公司运营
公司的运营步骤
公司的运营步骤公司运营步骤一、市场调研与定位市场调研是公司运营的第一步，通过收集和分析市场数据、竞争对手情报等信息，了解市场需求和趋势。
基于市场调研结果，确定公司产品或服务的定位，明确目标用户群体，为后续决策提供依据。
二、产品策划与开发在产品策划阶段，需要根据市场需求和目标用户的特点，确定产品的特色和差异化竞争优势。
通过设计和研发，将产品概念转化为具体的产品。
在产品开发过程中，需要与研发团队密切合作，确保产品质量和性能达到要求。
三、市场推广与销售市场推广是将产品或服务推向市场，提升品牌知名度和销售额的重要环节。
通过制定市场推广策略，选择合适的推广渠道和手段，进行广告宣传、促销活动等，吸引目标用户的关注和购买意愿。
销售团队通过与客户沟通，了解需求并提供解决方案，促成交易的达成。
四、供应链管理与采购供应链管理是确保产品供应和物流运作顺畅的重要环节。
通过与供应商建立合作关系，进行供应商评估和选择，进行合理的采购计划和库存管理，保证产品的供应和交付的及时性和稳定性。
五、客户服务与售后支持客户服务是公司维护客户关系和提升顾客满意度的重要环节。
通过建立完善的客户服务体系，及时响应客户的咨询和投诉，提供售后支持和维修服务，增强客户黏性和口碑传播。
六、财务管理与费用控制财务管理是公司运营中不可或缺的环节，需要建立健全的财务体系和预算制度，进行财务分析和风险评估，确保公司财务状况的稳定和可持续发展。
费用控制是实现盈利和降低成本的重要手段，通过对各项费用的合理管控和优化，提高企业的经济效益。
七、团队管理与人力资源团队管理是保证公司运营高效运转的关键环节。
通过建立科学的组织架构和人力资源管理体系，进行人员招聘、培训和绩效考核，激励员工的积极性和创造力，建立良好的企业文化和团队合作精神。
八、数据分析与业绩评估数据分析是评估公司运营状况和制定决策的重要依据。
通过收集和分析各项运营数据，如销售额、市场份额、客户满意度等，评估公司的业绩和运营效果，及时调整和优化运营策略，实现长期可持续发展。
公司运营方案 运营模式
公司运营方案运营模式一、公司简介(1) 公司名称：XXXX有限公司(2) 公司性质：私营企业(3) 业务范围：XXXX行业二、企业定位(1) 核心竞争力：XXXX(2) 总体发展目标：成为行业领先的XXXX企业(3) 客户定位：以B2B为主，覆盖全国市场三、运营模式(1) 渠道建设a. 线下渠道：通过建立合作伙伴关系，在全国各地建立销售网点，提供产品的销售和售后支持服务。
b. 线上渠道：建立自己的官方网站和电商平台，提供在线订购和配送服务，提升客户体验，增加销售渠道。
(2) 供应链管理a. 建立稳定的供应商关系：与符合公司需求的供应商建立长期合作关系，确保供应的稳定性和优质性。
b. 物流配送优化：优化物流配送流程，缩短产品发货时间，减少运输成本，提高客户满意度。
(3) 品牌推广a. 市场调研：通过市场调研了解目标客户的需求和偏好，根据调研结果优化产品和服务。
b. 品牌建设：制定品牌推广计划，通过广告、宣传、公关活动等方式提升品牌知名度和美誉度。
(4) 客户关系管理a. 售前服务：提供产品的详细信息、技术咨询等服务，帮助客户了解产品特点和适用范围，提升购买决策的信心。
b. 售中服务：在客户购买产品后提供订单跟踪、发货通知等服务，确保及时交付产品。
c. 售后服务：建立完善的售后服务体系，提供产品维修、更换、退货等全方位的售后支持，保障客户权益。
(5) 人力资源管理a. 人才招聘：制定合适的招聘渠道和岗位要求，吸引符合公司需求的人才加入。
b. 培训与发展：为员工提供培训和发展机会，提升员工的专业能力和素质水平。
c. 激励机制：建立激励机制，通过薪酬、福利、晋升等方式激励员工积极工作。
四、风险管理(1) 市场风险：不断进行市场调研和分析，及时调整企业策略以应对市场变化。
(2) 供应链风险：建立备选供应商，增加供应链的灵活性，减少供应链断裂的风险。
(3) 竞争风险：关注竞争对手的动态，通过差异化的产品和服务吸引客户，提升市场竞争力。
公司运营管理的核心是什么
公司运营管理的核心是什么引言公司运营管理是指为实现公司目标和使命，有效组织和协调各项运营活动的过程。
