物业公司绿化部工作手册

物业公司绿化部工作手册
物业公司绿化部工作手册

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XX物业管理有限公司Dongguan XX Property Management Ltd.

二OO二年十二月修订

目录

绿化主管岗位职责------------------------------------------2

绿化员岗位职责--------------------------------------------3

XX绿化养护规程--------------------------——————-----4

绿化部员工职责范围划分-------------------- ---------------7

XX绿化检查标准------------------------------------------8

园林机械的操作方法及保养----------------------------------9

绿化(带)施肥登记表---------------------------------- ---12

绿化(带)喷洒农药登记表---------------------- -----------13

XX绿化部工具使用登记表---------------------- ----————---14

XX绿化部工具借用登记表 --------------------- -------15

XX绿化部周检记录表------------------------ -------------16

绿化主管的岗位职责

绿化主管的职责:主要负责公司所管辖的园林绿化,花木基地等植物的日常养护、保养管理和培养花木盆景以及节目、会议、接待环境的摆花布置等工作。具体如下:

A.带头工作,以身作则,充分调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作。

B.安排绿化植物的定期施肥、浇水、防治病虫害、种耕、除草和换盆、培土,并及时修枝整形、补栽补种。培育、种植苗木、盆景的工作。并付诸实施。

C.按规定和要求,及时纠正处理服务过程中发生的不合格现象。

D.根据作业频率,负责日检工作,并对员工进行综合考核,做好有关记录,认真做好绿化养护记录。

E.负责对各绿化工进行岗位培训工作及专业技能培训。

F.认真学习专业知识、努力提高管理质量和工作效率。

G.服从管理中心主任安排,完成上级交给的工作任务。

绿化员岗位职责

1、负责园区绿化植物的定期浇水、施肥、除杂草、防治病虫害,培育、种植花苗木并及时对绿篱、花球的修剪选型。

2、负责清理绿化草地内的垃圾杂物和枯枝落叶,做好日常的保洁工作。

3、负责定期对办公室、会所的阴生植物进行养护、更换。

4、负责对各责任区绿化进行管理,劝阻、纠正一切破坏绿化的行为。

5、熟记管理住宅区内的绿化面积和布局,熟悉园区花草树木的名称、习性、生长规律以及相应的养护管理程序。

6、爱护公共财物,能熟练操作各种园林器械,熟知农药、化肥的性能及使用标准。

7、认真学习专业知识,努力提高管理质量和工作效率。

8、服从主管安排,遵守工作纪律,认真按时完成上级交给的工作任务。

9、团结同事,礼貌待人,严禁工作时间在公共场所吸烟。

绿化养护规程

一、绿化带

(一)草皮

1、春、夏、秋季每个月对草皮进行一次修剪,冬季根据实际情况进行修剪。保持春、夏、秋季草皮不长于15CM,

冬季不长于10CM。

2、每次修剪后对草皮施肥一次,以复合肥为主,施后浇水保持草皮常绿。

3、及时拔除草皮中存在的杂草。

4、及时清除草地、花丛内的砖头、纸屑或其它杂物。

(二)绿篱、花球

1、绿篱修剪做到平整美观,花球造型优美,不断改进,修剪下来的枝叶要立刻清除。

2、绿篱、花球春、夏、秋每二个月施肥一次,冬季在入冬后15天施肥一次以便植物顺利过冬,肥料采用复合

肥为主。

(三)乔灌木

1、对枯枝、病虫枝,妨碍植物生长或影响观瞻的枝条应及时进行修剪,修剪下来的枝条或落叶要立即清除,以

免影响美观。

2、每二个月施肥一次,以施用复合肥为主,保持长势旺盛。

(备注:以上绿化带各分管员工一旦发现有病虫害时要立即向部门负责人反映以便及时作出处理)

二、盆栽

1、摆放在办公室及会所内的盆栽,要及时修剪枯残枝叶,并每周对叶片灰尘进行清抹,保持叶片常绿。

2、室内盆栽的摆放应与现场环境相协调,必要时可将盆栽进行调换摆放,并做好后备盆栽的养植及更换。

3、及时拾除花盆内的烟头、纸、落叶等杂物,保持花盆内无杂物污染。

三、浇水

1、室外植物春、夏、秋季按天气不同一般每天浇一次水,夏季炎热时可每天早、晚各浇一次,冬季每1-2天浇

一次水,保持植物不因缺水而出现枯萎。

2、室内盆栽每1-2天少量浇水一次。

四、喷洒农药

1、配药时,配药人员要戴胶水套,必须用量具按照规定的剂量称取药液或药粉,不得任意增加用量。

2、使用手动喷雾器时应隔行喷,手动和机动药械均不能左右两边同时喷。大风和中午高温时应停止喷药。药桶

内药液不能装得过满,以免晃出桶外。

3、尽量使用低毒农药,施过高毒农药的地方要树立标志,在一定时间内禁止割草、躺坐,以防人蓄中毒。

4、施药人员喷药时应带胶手套及口罩,穿长袖上衣、长裤和鞋袜。在操作时禁止吸烟、喝水、吃东西,不能用

手擦嘴、脸、眼睛,绝对不能互相喷射嬉闹。操作完毕后要用肥皂清洗手、脸和漱口。被农药污染的工作服

要及时换洗。

5、施药人员每天操作时间一般不得超过6小时,在操作完毕后要及时将喷雾器洗干净,连同剩余药剂一起交回

仓库保管。

绿化部员工职责范围划分

一、八人:分区负责园区所有公共区域植物的浇水及清拔杂草、施肥

1、一人:专职负责会所、管理中心、会所后两小岛、A3、A5、A19、A20栋盆栽及草坪的浇水、施肥及拔杂

草;

2、一人:负责A1—A36栋前花基、泳池至车闸一带;

3、一人:负责会所前及A1—A26栋前后花园;

4、二人:负责会所后和沿江路的草坪及绿篱带;

5、一人:负责钟楼一带、监控中心至网球场及A30—A36栋花园;

