活动方案之创建4a景区工作方案

创建4a景区工作方案

【篇一：创建4a级景区工作方案】

中共☆☆☆

☆☆☆人民政府办公室

关于印发《☆☆☆创建国家4a级景区工作

方案》的通知

各相关乡镇党委、人民政府，县直各单位：

《☆☆☆创建国家4a级景区工作方案》已经县委、县政府同意，现印发给你们，请按照通知要求，认真抓好各项创建工作的落实。

☆☆☆

☆☆☆创建国家4a级景区

工作方案

一、工作目标

20☆☆☆年底前, ☆☆☆景区完成创建国家4a级景区任务,确保通过检查验收。☆☆☆年9月初完成市检工作，12月底前完成省检、国检工作。

二、创建工作组织机构

（一）成立☆☆☆创建国家4a级景区工作协调领导小组, 全面负责组织、调度、协调、统筹创建工作。

组长：☆☆☆

副组长：☆☆☆

☆☆☆

☆☆☆

成员单位：县委办、县政府办、县委县政府督查室、县委宣传部、县委统战部、县目标办、县旅游局、县住建局、县规划局、县财政局、县发改局、县国土局、县文广局、县招商局、县商务局、县交运局、县农业局、县农办、县公安局、县城管局、县环保局、县水务局、县林业局、县扶贫移民局、县残联、县民政局、县卫生局、县整治办、县人社局、县安监局、县食品药监局、县信访局、县档案局、县民宗局、县维稳办、县金融办、县经信局、县供销社、县邮政局、☆☆☆公司、县农发行、县信用联社、县商业银行、县供电公司、县水务公司、县燃气公司、县移动公司、县电信公司、县联通公司等单位。