在竞争日益激烈的商业环境中，良好的运营管理是公司成功的关键要素之一。
那么，究竟是什么构成了公司运营管理的核心呢？本文将从几个方面探讨公司运营管理的核心要素。
战略规划与目标设定公司运营管理的核心在于制定战略规划和设定明确的目标。
战略规划是指企业通过分析外部环境和内部资源，制定长期发展战略和相应的行动计划。
目标设定是确定公司的具体目标和里程碑，帮助企业衡量和评估运营绩效。
战略规划和目标设定是公司运营管理的基础和前提，它们为各个运营部门和员工提供了明确的方向和目标，确保整个企业的运营活动朝着统一的方向前进。
流程设计与流程优化流程的设计和优化是公司运营管理的核心环节。
通过对各项运营流程进行规范和优化，可以提高运营效率和生产力，减少资源浪费和错误率。
流程设计包括明确流程的环节和责任人，流程的输入和输出，以及流程执行的时间和要求等。
流程优化则是在实际运作中不断改进流程，以适应市场和业务需求的变化。
流程设计与流程优化可以帮助企业实现运营流程的标准化、规范化和高效化，提高整体运营管理水平。
资源配置与控制公司运营管理的核心还包括资源的合理配置和控制。
资源包括人力资源、财务资源、物资资源等。
合理的资源配置是指根据运营需求和战略规划，合理分配各项资源，确保资源的充分利用和最大价值的实现。
资源的控制则是指对资源的使用进行监控和管理，防止资源过度消耗或浪费。
资源的合理配置和控制是公司运营管理的重要环节，它们直接关系到企业的生产效率和经济效益。
绩效评估与持续改进绩效评估和持续改进是公司运营管理的关键环节。
绩效评估可以对运营活动进行定量和定性的评估，帮助企业了解运营绩效的情况，并及时采取纠偏措施。
持续改进是指通过分析评估结果，不断改进运营管理的方法和流程，以提高运营绩效和适应市场变化。
绩效评估和持续改进是公司运营管理的动力和源泉，通过不断追求卓越和创新，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
公司运营是做什么的
公司运营是做什么的一、什么是运营？1、理论上，运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
2、从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
3、简单来说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。
4、如果将运营进行细分的话，运营又被分为了市场运营、用户运营、内容运营、社区运营以及商务运营、产品运营、新媒体运营等几个大类。
二、运营岗究竟是干什么的？不同的运营岗，运营人员所负责的工作内容也是不同的。
1、市场运营以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传、曝光、营销等行为的干预手段。
2、用户运营以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。
3、社区运营社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动。
4、商务运营这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。
5、产品运营产品运营是一项从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。
6、新媒体运营新媒体运营，是通过现代化移动互联网手段，利用抖音、快手、微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。
通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。
三、运营是什么人都可以做吗？门槛很低？总结来说，求职者需要具备：社群的推广及维护，资源转化文案、排版能力复盘能力、数据分析能力视频剪辑、作图能力审美能力策划能力、创意能力沟通能力执行力。
我们可以看出，现在市场对于运营人员的要求并没有大家想象的那么低，反而更趋于全面、综合化。
进一家互联网公司的门槛可能比较低，但想要从事运营岗并没有那么容易。