6、二人:负责果园所有盆栽、果树及草坪的淋水、施肥、清拔杂草及打扫枯落叶并包括新栽树的淋水护理。

二、二人:负责A2栋花园护理、园区所有绿篱及花球的修剪造型及树木喷药杀虫并兼对园区草坪进行修剪。

备注:1、各责任区的草坪施肥及修剪的垃圾由各区管理员负责。

2、喷药杀虫时各区管理员需做好警示牌的悬挂并协助喷药同

事。

XX绿化检查标准

园林机械的操作方法及保养

一、剪草机的操作注意事项

1、不能在室内开动机器。

2、机器开动时不能按软管,不能打开油箱盖或加油。

3、若有汽油溢出及其它汽体溢出或者有其它易烯易爆物体存在时不能开动机器。

4、勿移动火花塞来发动机器(若机器不能发动,将钮调至FAST)。

5、勿用硬的东西打击调速轮。

6、每使用25小时就把空气滤清器的外罩拆下,将内部的灰尘除去,如果滤蕊非常脏,用放有中性洗涤剂的温水认

真清洗,等干后再装回。

7、每使用25小时,就要把燃料滤清器从燃料箱取出,然后去掉灰尘。

8、作业时请保持引擎的调转速,不能随意提高。

9、引擎转动时,不能用手触火花塞或高压线。

保养注意事项:

1、使用四冲程润滑机油。

2、加机油时注意,不能太多(每次作业前应检查)。

3、禁止用水喷洗机器(用刷子)。

4、作业前应清除火花塞周围的堆积物。

5、作业前应清洁冷却系统的堆积物。

6、开始使用第一次要清换全部机油,以后每三个月清换一次.。

7、注意火花塞的检查,如有损坏要立即更换。

8、每使用3-5次后要用螺丝刀清除排气口的积碳。

二、割灌机(即打草绳机)的使用注意事项:

1、要穿戴结实的手套,穿不易滑、结实的鞋。

2、不能够在室内、温室内等不通风的地方启动或使用。

3、天气不好时(下雨、刮大风、有浓雾、打雷)不能使用。

4、开始作业前,要先清除可以移动的障碍物。

5、作业时不能吸烟。

6、作业时一定要紧握手把。

7、作业时眼睛一定要盯住刀片。

保养注意事项:

1、使用2冲程燃烧机油。

2、机油同汽油混合比例为1:25。

3、发动机启动之后请打开预热器低速运转2-3分钟。

4、每使用25小时,就要把燃料虑清器从燃料箱取出去掉灰尘。

5、每使用25小时,要把火花塞取下来,用钢比刷擦去电极上的尘污。

6、每使用100小时就要卸下消声器,用螺丝刀插入排汽口除掉积碳。

三、绿篱机(一台)使用注意事项:

1、注意不要让刀片碰到硬物,以免损伤刀片。作业时一定要紧握手把,不要握其它部位,眼睛盯住刀片。

2、操作时不要使刀片靠近自己的脚或将其抬高至腰部以上位置。

3、引擎的转速保持在需要范围内,不要随意调高。

4、需要去除缠绕在刀片上的枝时,要先将引擎关闭。

5、切割角度5-10度,这样容易切割,作业效率高。

保养注意事项:

1、使用2冲程燃烧机油。

2、机油同汽油混合比例为1:25。

3、操作时不要使刀片靠近自己的脚或将其抬高至腰部以上位置。

4、引擎的转速保持在需要范围内,不要随意调高。

5、需要去除缠绕在刀片上的枝时,要先将引擎关闭。

6、要割角度5-10度,这样容易切割,作业效率。

绿化(带)施肥登记表

XX绿化(带)喷洒农药登记表

XX绿化部工具使用登记表

XX绿化部工具借用登记表

XX绿化部周检记录表

物业绿化工作手册

物业绿化工作手册目录 一公司简介 (1) 二绿化工作职责 (1) (一)绿化主管 (2) (二)绿化班长 (2) (三)绿化职员 (3) 三新职员上岗提示 (4) (一)考勤制度 (4) (二)绿化职员仪容仪表要求 (4) (三)职员行为规范 (4) 四绿化工作内容及方法 (6) (一)浇水和排水 (6) (二)施肥 (7) (三)中耕除草(即松土除草) (8) (四)植物的修剪 (9) (五)植物病虫害防治 (19)

(六)绿化灾害预防及处理; (22) 五绿化机具使用方法及安全注意事项 (25) (一)剪草机 (25) (二)绿篱机 (25) (三)割灌机 (26) (四)喷雾器 (27) 一、公司简介 成都**实业(集团)有限公司是一家以房地产业为主的投资控股型集团公司,参股、控股20余家企业,分别从事住宅、商业地产开发、工业园区建设、旅游文化产业以及汽车经营和服务等相关领域。 成都**集团下属两家物业公司,分别是成都**物业管理有限公司和成都**物业管理有限公司。**物业于1998年成立,**物业于2002年成立,是成都**集团下属的一级子公司,具有独立法人资格,国家二级物业管理资质企业。都通过了 ISO9001:2000质量管理体系的国际认证。 物业公司始终坚持公平、公正、公开的用人机制,建立高效、灵活、务实的管理机制和运行机制,用“舍得”理念经营人才、培养和储备人才,同时以员工对公司的忠诚度、敬业精神与工作能力为绩效考评的标准,公司为员工建立了完善的福利、保险制度。公司秉持成都**集团的管理理念:全心全意为业主服务。以严格的规章制度规范人,以严谨的工作作风要求人,以高尚的道德情操引导人,以和谐的人文氛围凝聚人,使每一位**人都能得到一展抱负的机会。在此,公司热忱欢迎各位有志之士的加入,让我们在对事业的追求和努力中,实现更大的自我价值。

物业公司员工工作手册

物业公司员工工作手册 一、客服部工作手册 目的: 为了树立公司形象,创佳恒物业品牌,为住户提供更优、更快、更便捷的服务,使管理趋于规范。 范围: 适用于物业公司客服部人员。 内容: (一)客服部服务工作规范 1.当工作时: 必须做到“五不”:不长时间打私人电话,不扎堆聊天,不干私活,不随 意改动工作规则,不离岗、串岗。 、 2.当业主询问时: 绝不能说:不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时: 首先说:“您好,佳恒物业客服中心”,然后仔细倾听对方的电话内容,并 做好记录。尤其是数字的,比如房间号,业主名称,电话号码,必须重复,请对方确认,当对方表示完毕,可以询问“还有别的什么吗”当对方表示 没有别的事可说“您放心,我一定办好”,最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时: 作到“四清楚”:目标清楚(下级知道工作的目的是什么);程序清楚(下 级知道怎么做);结果清楚(不能光布置不检查);奖罚清楚(使下级明白 完成任务怎样奖,完不成怎样罚)。 5.当下级接受上级任务时: 神情严肃,认真倾听,最好拿小本记下要点,不能漫不经心无所谓。当上 级安排完毕后,再认真询问“我有点不明白的地方,能询问一下吗” 注意:不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时:

、 要简洁、准确,注意五个要点 何时完成的,何地完成的,干了什么,谁干的,结果如何。 7.当准备下班时: 作好工作日志,收拾好办公工具,作好交接班后方可离开。 (二)礼仪礼貌规范 1.行为举止 (1)举止文明、谈吐高雅,杜绝不文明行为。 (2)谦虚礼让,文明待客,行路乘梯,以客为主,业主优先。 (3)员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁,佩带于左胸前。 (4)衣着整齐,仪表端庄,严格遵守仪容仪表的有关规定。 — (5)女员工淡妆上岗、不戴耳饰,男员工不留胡须披肩发。 (6)正确使用礼貌用语,对待业主态度温和,落落大方,严禁污言秽语,禁止态度蛮横粗野。 (7)团结友爱,乐于助人。 (8)勤俭节约,杜绝浪费。 (9)珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰,不乱丢废弃物。 (10)见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语 (1)当业主进入物业时,应使用:“您好!”。 (2)当业主走进办公室内时,应使用:“您好,您有什么事”。 (3)当业主需要等候时,应使用:“您请坐,我们马上给您办理”。 , (4)当遇到陌生业主时,应使用:“对不起,请问您***”。 (5)当对业主进行查询时,应使用:“对不起,请您****”。 (6)当业主需要引导时,应使用:“您请这边/那边走”。 (7)当接听外线电话时,应使用:“您好,佳恒物业客服部”。 (8)当需要其它部门处理时,应使用:“先生/女士”这个问题由***部门处

万科物业管理系统体系文件资料汇总情况

万科物业管理体系文件整理汇总 万科物业管理体系文件的分类: Ⅰ职能管理类Z Ⅱ顾客关系类C Ⅲ设备与房屋本体类S Ⅳ安全管理类A Ⅴ环境管理类H Ⅵ经营管理类J Ⅰ职能管理类Z、 一、文件管理 1、受控章在文件左上角的为体系文件正本,右上角为副本,公司受控章为红色印章,非受控章为蓝色印章。 2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》,经部门负责人确认后,报品质管理部,经管理者代表或品质管理部经理审批。体系文件通过审批后,最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。文件修改时,有更改的文字内容须加下划线标明(质量记录表格可不加下划线)。 3、新编体系文件,由品质管理部填写《文件发放签收表》,按《体系文件分类(发放)表》报部门负责人审核,片区分管领导审批,抄送人力资源部。 二、人事信息类 1、申诉处理:职员如认为部门管理中存在不合理时,可向人力资源部申诉,对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。 2、正式职员离职和职员延期转正时,部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》,每延期一次,需面谈一次。

3、信息分类:定期信息、即时信息、突发及预警信息。 定期信息:是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息,是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。如管理服务报告、新项目信息周报等。即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息,是通过快报形式流转的信息类文件。如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。突发及预警信息:是指描述或预警各类突发性事件的信息,它是通过快报形式流转的信息类文件。包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。 4、信息传递原则:及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。 5、各信息员岗位若发生变动,须提前2个工作日通报总经理办公,并完善各项交接手续,变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。 6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行,并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。 7、管理评审至少每半年进行一次,评审主要以会议方式进行。管理评审由管理者代表主持,各部门负责人及质量管理活动有关的人员参加。 8、公司人力资源部按照公司职位空缺情况与公司发展需要,对人员进行合理调配与储备,实现公司人力资源的动态平衡。运营管理组负责根据所辖部门的职位空缺情况与发展需要,对人员进行合理调配与储备,实现片区内人力资源的动态平衡。 9、培训类别包括:岗前培训、新职员培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训、岗位轮换、双向交流等。岗前培训包括:业务实习、入职引导、岗前培训。部门入职引导人负责从新职员到岗至职员转正前的入职引导工作,内容包括公共部分、专业部分和生活部分。引导新职员熟悉工作环境,了解工作范围、沟通渠、部门组织架构、岗位职责、公司规章、职员手册、掌握专业技能等。 10、新职员在转正前参加新职员培训,并参加考试,考试未合格者,由部门视其前期表现情况,可提出申请补考;补考合格延期一个月转正,否则将解除劳动关系,新职员在转正前须填写《新职员试用情况反馈表》,并上交部门人事管理员并存档。 11、在职培训由部门培训负责人组织,每月至少组织一次在职培训,每季度每位职员参加各类形式培训不少于8小时,考核至少每半年一次,在职培训考核不合格者,由所在部门安排再次培训或做出其他处理。 12、部门业绩考核:公司年初与各部门签订《经营管理责任书》,内容包括:客户服务、经营管理、内

物业管理工作手册

物业管理工作手册 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

物业管理篇 一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供,在项目交付使用后至项目业主委员会成立前,物业管理服务的主要内容如下: 1、房屋建设共用部位的维修,养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱(房)、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化 (1)及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护,促使花草树木正常生长; (2)清理公共绿地,保持公共绿地整洁; (3)必要的补种,保持绿化的完整;(4)保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理,包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。

5、公共环境卫生 (1)公共场所清扫、道路的保洁; (2)公共设施设备的保洁; (3)生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 (1)协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序,进行安全防范; (2)门岗值勤; (3)物业区域内巡查; (4)报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 (1)外来车辆进出管理; (2)停车泊位管理; (3)维护交通安全; (4)车辆行驶,停放有序; (5)退速、限重、禁鸣,保持小区安静。 8、房屋装修管理 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》,对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 (1)消防器材管理,确保消防器材无缺少,不失效; (2)确保消防通道畅通; (3)加强易然、易爆品的管理; (4)加强消防常识的宣传,开展义务消防;

