银行金融调查问卷

XX商行客户金融需求调研问卷【行业】

您好，我们是XX农村商业银行的工作人员，现在诚邀您填写金融服务需求调研问卷，以便

我行未来为您提供更为优质的金融服务！

您的姓名：学历：年龄：联系方式：门牌号：

1.您是本地人吗？【单选题】

A.是

B.不是，但已经在本地定居或计划在本地定居

C.不是，仅在本地工作，暂未定居

2.请问，您是从事什么行业的呢？【单选题】

A.快消品批发、零售

B.服装零售、批发

C.医药零售

D.建材，卫浴，五金销售

E.餐饮

F.专业器械代理销售

G.3C数码产品代理销售

H.家电销售

I.家具销售 J：其他____________

3.您日常主要往来的银行有哪些？【多选题】

A.XX农村商业银行

B.江西银行

C.中国建设银行

D.中国农业银行

E.中国银

行 F.中国工商银行 G.九江银行 H.邮储银行 I.其他：

4.您选择我们XX农商银行主要是觉得咱们银行有哪些优势呢？【多选题】

A.网点多，咨询办理都很方便

B.贷款利率低，有优势

C.产品多，比较适合自身的

情况 D.手续简便，办理快捷 E.贷款额度高 F.服务态度好 G.其他：

5.您暂时没有选择我们XX农行银行是觉得我们哪些地方做得还不够好？【多选题】

A.品牌影响力不高

B.贷款利率高

C.贷款门槛高

D.手续复杂

E.服务态度需要提高

F.办理实效太慢

G.其他:：

6.您在银行都办理过哪些业务呢？【多选题】

A.存取款 B .住房按揭贷款 C. 个人理财 D .汽车消费贷款 E.

个人消费贷款 F. 电子银行（POS机、网银、手机银行、电话银行等） G.信用

卡还款 H.缴纳水电费 I. 汇款 J. 其他：

7.您目前的生意做了多少年了？【单选题】

A.1年以内

B.1~3年（含）

C.3~5年（含）

D.5~10年（含）

E.10年以上

8.咱们生意上淡旺季明显吗，旺季集中在哪几个月？【多选题】

□1月□2月□3月□4月□5月□6月□7月□8月□9月□10月□11月□12月

9.您日常经营中，是如何管理自己的进销存呢？【单选题】

A.自己购买的ERP管理软件

B.加盟品牌提供的ERP管理系统

C.通过电子台账管理

D.通过手工台账进行管理

E.其他 ____________

F.无管理

10..您生意上曾经有申请过贷款吗？【单选题】

A.没有贷款需要

B.有需要，但是没有办下来

C.有，成功办理过，但是额度不够理想 E.有，成功申请到了理想的贷款

11.如果申请贷款您的主要用途是什么吗？【多选题】

A.投资其他生意

B. 生意起步筹备

C.经营周转的时候

D.铺面装修翻新的时候

E.扩大生意规模的时候

F.偿付到期货款的时候

G. 预付款货的时候

H. 其他时候____________

12.您一般在哪几个月会有明显的贷款或资金周转需求呢？【多选题】

□1月□2月□3月□4月□5月□6月

□7月□8月□9月□10月□11月□12月□没有资金需要

13.您生意上的资金需求量一般有多大呢？【单选题】

A.5万元以内

B.5~10万（含）

C.10~15万（含）

D.15~20万（含）

E.20~25万（含）

F.25~30万（含）

G.30~40万（含）

H.40~50万（含）

I.50万以上

14.您理想的还款期限是？【单选题】

A.30天以内

B.1~3个月（含）

C.3~6个月（含）

D. 6~12个月（含）

E.12~24个月（含）

F.24~36个月（含）

G. 36个月以上

H.自主设定还款期限

15.您同行的朋友用于生意周转上的贷款需求多吗？【单选题】

A.没有

B. 少

C.比较多

D.非常普遍

E.不清楚

16.您觉得现在申请办理经营性贷款最大的困难是什么？【单选题】

A.利率太高

B.资料太复杂

C.通过率太低

D.审批时间太长

E.缺少抵质押物

F..缺少保证人

G.额度低 H渠道太少

17.您生意上一年的营业额或销售额大概有多少呢？【填空题】

18.您还有什么好的建议和意见？【填空题】

感谢您百忙中抽出时间参与我们的调研，您的心声，我们非常重视，XX农商行祝您阖家幸福！

关于中国居民对房价感受度的调查报告完整版_1

编号：TQC/K992 关于中国居民对房价感受度的调查报告完整版 Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal. 【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________

关于中国居民对房价感受度的调查报告完整版下载说明：本报告资料适合用于日常描述工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向，使整体流程的进度信息实现快速共享，并使整体过程不偏离方向，继续朝既定的目标前行。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。调查时间;20xx年x月xx日至20xx 年x月xx日调查地点:全国调查内容：关于中国居民对房价感受度的调查调查对象：中国居民央行21日发布的三份第二季度问卷调查报告显示，目前银行家、企业家、储户对经济形势并不看好，对宏观经济信心下降，对经济的感受度偏冷。现代居民

