医院保洁服务方案书
医院物业保洁服务方案完整版
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】XXXX 物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家三级资质的的物业管理专业公司，注册资本 50 万元，现为应城市房地产业协会物业管理分会会员单位。
公司于 2022 年 8 月正式成立，现有员工 85 人，其中具有全国物业管理岗位资格证的 33 人，中高级专业技术职称的12 人，具备 20 年以上物业管理从业经验的5 人。
XX 物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成为了管理服务类型多元化的发展格局。
公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同的服务模式，将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。
公司秉承“诚信、开辟、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。
公司所服务的“阳光名城”、“古城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位，因其专业、细致的管理服务，受到泛博业主及社会的一致好评，其中，阳光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号，更以连续 8 年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列，多次受到业主及社会的普遍赞誉。
相对于住宅区、写字楼、商场等普通性物业而言，医院是较难管理的一种物业。
在管理中矛盾较多，艰难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。
首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。
从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。
病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住户或者写字楼里的办公人员那末易于管理和服务。
服务要求越高，管理难度越大。
医院物业保洁绿化服务方案
医院物业保洁绿化服务方案目录一、项目概述 (1)二、服务目标与原则 (1)三、服务内容 (2)3.1 保洁服务 (3)3.2 绿化服务 (4)四、服务流程 (5)4.1 保洁服务流程 (6)4.2 绿化服务流程 (7)五、服务质量控制与管理措施 (8)5.1 服务质量控制 (9)5.2 服务质量管理措施 (10)六、人员配置与培训安排 (12)6.1 人员配置 (12)6.2 培训安排 (13)七、物资采购与管理制度 (14)7.1 物资采购管理 (15)7.2 物资储备与监管制度 (17)八、应急预案与处置措施 (18)一、项目概述本项目旨在为医院提供全面、专业的物业保洁和绿化服务，以满足医院日常运营和患者就医环境的清洁与舒适需求。
我们深知医院环境对于患者康复的重要性，因此将致力于维护一个干净、整洁、安全、宜人的医疗空间。
项目内容包括但不限于：定期清扫公共区域，如病房、走廊、卫生间等；清洗和消毒高频接触的物品，如门把手、床栏、设备按钮等；保持绿化带的养护和管理，包括浇水、修剪、施肥等；以及开展垃圾分类和回收工作，助力医院的环保理念。
通过我们的专业服务，旨在提升医院的环境品质，降低感染风险，为患者营造一个更加健康、舒心的就医环境。
我们也期待与医院建立长期稳定的合作关系，共同为提升医疗服务质量贡献力量。
二、服务目标与原则我们致力于为医院提供专业、高效、贴心的物业保洁绿化服务，以满足医院日常运营和患者及员工的需求。
我们的服务目标是创造一个整洁、舒适、安全的环境，提升医院整体形象，同时保障医疗环境的清洁与卫生。
专业性：我们拥有专业的保洁和绿化团队，具备丰富的行业经验和专业知识，能够确保各项服务达到高标准。
细致性：我们对每一个细节都保持高度关注，从清洁到绿化，力求做到无死角、无遗漏。
及时性：我们承诺在接到需求后迅速响应，及时处理各项保洁绿化任务，确保医院环境随时处于良好状态。
环保性：我们注重环保理念的实施，采用绿色环保的清洁和绿化产品，减少对环境的影响。
医院保洁方案
医院保洁方案一、背景介绍医院是一个重要的公共场所，人员流动量大，环境卫生要求高。
保持医院的清洁与卫生是保障医疗质量和患者安全的重要环节。
因此，制定一套科学合理的医院保洁方案，对于提高医院环境质量，预防交叉感染，保障患者健康至关重要。
