高级管理学案例--走下神坛的西尔斯
高级管理学案例讨论(PDF版)
案例讨论一一、鞋匠和裁缝的携手30多年前的温州，还是个贫穷的海滨小城。
生活在乐清县柳市镇的南存辉和胡成中，有着同样艰辛的童年。
从六七岁开始，南存辉就挑着米糠，提着鸡蛋上街卖。
胡成中的童年也有捡剩番薯吃、捡菜梗腌的记忆。
入学后，二人在柳市小学同一个班级。
胡成中长南存辉两岁，活泼外向，任体育委员，南存辉学习成绩好，性格稍内向，任班长。
不久，二人同样因为家境困难而辍学并继承父业。
13岁那年，南存辉父亲在一次劳动中脚被水泵砸伤，卧床不起。
从此，作为家中长子的南存辉每天挑工具箱早出晚归开始补鞋，一晃就是三年。
14岁的胡成中，也同样辍学随父学起了裁缝，16岁时，远离家乡当起了供销员，也就是加入了后来被誉为是温州私有经济萌芽前奏的“十万供销大军”。
南存辉补鞋的这三年，柳市的低压电器生产正酝酿着一场革命。
有一天，他正低头补鞋，听到有人叫自己，抬起头一看，是胡成中。
胡成中告诉他，自己不再做裁缝了，而是改行推销电器，第一趟生意就赚了2000多元。
这让南存辉又羡慕又嫉妒：2000多元？自己要补多少双鞋才赚得回来？于是他也动心改行做电器生意。
有两种选择，一是建厂自己生产电器，一是当推销员，背着订单走访，拿到订单后再返回温州找厂生产。
而无论选择哪一种，对于南存辉来说都有难以估量的困难：自己建厂，他没有技术；当推销员，自己当鞋匠，一直没有离开过柳市，对外面的情况根本不熟悉。
思来想去，还是自己建厂难度稍小一些。
南存辉将自己的想法和三位朋友聊了一下，得到认同，于是大家一起出资，在柳市镇租下了一间门面，前面开店，后面办厂。
可这个厂不容易办呀，4个人当中没有一个懂电器生产的。
这一点，南存辉早就想好了。
他花一笔钱，从市场上买回一些电器，几个人关起门来研究，拆了装，装了又拆，仔细地画好图纸。
不几天，照葫芦画瓢，他们也竟然生产出了自己的产品。
一个月下来，南存辉算了一笔账，除掉前期投入的成本，以单纯经营来看，他赚了35元。
几个合伙人都感到气馁，前期投入没有收回，一个月只赚35元，才相当一个国营厂工人的月工资。
管理学案例分析练习
管理学1. 黄大佑为什么要走？助理工程师黄大佑，一个名牌大学生高材生，毕业后工作已八年，于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术力强，很快就成为厂里有口碑的“四大金刚”之一，名字仅在技术主管陈工之后。
然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。
对此，他心中时常有些不平。
黄厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上，他也是这么做了。
4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖劲。
两年前，工厂有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭，工作平平的老同志，他想问一下厂长，谁知，他没去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是。
”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来，因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”。
哪怕厂长再忙，路上相遇时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。
这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长的确是一个伯乐”。
此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任教给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。
”他又不好开口了，结果家没有搬成。
深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。
第二天一早，黄厂长办公台上压着一张小纸条：黄厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。
大一管理学决策树例题经典案例
观所患自当差案例今天给大家讲个超有趣的“观所患自当差”的案例。
我有个朋友小李，这人啊，身体一直倍儿棒，吃嘛嘛香的。
可是呢，前段时间突然就病恹恹的了。
他说自己头疼得就像有一群小人在脑袋里敲鼓，还浑身乏力，感觉像被抽走了筋骨似的。