金融类市场调查问卷

市场调查卷 1.您有没有做过金融投资理财(如股票，基金，国债，黄金，外汇，期货，保险，储蓄等)？ ○正在投资________________ ○以前有过投资 _____________ ○有意向投资，现在没做○没有投资过 2. 您从事金融投资理财的经验多久？ ○从未有过○一年以下○1-2年○3-5年○5年以上 3. 您从事的工作？ ○自由职业者○政府部门○国营企业 ○私营企业○外资企业○金融企业 4. 您的金融资产占家庭总收入的比例是多少？ ○10%以下○10%~30% ○30%~50% ○50%~70% ○70%以上 5. 您进行金融理财的主要动机是 ○防止资产缩水○获取资产的稳定增值 ○获取高额投资收益○其他____________ 6. 一般理财产品的预期收益与存在的风险成正比，您如何看待一些投资理财产品存在的风险？ ○尽量选择风险小的投资 ○收益越高风险越大，为了高收益，值得承担高风险 ○可以通过投资组合降低投资中的风险 ○无法接受投资中风险的出现 7. 如果您在进行金融投资活动时，希望得到什么样的金融服务？ ○公平的交易环境○简便的交易方式 ○专业的指导分析○资金安全保障 8. 您对黄金投资的相关知识和信息是否有所了解？ ○很有研究○有了解，但缺乏专业性 ○不够了解，仅局限于一些基本常识○相关知识储备几乎为零 9. 您在选择黄金投资公司考虑的主要因素是哪些？（多选） ○公司知名度○公司营业年限 ○手续费用○客户服务 ○交易指导○公司在同行业权威性 ○资金的安全性 10. 如果有一家专业的机构为您提供专业金融投资理财讲座，您是否愿意参加？ ○愿意○不愿意感谢您能够百忙中抽出时间来填写调查问卷，请留下您的个人信息和宝贵意见：客户姓名：联系电话：意见：_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

关于中国居民对房价感受度的调查报告完整版

编号：TQC/K758 关于中国居民对房价感受度的调查报告完整版 Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal. 【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________

中国银行业的服务调查问卷

服务质量的调查 1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选] 中国工商银行中国银行中国建设银行中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行 2．您平均光顾的频率是 1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周 3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点： 4．选择这家银行的理由是[多选]：离家近离上班地点近优质服务业务丰富网点多品牌宣传业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5．您评价的银行是： 6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）营业网点的环境：（2）营业网点的安全保障：（3）营业网点的秩序：（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）：（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）：（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）：（7）是否有大堂经理为您服务：（8）大堂经理的服务（主动热情）：（9）业务流程便捷：（10）营业网点各种设施齐全且正常使用：选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他（11）营业网点的便民服务措施：（12）营业网点的营业时间：您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：是否（13）排队等候时间：您能够接受的排队等候时间是：不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行： 8．在营业网点服务方面，您最关注的是：排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境

9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他理财类调查问卷由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢! 1.您的年龄? ( ) A20以下B20到30 C30到40 D40到50 E50以上 2.性别? ( ) A男B女 3.您的收入状况(月收入)? ( ) A1000以下B1000到2000 C2000到4000 D4000到8000 E8000以上 4.您从事哪方面工作? ( ) A学生B职工C文化教育D金融行业 E IT行业F其他__________ 5.你是否常去银行? ( ) A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务? ( ) A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________ 7.您一般选择何种方式办理银行业务? ( ) A窗口（柜台） B ATM机 C 电话 D 网上银行 8.您对银行的服务态度是否满意? ( ) A很满意B满意C一般D不满意E很不满意 9.您对金融知识方面了解吗? ( ) A很了解B了解C一般D不了解 10.您对金融理财产品的兴趣? ( ) A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买 C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买 11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的? ( ) A亲戚朋友B报纸杂志C网络D电视广告E银行或其他金融机构 12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么? ( ) A期限B收益C风险D灵活性E其他________ 13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗? ( ) A很放心B放心C一般D不放心 14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗? ( )

调查问卷——金融行业对人才的需求(初稿)