四、想要从事运营岗，需要具备哪些能力？想要做好运营岗，这几个能力缺一不可：1、较强的专业能力无论是文案、排版、策划、沟通、视频剪辑，还是作图能力，如果可以，尽可能地增强自己的专业以及综合能力。
公司的运营管理主要内容
公司的运营管理主要内容概述公司的运营管理是指通过有效的运营管理策略和措施，实现公司运营目标的一系列管理活动。
运营管理主要包括生产与供应链管理、质量管理、成本控制、人力资源管理等方面。
本文将重点介绍公司的运营管理主要内容。
生产与供应链管理生产与供应链管理是公司运营管理中的核心环节，它涉及到产品的生产、供应链的协调和优化等。
具体内容包括： 1. 生产计划与调度：制定生产计划，合理安排生产工序和生产线，进行生产调度，确保生产进度和交货期的紧密配合。
2. 供应链协调：协调供应商和物流，保持供应链的稳定性和高效性，确保材料的供应和产品的物流。
3. 库存管理：管理和控制原材料、半成品和成品的库存，避免过度库存和缺货。
4. 生产效率提升：通过优化生产流程、提高设备利用率、优化员工安排等手段，提升生产效率和产品质量。
质量管理质量管理是公司运营管理中一个重要的方面，它关注产品和服务的质量控制和改进。
主要内容包括： 1. 质量标准与指标设定：制定产品质量标准和指标，明确每个环节的质量要求。
2. 检验与测试：建立质量检验与测试体系，对产品进行质量检查和测试，确保产品符合质量标准。
3. 过程改进：通过不断分析质量问题的出现原因，优化生产流程和工艺，实现质量的持续改进。
4. 客户反馈与投诉处理：建立客户反馈和投诉处理机制，及时处理客户反馈和投诉，改进产品和服务质量。
成本控制成本控制是公司运营管理中的重要内容，它关注公司的成本支出和利润率。
具体包括： 1. 成本预算与控制：制定年度成本预算，确定各项支出的标准，通过控制实际支出与预算进行比较，实施成本控制。
2. 管理会计与成本分析：建立管理会计系统，进行成本分析，找出成本高的环节，并采取相应措施降低成本。
3. 供应链成本优化：通过供应链的协调和优化，减少库存、运输、仓储等环节的成本支出。
4. 利润管理：通过提高销售额、降低成本和费用，实现利润的最大化。
人力资源管理人力资源管理是公司运营管理中一个重要的方面，它关注企业员工的招聘、培训与发展、绩效考核等。
公司运营团队架构
公司运营团队架构一、引言公司运营团队是企业的中枢力量，负责协调各部门的工作，推动企业的发展。
一个高效的运营团队架构可以帮助企业实现战略目标，提升竞争力。
本文将介绍一个典型的公司运营团队架构，并分析各职能部门的职责和协作关系。
二、公司运营团队架构概述一个典型的公司运营团队架构包括三个主要职能部门：战略规划部门、运营管理部门和市场营销部门。
这三个部门相互协作，共同推动企业的发展。
1. 战略规划部门战略规划部门是公司运营团队的核心部门，负责制定企业的发展战略和长期规划。
该部门的主要职责包括：- 分析市场趋势和竞争对手，为企业提供战略指导；- 制定企业的发展目标和计划，并监督执行情况；- 协调各部门之间的协作，确保战略的顺利实施。
2. 运营管理部门运营管理部门是公司运营团队的执行部门，负责实施战略规划部门的决策，并管理企业的日常运营。
该部门的主要职责包括：- 管理企业的人力资源，包括招聘、培训和绩效管理等；- 管理企业的财务和预算，确保企业的财务健康；- 监督各部门的运营情况，及时调整和优化业务流程；- 管理企业的供应链和物流，确保产品的供应和分销顺畅。
3. 市场营销部门市场营销部门是公司运营团队的外部窗口，负责推广企业的产品和服务，扩大市场份额。
该部门的主要职责包括：- 进行市场调研和分析，了解目标市场的需求和竞争状况；- 制定市场营销策略和计划，并执行营销活动；- 管理品牌形象和市场推广，提升企业知名度和美誉度；- 与销售团队合作，推动产品销售和业绩增长。
三、职能部门的协作关系为了实现协同效应，公司运营团队的各个职能部门需要紧密合作，形成有机的协作关系。
1. 战略规划部门与运营管理部门的协作战略规划部门制定企业的发展战略和目标，而运营管理部门负责实施和监督执行情况。