大厦保洁绿化类工作手册

保洁绿化类工作手册 深圳市德信诚经济咨询有限公司深圳培训中心https://www.360docs.net/doc/947908527.html,

目录 组织架构(QW—XMHJ—01) (3) 物业服务项目管理职责(QW-XMKF-02) (4) 项目环境管理部职责(QW-XMHJ-02) (6) 环境主管岗位说明书(QW-XMHJ-03) (8) 保洁班长岗位说明书(QW-XMHJ-04) (10) 绿化班长岗位说明书(QW-XMHJ-05) (12) 保洁员(通用岗)岗位说明书(QW-XMHJ-06-A) (14) 保洁员(营销服务岗)岗位说明书(QW-XMHJ-06-B) (16) 绿化员岗位说明书(QW-XMHJ-07) (18) 保洁绿化员工服务标准(QW-XMHJ-08) (20) 保洁绿化安全管理规程(QW-XMHJ-09) (26) 环境质量检查规程(QW-XMHJ-10) (29) 责任牌(QR-XMHJ-01) (32) 责任检查单(QR-XMHJ-02) (33) 环境督勤表(QR-XMHJ-03) (35) 清洁操作规程(QW-XMHJ-11) (36) 绿化操作规程(QW-XMHJ-12) (52) 卫生消杀操作规程(QW-XMHJ-13) (66) 消杀服务记录表(QR-XMHJ-04) (104) 消杀工作效果总结表(QR-XMHJ-05) (105) 清洁有偿服务管理规程(QW-XMHJ-14) (106) 绿化养护计划管理规程(QW-XMHJ-15) (109) 环境管理部劳动工具管理细则(QW-XMHJ-16) (113) 岗位工具配置表(QR-XMHJ-06) (115) 个人工具配置表(QR-XMHJ-07) (117) 公共物资设备统计表(QR-XMHJ-08) (119) 公用工具使用登记表(QR-XMHJ-09) (120)

物业清洁绿化工作手册

物业清洁绿化工作手册 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

中海物业管理 W I / Q (深圳)有限公司清洁绿化工作手册版号/状态A/0 Z H P M 第 1 页共 2 页 ────────────────────────────────────── WI/Q-001 清洁绿化部组织架构图 WI/Q-002 清洁绿化部职责 WI/Q-003 清洁绿化部经理职责 WI/Q-004 分管清洁主管职责 WI/Q-005 分包方员工的要求 WI/Q-006 楼宇清洁外包评审程序 WI/Q-007 清洁卫生服务质量检查程序 WI/Q-008 对分包公司的质量控制 WI/Q-009 清洁工作扣分标准 WI/Q-010 消杀、清运的服务评价 WI/Q-011 清洁服务过程的检验 WI/Q-012 清洁的应急计划 WI/Q-013 对清洁质量投诉的处理 ? WI/Q-014 花工的职责 ?WI/Q-015 园林绿化验收工作程序 ?WI/Q-016 园林绿化工作中的检验 ?WI/Q-017 绿地花木养护管理制度

?WI/Q-018 花卉植物摆设 ?WI/Q-019 花卉植物浇水及管理方式 ?WI/Q-020 草坪的施工与保养 ?? 中海物业管理 W I / Q (深圳)有限公司清洁绿化工作手册版号/状态 A/0 Z H P M 第2 页共 2 页 ────────────────────────────────────── WI/Q-021 花木移植 ?WI/Q-022 园林花卉植物造型 ?WI/Q-023 植物的修剪方式 ?WI/Q-024 花卉植物繁殖方式 ?WI/Q-025 花卉植物虫害防治 ?WI/Q-026 植物病害防治 ?WI/Q-027 自然破坏防护措施 WI/Q-028 农药的使用 WI/Q-029 除草的操作方式 ?? WI/Q-030 植物保洁 ?? WI/Q-031 施肥的操作方式 ?? WI/Q-032 机械设备的使用及保养 QR-01Q011 清洁工作检验标准 ? QR-02Q016 绿化工作检验标准

绿化养护作业指导手册

绿化养护作业指导手册 Prepared on 22 November 2020

XXXXXXXXXXXXX有限公司 绿 化 养 护 手 册 绿化养护作业指导手册 目的 为项目绿化维护工作提供操作依据,特制定本规范。 范围 适用于宜居公司绿化自管项目的绿化维护工作。 职责 绿化主管负责绿化工作计划的安排、检查。 绿化主管负责专业判断环境因素、危险源的识别和风险控制 绿化班长负责绿化养护工作的组织实施。 绿化工负责保质保量地完成责任区域内的绿化维护工作。 工作程序 工作流程 4.1.1绿化维护岗位工作流程(见附件一)。 4.1.2绿化主管工作程序:

A、绿化主管每日对现场绿化状况进行一次巡检,按区域记录乔木、灌木、草坪及地被生长状况,将不合格项记入《巡检记录表》,对不合格处提出整改要求和意见,注明“日检”字样。 B、绿化主管会同绿化班长每周对项目现场绿化状况进行一次周检,对不合格处提出整改要求和意见,记录《巡检记录表》,注明“周检”字样。 C、绿化主管会同绿化班长、项目经理每月对项目现场绿化状况进行一次全面检查,将不合格项及整改意见记入《巡检记录表》,注明“月检”字样。 D、绿化环境维护根据《巡检记录表》、项目植物种植种类及特性,制订《月度重点工作计划与检查表》,注明“绿化”字样。 E、根据绿化面积及绿化植物种类,合理配置绿化环境维护员,通常配置标准为6000㎡-9000㎡/人。 乔灌木的养护标准 乔、灌木的日常养护工作主要有:浇水、排水、松土、除草、修剪、整形、施肥和病虫 害的防治等。

防治园林植物病虫害应贯彻“预防为主,综合防治”的方针。

万科物业绿化部物资、仓库管理办法范本

工作行为规范系列 万科物业绿化部物资、仓 库管理办法 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-76116万科物业绿化部物资、仓库管理办 法 Measures for the Management of Materials and Warehouses of the Vanke Property Greening Department 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 VK物业绿化部物资、仓库管理办法 1、目的 规范绿化物资、仓库管理,减化流程,提高效率。 2、范围 适用于绿化部物资及仓库管理 3、职责 部门/岗位工作内容 相关职能部门/分管总助/总经理负责权限内物资的审核、审批 部门经理负责权限内物资的审核、审批,过程行为的监控

项目负责人负责工作职责范围内物资的管理、监控 物资申请人负责合理申请物资 班长(仓管员)负责对物资、仓库的管理 4、定义 工程物资:包括绿化苗木及工程用辅材(包括绿化给水工程管材、配件以及土方、陶粒、蘑菇肥、绑绳、竹竿等一次性消耗用品); 农资物资:包括农药、化肥、垃圾袋、动力燃油; 设备工具:包括了单价在200元以下或以上的园林动力机械设备、常用工具等物资; 劳保用品:各类劳动保用品; 主仓库:有一定规模空间、承担集中申购任务的仓库; 小仓库:储存一些常用工具或不常用物资的小型仓库; 危险品仓库:储存有农药化肥、燃油的仓库。 5、方法和过程控制 5.1物资申请 5.1.1物资申请应结合工作的实际需要依《绿化物资采购管理办法》与《采购管理程序》进行申请,避免多购而引