2014年曲靖地区金融行业人才需求问卷调查表您好！曲靖财经学校正在创建国家级示范学校，金融事务是重点建设专业。我们要建立新型的校企合作、工学结合的金融人才培养模式，提升专业建设。希望我们的研究能得到您的大力支持和帮助。非常感谢！ ——曲靖财经学校示范校金融事务建设项目小组一、基本资料 1.您的性别：□男□女 2.您的文化程度： □中专□大专□本科□硕士研究生□博士研究生 3.您的主修专业： □金融学□经济学□工商管理学□会计学□法学□其他专业 4.您所在单位的性质： □证券公司□银行□保险公司□其他__________ 二、公司人才情况 1.根据您的工作经验，金融机构最需要的是哪种类型的人才？ □具有较强专业技能的人才□复合型人才 2.您认为金融机构最需要具有以下哪种专业技能的人才?(可多选) □金融学□经济学□会计学□审计学□工商管理□外语□法学 □计算机科学□其他专业 3.您认为以下哪几种专业的复合是最合理、最实用？ □金融学□经济学□会计学□审计学□工商管理□外语□法学 □计算机科学□其他专业 4.您所在公司员工的学历拥有最多的是哪种学历？ □中专□大专□本科□硕士研究生□博士研究生 5.您认为学历对从事金融机构工作重要吗？ □非常重要□重要□一般□不重要 6.您认为哪些证书在求职当中比较有用？ □英语证书□学校证书□第二外语证书□财务类证书 □其他__________ 7.贵公司在招聘时更看中应聘者哪方面的技能？ □专业知识□社交能力□服务意识□计算机操作能力

□商务英语□其他能力____________ 三、金融行业对中专生的需求 1.您认为在金融业，目前中专毕业生的地位如何？ □作为业务一线人员，需求量仍较大□在金融业，本科是最低要求 □少量需求□如果不计较收入，还是有需求□其他______ 2.贵公司主要有哪些岗位需要金融中职学生？岗位名称：岗位所需要的技能包括： 3.您认为，作为金融专业中职毕业生，下列哪项最重要—— □金融基础理论□金融操作技能□金融产品熟悉程度□思想素质□其他4.贵公司对中职毕业生的外语水平的实际期望是—— □越高越好□较高□一般□无所谓 5.贵公司对中职毕业生的计算机水平的实际期望是—— □越高越好□较高□一般□无所谓 6.贵公司最希望金融专业中职毕业生突出掌握好下列哪项金融领域的知识与技能—— □银行业□证券业□保险业□期货业 □兼顾前四项，而不是只突出一项 7.贵公司希望新聘人员掌握哪些技能（哪些技能最实用）—— □珠算□翻打传票□点钞□计算机□数码字□其他_________ 8.贵公司最期望中职毕业生独具的特色是—— □能吃苦耐劳，不计较报酬□拥有金融财经类从业资格证 □能直接上岗工作□能适应岗位的经常调整 □具有突出的自我学习的素质和发展完善的潜质 □强烈的职业道德感与社会责任感 9.贵公司希望在校学生学习哪些课程？ 10.能否在实训方面给我们的在校学生一些宝贵的经验、建议？

银行客户问卷调查分析报告【可编辑版】

银行客户问卷调查分析报告银行客户问卷调查分析报告银行客户问卷调查分析报告商业银行某某支行客户问卷调查分析报告环境及现状背景银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？结识了新朋友，忘记了老朋友；奖励了新客户，冷落了老客户；新客户在流入，老客户在流失。就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。仅仅堵住“漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。问卷调查重在执行本次有奖客户问卷调查活动自2016年3月份开始正式运作规划,2016年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的

是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。新业务名声渐响在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用PoS机的占2%，ATM 机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。客户对我行服务的期许与展望在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，46.6﹪选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，1 3.4﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占10﹪，20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行知识,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上门服务,32﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方

“小小银行家,成就大梦想”活动方案

“小小银行家，成就大梦想”活动方案一、活动背景：孩子是祖国的未来，他们背后站着一个个家庭，成功的亲子活动不仅能给孩子们留下有意义的回忆，也是拓展潜力客户的重要渠道。借此次华夏银行南通分行与优悦教育合作的机会，希望利用周末的时光共同举办“小小银行家，成就大梦想”的主题活动，给孩子们特别的成长体验，同时拓展双方的客户资源。二、活动时间：11月24日或25日下午15：00-17:00 三、活动宣传： 1、银行厅堂宣传： 2、制作微信邀请函转发宣传：双方宣传 3、理财经理邀请我行贵宾客户携适龄子女参与活动（10个孩子名额） 4、优悦教育邀请家长携适龄儿童参与活动 5、活动前提前建立好客户活动微信群，，活动中通过体验ATM 取款等环节，安排父母或者孩子开户，活动后填写调查问卷，为后续产品销售做好准备。四、活动流程：（一）通过“开小火车”的方式，带小朋友们参观了解银行环境（二）“争当礼仪小标兵”——服务礼仪培训中国是“衣冠上国，礼仪之邦”，父母都希望自己的孩子举手投

足间不乏礼仪修养。银行从业人员在入职前都经过了严格的培训，仪容仪表，微笑神态，待人接物，言语规范等等可以作为各行各业的样板，在孩子眼里更是一丝不苟的叔叔阿姨们，利用这一优势，对儿童进行服务礼仪的培训。一群可爱的小朋友，他们身着统一服装，佩戴领巾，活跃在大厅的每个角落，是不是听起来都觉得很有趣。 1.活动人员分工：客户经理：现场主持、服务礼仪示范老师柜员：柜面礼仪示范老师家长、老师：扮演厅堂客户 2.活动内容：小朋友们穿上准备好的制服，体验“小小银行家” （1）文明礼貌用语（2）礼仪指示（3）微笑服务及站姿、坐姿（三）我是“点钞冠军” 1.活动人员分工：（1）客户经理A：现场主持（2）客户经理B：点钞示范老师（3）家长、老师：在孩子身边提供帮助 2.活动内容：财商小游戏“点钞比赛”“根据主持人的需要组合零钱”等等。表现好的小朋友可以拿到“五角星”。

