浅论企业管理的核心
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浅论企业伦理及企业管理
关 系就大 的方 面讲 ， 分 为 内部 关 系和 外 部关 系 两类 。其 次 ， 可 人们 生 活 在社 会 中 ， 必然 地 会产 生 两种 关 系 ：
一
是 人 与人 之 间的 关 系 ， 是 人 与 自然 的关 系 。通 常说 的伦理 关 系 是指 前 者 ， 二 当然对 后者 也 可 以进 行善 恶
评价 ， 因而也 应该 包 含在 伦 理 关 系 中 。具 体 地 说 ， 业在 经 营 中存 在 着 以下 主 要 利 益 关 系 ： 业 与 顾 客 的 企 企 关 系 ， 业 与供 应 者 的关 系 ， 业 与竞 争 者 的关 系 ， 业 与 社 区的 关 系 ， 业 与 政 府 的 关 系 ， 业 与 自然 环 企 企 企 企 企
收 稿 日期 ：０２—０ —２ ２０ ５ ７
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作者简介 ： 海明（９ ３ ） 男 ， 魏 １６ 一 ， 甘肃榆 中人 ， 东方 国际大学硕 士研 究生。
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５ ８
甘 肃 广播 电视 大 学 学报
第 １ 第 ３期 ２卷
律准则 ， 它同时又是企业价值观 的高度概括。荣事达将继续用这一 自律准则规范本企业员工 的行为。
内容 即是 调 整利 益 关 系” 。那 么在 企 业 经营 中存 在 哪些 利 益 关 系 呢？ 首 先 ， 业 从 事 经 营 活 动 ， 要 内 … 企 需
部各 层 次 、 部 门员 工 的共 同努 力 。 同时 ， 业 是个 开 放 系统 ， 与外 界 存 在着 各 种联 系 。因些 ， 业 中 的 各 企 它 企
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第 １ 第 ３期 ２卷
２３ ０ ２年 ９月
甘 肃广播 电视大学 学报
Ｊ ｕｎ ｌｏ ａ ｓ ａ ｉ ｏ ｒａ ｆ ｎ ｕ Ｒ ｄｏ＆ Ｔ ｎｖ ｒｉ Ｇ Ｖ Ｕ ｉｅｓｔ ｙ
浅论中小企业的绩效管理方法
浅论 中 小企 业 的绩效 管理 方 法
－ ３・ ７
标设置 不清 晰 、 不全 面 、 不宜 量 化 、 作 而给业 绩 考 核 操 工作带 来 了不便 。在 不 断摸 索 实践 中 ， 司逐 渐探 出 公 了一条 适合本 公 司实 际的新 路 子 。 指标设 置上 尽量 在 做到全 面具体 、 细量 化 、 于操 作 、 以实现 。首 先 严 便 可 根据公 司不 同 的业务 和部 门设置 不 同的指 标 ；其 二 ， 对于 不 宜量 化 的机 关 各 部 门制 定 了详 尽 的 月度 日常
面 、 观 的综 合评价 。 客 并对 各层 员工 的工作 表现 、 工作
的月度 、 度绩 效 考核 ， 一 的按 照各 部 门负 责 人 的 年 单
考 核得分来衡 量一 个单 位 的整体 工作 ， 与效 益工 资 并 挂钩 ， 难免偏 颇 。结 果是 ： 位 、 门负 责人 的考核 分 单 部
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７ ２・
新 疆 石 油 科 技
２ ０ 第 ３期 （ １ ） ０ ８年 第 ８卷
浅论 中小企业 的绩效管理方法
李玉枝
华 澳石 油化 工 进 出 口有 限公 司 ， ３０ ０ 新 疆克 拉 玛依 ８４ ０
摘 要 绩效管理是一个企业实 施全面管理的核心， 是提高企业绩效促进个人发展和提高工作效率的有效方法。 而绩效管理方法
战 略相 结合 以提 高 组织 的绩 效 ， 终实 现 企业 、 工 最 员
的双 向沟通和 共赢 。
２ 绩 效 管 理 的现 状
本 文 以华 澳公 司绩 效管 理方法 为例 。 华澳公 司是
负 责人 、 总经理 处 ， 为公 司领导决 策提 供参 考依 据 ， 而 对 其他 人员其 结果不 予反馈 和通告 。
浅论国有企业管理创新
浅论 国有企业管理创新
赵 洁 （ 平顶山煤业集团天宏焦化有限责任公司）
摘要： 管理创新是一个非常重要而复杂的过程 ， 它既包括管理技术的创 部地位不高 ， 编制限制也很紧 ： 在市场经济的竞争 中， 需要精简不 就
新 ， 包 括 管理 制度 的 创 新。成 功 的 管理 创 新 实质 上 是 管理 技 术 和 管理 制 度 必要的管理机构和人员 ， 也 加强市场管理、 生产管理和技术研究开发管 两 方面 创 新 的综 合 体 现 和 必 然结 果 。 随 着 国有 企 业 的 发 展 ，市 场 规 模 的 扩 理机构的力量 ， 引入如矩阵制、 事业部制等新的组织设计模式。
面市场需求 的快速变化和竞争形势 的变化又 要求管理 者提高反应 １管理创新的内涵 速度。要解决这两 者问的冲突和 矛盾 ， 有积极引进先进 的管理技 只 管理 创 新 是 指 对 企 业 管 理 思 想 、 理 方法 、 理 工 具 和 管 理 模 管 管 术， 尤其 是 动用 现 代 信 息技 术 来 提 高 管理 的效 率 和 质量 。管 理 信 息 式 的刨 新 ， 是 企 业 面 对 技 术 和 市 场 的 变化 ， 作 出的 相 应 的 改 进 它 所 是管理中的基本要素和中介。管理过程实际上也是对管理信息的处 和 调整 。 一 般地 讲 ， 管理 既是 一 门科 学 ， 是 一 门 艺 术 ， 既有 自然 也 它 理过程。运用现代 的信息处理 技术， 对于 提高管理效率和水平具有 的工具属性 ， 又有一定的社会属性， 因此 ， 以近似地认 为， 可 管理创 重 要 的促 进 作 用 。 如 在 我 国企 业 推 行 ＣＩ ＭＳ的 实 践 就 证 明 了这 一 新 是 一 个 非 常 重 要 而 复 杂 的过 程 ， 既 包括 管理 技 术 的创 新 ， 包 它 也 点。 Ｉ ＣＭＳ是建立在现代管理模式基础上的企业管理系统。 它带来 的 括管理 制度 的创新。 成功的管理创新实质上是管理技术和管理制度 典 型管 理模 式 包 括 ： 企业 资源 计 划（Ｒ ）制造 资源 计 划 （ Ｐ Ｉ、 Ｅ Ｐ、 ＭＲ Ｉ 准 ） 两 方面 创新 的综合 体 现 和 必然 结 果。 时生产模式（ｌｊ 类个别生产模式（ Ｐ、 化生产技术（ Ｔ、 ＪＩ、 － 按 ＯＫ ）优 ＯＰ ）精 ２ 管理创新的必要性 ． 