社区卫生服务质量评价指标体系打分
社区卫生服务机构绩效考核指标体系(公共卫生部分)
建档率 2.3 免疫规 划（30分） 2.疫苗接种 率 二、基 本公共 卫生服
5
25
卫生服 务
1.传染病疫 2.4 传染病 情报告率 报告和处理 （20分） 2.传染病疫 情报告及时 率 1.新生儿访 视率 2.5 儿童健 康管理（30 分） 2.儿童系统 管理率 1.早孕建册 率 2.6 孕产妇 2.产前健康 健康管理 管理率 （30分） 3.产后访视 率
3.管理人群 血压控制率 1.糖尿病患 者健康管理 率 2.9 2型糖尿 病患者健康 管理 2.糖尿病患 （30分） 者规范健康 管理率
9
抽查10份高血压病例，查看随访表血压检测记录 。 查看筛查记录。无筛查记录扣1分。无血糖异常者 登记扣1分，无糖尿病病人管理底册扣1分。健康 管理率健康管理率≥50%得9分，30%~50%得6分， ≤30%得3分。
社区卫生服务机构绩效考核指标体系（公共卫生部分） 社区卫生服务机构绩效考核指标体系（公共卫生部分）
一级 指标 二级 指标 三级指标
1.健康档案 建档率
分值
考核内容
考核办法和标准
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人口数量或分类特征缺一项扣0.5分；无建档一览 掌握本辖区内基本人口资料（以上年统计年鉴为准）；辖区内总 表扣1分。建档率≥40%得15分，20%~40%得10分， 建档数。2010年末，建档率达到40%，电子档案健康率达到30%。 ≤20%得5分。电子档案健康率≥30%得15分， 以后逐年增加。 20%~30%得10分，10%~20%得5分,≤10%不得分。 随机抽查人群健康档案20份,评估健康档案的填写 情况。未使用规范表格扣1分，基本表格不全扣1 按照国家规范要求统一居民健康档案格式；居民健康档案完整 分，未统一编码扣1分，填写不完整扣1分。合格 （至少包括封面、个人基本信息表、健康体检表等）；健康档案 率≥80%得3分，50%～80%得2分，≤50%得1分。抽 统一编码，填写完整，书写规范，基本内容无缺失。合格率≥80% 查5份健康档案（电话随机访问或逻辑推断），了 。真实率达100% 解档案真实情况，真实率达100%得3分，发现一例 弄虚作假全扣。 随机抽取20份健康档案，查看一年内档案有无更 根据实际需要，对建立健康档案的人员进行随访，并及时更新健 新。使用率≥40%得10分，30%～40%得8分，20%～ 康档案，每年至少对40％的健康档案进行及时更新。 30%得6分，10%～20%得3分，≤10%得1分。 社区卫生服务中心应配备专（兼）职健康教育管理人员开展健康 教育工作，每年接受健康教育专业知识和技能培训不少于8学时。 具备开展健康教育的场地、设施、设备，并保证设施设备完好， 正常使用。 查阅相关资料。无专（兼）职人员扣0.5分，未按 要求参加培训（培训的通知、培训笔记等）扣0.5 分；现场考察场地、设备使用（1分），少一样扣 0.1分，扣完为止。
社区卫生服务机构绩效考核指标体系可修改全文
查阅建档份数和常住人口信息
随机抽查人群健康档案35份(0－36个月儿童、 预防接种、老年人、孕产妇、高血压、糖尿病 、精神病各5份)，评估健康档案的填写情况、 动态记录等情况
现场查阅健康教育资料、设施设备和记录等
（1）查阅辖区儿童人口学数据，儿童预防接 种证、接种记录等材料 （2）抽查5个孩子，进行信息复核
（1）从题库中抽题进行考核，书面考核和访
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（2）卫技人员知识理念访谈正确率＝访谈正确题数/访谈总题数（访谈正确题数＝∑每位访谈对象回答正 谈 确的题数；访谈总题数＝∑每位访谈对象访谈的题数）（调查内容：“三基”、临床思维模式、服务理念 （2）现场考察服务理念和技能，当面评分
和服务模式）
（3）技能操作考核合格率＝考核合格项目数/考核项目总数
是否按照《会计法》、《医院会计制度》和《医院财务制度》及国家有关规定 10 （1）设置会计科目、建立帐簿和进行会计核算
（2）财务报告编制是否准确、完善、及时
查看会计凭证、帐簿、财务报表