银行调查问卷表

徽商银行智慧理财产品调查问卷尊敬的先生/女士您好,我行正在开展2015年第三季度关于徽商银行智慧理财产品客户满意度调查，请您对我行的理财产品进行评价，并提供宝贵意见，我们将对您的回答进行严格保密。姓名：联系方式： 1、您对所购买的徽商银行智慧理财是否满意？ A：很满意B：比较满意C：一般D：比较不满意E：很不满意 2、您通过什么途径获得该理财产品信息的？（最多可选三项） A：报纸B：电视C：广播D：银行客户服务介绍E：网络F：朋友介绍G：理财产品展销会H：其他 3、您对这款理财产品的了解程度？ A：很了解B：了解C：一般D；不了解E：很不了解 4、您选择该银行理财产品的理由是什么？（可多选） A：可保本B：收益率高C：风险较小D：门槛较低E：手续费低 5、您目前的徽商银行智慧理财产品投资金额占您所拥有投资资产的比重是： A ：0% B：0%—10% C：10%—30% D：30%—50% E：50%以上 6、您购买该理财产品的主要目标是？ A：合理安排资金B：资产实现增值C：提升生活质量D：保障家人教育E：安排退休后的生活费用 7、您理财的主要途径？ A：独立操作B：依靠金融机构专家C；根据报纸等媒体的理财建议D；朋友帮忙

8、银行理财产品的预期年收益率多少，才能达到您的预期？ A：3%以内B：3%—4% C：4%—5% D：5%—8% E：8%以上 9、在目前的市场环境下，您更愿意购买哪种期限的银行理财产品？ A：一个月以内B：一个月至六个月C：六个月至一年D：一年至两年E：两年以上10、在目前的市场环境下，您更愿意购买哪种风险类型的银行理财产品？ A：保本固定收益型B：保本浮动收益型C：非保本浮动收益型 11、最终确定购买这款银行理财产品，决定因素是什么？（可多选） A：自己的主观判断B：机构的评级C：理财师的建议D：朋友的推荐 12、在银行理财产品的投资中，哪些问题困扰您？（可多选） A：不知如何挑选出适合自己的银行理财产品进行投资 B：在购买时，不知道买入多少才合适 C：银行理财产品的设计太复杂，很难理解 D：不能方便及时地了解与银行理财产品市场的相关信 11、在选择专业机构进行理财时，您是否愿意将自身的财务状况如实告知委托机构？ A：是B：否 13、如果有专业机构为您量身定做适合您的理财计划，您是否愿意为所接受的服务付出额外的佣金？ A：是B：否c：其他

金融机构调查问卷daan

1、贵行的性质（B） A国有四大行B股份制银行 C城市银行D农村信用社E 专业担保机构 2、您认为国家对引导信贷投向的政策效果A（产业政策） A效果显著B 有一定效果C 效果不明显D 基本无效 3、您对当前货币政策状况的判断C A 宽松 B 适度 C 偏紧 D 看不清 4、国家实施从紧的宏观调控政策以来,小企业向银行业金融机构融资的难度有何变化？C A．难度有所下降B．基本没变，仍然较难 C．难度有所增加D．难度明显增加 5、节能建材生产企业的贷款是否有政策（B） A有 B 无 6、您对小企业贷款最主要关注哪方面？C A 企业主的个人综合素质 B 企业的财务状况 C 抵押物 D 其他（请注明） 7、企业还贷状况如何（A） A. 良好 B. 一般 C. 担忧 D. 差企业在贷款期中违约使用贷款情况，如何

7、现在小企业抵押资产主要是是什么（C） A 厂房 B 机器设备 C 企业主住房 D 60分以下 8、您认为现在小企业的财务制度的普遍状况能打几分（D） A100分B80 C60分D60分以下分数值判定的依据 9、小企业目前贷款的主要形式是（限选2项）（C） A信用贷款 B保证贷款 C抵押质押贷款 D票据贴现 10、在小企业的贷款中，贷款额占抵押品价值的比例是（ b ） A50%左右B70%左右C90% D100% 11、贵行今年总共向多少家小企业放贷（c ） A没有B50家以下C100家以下D500家以上 12、小企业的贷款需求主要由于以下哪些因素（A，F ） A 生产投资规模扩张过快，流动资金配套跟不上需求 B 原材料涨价过快，自身产品涨价困难，利润空间受到挤压，导致资金占用增加过快 C 人民币升值压力加大 D 出口退税率降低 E 劳动力成本上升，资金占用增加

