消防监控员日常考核标准

消防监控员日常考核标准

消防监控员日常考核标准

工作范围工作内容工作要求考核标准日常

工作熟悉报警中心设备的功能及分布状况能对答如流。不熟悉扣1分监控设备的使用按操作规程进行操作。不按规程扣1分禁止外人操作监控设备。外人操作扣2分每季度对设备进行保养一次。不保养扣2分绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟等。发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点准确无误。不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维

修情况进行回访,将未处理问题上报管理处领导。不合格每项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存档。不合格每项扣1分监控日志及表格必须认真、详细填写要整洁、明了、完整。不合格扣1分联网用户的资料、图形完整要求及时、准确、无误。不合格扣1分使用对讲机要用规范用语对讲要用普通话,不得讲与业务无关的事情。不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌,不准外人使用报警中心的电话。不合格扣1分交接班时,接班人在值班记录上签名,交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可下班。不按时交接班,迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露

中心及用户秘密。发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细,及时处理或上报有关领导。违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁工作每周对监控中心进行一次大

扫除,每天按时打扫,并保持清洁。不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事。违反扣2-3分熟悉本职工作,有良好的职业道德服务态度端正,专业知识丰富。违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌。尽量满足用户的合理要求,提供优质服务。其它认真完成公司领导临时交给的各项工作,并及时向公司领导汇报任务的完成情况。领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中,以开源节流、增加经济效益为目的,总结经验,提出合理化建议。公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况,举报有奖。情况属实加2-10分

保洁人员工作考核标准制度

保洁人员工作考核标准制度 清洁人员: 1.上班时间必须统一着装,穿工作服,发型、工服均符合管理穿戴标准,未按要求者执行者一次扣10元。 2.严格执行八小时上班制度,每天上下班必须在考勤机打卡,共4次,若无故在考勤记录中有迟到、早退等,一次扣10元,二次扣30元,三次50元,第四次直接开除。(若有特殊情况应及时上报领班登记) 3.员工家中如遇红白事或其他急事,应提前报告领班登记,由领班统一协调安排,该员工当日工资扣除,发放给顶替员工;若不假不到视为旷工,一次扣100元,第二次直接开除。 4.工作中不服从领导安排,不能按时保质保量完成者一次扣10元。 5.上班时间串岗,聚岗聊天、干私活等不作为行为的一次扣10元。 6.热爱本职工作,工作认真负责,不怕脏,不怕累,能够完成领导交办的其他临时性任务;若敷衍了事,故意找理由推诿一次扣10元。 7.维护校园内清洁卫生,对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 8.工作区域: 8.1.公共区域路面,绿化带周边:无积水、无烟头、无果皮纸屑、食品袋等垃圾或者杂物。 8.2.公共卫生间:每天清洁和巡回保洁,洗手台无积水、无杂物,便池无尿垢便迹、无烟头、无异味、不堵塞。 8.3.室内地面、地脚线:目视无烟头、无白渣、无陈旧污渍、无痰渍、无杂物等。

8.4.室内墙面、天花板:无小广告、无蛛网,瓷砖墙面无脚印、无污渍、无附着物等。 8.5.不锈钢栏杆,楼梯扶手:无灰尘、无污渍,保持干净光亮。8.6.消防箱、开关盒上:无积灰、无污渍、无口香糖等附着物。8.7.门、窗、台:无陈旧污渍、无脚印、无灰尘。 8.8.垃圾桶(箱):摆放端正,无倾斜现象,每天清理无垃圾爆满现象、表面无痰渍、无口香糖附着物、无污渍等。 8.9.水池:每日保持池内无垃圾和漂浮物,周边无青苔。 8.10.公用休闲设施设备、花台、雕塑、亭廊:每天清洁一次,平时巡回保洁。表面干净、无灰尘、无污渍、无口香糖等附着物;发现油漆脱落或者损坏及时与校方报告。 9.垃圾堆放处和通道: 9.1.垃圾集中堆放于堆放点,做到合理、卫生、四周无散积垃圾; 9.2.垃圾做到日产日清,无堆积现象; 9.3.垃圾堆放处和转运道路保持清洁; 9.4.转运板车和垃圾桶定点有序摆放; 若以上8-9条标准中检查不达标者,有一项扣10元,封顶100元。 9.若领导在检查中发现清洁卫生问题,通知该区域保洁人员处理,但未到现场及时处理者,第一次扣30元,第二次扣50元,第三次直接开除,(若有特殊情况者应提前报告领班)。 10.工作中,节约用水用电、爱护公物;发现工作区域的公共设施(水、电、门窗等)发生问题应及时向领班或者项目经理报修;若视而不见导致了经济损失由该区域员工个人承担负责。 11.工作中应爱惜劳动用品用具,不浪费,不刻意损坏,不私带回家,

员工日常行为考核标准

员工日常行为考核标准1 员工日常行为考核标准 一、仪容规范及行为规范权重15 分违纪分值违纪记录 1、男员工发型前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线,不可留怪异发型。 1 2、女员工短发要梳理整齐,不过颈。长发应盘起,或用发束扎起。 1 3、工作前一定要将妆化好,不要当众化妆。不浓妆艳抹、不得素面,着淡妆即 1 可。 4、不得佩戴夸张饰品,只允许佩戴一个订婚或结婚戒指,只允许佩戴耳钉。 1 5、不留长指甲,指甲长度不可过手指,不得染浓色指甲油 1 6、员工必须着公司统一工装,工服要经常清洗,穿前要将衣服熨烫平整,确保 1