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是否按照《预算法》和财政部门预算管理的相关规定，科学、合理、真实、完整地编制预算，并严格执行 查看预算相关资料 预算
（1）财政专项收入是否专款专用
10
（2）是否严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格 （3）有无运行成本控制措施
（4）收支结余比例＝（收入－支出）/收入×100％
查阅财务资料、政策文件、物价部门检查报告 和药品原始购销凭证
是否有以下制度： （1）人员职业道德规范与行为准则 （2）人员岗位责任制度 （3）人员聘用、培训、管理、考核与奖惩制度 （4）技术服务规范与工作制度 15 （5）服务差错及事故防范制度 （6）服务质量管理制度 （7）财务、药品、固定资产、档案、信息管理制度 （8）医疗废弃物管理制度 （9）社区协作与民主监督制度 （10）其他有关制度
社区卫生服务质量评价指标体系(2019年版)
4. 基本口腔医疗卫生技术服务包括：口腔健康检查、窝沟封闭、局部用氟、龋齿充填、牙周洁治等，少提供一项服务扣2分。
5.中心每年应开展4次以上口腔疾病预防健康教育，应有影像佐证资料，少开展一次扣2分。
核查口腔诊疗记录、服务记录
1.未建立急救制度，扣5分；年度内未开展急救应急演练，扣3分。
2.没有专门的抢救室，扣5分；抢救仪器设备及药品不完善，扣3分。
3.现场查看医生及护士执业资质，没有资质扣5分；现场查看医生及护士操作设备，不熟练的扣5分；医生及护士应掌握10种以上急救技能，包括催吐、吸氧术、吸痰术、导尿术等，少掌握一种扣1分。
现场查看制度建设、演练记录、设备配备；核查医生及护士执业资质。
1.1.3诊疗技术
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1.常见病、多发病的基本医疗服务项目和技术达到相关标准要求。
2.基本护理和操作技术达到相关要求。
（中医、口腔、康复、急救技术见相应模块）
1.随机抽查10份病例和处方，1份达不到标准要求扣1分。
2.查看基本护理表格，现场观察护理人员操作，有一处不符合标准的扣1分。
2.全科诊室数量应满足需求。
3.开展常见病、多发病的诊疗，常规诊疗病种满足基本要求。
4.提供的门诊服务量达到一定的标准要求。
1. 按照“指标说明”中所列的科室，社区中心缺少一个科室扣5分。
2.每2万服务人口至少有一个全科诊室，不足的扣5分。
3. 能够开展常见病、多发病的诊疗，常见诊疗病种应在20种以上，缺1种扣2分。
现场随机抽查病例处方，观察医务人员护理和操作技术
1.1.4检查检验
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1.提供血、尿、大便常规检验，生化等检验服务。
社区卫生服务中心绩效考核和激励分配实施方案试行2024新
社区卫生服务中心绩效考核和激励分配实施方案试行2024新一、绩效考核指标体系1.服务质量指标（1）诊疗准确率：以病例数为基数，计算诊断准确率。
（2）治疗有效率：以病例数为基数，计算治疗有效率。
（3）患者满意度：通过问卷调查或在线评价，了解患者对服务的满意度。
2.服务量指标（1）就诊人次：统计一定周期内的就诊人次。
（2）服务半径：计算服务范围内的社区居民数量。
3.服务效率指标（1）服务时效：计算服务响应时间。
（2）人力资源利用率：计算工作人员的工作时长与实际工作量。
4.服务创新指标（1）新技术应用：推广和应用新技术、新项目的数量。
（2）科研能力：发表学术论文、参与科研项目的情况。
二、绩效考核流程1.数据收集：各社区卫生服务中心定期收集相关数据。
2.数据整理：对收集到的数据进行整理、分析。
3.绩效评价：根据评价指标体系，对社区卫生服务中心进行绩效评价。
4.结果公示：将评价结果在一定范围内公示，接受监督。
5.反馈与改进：针对评价结果，提出改进措施，持续优化服务。
三、激励分配方案1.基本工资：根据工作人员的岗位、职务、学历等，设定基本工资。
2.绩效工资：根据绩效考核结果，设定绩效工资。
（1）服务质量奖励：对服务质量指标达到优秀的工作人员给予奖励。
（2）服务量奖励：对服务量指标达到优秀的工作人员给予奖励。