良生产 方式 （Ｐ、 Ｌ ）基于 并 行 工程 的 产 品开 发 与 生产 管 理模 式 等 。 其 尤 对于管理创新的重要性和紧迫性 的认识 ， 可以从对管理创新的 近１ ０年来 ， 在我国 ２ ０多个省市 、０多个行业的 ２ ０多家企业开 展 １ ０ 需求和供给 两个方面来探讨 。 从需求方面看 ， 先， 首 管理薄弱一直是 Ｉ 其中国有企业超过半数。 ＣＭＳ应用示范工 Ｊ 我国国有企业竞争 力低下、 效益不高的重要 因素。从经济增长的国 了 ＣＭＳ应用示范工程 ， 程１ ０多年的实践证明 ， 它不仅给新产品、 新技术的开发提供 了有效 际比较来 看 ，发达 国家的经济增 长 中全 要素生 产率 的贡 献率在 而 经 促 ７ ％ 以上 ， ０ 而我国全要素生产率的贡献率不到 ４ ％ ， ０ 管理水平高低 的技 术手 段 ， 且 改 变 了传 统 生产 、 营模 式 和 经 营 思 想 ， 进 了企 业管理 的高度集约化和信息的共享。 对于全要素生产率的高低具有重要的影响。 据第三次全国工业普查 ３４ 要重视企业主要经 营者在管理创 新中的特殊地位和作用 ， ． 数据 ，９ ５年与 １ ８ １９ ９ ５年比较 ， 主要能源、 原材料消耗指标中 ， 上升 改进我国国有企业经营者的选拔 方式 在某种意义上讲 ，国有企业 的 占 ５ ．％ 。管理 约 束 已经 成 为 制约 国 有企 业 发 展 的重要 方面 。其 ０９ 主要经营者可以说是企业的灵魂和核心。 主要经 营者的管理思想和 次， 新的经济格局和市场环境要求 国有企业 努力提高管理水平。近 管 理 能 力 直 接 关 系到 整 个 企 业 的管 理 风 格 的形 成 和 管 理 水 平 的 高 年来 ， 随着 民营企业的崛起和三 资企业的发展壮大 ， 对国有企业 带 低。因此 ， 具有创新精神的熊彼特意义上的国企经营者 ， 对于 管理创 来了巨大的竞争和压力。同时 ， 多年来的重复建设 已经导致 了结构 是有着积极 的促进作用的。 但反之 ， 就会阻碍管理创新活 性 的 买 方市 场 的形 成 。 有企 业 承 担 的社 会职 能 和 历史 包 袱 更使 其 新的推进， 国 动 的开展。 由于 国有企业的特殊 属性 ， 国现阶段不少国有企业经 我 在竞争 中处境不妙。 提高管理水平是国有企业迎接激烈的市场竞争 不但缺少企业经营管理 的专 的有效途径。从供给方面看。首先， 党的十五大精神 的出台， 为国有 营者仍是通过行政任命或行政选拔 的， 也缺 少管理实践 ， 因此 ， 这不能不说是在一定程度上影响到 企业的管理制度创新提供 了更 为丰富的选择空间和多样化 的发展 业训练 ， 面对国有企业全面走 向 方向 。 次 ， 代科 技 的进 步 既 对管 理 创新 带 来 了需 求 上 的压 力 ， 其 现 如 国有企业经营者队伍管理素质的高低不一。 竞争的新形势 ， 必须逐步 改革 国企主要经营者 的选拔方式和选拔机 技术的进步使得规模经济效应成为可能， 从而增加 了对管理 的需求 使 政 和依赖 ， 同时也为管理创新提供 了新的物质基础和工具 ， 电子计 制 ， 得 一 大 批真 正 具 有 经 营 管 理 能 力 和 现 代 企 业 管 理 经 验 、 治 如 把 算机和信息技术 的发展 ，使得新的管理 方法成为可能 ，如 ＣＭＳ 素质好的人才走上 国企的管理岗位 ， 国有企业 的管理水平提升上 Ｉ 、 新的高度， 促进 国有企业 的快速发展。 Ｅ Ｐ ＭＩ Ｂ 、 Ｓ等等， 大大提高 了管理的效率和对产 出的贡献率。 ３５还要大力夯 实国有企业 内部基础管理 ， ． 为管理 技术和 方法 ３ 国有企业管理创新的重点和基本途径 ３１ 积 极推 进 国有 企 业 管理 思 想 的 创 新 各 种 管理 组 织 、制 度 工具 创 新提 供 基 本 的前 提 和 保 障 基础 管理 包 括 企 业 内部 基 本 管理 ． 基本流程 的规定、 基本信 息资料的储备传送 以及 管理 和管理行为都不过是管理 者思 想的外在表 现。据资料， 我国现阶段 制度的建立 、 理顺 了内部基本的生产协 仍有不少企业家长期 受传统计划经济体制的影响 ， 还不熟悉甚至还 队伍 的建立等等。只有搞好 了基础管理 ， 才可能进一步提高管理 的层次和效 率， 否则 ， 管理创新只会 不理 解 社会 主 义市 场 经 济 体 制 。如 不 理 解 现代 企 业 制 度 ， 的企 业 作关系， 有 使 就 家不 赞 成公 司 制 的法 人 治 理 结 构 ， 为设 董 事 会 是使 经 理 多 了一 个 适 得其 反 ， 得企 业 更 为 混乱 无 序 。比如在 实 行 信 息 化管 理 上 ， 需 认 我国企业 实施企业管理 “ 婆婆” 。相 当一部分企业家仍不重视市场问题 ， 不认真调查分析市 要很高 的基础管理水平 。据一份调查显示 ， 大多数企业 的基础管理 水平 还较低 ， 处于国 场状况。 很多企业家不熟悉、 不善于使用现代管理手段和方法， 不懂 软件的条件参差 不齐 ，
赵 洁 （ 平顶山煤业集团天宏焦化有限责任公司）
摘要： 管理创新是一个非常重要而复杂的过程 ， 它既包括管理技术的创 部地位不高 ， 编制限制也很紧 ： 在市场经济的竞争 中， 需要精简不 就
新 ， 包 括 管理 制度 的 创 新。成 功 的 管理 创 新 实质 上 是 管理 技 术 和 管理 制 度 必要的管理机构和人员 ， 也 加强市场管理、 生产管理和技术研究开发管 两 方面 创 新 的综 合 体 现 和 必 然结 果 。 随 着 国有 企 业 的 发 展 ，市 场 规 模 的 扩 理机构的力量 ， 引入如矩阵制、 事业部制等新的组织设计模式。