衣物无褶。 7、所有公司员工必须佩戴公司发放的统一胸卡。 8、胸牌戴在左胸前第一个纽扣的高度,距第一颗纽扣两指间的距离。 1 9、站姿:挺胸、抬头、收腹、膝盖并拢、提臀。 1 10、蹲姿:左、右膝盖一上一下,并且保持腰部直立。 1 11、走姿:挺胸、抬头、双臂自然摆动,脚不拖地。 1 12、手势:四指并拢,虎口微开,掌心向上与地面成 45 度夹角。 1 13、不得趴、靠柜台,用双手支撑柜台时,上身倾斜不得超过15 度。 1 14、当和顾客同向行走时,必须放慢脚步,不允许超过顾客,若有急事,需与 2 顾客打招呼,征询顾客意见、走楼梯时,要遵循右上右下的原则。 二、听说规范权重20 分 1、不要抱着胳膊接待顾客。2

2、不要把手插到裤兜里说话。2 3、不要上下打量着顾客说话。2 3、陪同顾客选购商品时要保持一步距离。1

4、咳嗽打喷嚏时要转过头去,或用手帕遮掩。1 5、不要边吃东西边接待顾客。2 6、不要在交谈时露出嘲笑顾客的语言、语气或神态。 2 7、介绍产品时,必须观察顾客是否有耐心听,不要自顾自地唠叨下去。 1 8、讲话要有顺序和逻辑性,突出重点和要点,不讲多余的话,不过份夸张。 1 9、讲话时应避免使用命令式,少用否定句,并须配合适当的表情和动作。 1 10、当顾客说话时,不要中途打断或眼光到处飘移,应正视对方的眼睛认真倾 1听。 11、当顾客在思索时,不要轻易插话。 2 12、不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言,无论成交与否,都应笑脸相迎。 2 三、服务用语及岗位语言规范标准权重10 分 1、五声: 2(1)来有迎声:“您好,欢迎光临永发办公设备”

保洁员考核评比办法

保洁员考核评比办法 为了促使保洁员履行工作职责,激发保洁员工作积极性,特制定村庄卫生保洁员配备及考核办法。 保洁员工资由基本工资和考核奖构成。工资标准:保洁员工资按基本工资400元,考核奖每人每月100元。村支部书记是村庄卫生保洁员管理的第一责任人,要对保洁员的上班情况进行考核,配合镇环卫监督所进行考核,具体考核办法如下: 1、日常考核 (1)要求每天上午10:00前按保洁员工作职责完成责任区域内卫生保洁,下午根据实际卫生状况好坏进行清扫,安全责任由保洁员本人承担。 (2)村干部、理事会、驻村干部、镇环卫监督管理所在检查过程中发现1次未清扫或清扫不到位,出现暴露性垃圾堆、垃圾灰和溢桶现象,未穿保洁服进行作业的先进行教育整改,发现2次未清扫或清扫不到位,出现暴露性垃圾堆、垃圾灰和溢桶现象,未穿保洁服进行作业的除进行教育整改外,经村委会、理事会研究根据卫生状况可扣除考核奖金10-20元,发现3次未清扫或清扫不到位,出现暴露性垃圾堆、垃圾灰和溢桶现象,未穿保洁服进行作业的。经村委会、理事会研究可扣除考核奖金20-50元,用于奖励表现优秀的保洁员;发现3次以上,除扣除考核奖金50—100元外,劝其退岗。

(3)如遇特殊情况需保洁员出勤的,保洁员必须服从安排,若不服从,一次扣除30元,连续三次不出勤则扣除其该月考核工资,且劝其退岗; (4)保洁员对镇政府组织的培训会议无故不参加者,未向环卫监督管理所进行请假,一次扣除50元。 2、抽查考核 村干部、理事会、镇环卫监督管理所每月组织3-4次抽查,实行抽查打分制,取平均分,评分作为考核工资、人员辞退及年终奖评优的依据。 3、上级检查不通过,或者通报批评的,一次扣除100元,并责令其立即整改到位,严重的要劝其退岗。 以上考核结果将在次月的考核奖中兑现。

副总经理日常考核标准

副总经理日常考核标准 工作范围工作内容工作要求考核标准 工作职能对总经理负责严格执行总经理的有关决议。不执行扣1分 监督、协调、指导所分管 部门的工作 及时处理所分管部门反馈的信 息,定期组织各部门主管研究所 存在的问题,提出改良措施。 不处理、不组织每项扣1 分 参与公司的管理评审工作提交有关资料,参与评审。无记录扣1分 负责公司技术指导把关工 作 组织有关技术人员对设施设备进 行保养和维护,对客户所反馈的 技术问题及时处理。 不组织、不处理每项扣1 分 日常工作日常工作对总经理负责, 协助总经理适时研究公司 的中长期发展计划、并制 订具体发展目标 总经理安排的各项工作都应有具 体的信息反馈,对公司发展计划 要有自己的建议。 无信息反馈、无建议每 项扣1分 考核所分管部门主管工作 的执行情况 深入检查工作,按有关要求评判。不检查扣1分 负责协调公司内、外部关 系;处理业主投诉 确保内、外部关系融洽,业主投 诉及时处理。 每项不合格扣1分 协助总经理对工程技术验 收进行把关 按要求严格把关。把关不严每项扣1分 其 它 在实际工作中,以开源节流,增 加经济效益为目的,总结经验, 提出合理化建议。 由领导对建议的可行性 进行分析评判加1-2分 监督其他员工的工作执行情况, 举报有奖。 情况属实加2-10分

