推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理
配网故障抢修管理规定(6)
供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行） (1)**供电局配网故障抢修管理规定（试行） (6)配电网抢修服务行为规范 (10)浅谈配网复电指挥中心在提升配网故障抢修水平中的意义 (16)供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行）总则为规范武汉经济技术开发区供电公司（以下简称开发区供电公司）配网故障处理，确保故障抢修和保修工作快速、高效、规范、优质，根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，结合开发区供电公司实际情况，特制定本实施细则。
本细则对“95598”报修工作单和配网故障的处理流程进行了说明，并对各相关部门的职责、工作内容、工作标准提出了要求。
本细则适用于开发区供电公司所辖10千伏及以下配网及计量表计的故障抢修和保修工作。
管理职责配网故障抢修和保修工作统一由生技部管理，涉及到计量表计故障的抢修和保修工作，营销部门应积极配合。
生技部职责负责配网故障抢修和保修管理工作。
负责制定配网事故应急预案。
组织实施反事故演习。
组织协调现场故障抢修。
负责配网故障的分析，制定防范措施。
营销部职责检查、指导营业所的故障处理工作。
负责和电能计量中心协调计量表计故障的处理。
负责10千伏专用客户、计量表计故障的分析，制定防范措施。
生产值班室职责负责24小时受理“95598”客户服务中心下发的故障报修工作单，并提供24小时故障抢修、保修服务。
根据故障类别和故障范围，向保修组或配电班、营业所下发抢（报）修工作单，并督促处理。
按规定时限向“95598”客户服务中心回复故障处理情况。
负责通过“95598”客户服务系统及时向客户发布因故障或临时处缺造成的10千伏线路的部分停电和低压台区的停电信息。
负责故障的统计和配电生产管理系统中的故障上报工作。
配电班（保修组）职责负责按生产值班室命令进行故障巡线及故障抢修、保修工作，并向生产值班室汇报故障处理结果。
营业所职责车城营业所负责10千伏专用客户的故障查找和故障处理工作。
沌口营业所负责380/220伏的表计欠费复电和表计故障的处理工作，沌口维护班负责军山地区的配电台区故障抢修、保修工作。
以“四化”为引领，打造“1+1+N”现代配电管理体系
以“四化”为引领，打造“1+1+N”现代配电管理体系摘要：以“四化”（网格化管理、智能化应用、信息化驱动、透明化管控）为主要手段，打造“1+1+N”（“1+1”为运维检修部+供电服务指挥中心，N为网格）的现代配电管理体系新模式。
关键词：供电企业；网格化；智能化；信息化；透明化1 配网管理指标体系提升目标以“网格化管理、智能化应用、信息化驱动、透明化管控”为主要支撑手段，构建运维管理目标化、运维落地网格化、运维管控穿透化、计划管理精细化、故障应急标准化的“决策、指挥、执行”三位一体的现代配电管理体系。
全口径供电可靠率提升到99.99%，用户平均停电时间压缩到1.7小时，总停电时户数压降至17000。
配电主、分线路年平均跳闸次数均下降20%、配变年平均停运次数不超过1.6，手机APP、无人机、机器人等移动作业智能化巡检率达到100%，配电自动化有效覆盖率达到90%、FA应用率均实现100%。
业扩不停电接火率达到100%，不停电作业示范区占比达到30%以上，不停电作业占比达到90%以上。
营配贯通一致率达到100%，95598抢修工单压降20%以上，停电信息通知到户率达到100%，频繁停电投诉压降40%以上。
日常业务线上化、工单化驱动100%，数字化两票实用化率达到100%，供服系统实用化指标达到100分。