面市场需求 的快速变化和竞争形势 的变化又 要求管理 者提高反应 １管理创新的内涵 速度。要解决这两 者问的冲突和 矛盾 ， 有积极引进先进 的管理技 只 管理 创 新 是 指 对 企 业 管 理 思 想 、 理 方法 、 理 工 具 和 管 理 模 管 管 术， 尤其 是 动用 现 代 信 息技 术 来 提 高 管理 的效 率 和 质量 。管 理 信 息 式 的刨 新 ， 是 企 业 面 对 技 术 和 市 场 的 变化 ， 作 出的 相 应 的 改 进 它 所 是管理中的基本要素和中介。管理过程实际上也是对管理信息的处 和 调整 。 一 般地 讲 ， 管理 既是 一 门科 学 ， 是 一 门 艺 术 ， 既有 自然 也 它 理过程。运用现代 的信息处理 技术， 对于 提高管理效率和水平具有 的工具属性 ， 又有一定的社会属性， 因此 ， 以近似地认 为， 可 管理创 重 要 的促 进 作 用 。 如 在 我 国企 业 推 行 ＣＩ ＭＳ的 实 践 就 证 明 了这 一 新 是 一 个 非 常 重 要 而 复 杂 的过 程 ， 既 包括 管理 技 术 的创 新 ， 包 它 也 点。 Ｉ ＣＭＳ是建立在现代管理模式基础上的企业管理系统。 它带来 的 括管理 制度 的创新。 成功的管理创新实质上是管理技术和管理制度 典 型管 理模 式 包 括 ： 企业 资源 计 划（Ｒ ）制造 资源 计 划 （ Ｐ Ｉ、 Ｅ Ｐ、 ＭＲ Ｉ 准 ） 两 方面 创新 的综合 体 现 和 必然 结 果。 时生产模式（ｌｊ 类个别生产模式（ Ｐ、 化生产技术（ Ｔ、 ＪＩ、 － 按 ＯＫ ）优 ＯＰ ）精 ２ 管理创新的必要性 ． 良生产 方式 （Ｐ、 Ｌ ）基于 并 行 工程 的 产 品开 发 与 生产 管 理模 式 等 。 其 尤 对于管理创新的重要性和紧迫性 的认识 ， 可以从对管理创新的 近１ ０年来 ， 在我国 ２ ０多个省市 、０多个行业的 ２ ０多家企业开 展 １ ０ 需求和供给 两个方面来探讨 。 从需求方面看 ， 先， 首 管理薄弱一直是 Ｉ 其中国有企业超过半数。 ＣＭＳ应用示范工 Ｊ 我国国有企业竞争 力低下、 效益不高的重要 因素。从经济增长的国 了 ＣＭＳ应用示范工程 ， 程１ ０多年的实践证明 ， 它不仅给新产品、 新技术的开发提供 了有效 际比较来 看 ，发达 国家的经济增 长 中全 要素生 产率 的贡 献率在 而 经 促 ７ ％ 以上 ， ０ 而我国全要素生产率的贡献率不到 ４ ％ ， ０ 管理水平高低 的技 术手 段 ， 且 改 变 了传 统 生产 、 营模 式 和 经 营 思 想 ， 进 了企 业管理 的高度集约化和信息的共享。 对于全要素生产率的高低具有重要的影响。 据第三次全国工业普查 ３４ 要重视企业主要经 营者在管理创 新中的特殊地位和作用 ， ． 数据 ，９ ５年与 １ ８ １９ ９ ５年比较 ， 主要能源、 原材料消耗指标中 ， 上升 改进我国国有企业经营者的选拔 方式 在某种意义上讲 ，国有企业 的 占 ５ ．％ 。管理 约 束 已经 成 为 制约 国 有企 业 发 展 的重要 方面 。其 ０９ 主要经营者可以说是企业的灵魂和核心。 主要经 营者的管理思想和 次， 新的经济格局和市场环境要求 国有企业 努力提高管理水平。近 管 理 能 力 直 接 关 系到 整 个 企 业 的管 理 风 格 的形 成 和 管 理 水 平 的 高 年来 ， 随着 民营企业的崛起和三 资企业的发展壮大 ， 对国有企业 带 低。因此 ， 具有创新精神的熊彼特意义上的国企经营者 ， 对于 管理创 来了巨大的竞争和压力。同时 ， 多年来的重复建设 已经导致 了结构 是有着积极 的促进作用的。 但反之 ， 就会阻碍管理创新活 性 的 买 方市 场 的形 成 。 有企 业 承 担 的社 会职 能 和 历史 包 袱 更使 其 新的推进， 国 动 的开展。 由于 国有企业的特殊 属性 ， 国现阶段不少国有企业经 我 在竞争 中处境不妙。 提高管理水平是国有企业迎接激烈的市场竞争 不但缺少企业经营管理 的专 的有效途径。从供给方面看。首先， 党的十五大精神 的出台， 为国有 营者仍是通过行政任命或行政选拔 的， 也缺 少管理实践 ， 因此 ， 这不能不说是在一定程度上影响到 企业的管理制度创新提供 了更 为丰富的选择空间和多样化 的发展 业训练 ， 面对国有企业全面走 向 方向 。 次 ， 代科 技 的进 步 既 对管 理 创新 带 来 了需 求 上 的压 力 ， 其 现 如 国有企业经营者队伍管理素质的高低不一。 竞争的新形势 ， 必须逐步 改革 国企主要经营者 的选拔方式和选拔机 技术的进步使得规模经济效应成为可能， 从而增加 了对管理 的需求 使 政 和依赖 ， 同时也为管理创新提供 了新的物质基础和工具 ， 电子计 制 ， 得 一 大 批真 正 具 有 经 营 管 理 能 力 和 现 代 企 业 管 理 经 验 、 治 如 把 算机和信息技术 的发展 ，使得新的管理 方法成为可能 ，如 ＣＭＳ 素质好的人才走上 国企的管理岗位 ， 国有企业 的管理水平提升上 Ｉ 、 新的高度， 促进 国有企业 的快速发展。 Ｅ Ｐ ＭＩ Ｂ 、 Ｓ等等， 大大提高 了管理的效率和对产 出的贡献率。 ３５还要大力夯 实国有企业 内部基础管理 ， ． 为管理 技术和 方法 ３ 国有企业管理创新的重点和基本途径 ３１ 积 极推 进 国有 企 业 管理 思 想 的 创 新 各 种 管理 组 织 、制 度 工具 创 新提 供 基 本 的前 提 和 保 障 基础 管理 包 括 企 业 内部 基 本 管理 ． 基本流程 的规定、 基本信 息资料的储备传送 以及 管理 和管理行为都不过是管理 者思 想的外在表 现。据资料， 我国现阶段 制度的建立 、 理顺 了内部基本的生产协 仍有不少企业家长期 受传统计划经济体制的影响 ， 还不熟悉甚至还 队伍 的建立等等。只有搞好 了基础管理 ， 才可能进一步提高管理 的层次和效 率， 否则 ， 管理创新只会 不理 解 社会 主 义市 场 经 济 体 制 。如 不 理 解 现代 企 业 制 度 ， 的企 业 作关系， 有 使 就 家不 赞 成公 司 制 的法 人 治 理 结 构 ， 为设 董 事 会 是使 经 理 多 了一 个 适 得其 反 ， 得企 业 更 为 混乱 无 序 。比如在 实 行 信 息 化管 理 上 ， 需 认 我国企业 实施企业管理 “ 婆婆” 。相 当一部分企业家仍不重视市场问题 ， 不认真调查分析市 要很高 的基础管理水平 。据一份调查显示 ， 大多数企业 的基础管理 水平 还较低 ， 处于国 场状况。 很多企业家不熟悉、 不善于使用现代管理手段和方法， 不懂 软件的条件参差 不齐 ，
浅论财务管理在企业管理中的地位
所 谓 财 务 管 理 观 念 就 是 经 济 效 益
（ ）社会 资源 优 化 配置 的 必 二、以财务管理为中心的现实眭 观 念 ，即 成 本 相 同 时 盈 利 最 高 ，盈 利 相 一 财务管理是从 资金角度进 行管理 然要求 同 时成 本 最 低 ；风 险 相 同 时报 酬 最 大 ．
营的正常需要 又能合理节约使用资金。
业 资 金 运 转 状 况 来 考 虑 ．而 资 金 及 其 运 成本观念 ：在投 资管理 中．注 重经济效 （ ）建 立现 代 企 业 制度 的 客 动 的全 过 程 是 财 务 管 理 的 直 接 对 象 ．资 益 ；在 存 货 管 理 中 ．树 立 加 速 资 金 周 转 二 金 循 环 与 周 转 状 况 又 与 企 业 经 济 效 益 密 观 念 、 合 理 资 产 结 构 观 念 和 机 会 成 本 观