公司项目经理、副经理日常考核标准 工作范围工作内容工作要求考核标准 仪容仪表第一负责人代表项目物业的形 象,服装、言行举止对项目负 责 工作时间内服装整洁,胸卡按 要求佩带,举止稳健,谈吐有 内涵。 每项不合格扣1分 文件控制负责公司内部行政及外部政府 政令法规性文件、制度的管理 与控制 负责文件收集、管理、控制、 上报、发放、记录。 每项不合格扣1分 负责与质量管理体系相关文件 的管理与控制 对与本部门业务范围有关的质 量管理体系文件进行分类记录 管理。 文件管理混乱扣1分, 无记录扣1分 前 期介入负责对项目前期介入工作的配 合和前期工作的工作的开展 对售房大厅、样板房等的保洁、 安全维护等工作的开展以及项 目其他方面的配合。 工作开展不力扣1-5分 入住控制负责业主入住过程的控制 策划入住典礼仪式、组织办理 入住手续、批准业主装修申请。 每项不合格扣1分负责物业接管验收 组织、协调相关人员对物业接 管资料和设施、设备进行验收。 组织不力扣1分 房屋管理掌握各类房屋管理数据,熟知 所管楼栋数、面积、户型等 能对答如流。不能对答如流扣1分掌握各栋房屋业主居住现状, 检查并指导管理员的工作,监 督管理员对业主档案的建立 业主档案齐全,资料变更及时, 发现问题及时处理。 不能及时解决扣1分, 资料不完整扣1分 日常工作负责本部门工作计划和总结的 编制和上报 及时、真实、可操作。每项不合格扣1分 日常工作对主管领导负责 及时有效处理领导交办的工作 任务,如遇困难及时向主管领 导汇报沟通解决。 如因延误造成公司损 失,视情况扣1-5分对外联络工作 根据公司需要,及时与相关业 务单位保持良好联系。 因失误造成损失,视情 况扣1-5分。 负责管辖区内的日常巡视工 作,负责本部门日常事务的管 理工作,并记录。对所管辖小 区内的绿化工作每季度进行评 定 小区内无违章行为,无有碍观 瞻现象,设施设备运行正常, 公共秩序良好,环境卫生符合 要求,绿化带基本无践踏、损 坏、树木枯死、乱扯、乱拉、 乱堆、乱放和乱占用等现象。 每项不合格扣1分 负责职员离职、辞退、开除等 相关事宜及手续办理 及时准确地办理有关人事手续 对办理手续的职员发放或收回 应有的办公用品、服装(费用) 等,清点移交物品无差错。 每项不合格扣1分

保洁人员考核细则

『青秀城』售楼中心保洁考核奖惩管理办法 编制人:刘培年 审核人: 批准人: 日期:2011年1月 中铁房地产集团北京丰基置业有限公司物业管理部

修改记录

保洁考核奖惩办法 1、目的: 1.1通过考核完善和提高部门考评管理的能力,指导员工正确履行自己的 工作职责; 1.2检验预定工作目标的执行情况,检查任务完成情况以及工作中存在的 问题,并进行有效的分析、评价,找出差距,从而提出工作的改进措 施,为员工作水平的提高和部门的管理改进及不断发展提供保障; 1.3充分调动员工的积极性和创造性,客观评价部门员工工作水平,保证 售楼处的生产经营目标的顺利实现; 1.4对被考评方进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价,以鼓励 先进、鞭策落后,持续改进。 2、原则 2.1公开性原则——考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定 并向全体贵司公开; 2.2客观性原则——考评应当根据明确规定的考评标准,针对客观考评资 料进行评价,尽量避免掺入主观性因素和感情色彩; 2.3差别性原则——考评的等级之间应当有鲜明的差别界限; 3、适用范围: 3.1本考核方案适用于青秀城售楼处物业管理部保洁人员。 4、考核方法: 4.1根据通用考核细则,规范员工劳动纪律,加强员工日常行为管理,从

而提高团队的正规化建设; 4.2根据员工岗位工作职责、工作内容为依据,制定其工作标准,从工作 程度标准、效率标准出发制定相应的考核标准; 4.3对照各岗位职责,采用经理检查主管、班长,主管检查员工的办法, 对员工日常工作绩效进行考评监督检查;经理对特殊岗位的基层员工 可以直接检查;每日检查考评不低于三次。 4.4每个岗位月度考核按100分制,每个岗位月度总分值考核满100分奖励 200元,95分奖励100元,90分奖励50元,85分以下按所扣分值扣除 费用,多扣多奖,少扣少奖。 5、考核周期: 5.1考核的周期为当月1日至下月31日止。 6、分值范围 6.1 按照分值计算,1、一层大厅、二层大厅、样板间岗位分值低按照3元/ 分计算。2、水吧岗、园林岗、七号路岗分值较高按照1.5元/分计算。 7、考核细则: 7.1保洁卫生考核细则,岗位;样板间、一层大厅、二层大厅、园林、七号路。 7.1.1一层大厅岗 1.遵守公司各项规章制度,必须坚守岗位,违反扣5分; 2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况,在保洁过程中如发现公 共设施损坏应及时上报,每发现一处未报扣5分;

