的公文包，均不适 用于商界男士。在常规情况下，黑色、棕色的公文包，是最正统的选择。若是从色彩搭 配的角度来说，公文包的色彩若与皮鞋的色彩一致，则看上去十分完美而和谐。除商标 之外，商界男士所用的公文包在外表上不宜再带有任何图案、文字，否则是有失自己的 身份的。最标准的公文包，是手提式的长方形公文包。箱式、夹式、挎式、背式等其他 类型的皮包，均不可充当正式的公文包之用。 公文包的使用： 带包不宜多，用包不张扬，包内不乱装，平时不乱放。 第二节 套裙的礼仪 （一）套裙的选择 平时，商界女士所穿着的套裙，大致上可以分成两种基本类型。一种是用女式西装 上衣同随便的一条裙子所进行的自由搭配与组合，叫做“随意型” 。另外一种，则是女式 西装上衣和与之同时穿着的裙子为成套设计、制作而成，称为“成套型”或“标准型” 。 正规而严格地讲，套裙指的仅仅是后一种类型。
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商务礼仪教程第四版第一章
例外的是，商界男士可以选择以“牙签呢”缝 制的竖条纹的西装。竖条纹的西装，以条纹细 密的为佳，以条纹粗阔的为劣。 在着装异常考究的欧洲国家里，商界男士最体 面的西装，往往就是深灰色的条纹细密的竖条 纹西装。 用“格子呢”缝制的西装，一般是男登大雅之 堂的，只有在非正式的场合里，商界男士才可 以穿。
（三）西装的搭配
西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内不穿棉纺或毛织的 背心、内衣。 如果确实需要在衬衫内穿其他衣物的时候，以一件为限， 否则会显得很臃肿。色彩上要和衬衫的色彩相仿，至少 也不要比衬衫的色彩深，免得“反差”鲜明。 内衣的领口和袖口要比衬衫的领口低，以免外露。冬天 里也最好穿上一件“V”领的单色羊绒衫或羊毛衫，这 样既不显得花哨，也可以打领带。
公文包
领带色彩的选择
领带与衬衫、西装的搭配
1、注意同类型的图案不要相配 2、领带的颜色最好与衬衣或外套同 色系
领带的长度规范
世界银行总裁不得体的着装
西装十忌
一、忌西裤短，标准的西裤长度为裤脚盖住鞋面 1/2—1/3。 二、忌衬衫放在西裤外。 三、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四、忌领带颜色刺目。 五、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住 皮带扣。
在涉及套裙的搭配问题时，主要应当考虑衬 衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择是否适当。
三、制服的礼仪
所谓制服，指的就是上班族在其工作岗位上 按照规定所必须穿着的，由其所在单位统一 制作下发的，面料、色彩、款式整齐划一的 服装。 对商界人士而言，制服其实是自己在工作岗 位上按规定所必须穿着的上班装，或曰工作 服。
（一）制服的制作
制作与选择一套可供商务人员穿着的制服， 所要考虑的重点问题主要包括面料、色彩、 款式、分类、做工，等等。简言之，面料要 好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工 要精，就是对商务人员所穿着的制服的基本 要求。
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
商务礼仪指南
商务礼仪指南商务交往离不开礼仪，了解基本的商务礼仪是成功商务人士必备的素质。
在商业世界里，仪态得体、行为得当是赢得客户重要的手段之一，更是对对方的尊敬与认可。
本文将为您介绍商务交流中的基本礼仪指南。
第一章：前期准备1. 预约回电话或邮件需要回复，当对方有预约安排时，及时回复肯定或否定的答复，这是基本的礼仪行为。
不要让人等待，否则会给对方留下不礼貌的印象。
2. 按时赴约在约定时间前提前5分钟或10分钟到达接受方办公室，这样可以使您轻松适应环境，以便更好地展示您的技能和水平。
3. 根据对方的喜好，了解会议用餐的时间，如何便于用餐和建立友好的氛围。
4. 如果您需要会议或商务交流的材料，请提前准备和组织。
在签署商务协议前，需要确保您和对方都对协议的条款达成一致。
第二章：着装和仪态1. 穿着必须整洁得体，根据商务场合选择合适的衬衫、套装和领带。
2. 穿着和用语越正式，气氛会越庄重。
商务交流中使用礼貌、敬业和文明的语言是必要的。
3. 与客户密切沟通时，不要用眼睛或身体动作打断对方，让对方充分表达意见。
4. 在商务场合中，不要携带或使用私人物品，如钱包、手机及烟草制品。
这种行为不仅不礼貌，还可能侵犯到他人的权利。
第三章：礼仪细节1. 面对双方客户，主持人必须向对方介绍与您和对方有关的第三方人士，顺切让双方的相互了解。
2. 在交流过程中，注重对方的情况和需要。
在商务交流中，尊重对方的权利是必要的。
3. 交流的时候，不要太强调自己的主张，过分的话语和高调的语气会让对方不耐烦，并可能破坏交流的效果。