二、目标1. 提供一个清洁、整洁、舒适的医院环境，给患者提供良好的就诊体验。
2. 预防和控制医院内的交叉感染，保障患者和医护人员的健康安全。
3. 提高医院环境卫生质量，降低医院感染率。
三、医院保洁方案1. 环境清洁(1) 医院内部的走廊、楼梯、电梯等公共区域每日定时进行清洁，包括地面、墙壁、门窗、扶手等的擦拭和消毒。
(2) 医院内的病房、手术室、诊室等区域每日定时进行清洁，包括地面、墙壁、家具、设备等的擦拭和消毒。
(3) 定期对医院内的地面、墙壁进行彻底清洁和消毒，确保无死角。
(4) 定期对医院内的空调、通风系统进行清洁和消毒，保证空气质量。
(5) 定期对医院内的垃圾桶、污物桶进行清理和消毒，避免细菌滋生。
2. 医疗废物处理(1) 医院内的医疗废物按照像关规定进行分类和处理，确保不发生交叉感染。
(2) 定期对医院内的医疗废物进行集中处理，确保无异味和传染风险。
3. 消毒措施(1) 医院内的公共区域、病房、手术室、诊室等区域定期进行消毒，消除细菌和病毒的滋生。
(2) 对医院内的医疗设备、器械进行定期消毒和维护，确保无交叉感染的风险。
4. 个人卫生(1) 医院工作人员要求每日更换干净的工作服和鞋套，保持个人卫生。
(2) 医院工作人员要定期进行健康体检，确保无传染病的存在。
(3) 医院工作人员要保持良好的手卫生习惯，勤洗手，使用洗手液或者消毒液进行消毒。
5. 培训和监督(1) 对医院保洁人员进行专业培训，提高其工作技能和卫生意识。
(2) 定期对医院保洁工作进行督查和评估，确保保洁质量。
四、预期效果1. 医院内部环境整洁、清爽，给患者提供舒适的就诊环境。
2. 医院交叉感染率下降，减少患者感染风险。
医院保洁服务方案
医院保洁服务方案病人及家属提供更好的服务，满足他们的需求和期望，关注他们的感受和体验，提高他们的满意度和忠诚度，使他们更加信任和支持我们的工作。
严格资质管理要严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质。
我们要对员工进行严格的招聘、考核和培训，确保他们具备必要的专业技能和职业素养，能够胜任各种工作任务和应对各种突发情况。
提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务我们要提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务，包括清洁、消毒、保洁、维修、安全等各个方面的服务，确保医院物业管理工作高质量、高标准，满足医护人员、病人及家属的各种需求和要求。
严格法规和标准制度我们要严格遵守法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为。
我们要建立完善的管理制度和流程，确保工作的规范化、标准化和科学化，避免出现各种管理漏洞和问题。
运用现代管理手段科学管理我们要运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。
我们要注重提高管理效率和效益，提升服务质量和水平，树立良好的品牌形象和口碑，为医院物业管理工作的可持续发展奠定坚实的基础。
探管理服务原则我们的管理服务原则是：客户至上、质量第一、诚信守约、持续改进。
客户至上客户至上是我们的核心价值观，是我们工作的出发点和落脚点。
我们要始终把客户的需求和利益放在第一位，尽最大努力为客户提供更好的服务，赢得客户的信任和支持，实现共赢共荣。
质量第一质量第一是我们的核心竞争力，是我们工作的重要保证。
我们要始终坚持质量第一的原则，加强质量管理和质量控制，确保服务质量的稳定和持续提升，满足客户和市场的高要求。
诚信守约诚信守约是我们的基本行为准则，是我们工作的道德底线。
我们要始终保持诚信守信的态度和行为，遵守法规和规章制度，恪守职业道德和职业操守，赢得客户和社会的尊重和信任。
持续改进持续改进是我们的核心动力和目标，是我们工作的不断追求。
我们要始终坚持持续改进的原则，不断总结和反思工作经验和教训，不断优化和改进管理和服务，不断提高组织和个人的综合素质和能力，实现全面发展和跨越式进步。
医院保洁服务方案
医院保洁服务方案1. 背景概述医院是公共场所的重点保洁对象，日常的清洁卫生工作对于医院的正常运行、医疗质量、医疗安全至关重要。
医院是高风险区域，需要保洁人员具有高度科学化、专业化、规范化、安全化的保洁服务技能，以确保医院干净、卫生、有序的运行状态。
2. 服务目标本保洁服务方案的目标是：提供一项标准化、系统化的医院保洁管理服务，确保医院内部环境一直保持清洁、整洁、美观，有效的防止交叉感染、保障患者的健康、提升患者入住的舒适度和整个医院环境的卫生水平，达到以下效果：•外部评价达到优良水平。
•减少医院与患者之间的下降。