物业公司保洁员考核标准

物业公司保洁员考核标准 一、纪律 1、团结同事,不许打人、骂人。 2、上班时,着装要整齐,佩戴工作卡(不得穿便服)。 3、按时上班,不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为:8:00~16:30(根据季节调整另行通知)。 4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下,不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。 5、服从领导安排,不得顶撞、言语过激、大声喧哗。 6、不得擅自留人在工作范围内过夜,保持内务卫生良好。 二、规定 1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物,不得将垃圾扫入排水口(井)内。 2、每天必须打扫一次楼梯口,擦洗楼梯扶手,清扫平台、天台。 3、每天必须保持责任区干净率达95%以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。上午保持责任区内干净率达99%。 4、保洁组长每天进行巡查,如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时,当即就可评:中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。 5、每周进行一次评比检查,检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。 6、每周进行一次学习、讲评、总结,时间为星期一。 三、评比制度

1、优:责任区内干净、整洁,没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物,垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口(井)内,按时上下班,服从领导安排。 2、良:责任区基本上干净、整洁,发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3处(次)以下。 3、中/差:责任区基本干净、整洁,发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物,不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3~5次(处)以下为中,6次(处)以上为差。 四、奖罚制度 1、对违反以上规定的,第一次给予警告,第二次给予扣当月工资10元,第三次扣工资50元,第四次予以辞退。 2、对一季度来工作表现好,评比达“优”三次,给予奖励50元;评比两次在“中”以下的给予警告,不扣工资,三次在“中”以下的,扣工资50元;连续两个月评比均在最后两名的,则予以辞退。 附:保洁员岗位考核标准及奖惩办法 序号考核标准应得分实得分奖惩方法 认真执行“敬业、服务、创 新”的企业精神;遵守国家 1 法律及公司规章制度和社会 15 一、奖惩 德;树立“服务第一、业主 至上”的思想。 1、根据考核标准的工作积极、主动、热情周条件,每年由管理处 2 到,责任心强,有敬业爱岗 15 主任打分,以考核分和创新精神。数确定绩效和奖惩依据: 做好所管区域的环境绿化栽 ?90分以上为优秀;

软件工程师日常工作考评标准最新版

软件工程师日常工作考评标准 (考评方式:开发经理考评) (最高分45分,及格分22.5分,最低分9分) 1、开发过程中,编码的水平: A、编码非常简洁、规范,注解完整、清楚,容易被人理解;(7.5) B、编码非常简洁、规范,注解较完整、易懂,较容易被人理解;(6) C、编码较简洁、规范,注解较完整、易懂,基本能被人理解;(4.5) D、编码较简洁、规范,有个别注解,勉强能被人理解;(3) E、编码不简洁、规范,没有注解或仅有个别注解,无法被人理解。(1.5) 2、开发过程中,相关技术文档的编写水平: A、编写非常规范,非常及时,随时都可以查阅任意相关文档;(7.5) B、编写非常规范,较及时,随时可以查阅近期文档,文档编写滞后3天以内;(6) C、编写较规范,较及时,一般可以查阅近期文档;文档编写滞后3至6天;(4.5) D、编写较规范,但不及时,常常难以查阅,文档编写滞后6天以上;(3) E、编写不规范,不及时,常常难以查阅,甚至没有编写相关文档。(1.5) 3、他的建议及接受他人的建议: A、常常有很好的建议,并很大的提高了工作效率,而且能认真听取和执行经理的建议;(7.5) B、有时有好的建议,对工作效率有些提高,并且能认真听取和执行经理的建议;(6) C、有时提一些建议,但没什么效果,往往能听取和执行经理的建议;(4.5) D、很少提建议,能听取经理的建议,但很少能执行,有时有些固执己见;(3) E、喜欢固执己见,不太能听取经理的建议,经常固执己见;(1.5) 4、提交工作总结及开发计划: A、每次都能按时提交总结和计划,并且内容完整、详实、清楚,使人能清楚地把握当前工作动态;(7.5)

工作人员日常行为规范考核标准

市场部员工绩效考核方案(试行) 第一条:目的 公平合理的考核员工工作绩效,推行激励机制,定期通过主管与部属的有效沟通达成工作创新与改善,为员工升迁、调薪、绩效工资的发放提供考核依据,提高个人收入。 第二条:考核范围 适用于本照明事业部部所有员工之绩效考核。 第三条:考核权限 1、照明事业部经理之绩效考核由公司负责实施。 2 、照明事业部区域经理之绩效考核由经理负责实施。 3 、照明事业部工程部经理之绩效考核由经理负责实施。 4 、办公室人员之绩效考核由经理负责实施。 第四条:考核者的职责 考核者应通过日常的指导、监督,掌握每个被考核者的实际工作情况,并按下列要求做出公正严格的评价: 1、考核者必须不为私情所左右,就事论事,以客观公正的态度进行评价; 2、考核应以事实与可靠的信息资料为依据,对职务工作有关的事情进行全面、客观的评价; 3、考核不能以偏概全,应以考核观察期中发生的事实为依据。 第五条:考核种类:

市场部绩效考核分为月考和季考。 1、月考:每月25日进行,为当月基本工资、费用核销的发放提供依据。 2、季考:每季度末进行,为员工绩效工资发放、薪资调整提供依据。第六条:考核项目 公司绩效考核具体内容及奖励及惩罚条例标准如下:

第七条:考核细则 1、市场部员工基本工资每月25日准时发放,费用核销可进行日 常报销。 2、市场部员工绩效考核工资根据季度具体回款金额由财务部进 行核对无误后进行发放。 3、市场部员工绩效考核工资在每季度末结束后下一自然月度15 号之前进行发放。