关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷

关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷尊敬的朋友：您好！当您接过这份问卷时，请接受我们最诚挚的问候！我们是瑞丰银行“SunShine”调研团队，为了更深入地了解您对本行厅堂服务的满意情况，我们特向您调查有关问题。本次调查采用不记名填写的方式，不涉及您的隐私，调查结果仅用于学术研究。十分感谢您的配合，谢谢！浙江绍兴瑞丰银行股份有限公司SunShine调研团队【基本信息】 1.您的性别：您的年龄: 2.您的户籍所在地是： A.绍兴市内 B.省内绍兴市外 C.省外 3.您的学历是： A.小学及以下 B.初中 C.高中 D.本科 E.本科以上【营业环境】 1.营业网点“门楣标牌”制作是否规范、整洁、无破损？ A.是 B.否 2.营业机构正门，是否有醒目位置明示机构名称和营业时间？ A.是 B.否 3.营业网点门前3米范围内（属网点区域的）是否保持良好秩序，无车辆乱停放现象？ A.是 B.否 4.柜面物品、工作区办公用具是否保持整洁有序？ A.是 B.否【服务设施规范】 1.营业厅内填单台上凭条是否充足，并分类摆放？ A.是 B.否 2.营业厅内是否设置客户意见簿，且其中的客户意见和建议，是否及时保持“感谢、理解、友好、合作”的态度进行回复？ A.是 B.否 3.自助设备出现故障时，是否及时有规范公告？ A.是 B.否 4.营业场内是否设置卫生间指示牌，且卫生间保持清洁，无异味？

A.是 B.否【厅堂服务礼仪】 1.大堂经理是否主动问候进入营业厅的每位客户，客户欲离开营业厅时，礼貌送别客户？ A.是 B.否 2.大堂经理是否主动询问客户办理何种业务，根据客户业务需求，引导、推荐客户使用离柜服务渠道？ A.是 B.否 3.大堂经理是否为客户提供各项业务咨询，能回签的问题当场回答，不能回答的及时记录客户问题，向相关部门咨询，并电话回复客户？ A.是 B.否 4.大堂经理是否根据客户等候时间，与客户分别沟通、交流，提供温馨、关怀服务，给客户以心理安抚？ A.是 B.否 5.大堂经理是否主动递送茶水、报纸、书刊等，让客户感觉被关怀和受重视？ A.是 B.否【厅堂服务营销】 1.大堂经理是否向客户发送业务宣传资料，根据客户需求，主动推介我行各类产品和服务？ A.是 B.否 2.大堂经理是否根据客户资金或理财方面的需求，向客户经理或理财经理推介？ A.是 B.否 3.客户翻阅宣传资料时，大堂经理是否立即上前询问客户并向客户介绍我行产品和服务，或者有针对性地进行转介绍？ A.是 B.否 4.大堂经理是否通过电话、短信等方式进行跟踪回访，及时进行客户关系维护? A.是 B.否 5.大堂经理是否合理结合柜面主动开通网银、手机银行、微信银行等我行产品？ A.是 B.否【厅堂投诉处理】 1.您是否有投诉我行的经历？（若有则继续答题，若无则无须） A.是 B.否 2.您投诉我行的原因是什么？ A.厅内排队时间太长 B.大堂经理服务不周 C.柜员态度恶劣 D.柜员业务不熟悉

金融行业满意度调查问卷

金融行业满意度调查问卷 ■金融行业服务满意度调查 1、请写出下列行业中您认为满意的企业名称（不限名额）（1）银行类：（2）人寿保险公司类：（3）财产保险公司类：（4）证券机构类：（5）期货投资类：（6）现货投资类： 2、请写出下列行业中您认为不满意的企业名称（不限名额）及不满意的原因（1）银行类：不满意的原因：（2）人寿保险公司类：不满意的原因：（3）财产保险公司类：不满意的原因：（4）证券机构类: 不满意的原因：（5）期货投资类：不满意的原因：（6）现货投资类：不满意的原因：

■各类金融机构服务相关情况调查一、银行服务 1、您最喜欢去哪些银行办理业务（请在括号内标记） A、中国银行（） B、中国工商银行（） C、中国建设银行（） D、中国农业银行（） E、交通银行（） F、广发银行（） G、浦发展银行（） H、招商银行（） I、中国邮政储蓄银行（）J、中信银行（）K、华夏银行（） 2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价： _______________________________ 3、您目前经常使用/信赖的银行卡是哪种 A、牡丹卡（） B、金穗卡（） C、龙卡（） D、长城卡（） E、太平洋卡（） F、阳光卡（） G、东方卡（）H、邮政绿卡（）I、金葵花卡（）J、其他（） 4、您目前最满意的银行信用卡是 A、牡丹卡（） B、金穗卡（） C、龙卡（） D、长城卡（） E、太平洋卡（） F、阳光卡（） G、东方卡（）H、邮政绿卡（）I、金葵花卡（）J、其他（） 5、您经常使用哪种服务（可多选） A、自助存取款 B、电话银行 C、网上银行 D、自助缴费 E、到柜台办理一切业务 6、您对目前广州地区银行服务业的整体满意度为： A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 7、您对广州地区银行业不满意的原因是（可多选）： A、等候时间长 B、收费不合理 C、开放的服务