两个部门之间的协作主要体现在以下几个方面：- 战略规划部门提供战略指导和目标，运营管理部门根据目标制定具体的运营计划；- 战略规划部门与运营管理部门定期沟通，了解执行情况，并根据需要进行调整；- 运营管理部门向战略规划部门提供数据和反馈，帮助其优化战略和规划。
公司运营岗位职责10篇
公司运营岗位职责10篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司运营管理的建议
公司运营管理的成功关键在于高效的组织、协调和执行。
以下是一些建议，可帮助优化公司的运营管理：
1. 设定清晰的目标和策略：确保公司的经营目标明确，并与公司的使命和愿景相一致。
制定可衡量和可操作的战略计划，以指导公司的发展方向。
2. 优化业务流程：评估和优化公司内部的业务流程，以提高效率和降低成本。
采用自动化技术和信息系统，简化繁琐的流程，并提高工作效率。
3. 加强团队合作和沟通：建立良好的团队合作氛围，促进不同部门之间的沟通和协作。
确保信息的畅通和有效传递，以便及时做出决策和行动。
4. 管理供应链：建立稳定的供应链管理体系，确保原材料和产品的及时供应。
优化供应链流程，降低库存成本，提高物流效率。
5. 注重质量管理：确保公司产品和服务的质量符合标准。
建立质量管理体系，持续改进产品质量和生产流程。
6. 强化风险管理：识别和评估潜在的风险，制定相应的风险管理策
略。
建立紧急预案，以应对突发事件和不确定性因素。
7. 利用数据分析：运用数据分析工具，对公司内部和外部数据进行分析，以发现业务机会和挑战。
基于数据驱动的决策，可提高运营效率和市场竞争力。
8. 持续改进：鼓励员工提出改进建议，并积极推动持续改进的文化。
定期进行业务审查和评估，找出问题并及时采取改进措施。
最后，公司运营管理的关键在于持续的学习和适应能力。
面对变化的市场和环境，灵活调整战略和策略，以确保公司能够持续发展和成功运营。
公司运营方案指导
公司运营方案指导第一章公司运营的背景与意义1.1 公司运营的背景作为一家企业，成功的公司运营是其生存和发展的基础。
在竞争激烈的市场环境中，公司需要不断优化运营，提高效率，降低成本，提升核心竞争力，从而实现长期稳定发展。
1.2 公司运营的意义公司运营的意义在于提升企业的整体运营效率和管理水平，优化资源配置，提高企业的市场竞争力，创造更多的价值，实现经济效益最大化。
通过科学的运营管理，企业能够更好地适应市场的变化，应对各种风险挑战，保持企业的稳健发展。
第二章公司运营的基本要素2.1 公司战略公司战略是公司运营的基石，它包括了公司的使命、愿景、目标和发展方向。
公司战略需要根据市场变化和企业的资源状况不断调整和优化，以适应外部环境的变化。
2.2 组织架构组织架构是公司运营的基础，它直接关系到企业内部的协作和运作效率。
合理的组织架构，能够有效分工负责，减少决策层级，提高决策效率，为企业的发展提供有力支撑。
2.3 运营管理公司运营需要建立科学的运营管理体系，包括采购管理、生产管理、销售管理等各个环节，确保企业的正常运转和有效管理。
运营管理需要依据公司的战略方向和市场需求，不断进行优化和调整。
2.4 人员管理人员是企业的第一资源，人员管理直接关系到公司的运营效率和企业文化建设。
优秀的人才是企业成功的关键，公司需要建立适应企业发展的人力资源管理体系，吸引、培养和留住优秀的人才。
2.5 资金管理资金是公司运营的重要保障，合理的资金管理能够保证企业的持续稳健发展。
公司需要建立健全的资金管理制度和风险控制体系，有效管理资金流动，确保企业的资金安全和合理利用。
第三章公司运营的关键环节3.1 产品开发与创新产品是公司的生命线，产品的开发和创新能够直接促进公司的竞争力和发展。
公司需要不断关注市场需求和技术进步，加大对产品的研发投入，不断提升产品的品质和性能。
3.2 采购与供应链管理采购和供应链是公司运营的关键环节，它直接关系到原材料的质量、供货的及时性和成本控制。
公司运营管理部门的职责
公司运营管理部门的职责1. 简介公司运营管理部门是一个核心部门，对公司的整体运营和管理负有重要责任。
它主要负责规划、组织、控制和监督公司的日常运营活动和业务流程。
本文将详细介绍公司运营管理部门的职责内容。
2. 运营策略规划公司运营管理部门的首要职责是制定和实施有效的运营策略。