•减少医教研人员从事非医疗事务的时间。
•被动吸引医患群体关注。
•减少卫生部门呼叫医院处理相关问题的次数。
3. 服务内容医院保洁服务内容包括以下几个方面：3.1 清洁服务医院内部环境清洁包括墙面、地面、日用物品、医疗设备、床铺、洗浴设备、除尘、消毒等常规清洁服务。
•墙面清洁：定期进行墙面清洁除尘。
•地面清洁：医院地面按照不同的场所按时间不同进行冲天及打蜡保养工作。
•日用物品清洁：常见物品清洁包括病房门把手清洁、粘虫板垃圾桶清洁等。
•医疗设备清洁：对于医疗设备进行日常清洗、消毒和除尘。
•床铺清洁：进行床铺更换、清洗和消毒。
•洗浴设备清洁：清除卫生间内相关设备的死角污渍，消毒。
3.2 人员服务保洁人员是保障医院环境整洁、卫生和安全的重要力量。
医院保洁人员需要良好的服务意识、专业技能和文明礼貌。
具体服务内容包括以下几个方面：•人工清洁：对于需要用人工进行清洁的区域，保洁员应该根据要求和规定，按时到达工作，有条不紊的进行保洁工作。
•工作效率：保洁员在清洁过程中应如何提升效率，更快的完成任务。
•文明礼貌：保洁员需要遵守医院规章制度，文明礼貌对待患者和医务人员。
•安全预防：保洁员应遵循安全规定，避免因错误使用清洁工具和物品而发生意外。
3.3 物资服务配合医院整体管理，为保洁人员服务提供帮助与支持。
具体服务包括以下几个方面：•保洁用品：提供保洁用品，并送至保洁点，确保保洁人员在清洁过程中必需的工具和清洁药剂。
医院环境清洁管理服务(含手术室、ICU清洁、消毒服务方案)
医院环境清洁管理服务（含手术室、ICU清洁、消毒服务方案）第一章环境清洁管理服务思路医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。
整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是医院对外形象的一种展示。
环境卫生的管理是公众关注的焦点。
我公司深深体会到这一点，我们根据医院的保洁特点，制定以下方案。
我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保我院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。
一、保洁服务范围（以具体招标文件的内容为准）1、外科楼、医技综合楼、感染科楼、综合机房楼、老放疗科的室内的卫生等保洁服务。
2、室内卫生保洁范围的实际使用面积98476㎡（不含食堂、锅炉房），编制床位共1457张，具体明细如下：外科大楼：49020㎡，床位（张）：800张，共二十六层，其中负二层为地下停车场，负一楼为供应室、电工班值班室等，一楼为药剂科、住院收费室、监控值班室、医保科等，二楼至二十三楼为病区（包括妇科（调整）、血液净化中心、肾移值科、产科一区、手术室、输血科、麻醉科、ICU、产科二区、胸心外科、妇科一区、妇科二区、普外一科、普外二科、泌尿外科、骨外一科、骨外二科、普外四科、口腔眼科、耳鼻喉科、普外三科、神外一科、神外二科、神外ICU），二十四楼为电梯、空调机房。
放疗室：722 ㎡；综合机房：2745㎡，床位（张）：24；感染科：2486㎡，床位（张）：50；医技综合楼：43503㎡，床位（张）：583张；共计二十层，其中负一层为设备用房与值班室；负二层、负三层为机动车停车位；一层为放射科、高压氧舱；二层为体检科、心电网络；三层为B超、针灸理疗；四层为心内CCU；五层为心内一科；六层为心内二科；七层为内分泌一；八层为内分泌二；九层为肾内科；十层为老干科；十一层为中医科；十二层为肿瘤一科；十三层为肿瘤二科；十四层至十六层为全科医生培训；十七层为会议室。
二、倡导全员保洁，人过地净我们在本项目将进一步完善各类保洁设备及环境卫生宣传标识，并实施垃圾分类袋装和资源化回收。
医院保洁服务方案计划
医院保洁服务方案计划引言:医院作为提供医疗服务的场所，其卫生环境的干净与否直接关系到患者的安全和健康。
因此，医院保洁服务的质量至关重要。
本文将就医院保洁服务方案计划进行详细的阐述。
一.目标和意义:二.保洁工作的内容和流程:保洁工作的内容包括医院内部的日常清洁、消毒和垃圾处理等。
具体流程如下:1.日常清洁:-门诊区域:包括候诊室、诊室、护士站等的地面、墙壁和家具的清洁。
-住院区域:包括病房、公共区域和走廊等的地面、墙壁和家具的清洁。
-行政区域:包括办公室、会议室和走廊等的地面、墙壁和家具的清洁。
2.消毒工作:-医疗废物的处理:包括医疗废物桶的清洁和消毒，废物的分类和正确处理。
-医疗器械的清洁和消毒:使用专业的消毒剂对医疗器械进行彻底消毒和清洁，确保患者和员工的安全。
3.垃圾处理:-医疗废物的处理:将医疗废物按照规定进行分类和封存，并安排专业人员进行运输和处理。