4、市场部员工绩效考核工资按照项目毛利润与回款总额考核,提 成比例为3%。软件项目需扣除平台成本(按实际采购成本计算)后计算毛利润,外包工程需扣除外包费用后计算毛利润。 5、市场部员工绩效考核工资实发70%,提留部分在销售年度结束 后根据总体销售任务达成情况全额一次性发放。详见下表 备注:(年度销售任务达成比例低于60%,提留的20%不予发放;低于30%的,提留50%不予发放,公司有权根据实际情况解除劳动合同。)6、市场部信息收集员奖金以每季度实际回款额×3‰比例发放。 如市场部业务员依据市场部信息收集员提供有效信息且签订项目合同金额在10万元以上给予每笔项目奖金300元以资鼓励。年度奖金以年度销售任务达成率比例×月基本工资进行发放。

保洁员考核表

保洁员考核表 重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 保洁员考核表 说明: 一、保洁员在试用期届满即进行考核,按《保洁员考核表》要求的考核内容进行,得分在80分以上,即可通过试用期。 二、考核得分在80分以下者,将延长试用期一个月,再次考核若达不到要求者予以辞退。 三、考核由各管理处保洁助理组织,保洁主管和管理处主任对考核对象可提出考评建议。 保洁员姓名:________ 考核时间:__________ 序分值考核项目考核内容评分号标准 1 5 仪态礼节 1. 衣着卫生、个人仪态、工作间卫生。 5 (15分) 2. 礼节礼貌、言谈举止、工作牌佩戴。 5 3. 员工精神面貌、与人沟通的方式。 2 3 员工守则 1. 对公司企业文化和临桌原则的理解, 3 (24分) 2. 员工为客户服务的宗旨, 3 3. 员工服务的职业道德, 3 4. 员工必须具备的最起码的表情, 3 5. 员工为客户服务不能流露出的表情, 3 6. 员工请销假的程序和手续, 3 7. 员工拾获物品的处理, 3 8. 对工作中自己无法解决事情的处理方式, 3 7 劳动技能 1. 本职岗位操作程序、质量标准、熟练程度,

7 与 2. 特约服务操作规范、工作程序及注意事项, 安全知识5 3. 安全作业操作要求, (29分) 5 4. 消防常识与灭火器使用常识, 5 5. 电气安全常识, 4 4 工作能力 1. 能否独立完成多个工作岗位的工作, 与 4 2. 敬业精神、服从管理与钻研业务情况。 工作绩效 4 3. 能否发现和解决工作中的问题或隐患。(32分) 4 4. 严格执行规章制度和岗位责任制的情况。 4 5. 责任感与任务交付的信任程度。 4 6. 爱护公物、节约公物情况。 4 7. 奖惩、违规违纪与考勤情况。 4 8. 按要求参加突击任务、培训和会议情况。 考核员:____________ ____年____月____日

保洁员考核表

杭州XX有限公司绩效考核表 部门:保洁员姓名: 被考核人: 项目及考核内容配分自评主管评 工作业绩保洁工作 40% 在规定的时间之前完成工作,标准完全满足公司要求9-10 严格按照规定的时间要求完成工作,标准满足公司要求8-9 基本上达到规定的时间和工作标准7-8 偶有小的疏漏,有时在时间、标准上达不到规定的工作要求5-7 工作中出现较大的失误,或在时间、质量上与规定的工作标准相距 甚远。 0-5 物品管理 20% 卫生用品管理有序,报修及时9-10 卫生用品管理有序,能在规定时间内报修8-9 卫生用品管理基本符合标准,能在规定时间内报修7-8 卫生用品管理不符合标准,不能及时报修5-7 卫生用品管理不符合标准,没有进行报修计划0-5 工作态度工作责任 心10% 有强烈的责任心,从来没有失职行为9-10 有较强的工作责任心,极少有失职行为8-9 有相当的工作责任心,但是偶尔也有失职行为7-8 有一定的工作责任心,时常有失职行为5-7 基本上没有工作责任心,工作失职习以为常0-5 工作积极 性10% 工作非常积极,工作任务从来不会延迟9-10 工作较为积极,工作任务极少延迟8-9 工作相当积极,工作任务偶尔也会延迟7-8 工作不太积极,工作任务经常会延迟5-7 工作很不积极,工作任务延迟习以为常0-5 团队意识 10% 有强烈的团队意识,总是主动协助他人完成工作9-10 有较强的团队意识,经常主动协助他人完成工作8-9 有相当的团队意识,偶尔主动协助他人完成工作7-8 有一定的团队意识,极少主动协助他人完成工作5-7 基本上没有团队意识,从不主动协助他人完成工作0-5 服从意识 10% 有强烈的服从意识,从不违反规章制度和工作标准9-10 有较强的服从意识,极少违反规章制度和工作标准8-9 有相当的服从意识,偶尔违反规章制度和工作标准7-8 有一定的服从意识,时常违法规章制度和工作标准5-7 基本上没有服从意识,违反规章制度和工作标准习以为常0-5 合计 考核人签名主管确 认 人事部考 核 考核日期

保洁主管岗位考核标准

考核程序 1.0目的: 为强化公司内部管理,改善员工的日常行为,提高工作效率,规范公司考评标准与程序,特制定本制度。 2.0适用范围: 适合于公司各部门。 3.0内容: 3.1部门主管级以下人员考核 3.1.1考核周期:于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。 3.1.2考核内容:通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核;岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核; 3.1.3考核程序:每月5日前由部门主管根据《考核奖惩通知单》之第二联统计部门主管级以下被考核人上月考核得分,并填写《员工考核表》上交至项目经理,项目经理汇总审核后上交至常务副总。 3.1.4考核分数及工资核算方法:月考核总分为100分制,月考核工资为工资总额的100%。如月工资总额为1800元,月工资为1800元,则考核分1分为18元。 3.1.5每月的考核工资将在当月的工资中体现。 3.2 部门主管级人员考核(由项目负责具体考核) 3.2.1考核周期:于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。 3.2.2 考核内容:通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核;岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核;

