数字图书馆的服务-上海图书馆
上海市构建现代公共文化服务体系基层实践案例集
上海市构建现代公共文化服务体系基层实践案例集随着经济社会的快速发展，上海市日益强化了对公共文化服务的投入和建设。
为了更好地满足人民群众日益增长的文化需求，上海市积极探索和构建现代公共文化服务体系。
这一体系以公共文化场馆为核心，以多元化的文化产品和服务为基础，以普及化的文化教育和培训为支撑，通过多元化的渠道和方式为人民群众提供崭新的文化体验，提高人民群众的文化素质和生活品质。
为了加强基层实践，上海市打造了一系列现代公共文化服务的成功案例，既满足了人民群众的文化需求，也推动了公共文化服务体系的建设。
以下是几个典型的案例：1. 上海市公共图书馆网络借阅服务上海市公共图书馆联合多家数字图书馆和出版社，为市民提供了网络借阅服务。
这一服务可以随时随地借阅图书并阅读，不仅方便了市民，也节约了时间和资源。
同时，该服务还引导市民更多地关注图书馆资源，提升了市民对公共文化服务的认识和利用率。
2. 上海市儿童艺术剧场儿童剧演出上海市儿童艺术剧场致力于为儿童提供高质量的艺术剧演出和文化教育，让孩子们在欣赏精彩剧目的同时增长知识和文化素养。
该剧场不仅有丰富多彩的演出节目，还提供了多种互动式教育活动，深受家长和孩子们的喜爱。
3. 上海市文化馆文化活动开展上海市文化馆为市民提供多样化的文化活动，如展览、演出、讲座、研讨等，让市民感受到浓郁的文化氛围和文化底蕴。
同时，该馆还定期举办各类文化培训班和工作坊，让市民有机会深入了解文化知识和技能。
上海市构建现代公共文化服务体系是一个艰巨的任务，需要全社会的努力和参与。
上海市基层实践案例集的成功经验值得借鉴和推广，为构建现代公共文化服务体系提供更多的思路和实践方法。
数字图书馆的建设与服务
（D ） � � 数 字 参考 咨询 服 务 ， 又称 为虚 拟 参考 咨询 服 务 （ ） （E ） （ ） 国外数字 图书馆的 � � 发展已经 带动和积 极地影响着 � � � 我国 、 电子参考咨询服务 、 在线参考咨询服务 。 数字图书馆的建设和发展， 而就其建设的发展模式而言， IBM （ D L） 数字图书馆模式和斯坦福大学 数字图书馆模式是值得 我们学习和 借鉴的。 目前在我国， 无论是公共图书馆、 科学研 究 图书馆还是 高等院校 的数字图 书馆的建 设采用的 基本是 这两种建设 模式， 并且在短短的 几年时间内我国数字图书馆 的建设和发展已经取得了可喜的成就。 1 .IBM 数字图书馆的功能模式。 IBM 数字图书馆模式是 一 种通用数字 图书馆发 展模式， 具有以 下五种功 能： 内容的 管理。 使用这种模式的有清华大 学数字图书馆和辽宁省数字 图书馆。 2. 斯 坦福大学 数字图书 馆模式。 这是 一种特色数 字图 （I （ 又称协议机， M ） B ） ， 由图书馆服务代理器 、 信息资源 （I ） （I ） （L ） （ IC ） 、 信 息处理服务 、 图书馆服 务 和 客户接口 五个 部分组成 。 它 能够提供资 源库插入 式集成、 信息 处理服 务和用户接口等主要功能。 它可分 为实时参 考咨询服务 和非实时 参考咨询 服务两种 形 (1 ) 实时数字 参考咨询服 务是一种 依托网络 虚拟环境 专 式。 “ 面对 ” 家直接 用户， 根据用户提出的问题即时回答 用户问题 的服务 方式。 此服务使 咨询信息 能够及时 送达用户手 中。 它 “聊 天” “ 视频会 议 ” “ 网络呼叫 中心 ” 主要采 用 、 、 的服务形 式 来与用户进行交流， 服务质量较高。 它以上海交通大学、 西安 交通大 学和北京 大学为代 表。 (2 ) 非实 时参考咨 询服务是 指 用户的提问与专家的问题解 答不是即时进行的， 它 主要是针 的具 体服务形式来完成用户的提 问。 