4. 尽量使用正确的称呼和礼仪用语，这能够体现您的教养和对对方的尊重。
总的来说，商务礼仪是商务交往的一部分，是管理进程的重要组成部分。
了解基本的商务礼仪可以正确处理商务场合中的各种复杂关系，摆脱一切不利因素，赢得客户的支持与信赖，进而实现更高的商务目标。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪第一章
第三節 ビジネスマナー
単語表 ►１、土台 【どだい】 ◎ ►【名】 （物事）基础。（物事の基礎。） 成功の土台を築く。／打好成功的基础。 会社の土台が固（かた）まる。／公司的基 础巩固了。 その小説は経験を土台として書いてある 。／那本小说是根据个人经验写的。
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►２、念頭 【ねんとう】 ◎ ►【名】 ►心头，心上。（こころ。胸のうち。心頭。） 念頭に置く／放在心上。 金のことなど念頭に置かない／根本不把 钱的问题放在心上。
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►スムーズ ►【すむうず】 【smooth】② ►【形动】【英】同：スムース 光滑，平滑；流畅，顺畅。 スムーズな進行／顺利进行。 スムーズな通訳／流畅的翻译。 交通がスムーズである／交通畅达。
6
►応える 【こたえる】 【kotaeru】③ ►【自动・二类】 ►报答，响应，反应。 期待に応える。／不辜负期待。 ご恩に応える。／报答恩情。
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►職場の上司 单位的上司 20代／3万 年过20／3万日元 ► 30代／3～5万 年过30／3-5万日元 ►40代／5万円～ 年过40／5万日元以上 ►職場の部下 单位的下属 20代／2～3万円 年过20／2-3万日元 30代／2 ～3万円 年过30／2-3万日元 40代／3万円～ 年 过40／3万日元以上 ► 取引先 客户 20代／3万円 年过20／3万日元 30代／3万円 年 过30／3万日元 40代／3～5万円 年过40／3-5 27 万日元
マナーとは？ ●マナーの基本概念は？
●
２、マナーの要素とその本質
●
要素 知Байду номын сангаас、考え方、言葉、表情、声の調子など
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第一節 マナー
●本質： 東の論語（孔子）： 己の欲せざるところは、人に施すなかれ（自分が人にさ れたくないことを、人にしてはいけない） 西の聖書（イエス・キリスト）： あなたが人々からして欲しいと望むことを、人々にもその 通りにしなさい（自分が人にやってもらうと嬉しいことを人に してあげなさい）
商务礼仪课件 第一、二章 商务礼仪
5.恰当的手势
请的手势
指引方向
鼓掌
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表示欢迎或引导的手势 保持正确立姿，上身略向前倾斜，目光注视对方， 点头微笑 手掌心朝上，四指并拢，拇指张开，指向前进方 向，向对方说：“您好！请往这边…”
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指引方向
身体：先行站直，不可在行走中指引方向
手臂：直臂指引，手臂伸直在一条直线上，五指并拢，手
两手摆法
两腿摆法 两脚摆法
有无扶手
凳高适中 凳面低时 凳面高时 脚跟脚尖全靠或一靠一分；也可一前一后
或右脚放在左脚外侧
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3.正确的步姿
步位 步度
步速
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4.优雅的蹲姿
三个步骤
直腰下蹲 弯腰拾物 直腰站起
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（2）第三者介绍
谁来当介绍人？ 介绍的顺序：“先低后高”原则
上级和下级介绍时，下级先介绍； 长辈和晚辈介绍时，晚辈先介绍； 女士和男士介绍时，男士先介绍； 未婚和已婚介绍时，未婚先介绍。 客人和主人介绍时，主人先介绍
（3）集体介绍
（4）业务介绍
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介绍礼仪的注意事项
以身体上部向前倾斜15度左右才算标准。鞠躬的深度、时间和 次数要视彼此身份、地位、相识程度而定。
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注意事项
只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬
双腿没有并齐的鞠躬
驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬
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5.合十礼
又称合掌礼，佛教礼节，盛行于印度和东南亚佛教国家 两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下 低 分为三大类： 跪合十礼，蹲合十礼，站合十礼
商务礼仪第一章课件
西装八大原则
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1）要拆除衣袖上的商标 2）要熨烫平整 3）要扣好纽扣 4）要不倦不挽 5）要慎穿毛衫 6）要巧配内衣 7）腰间无物 8）要少装东西
• 鞠躬：与日本人会面时，应向对方鞠躬打
招呼，鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不 同。弯腰最低且最礼貌的鞠躬称“最敬 礼”，微微一鞠躬称为“会释”。鞠躬的 形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬， 女士一只手压着另一只手放在前面鞠躬。
面子：面子是日本人所拥有的最宝贵的 东西，它既是受尊敬的标志，也是自信 的源泉。以任何言辞、行为或暗示对日 本人的工作或人格的不欣赏，是对日本 人最大的冒犯，也可能是对他最大的侮 辱。 娱乐：日本的商业社交活动有其独特的 礼节，而且工作和娱乐界限分明，拼命 工作，纵情娱乐。比较有层次的娱乐有 打高尔夫球、茶道，一般的活动有饮酒、 卡拉0K等。要特别注意，不管是什么娱 乐场合，不要轻易讨论商业问题，即使 要谈，应在活动后，并且是主人提出。
问候：日本人初次会见客人时，总会先花 点时间询问一下客人在途中的情况，并询 问一下他们以前见过的该客人的某位同事 的情况。然后，他们会停顿片刻，希望客 人们做出同样行动。日本人非常强调交往 中的级别对等。如果到访客人的级别低， 最好带一封同等级别人员的个人信件，或 客人最好向日方转达本公司高层的问候。 称呼：称呼日本人时，必须要称姓，后面 跟“San”，绝不可称名。
•
•----态度、语言表达委婉
(5) 对合同的态度。
• 日本商人有一套自己的标准和原则。他们
认为，相互之间的信任在业务往来中最重 要，不必明白无误地签订详细的合同。这 种观念正在发生变化。
• ----签订合同之前格外谨慎
精美寿司
日本酒茶文化
商务礼仪——第一讲基本礼仪规范
表情之目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线 水平 表现 客观 和理 智。
所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的， 目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人 交流。所谓平和就是平等的态度、平常的心态、温和 的目光、正视而不是侧视或斜视。
时候；你不想让别人了解，别人也不想了解你，但你的 工作、地位、身份有必要使你让对方了解。
2、注意分寸 注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介
绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就 不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时 间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时， 还可利用名片、介绍信加以辅助。 真实而准确，要实 事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞，完整。
扬长避短—重在避短
即：把自己美的地方展现出来，有 缺陷的地方遮掩起来
遵守惯例
例如：领带夹的夹法
区分场合
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会。
称、标致的五官、性感温柔的眼 睛。你就像位“快乐王子”，总 能带给别人欢乐。 服饰建议：
明亮鲜艳的色彩最能体现你的个 性。理查·基尔就是典型的浪漫 型男士代言人。他们非常适合感 觉柔和与清晰的色彩，不系领带 而改系丝巾的他会更加浪漫与深 情。不论衣服还是领带、丝巾等 饰品都不能有生硬感觉。
传统型男人特点：体型
二、介他人
1、他人介绍的顺序 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务 高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍 给女士；把主人介绍给客人；把后来者介绍给先 到者。
商务礼仪 第5版 第一章 商务礼仪基本理念
礼仪革新阶段
（1949—1966 年）