只有 以财 务管 理为 中心 ，才能 使社 会 资金是 企业生产经营 活动 的基础 ，人们 报 酬相 同时风险最 小 。财务 管理 观念要 资源 得 到合 理 配置 ，做到 既 能满 足 企业 经 评 价 企 业 经 营 的 好坏 也 越 来 越 多 地 从 企 求企 业在 日常生产 管理 中 ，树 立牢固的
匿圈嘲
Ｔ Ｅ Ｒ ＥＥ Ｒ Ｈ Ｈ Ｏ Ｙ Ｒ ＳＡ Ｃ
只有形成 以财务管理为 中心 的企业管理 网络 才能将财务 管理提高到适应现代 化企业管理需要 的水平 才 能确保 企业持 续 、健 康 、稳 定 发 展
浅论财务管理在企业管理中的地位
■ 杨 萍
在 计 划 经 济 体 制 下 企 业 管 理 以 管 理 、劳 动 人 事 管 理 、物 资 管 理 等 ～ 切 生 存 、发 展 、 获 利 和 资 本 增 值 ，而 只 有
（ ）社会 资源 优 化 配置 的 必 二、以财务管理为中心的现实眭 观 念 ，即 成 本 相 同 时 盈 利 最 高 ，盈 利 相 一 财务管理是从 资金角度进 行管理 然要求 同 时成 本 最 低 ；风 险 相 同 时报 酬 最 大 ．
营的正常需要 又能合理节约使用资金。
业 资 金 运 转 状 况 来 考 虑 ．而 资 金 及 其 运 成本观念 ：在投 资管理 中．注 重经济效 （ ）建 立现 代 企 业 制度 的 客 动 的全 过 程 是 财 务 管 理 的 直 接 对 象 ．资 益 ；在 存 货 管 理 中 ．树 立 加 速 资 金 周 转 二 金 循 环 与 周 转 状 况 又 与 企 业 经 济 效 益 密 观 念 、 合 理 资 产 结 构 观 念 和 机 会 成 本 观
只有 以财 务管 理为 中心 ，才能 使社 会 资金是 企业生产经营 活动 的基础 ，人们 报 酬相 同时风险最 小 。财务 管理 观念要 资源 得 到合 理 配置 ，做到 既 能满 足 企业 经 评 价 企 业 经 营 的 好坏 也 越 来 越 多 地 从 企 求企 业在 日常生产 管理 中 ，树 立牢固的
匿圈嘲
Ｔ Ｅ Ｒ ＥＥ Ｒ Ｈ Ｈ Ｏ Ｙ Ｒ ＳＡ Ｃ
只有形成 以财务管理为 中心 的企业管理 网络 才能将财务 管理提高到适应现代 化企业管理需要 的水平 才 能确保 企业持 续 、健 康 、稳 定 发 展
浅论财务管理在企业管理中的地位
■ 杨 萍
在 计 划 经 济 体 制 下 企 业 管 理 以 管 理 、劳 动 人 事 管 理 、物 资 管 理 等 ～ 切 生 存 、发 展 、 获 利 和 资 本 增 值 ，而 只 有
企业财务管控之浅论
平 的 高 低 直 接 关 系到 企 业 的 生存 发展 ， 强 化 企业 财 务 的 管理 和 控 制 ， 对 企 业 长远 、 健 康 发展 都 有 着 积极 而 深 远 的 影 响 。本文论述 了企业财 务管控 的基本概念 、方法 ， 以及保 证财 务管控 工作平稳运行 的手段 ， 以供财 务工作 者参考 。 关键词 ： 财 务管控 ； 概念； 方法 ； 手段
一
长， 是企业实施有效管控的最基本手段之一 。
二 财 务管 控方 法
（ 一） 领 导 重视财 务工作 发展 。 财务工 作的顺利 开展 与企 业领导 的高度重 视和大力 支持是 四） 加 强成本 费用管 理 、控 制工作 分 不开 的 ， 他们对本部 门、本 单位的财务管理工作承担着第一责 （ 企业 成本水平 的高低直接 决定着企 业产 品盈 利能力 的大 小 任 人的职责 ， 他们 对财务工 作的重视程度 和工作态度 ， 直 接关系 和竞争能力 的强弱 。控 制成本 、节约费用 、降低物耗 ， 对于企业 到 所在单位 财务管理 工作的好坏 。因此企业领 导应首先 从思想 具有重要意义 。财务部 门要发挥 自身拥有大量价值信息 的优 势， 上重视 财务工作 ， 把财务工作摆 上经济工 作的重要位 置 ， 要经常 重点抓好采购成本 、销售成本 、管理费用等支 出的管理 ， 采购成 研究分析财务 工作 ， 把财务工作成 果作 为决策经济工作的参考依 要认真研 据， 经常 过问 、定 期听取财务 汇报 ， 提 出具体 的指导性意 见。更 本管理要重点抓好原辅材料 的价格 、质量结构和存量 ， 究原辅材料的市场和采购策略 ， 按照货 比多 家、比质 比价 、择 优 新观念 ， 树 立财务管理 是企业管 理的核心 的新观念 ， 使企业 员工 选择 的原 则进行采购 ； 销售成 本控制重点放在 销售费用 ， 压缩 库 尤其是企业领导都懂得 财务管理 的重要性 ， 增强财务管理意识。 存 ， 清 欠货款 ， 减少资金 占用和利息支 出上 ； 管理 费用 的控 制重 点 （ 二） 更 新 知识 ， 提高 财会 人 员的 业务 素质 ， 充 分适 应现 代企 业 放在业务 招待费 、差 旅费 上 ， 严格审批手 续 ， 真 正把管理费用 管 管理 的要 求 好 、控制 好。把技术进 步、成本控 制和经济效益有 机地结合起 财务管控作用 发挥 如何 ， 关键在于财务人员 。企业领导要 选 把成本浪费 消灭在产 品的 “ 源头” ， 实现财务 部 门抓成本管 派思想 素质好 、责任心强 、业 务水平高 的专业人 员充实到财 务 来 ， 理的事前参与和超前控制。 工作 岗位上 来 ， 并且应 重视财务 人员业务 能力的提高 ， 鼓励他 们 （ 五） 认真编 制和 执行财 务预算 。 实现财 务管理预 算化 不断更新 业务知识 ， 提 高业务素质 ， 以发挥 财务管控 的职能 。即 财务预算 是一系列 专 门反 映企 业未来一 定预算 期 内预计 财 财务人 员 除 了应 具备较 扎实 的专业 知识 外 ， 还要 求熟悉 国家 法 以及现 金收支 等价值 指标 的各种 预算 的总 律、法规 制度 ， 对社会环 境（ 包括政治 因素 、经济 因素、企业因素 务状 况和经 营成果 ， 称 。它可 以从价值方 面总括地反映 经营期决策预 算与业务预算 等） 有一定 的观察力和预测能力 ， 以及具有较强的管理 能力 。 的结果 ， 是财务预 测和财务决策 的具体化 ， 涵盖 了企 业主要发展 同时 ， 要充分 发挥计 算机在 财务 核算 和管理方 面的作用 ， 使 指标 ， 是企业计划 的货 币反映 ， 也是组织实施财务控制 的依据 。 会计 凭证 的制作更加规范 ， 人账及时 ， 数据准确 ， 系统能够 自动 生 财务 预算一经确定 ， 企 业各部 门要围绕实现财务预算开展 经 成及 合并会计报表 ， 从而以高质量的会计信息参与企业的经营决 济 活动 ， 企 业决策执行机 构按照财务 预算的具体要 求 ， 按季分月 策。 滚动 下达预算任务 ， 财务部 门按照预算方案跟踪实施财务控制和 （ 三） 突 出资金管 理 ， 构建适 应现 代企业 需要 的资金 管理体 制 管理 ， 严格执行各项财务政策 ， 及 时反 映和监督预算 的执行情 况 ，