银行客户满意度的调查问卷

关于ⅩⅩ市银行客户满意度的调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们ⅩⅩ学院大学生调查小组将对反馈的情况进行分析、总结、并反应于商业银行服务机构，提高银行的服务质量，为您提供更贴心的服务。 1.请问你是否有个人的银行账户（存折或储蓄卡）？ A.是 B.否 2.您主要使用这些银行的什么业务？（） A.存取款等常规业务 B.消费贷款业务 C.基金股票外汇等投资 D.理财产品 3. 您主要使用的是以下哪些渠道的服务？（） A.营业厅 B.24小时自助营业厅 C.柜员机等电子终端 D.网上银行 4. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？（） A.银行的品牌形象、经营实力 B.银行的服务质量和服务态度 C.产品是否满足自己的需求 D.营业网点多、使用便捷 5. 以下银行的服务质量内容，哪些是您最看重的？（最多选三项）（） A.理财产品设计丰富 B.服务热情快捷 C.环境人性化 D.信用卡功能完善 E.刷卡网点多 F.自助银行方便

7. 您选择银行进行投资的目的是？（） A .资本保值 B .资本稳健增长 C .资本迅速增长 10.您能够接受的排队等候时间是多少分钟？（） A.不排队 B.5分钟内 C.6—15分钟内 D.15—30分钟内 E.半小时以上 11. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？（） A.银行的品牌形象、经营实力 B.银行的服务质量和服务态度 C.产品是否满足自己的需求 D.营业网点多、使用便捷 12、如果更换银行进行投资，您最可能选择哪家银行？（填写一家即可） ———————————————————————————————— ———————————————————————————————— 感谢您对我们工作的支持！感谢您的配合！祝您生活愉快！

普惠金融调查问卷

专题七：普惠金融（8）所在银行业金融机构全称：您所在的省份：您所在金融机构的类型： 1)政策性银行及国家开发银行 2)大型商业银行（工、农、中、建、交、邮） 3)全国性中小型股份制商业银行 4)区域性城市商业银行 5)农村中小金融机构 6)外资银行提示：全国性中小型股份制商业银行包括：广发银行、中信银行、光大银行、招商银行、浦发银行、民生银行、华夏银行、平安银行、恒丰银行、渤海银行和浙商银行。区域性城市商业银行是指除全国性中小型股份制商业银行之外的其他城市商业银行。农村中小金融机构主要指农村信用社、农村商业银行、农村合作银行和村镇银行。是否是上市公司：是 / 否所在金融机构级别：总行 / 分支行提示：总行包括外资银行总部、农村信用社省级联社，地市级以下法人银行机构一律按分支行填报。银行家姓名：所在部门及职务： 1.您认为，对于贵行而言,推行普惠金融的最主要意义是___________?（单项选择）（1）履行银行社会责任（2）满足国家政策要求（3）提升银行公众形象（4）实现新的利润增长来源（5）其他（请注明）____________ 2.在商业银行不良率上升较快的背景下，您如何看待普惠金融风险偏高的问题？（单项选择）（1）风险与收益不匹配，银行不应大力开展

（2）根据风险管控能力强，部分银行收益能够覆盖风险，应区别化开展（3）普惠金融是银行社会责任的重要组成部分，应淡化对风险的考量，大力发展 3.贵行普惠金融工作的服务对象侧重于___________？（单项选择）（1）帮扶小微企业融资（2）支持“三农”问题（3）支持低收入人群、残疾人等特殊群体（4）其他（请注明）___________ 4.贵行主要通过哪些工作来改善普惠金融服务？（选择不超过三项）（1）加强对农村金融消费者的金融普及教育（2）加强创新金融产品（3）加强对金融消费者权益保护（4）加强银行自身基础设施建设（5）增强互联网金融服务（6）开发创新金融产品（7）建立更多基层金融机构（8）扩大普惠金融服务范围（9）其他（请注明）____________ 5.从行业层面,您认为开展普惠金融所面临的最大问题是____________？（单项选择）（1）金融科技化建设相对滞后（2）信贷数据积累不足，信用体系不健全（3）金融教育普及地区差异大（4）信贷定价技术落后、成本高（5）其他（请注明）__________