礼仪退化阶段 （1966—1976）
礼仪复兴阶段
（1977年—至 今）
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三、什么是商务礼仪
第一节 何谓商务礼仪
➢ 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中， 为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对 交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
➢ 它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且 比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，它不仅以 对顾客的尊重为基础，而且以提供符合消费者需 求的商品和优质的服务来体现这种尊重。同一般 的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操 作性，并且与商务组织的经济效益密切联系。
规范 性
变化 性
多样 性
操作 性
传承 性
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第二节 商务礼仪的作用、特征与原则
三、商务礼仪的原则 商务礼仪 的原则
尊重原则 诚信原则 平等原则 适度原则 宽容原则 从俗原则
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第三节 商务礼仪修养
一、商务礼仪修养的 目的和内容
礼仪修养的目的是指礼仪主 体通过修养，使自己的言行在 社会交往中，与自己的身份、 地位、社会角色相适应，容易 被人理解和接受。
礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪” 两部分：“礼”指“事神致福”的形式 （即敬神）；“仪”指“法度标准”。
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二、我国礼仪的起源 与发展
第一节 何谓商务礼仪
我国古代礼仪 的起源与发展
起源时期
形成时期
变革时期
强化和衰落时 期
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二、我国礼仪的起源 与发展
第一节 何谓商务礼仪
我国现代礼仪 的形成与发展
行为习 惯修养
道德品 质修养
商务礼 仪修养 的内容
心理素 质修养
《商务礼仪》1--6周教案
教案首页教案纸（1 cm宽暗格）第一章商务礼仪概述一、教学任务1. 熟悉商务礼仪的概念及特点，能分辨商务礼仪相对于其他一般礼仪的特殊性；2．了解商务礼仪的功能及其重要性；3．熟练掌握商务礼仪的原则，并可以将其用于分析商务礼仪案例。
二、学习内容1、商务礼仪的概念：商务礼仪是指商务从业人员在一定的企业的商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象、搞好企业的公共关系、沟通企业与相关方面的信息、赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。
2、商务礼仪的特点：规则性、传承性、多样性、变化性。
案例：Good Morning，Sir！3、商务礼仪的功能：规范行为（礼仪最基本的功能就是规范各种行为）协调关系（案例：关系协调，一箭双雕）沟通信息（商务活动是一种双向交往活动，交往成功与否，首先取决于沟通的效果如何）塑造形象（礼仪的基本目的就是树立和塑造个人及企业的良好形象）赢得机会（优雅的举止和恰当的服饰，会使一个人更好地展示自己的优势和长处，赢得更多的机会）4、商务礼仪的原则：尊重原则（商务礼仪中的礼仪，实质是体现对对方的尊重）自律原则（严以律己，宽以待人）宽容原则（宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪必须遵循的基本原则）诚信原则（诚实守信，这是人际关系中非常重要的）适度原则（感情适度、谈吐适度、举止适度、装扮适度）真诚原则（正直、礼貌、个性、仪表、善解人意、机智）平等原则（自由、平等、博爱）谦和原则（谦和既是一种美德，更是商务活动成功的重要条件）三、课后练习与思考：请认真思考：你觉得商务礼仪重要吗？目前你已经掌握了哪些礼仪？教案首页第一章情景模拟训练模拟训练一：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。
后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。
根据有关礼仪知识，假如你是女推销员，你会怎样去做？答：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。