(二)成立创建工作协调领导小组办公室，负责处理创建工作协调领导

小组日常事务,为创建工作提供组织、后勤等保障。办公室设在

☆☆☆，由☆☆☆任办公室主任，☆☆☆任办公室副主任。☆☆☆等为主要成员单位。

(三)成立☆☆☆创建国家4a级景区综合办公室,在创建工作协调领导

小组领导下,按照“政府主导,企业主体”原则,实行政企合作,代行景区

管委会职能,负责创建工作的具体实施。创建工作综合办公室办公地

点设在☆☆☆,由县☆☆☆任办公室主任、☆☆☆任副主任。

综合办公室人员由部门、乡镇抽派专业人员、☆☆☆管理团队组成,

实行定岗定职定责,集中办公。

综合办公室设专家指导、项目建设、宣传营销、卫生安全、综合管

理等专项工作组，负责按照创建方案，指导、实施景区基础设施、

配套设施的标准化建设、管理服务团队的组建、迎检资料的搜集整理、景区主题旅游文化活动的组织举办等工作；负责按照☆☆☆创

建国家4a级景区项目推进计划，高质量完成各项工作。

1、专家指导组

负责制定创建实施方案；严格按照国家4a级旅游景区质量等级评定标准及细则指导景区创建工作；执行行业标准、提供咨询服务；指

导景区服务质量提升。

牵头领导：☆☆☆

专家成员：☆☆☆

责任单位：创建工作协调领导小组办公室、☆☆☆

2、项目建设组

负责景区总规、控制性详规编制、报审,并在实施过程中执行规划监督;负责解决景区项目建设用地、及时办理用地手续；负责协助解决

景区征地拆迁、群众信访工作；负责完成“一标三则”中涉及旅游交

通等方面的相关资料和硬件建设；负责督查项目进度，定期报送督

查报表。

牵头领导：☆☆☆

责任部门：县政府办、县国土局、县交运局、县农业局、县旅游局、县住建局、县规划局、县城管执法局、☆☆☆ 3、宣传营销组

负责景区宣传营销策划和年度营销计划的制定实施；负责景区对外

宣传，重点做好媒体对接、网站建设维护、资料编辑；负责旅游市

场的调研、拓展；负责旅游节庆活动的组织开展；负责旅游宣传品、旅游特色商品的研发；负责景区业态布臵和项目招商；负责完成“一

标三则”中所涉门票、游客中心、标识系统、宣教资料、导游服务、

公共信息图形符号设臵，特殊人群服务，旅游景区宣传，电子商务

等方面的相关资料编制和硬件建设。

牵头领导：☆☆☆

责任部门：县委宣传部、县政府办、县旅游局、县文广局、县商务局、县招商局、...公司

4、卫生安全组

负责承担景区旅游安全、交通秩序、环境卫生、宾馆饭店、购物场

所等景区旅游秩序的管理工作；负责景区安全、

卫生、商家管理等方面的人员配臵、制度制定、督促落实；负责备

齐和协调相关部门完成“一标三则”中涉及旅游安全、卫生、购物、

资源与环境保护等方面的相关资料编制和硬件建设。

牵头领导：☆☆☆

责任部门：县公安局、县卫生局、县环保局、县住建局、县食品药

监局、县工商局、县旅游局

5、综合管理组负责综合办人事、文秘、统计、后勤工作；负责景

区建设过程中相关资料收集；负责备齐“一标三则”中涉及旅游机构、制度、企业形象、员工培训、游客投诉及意见处理、社会效益、景

观质量、游客调查等方面的相关资料和硬件建设；负责迎检资料汇总、编册。

牵头领导：☆☆☆责任部门：县委办、县政府办、县旅游局、县农

业局、县档案局、☆☆☆

三、工作安排

☆☆☆创建国家4a级景区综合办公室分段工作安排：

第一阶段：准备阶段（☆☆☆）

主要工作：成立☆☆☆创建国家4a级景区工作组织机构。针对景区实际情况，研究制定创建工作方案，并制定任务分解表，明确任务

和责任单位、责任人以及完成时间。

第二阶段：建设阶段（☆☆☆）

主要工作：根据《任务分解表》（见附件），结合☆☆☆实际，对

照《a级景区质量等级的划分与评定》，逐条认真落

【篇二：创建国家4a级旅游景区知识问答】

创建国家4a级旅游景区知识问答

1、什么是4a级旅游景区？

4a级旅游景区是全国旅游景区（点）规范性标准化的质量等级评定

体系，是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅

游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员

会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景

区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经

营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为aaaaa、aaaa、aaa、aa、a级旅游区（点）。5a是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。

2、4a旅游景区评价的内容是什么？

4a旅游景区评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观

质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与

环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大

项的分数分别不能低于850分、80分、80分。

3、4a级旅游景区创建的难度系数？

国家旅游局将严格控制4a级旅游景区创建申报数量，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等8项评选标准，且是旅游界的专家、学者等内行评审，评选难度系数相当大。

4、4a级旅游景区创建的目的和作用是什么？

国家旅游局通过开展景区创a工作，目的就是促使各级地方政府加

大投资力度，以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，提高旅

游区（点）服务质量。

5、4a级旅游景区评审模式？

成立全国、省级旅游景区质量评定委员会两个层次的非常任机构，

负责评定工作安排、指挥、统筹和组织。形成两个层次工作推进的

构架。国家级把握整个标准的解说、细化的指标体系及整个评定工

作的组织安排，同时负责4a、5a的评定；省级负责1a、2a、3a的

评定及4a、5a的推荐。

6、4a级旅游景区评级流程：创建计划—自检—申请—省级审核通过，推荐到国家—现场评审小组评定—审批—公告。

7、4a级旅游景区对旅游交通的要求？

可进入性良好，交通设施完善，进出便捷，或具有一级公路或高等

级航道、航线直达，或具有旅游专线交通工具；有与景观环境相协

调的专用停车场或船舶码头，且管理完善，布局合理，容量能满足

游客接待量要求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目；区

内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大，路面有特色，或航道水质良好；区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清