3.2.3考核程序:每月5日前由项目经理根据《考核奖惩通知单》之第二联统计部门主管级被考核人上月考核得分,并填写《员工考核表》上交至常务副总。 3.2.4考核分数及工资核算方法:月考核总分为100分制,月考核工资为工资总额的100%。如月工资总额为3000元,月工资为3000元,则考核分1分为30元。 3.2.5每月的考核工资将在当月的工资中体现。 3.3 项目经理级(含副总、总经理助理)以上人员考核 3.3.1考核周期:于本月1日至本月最后一天为周期统计本月得分。 3.3.2考核内容:通用类考核依照《通用类考核标准》进行考核;岗位工作标准考核依照《岗位考核标准》进行考核; 3.3.3考核程序: 1.每月由常务副总经理对其进行考核,得出考核得分; 2.总经理助理统计考核得分并填写《员工考核表》上交至总经理。 3.考核分数及工资核算方法:月考核总分为100分制,月考核工资为工资总额的100%。例如月工资总额为4000元,月工资为4000元,则考核分1分为40元。 4.每月度的考核将在当月的工资中体现。 3.4考核审议: 3.4.1在考核过程中如因特殊原因,如上级领导安排临时工作导致无法完成其当天日常工作,则该员工应在半个工作日内填写《申诉单》交至上级领导说明原因,上级领导签名认可,否则视为考核不合格。

保洁员考核标准

岗位职责及管理制度 一、岗位职责 1、客服中心主管 ①对物业经理负责; ②按照《潍坊市物业管理住宅示范小区标准及评分细则》做好管理区域内的清洁工作; ③按照公司《培训教育体系实施计划》,负责员工培训教育工作; ④按照公司《绩效管理体系实施计划》,负责员工的绩效管理工作;⑥按照员工岗位工作标准和考核工作标准执行; ⑦负责员工工作的督促检查及纠正; ⑧完成上级安排的其他工作。 3、保洁班长 ①按照《潍坊市物业管理住宅示范小区标准及评分细则》做好管理区域内的清洁工作; ②负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施 ③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。 ④负责对有偿服务项目的组织和实施。 ⑤负责进行员工的日检工作。 ⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。 ⑦负责卫生消毒工作计划的制定,并组织实施。 ⑧负责清洁设备的操作培训和督导。 4、保洁员

①按照《潍坊市物业管理住宅小区标准及评分细则》,做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作; ②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作; ③负责所分配工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作; ④负责工作区域内清洁服务工作; ⑤负责清洁用具的保管、使用和维修工作; ⑥完成上级安排的其他工作。 二、工作标准 (一)清洁工作标准 1、小区设有垃圾箱、果皮箱 2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁 3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆改杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 1、保持垃圾桶清洁、无异味。 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶。 3、小区主道路每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次,每周拖洗2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

员工工作考核标准

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工。 第二章考核方法及内容 第四条对公司员工的考核,由公司考核部门负责人会同员工所在部门(项目部)负责人组织进行。 第五条考核的办法。对员工的考核采取定性与定量相结合、定时与不定时的方法进行。定时为每季度进行一次季考、每年度进行一次综合年考,不定时考核有试用期考核、个案考核、技术业务能力考核等。采取听取汇报、查看资料、个别交谈、走访相关单位等方式进行。 第六条考核的内容。主要包括思想品质与敬业精神、业务水平、工作业绩等方面,具体内容见《公司部门员工考核表》、《项目监理部监理员工考核表》。 第七条定期考核的规定: 1、季度考核。对员工上季度工作的评价。每个季度的第一个月,由公司考核部门负责人和员工所在部门(项目部)负责人对本部门(项目部)的所有员工进行上季度的考核。 2、年度考核。对员工一年工作的综合评价。由公司领导、考核部门负责人会同员工所在部门(项目部)负责人根据每季度考核结果和专项考核结果、公司综合考评情况得出员工年度综合考评结论。 考核内容、标准按照相关考核表进行。第八条专项考核的规定: 1、试用期考核。对试用期届满的员工均需考核,考核分为称职和不称职,考核为称职的予以录用,不称职的不予录用。考核者为员工所在部门(项目部)会同公司考核部门负责人得出考核结论。考核

保洁员考核标准.

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 岗位职责及管理制度 一、岗位职责 1、客服中心主管①对物业经理负责; ②按照《潍坊市物业管理住宅示范小区标准及评分细则》做好管理区域内的清洁工作; ③按照公司《培训教育体系实施计划》,负责员工培训教育工作; ④按照公司《绩效管理体系实施计划》,负责员工的绩效管理工作;⑥按照员工岗位工作标准和考核工作标准执行; ⑦负责员工工作的督促检查及纠正; ⑧完成上级安排的其他工作。 3、保洁班长①按照《潍坊市物业管理住宅示范小区标准及评分细则》做好管理区域内的清洁工作; ②负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施 ③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。 ④负责对有偿服务项目的组织和实施。 ⑤负责进行员工的日检工作。

⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。 ⑦负责卫生消毒工作计划的制定,并组织实施。 ⑧负责清洁设备的操作培训和督导。 4、保洁员 ①按照《潍坊市物业管理住宅小区标准及评分细则》,做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作; ②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作; ③负责所分配工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作; ④负责工作区域内清洁服务工作; ⑤负责清洁用具的保管、使用和维修工作; ⑥完成上级安排的其他工作。 二、工作标准 (一)清洁工作标准 1、小区设有垃圾箱、果皮箱

2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁 3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆改杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 1、保持垃圾桶清洁、无异味。 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶。 3、小区主道路每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次,每周拖洗2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。 二、进行消杀活动时要注意的事项。 1、使用高效低毒消杀用品,并按比例配制,用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施,穿长衣、长裤,佩戴口罩,完工后换衣裤,并用肥皂洗手。 2、对广场外围进行喷洒时,尽量在顺风处喷洒,以减少对行人的直接接触。 3、根据实际需要可以增加喷洒次数,并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。

保洁员工作绩效考核标准及细则

保洁员工作绩效考核细则 一、目的 为进一步提高保洁员工作质量和效率,调动保洁员的工作积极性、主动性,为创造一个文明卫生、整洁舒适的工作,特制定本工作考核细则。 二、考核办法 1、考核分为奖励分(加分)和惩罚分(扣分)制度,得分作为其评优、月奖金及继续聘任的主要依据。 2、按楼层及区域划分,分区包干,职责分明。 3、在考核中,坚持公平、公正、实事求是的原则。行政部负责对保洁员的日常考评,行政部经理及人力资源总监随机抽查、考评。 4、考核采取当日不定期考核,随时抽查的办法,对于发现的违纪违规现象,由考核人员填写扣分、并由被查人、抽查人签名确认,并做到有记录。 5、被考核人不设基准分,加分、扣分均从0分开始。 6、保洁员在工作中,对于超出违反考核细则规定以外的条款,按公司其他相关制度法规规定处理。 7、考核采取当日打分考核的模式,85-95分为合格分数,当月平均分为考核基准分数,低于85分,按其月工资/100*(85-分值)扣除当月工资,同理,高于95分,按其月工资/100*(分值-95)奖励。 三、保洁员工作日常考核标准及细则 7楼区域卫生清洁考核量化标准 序号工作要求 规定 分值 考核标准 考评 分值 备注 1 每日对所负责区域进行清洁,不留 卫生死角和盲区。地面清洁,无显眼 的痰迹、杂物、白色垃圾等。 10 每项不符合扣2分 2 执行总裁办公室卫生清洁,要求地 面干净,桌椅、茶几、沙发及藏品表 面整洁无尘。 5 不符合扣5分 3 绿化带及公共盆栽周边内外要保 持清洁,定时或不定时清理周边枯叶 及杂物。 5 不符合扣5分

4 所辖区域内的垃圾箱(桶)要及 时清理,每天上下午各清理一次,确 保垃圾不外溢,并保证垃圾桶(箱) 外表干净。 5 不符合扣5分 5 楼梯栏杆要每日擦拭,楼梯地面 每日拖洗,无明显污垢,楼梯道墙角 无蜘蛛网。 5 不符合扣5分 6 1.卫生间每天上下午至少清理打 扫一次,垃圾桶及时清理,不得溢出, 如有特殊情况,服从行政部调配,不 定时清理。 2.维护卫生间内设施、设备,如有 损坏或者使用异常情况应及时向行 政部报备。 3.保持卫生间清洁无异味,如异味 过重,需点燃檀香等去味物品驱除。 4.地面无积水。清洁工具摆放有 序,清洁用品库存不足时,及时向行 政部报备采购。 5 不符合扣5分 7 1.保持洽谈室公共小圆桌、椅整洁、 无积尘,摆放到位;闲置座位每两天 擦拭一次; 2.不同洽谈室间的椅子非特殊原因 不得变动,如有发现应及时恢复; 3.前台及各洽谈室的玻璃门窗每周 擦拭至少一次,确保玻璃门窗光亮洁 净,在日常清洁过程中发现玻璃上有 污渍或灰尘应及时清洗。 5 不符合扣5分 8 1.电梯内部每日至少打扫一次,地垫 除积尘,确保每个电梯间内部干净整 洁无垃圾。 2.楼梯栏杆每日擦拭一遍。 3.楼梯过道地面每日拖洗,无明显污 垢,楼梯道墙角无蜘蛛网。 5 不符合扣5分 9 发现有人为践踏、攀折7楼公共 区域树木花草,打捞鱼池内饲养的观 赏鱼或者污染鱼池的行为,区域保洁 员未予以制止或经公司员工告知后 未及时向行政部汇报。 5 不符合扣5分 10 楼层内茶水间每天上下午各打扫 清理一次,地面无积水,桶内水不得 满出。 5 11 及时打扫清理吸烟区内,垃圾桶 内烟头杂物不得溢出,协助监督制止 乱扔烟头的行为,如若发现有人在办 公区域吸烟,及时向行政部举报 5 不符合扣5份 举报在办公区 域吸烟,经查 属实,加10分 12 严格执行公司考勤制度,无迟到 早退现象,不无故旷工,有事需提前 请假;保洁员被投诉工作不到位的, 经查属实。 5 不符合扣5分