此项服务的缺点是 专家不能 与用户直接进行网上交流， 因而导致咨询结果不能 及时反馈 到用户手中。 它的特点是易于推行， 以清华大学、 上海交通大 发展了 一种新 的服务形 式， 即合作 数字参 考咨询服 务 （C ） D 。 它是指多个图书馆成员馆或咨询机构建立起协作关 系， 充分合理地利用网络的协同整合力量和各图书 馆及咨询 机构的信息资源、 人力资源、 设备资源， 通过资 源共享来扩大 服务范 围， 提高服务 质量， 从而促进 图书馆和 参考咨询 机构 “ 网上 联合 信息服务 的发展。 2 005 年 5 月上 海图书馆推出的
智慧化背景下公共图书馆文献传递业务的发展与阻碍——以上海图书馆为例
依赖于计算机技术和网络,因此对文献传递馆员的要
求越来越高。
一般来说,需要从以下 4 个方面提高文献传递馆
员的能力:提高计算机系统和应用系统操作能力;提
高电子资源和互联网资源检索能力;提高跟踪国内外
文献,提供最新发展趋势和技术应用的能力;提高快
速熟悉新资源、新系统的适应能力。
知识的研究趋势;还可进行趋势对比,帮助用户快速
掌握学术热点和走势,从相关人物、相关期刊、相关机
构、相关主题词等多维度进行数据挖掘和知识揭示,
使信息资源的效用得到最大化利用。
5 结语
知识经济时代,图书情报工作者应当成为信息的
管理者、信息的研究者和知识的推动者。 研究型公共
图书馆的基本服务是“ 知识导航” ,能够为所有的读
在传统技术环境下,文献传递往往是出借可返还
的原件,一般很少发生版权问题。 而在数字图书馆技
术日新月异的今天,印刷型文献的数字化扫描、电子
文献的修改复制与传播都变得十分容易,电子文献的
版权保护受到挑战。 文献传递主要是通过影印或扫描
的方式制作复制件或直接从全文数据库中获得电子原
文,再利用邮寄、传真或网络环境下的数字化传递方式
史。 1998 年上海图书馆加入国际联机计算机图书馆
中心( Online Computer Library Center,Inc,OCLC) 馆际
互借服务系统。 上海图书馆于 2003 年成立文献提供
中心,依托上海图书馆丰富的馆藏资源,为国内外图
书馆、企业、个人提供丰富的文献资源,从而真正实现
资源共享、无障碍提供文献服务。 文献提供中心自成
策略。
关键词:文献传递;上海图书馆;智慧化;知识服务
图书馆的数字阅读服务
图书馆的数字阅读服务随着科技的不断发展，数字阅读已经成为大众获取信息和阅读的重要方式之一。
在这个数字化时代，图书馆不仅致力于传统纸质书籍的管理和服务，也积极开展数字阅读服务，给用户提供更多样化、便捷的阅读体验。
本文将介绍图书馆的数字阅读服务，并探讨其在提升阅读体验、拓展资源共享等方面的作用。
一、数字阅读平台图书馆的数字阅读服务首先需要一个稳定的数字阅读平台。
通过建设数字图书馆网站或者推出手机应用程序，图书馆可以为用户提供全面的数字化图书馆服务。
这些平台通常具有图书检索、在线阅读、电子书借阅等功能，用户可以在任何时间、任何地点通过手机或者电脑进行阅读。
此外，数字阅读平台还可以提供社区交流功能，用户可以在平台上留言、评论、分享阅读心得，与其他读者交流。
二、电子书籍资源数字阅读服务需要丰富的电子书籍资源。
图书馆应该与出版社、图书馆联盟和其他合作伙伴建立合作关系，购买或授权电子书籍资源。
这些电子书籍可以涵盖各个学科领域，满足不同读者的需求。
此外，数字阅读平台也可以提供免费的开放获取电子书籍，使更多的读者能够免费获得阅读资料。
三、个性化推荐数字阅读平台可以根据用户的阅读记录和兴趣偏好，提供个性化的阅读推荐。
通过数据分析和机器学习算法，图书馆可以了解用户的阅读偏好，并根据用户的喜好为其推荐相关的书籍。