中国银行人才需求调查问卷1

中国银行人才需求调查问卷您好！为了深入了解当前银行对人才需求情况及能力和素质要求，为我们的专业设置和教育、教学改革研究提供必要的支持，我们设置了本调查问卷，希望听取您的宝贵意见。本次问卷仅为调查研究所用，没有其他任何商业用途，我们保证有关企业的所有信息均不外流。感谢您对高等职业教育教学改革以及人才培养提供的支持和帮助！ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――一、基本情况单位全称：地址：联系人：联系电话： E-mail: 1、您的性别（） A男 B女 2、您的年龄 A.18周岁以下 B.18周岁到35周岁 C. 35周岁到65周岁 D.65周岁以上 3、您的收入 A.1000到3000 B.3000到6000 C.6000以上 4、贵银行目前员工人数： A.20人以下( ) B. 20-50人( ) C. 50-100人( ) D.100人以上( ) 5、贵银行成立时间： A.5年以内（） B. 5年～10年（） C.10年以上（）二、人才需求信息调查（可多选,将字母填写括号内，如果选其他项，请在横线上注明） 6、贵银行目前员工结构：员工总数（）人，其中： A.硕士以上（）人 B.本科（）人 C. 大专（高职）（）人 D. 中专（高中）（）人 E.高中以下（）人 7、您认为未来三年内贵银行湖南专科应届毕业生人才是否有需求以及状况（） A. 有需求， 5人以下 B. 有需求, 5-10人 C. 有需求, 10人以上 D. 无需求 E.不确定

8、根据贵单位的实际情况，您认为哪些的人职位对长沙地区专科应届毕业生人才需求最为迫切？（多选）（） A.行长 B.风险经理 C.营业部经理 D客户经理 E.综合员 F.柜员 G.保安 H.其他 9、您认为贵银行进人才的方式（依次选三项） ( ) A.到高校招聘应届毕业生 B.人才市场中介 C.引进外地人才 D. 熟人推荐 E. 网络招聘 F. 其它 10、贵银行招聘时，您认为对人才的学历要求：( ) A.中专学历 B.大专学历 C.本科学历 D.研究生学历 11、贵银行招聘时，您认为对湖南专科毕业生人才的相关资格证书要求：( ) A.计算机等级考试 B.英语四六级 C.银行从业资格证 D专科毕业证 E.本科毕业证 F.其它 12、您认为贵银行对湖南专科应届毕业生人才的工作经历要求：（） A.无要求 B.一年 C.二年 D.三年及以上 E.其它 13、贵银行招聘人才时，您认为最注重哪些方面：(依次选四项)（） A.学历 B.技能证书 C.吃苦耐劳精神 D.创新能力及团队合作精神 E.沟通技巧和人际交往能力 F.外语水平 G.计算机水平

科技金融支持经济创新发展调查问卷

专题四、科技金融支持经济创新发展（9）所在银行业金融机构全称：您所在的省份：您所在金融机构的类型： 1)政策性银行及国家开发银行 2)大型商业银行（工、农、中、建、交、邮） 3)全国性中小型股份制商业银行 4)区域性城市商业银行 5)农村中小金融机构 6)外资银行提示：全国性中小型股份制商业银行包括：广发银行、中信银行、光大银行、招商银行、浦发银行、民生银行、华夏银行、平安银行、恒丰银行、渤海银行和浙商银行。区域性城市商业银行是指除全国性中小型股份制商业银行之外的其他城市商业银行。农村中小金融机构主要指农村信用社、农村商业银行、农村合作银行和村镇银行。是否是上市公司：是 / 否所在金融机构级别：总行 / 分支行提示：总行包括外资银行总部、农村信用社省级联社，地市级以下法人银行机构一律按分支行填报。银行家姓名：所在部门及职务： 1.您认为开展科创企业投贷联动业务对银行业有何积极意义？（选择不超过三项）（1）履行社会责任（2）可以获得较高收益（3）提高银行品牌知名度（4）开辟投资渠道、扩大投资规模（5）有利于客户拓展（6）实际意义有限（7）其他（请注明）______ 2.如果贵行开展投贷联动，将最关注处于哪个发展阶段的科创企业？（单项选择）（1）种子期（2）初创期（3）成长期（4）其他（请注明）______

3.您认为，银行在开展投贷联动的过程中，最该关注的企业特征是？（选择不超过三项）（1）行业市场前景良好（2）商业模式有吸引力（3）可抵质押资产充足（4）资产负债状况良好（5）现金流量状况较好（6）技术领先，研发能力强（7）企业高管经验丰富（8）后续融资能力强（9）其他（请注明）______ 4.您认为以下哪种模式是未来我国银行业投贷联动发展的主要方向？（1）银行内部信贷投放部门与具有投资功能的子公司进行合作（2）与VC或PE机构互相参与对方项目评审会/贷审会，在VC或PE投资之后跟进贷款（3）与VC或PE机构签订投资联盟协议，为VC或PE机构提供授信（4）与VC或PE机构共同出资组建创业投资企业（5）组建基金参与股权投资（6）其他（请注明）______ 5.投贷联动业务模式中，如果由内部机构承担投资职责，贵行更倾向于哪种组织架构设置？（单项选择）（1）利用集团内已有投资功能子公司（2）申请设立具有投资功能子公司（3）设立服务科创企业的科技金融专营机构。（4）设立科创企业金融服务的专业或特色分（支）行 6.您认为目前开展科创企业投贷联动业务面临哪些制约因素？（选择不超过三项）（1）政策法规障碍（2）商业银行与投资银行的风险偏好不一致（3）风险相对较高，收益回报期限过长，不确定性大（4）风险定价能力面临挑战（5）业务人员传统的信贷理念一时难以完全扭转（6）银行内部投贷部门之间、银行与VC或PE机构之间缺乏畅通的合作平台（7）缺乏投行专业能力与人才（8）其他（请注明）______ 7.您认为银行顺利开展科创企业投贷联动融资应着重采取哪些措施？（选择不超过三项）（1）建立投贷联动业务模式