物业保洁员绩效考核标准

物业保洁员绩效考核标准 一、纪律 1、团结同事,不许打人、骂人。 2、上班时,着装要整齐,佩戴工作卡(不得穿便服)。 3、按时上班,不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为:8:0016:30(根据季节调整另行通知)。 4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下,不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。 5、服从领导安排,不得顶撞、言语过激、大声喧哗。 6、不得擅自留人在工作范围内过夜,保持内务卫生良好。二、规定 1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物,不得将垃圾扫入排水口(井)内。 2、每天必须打扫一次楼梯口,擦洗楼梯扶手,清扫平台、天台。 3、每天必须保持责任区干净率达 95以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。上午保持责任区内干净率达 99。 4、保洁组长每天进行巡查,如发现保洁员责任区内违反规定 1、2、3 条时,当即就可评:中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。 5、每周进行一次评比检查,检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。 6、每周进行一次学习、讲评、总结,时间为星期一。三、评比制度 1、优:责任区内干净、整洁,没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物,垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口(井)内,按时上下班,服从领导安排。 2、良:责任区基本上干净、整洁,发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 3 处(次)以下。 3、中/差:责任区基本干净、整洁,发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物,不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 35 次(处)以下为中,6 次(处)以上为差。四、奖罚制度 1、对违反以上规定的,第一次给予警告,第二次给予扣当月工资 10 元,第三次扣工资 50 元,第四次予以辞退。 2、对一季度来工作表现好,评比达“优”三次,给予奖励 50 元;评比两次在“中”以下的给予警告,不扣工资,三次在“中”以下的,扣工资 50 元;连续两个月评比均在最后两名的,则予以辞退。附:保洁员岗位考核标准及奖惩办法序号考核标准应得分实得分奖惩方法认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神;遵守国家 1 法律及公司规章制度和社会 15 一、奖惩德;树立“服务第一、业主至上”的思想。 1、根据考核标准的工作积极、主动、热情周,每年由管理处 2 到,责任心强,有敬业爱岗 15 主任打分,以考核分和创新精神。 数确定绩效和奖惩依据: 做好所管区域的环境绿化栽①90 分以上为优秀;培、松土、施肥、修剪、浇②76 分以上为良; 3 15 水、养护等工作,创造优美③60 分以上为合格;的工作和生活环境。 ④60 分以下为不合格。 熟悉所管区域的环境,对花 2、对所管理的部门获坛、绿化带盆花、盆景进行得优秀称号的员工,经 4 美化设计、摆放成形,确保 15 公司总经理批准,给予美化小区(大厦)周围环境特殊奖励。 的作用。

公司员工日常工作考核标准

办公室员工考核标准(草稿) 为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循、照章办事,特制订本制度。 1、公司按照国家制度,实行标准工作时间;结合公司实际情况,周一至周五 08 : 00 -17 :00; 12: 00 -13 :00 (为午餐休息); 2、公司职工一律实行上下班打卡登记制度。所有员工上下班均需亲自打卡,任何 人不得代理他人或由他人代理打卡,违犯此条规定者,代理人和被代理人均给予相应处分(扣3分/次)。在正常打卡的情况下(考勤机出现故障除外)当员工出现忘记打卡的情况,公司允许每名员工每月三次补签卡的机会,超出三次需给予相应处分(扣5分/次)。 3、公司由办公室主任监督员工上下班打卡,并负责将员工出勤情况汇总。所有人 员必须先到公司报到后方能外出办理各项业务。特殊情况,需提前由领导批准,不办理批准手续者,按迟到或旷工处理。员工外出办理各项业务前,须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间,并到门卫做外出记录,否则按外出办私事处理(扣3分/次)。 上班时间外出办私事者,一经发现扣除当日工资(扣5分)。 4、上班时间开始后未到者,按迟到论处(扣2分);超过30分钟以上者,应办理 请假手续,(因公外出或请假、经理证明者除外)。不办理手续者,按旷工半日论处(扣3分)。提前15分钟以内下班者,按早退论处(扣2分),超过15分钟者按旷工半天论处(扣3分)。员工1个月内允许五分钟内迟到、早退共三次,累计超过三次者给予一次警告处分,并折成一天事假,每增加3次折成一天事假。 5、员工无故旷工半日者(扣5分),给予一次警告处分,旷工1日或1日以上, 扣除当日工资(扣10分);无故旷工达五天(包括五天)以上者,给予除名处理。 6、员工病假(需医院出具病假单)、事假需提前与部门主管请示,并提交公司经 理审批,请假5日以上者需经总经理审批方可有效,按员工日平均工资额从当月工资中扣除。 7、上班时间禁止玩游戏,聊天(QQ,MSN);禁止下载与工作无关的游戏、影片、小 说、音乐,一经发现(扣5分),给予一次通报批评。如因工作需要下载工作相关的资料,须经上级领导同意方可施行。 8、员工应该在工作上互帮互助、协调配合,生活上互相关心照顾。员工应该爱护 公司财物,关心和爱护其他员工的身体健康,不得在办公区域内吸烟。员工必须定期维护个人办公桌的日常清洁和周围地面的清洁,不得随地乱丢纸张,果皮等垃圾,发现随意破坏公司卫生环境的(扣3分)。 9、员工有义务制止和谢绝外来者动用公司内部的计算机,为防止外来计算机病毒 入侵公司计算机系统,非本公司拥有的光盘、U盘不得在公司网络系统内使用。凡公司拥有的书籍、光盘、软件非经登记和同意批准,任何员工不得出借,带出公司办公地点,一经发现(扣3分)。 10、员工不得对外泄露公司的工作机密、工作方向和客户情况,如有违反本条者, 作立即辞退处理。 11、每周的周工作计划必须于每周一上午10:00前发至江总处,工作内容需要详尽, 完成工作与计划不相符时,需要注明详细原由,保证时间节点,确保真实性,经审阅后,不合格的周工作将退回修改(扣3分),并在退回的次日及时补交,未按规定时间上交

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