洁能源的交通工具。

8、游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？

照片、姓名、编号及语种。

9、请简要表述景区游客中心的要求？

位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积

适应游客需要；在中心外

明示免费服务项目。

10、游客中心设施服务有哪些内容？

电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节

目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。

11、引导标识种类有哪些？

导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。

12、景区导游讲解服务有哪些要求？

数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导

游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服

务有针对性，强调个性化。

13、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？

布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的

档次要与生态、景观协调。

14、对公共信息图形符号的设计有什么要求？

图形规范；与景观相协调；有文化特色。

15、对公共信息图形符号的设计视觉效果？

精美、清晰。

16、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？

职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

17、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？

反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

18、安全设备设施指哪些内容？

危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。

19、安全警告标志、标识有哪些要求？

齐全、醒目、规范。

20、安全宣传要达到什么要求？

包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。

21、医疗服务有哪些内容？

设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。

22、救护服务有哪些内容？

救护设备；建立紧急救援体系。

23、污水排放要达到哪些效果？

不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

24、垃圾清扫要达到哪些要求？

日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。

25、对垃圾箱有什么要求？

外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。

26、垃圾处置方式是什么？

不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。

27、吸烟区的划分与管理有哪些内容？

划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

28、旅游购物场所建设有什么要求？

购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

29、简述旅游购物场所管理内容？

对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。

30、邮政纪念服务的内容有哪些？

提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

31、商品经营从业人员管理有哪些？

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

32、景区哪几项制度必须健全？

市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。

33、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，

为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？

50%以上。

34、旅游规划实施有效性包括哪方面内容？

包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。

35、旅游培训明确要求有哪几方面？

质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

36、投诉服务设施有哪三方面？

有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见

本等。

37、投诉处理过程的要求？

受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。

38、征询游客处理意见有哪几方面？

有分析、有通报、有改进措施。

39、景区通过国际互联网宣传有哪些要求？

域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支

持语种（英文或其他）。

40、通过电视宣传最高要达到哪些效果？

在中央级电视台播放。

41、通过报刊宣传要达到哪些效果？

要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。

42、电子商务要有那些功能？

查询；预定；支付。

43、电子商务的预定内容有哪些？

预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。

44、特殊人群服务项目包括哪些？

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），

老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

45、景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？

达到国际一级标准。

46、服务质量和环境质量细则分为哪八大类？

分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。

47、景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的多少？ 10%。

48、对景观保护采取那些具体措施？

采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。

49、保护效果要达到什么要求最好？

全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

50、景观出入口主体建筑达到什么效果？

对区内主体景观有烘托效果。

51、区内标语口号及布置方式要注重哪些？

注重文化性、艺术性与景观的协调性。

52、区内建筑及设施如何与景观协调？

区内建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单位建筑风格一致，互相协调；区内建筑外观与景观相协调；区内建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。

53、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？

不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

54、景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象？

玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

55、周边环境与景观协调性指什么？

旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

56、绿化、美化采取那些方式实现其多样性；旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？

绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。

57、绿化覆盖率最高达到多少？

80%以上。

58、区内一般不能采用哪些非环保材料？

不可降解的一次性餐具等材料。

59、环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？

无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

60、环境卫生游览场所地面要达到什么要求？

无污水、污物。

61、建筑物及各种设施设备可达什么要求?

无污垢、无剥落。

62、垃圾物或垃圾集中的场地要达到什么要求？

【篇三：4a级景区建设标准】

4a级景区建设标准

4a级景区[/b]是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准

与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评

定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为aaaaa、aaaa、aaa、aa、a级旅游区（点），旨在加强对旅游区（点）的管理，提高旅游区（点）服务质量，维护旅游区（点）和旅游者的合

法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。4a景区评定标准：

a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高

等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境

相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能

满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

2游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全

景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境

相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色

突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。 d)导游员（讲

解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少

于40％。 e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到

gb/t 15971-1995中4.5.3和第5章要求。f)公共信息图形符号的设

置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合gb/t 10001. 1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

3旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和

颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等

设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到gb/t 16767规定的

安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰

期有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事

件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

4卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及

各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b)各类场所全部达到gb 9664规定的要求，餐饮场所达到gb 16153规定的要求，游泳场所达到gb 9667规定的要求。c)公共厕所布局合理，数量能满

足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具

备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕

所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃

圾分类收集，清扫及时，日产日清。e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。b)通讯设施布局合理。出人口．及游

人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d)通讯方

便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e)能接收手提电话信号。

6旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 7经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。b)旅游质量、旅游安全、旅游统

计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，

有完整的书面记录和总结。c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，

效果良好，上岗人员培训合格率达100％。g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

8资源和环境的保护

a)空气质量达gb 3095-1996的一级标准。b）噪声质量达到gb 3096-1993的一类标准。c)地面水环境质量达到gb 3838的规定。d)污水排放达到gb 8978的规定。e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破

坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。f)科学管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景

观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效

果良好。i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成

环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

9旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值很高。 b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学

价值，或其中一类价值具全国意义。c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

10 市场吸引力

a)全国知名。b)美誉度高。c)市场辐射力强。d)形成特色主题，有一定独创性。

11 年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

12 游客抽样调查满意率高。

5a是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。[/b]标准较4a级旅游景区更