讲师培训——敏感度训练
企业内部讲师培训方法运用全攻略
3.最好课堂上有轻松的音乐
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体验型
1.喜欢通过动手操作或亲身体验、 感受某个情景而加深对事物的认知。
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2.长时间的被动听讲会让他们浑 身难受；喜欢亲自参与或案例研 讨，喜欢亲手绘制某图表或者做 某个实验。
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•听+看+ 说:70%
•听+看+说+做:90%
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成人学习规律分析
•※成人学习的特点 •★个人学习风格与应对策略 •◆成人有效学习的五个阶段及倾向
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成人学习的特点
一般以自我为导向学习 一般以实用为导向学习 一般以目标为导向学习 一般应及时强化学习内容
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企业内部讲师培训方法运用全攻略
明确每一次培训的目的、对象与授课课程主题内容
n 通过有效的方法做好学员培训需求分析；
n 结合培训目的做好切实有效的培训课程开发；
n 清晰了解培训总过程，明白各个环节有可能出 现的问题及应对策略。
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做好培训效果分析与课程改进
◇学习一段时间之后组织学员参与互动活动。 ◇增加体验式教学环节，通过望触叩听闻等方式让学员进行体
验式学习。
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成人有效学习的五个阶段及倾向
学习阶段
特点
＊注意与目的相关的内容
注
意
＊对与自己学习目标相联系的部分高度敏感 ＊对与自己的工作或经验相似的信息高度关注
优秀培训讲师具有的18项高端素质和技能
优秀培训讲师具有的18项高端素质和技能首先需要明确的是，培训师不同于教授、讲师、教师或演讲者等，进行培训也不同于讲课或上课，最重要的差别是培训需要产生行为的改变，而培训师是帮助人们实现行为改变的导师。
而且，通常在企业中才谈培训师做培训，而在事业单位或学校谈老师上课。
一般来讲，一言堂的培训师不是学员所期待的，因为很难只通过滔滔不绝的灌输使人们产生行为的改变。
可以说能够称得上响当当的培训师的人需具备如下一些有别于普通老师的高端技能。
1.值得尊重的榜样：培训师需要拥有高尚的伦理道德、价值观，是主动和敢于负责的人，具有强烈使命感的人；他的职业化素质达到很高的层次；2.目标导向贯穿始终：口若悬河的时候有时会偏离大方向，忽略主题和重点，所以需要从始至终清晰地告知学员在分享什么、训练什么；而不能顾此失彼，例如为了迎合少数学员的要求而做许多与主题并不相关的活动，一天下来似乎很热闹，但其实没学到什么；3.讲话不超过40%的时间：力争控制自己的表现欲，让自己更多的时候去真正做一个主持人和协调者，至多是个导演，而把舞台让给学员；他们参与的越多，体验的越多，收效越大；4.节奏前紧后松：大多培训师口才比较好，所以时间控制对不少培训师来说一直以来都是一个很大的挑战。
我的建议是尽快进入主题，前紧后松，总有余地，这样可以充分地安排互动、训练，甚至答疑；5.鼓励积极参与：可能与地域文化有关，东方人比较内敛，通常有些被动，所以会采取观望、一言不发、小声私语、私下议论等方式，如果培训师的敏感度比较强还好，会及时通过肢体语言捕捉到一些细微的瞬间反馈，给学员回应；但是，如果不是很敏感，或依赖于学员自觉参与，那恐怕会使场子比较冷。
所以，调动激情是功夫；6.很强的主动沟通：培训师需要在最短的时间令学员们接受，所以只能主动出击，包括开场前，小组活动中，休息时间等等；主要表现出对学员的尊敬和关注，他们则会配合培训，使效果扩大；7.擅长引导讨论：有的培训师安排小组活动以后就坐在一边，甚至出去休息，时间到的时候再回来，可以说，他根本不知道大家关注什么，有什么问题，解决问题的程度如何，有哪些需要帮助等等；而大多的学员还是比较合作的，呈现出来的就是个别人凑合完成的作品，算作交差；8.及时指导学员：大家都有提高的愿望，同时讲究面子，这时培训师的主动角色很关键，要及时发现他们的需求，甚至短板，来提供很有效的指导。
感官课程培训心得体会总结(2篇)
第1篇一、引言随着社会的发展和科技的进步，人们对生活品质的要求越来越高。
在这个快节奏的时代，我们越来越注重身心健康，而感官课程作为一种新型的体验式教育，越来越受到人们的关注。
近期，我有幸参加了一次感官课程培训，通过这次培训，我对感官课程有了更深入的了解，也收获了许多宝贵的经验和感悟。
以下是我对此次培训的心得体会总结。
二、培训内容概述本次感官课程培训主要围绕以下几个方面展开：1. 感官课程概述：介绍了感官课程的概念、起源、发展历程以及在我国的应用现状。