去医院各种检查，医生看了检查报告也是直摇头，说这病有点奇怪，各项指标虽然有点小波动，但又不至于造成这么难受的症状。
这时候啊，小李的奶奶就发话了。
他奶奶可是个有点老经验的人，奶奶就说：“我看呐，这就是那种观所患自当差的情况。
”我们都很疑惑，啥叫观所患自当差呢？奶奶就开始解释，说这就是一种感觉上很严重，但只要心态好，自己就会慢慢好起来的情况。
小李一开始还不信呢，他觉得奶奶就是老观念。
但是呢，他吃了好多药也没见好，就想试试奶奶说的这个办法。
于是啊，小李就开始调整自己的心态。
他不再整天愁眉苦脸地担心自己的病，而是该干啥干啥。
他本来就喜欢画画，于是又拿起画笔，每天画个一两个小时。
还跟着邻居家的狗出去散步，那小狗跑在前面，他就在后面慢悠悠地跟着，享受着阳光。
你还别说，过了一段时间，小李真的就感觉自己的病在慢慢好转。
头疼的次数越来越少，浑身也有劲儿了。
就像他身体里的那些小毛病听到了奶奶的话似的，都悄悄溜走了。
从这个案例来看呢，“观所患自当差”虽然听起来有点玄乎，但其实也有一定的道理。
有时候啊，我们身体上的不舒服可能和我们的心理状态有很大的关系。
当我们把心态放轻松了，身体可能也就跟着好起来了。
就像小李，本来被病痛折磨得不行，结果调整心态后，就真的逐渐恢复健康啦。
这也告诉我们，面对疾病，除了依靠医学手段，积极乐观的心态也很重要哦。
高级管理学-案例分析
GE 是一家庞大的、全球化的集团企业，是一家多元化的科技、媒体和金融服务公司，致力于为客户解决世界上最棘手的问题。
GE 的产品和服务范围广阔，从飞机发动机、发电设备、水处理和安防技术，到医疗成像、商务和消费者金融、媒体，客户遍及全球 100 多个国家，拥有 30 多万员工。
在 20 世纪风云突变的最后 20 年间，许多大公司在严峻的全球经济竞争中像多米诺骨牌一样纷纷倒下，它们的总裁也像走马灯一样不停地交换。
韦尔奇就任 GE 掌门人时，该公司业绩表现并不佳，股票市值在近 10 年中几乎下降了一半。
公司内部矛盾重重，弊端丛生，显得老态龙钟、日渐衰落,GE 迫切需要变革！1.速度问题，即人们常说的“大企业病”，它的症状是官僚主义盛行，行动迟缓，应变能力低。
2.组织结构紊乱，管理层次过多，沟通不畅。
3.教条主义盛行，员工思想僵化，创新不足。
蓝皮书的要旨明白无误，令人沮丧：你不必思量；那些比你更精明的人已经为你思量好了。
4.公司业务散乱，战略宗旨不明确。
通用有太多松散杂乱的企业。
从长远看，这些企业不会成功。
1.个人阻力(1) 利益上的影响。
变革从结果上看可能会威胁到某些人的利益。
员工面临失去权力的威胁。
(2)心理上的影响。
变革意味着原有的的平衡系统被打破。
对未来不确定性的耽忧会造成人们心里上的倾斜，进而产生心里上的变革阻力。
2.团体阻力(1)组织机构变动的影响。
组织机构变革可能会打破原来的管理层级和职能机构，这就必然会触及某些小团体的利益和权力。
(2) 人际关系调整的影响。
组织变革，组织成员之间的关系随之改变。
随着利益差距的拉大，这些人必然会对组织的变革产生抵触情绪。
韦尔奇所面对的问题是如何将一个老态龙钟、日渐衰落的通用电气集团从颓势中扭转过来，爆发出强大的活力，甚至成为全球最有价值的公司。
外部宏观社会经济环境恶劣，许多公司破产倒闭；内部组织机构官僚化，效率低下这迫切要求通用实行变革。
因此，韦尔奇一上任就进行了大刀阔斧的变革 。
【案例】——管理学案例分析题
3.2 解释结构模型法 解释结构模型法ISM（interpretative structural modeling）属于概念模型，它可以把模糊不清的思 想、看法转化为直观的具有良好结构关系的模型。
应用对象从能源问题等国际性问题到地区经 济开发、企事业甚至个人范围的问题等。尤其适 用于变量众多、关系复杂而结构不清晰的系统分 析中，也可用于方案的排序等。
3.1.2 结构模型化技术 结构模型化技术是指建立结构模型的方法 论。下面是国外有关专家、学者对结构模型法 的描述。
1、J．华费尔特(John Warfield，1974年)：结构模型法是“在仔 细定义的模式中，使用图形和文字来描述一个复杂事件(系统或 研究领域)的结构的一种方法论。”
2、M．麦克林(Mick Mclean)和P．西菲德(P．Shephed，1976年)： “结构是任何数学模型的固有性质。所有这样的模型都是由相 互间具有特定的相互作用部分组成的。一个结构模型着重于一 个模型组成部分的选择和清楚地表示出各组成部分间相互作 用。” 3、D．希尔劳克(Dennis Cearlock，1977年)：结构模型所强调的是 “确定变量之间是否有联结以及其联结的相对重要性，而不是建 立严格的数学关系以及精确地确定其系数。结构模型法关心的是 趋势及平衡状态下的辨识，而不是量的精确性”。