这样，用户可以更加高效地发现符合自己兴趣的书籍，提升阅读体验。
四、多媒体资源数字阅读服务不仅局限于电子书籍，还可以提供多媒体资源。
图书馆可以购买音频书籍、视频课程等多媒体资料，并将其整合到数字阅读平台中。
这样，用户不仅可以阅读电子书籍，还可以通过观看视频、听取音频等方式获取知识。
多媒体资源的加入丰富了数字阅读的形式，使阅读更加生动有趣。
五、数字化参考工具数字阅读服务还可以提供多种数字化参考工具，帮助读者更加便捷地获取相关信息。
图书馆可以提供在线词典、百科全书、学术数据库等工具，用户可以随时随地使用这些工具进行查阅和研究。
图书资料专业技术资格考试题库
图书资料专业技术资格考试题库一、选择题（一）基础理论1.图书馆业务工作是以（ A ）为工作对象，以传递文献信息为方法，以读者服务为目标的一种过程。
A.文献B.知识C.信息D.书籍2."目录"一词最早出现于班固的《汉书•叙传》，"目"是指篇目，"录"是指叙录。
请问：叙录的意思是 ( C )。
A.前言B.附录C.提要D.关键词3.《公共图书馆宣言》是由（ A ）制定的。
A.联合国教科文组织B.国际文献学会C.国际公共图书馆协会D.国际信息学会4.现在我们所能见到的中国最早的有文字的文献（ C ）。
A.陶文B.青铜器铭文C.甲骨文D.先秦石鼓石刻5.属古罗马人发明的一种书籍形式是（ C ）。
A.莎草纸书B.泥版书C.羊皮纸书D.蜡版书6.我国最大的图书馆是（ A ）。
A.中国国家图书馆B.上海图书馆C.广州图书馆D.北京大学图书馆7.世界上最大的图书馆是( B )。
A.中国国家图书馆B.美国国会图书馆C.英国图书馆D.法国国家图书馆8.根据国际图联颁布的《公共图书馆标准》，每（C）万人就应该拥有一座公共图书馆．A.10B.3C.5D.89.下列不属于基层公共图书馆的是：( C )。
A.社区图书馆B.街道图书馆C.儿童图书馆D.农村乡镇图书馆（室）10. 不属于图书馆效益的特点的是（A ）。
A.利润性B.外向性C.模糊性D.潜在性11.为了防止竹简虫蛀和霉烂，在书写之前，需要进一步加工处理，这一道工序叫（ C ）。
A．蒸馏B．杀黄C．汗青D．留青12.以下哪项属于图书馆的经济效益（ C ）。
A.用户满意程度B. 信息及时性C.潜在经济效益D. 情报完整性13.复合图书馆是数字图书馆与（ A ）的有机结合。
A.传统图书馆B.虚拟图书馆C.无墙图书馆D.复合图书馆14.（ A ）是指文献中记录的人类在生产和社会生活中获得的信息，经过积累总结的知识，是文献构成中最基本的要素。
上海数字图书馆元数据方案
上图数字图书馆元数据方案An Approach of Metadata in Shanghai Digital Library Initiative上海图书馆系统网络中心刘炜赵亮ABSTRACT目前的上海数字图书馆是一个综合了七个资源库的网上图书馆，拥有数据近200GB，主要是扫描的影像数据。
系统采用IBM Digital Library version 2.4作为主要开发工具应用平台，系统的元数据方案以Dublin Core作为核心集，多种元数据方法并存，并以基于XML 的以RDF为基础的资源描述体系将它们封装在一起，保证了原始素材内容管理中元数据的完整性与互操作能力。
本文从设计理念，具体实施框架，在实施中的问题探讨以及未来的实施构架设想等几方面对上图的元数据方案及其实施作了介绍。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------上海图书馆以她的一千多万册藏书和三千余万件其它资料服务着上海市1300万人口。