2. 感官课程教学原则：阐述了感官课程教学的基本原则，如体验性、趣味性、互动性等。
3. 感官课程教学方法：介绍了感官课程的教学方法，包括情境教学法、角色扮演法、小组合作法等。
4. 感官课程教学案例：通过实际案例，展示了感官课程在各个领域的应用。
5. 感官课程评价：介绍了感官课程评价的方法和标准。
三、心得体会1. 感官课程的重要性通过本次培训，我深刻认识到感官课程在培养人的全面发展、提高生活品质等方面的重要性。
感官课程不仅能帮助人们更好地认识世界，还能激发人的潜能，提高人的综合素质。
2. 感官课程教学原则的应用在培训过程中，我了解到感官课程教学原则在实践中的应用。
例如，情境教学法能够使学生在具体情境中感受知识，提高学习兴趣；角色扮演法能够让学生在角色体验中加深对知识的理解；小组合作法能够培养学生的团队协作能力。
这些教学原则在感官课程中的应用，使得课程更加生动有趣，有助于提高教学效果。
3. 感官课程教学方法的应用培训中，我们学习了多种感官课程教学方法，如情境教学法、角色扮演法、小组合作法等。
这些方法在实际教学中具有很好的应用价值。
例如，在一次感官课程中，我们运用情境教学法，让学生在模拟超市购物情境中学习货币知识和购物礼仪，收到了良好的教学效果。
4. 感官课程评价的重要性感官课程评价是衡量教学效果的重要手段。
在培训中，我们学习了感官课程评价的方法和标准。
通过评价，我们可以了解学生在感官课程中的学习成果，为改进教学提供依据。
《培训与开发》真题
《培训与开发》真题一、理论部分50.培训要争取的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用( )的培训方式。
A．分散B．边实践边学习C．集中D．完全脱产学习51.在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是( )，A．明确员工现有技能与理想状态之间的差距B．收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C．明确培训的要求，预测培训的潜在困难D．选择测评工具，明确评估指标和标准52. ( )不属于培训课程内容选择的基本要求。
A．价值性B．相关性C．有效性D．普遍性53.培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括( )。
A．节约培训成本B．提高学习效果C．明确培训目标D．掌握操作规程54.不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，( )是最重要的。
A．专业技能B．理念技能C．人文技能D．协调技能55.在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是( )。
A．行为评估B．学习评估C．反应评估D．结果评估56.对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是( )。
A．笔试法B．心得报告C．提问法D．行为观察57.培训的五大类成果中，( )的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。
A．技能成果B．认知成果C．情感成果D．绩效成果58.在评估培训效果时，( )更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。
A．访谈法B．问卷调查法C．观察法D．电话调查法102.在企业员工培训活动中，教学形式受( )因素的影响。
A．教师B．教材C．课程D．课表E．教案103.开发企业内部的培训，其优点包括( )。
A．培训交流畅顺B．培训更具有针对性C．培训易于控制D．内部开发成本较低E．易于营造气氛104.以下关于敏感性训练的说法正确的是( )。
A．强调的是训练的内容B．是对感情上的训练C．强调训练的过程D．是对思想上的训练E．直接训练管理者对他人的敏感性105.培训中效果评估的作用包括( )。
A．保证培训活动按照计划去进行B．有助于科学解释培训的实际效果C．帮助实现培训资源的合理配置D．培训执行情况和培训调整E．找出不足，发现新的培训需求106.培训效果非正式评估的优点包括( )。
人员培训与开发-试题及答案(一)
人员培训与开发试题一、单选题（共1０题,每题1分)1、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括（）（A）教师的教学经验（B)管理人员工积极性(C）教师的领导能力（D）管理人员的合作精神2、在培训方法中，（)适用于从事具体岗位所应具备的能力,技能和管理实务类的培训。
（A）实践法（B）讲授法(C)专题法（Ｄ)研讨法3、以下关于敏感性训练的说法错误的是( ）(A）要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论（Ｂ）目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力（C）常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式(Ｄ）适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练4、针对（）的培训与开发,应采用头脑风暴法,形象训练和等阶变换思考等培训方法。