一
长， 是企业实施有效管控的最基本手段之一 。
二 财 务管 控方 法
（ 一） 领 导 重视财 务工作 发展 。 财务工 作的顺利 开展 与企 业领导 的高度重 视和大力 支持是 四） 加 强成本 费用管 理 、控 制工作 分 不开 的 ， 他们对本部 门、本 单位的财务管理工作承担着第一责 （ 企业 成本水平 的高低直接 决定着企 业产 品盈 利能力 的大 小 任 人的职责 ， 他们 对财务工 作的重视程度 和工作态度 ， 直 接关系 和竞争能力 的强弱 。控 制成本 、节约费用 、降低物耗 ， 对于企业 到 所在单位 财务管理 工作的好坏 。因此企业领 导应首先 从思想 具有重要意义 。财务部 门要发挥 自身拥有大量价值信息 的优 势， 上重视 财务工作 ， 把财务工作摆 上经济工 作的重要位 置 ， 要经常 重点抓好采购成本 、销售成本 、管理费用等支 出的管理 ， 采购成 研究分析财务 工作 ， 把财务工作成 果作 为决策经济工作的参考依 要认真研 据， 经常 过问 、定 期听取财务 汇报 ， 提 出具体 的指导性意 见。更 本管理要重点抓好原辅材料 的价格 、质量结构和存量 ， 究原辅材料的市场和采购策略 ， 按照货 比多 家、比质 比价 、择 优 新观念 ， 树 立财务管理 是企业管 理的核心 的新观念 ， 使企业 员工 选择 的原 则进行采购 ； 销售成 本控制重点放在 销售费用 ， 压缩 库 尤其是企业领导都懂得 财务管理 的重要性 ， 增强财务管理意识。 存 ， 清 欠货款 ， 减少资金 占用和利息支 出上 ； 管理 费用 的控 制重 点 （ 二） 更 新 知识 ， 提高 财会 人 员的 业务 素质 ， 充 分适 应现 代企 业 放在业务 招待费 、差 旅费 上 ， 严格审批手 续 ， 真 正把管理费用 管 管理 的要 求 好 、控制 好。把技术进 步、成本控 制和经济效益有 机地结合起 财务管控作用 发挥 如何 ， 关键在于财务人员 。企业领导要 选 把成本浪费 消灭在产 品的 “ 源头” ， 实现财务 部 门抓成本管 派思想 素质好 、责任心强 、业 务水平高 的专业人 员充实到财 务 来 ， 理的事前参与和超前控制。 工作 岗位上 来 ， 并且应 重视财务 人员业务 能力的提高 ， 鼓励他 们 （ 五） 认真编 制和 执行财 务预算 。 实现财 务管理预 算化 不断更新 业务知识 ， 提 高业务素质 ， 以发挥 财务管控 的职能 。即 财务预算 是一系列 专 门反 映企 业未来一 定预算 期 内预计 财 财务人 员 除 了应 具备较 扎实 的专业 知识 外 ， 还要 求熟悉 国家 法 以及现 金收支 等价值 指标 的各种 预算 的总 律、法规 制度 ， 对社会环 境（ 包括政治 因素 、经济 因素、企业因素 务状 况和经 营成果 ， 称 。它可 以从价值方 面总括地反映 经营期决策预 算与业务预算 等） 有一定 的观察力和预测能力 ， 以及具有较强的管理 能力 。 的结果 ， 是财务预 测和财务决策 的具体化 ， 涵盖 了企 业主要发展 同时 ， 要充分 发挥计 算机在 财务 核算 和管理方 面的作用 ， 使 指标 ， 是企业计划 的货 币反映 ， 也是组织实施财务控制 的依据 。 会计 凭证 的制作更加规范 ， 人账及时 ， 数据准确 ， 系统能够 自动 生 财务 预算一经确定 ， 企 业各部 门要围绕实现财务预算开展 经 成及 合并会计报表 ， 从而以高质量的会计信息参与企业的经营决 济 活动 ， 企 业决策执行机 构按照财务 预算的具体要 求 ， 按季分月 策。 滚动 下达预算任务 ， 财务部 门按照预算方案跟踪实施财务控制和 （ 三） 突 出资金管 理 ， 构建适 应现 代企业 需要 的资金 管理体 制 管理 ， 严格执行各项财务政策 ， 及 时反 映和监督预算 的执行情 况 ，
浅论企业集约化管理
浅论公司集约化管理集约化管理的基本知识一、什么是集约化管理集约化管理的基本内涵有本义和现代义两种解说。
《辞海》解说其本义为：“集约”是指农业上在同一面积投入许多的生产资料和劳动进行精耕细作，用提高单位面积产量的方法来增添产品总量的经营方式。
现代意义的“集约化经营”的内涵，则是以前苏联“引进”的。
1958年苏联经济学家第一次引用“集约”一词，解说其意思为：指在社会经济活动中，在同一经济范围内，经过经营因素质量的提高、因素含量的增添、因素投人的集中以及因素组合方式的调整来增进效益的经营方式。
也就是说，集约化管理原是经济领域中的一句术语，本义是指在最充足利用全部资源的基础上，更集中合理地运用现代管理与技术，充足发挥人力资源的踊跃效应，以提高工作效率和效益的一种管理方式。
总的来讲，“集约化管理”绝不是只是从字面意义上理解为“集中管控和拘束”，深层次的剖析是：集约化的“集”就是指集中，集合人力、物力、财力、管理等资源因素，进行一致配置；集约化的“约”是指在集中、一致配置资源因素的过程中，以节俭、拘束、高效为价值取向，从而达到降低成本、高效管理的目的，从而使公司集中核心力量，获取可连续竞争的优势。
我们能够这样理解，即现代意义上的“集约化管理”是有关于“粗放式管理”而言的，也就是说公司的经营管理常常有粗放型和集约型两种方式。
一般来说，粗放型经营管理以公司外延式的扩充为基本特征，主要依靠生产因素数目的扩充来实现公司的发展，侧重的是速度和规模。
集约型经营管理则以公司内涵式的增添为基本特点，主要依靠生产因素的优化组合来实现公司的发展，侧重的是效率和效益。
作1/9为公司经营管理的一般规律，在公司发展早期，常常会比较侧重公司外延式扩充，这对公司在短期内快速提高市场认知度、快速据有市场、快速达成原始累积是有侧重要的、不行代替的作用的。
可是，当公司发展到了必定的阶段后，就应当将经营管理的方式转到侧重公司内涵式增添上来，即在保持适量的增添速度和增添规模的同时，把公司的效率和效益放到更为重要的地点，只有这样，才能保证公司的可连续发展。
国有石化企业管理创新浅论
中图分类号：２ ６ １； Ｅ Ｉ ７ ． Ｔ 一２ ； 文献标识码 ： Ａ
１ 国有石化企业管理创新的现实意义