举例 下面有向连接图的邻接矩阵为：
S2 S1
S3
S5
S6
S1 S2 A aij
66
S3 S4 S5 S6
S1 0 0 1 0 1 1
S2 0 0 1 0 0 0
S3 0 1 0 1 0 0
S4 0 0 0 0 0 0
S5 0 0 0 1 0 0
S6 0 0 0 1 0 0
管理学经典案例20篇
管理学经典案例20篇第一篇：管理学经典案例20篇【爱文库】核心用户上传管理学经典案例20篇1．安通公司的投资决策安通公司是一家特种机械制造公司。
该公司下设１０个专业工厂，分布在全国10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其中本部员工200人。
本部员工中60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。
该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，供应全国市场。
改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。
但是，进入90年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。
政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。
面对这样的新形势，安通公司领导连续召开两次会议，分析形势，研究对策。
第一次会议专门分析形势。
刘总经理主持会议，他说，安通公司要保持良好的发展趋势，取得稳定的效益，首先必须分析形势，认清形势，才能适应形势。
我们的产品在全国市场已经趋于饱和。
如果不是有政府主管部门干预和集中采购，我们的生产能力一下子就过剩30%，甚至更多。
我们应该对此有清醒的认识负责经营的李副总经理说，改革开放以来，全公司的资金利润率达到了8%左右，局全国机械行业平均水平之上。
但是现在产品单一，又出现供大于求的趋势，今后再保持这样的发展水平很难。
目前，公司本部和各厂都有富裕资金和富余人员，应该做出新的选择。
分管技术工作的赵副总经理说，总公司和各厂的产品特别是有一部分产品通过近几年引进国外先进技术，基本是能满足国内市场目前的需要，总公司和各厂的专业技术力量很强，如果没有新产品持续不断开发出来，单靠现有老产品很难使本行业有较大发展，专业人员也要流失。
其他的副总们也都从各自的角度分析了安通公司所面临的形势，大家都感到这次会议开得及时，开得必要。
第二次会议仍有刘总主持。
他说，我们上次会议全面分析了形势，使我们大家头脑更清醒，认识更加一至，这就是总公司要适应新形势，必须研究自己的发展战略。
管理学15个经典案例分析
管理学案例分析题某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。
管理学15个经典案例分析.
管理学案例分析题某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。
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2 20世纪初
1895年，由于罗巴克退股，理查德.西尔斯 向纳斯鲍姆出售了一部分股份，纳斯鲍姆 的内弟罗森尔沃德进入公司。 罗森沃尔德对市场进行了分析，他首创系 统地开发商品渠道，他发明了定期发行内容翔实的邮购目录，推 出了“保证质量，否则退款”的政策，他建立起富有成效的人力 组织。他在开始阶段就赋予管理层最大的权力并对结果负全部责 任。后来，他又给予每个雇员一份用经营利润购买的公司股份。
尔斯，在我小的时候，可是很大的连锁店。发生的事情让人
非常悲伤。我非常非常伤心。”
目录
01
百年西尔斯的时代变迁
02
百年王者的荣耀辉煌
，
03
20多年败光百年基业
04
西尔斯带给我们的启示
西尔斯
Part 01
百年西尔斯的时代变迁
百年西尔斯的时代变迁
提到“西尔斯”这个名字，大家也许很陌生，因为它不像沃 尔玛、亚马逊这些品牌深入中国。然而，你不知道的是，这家 公司曾是美国乃至世界上最大的零售企业，在沃尔玛和亚马逊 诞生之前，无数美国人从西尔斯购买他们想要的商品。曾经的 零售巨头，为何会遭遇如此大的变迁？西尔斯的衰落是否表示 全球零售行业真的要OUT了？带着这样的疑问，我们先了解下 西尔斯的百年变迁。
西尔斯
Part 02
百年王者的荣耀辉煌
百年王者的荣耀辉煌
对于年纪稍长、见证过其辉煌的美国人来说，西尔斯不仅仅 是一家百货商店，它象征着一家人的愉快购物时光，是一场有关 消费的集体记忆。