(Ａ）基础理论知识（B）创造性（Ｃ）解决问题能力（D)技能性5、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是( ）①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案（A）①②③④⑤(Ｂ）①③②④⑤（C）①⑤②③④（D）①⑤③②④6、战略层次的培训需求分析一般由( ）发起。
(A）咨询小组（B）人力资源部（Ｃ）部门主管（D)高层管理者7、对于新员工的培训需求分析,通常使用（）来确定其在工作中需要的各种技能。
（A）行为分析法（Ｂ)层次分析法（C)任务分析法（D）绩效分析法８、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是（）。
（A）绩效差距分析是一种全面分析方法（B）需求分析阶段的任务是寻找绩效差距(C）包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段(D）发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方9、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( )来判断。
(Ａ）笔试（B）问卷法ﻩ(Ｃ)面谈(D）观察法10、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( ）。
(A）要向高层管理人员汇报（B）有利于提高培训效率（C)自省以前工作中的不足(D)获得领导支持的有效方式二、多选题(共１０题,每题2分）1、场地拓展训练可以使团队在( ）方面得到收益和改善。
保险讲师培训心得体会
保险讲师培训心得体会在保险讲师培训的过程中，我收获了很多宝贵的心得体会。
以下是我对培训的总结和思考，希望能够与大家分享。
首先，作为一个保险讲师，与学员进行有效的沟通是至关重要的。
在培训中，我意识到语言表达的力量和重要性。
我们需要选择合适的词语和表达方式，以便让学员能够更好地理解和吸收知识。
此外，要善于倾听和观察学员的反应，及时调整自己的教学方式，确保学员的学习效果。
其次，培训过程中需要注重互动和参与。
我发现通过与学员的互动，可以更好地理解他们的需求和学习进度。
通过提问、讨论和小组活动等方式，可以激发学员的思考和主动学习的积极性。
保险是一个与人相关的行业，学员通过互动和参与，不仅能够加深对保险知识的理解，还能够更好地应用到实际工作中。
另外，培训过程中，注重实操训练和案例分析也是至关重要的。
保险是一个实践性很强的行业，仅仅理论知识的传授是远远不够的。
通过实操训练，学员可以更深入地了解保险产品和理赔流程，并能够更好地应对各种情况。
而通过案例分析，学员可以将理论知识与实际案例相结合，从而更好地理解保险业务和行业背景。
此外，激发学员的学习兴趣和主动性也是培训的关键。
我意识到保险行业往往被认为是一门枯燥的行业，但实际上，保险也是与人生活息息相关的行业。
通过丰富多样的教学内容和案例，可以让学员在学习过程中更易于理解和接受。
同时，提供相应的奖励和激励机制，可以激发学员的学习动力和积极性。
最后，作为一个保险讲师，我们也需要不断地更新知识和提升自己的教学能力。
保险行业是一个快速发展和变化的行业，我们作为讲师需要保持敏感和学习的态度。
不仅要及时了解行业的最新发展，还要不断提升自己的表达能力和教学方法。
只有不断提升自己，才能更好地服务学员，推动保险行业的发展。
通过保险讲师培训，我深深地体会到了教学的重要性和挑战。
只有通过精心的设计和有效的传授，才能让学员更好地理解和应用保险知识。
我相信，只要不断地学习和提高自己，我能够成为一名更出色的保险讲师，为保险行业的发展做出更大的贡献。
第五章公共部门人员培训。
3、针对基层管理者—科级及以下公职人员培训， 侧重于培训处理第一线日常工作中各种问题的技 巧。
（三）根据培训时点的安排来划分
1、职前培训—了解组织基本情况，增强新员工信心， 使其能迅速胜任工作。
2、在职培训—不脱产培训，与实际工作结合，有效 性、针对性
（二）公共部门培训项目设计
❖ 培训大纲与课程设置既要服务于组织的发展战 略，又要兼顾员工的利益。
❖ 培训项目设计要具有可实现性。 ❖ 考核目标易于量化。
（三）公共部门培训对象选择
❖ 依据员工受训的动机与能力，受训对象可分为四类 ：核心员工、新进员工、老员工、边缘员工。
❖ 1、核心员工：能力强反应敏捷、有强烈的培训需求 。
业单位。井冈山干部学院、延安干部学院、浦东 干部学院。P145
❖ 4、其他培训机构 ❖ 高等院校的MPA中心、北京大学公共管理高级
研修班等。
第 二 节 公共部门培训管理流程及实施
❖ 一、公共部门人员培训的流程的需求分析 ❖ 培训对象选拔与师资管理 ❖ 培训的实施 ❖ 培训效果评估 ❖ 培训效果转化