2 基于“四化”的“1+1+N”现代配电管理体系构建构建“网格化管理”新模式，建立职责清晰、流程明确的网格管理机制，实现网格化运维。
推广“智能化应用”新技术，推进配电自动化实用化应用，提升不停电作业能力水平，强化配网运维人员红外测温、局放、无人机、巡检APP、机器人等智能化检测设备的应用，落实数字化两票等配网业务数字化转型试点各项工作，为现代配电管理体系建设做好技术支撑。
夯实“信息化驱动”新根基，依托配网“总指挥长”抢修指挥一体化管理体系，贯彻“抢修高效、服务优质、安全可控”的工作理念，由总指挥长综合协调各部门、各班组，充分融合配网调度、抢修指挥、营销服务各环节相关业务，实现配网调度管理、配网状态监测、配网抢修指挥、服务指挥、现场处理的全过程管控。
配网调度管理存在问题分析和优化方法
配网调度管理存在问题分析和优化方法作者：李萍来源：《中国科技博览》2013年第38期摘要：随着电网的不断发展、规模快速扩张，原有的配网调度管理模式已逐步不适应供电可靠性和故障快速复电的要求。
文章从配网调度管理的现状及存在问题出发，通过探讨配网调度若干关键问题，对配网调度管理模式进行了深入的分析和探讨，具有良好的实践指导意义。
关键词：配网调度；存在问题；优化方法；集约化管理前言：配电网络一般是指从110（66、35）/220kV降压变电站的 lO（20）kV及以下电力网络至用户端部分的电力系统，它包含配电线路、配电变压器、断路器、隔离开关及各种用电设备等等。
由于历史原因，目前在国内的各级电网中，配网调度组织管理模式、工作职责、调管范围、业务流程等形式繁多，未能统一和规范，对配网调度的定位、职责还有不同的理解，配网调度在安全生产体系中的作用不清晰。
为了有效提高配网系统运行和安全管理水平，构建适应电网发展、满足客户需求的配网调度管理全新机制，满足新形势下故障快速复电和客户优质服务的需要，近年来，网省公司均开展了配网调度（简称配调）管理模式优化的研究工作一、配网调度管理现状及存在问题1、配网调度管理现状1）配调调管范围目前我国配网调度调管范围不统一，有的调管范围仅为变电站侧10kV出线开关；有的调管范围包括了10kV线路环网开关；有的调管范围包括所有的35kV、10kV设备（包括配电变压器）；少数地区的调管范围则延伸至开闭所、配电室、箱变的0.4kV母线等设备。
2）配网调度机构设置以是否有配调机构划分：有的设置单独的配调机构，实行主网调度和配网调度相分离；有的主网调度和配网调度合二为一；根据配调管辖范围划分：有的分别在地调和县区调设置配网调度；有的由地调的配调机构调管全地区配电网；有的由地调配调调度机构管辖城区配电网；有的由县区配调机构管辖所辖区域配网，地调完全不管配电网。
2、配网调度管理存在的主要问题1）对配网管理还存在不同程度的轻视；对配网管理及配网调度管理未能从配网的特性进行深入分析；对配网调度的定位不清、职责不明，未能深刻理解配网调度的必要性和重要性。
配电网调度应急指挥能力提升的措施
配电网调度应急指挥能力提升的措施摘要：近年来，我国社会经济水平不断提高，各个行业也得到了高速发展，在电力行业领域中，配电网调度管理占有重要位置，当配电网由于外界因素遭遇故障时，为了满足人们对用电的需求，就必须要求配电网调度达到高效率、高质量。
目前，在配电网调度的应急指挥中也存在了很多问题，不利于配电网调度的顺利发展，为了解决这些问题，提高配电网调度的效率，本文以“配电网调度应急指挥能力提升的措施”为题展开深入探讨。
关键词：配电网调度；应急指挥能力；提升措施目前，实现配电网故障的快速复电是提高电力行业发展水平的关键，在配电网发生故障的调度过程中，应急指挥起到非常关键的作用，直接决定了复电效率。
在应急指挥中，要做到多项任务并行指挥，对于故障信息进行统一整合，及时获取配电网现状并分配人员进行修理，这就要求建立一套完整的应急指挥集控系统，对于各个分管区域有着系统化的管理，避免产生信息混乱，抢修实施进度获取不及时的问题。
提升配电网调度的应急指挥能力才能提高复电效率，最终实现电力行业的大力发展。