建设银行客户需求调查问卷

建设银行客户需求调查问卷为了更好的服务广大升辉装饰城商户，了解广大商户对银行业务的需求，耽误您几分钟帮我做一下这份问卷，谢谢！ 1. 您的性别（）* ?男 ?女 2. 您的年龄（）* ?20岁以下 ?20~30岁 ?31~40岁 ?41~50岁 ?50岁以上 3. 您的年收入（税后）（）* ?1万元以下 ?1万~5万元 ?5万~10万元 ?10万~15万元 ?15万元以上 4. 除了必要的开支，您的年余额占年收入的（）* ?10%以下

?10%--50% ?50%以上 5. 您目前已使用建行哪些产品（）* ?银行卡 ?定期存款 ?网上银行 ?短信银行 ?个人贷款 ?个人理财 ?POS机 6. 您对建行哪些产品感兴趣* ?银行卡 ?定期储蓄 ?网上银行 ?短信银行 ?个人贷款 ?个人理财 ?POS机 7. 您将个人理财即月余额的主要投入在（）* ?储蓄

?股票 ?基金 ?保险请注明... ?其它 8. 您持有的金融资产有（）* ?5万元以下 ?5万~10万元 ?10万~20万元 ?20万~50万元 ?50万元以上提示：股票、基金或存款等 9. 您的个人理财主要是（）* ?自己决定 ?受媒体影响 ?受亲友观点影响 ?专业商业银行个人理财业务部咨询 10. 关于基金，您的看法是（）* ?比股票风险小，稳定，值得投资 ?也有风险，不值得投资 ?不关心 11.

. 您是否了解建设银行的个人理财业务（）* ?很了解 ?印象模糊，听说过 ?没有印象 12. 您对能够成为建设银行的贵宾客户，享受贵宾待遇有何看法（）* ?很想了解，愿意成为 ?无所谓 13. 如果商业银行免费主动为您提供个人理财意见，您会（）* ?很信赖 ?结合多家分析听取 ?商业银行以盈利为目的，不很信赖 ?外资或个人商业银行 14. 你觉得一般银行员工的服务是否热情周到、容易沟通（）* ?总是 ?经常 ?有时 ?很少 ?从不 15. 你对银行提供的交易环境场所是否感到满意（）* ?总是

银行家问卷调查综述

ⅩⅩ年三季度ⅩⅩ市银行家问卷调查综述 ⅩⅩ年三季度ⅩⅩ市银行家问卷调查结果显示：银行家总体判断宏观经济平稳增长，银行业经营状况稳定，贷款需求总体趋于旺盛，货币政策趋紧预期明显减弱。一、银行家宏观经济信心指数调查显示，认为当前宏观经济“偏热”的银行家占比为31.58%，比上季度提高10.53个百分点；认为“正常”的银行家占比为52.63%，比上季度下降10.53个百分点；对下季度经济运行走势，5.26%的银行家预计将持续“偏热”，73.68%的银行家认为下季“正常”，21.06%的银行家预计“偏冷”。受此影响，本季银行家宏观经济信心指数为57.89，比上季度提高5.26。二、银行业景气指数银行业当期经营状况景气指数为89.47，当期盈利指数为94.74，均比上季度微升2.63；反映银行竞争力的扩散指数为 65.79，比上季提高5.26。三、贷款需求指数贷款需求指数为84.21，比上季提高13.16。分行业看，除房地产业的贷款需求指数与上季持平外，制造业和建筑业贷款需求指数均有不同程度的提高；分企业规模看，大中型企业贷款需求转降为升，小型企业贷款需求有所放缓；从用途看，固定资产和个人消费贷款需求指数大幅下降，经营周转贷款需求指数则明

显上升。四、货币政策感受指数本季度认为货币政策“适度”的银行家占比为21.05%，比上季下降15.79个百分点。对下季货币政策，42.11%的银行家预期“偏紧”，占比较上季大幅下降31.57个百分点；47.37%的银行家预期将保持现有适度水平。受此影响，本季度银行家货币政策感受指数为10.53，比上季下降7.89；货币政策预期指数为34.21，比上季度上升21.05。