这包括根据公司的目标和愿景，制定长期战略规划和年度运营计划，并确保这些计划与公司的战略目标相一致。
运营策略规划还包括确定资源需求、优化流程、提高效率等方面的工作。
3. 业务流程管理公司运营管理部门负责设计、规划和管理公司的业务流程。
他们需要与各部门合作，确保流程的顺畅运行，并持续改进业务流程以提高效率和质量。
运营管理部门还需制定流程指南和标准操作程序，以保证每个环节都按照规范进行。
4. 资源分配与管理为了实现公司的战略目标，公司运营管理部门需要合理分配和管理各种资源。
他们需要根据需求和优先级，分配人力、物力和财力资源，并确保资源的合理使用和最大化价值。
运营管理部门还需监控和控制资源的消耗，以确保资源的可持续性和效益。
5. 成本控制与效益分析运营管理部门需要制定成本控制策略，并进行成本预算和控制。
他们需要对各个环节的成本进行监测和分析，并提出降低成本、提高效益的建议。
此外，运营管理部门还需进行效益分析，评估运营活动的投入产出比，以支持决策和改进工作。
6. 品质管理和质量控制公司运营管理部门对于产品和服务的品质管理和质量控制负有重要责任。
他们需要建立和维护质量管理体系，并制定质量控制标准和程序。
运营管理部门还需要定期进行质量检查和审核，以确保产品和服务的符合质量要求和客户期望。
7. 供应链管理运营管理部门还需负责供应链管理，包括对供应商的选择和评估、供应商合同管理、物流和库存管理等。
他们需要确保供应链的稳定运作和供应的可靠性，以支持公司的生产和交付需求。
8. 数据分析与决策支持公司运营管理部门还需进行数据分析，并提供决策支持。
他们需要收集和分析各种数据，如销售数据、客户反馈、市场趋势等，以评估业务绩效和市场竞争力。
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企业流程普遍存在的问题:
1. 流程建设只是着眼于规范，即“做什么写什么，写什么就做什么”，没有从如
何确保和提升业务流程运作绩效（即质量、成本、速度、服务）角度优化、再造
流程，没有从如何支撑战略实现的高度来审视流程。
2. “写出来”的流程不能指导和反映实际工作，相互背离（即“两张皮”）。要
不是纯理论化的“看起来挺美”，但企业的人力、财力、物力资源不能确保流程
的正常运转；要不就是“胡乱借鉴”所谓的同行标杆经验（实质就是照抄同行流
程），但不能理解其精髓，反而“邯郸学步”。
3.流程建设都是理论化的“一根筋”，没有应对各类紧急、突发、异常情况的支
路通道，导致流程运行障碍重重。
4. 业务运作不规范，突发事情多，公司骨干陷入繁杂的日常事务之中，无法集中
精力考虑更重要的事情，忙于救火。
5. 流程没有理清部门之间、职位之间的接口（包括组织接口关系，物流、信息流、
资金流、人流等方面的接口关系），相互的输入输出以及工作责任模糊不清，导
致部门间相互扯皮。
6. 各部门仅追求局部最优而非整体最优，缺乏全局意识，部门之间协调困难,形
成“坚厚的部门墙”。
7. 流程管理的出发点错误，流程不是为了确保结果（即质量、成本、速度和服务
等方面的绩效表现结果），而是为了管理者的控制方便，结果是流程效率大大降
低。
8. 流程建设的方向错误，突出管理流程，而业务流程的建设却是很薄弱，导致华
而不实，最终无法确保实际绩效。
9. 流程或者流程体系不闭环，缺乏流程绩效测评、跟踪、分析、总结和完善等能
够持续自优化的环节。
10. 流程建设不成体系，东一锤子，西一榔头，想到什么流程就做什么流程，没
有事先规划。
11. 流程是“孤儿”，从它诞生之日起，就没有安排专人对流程进行主动管理；
同时，与企业的文化、组织、薪酬、绩效考核、激励等不同融为一体。
流程管理咨询的作用：
1. 理顺和优化组织架构，消除机构重叠，打破部门、岗位之间合作壁垒；
2. 清晰部门、岗位的绩效目标，减少无效的业务和活动；
3. 重塑以卓越绩效（即确保顾客满意、成本收益、工作效率和员工满意等综合
平衡最优的绩效表现）为导向的业务链，突出顾客导向，建立健全面向客户、面
向增值、面向过程的流程管理体系，使公司日常工作做到流程化管理，从而提升
流程效率、牵引业务发展；
4. 为客户建立起适应市场、客户、竞争要求的快速而高效的管理体系，从而确
保企业运营绩效，为企业发展保驾护航，支持企业实现战略目标；