和所有企业一样 ， 国有 石化企业能否在市 场 经济的竞争中立于不败之地 ， 取决于很多因素， 其 中最基础的一点就是企业的内部管理 。 企业管理现代化必须建立在现代企业制度的
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２０ ０ ６年 ３月
河 南 石 油 Ｈ ａ ｅｒ ｌ ｍ ｅ ｎ Ｐ ｔｏｅ ｎ ｕ
第２ Ｏ卷
第 ２期
文章编 号 ￣０ ６ ０５２ ０ ）２—０ ９ —０ １０ —４ ９ （０ ６０ ０５ ３
国有石化企业管理创新浅论
逯 卫 ， 。文 萍
服务机构 ， 等等 。要适应环境 以求得 自身 的生存
和发展 ， 企业就必须加强管理创新 。 当前 ， 大部分 国有石化企业仍沿用粗放式 的 经营管理模式 ， 管理不善 、 以包代管 、 以改代管 、 以
业尤其是对 国有企业来说是制度性的创新 。
管理创新就是要在建立和完善扎实的管理基
・
９ － ６
河
南
石
油
２０ ０ ６年
第 ２期
２ 关于管理制度化创新 的构பைடு நூலகம்
随着信息时代的来 临， 商业活动对 技术 的依
心管理 ， 使管理者与员工之间能相互尊重 ， 相互沟
通， 靠高尚的人格 和互动 的心灵建立 良好 的上下 属关系 。在组织决策中要建立一种善于倾 听而不 是说教的组织氛 围， 吸收员工 的意见 ， 使信息得到 多方面的交流与反馈 ， 也使员 工能积极地 以主人
社会化的企业管理信息网络 ， 发展专业管理咨询
基础上 ， 以提高市场竞争力为企业管理的核心， 并 不断进行管理创新 。在企业管理创新中， 必须把
１ 国有石化企业管理创新的现实意义
和所有企业一样 ， 国有 石化企业能否在市 场 经济的竞争中立于不败之地 ， 取决于很多因素， 其 中最基础的一点就是企业的内部管理 。 企业管理现代化必须建立在现代企业制度的
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２０ ０ ６年 ３月
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第２ Ｏ卷
第 ２期
文章编 号 ￣０ ６ ０５２ ０ ）２—０ ９ —０ １０ —４ ９ （０ ６０ ０５ ３
国有石化企业管理创新浅论
逯 卫 ， 。文 萍
服务机构 ， 等等 。要适应环境 以求得 自身 的生存
和发展 ， 企业就必须加强管理创新 。 当前 ， 大部分 国有石化企业仍沿用粗放式 的 经营管理模式 ， 管理不善 、 以包代管 、 以改代管 、 以
业尤其是对 国有企业来说是制度性的创新 。
管理创新就是要在建立和完善扎实的管理基
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河
南
石
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２０ ０ ６年
第 ２期
２ 关于管理制度化创新 的构பைடு நூலகம்
随着信息时代的来 临， 商业活动对 技术 的依
心管理 ， 使管理者与员工之间能相互尊重 ， 相互沟
通， 靠高尚的人格 和互动 的心灵建立 良好 的上下 属关系 。在组织决策中要建立一种善于倾 听而不 是说教的组织氛 围， 吸收员工 的意见 ， 使信息得到 多方面的交流与反馈 ， 也使员 工能积极地 以主人
社会化的企业管理信息网络 ， 发展专业管理咨询
基础上 ， 以提高市场竞争力为企业管理的核心， 并 不断进行管理创新 。在企业管理创新中， 必须把
浅论企业期间费用控制的问题及改进措施
浅论企业期间费用控制的问题及改进措施
企业的期间费用控制是保持企业健康运营的重要方面，如何有
效地控制期间费用是企业管理中不容忽视的问题。
一、期间费用控制的问题
1. 费用管理不规范：企业在进行费用支出时，由于没有规范的
管理标准，容易出现浪费现象，进一步增加了企业的费用开支。
2. 缺乏精细化的管理：企业在管理费用时，缺乏具体的管理指
导和流程，导致无法监督、控制和分析费用支出，难以有效地控制
费用开支。
3. 社会环境因素：社会环境的变化会对企业的费用开支产生一
定的冲击，如通货膨胀、税费变化等，这些因素也会对企业的费用
控制带来一定的挑战。
二、改进措施
1. 精细化的费用管理体系：针对企业中存在的费用管理不规范
的问题，应建立科学合理、明确规范的费用管理体系，制定明确的
费用标准和管理规程，严格执行费用审批和控制制度。
2. 建立费用核算系统：建立费用核算系统，记录企业的费用支
出情况，定期进行费用分析和审计，减少不必要的费用支出，控制
费用开支在合理的范围内。
3. 预算管理：利用预算管理，制定明确的费用预算和执行计划，在费用开支的过程中进行预算控制和监督，确保企业的费用开支符
合预算计划。
4. 降低成本：下降制造、销售等成本可以直接影响企业的利润和经营状况。
因此，企业可以从成本方面入手，推行降本增效，在运营活动中充分利用技术和信息等手段，降低企业的运营成本。
以上是企业期间费用控制的问题及改进措施的简单介绍。
企业要达到费用控制的目的，需要制定严格的控制流程和规定，加强内部审计、管理，以科学的方法提高费用控制能力，提高企业运营效益。
浅论财务管理在企业管理中的作用
理为核 心已逐步成为 人们 的共识 这种共识的形成 ． 为抓好企业 较扎实的专业知识外 。 还要熟悉国家法律 、 法规 。 对社会环境 有一 管理工作创 造了良好 的社会环境 。 同时 也对财 务管理工作提出了 定的观察和预测能力以及具有较强的管理能力 。
更多的要求。 下面 试对财务管理的重要 作用及加强财务管理工作
务人 员的要求一是财务人员要热爱本职工作 ， 工作中要树立 良 在
（ ） 合 性 强 二 综 好的职业品质 ， 严谨的工作 作风 ， 严守劳动纪律 ， 努力提 高劳动效 现代企业制度下 ， 企业管理是一个由生产管理 、 营销管理 、 质 率和 劳动质量 。二是财务人 员应有高度责任心和崇高的使命 感 。
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浅论财务管理在企业管理 中的作用
王 秀珍 ．
（ 包头市九原 电力有限责任 公司 包头 ０４６） １０ ０
摘耍 ： 财务管理是时资金 运动仝过程进行的直接 的系统管理。 贵金 循环和周转 良好与否 ， 直接取决于财务 管理工作的好坏 。 也直接
在企业管理 中的核心地位。
（） 一 涉厦 面 广