物业管理部清洁绿化实施方案范本

Clarify the implementation objectives and contents, make the plan unified, the action coordinated and the process orderly. 姓名:___________________ 单位:___________________ 时间:___________________ 物业管理部清洁绿化实施方案

编号:FS-DY-20742 物业管理部清洁绿化实施方案 1.0 目的 对各管理区域的环境卫生实施全面的监督管理,为住户创造最佳的生活环境。 2.0 范围 适用于公司所管理项目的保洁服务工作。 3.0 职责 3.1 清洁绿化部负责聘请承包单位,签定服务合同,制定清洁验收标准和作业指导书。 3.2 管理处负责日常的清洁监督工作。 3.3 质量管理部负责每月(季)对各管理处的保洁工作进行检查。 4.0 程序内容 4.1清洁绿化部负责对新接的小区进行实地考察根据公共区域面积、小区实际情况,确定清洁工人数,清洁设施的

配置,制定清洁标准,编制作业指导书。 4.2 清洁绿化部按照当地政府的规定,聘请有资质证明的专业单位作为除四害消杀、垃圾清运、日常保洁的承包单位,并签定服务合同。 4.3 管理处要对日常的清洁进行巡查和监督,要将卫生巡查结果填写在管理工作日检报告表上,对存在的问题要及时通知保洁人员,并限期进行整改。如有多次通知不改者,对小区环境卫生有影响的,要及时通知清洁绿化部,及早终止合同。 4.4 质管部每月(季)对各小区进行全面检查时,要根据保洁标准对小区实施,清洁效果的检查,发现卫生死角或卫生不合格处要按规定进行扣分并责成管理处按期及时纠正。 4.5 清洁绿化部要定期对保洁、消杀等分包方进行服务质量工作的评审,如在服务过程中按合同规定标准出现不合格而又不及时整改者,管理处反映服务质量欠佳者,取消分包方资格。 4.6 管理处在日常工作中对清洁工作的监督和管理要

物业绿化工作手册1

绿化工作职责 1.遵守公司的相关规章制度; 2.熟悉管辖区域内绿化植物品种和分布情况; 3.服从绿化班长的工作安排,保证绿化区域的绿化质量; 4.劝阻并制止破坏绿化的行为; 5.负责所管理绿化区域的保洁工作; 6.依照绿化相关的作业指导书进行规范操作; 7.爱护绿化机具,做好日常维护保养工作; 8.在工作中积极提出合理化建议,对不能解决的问题及时上报; 9.发现公共设施设备有损坏的情况及时上报; 绿化工作内容及方法 (一)浇水和排水 1.植物浇水的质量要求: (1)浇水的原则:不干不浇,浇则浇透; (2)浇水时要浇灌透并作到均匀,切忌上湿下干; (3)水源必须无污染和无毒; (4)浇灌水前必须作到土壤疏松,土表不板结,以利于水的渗透; (5)地表温度高时不可浇水。 2.草坪的浇灌水 (1)草坪的浇灌水方法: 人工浇灌水; (2)夏秋季浇灌水的时间一般是早晨,春冬季浇水时间一般为午后; (3)浇灌水的频次要求根据草坪的实际情况及天气状况进行浇水,遵守“不干不浇,浇则浇透”的原则; (4)草坪浇灌的检查标准:土壤湿润10厘米左右即可。 3.乔灌木的浇灌水 (1)浇灌水的时期:

A 休眠期浇灌水是在秋冬和早春季节; B 生长期浇灌水是在花后和花芽分化期后。 (2)浇灌水的常用方法: 人工浇灌水; (3)浇灌水量以土壤持水量的60-80%为宜。 4.排水:在地势低洼处及排水沟阻塞的地方,雨季期间易出现积水现象应做好排水工作,以免出现植物被淹死的现象;排水的方法一般为沟排法和穴排法(通常用于盆栽植物); 5.浇水的安全注意事项 (1)浇灌水时要浇灌透并作到均匀,切忌上湿下干; (2)水源必须无污染和无毒; (3)地表温度高时不可浇水; (4)使用潜水泵浇水时,先检查泵、电线,无漏电现象方可使用。 (二)施肥 1.肥料种类:有机肥、无机肥。 2.各类肥料的特点: (1)有机肥肥效长,养分足,来源广,改良土壤效果好,一般作基肥用; (2)无机肥肥效快,易吸收,无臭味,使用方便卫生,一般作追肥用; (3)有机肥和无机肥的比较:无机肥如氮肥能促进枝叶生长,并有利于叶绿素的形成,使植株青翠挺拔。氮肥或含氮为主的肥料应在春季大量施用,以利于促进枝梢生长。花芽分化时期,应多施以磷为主的肥料,以有利于促进花芽分化,为开花打下良好的基础。花芽分化期,切忌施氮肥过多,否则会影响花芽分化。秋季要多施磷、钾肥,停止施用氮肥,防止植株徒长,以利于安全越冬。无机肥一般作追肥,在植物生长季节施用。有机肥一般用作基肥,在栽植前施入栽植穴中,或在深秋、初冬、早春给大树施用。 3.施肥的方法 (1)根施法 A 环状沟施:树木施肥最常用的方法。在晚秋树木休眠期,沿树冠投影地面的外沿,开挖30-40厘米宽的环状沟,深度20-50厘米(依据树木大小而定),

物业公司员工工作手册格式

物业公司员工工作手册 格式 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

嘉年华物业 员 工 工 作 手 册 桂林市嘉年华物业管理有限责任公司Guilin JiaNianHua Property Management Co.,Ltd

第一章公司简介 一、公司名称:桂林市嘉年华物业管理有限责任公司 二、公司地址: 三、公司注册资本: 四、公司成立时间: 五、公司业务: 六、公司资质: 七、服务宗旨 八、服务理念: 九、目前物业在管项目: 十、公司架构:

第二章公司管理制度 公司服务宗旨:真诚服务,用心管理 管理制度是公司运作的灵魂,良好的管理是向住户提供满意服务和赢得良好市场声誉的有力保证,为保证良好的运作次序,要求每一位员工严格遵守本制度的各项规定及公司颁布的各项管理制度。 一、总则 在本公司总经理的决定是最后决定,总经理的命令为最高命令。 本公司的管理中,将严格惯切以下七大原则: 1、层级指挥制 每一位员工必须服从直接上级的领导,不得越权、越级汇报或打小报告。 2、分工负责制 每一位员工按照分工对自己分担的业务负全面责任。 3、责权利连带制 每一位员工的责任、权限、利益三方面连带生效。 4、命令服从制 每一位员工必须严格执行其直接上级的命令或公司领导的命令(当命令有冲突时以公司命令为准)