一、配电网调度在应急指挥中存在现状及问题分析（一）电话业务处理效率低当发生电力故障时，客户通过电话进行报障，在电话业务中，调度人员要了解故障信息并进行文本记录，还要将故障信息传导上级并接收上级命令进行下传，由于调度员的接收与传发都要耗费大量时间，抢修人员无法及时获取配电网运行现状，了解故障信息，会造成人力资源无法得到充分利用，降低了抢修效率。
有案例表明，在配电网调度故障的电话业务接收中，如果遇到故障跳闸高峰，造成电话业务拥堵，配电网调度员将不能及时接收信息传报，导致出现信息断层，信息接收不全不利于更好地开展抢修业务。
（二）协调难度大1、不设统一的应急指挥组织目前大多数地区的配电网调度没有设置统一化的应急指挥机构，不能进行跨区域的故障修复，同时区域之间的资源配置也不能及时进行调配，如果资源配置缺少将不利于抢修工作的有效进行。
配电抢修一体化先进做法
配电抢修一体化先进做法摘要：公司近年来逐步加大配网建设投资，以标准化建设为主线，以体系建设为重点，大力推进配网全过程精益化管理，提高配网管理穿透能力和优质服务能力，配网建设管理面临难得的机遇。
关键词：配电；抢修；快捷；服务由于历史原因，配网在一段时间内仍显薄弱，配网发展及管理的滞后与客户需求的矛盾越来越突出。
一是中低压配网和客户设备故障停电多发，造成抢修次数相对较多，投诉压力大。
二是营配调电网信息及客户信息未能上下贯通，实现资源共享，故障研判资源有限，配抢指挥人员研判能力、业务技能亟待提高。
三是抢修流程、抢修站点标准化配置尚需完善，现场抢修和物资准备的标准化、模块化执行仍需规范。
如何建设抢修服务品牌，搭建电网服务与客户的桥梁，履行社会责任，展现电网形象，实现抢修优质服务能力提升；这些都成为了亟需解决的管理课题。
主要做法如下：1、落实“五个一”标准化抢修从抢修指挥、站点建设、抢修实施、人员培训、业务协同、管理机制六个方面全面深化落实“五个一”标准化抢修，提升配电网故障抢修效率和质量。
（1）完善抢修指挥管理，实现快速响应完善配抢指挥管理制度。
印制下发《抢修工单处理管理规定》、《故障研判管理规定》等六项制度，编制《配网调控和抢修指挥协同工作指导手册》，明确职责分工和流程标准，确保抢修指挥顺畅、高效。
完善抢修指挥的技术支持。
实施GIS图、网络图、单线图“三图联动”核查，使配网拓扑和数据动态准确可视，提高故障研判、停电影响分析能力。
配发手持终端，与配抢指挥平台挂接，实现抢修指挥人员与现场全程互动，为抢修体系上下贯通提供技术支撑。
（2）实施“套餐式”抢修，提高抢修效能分类制定抢修作业标准。
按照梳理出的配网故障类型（低压计量类设备故障、低压电缆故障、台区配电室故障、分支下户线故障、环网柜故障、高压熔断器故障、10千伏线路故障、高压客户故障）分别编制八种标准抢修作业指导书，明确工作流程、标准。
优化抢修准备。
完成抢修车辆配套改装，实施站点抢修物资三化（超市化、半成品化、模块化）管理，对抢修材料及工器具进行梳理集装，形成八类标准抢修配送箱。
配网抢修服务作业规范
配网抢修服务作业规范为了规范配网抢修工作行为，加强电力抢修工作的有效管理，保证抢修效率，实现故障抢修满意率100%的目标，特制订了《配网抢修服务作业规范》。
一、抢修作业规范一）出发前准备1.车辆备有专用抢修车辆，外观喷涂“电力抢修”标识的黄色抢修车。
专用抢修车辆应保证车况良好，响应迅速。
车辆内外应时刻保持清洁，每班打扫一次，座垫外套干净无污迹；车上工器具、抢修备品备件等统一固定放置，保持整齐，行驶中不移位；多余材料及时清理。
2.通讯抢修站点应配备足够的抢修通讯工具（手机或电话座机），按班移交使用。
通讯工具应时刻保持电量充足，24小时开机待命；有呼叫时，应在5次铃声内接听，不能及时接听的应马上回拨呼叫。
内外线电话、移动手机仅限用于工作，不得长时间占线使用，确保报修信息的通畅。
3.工器具及备品备件安全和检修工器具符合要求，损坏的及时更换。