（3）服务效率奖励：对服务效率指标达到优秀的工作人员给予奖励。
（4）服务创新奖励：对服务创新指标达到优秀的工作人员给予奖励。
3.激励措施（1）晋升晋级：对绩效优秀的工作人员给予晋升晋级机会。
（2）培训学习：对绩效优秀的工作人员提供培训学习机会。
（3）荣誉激励：对绩效优秀的工作人员给予荣誉称号。
（4）物质奖励：对绩效优秀的工作人员给予物质奖励。
四、实施方案的保障措施1.组织保障：成立绩效考核和激励分配领导小组，负责实施方案的制定、实施和监督。
2.制度保障：建立健全绩效考核和激励分配制度，确保实施方案的顺利进行。
XX社区卫生服务中心绩效考核指标体系
5、百元业务支出
20分
百元支出小于95得满分
财务表
每增长1元扣4分。
三、社区卫生工作和公共卫生工作
400分
1、社区卫生服务管理
240分
1、机构设置：社区卫生服务机构设置符合区域规划，面积达标，设施设备齐全；科室设置符合“六位一体”功能要求（30分）
2、社区诊断：掌握本社区居民基本资料，健康信息及疾病构成状况等（10分）
XX社区卫生服务中心绩效考核指标体系（1000分）
目标任务项目
分值
目标考核主要内容
考核方法
主要考核标准
得分
一、规范执业
60分
执行机构、人员、技术三准入；按照诊疗科目开展执业活动；严禁合作、承包；加强药事管理，确保药品质量；严禁利用B超非法鉴定胎儿性别。
根据卫生、药检、物价、计生、审计、纪检等有关部门各项检查和反馈的结果考核。
10分
本年度开展局级课题不少于1项，并按计划完成
同上
列夫本年度局级课题1项以上并按计划进行得10分，列入市级课题加2分，省级课题加4分，国家级加6分
5、发表医学论文
10分
在市级以上医学杂志发表论文数达卫技人数的5%以上
同上
同上
6、开展院内健康教育
10分
1、有组织、计划、宣传阵地、健康活动和工作总结
2、对门诊和住院病人开展健康教育并提供健康教育处方
3、开展医务人员健康教育培训
4、有健康教育效果评价
同上
未按要求开展酌情扣分
7、科普工作
10分
按要求开展社区科普活动
同上
同上
6、卫生防疫质控
30分
卫生防疫质控相关内容
7、辅助检查质控
社区卫生服务中心规范化管理评价指标体系
社区卫生服务中心规范化管理评价指标体系
说明
一、分值要求：
指标体系评分，省级示范社区卫生服务中心要求得分≥850分；机构规范化管理要求得分≥750分。
二、省级示范社区卫生服务中心基本条件：
（一）在城市范围内设置、经当地卫生行政部门批准设立的社区卫生服务中心。
（二）注册名称为社区卫生服务中心，设置独立或相对独立的财务账号，独立核算。
（三）服务人口少于5万人的中心，建筑面积不低于1400平方米；服务人口5-7万人的中心，建筑面积不低于1700平方米；服务人口多于7万人的中心，建筑面积不低于2000平方米。
如设置病床，以护理、康复病床为主。
（四）纳入城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险或新型农村合作医疗定点医疗机构。
（五）政府相关政策落实到位，按照规定核定的基本建设、设备购置、人员经费和其承担公共卫生服务的业务经费能及时拨付到社区卫生服务中心。
（六）机构两年内未发生任何责任医疗事故或违法违规事件。
AA省社区卫生服务中心规范化管理评价指标体系。
社区卫生服务质量标准指标体系(2015年版).docx
3.有至少一名的专门康复医师或技师。
4.能够动态掌握辖区内残疾人的数量和服务需求。
5.开展运动功能及生活自理能力的评估及训练，通过运动治疗、作业治疗、理疗等治疗手段开展脑卒中后遗症的 肢体康复训练。
2.卫生监督协管服务，包括食品安全信息报告、职业卫生咨询指导、饮用水安全巡查、学校卫生服务、非法行医 和非法米供血信息报告。
3.人口死亡信息登记。
2.2.7计划生育
技术服务
（20分）
1.提供避孕节育、优生优育、生殖健康服务的宣传与咨询。
2.开展孕前优生优育检查、生殖健康和孕情、环情检测等技术服务。
3.做好避孕药具管理和发放。
3.门诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷，收费、挂号、急诊、输液、药房放在首层。
4.医疗废弃物有专用通道及出口。
5.候诊区布局合理，候诊椅配备适当。