（ ） 立健全 财务管理 控制制度 ， － 建 提高 工作质量 。财务管理 内容 应包括 财务管理体 系、 财务支 出的审批权限 与程序 、 产的 资 管理贲任与管 理方法 。 物资采购 的管理办法等等。 （ 建立财务管理信息 网络 ， 四） 实现 财务管理信 息化 。财务部
量管理 、 技术管理 、 备管理 、 设 人事管理 、 务管理 、 财 物资管理等诸 要以会计法规 为后盾 。 强化法 制观 念 。 保证所提供 的会计信 息合 多子系统构成 的复 杂系统 也就是说 ， 财务管理渗透在全部经营 法 、 准确 、 及时 、 完整 。会计人员办理业 务要 求实事求是 ， 客观公
浅论中小企业管理中激励问题
高。物质需要是人类的第一需要 ， 是人们从事一切社会活动的基本动 因。 事实 匕 人类不但有物质上的需要 ， 更有精神方面的需要 ， 企业单用 ２ ． ２ 激励与考核脱节。薪资奖酬制度流行于汁划经济时期 ， 因为激励 物质激励不一定能起作用， 必须把物质激励和精神激励结合起来才能 的方法比较简单有效 ， 一直沿用至今 ， 并且 占据重要方式。激励的工 真正地调动广大员工的积极性。 资、 奖金数额与的发放的方法 单一 ， 不公平 。激励与考核脱节 ， 激励的 ３ ． ５ 营造有归属感的企业文化。企业文化的塑造 已经成为现代化企 方法缺乏科学 性， 比如按照论资排辈等方法来分配福利等 ， 容易挫伤 业精神激励的重要手段 ， 只有当企业文化能够真正融入每个员工个人 绩效突出员工的积极性。忽视了对员工需要 的分析， 而“ 一刀切” 的对 的价值观 、 充分体现到对员工的尊重时， 他们才能把企业的 目标当成 全体员工实行相同的激励 ， 这样就使激励失去 了作用 ， 并且极有可能 自己的奋斗 目标 ， 因此用员工认可的文化来管理 ， 可以为企业 的长远 适得其反。这是因为没有认识到激励是基于需要 ， 同样的激励不可能 发展提供动力。
民营科技２ ０ １ ３ 年第１ ０ 期
企 业 之 窗
浅论 中小企业 管理 中激励 问题
崔锦杰
（ 中国联合 网络通信有限公 司海林市分公司综合部 ， 黑龙江 海林 １ ５ ７ １ ０ ０ ）
摘
要： 不断完善和强化 员工 的激励机制是提 高企业的核 心竞争力的方 法之一 ， 使有限的人 力资源功 能得 到最 大程度 的发挥 ， 使
样才能保证激励的公正合理 。另外 ， 在企业管理中， 对于核心技术人 员 高级管理者 、 营销骨干等核心员工应实行股权激励 ， 这样才能留住 人才， 避免激励的短期化 ， 以保证企业的持续 发展。 ３ ４ 加强对人力资本的投入和开发。从马斯洛的“ 需求层次理论 ” 我 们知道 ， 当劳动者的收 入水平达到一定程度 时， 需要的层次会随之提
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的 出现使 企 业 的管 理更 加科 学 和全 面 ， 而 也带 来 从 了更 强 的竞 争优 势 。
以忠诚 度为 核心 的 Ｃ Ｍ 是 吸引 并 稳 定顾 客 的 Ｒ
顾客的终身价值 。
（ ） 诚度 研究 对 企 业 的顾 客 关 系 管理 战略 决 ２忠
策能力 和 总体规 划 将 起 到 重 要 的 保 障 和 促 进 作用 。
长期计划 ， 建立多层次 的满足顾客需要 的降低成本
的作 业方式 。 因为相对 固定 的顾客 群 体能 帮助 企业
减 少市场 的不 确定 性 ， 于对 顾 客 信 息 和数 据 进 行 易
业最重要的资源 ， 通过完善产 品、 服务和深入的顾客
分析 来满 足顾 客 的需求 ， 以保证 实现顾 客 的价值 ， 解
有效 的分 析 ， 企 业 的 战 略 决 策 提 供 分 析 和支 持 。 为 企 业 内各 部 门间通 过 这种 对各 业 务流 程的 全 面管理
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铝 镁 通
讯
２０ ０ ６年 №ｌ
可 以加 强 沟通 和合 作 ， 证 了 总体 规 划 的实 施 和 执 保 行 ， 时也 降低 了企 业 的管 理 成本 。 同
差 异细 分 ， 牢抓 住最 有 价值 的顾 客 ， 而取 得最 大 牢 从
程 度 的收益 。
以忠诚度为核心的 Ｃ Ｍ 体现 了两个 营销管理 Ｒ 理念 的转变。一是以产品为中心逐渐向以顾客为中
心 的转 化 。这是 由于卖 方市 场 向买方市 场转 变 的趋 势 不可扭 转 ， 随着 顾 客 个 性 化需 求 的 高涨 和企 业 伴 产 品差 异越 来越小 的 现 象 ， 研究 顾 客 的需 求 和 提 高 对顾 客 的服 务水 平 也 就 变得 越 来 越 重 要 ， 客 的信 顾 任以及忠 诚 直 接 影 响着 企 业 的获 得水 平 ； 二 ， 其
Ｃ Ｍ 也表 明 了企 业 管 理 视 角 从 “ Ｒ 内视 型 ” “ 视 向 外 型” 的转 移 。长 期 以来 ， 统企 业 管理更 关注 的重 心 传
是企业 内部的生产部门， 对带来更 多效益 的外部市 场和顾客一直缺乏科学 的管理 ， 企业依靠“ 内视型” 的管理模式已难 以适应 激烈 的竞争 ， 必须转换 自己 的视角 ，外 向型” “ 地整合 企业的资源。因此 ， Ｒ Ｃ Ｍ
适应 营销 管 理理念 的更新 ， 引并满 足顾 客 的需要 ， 吸 并 以忠诚 度 研究 为核 心 ， 企 业 的顾 客 进 行 有 效 的 对
决企业如何吸引和留住高价值顾客的问题。一般而
言 ， 司 的 ８ ％的 销 售 收入 来 源 于 ２ ％的顾 客 ， 公 ０ ０ 这
些顾客是高价值顾客 ， 也就是作 为企业重要 战略资
忠诚 度高 的顾 客 的重 复 购 买 行 为 ， 于 企 业 同顾 客 宜 建立 长期 的特 殊 的交 易 伙 伴 关 系 ， 利 于企 业 制 定 有
前 提 和基础 。 因为顾 客关 系 管理 的 目的就 在于使 企 业 根据 顾客 行 为细 分 进 行 资 源 重组 ， 强化 顾 客 的 忠 诚 度 并联结 顾 客与 企 业 沟 通 的过 程 ， 将顾 客 作 为 企
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浅 论 企 业 管 理 的 核 心
马 家 升
（ 国铝 业郑 州研 究 院 ， 南 郑 州 中 河 ４ ０４ ） ５ ０ １
１ 管理 概 述