（3）自助培训—借助培训光盘软件，用户可以随时、 随地、以任意形式、任意人数、任意次数地自由组 织相关培训活动
（4）拓展训练—利用崇山峻岭等自然资源，通过精心 设计的活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、 熔炼团队”的培训目的
3、管理开发培训方法
管理开发培训—为提高员工与组织整体的绩效，确定 和持续追踪高潜能员工，帮助组织内领导者或管理 者职业发展和能力提高的培训项目。
绩效及未来发展等因素，分析存在的问题及原因，进 而确定组织内哪个部门、哪些业务、哪些人员需要进 行培训。
人力资源管理三级第三章3-2-1培训方法选择
1、培训方法的分类：1）直接传授型培训法：讲授法、专题讲座法、研讨法2）实践型培训法：工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法3）参与型培训法：自学、案例研究法（案例分析法、事件处理法）、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练4）态度型培训法：角色扮演法、拓展训练（场地拓展训练、野外拓展训练）5）科技时代的培训方式：网上培训、虚拟培训6）其他培训：函授、业余进修、开展读书活动、参观访问直接传授型培训法：2、讲授法：是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。
1）是最基本的培训方法。
2）适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。
讲师是讲授法成败的关键因素。
3）有三种讲授方式：灌输式、启发式、画龙点睛式。
4）优点：知识系统全面，有利于大面积培养人才；对培训环境要求不高；有利于教师发挥；费用低…5）缺点：讲授内容多学员难以完全消化吸收，单项传授互动少，无法满足学员个性需求，理论与实践脱节，传授方式单一，教师水平影响培训效果。
3、专题讲座法：针对某一个专题知识，一般只安排一次培训。
1）适用：管理人员或技术人员2）优点：不占用大量实践，形式灵活，满足学员某一方面的培训需求，内容集中，学员可加深理解。
3）缺点：内容不具备系统性。
4、研讨法：（老师出题，大家讨论）1）类型：（1）以教师或受训者为中心的研讨；（以受训者为中心，有两种方法：由教师提出问题或任务，受训者独立提出解决方法；不规定研讨的任务，受训者就某议题进行自由讨论，相互启发。
）（2）以任务或过程为取向的研讨。
2）优点：（1）多项式信息交流；（2）要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力；（3）加深学员队知识的理解。
3）缺点（难点）：（1）对研讨题目、内容的准备要求较高；（2）对指导教师的要求较高。
4）注意事项：（1）题目应具有代表性、启发性；（2）题目难度要适当；（3）研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。
实践型培训法：主要适用于以掌握技能（能力、管理实务类）为目的的培训。
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讲师培训——敏感度训练
题目：讲师培训三大系统第三节敏感度培训系统。
目的：透过讲师三大系统第三节敏感度培训系统，让学员了解一
位讲师或者咨询员，应该具备的基本敏感度系统条件，进一步增进人际
关系的沟通与交流能力。
课程重点：一、讲师的三大系统第三节敏感度培训系统：
1、情绪管理EQ。
2、同理心应用。
3、聆听与沟通。
二、讲师的指导准则（LEADER SHIP）。
课程要义：
一、有关情绪管理Emotional Quotient (EQ)：
能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我们把情绪毫无保
留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是
被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是会有裂缝. 所以我们一定要小心翼翼地
处理自己的情绪。
情绪管理(EQ)就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响。
二、高情绪管理（EQ）特资：
①、良好的内在修养。
②、均衡的处世态度。
③、真诚待人。
④、幽默。
⑤、热忱。
三、情绪管理注意事项：
①、且慢发作。
•感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢。
•红色锦囊“且慢发作”的故事。
•在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从心里从十倒数, 深呼吸, 让自己冷静下来。
•公式: 情绪自觉?情绪延缓?後果评估?导正情绪
②、纾解压力。
•工作是一连串压力的组合. 压力来自於无法掌控的未来。