1.1.3业务用房（15分）
1.业务用房面积达到基本标准，3-5万服务人口不低于1400,5-7万服务人口不低于1700卅；7-10万服务人口不 低于2000tf。
一级指标
二级指标
三级指标
指标说明
2.服务功 能
（390分）
2.2.4重点人群
健康管理
（35分）
1.65岁以上老年人：包括老年人健康体检、老年人中医体质辨识，老年人慢性病管理。2.0-6岁儿里：包括新生儿健康官理、儿里健康体检、体弱儿健康官理。
3.孕产妇：包括产前检查、高危孕产妇管理、产后访视。
4.重点人群健康管理服务数量和质量。
2.2公共卫
生服务
（170分）
社区卫生服务中心医疗质量评价体系与考核标准
抽查1个门诊科室（包括医技科室），查资料看现场：①各科制订有诊疗常规和操作规程；②现场查看医护人员诊疗操作情况。
1个科室无诊疗常规及操作规程扣1分；现场发现一处不规范扣0.2分。
医疗质量关键流程（主要指危重病人管理、药物不良反应、有创诊疗操作等）管理制度落实好。
查看医疗管理科资料，抽查医疗管理科长及护士长对预案的知晓情况。无预警机制和应急预案不得分。1人对预案不熟悉扣0.25分。
加强医疗质量关键环节、重点部门和重点岗位的管理，医疗管理科每周对关键环节、重点部门和重点岗位进行1次检查监控，隐患排查并有记录。
随机抽查医疗管理科门急诊科、口腔科、门诊输液室、消毒供应室中任意2个科室的检查监控记录。少1次检查监控记录扣0.1分。
门急诊质量管理
按照全区医疗急救体系建设要求，标准设置急救站点并正常运行。
由区院前急救通讯调度指挥中心提供考核分数。
科学制定突发公共卫生事件应急预案和处理流程。
无应急预案不得分；无处理流程扣0.25分。
门诊就诊病人门（急）诊病历书写率100%，门（急）诊病历书写合格率≥85%，
现场查看。发现就诊病人未书写门（急）诊病历或未使用门（急）诊病历一本通的，该项不得分。门（急）诊病历书写合格率，每降1%扣0.01分。
抽查1个门急诊科室，查资料，现场提问：①结合科室诊疗范围，抽查相关流程；②抽查2名医生对流程的掌握情况。一项流程未建立扣0.2分；1名医生对相关流程不了解或基本不掌握扣0.2分。
医疗质量管理
全程医疗质量管理
建立医疗风险预警机制，增强反应和处理能力，有重大抢救、医疗意外、重大院内感染等医疗风险的预警机制和应急预案，工作人员熟悉应急预案。
医院、临床科室未制定医疗质量管理责任追究制度，分别扣0.5分；医院、临床科室无医疗质量管理责任追究记录，分别扣0.2分；本年度医护人员绩效工资未进行科内二次分配扣0.2分，二次分配未与医疗质量管理考核结果挂钩扣0.2分。
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社区卫生服务质量评价指标体系打分
1.服务人员素质：包括医生、护士等服务人员的专业素质、态度和职
业道德。
比如，医生是否具备相应的资质，是否持续学习和提高专业技能。
2.医疗设备和环境：评价社区卫生服务机构的医疗设备是否符合卫生
要求，环境是否整洁、舒适。
比如，是否有合格的医疗设备，是否有规范
的感染控制措施。
3.服务效果：评价社区卫生服务的治疗效果和康复效果。
比如，治疗
的有效率、康复的成功率等。
4.服务流程和管理：评价社区卫生服务的服务流程是否合理、管理是
否规范。
比如，是否有科学的就诊流程、排队等候时间是否合理等。
5.服务态度和沟通：评价社区卫生服务的服务态度和沟通能力。
比如，是否有礼貌和耐心地对待患者，是否能够及时有效地与患者交流和解答问题。
针对以上指标，可以进行打分评价。
具体打分的方法可以采用定量评分，如根据每个指标的重要程度进行加权计算，得出每个指标的得分，然
后对各个指标得分进行汇总，得出总体评分。
在评价过程中要充分考虑社区卫生服务的特点和实际情况，比如增加
对健康宣教和预防工作的评价指标；根据社区居民的需求和反馈，适时调
整和优化评价指标体系。
除了评价指标的制定和打分，评价结果的反馈和利用也非常重要。
评
价结果可以作为社区卫生服务机构改进服务质量的依据，同时也可以为居
民选择合适的社区卫生服务提供参考。
总之，社区卫生服务质量评价指标体系打分是一个科学的评价过程，可以帮助社区卫生服务机构提升服务质量，提供优质的医疗服务，满足居民的健康需求。