5、奖优罚劣制 每一位员工的功绩将受到奖励,其过失也将受到应有的处罚; 6、民主参与制 每一位员工对本部门的运行与管理,均享有建议权,各部门应鼓励员工多提合理化建议,多关心公司的发展。 7、友好协作制 在不影响本部门正常运作前提下,各部门有尽可能为其他部门提供协作的部门。跨部门的工作协调应以口头、书面两种形式快速地传达给接收部门,接收部门在收到工作联系单后应根据工作的缓急程度及时给予优质的处理。 二、管理程序 1、层级管理制 实行层级管理制,各级管理员只对直接下属拥有指挥权,特殊情况下,全体员工直接听从公司经理或总经理授权人指挥。危机情况下以在场且关系最直接的行政管理级别最高者为指挥者,所有在场人员必须统一听从指挥。所有工作人员必须切记,为保证各岗位人员各司其职,各尽其责,必须避免越级指挥的混乱现象,特殊或危机情况下例外。 2、督导工作程序 (1)职责 每一级管理人员都要对下级的督导和管理责任。 (2)程序 A、阿各级管理人员督导下级掌握工作流程,操作程序及标准的知识、技巧。

2020年(工作规范)清洁绿化工作手册

北京阳光嘉业物业管理W I / Q 有限公司清洁绿化工作手册版号/状态A/0 YGJYPM 第1 页共4 页──────────────────────────────────────WI/Q-001 清洁绿化部组织架构图A WI/Q-002 清洁绿化部职责 WI/Q-003 清洁绿化部经理职责 WI/Q-004 清洁班长的职责 WI/Q-005 清洁工职责 WI/Q-006 清洁员工纪律 WI/Q-007 地面清洁操作规程 WI/Q-008 标准层清洁操作规程 WI/Q-009 地下室清洁操作规程 WI/Q-010 通道地面砖清洁程序及标准 WI/Q-011 通道墙面砖清洁程序及标准 WI/Q-012 大堂大理石地面的保养及标准 WI/Q-013 大堂大理石墙面的保养及标准 WI/Q-014 楼层公共设施的清洁保养 WI/Q-015 后楼梯台阶的清洁保养及标准 WI/Q-016 电梯轿门地坎滑槽的清洁 WI/Q-017 公共洗手间的清洁及标准 WI/Q-O18 不锈钢表面的保养及标准 WI/Q-019 地面的清洁保养 阳光嘉业物业管理W I / Q 有限公司清洁绿化工作手册版号/状态A/0 YGJYPM 第2 页共4 页──────────────────────────────────────

WI/Q-020 仿石地砖清洁保养程序及标准 WI/Q-021 地面果皮箱的保养及清洁 WI/Q-022 地面喷水池的清洁 WI/Q-023 地面警语牌清洁保养 WI/Q-024 垃圾周转站清洁程序及标准 WI/Q-025 游泳池清洁保养及标准 WI/Q-026 化粪池清洁程序及标准 WI/Q-027 转换层地面的保养? WI/Q-028 挡雨棚的清理 WI/Q-029 地下室管线的清洁 WI/Q-030 地下室水沟的清理 WI/Q-031 地下室污水井的清理 WI/Q-032 地下室公共设施的清洁保养 WI/Q-033 商场内清洁操作规程 WI/Q-034 商场地面清洁操作规程 WI/Q-035 马赛克外墙的保养 WI/Q-036 瓷砖面外墙清洁保养 WI/Q-037 玻璃幕墙清洁保养 WI/Q-038 复合铝板外墙的清洁 WI/Q-039 楼宇清洁外包评审程序 ?? WI/Q-040 对清洁卫生服务公司的工作质量的控制?? WI/Q-041 消杀、清运的服务评价 阳光嘉业物业管理W I / Q 有限公司清洁绿化工作手册版号/状态A/0 YGJYPM 第3 页共4 页──────────────────────────────────────WI/Q-042 清洁服务过程的检验

万科物业管理全套流程文件表格50

万科物业管理全套流程文件 表格40 目录 第1章前期物业管理标准文本 01-001 物业投标书纲要标准范例 01-002 前期物业管理服务合同 01-003 物业管理方案标准范例 第2章入伙管理标准文本 02-001 入伙通知 02-002 入伙须知 02-003 收楼须知 02-004 大厦入伙通知书 02-005 大厦收楼须知 02-006 验房(铺)书 02-007 房(铺)交接书 02-008 入住(租用)协议书 02-009 入户声明

02-010 入住认定书 02-011 入伙缴费通知书 02-012 委托银行代收款协议书 第3章业户管理标准文本 03-001 住宅区业主委员会章程 03-002 住宅区业主公约 03-003 业户手册 03-004 业主(住户)须知 03-005 精神文明公约 03-006 写字楼装修手册标准范例 03-007 装修工程队安全责任书 03-008 装修须知 03-009 住宅区管理费收缴协议 03-010 催缴房租通知书 03-011 住宅区房屋保修期满通知 03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知 03-014 暂时关闭垃圾槽通知 03-015 外墙维修清洁通知 03-016 暂停住户煤气供应通知 03-017 暂停住户电力供应通知

第4章物业验收与接管管理标准图表 04-001 拟接物业考察表 04-002 物业统计表 04-003 房屋接管验收表 04-004 房屋接管验收遗留问题统计表 04-005 公共配套设施接管验收表 04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单 第5章业户管理标准图表 05-001 住户入住管理流程 05-002 业主(住户)入住验房表 05-003 锁匙发放登记表 05-004 锁匙借还/看房登记表 05-005 业主/租户收楼登记表 05-006 入伙资料签收表 05-007 业主(住户)入住登记表 05-008 业主(住户)家庭情况登记表 05-009 房屋保修登记表 05-010 业户维修委托单 05-011 物业维修报告单

物业公司保洁绿化工作手册

物业公司保洁绿化工作 手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.