•要求完美的性格是每个人要求快速效率, 压力来自於自己的要求。
•越是看重胜负成败, 越是有压力。
•越是为他忧烦, 忧愁未来, 烦恼越多。
纾解压力的消极对策:
•自我接纳、自我肯定。
•放轻松, 如深呼吸动作。
•适当的休息，可以让你更有充沛的活力去面对压力。
•建康与均衡的身心生活, 帮助您面对压力。
•养成运动的好习惯。
•用心聆听音乐。
•祈求心灵的平静, 如: 祷告, 宗教信仰。
纾解压力的积极对策:
•把压力视为一种动力,了解并接受它, 享受它所带来的张力。
•解决压力之道是在面对问题, 把问题根本解决而不是逃避。
③、面对逆境。
故事案例：有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。
新婚的妻子跟著他离开都会生活前往。
该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。
过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，於是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的
都市生活。
她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间
牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。
」从此後她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。
她还认真的研读许多关於
星象天文的书籍，几年後出版了几本关於星星的研究书籍，成了星象
天文方面的专家。
④、面对心情低潮。
（老天爷不会把好运全给某一个人，同时也不会把坏运全给了
您；当好运连连时，也不要高兴，要好好珍惜与惜福，当坏运
连连时，也不要气馁，可能好运就来）。
⑤、包容力。
（怀着满腔的热忱与爱拥抱每一个人，每一件事）
四、情绪管理沟通技能：
①、良好沟通。
何谓沟通：你一句，我一句，以不打断对方说话为原则，是沟通的基本原则；
聆听是达成沟通最重要的成功因素，同理心是沟通的基本法则。
聆听法则：•80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服。
•注视对方: 有助於集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表
情跟肢体语言。
•注重肢体语言与应和声音: 微笑和点头可以表示你有把对方的
话听进去，并发出“嗯嗯“应和声。
•适时地提出问题: 可使对方感到你全神贯注地倾听, 如: “然
後呢?”。
•最佳表达者通常是最佳聆听者。
同理心：•将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心。
•松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对方提出一些问
题, 让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里
了解他内心的想法, 进而打开他的心防。
•设身处地: 站在对方立场为他来著想, 相信对方也能感受到你
的诚意。
•要避免人身攻击。
同理心公式：感受（假如我是他）→→反求诸己（我会有啥样的心情）→→事实（我该怎办？如何解决问题？）
②、积极倾听。
•抓住对方的情绪 (形容词), 然後重复, 引对方作更深入的回应。
•我觉得很沮丧对呀, 你真的很沮丧
•我觉得不公平对呀, 我也觉得很不公平
•真的是很不公平……
•就好像剥洋葱一样，（一般人接受了您积极倾听后
他会有被认同感，所有的真心话都会全盘供出）。
③、幽默：•幽默感是沟通的润滑剂, 可以缓冲情绪, 带动气氛, 化解尴尬, 去
除张力.
•保持赤子之心, 充满好奇心。
•学会讲笑话。
•自我解嘲。
•夸张渲染。
④、拒绝的艺术：•学会说“不”,你的生活将会更美好。
•直接分析法: 直接说明原因, 如自己的状况不允许, 环境的限
制…。
•用一群人来拒绝, 如委员会不答应。
•巧妙转移法: 先表示同情或给予赞美, 然後再提出理由加以拒绝.
温和而坚持, 不答应也不致於撕破脸。
•不用开口法: 摇头或微笑中断。
⑤、赞美：•赞美是人际关系的润滑剂。
•把握时机: 当你发现对方可圈可点的行为或事迹, 请不要保留
地上前表达你欣赏之意。
•真心诚意: 不要言过其实, 注视著对方。
•具体明确: 使用一些笼统含糊的字眼, 只会让人觉得是礼貌性的
应酬话。
讲师领导准则LEADERSHIP
按照当时的状况，采取最适当的处置。
身为一个人类，在面对没有价值
的事物时，要拥有如履薄冰的自制心；而在面对有价值的事物时，要拥有克服万难的执行力量。
期待他人之事，由自己亲作表率，而自己不愿意做的事，不要求他人去做；那就是，感受他人之事，与该者分享之，也就是“同理心”。
对于目前所从事的职务与工作内容的专业，用一切手段去追求，秉持着爱心、耐心、虚心的态度去领导你的权威与专业。
感谢人生所有的事、所有的人，怀着满腔的热忱与爱，去拥抱每一件事、每一个人。