-普通垃圾的处理:将医院内部产生的普通垃圾进行分类和清理，并安排专人进行运输和处理。
三.保洁服务的时间安排:1.日常清洁:-门诊区域:每日早上8点开始清洁，下午6点结束。
-住院区域:每日上午10点开始清洁，下午2点结束。
-行政区域:每日上午9点开始清洁，下午5点结束。
2.消毒工作:-医疗废物的处理:每日上午8点开始处理，下午6点结束。
-医疗器械的清洁和消毒:每日上午9点开始清洁和消毒，下午5点结束。
3.垃圾处理:-医疗废物的处理:每日上午8点开始处理，下午6点结束。
-普通垃圾的处理:每日早上7点开始处理，下午7点结束。
四.保洁人员的培训和监督:为确保保洁服务的质量和效果，应进行定期的培训和监督。
培训内容包括保洁工作的技巧、安全操作规程和相关法律法规等。
监督工作包括定期巡查和随机抽查，以确保保洁工作的执行情况符合要求。
五.保洁服务的质量评估和改进:为了不断提高保洁服务的质量，应定期进行评估和改进。
评估内容包括保洁工作的效果、患者和员工的满意度和交叉感染的风险等。
医院保洁运送服务方案
医院保洁运送服务方案医院保洁运送服务是医院日常运营的重要组成部分，对于提高医院的整体环境卫生水平、确保医疗服务的质量和安全至关重要。
下面我将为大家提供一份医院保洁运送服务方案。
一、服务内容：1. 医院卫生保洁：包括医院内外环境的清洁和消毒，医院大楼、走廊、病房、手术室、诊室、门诊区域、厕所等公共区域的清洁和消毒工作。
2. 医疗废物处理：确保医院内各类医疗废物的安全收集、分类、储存与运输，包括感染性废物、病理性废物、化学性废物和一般性废物等。
3. 医用物资运送：按需将医院所需的各类医用物资、药品和器械从仓库运送到各个科室，确保各科室的正常运转。
4. 环境维护管理：对医院设施、设备的维护和保养，包括空调、电梯、照明系统等设施的检修和维护，确保医院环境设施的正常运行。
二、服务流程：1. 协调安排：医院管理人员与保洁公司进行合作，根据医院的具体需求和时间安排，制定医院保洁运送服务计划。
2. 清洁消毒：保洁人员按照医院规定的工作标准和操作流程进行清洁工作，确保医院各个区域保持良好的卫生环境。
3. 废物处理：医院保洁公司按照有关法律法规和规范要求，配备专业的废物处理设备和人员，对医疗废物进行安全收集、分类、储存和运输。
4. 物资运送：保洁公司配备专业的物流人员和设备，按照医院的需求和要求，准时将各类医用物资、药品和器械运送到指定科室。
5. 维护管理：保洁公司定期对医院环境设施进行巡检和维护，如发现问题及时处理，确保医院环境设施的正常运行。
三、服务要求：1. 服务标准：保洁公司要严格按照医院制定的服务标准进行工作，确保清洁、消毒和运送工作的质量和效果。
2. 员工素质：保洁公司要合理配备专业的清洁工人和物流人员，他们需要接受专业培训，具备相应的操作技能和防护意识。
3. 物资设备：保洁公司要配备清洁消毒、废物处理和物资运送的相关设备和工具，确保工作的顺利进行。
4. 安全措施：保洁公司要制定相应的安全操作规程，并确保员工遵守，减少意外事故的发生。
医院保洁物业管理服务方案
1.因不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同义务的，该方应立即通知对方，并提供相关证明；
2.受不可抗力影响的一方应尽力采取措施减轻损失，并在不可抗力消除后尽快恢复服务；
3.不可抗力事件持续超过一定期限，双方可协商决定是否继续履行合同。
二十八、违约责任
1.乙方未按照约定提供服务或服务不符合标准，甲方有权要求乙方承担违约责任；
2.强化员工培训，提高员工服务意识和服务技能，降低服务过程中的错误率；
3.采用先进的清洁设备和技术，提高清洁效率，减少对环境的影响；
4.建立应急预案，对突发事件进行快速响应和处理，保障医院正常运营。
十二、服务改进与优化
1.定期收集医院各部门及患者的意见和建议，对服务内容进行持续改进；
2.关注行业发展趋势，引入新的管理理念和技术手段，提高服务效率；
（3）安全管理：负责医院的安全保卫、消防、车辆管理等工作；
（4）绿化管理：负责医院绿地的养护、修剪、施肥、病虫害防治等工作。
三、服务标准
等清洁度达到98%以上；
（2）垃圾日产日清，无堆积现象；
（3）专项保洁区域符合卫生要求，无卫生死角；
（4）外墙清洗周期为半年一次，保证外墙整洁美观。
五、服务承诺
1.严格遵守国家法律法规，确保服务过程中符合环保、卫生等相关要求；
2.始终以客户满意度为核心，不断提升服务质量，为医院创造一个整洁、舒适、安全的环境；
3.建立完善的服务监督与反馈机制，及时解决医院及患者的问题与需求。
六、服务期限
本服务方案有效期为两年，自合同签订之日起计算。合同到期后，如双方同意续约，可签订新的服务合同。
2.乙方应遵循国家有关环境保护的法律法规，妥善处理垃圾和废物，避免环境污染；
医院物业保洁服务方案