概述本手册依据重庆恒运物业管理有限责任公司·青河湾管理处保洁、绿化工作的实际情况而编写,分为工作标准和方法及记录等几部分,共15个文件,适用于本管理处的保洁、绿化操作指导及管理工作,相关班组和人员应按要求认真执行。 第一页共1页 保洁绿化工作手册目录

第1页共1页 保洁员的操作流程 地下室的清洁操作流程 每天6:00—7:00彻底对地下室清扫一遍,并把垃圾清运至地面垃圾周转站。 上班时间内间隔1小时巡回清扫地面一次。 每月对地下室汽车库用水龙头放水冲刷一次。 没半月用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、指示牌等清洁一次,随时除去蜘蛛网。 每月对地下室水道冲洗一次,清晰泥沙杂物,每星期消杀一次。 每半年对地下室污水井彻底清洁一次,抽尽污水,清除泥沙、杂物。 及时整改每日班长检查提出的问题。 地面的清洁操作规程 每日早晨6:00—7:00对地面、地面停车场、垃圾清运场彻底清扫一次,随时除去地面积水。 7:30前把垃圾运到周转站,要不停的巡回清扫地面,做到人过地净。用铲刀、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。 对地面警语牌、引导牌、广告栏每天清洁一次。 每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。每星期消杀打药一次,每星期清扫一次喷水池。 每半月对地面打扫范围内的玻璃、玻璃雨水棚刮洗一次。

每半月用水龙头放水冲洗一次地面。 每半月清理一次在小区内的明沟、暗沟、污水井、水漏等,彻底清除泥沙、杂物。 及时整改每日班长检查提出的问题。 会所的清洁操作规程 每日须将会所地面杂物、泥沙彻底扫净,将天顶蜘蛛网、灰尘扫净。 用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶,或其它强粘物。 用地板刷及相应清扫剂特殊清洗个别有污染的地面。 用拖布清洁水全面拖擦地面一次(拖布拧干为宜)。 用擦布清洁水每日擦拭一遍会所内的公共设施、门、玻璃。 每日用清洁水、擦帕擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。 大理石地面、墙面每月打蜡一次。 及时整改每日班长检查提出的问题。 办公室的清洁操作规程 先将台面文件、快报、杂物收拾规范,并把台面擦抹干净,将垃圾收到地面周转站。 清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。 每两天用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。 每天用清洁水拖布对未铺地毯的地面拖擦一次。 清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆、每天上午、下午各一次。 每星期彻底擦拭一次门、窗、窗台及玻璃。 及时整改班长日检提出的问题。 食堂的清洁操作规程

物业管理公司环境工作手册

吉林市天成物业管理有限公司 环境工作手册 编号:TC/JL-HJ-2006 编写:审核:批准: 概述 本手册依据本公司保洁、绿化、消杀(简称“环境”)服务工作的实际情况进行修订,共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。 ★策划部分:共有一个文件,主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划,结合小区情况及顾客需求,对环境服务提出了作业标准及规范要求,并对组织中各岗位的职责作出明确界定,确保职责清晰、分工明确。 ★管理规则部分:共有五方面的规定:员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作,给业户营造良好的生活环境。 ★作业规程:共有9个指导文件,1个表格。根据对本小区环境管理方面的策划情况,对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求,以确保组织有能力提供优质的服务。 通过以上三个环节的规范,形成了由服务策划(含组织架构及职能)、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的要求执行。 目录 一、策划 (一)环境工作策划 二、管理规则 (一)保洁员行为规范 (二)保洁用具、用品使用规定 1、保洁用具、用品分发记录表 2、保洁安全作业管理规定 3、保洁员培训工作规程 4、环境服务质量检查规定

1)保洁绿化服务质量日检表 三、作业规程 (一)多层保洁作业规程 (二)高层保洁作业规程 (三)地下车库保洁作业规程 1、地下车库箱变室保洁记录表 (四)外围保洁作业规程 (五)售楼处办公区保洁作业规程 (六)垃圾清运作业规程 (七)主要部位清洁方法 (八)消杀作业规程 (九)消杀服务记录表 环境工作策划一、服务模式 (一)微笑服务 (二)实行免打扰清洁服务 (三)实施三级检查制度:日检、周检、月检二、服务内容

园林绿化养护手册

园林绿化养护手册 (2015年4月) 目录 第一章行道树 1.银杏 形态特征:银杏为落叶大乔木,胸径可达4米,幼树树皮近平滑,浅灰色,大树之皮灰褐色,不规则纵裂,粗糙;有长枝与生长缓慢的距状短枝。4月开花,10月成熟,种子具长梗,下垂,常为椭圆形、长倒卵形、卵圆形或近圆球形。 栽植要点:银杏栽植要按设计的株行距挖栽植窝,规格为~×~0.8米,窝挖好后要回填表土,施发酵过的含过磷酸钙的肥料。栽植时,将苗木根系自然舒展,与前后左右苗木对齐,然后边填表上边踏实。栽植深度以培土到苗木原土印上2~3cm为宜,不要将苗木埋得过深。定植好后及时浇定根水,以提高成活率。 生活习性:银杏为阳性树,喜适当湿润而排水良好的深厚壤土,较能耐旱,单在过于干燥处及多石山坡或低湿之地生长不良。一般3月下旬至4月上旬萌动展叶,4月上旬至中旬开花,9月下旬至10月上旬种子成熟,10月下旬至11月落叶。 病虫防治:茎腐病 茎腐病是目前最受关注的一类银杏病害。感病初期,茎基部接近地表处表皮层组织及地下根部组织变褐色,产生水渍状病斑,

地上叶片失绿、低垂,随之病部蔓延包围茎基,向苗木上部扩展,最终导致全株枯死,此时叶片桔黄下垂但不脱落。苗木茎皮层肥肿皱缩,剥开受害皮层,可见皮层下已腐烂呈海绵状或粉末状,灰白色,其问充满许多黑色细小的菌核。病害向根部扩展,使根系韧皮部褐色腐朽,皮层全部腐烂,其上生灰白色菌丝体,用力拔苗,可见根系皮层脱落。 防治方法: 1、银杏茎腐病预防重点是土壤处理和苗木消毒,使用有机肥料要充分腐熟。 2、培育健壮苗木,提高苗木的抗病力,适时灌溉和松土除草,松土除草时切勿碰伤苗木茎干。 3、严格控制水分,防止湿度过大,苗木过密。 4、冬季要严防冻害发生,提高苗木抵抗力。发现死苗及时拔除并集中烧毁,避免蔓延。 5、苗圃地不要设在低洼积水处。使用足量厩肥或棉子饼为基肥,可降低发病率。上述各项措施要配合使用,如果遮荫条件良好就可以少用药或不用药,茎腐病危害也会减轻。 6、得病后用50%多菌灵可湿性粉剂200~300倍液喷洒,每隔一个星期喷一次,共防2~3次。 枯叶病 银杏干枯病,又称银杏胴枯病。发生病害后,树皮上产生圆形或不规则形病斑,并日渐肿大,树皮纵向开裂。春季,在受害树皮上,可见许多枯黄色的庞状