它那一本本飞入家家户户的被称作“消费者圣经”的商品目 录，某种程度上打造了美国人的生活样板和消费习惯。随处可见 的西尔斯门店几乎就像邮局一样的存在，曾经人们以为它会是这 片土地上永恒的一部分。
3 20世纪20年代
罗伯森·伍德加盟西尔斯，从此开始了作为职 业经理人塑造现代西尔斯的30年历程，一方 面他继续稳抓邮购业务，另一方面大力发展门 市零售，把西尔斯从主要面向农村人口的美国 最大邮购商，转变为了世界最大的零售商。 伍德是西尔斯实体店零售业务之父。1925年，伍德在西尔 斯的一个邮购工厂旁边试验性地开了一个零售店，非常成功。 1931年西尔斯的实体店零售销售额首次超过了邮购。
管理学案例分析
--走下神坛的西尔斯
小组成员：×××
引言
01
百年西尔斯的兴衰史
02
各项计划执行情况
，
03
内部环境及竟争分析
美国当地时间10月15日，西尔斯正式向美国破产法院申
请破产保护，作为曾经美国最大、同时也是全球最大的零售
商 ， 西 尔 斯 的 轰 0然4 倒 塌后，续让计划人与唏措施嘘 不 已 ！ 美 国 总 统 特 朗 普 接 受采访时表示，西尔斯的破产严重地打击了他，他说：“西
1 公司初创
1892年理查德和罗巴克合伙组建了罗巴克公司。 1893年重组为西尔斯-罗巴克公司。 两位创始人雄心满满，邮购产品的范围从以前 的钟表和珠宝等少数产品，迅速扩展到缝纫机、 自行车等。1894年公司的邮购目录甚至高达322页。 尽管业务发展不错，但罗尼克在1895年进行了退股。 1908年，由于糟糕的健康状况，理查德不再任总裁，只任 董事长。
西尔斯经历了什么？
西尔斯经历了什么？
西尔斯经历了什么？
西尔斯经历了什么？
西尔斯经历了什么？
西尔斯经历了什么？
西尔斯经历了什么？
01 与沃尔玛博弈中的败退 02 与电商交战中的退后 03 内部管理当中的严重内耗
西尔斯
Part 04
西尔斯带给我们的启示
西尔斯带给我们的启示
经营过度多元化，忽略主营业务
百年王者的荣耀辉煌
西尔斯做对了什么？
建 立 了 全 球 最 早 的 01 02 开 创 性 地 提 出 新 的物流网络业务模式
开创性地构建了连
首创购物中心的零售
03 04
锁经营体系
业态
百年王者的荣耀辉煌
西尔斯
Part 03
20多年败光百年基业
20多年败光百年基业
世界商业零售模式的开创者、领军者乃至 于百货之王，如今却落到破产的绝境，西 尔斯怎么了？ 如果说之前的百年，西斯尔在每个关键的 时间点都做对了的话，那么这二十多年，西尔斯每一步都做错了！
百年西尔斯的时代变迁
20世纪初
20世纪80年代
公司初创
20世纪20年代
21世纪初至今
1 公司初创
1886年，23岁的西尔斯，由于听说珠 宝商有一批质押的怀表要处理，因此他借 钱买下这批怀表，然后以每只2美元的利 润，卖给火车站其他人。 正因为这样的经历，西尔斯尝到了甜头， 一下子赚了几百美元。于是，他干脆辞去了火车站的工作，开了 一家钟表店，取名为“西尔斯钟表公司”。 1887年，理查德雇佣了钟表匠罗巴克，负责维修。
西尔斯带给我们的启示
经营方式过于呆板，消费者流失严重
这是一个消费者需要什么，然后由生产者提 供的时代，而不是生产者卖什么，消费者就买什 么的年代。这是一个“唯消费者”的时代。不能 随时掌握市场的风向、消费者的需求以及提供物 廉价美的商品都让这位曾经风光一时的零售巨头 摔得粉身碎骨，西尔斯已如同一头体型巨大但行 动缓慢的恐龙，难以掉头。
长期以来，西尔斯公司主要是经销油漆、电 动工具、五金工具、轮胎、建筑材料等方面优势 超群，这些物品的销售收入一度占到公司零售业 总收入的70%，但自20世纪80年代以来，西尔 斯的决策者们将更多精力投入到拓展保险、金融 服务和房地产业务，忽视了零售主营业务，后起 的竞争者开始一步步蚕食西尔斯的商业地盘。
4 20世纪80年代
1954 年，领导西尔斯公司近30年的伍德退休 了，此后，西尔斯公司的总裁等高级领导人员 每几年就更换一次，公司的经营方式也随之而 发生一些变化。但从1984年起，营业额年增 长率只相当于美国商业零售总额平均增长率的一半，1986年西尔 斯公司的总营业额只有270多亿美元，获利比上一年减少18.7%。 1987年元旦，西尔斯公司宣布，CEO由麦克尔·布吉克担任，这 次人事变动的背景，正是是因为西尔斯公司的经营状况连续恶化。
5 21世纪初至今
2005年，在有“巴菲特第二”之称著名投资人 艾迪·兰伯特的操作下，西尔斯同凯马特合并。 但此后西尔斯业绩陷入低谷，过去十几年中西 尔斯的市值从300亿美元左右缩水至1亿美元。 兰伯特无疑是一名优秀的基金经理，他的对冲基金从成立到2003 年之间的平均年回报率为29%，然而他并没有任何零售经验，也 没能复制巴菲特将一家濒临破产的纺织厂变成一家多元化投资集 团的奇迹。