照明设备经常保持足够电量，保证晚间工作照明充分。
备品备件充足适量，卡、物相符，动态管理有序，保管良好。
紧急状态下可直接调用物资仓库的备品备件。
抢修人员应尽量配备录音装备；工作期间必须随身携带胸卡或有效证明身份证件，主动接受群众监督。
4.人员抢修站点应配备足够的抢修人员，保证抢修区域全年全天候24小时服务响应。
抢修出发前，戴安全帽，检查使用工具和材料的完整性，做好安全准备。
电话确认故障地址。
例如：“您好，请问您是××先生/女士吗?我是××供电公司抢修人员，请问您报修的地址是×××吗？”已有明确抢修任务，应在2分钟内出车。
应执行安全监护制度，杜绝一人抢修。
5.抢修时限要求到达故障现场抢修时限应严格按照供电服务十项承诺中：城区内45分钟、郊区90分钟、特殊偏远地区120分钟到达现场。
二）抵达现场1.车辆进入客户单位或居民小区内须减速慢行，注意停放位置，不妨碍通行，不鸣喇叭。
2.到达客户单位或居民小区时，应主动下车，向有关人员出示证件、表明身份、说明来意。
2021年电力抢修管理制度范本 应急抢修队伍管理制度
2021年电力抢修管理制度范本应急抢修队伍管理制度为了确保电力抢修工作顺利进行，维护电网安全，需要制定并实施相应的管理制度。
WTT今天为你整理了电力抢修管理制度范本，希望对大家有帮助!电力抢修管理制度范本篇一1、公布电力事故抢修电话。
2、当值班员接到电力事故抢修电话或通知，立即通知供电所所长，由所长按照电力紧急抢修流程图，填写好电力紧急抢修工作单，安排有关抢修人员前往现场进行处理，并作好记录，抢修班人员保证通讯畅通。
3、线路、设备发生事故时，值班人员报告班长后，由班长安排人员迅速赶赴现场查找线路、设备事故点和原因，并将有关情况及时报告所长。
4、抢修人员到达事故现场的时限要执行供电服务承诺的时限(除不可抗拒因素外);城区45分钟，农村90分钟，特殊边远山区适当延长。
5、处理事故时要严格执行国家《电业安全工作规程》，事故抢修可不办票，但应履行工作许可手续，工作前要按规定进行验电、挂接地线，按现场指挥人员和工作负责人的统一协调指挥进行处理工作，严禁盲目蛮干、违章作业、违章指挥。
6、维护事故现场，不准无关人员进入施工范围。
7、突发事故而造成停电，当用户查询时，要耐心细致地做好解释工作。
8、做好处理事故具体记录。
电力抢修管理制度范本篇二为了向全社会提供更优质的服务,满足社会各界对用电可靠率的追求，真正落实国家电网公司的各项承诺，减少客户停电时间，为客户提供24小时优质快捷的服务。
特制定逊克县电业局电力故障报修管理制度。
一、机构设置各供电所(局)设立24小时专职值班人员，负责对客户报修的电力故障进行处理。
二、业务受理1、正常工作时间由客户服务中心或各供电所受理报修电话。
2、非正常工作时间由调度接听报修电话。
3、接到不属抢修范围内容的客户报修电话或其他人员接到客户请求报修电话应立即向相关部门报告。
4、接到故障报告电话或接待来人报告故障时必须问清事故地点、性质、程度和联系电话或联系人姓名，从而便于确定抢修组织规模、工具、设备与器材。
配电抢修应急管理规定
建湖县供电公司县城配网故障应急抢修管理规定（试行）第一章总则第一条为积极、有效应对配电设施各类故障，及时修复损毁配电网设施，快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护公司正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。
第二条本管理规定适用于建湖县供电公司县城配电设施障碍、用户故障、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网（20kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。
第二章应急抢修的原则第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。