这是个世界上最大的城市图书馆，借助于近二十年中国的高速发展，上海在许多方面领先于全国，与世界同步。
建设国际一流的图书馆，是上海图书馆新馆1996年建成开放后努力追求的目标。
1997年上海图书馆启动了第一个数字化项目，善本古籍的数字化，此后又陆续开始了六个数字化项目，分别是上海图典、上海文典、中国报刊、民国图书、点曲台和科技百花园，集中将极具特色的馆藏和地方文献按计划开发出来，到1999年底，总容量已经达到200GB。
在上海图书馆的数字图书馆项目实施中，元数据方案的选择是其中的一个关键所在。
本文将就上海图书馆数字图书馆实践中所采用的元数据方案作一个简单的介绍，以供国内同行指正参考。
一、元数据方案与设计理念在上图的数字图书馆方案中，我们所采用的元数据方案是以Dublin Core为核心元数据集，多种对应于不同资源类型的元数据方法并存，并以RDF为基础的资源描述体系将它们封装在一起。
上海市图书馆
上海市图书馆上海市图书馆是上海市最大的公共图书馆之一，也是国家首批公共数字文化中心和国家文化信息资源共享工程示范点。
位于上海宝山区，占地面积约为9.27万平方米，建筑面积达到6.5万平方米。
作为一个综合性的图书馆，上海市图书馆为公众提供全方位的图书借阅、文化活动和知识传播服务，是上海市民阅读的重要场所和文化交流中心。
下面将重点介绍上海市图书馆的建筑特色、藏书特色以及文化活动等方面。
一、建筑特色上海市图书馆的建筑设计以“开放、友善、共享”为理念，以现代风格融合传统元素，形成了独特的建筑风貌。
整个图书馆分为两座建筑物，分别是主馆和儿童馆，两馆之间由一座玻璃天桥相连。
主馆的外观设计简约大方，整体呈“L”字型，外墙采用了大面积的玻璃幕墙，使室内室外相互透明，给人一种通透的感觉。
馆内主要采用了大面积的开放式空间，方便读者自由阅读和交流。
馆内设有阅览区、自助借还区、电子阅览区、多媒体阅览区等功能区域，满足不同读者的需求。
儿童馆则是专门为儿童设计的图书馆，在设计上更加活泼有趣。
儿童馆外墙采用了鲜艳的颜色，并结合卡通形象进行装饰，吸引了众多孩子的目光。
馆内设有儿童阅读区、绘画区、游戏区等多个区域，提供了丰富多样的儿童图书和活动，为儿童提供了一个良好的阅读环境。
二、藏书特色上海市图书馆收藏丰富多样的图书资源，以满足读者的各种阅读需求。
馆内收录了国内外精品图书如小说、文学、历史、社会科学、自然科学等各个领域的相关图书。
同时，上海市图书馆注重数字化建设，拥有庞大的电子图书资源和数据库，读者可以通过电子阅览区进行在线阅读和查询。
此外，上海市图书馆还设有特色馆藏，如中国文学研究馆藏、上海特藏等。
这些特色馆藏汇集了大量研究性图书和文献，为学者和研究人员提供了重要的参考资料。
上海特藏收藏了一系列与上海相关的珍贵文献、地图、照片等，反映了上海的历史和文化。
三、文化活动上海市图书馆致力于开展多样化的文化活动，丰富读者的阅读体验。
服务设计在图书馆创新服务中的实践与思考——以上海图书馆“创·新空间”项目为例
●收稿日期：２０２０－０８－０５服务设计在图书馆创新服务中的实践与思考———以上海图书馆“创·新空间”项目为例乐懿婷，薄依斐，储 灏（上海图书馆，上海 ２０００３１）摘 要：通过服务设计方法重塑用户体验是公共图书馆转型发展的积极尝试。
文章研究了由设计师、馆员、用户共同参与的上海图书馆“创·新空间”项目实践案例，阐述了一套包含服务框架、用户洞察、用户模型、合作设计、解构灵感、触点测试等的设计工具量表，以期为公共图书馆创新服务提供参考。