医院物业保洁服务方案前言医院作为一个公共场所，环境卫生一直是非常重要的事项之一。
为了保障医院内部的环境清洁和卫生安全，医院物业保洁服务方案应运而生。
本文将详细介绍医院物业保洁服务的内容和执行方案。
1. 服务内容医院物业保洁服务的内容主要包括以下几个方面：1.1 日常保洁日常保洁是医院物业保洁服务的基础，主要包括以下工作：•医院内部公共区域的清扫、擦拭和消毒，如走廊、大厅、电梯厅等；•办公室和诊室的清洁和整理，包括桌面、地面、椅子等；•厕所和洗手间的清洁和消毒，保障卫生间的使用环境；•治安值班室和安全通道的清洁和维护；•门窗、地板和墙壁的清洁，保持整体环境的整洁；•打扫和清理垃圾、污水等。
1.2 医疗废物处理医院物业保洁服务也包括对医疗废物的处理和清除，以确保医院环境的安全和卫生。
•定期清除医疗废物，如注射器、手套等；•对有害医疗废物进行分类、封装和运输，按照相关法规和标准进行安全处理。
1.3 特殊区域清洁医院中有一些特殊区域，需要特别的清洁措施来保障环境安全。
•病房和手术室的清洁和消毒，确保术后患者的安全；•实验室和药房的清洁和卫生处理，保持医疗设备和药物的安全性；•食堂和餐厅的清洁和卫生处理，保障员工和患者的饮食卫生；•停车场和外围环境的清洁和整理，确保医院整体形象的美观。
2. 执行方案医院物业保洁服务的执行方案主要包括以下几个环节：2.1 人员配备为了确保物业保洁服务的质量和效率，需要合理配备人员。
•设立物业保洁部门，由专门的保洁人员负责；•根据医院规模和工作量，确定保洁人员的数量，保证日常保洁工作的正常进行；•保洁人员应具备基本的卫生知识和操作技能，接受相关培训。
2.2 工作计划制定科学合理的工作计划，确保物业保洁服务的连续性和工作进度。
•制定日常保洁工作计划，明确各个区域的清洁时间和频率；•制定医疗废物处理计划，确保医疗废物按时、安全地处理；•根据需要，制定特殊区域清洁计划，保证特殊区域的定期清洁和消毒工作。
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医院保洁服务方案
目 录
第一章 项目概况及分析
项目概况
项目分析
第二章 管理服务理念与原则
管理服务理念
管理服务原则
第三章 对本项目的整体策划
服务目标
整体策划
服务措施
第四章 人员的配备、培训、管理方案
人员配备
人员配置原则
人员管理
管理处人员培训
管理处运作方式及各岗位职责
第五章 保洁服务方案
保洁工作重点分析
服务承诺
服务内容
保洁质量标准
保洁服务项目基本原则及工作流程
保洁管理措施
常用工具使用规范
消毒规范
保洁作业规范
消毒操作规程
第六章 应急预案
第一章 项目概况及分析
※ 项目概况
※ 项目分析
一. 清洁范围广
由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的
清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、
放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械
科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学
术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输
液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所
有公共通道和楼梯间。
二、卫生要求高，专业性强
这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面
临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那
么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学
习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易
造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒
隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。
三、管理的服务对象具有双重性
从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，
而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住
（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管
理难度越大。