第四条应急抢修应明确工作职责，在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则，建立健全应急抢修体系，细化应急抢修工作流程，贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延，全力做好配电故障应急抢修工作，努力降低故障停电修复时间。
第五条在本公司的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级公司调用其他抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。
第六条应急抢修必须坚持: 谁受理业务谁负责,谁下达任务谁负责,谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。
第三章部门（单位）和职责第七条公司部门和职责（一）生产技术部为县城配网应急抢修工作归口管理部门，负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责与外包队伍签订应急抢修车辆租赁协议和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排，并负责对上报计划和使用情况进行审查。
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推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理
作者：刘甲庆 等
来源：《中小企业管理与科技·中旬刊》2015年第11期
摘 要：随着社会经济发展和人民生活水平的不断提高，电力在生产和生活中的地位越来
越重要，同时，社会诉求日益增多，用电环境呈现多元化、复杂化态势。配电网面临着现有的
电网供电可靠性与市场需求快速发展的矛盾，特别是市区边缘区域及农村地区，互供能力较
差；另一方面，目前配网供电设施自动化程度较低，故障后不能通过技术手段快速恢复供电，
给电网的安全运行和优质服务带来巨大压力。因此，如何开展配网调控及抢修指挥业务的精细
化管理，保障电网可靠运行，积极争取公众认可和关键群体认同，是当前配网调控及抢修指挥
业务面临的迫切问题。
关键词：配网调控；抢修指挥；供电服务；精益管理
1 深入推进配网调控及配网抢修指挥精益化，提升供电服务水平
将广大居民群众作为重要的利益相关方，以社会责任的理念和方法为指导，结合实际工
作，优化基础管理，实现社会责任和专业工作的融合，实实在在解决问题，将“你用电、我用
心”的优质服务理念根植于企业职工，实现社会认同，营造公司和电网发展的良好外部环境。
1.1 以问题为导向，深入剖析现有问题。一方面，我们配网供电设施自动化程度较低，给
电网故障后的快速恢复供电带来巨大压力；另一方面，市区边缘区域互供能力较差，供电可靠
性低，不能完全满足人民群众的生活需要。因此从社会责任的角度考虑，在配网硬件设施不能
在短时期得到改善的情况下，必须挖掘现有潜力制定出切实可行的方案。
1.2 以转变为导向，逐步转变员工行为方式。通过推进配网调控及抢修指挥业务精益化，
不断优化配网调控和抢修指挥业务流程、步骤和措施，进一步加强服务协同，提高全员服务意
识，及时向全体员工普及社会责任的价值和意义，明确员工作为履责主体的重要作用，有利于
员工以新的视角看待和开展工作，方便员工实现社会责任与专业工作的融合，转变员工的理念
认知和工作方法，更好地为客户服务。
2 主要做法
2.1 深入应用技术支持手段，提升客户优质服务水平。一是变“被动抢修”为“主动抢修”，
综合利用调度技术支持系统、电网GIS系统、营销SG186系统、用电信息采集系统等技术支
持系统，更早、更快、更好地发现电网隐患、处理设备故障；二是提高信息系统实用化与数据