关键词：服务设计；创新服务；用户体验；服务蓝图；图书馆中图分类号：Ｇ２５０ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００３－７１３６（２０２１）０２－０００７－０５ＴｈｅＰｒａｃｔｉｃｅａｎｄＴｈｉｎｋｉｎｇｏｆＳｅｒｖｉｃｅＤｅｓｉｇｎｉｎＩｎｎｏｖａｔｉｖｅＳｅｒｖｉｃｅｏｆＬｉｂｒａｒｙ：ＣａｓｅｓｔｕｄｙｏｆＳｈａｎｇｈａｉＬｉｂｒａｒｙ ｓＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＳｐａｃｅＬＥＹｉ ｔｉｎｇ，ＢＯＹｉ ｆｅｉ，ＣＨＵＨａｏＡｂｓｔｒａｃｔ：Ｒｅｓｈａｐｉｎｇｔｈｅｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｂｙｕｓｉｎｇｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｄｅｓｉｇｎｍｅｔｈｏｄｓｉｓａｐｏｓｉｔｉｖｅａｔｔｅｍｐｔｆｏｒｔｈｅｔｒａｎｓｆｏｒ ｍａｔｉｏｎａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓ ＴｈｉｓｐａｐｅｒｓｔｕｄｉｅｓｔｈｅｐｒａｃｔｉｃｅｏｆＳｈａｎｇｈａｉＬｉｂｒａｒｙ ｓＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＳｐａｃｅｔｈａｔｐａｒｔｉｃｉｐａｔｅｄｂｙｄｅｓｉｇｎｅｒｓ，ｌｉｂｒａｒｉａｎｓａｎｄｕｓｅｒｓ，ｉｔｅｘｐｏｕｎｄｓａｄｅｓｉｇｎｔｏｏｌｓｃａｌｅｃｏｍｐｏｓｅｄｏｆｓｅｒｖｉｃｅｆｒａｍｅｗｏｒｋ，ｕｓｅｒｉｎｓｉｇｈｔ，ｕｓｅｒｍｏｄｅｌ，ｃｏｏｐｅｒａｔｉｖｅｄｅｓｉｇｎ，ｄｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｉｎｓｐｉｒａｔｉｏｎ，ｃｏｎｔａｃｔｔｅｓｔａｎｄｅｔｃ ，ｓｏａｓｔｏｐｒｏｖｉｄｅｒｅｆ ｅｒｅｎｃｅｓｆｏｒｉｎｎｏｖａｔｉｖｅｓｅｒｖｉｃｅｏｆｌｉｂｒａｒｙＫｅｙｗｏｒｄｓ：ｓｅｒｖｉｃｅｄｅｓｉｇｎ；ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅｓｅｒｖｉｃｅ；ｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ；ｓｅｒｖｉｃｅｂｌｕｅｐｒｉｎｔ；ｌｉｂｒａｒｙ０ 引言近年来，“用户体验”成为图书馆界研究的热词，频频出现在图书馆高级研讨班、学术会议及行业报告中。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
参考咨询服务是指传统图书馆的参考咨询服务
在数字图书馆环境下拓展为基于网络的交互式智能化 咨询服务机制。
数字图书馆服务的内容 p.269-270
信息筛选和选择型传播服务选择型传播服务或定
题信息服务是指采用电子邮件式报送、网页式报送、 专用信息发送与接收软件报送等Internet信息推送技 术向用户定期提供事先选定的专题信息。
数字图书馆服务的特点 (p.267-269)
服务对象社会化 服务内容数字化和多样化 服务项目高层次化 服务手段网络化 服务方式多样化和主动化 服务资源共享化 服务流程一体化 服务的产业化
数字图书馆服务的内容 p.269-270
检索服务是指馆藏检索，数字图书馆的馆藏不仅
数字图书馆的定题服务p.281-
284
定义：
定题服务英文简称SDI，是信息工作机构 根据一定范围内的用户对某领域的信息要 求，确定服务主题，然后围绕主题进行文 献信息的搜集、筛选、整理，以定期或不 定期的形式提供给用户的一种信息服务业 务。
数字图书馆的定题服务p.281-
284
数字图书馆定题服务的特点
面向21世纪课程教材
数字图书馆原理及应用
服务篇
赵亮
上海图书馆系统网络中心 lzhao@
内容