最新整理物业管理公司工作手册.docx

最新整理物业管理公司工作手册 行政事务部工作手册目录 部门职能、部门职责--------------------------------------------------------2、3 部门经理职责-----------------------------------------------------------------3 办 公室文员职责--------------------------------------------------------------3、4 办公室接待员职责-----------------------------------------------------------4 打印工作规程-----------------------------------------------------------------4、5 复印、胶印、xxx规定-----------------------------------------------------5 公司印章管理规定-----------------------------------------------------------5、6 公司发文规程

------6 公司收文规程-----------------------------------------------------------------6、7 归档管理规定-----------------------------------------------------------------7 档案管理规程-----------------------------------------------------------------7、8 档案借阅规定-----------------------------------------------------------------8、9 办公用品管理规定-----------------------------------------------------------9 计算机管理规定--------------------------------------------------------------9、10 公司空调使用管理规定----------------------------------------------------10 报修接待规程

万科物业绿化部绿化养护监控办法范本

工作行为规范系列 万科物业绿化部绿化养护 监控办法 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-37311万科物业绿化部绿化养护监控办法Measures for Greening Maintenance Monitoring of Vanke Property Greening Department 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 VK物业绿化部绿化养护监控办法 1.目的 确保绿化部绿化养护工作的顺利开展,为物业服务中心提供优质服务为住户提供舒适的生活环境。 2.范围 适用于绿化部绿化养护管理及监控工作。 3.职责 岗位工作内容频度 部门经理业务巡查、指导、与管理处沟通,填写《绿化养护检查表》每月一次 养护项目负责人业务巡查、指导、与管理处沟通,填写《绿化养护检查表》

出具下月《工作计划安排表》 召开月度养护工作会议及月度总结 填写《绿化工作评估报告回复表》每月底 每月一次 每月一次 及时 片区班长/主办业务巡查、指导、与管理处沟通,填写《绿化养护检查表》 日常巡视、检查、指导,发现问题及时反映 班组例会持续 每周 绿化员按《绿化养护管理程序》操作持续 4.方法和过程控制: 4.1人员配置 4.1.1根据项目的大小,安排适量的绿化员进行现场驻点。 4.1.2大项目设立驻点班长,小项目设立片区班长对所属现场人员与养护工作进行管理,发现问题进行整改或上报。

4.1.3根据片区的大小设立片区主办,协调各项目强化现场管理与物业服务中心沟通。 4.1.4项目负责人对所有养护项目进行统筹监控,解决现场疑难问题,作好沟通。 4.2日常监控。 4.2.1现场绿化员对各自职责范围内的养护工作按程序进行作业,发现问题进行改进或上报。 4.2.2班长对物业服务中心发现的问题在职责范围内安排绿化员进行整改,并及时回复,并监控下属的工作行为与劳动纪律。 4.2.3主办/项目负责人不定期对各项目进行检查、指导,与物业服务中心沟通,听取意见与建议,每月初对上月评估报告内容进行回复,组织养护班长总结月度工作。 4.2.4按月对项目进行月度巡查,指导工作,参与月度养护工作会议,与物业服务中心对接沟通,对养护工作进行监控。 5.记录表格 VKWY7.4-Z02-F5《工作评估报告》

物业保洁绿化工作手册(展馆类)

保 洁 绿 化 工 作 手 册 展馆服务中心管理处××物业管理有限公司

序号项目页码 1 岗位设置 3 2 岗位职责及任职要求 4 3 质量目标8 4 工作规程9 5 作业指导书13 5.1 地面日常保洁13 5.2 门前区域及外围场地保洁13 5.3 垃圾收集管理与保洁13 5.4 洗手间保洁14 5.5 玻璃门、窗保洁14 5. 6 人行楼梯、自动扶梯及垂直电梯保洁15 5. 7 不锈钢清洁保养15 5. 8 地下车库及非机动车房保洁16 5. 9 绿化监管16

1. 岗位设置 物业部 物业经理 保洁绿化主管 保洁领班 保洁员

2. 岗位职责及任职要求 2.1 物业经理 职位名称物业经理所属部门物业部 职系直属上级总经理 职位概要: 依据《物业管理条例》组织人员对意大利中心的物业实施专业化、人性化管理服务,接受有关职能部门监督,实现公司下达的管理目标。 工作内容: 1)负责组织人员根据公司要求,对意大利中心的房屋、公用设施设备、绿化、卫生、交通、治安、环境等进行维护、 修缮和整治,并保持运作秩序正常。 2)负责组织人员根据公司要求向物业的所有人、使用人提供综合性有偿服务。 3)负责贯彻执行国家有关法律法规和公司各项规章制度,并结合物业部的实际情况建立、完善相关制度、规程。 4)负责物业部日常经费的审批工作,在保持经营收入相对稳定的前提下,控制好管理与服务作业行为的成本最小化, 服务满意率最大化。 5)负责处理突发事件及发生后的协调、联系、第一时间的信息反馈等工作。 6)负责建立完整的客户动态信息库、收费动态资料库及技术档案,作好资料整理、分类、汇总及反馈等档案工作。 7)熟悉意大利中心的情况,接受客户的民主监督,采纳合理化建议,及时处理客户诉求意见。 8)负责提名、选拔和聘任物业部内各类管理人员及作业人员,并实施业务培训、督导、考核,确保物业部组织系统 合理化、精简化、效率化。 9)负责与属地派出所、居委会、房地办等管理机构和供水、供电、煤气、有线电视、邮政通讯等服务机构建立良好 业务协作关系,协助有关部门开展各项工作。 10)完成公司交办的其他业务。 任职资格: 教育背景: ◆大专及以上学历。 培训经历: ◆受过物业管理专业培训,有物业管理师职称或有相关上岗证。 经验: ◆10年以上物业管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉物业管理的运作,有相关知识与经验; ◆具有很强的组织、管理、协调能力。 态度: ◆综合素质较好,具有服务意识; ◆有很强的责任心及团队合作精神,善于与人沟通; ◆工作认真踏实,能承担较大的工作压力。

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