使用率，确保系统在线运行率100%。在故障发生后，加强配网故障研判，及时有效地调度和
指挥市区的配网故障抢修工作，提高故障报修响应效率，减少用户停电时间。三是将技术支持
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系统应用水平与使用率作为工作考核内容，以工单处置效率、用户满意度等反推员工是不是利
用技术支持手段进行故障研判，建立本专业自我诊断、自我解决、自我改善的管理机制。
2.2 实施配网调控与抢修指挥专业融合，建成调控机构高效运转的配网服务工作机制。一
是制定配网调控、抢修指挥岗位轮换方案，定期到彼此岗位跟班学习，解决对彼此专业知识相
对缺乏的问题，开展工作彼此更好的为对方服务，最终实现对客服优质服务水平的提升。二是
重新制定持证上岗标准，专业知识考核加入必要的对方专业知识，培养配网调控、配网抢修指
挥全专业人才。三是做好配网非正常方式情况下用户服务工作，检修预试期间配网非正常方式
较多，今年配网抢修指挥人员要掌握方式调整，便于确保非正常方式下停电信息录入的准确
性。
2.3 加强人员培训。一是依托公司电力培训中心及实训基地，安排配网调控及抢修指挥人
员轮流到线路抢修班、线路维护班、带电作业班等业务对口班组跟班学习，以此快速提高人员
实际业务水平。二是组织市县公司配网调控及配网抢修指挥人员分批次到上级调控中心完成交
流、跟班学习。要求有关人员全部经过理论及跟班实践培训，考试合格持证后方可上岗。市县
公司人员同一标准，提升县供电公司人员客户服务能力。三是定期开展以客户优质服务水平为
主要内容开展专业技能竞赛。形成以努力掌握业务技能提升客服优质服务水平的良好工作氛
围。
2.4 加强配网调控及抢修指挥业务的安全风险管控。一是严格执行配网设备异动管理规
定，确保配网接线图准确率与完整率均为100%，为配网调控安全运行提供可靠技术支撑手
段；二是合理安排配网检修计划，确保配网检修计划的刚性执行，最大限度满足客户用电需
求，减少停电次数；三是定期修编完善配网设备事故处理预案，故障情况下快速恢复用户供
电，缩短停电时间；四是日常严格配网抢修类工单接单、派单、故障研判、抢修过程监督、工
单反馈的规范化协同工作流程管理，从组织保障方面提升供电服务质量。
3 预期成效
通过配网调控及抢修指挥精益化的管理，可取得以下收获：
3.1 基础管理得到加强，服务水平得到提升。通过开展配网调控和故障抢修指挥精益化管
理工作，在少量成本投入和较短改进周期的前提下，促进基础管理水平的提升，使配网故障研
判及抢修指挥工作达到：优化流程、最大限度地减少故障抢修时间；快速处理突发故障，降低
故障带来的后果；降低管理和生产工作劳动强度，提高供电服务水平，切实将“你用电，我用
心”的服务理念落到实处，提升企业履行社会责任形象。
3.2 信息化水平得到提高，履责能力得到加强。目前正在配网调控和抢修指挥生产中运行
的调度D5000系统、电网GIS系统、营销SG186系统、用电信息采集系统，基本实现了配网
调控和抢修指挥工作的整合，信息应用化水平大力提升；同时利用现代通讯技术建立短信告知
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平台，实现与抢修人员的实时沟通，及时告知需求侧客户现场状况，赢得了客户的理解和支
持，履责能力得到加强，受到客户认同。
3.3 精益化理念得到强化，服务感知得到提升。通过建立横向协同，上下联动的配网调控
与抢修指挥协同机制，促进管理提升；进一步加强设备停电检修、事故抢修等跨部门、跨专业
服务协同工作；规范与营销各专业的业务协同边界，确保信息顺畅高效流转；强化新的工作方
式所需的理念，提升服务感知，更好地履行社会责任，达到对员工的行为改进目的，为全面的
精益化管理起到引领示范作用。
参考文献：
[1]王俊杰，郑文林，宋军岭.县级配网抢修纳入调控管理浅谈[J].农村电工，2015.08.