第九章：数字图书馆的服务（p267-292）
重点
掌握：
数字图书馆服务的内容；p269-292
了解：
数字图书馆服务的特点；p267-269
第九章 数字图书馆的服务
什么是信息素养？
一个具有信息素养的人，他能够认识到精确的和 完整的信息是作出合理决策的基础，确定对信 息的需求，形成基于信息需求的问题，确定潜 在的信息源，制定成功的检索方案，从包括基 于计算机的和其他的信息源获取信息，评价信 息，组织信息用于实际的应用，将新信息与原 有的知识体系进行融合以及在批判性思考和问 题解决的过程中使用信息。
-----Doyle 1992
数字图书馆用户培训的原则
针对性原则 循序渐进原则 适用性原则 效益性原则 超前性原则
数字图书馆用户培训的方法
当面辅导培训法 书面辅导培训法 办班集中培训法 用户交流培训法 媒介培训法 参观培训法 网上实时帮助
Q&A
演示文稿与其他材料可从以下地址获取：
信息流动由拉向推转换 更好地为用户提供信息挖掘服务 SDI的个性化得以充分体现
数字图书馆定题服务的原则
主动性原则 用户原则 信息搜集原则
数字图书馆的个性化信息服务
p.284-289
定义：
个性化信息服务就是根据用户的知识结构、 信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放 矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服 务环境，为其提供定向化的预定信息与服务， 并帮助用户建立个人信息系统。
数字图书馆的主动推送服务
p.277-279
定义：
推送技术又称网播技术，是网络服务器实 现主动向客户机传递信息的一种新型服务 方式，它克服了以往网络信息采取的拉技 术的被动服务方式。
主要服务形式与实现方式
通知、提要、自动拉出、自动推送
邮件方式、基于CGI的推送方式、客户代 理方式、频道方式
个性化信息服务的实现方式
个性化信息服务的技术基础
信息分类问题 信息搜索问题 安全与隐私保护问题
个性化信息服务的模式
电子邮件服务模式 即时呼叫服务模式 页面定制服务模式 信息推送服务模式
数字图书馆用户培训p.289-292
定义：
数字图书馆用户培训即在对用户情况及用户 需求调研的基础上定期开展用户教育和培训， 向他们介绍新信息技术，传授信息获取的途 径和方法，逐步改变用户获取、利用信息的 传统习惯，帮助用户更好地利用数字图书馆。
/sztsg/te mp/index-new.htm
个性化服务的内涵
馆藏个性化 界面个性化 服务个性化
个性化信息服务的基本要素
具体应用
个性化入口 过滤和排序
用户建模 信息过滤 信息分流 体系结构 用户模型的评价标准
数字图书馆的个性化信息服务
如何体现个性化服务
个性化的界面设置 个性化的信息环境 个性化的信息快报
数字图书馆的虚拟参考服务Leabharlann p.270-273 定义：
虚拟参考服务VRS是一项基于因特网服务，不受 系统、资源和地域等限制，能利用相关资源通过 志家为用户提供24小时不间断服务，并能使用户 在限定的时间内获得可靠答案的新型虚拟咨询服
务。
服务模式
静态的网上咨询服务（FAQ等） 基于电子邮件的虚拟参考咨询服务 基于实时交互技术的虚拟参考咨询 网络合作化的数字参考咨询服务
筛选服务是指通过编制原始信息的摘要向用户提 供增值服务。
用户教育和培训是数字图书馆信息服务的一项
重要内容。通过将正规、非正规和职业学习过程更紧 密地综合在一起，并且打破时空界限，提供随时随地 的学习机会。除了这些学习内容以外，数字图书馆也 帮助用户获取寻找信息的技巧。
数字图书馆主要的服务形式
虚拟参考服务 主动推送服务 定题服务 个性化信息服务 用户培训