第二章 管理服务理念与原则
※ 管理服务理念
面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务
理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质；
提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格法规和标准制度，规
范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科学管理，实施品牌
和形象战略。
以人为本
要做到 "以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护
人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应
该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理
水平的标准。
1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,
给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,
要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提
供一流的服务和亲善的管理。
2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服
务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留给医护
人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的
伙伴关系。
3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物业
管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助
人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真
真切切的感受到彼此亲如一家。
4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁是
有形服务,是业务管理的基本职责,但这只是满足了医护人员、病人及家属
的一般要求,"以人为本"就要同时关注他们的精神世界,通过体贴入微的
家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。
贴心服务
物业将创建一套一个电话招呼OK贴心服务。
公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，
就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK”的贴心服务需要一
套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在后勤服务单位创建的“后勤
服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事
项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈
的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监
控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打哪里，
不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象，既
方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。
一个电话一声招呼就OK的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项
有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标
要求。
※ 管理服务原则
物业管理的主要任务就是：一是服务、二是服务、三还是服务。所谓
服务就是要让业主心服口服地认同我们所付出的劳动。这就要求物业管理
服务不仅要有量的积累，而更重要的是要有质的内涵。
因此，我们将根据业主要求和期望，遵照物业管理公司的管理任务和
目标，结合《物业管理规定》和相关法规、条例及ISO9000质量标准，为
实现即定管理任务和目标，在管理服务中将始终把握以下原则：