5. 在组织中降低决策的层级，减少人为的错误,建立快速高效的反应机制，提高
管理能力、降低管理成本。
6. 发现企业业务盲点、业务冗余点，建立一致的工作语言，统一认识问题的思
维结构；
7. 标准化运作，提高办事效率，降低培训成本。
流程管理咨询服务主要步骤：
一、明确企业战略构想和关键成功要素
咨询顾问对企业所处行业展开研究并与企业高层进行深入探讨，明确企业的战略
构想和关键成功要素。初步勾画出企业的战略目标框架和核心绩效目标指标系统。
二、流程管理调研
咨询团队深入企业现场，通过流程现状了解、现场沟通、问卷调查等方式，对企
业的组织架构、业务模式、流程管理现状等进行诊断分析，确定存在的主要问题，
确定项目的难点、重点和主要障碍，制定流程优化再造项目实施方案建议。
流程优化再造项目实施方案建议包括：
——项目组织和分工，项目团队建设建议；
——项目阶段划分和进度安排建议；
——项目进度、质量控制措施建议等。
三、组建项目小组
咨询顾问进驻企业，与企业高层、中层及业务骨干组成联合工作小组。
联合小组对项目工作进行分工并确定项目实施计划。
四、流程管理培训
咨询顾问对联合做工作小组成员及公司中层以上管理人员进行流程管理的基础
培训，统一思想和意识。
咨询顾问对联合工作小组成员进行流程管理专业知识进行培训和训练，确保联合
工作小组成员熟练掌握流程梳理、流程设计、流程图绘制、流程说明文件编制等
专业知识和技能。
五、流程体系框架设计
联合工作小组根据计划开展工作。
首先对现有流程进行梳理，确定公司流程体系框架，确定公司流程体系的清单，
汇总流程总目录。
六、组织架构优化设计
梳理、优化公司绩效目标指标体系。
提出公司组织架构优化调整方案（即一级流程）和岗位设置优化调整方案（即二
级流程），报公司决策层审批通过。
组织架构优化调整方案，包括组织机构图、部门职能描述、部门业务关系流程框
架图（即一级流程图）。
岗位设置优化调整方案，包括岗位结构图、岗位职能描述、岗位业务关系流程框
架图（即二级流程图）。
七、优化设计三级、四级流程
咨询顾问指导联合工作小组成员对三级流程（即工作结构程序，是描述各项业务
工作如何在部门、岗位之间流转的流程）和四级流程（即业务活动，是描述某项
具体业务活动开展方案的流程）进行优化设计。四级流程是三级流程中重点业务
活动的支持和细化。
该部分工作是流程梳理的重点，三级、四级流程优化设计的基本步骤是：
1、流程绩效指标体系设计，确定三级流程的绩效产出指标是什么。
2、流程绩效现状评估及绩效目标设定，确定优化设计后的三级流程绩效的目标，
这是流程优化设计的中心主题，也是流程优化设计工作的目标。
3、流程绩效关键成功因素分析和流程框架分析。
4、流程详细设计，画出流程图。
5、流程说明，描述流程各项活动运行的5W2H1C（即，目的、职责、活动步骤、
方法、时机、运行环境要求、关键控制点）。
该部分的主要成果包括：
——工作流程图
——流程说明文件
以三级流程为主题编制流程手册，包括流程绩效指标说明、流程图、流程程序描
述、流程控制点和控制措施描述，三级流程所有支持性的四级流程作业文件，流
程运行所有相关表单样表及填写说明等。
八、流程管理制度的设计
流程优化设计后，若没有相应的组织、制度和激励措施的支持，流程无法自动运
行和持续保持成果。
联合工作小组将设计确保流程得到贯彻和落实的相关流程管理制度，如流程管理
的职责分工、流程审核和改善制度、流程执行激励制度等。
九、研讨和审批
联合工作小组首先进行组内研讨，重点探讨流程的充分性、有效性和适宜性。
联合工作小组组内研讨后，广泛征求意见，并最终提交公司决策层审批通过。
十、宣传培训
联合工作小组开展内部全员流程导入培训，确保全员理解的基础上全面推行。
十一、流程试运行
为客户提供三个月的流程试运行跟踪辅导，试运行期间，卓质咨询顾问每月至企
业现场4-6天，与联合工作小组一起对流程试运行的贯彻执行力度、有效性、适
宜性等进行评估，并根据评估情况及各部门、岗位反馈建议对流程进行必要的培
训、辅导或优化调整工作。
十二、持续保持和完善
随着企业战略目标的调整、竞争环境的变化等等，企业的流程必须持续的优化调
整，以确保流程对公司战略的支持及对企业内外环境的适宜性。