顾客关 系 管 理 （ ｕｔｍｅ ｅ ｔ ｎｈｐＭａａｅ Ｃ ｓｏ ｒＲ ｌ ｉ ｓｉ ｎｇ． ａｏ ｍｅ ｔ Ｒ 是 企业 以顾 客关 系 为 核 心 ， 展 系 统 ｎ，Ｃ Ｍ） 开 化 的顾 客研 究 以及 优 化 企 业 组 织 体 系 和业 务 流 程 ， 提 高顾客 的 信任水 平 和忠 诚 度 ， 以提 升 企 业 的效 率 和 利润水 平 的一 种营 销管 理策 略 。顾 客 关 系管理 战 略是 兼顾 企业 利 益 和顾 客 利 益 的 全 面解 决 方 案 ， 它
客 联 系渠道 和全 面 的顾 客 服务 能 力 ， 而 成 为企 业 从
顾 客关 系 管 理 的核 心 要 素 。 与 国外 跨 国 大 公 司 相 比， 中国企业 无论 在 技术 储备 、 理经 验 和资 源配 置 管 等方 面往往 处 于 劣 势 。加 入 Ｗ Ｔ 后 ， Ｏ 中外 企 业 面 临着 一样 的游 戏规则 ， 在 同一 条起 跑线 上 ， 处 我们 面 临着前 所未 有 的激烈 竞 争 。 目前 我们 仅有 的一些 竞 争优 势就 是 中国企 业 对 中 国顾 客 需 求 的 了解 ， 这 但 也会 随着外 国企 业本 土 化经 营 的深入 而 弱化 。这 将 迫使 国 内企 业更 加 全 面 、 加快 速 地 了解 顾 客 的需 更 求 ， 注于 建立 长期 的顾 客关 系 ， 专 建立 以顾 客 为 中心 的新 型管理 模式 ， 顾客 提供 更好 、 快 捷 的优质 服 为 更 务 ， 能保 留 和争取 更多 的 忠诚பைடு நூலகம் 客 ， 业也 将从 中 才 企 不 断地获 益 。这种基 于顾 客 关 系管理 和顾 客 优质 服 务 的核心 竞争 力 因素 ， 将 在 市 场 和 效 绩 中充 分 地 都 体 现 。所 以 ， 通过 忠诚 度 研 究 ， 以 稳 定顾 客 ， 高 可 提
源 加 以经营 管理 的忠 诚顾 客 。 顾 客 的忠诚 度是 指顾 客对 企业 及其 提供 的产 品 与服务 的依 恋或 爱慕 的程 度 。顾 客忠诚 度 研究 对企 业 实施 顾客关 系管理 战 略的 意义 主要 有 如下几 点 ：
（） １ 通过 忠诚 度 研究 ， 有助 于 企业 形成 统一 的顾
以忠诚 度为 核心 的 Ｃ Ｍ 是 吸引 并 稳 定顾 客 的 Ｒ
顾客的终身价值 。
（ ） 诚度 研究 对 企 业 的顾 客 关 系 管理 战略 决 ２忠
策能力 和 总体规 划 将 起 到 重 要 的 保 障 和 促 进 作用 。
长期计划 ， 建立多层次 的满足顾客需要 的降低成本
的作 业方式 。 因为相对 固定 的顾客 群 体能 帮助 企业
减 少市场 的不 确定 性 ， 于对 顾 客 信 息 和数 据 进 行 易
业最重要的资源 ， 通过完善产 品、 服务和深入的顾客
分析 来满 足顾 客 的需求 ， 以保证 实现顾 客 的价值 ， 解
有效 的分 析 ， 企 业 的 战 略 决 策 提 供 分 析 和支 持 。 为 企 业 内各 部 门间通 过 这种 对各 业 务流 程的 全 面管理
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可 以加 强 沟通 和合 作 ， 证 了 总体 规 划 的实 施 和 执 保 行 ， 时也 降低 了企 业 的管 理 成本 。 同
差 异细 分 ， 牢抓 住最 有 价值 的顾 客 ， 而取 得最 大 牢 从
程 度 的收益 。
以忠诚度为核心的 Ｃ Ｍ 体现 了两个 营销管理 Ｒ 理念 的转变。一是以产品为中心逐渐向以顾客为中
心 的转 化 。这是 由于卖 方市 场 向买方市 场转 变 的趋 势 不可扭 转 ， 随着 顾 客 个 性 化需 求 的 高涨 和企 业 伴 产 品差 异越 来越小 的 现 象 ， 研究 顾 客 的需 求 和 提 高 对顾 客 的服 务水 平 也 就 变得 越 来 越 重 要 ， 客 的信 顾 任以及忠 诚 直 接 影 响着 企 业 的获 得水 平 ； 二 ， 其
Ｃ Ｍ 也表 明 了企 业 管 理 视 角 从 “ Ｒ 内视 型 ” “ 视 向 外 型” 的转 移 。长 期 以来 ， 统企 业 管理更 关注 的重 心 传
是企业 内部的生产部门， 对带来更 多效益 的外部市 场和顾客一直缺乏科学 的管理 ， 企业依靠“ 内视型” 的管理模式已难 以适应 激烈 的竞争 ， 必须转换 自己 的视角 ，外 向型” “ 地整合 企业的资源。因此 ， Ｒ Ｃ Ｍ
适应 营销 管 理理念 的更新 ， 引并满 足顾 客 的需要 ， 吸 并 以忠诚 度 研究 为核 心 ， 企 业 的顾 客 进 行 有 效 的 对
决企业如何吸引和留住高价值顾客的问题。一般而
言 ， 司 的 ８ ％的 销 售 收入 来 源 于 ２ ％的顾 客 ， 公 ０ ０ 这
些顾客是高价值顾客 ， 也就是作 为企业重要 战略资
忠诚 度高 的顾 客 的重 复 购 买 行 为 ， 于 企 业 同顾 客 宜 建立 长期 的特 殊 的交 易 伙 伴 关 系 ， 利 于企 业 制 定 有
前 提 和基础 。 因为顾 客关 系 管理 的 目的就 在于使 企 业 根据 顾客 行 为细 分 进 行 资 源 重组 ， 强化 顾 客 的 忠 诚 度 并联结 顾 客与 企 业 沟 通 的过 程 ， 将顾 客 作 为 企
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浅 论 企 业 管 理 的 核 心
马 家 升
（ 国铝 业郑 州研 究 院 ， 南 郑 州 中 河 ４ ０４ ） ５ ０ １
１ 管理 概 述
顾客关 系 管 理 （ ｕｔｍｅ ｅ ｔ ｎｈｐＭａａｅ Ｃ ｓｏ ｒＲ ｌ ｉ ｓｉ ｎｇ． ａｏ ｍｅ ｔ Ｒ 是 企业 以顾 客关 系 为 核 心 ， 展 系 统 ｎ，Ｃ Ｍ） 开 化 的顾 客研 究 以及 优 化 企 业 组 织 体 系 和业 务 流 程 ， 提 高顾客 的 信任水 平 和忠 诚 度 ， 以提 升 企 业 的效 率 和 利润水 平 的一 种营 销管 理策 略 。顾 客 关 系管理 战 略是 兼顾 企业 利 益 和顾 客 利 益 的 全 面解 决 方 案 ， 它
客 联 系渠道 和全 面 的顾 客 服务 能 力 ， 而 成 为企 业 从
顾 客关 系 管 理 的核 心 要 素 。 与 国外 跨 国 大 公 司 相 比， 中国企业 无论 在 技术 储备 、 理经 验 和资 源配 置 管 等方 面往往 处 于 劣 势 。加 入 Ｗ Ｔ 后 ， Ｏ 中外 企 业 面 临着 一样 的游 戏规则 ， 在 同一 条起 跑线 上 ， 处 我们 面 临着前 所未 有 的激烈 竞 争 。 目前 我们 仅有 的一些 竞 争优 势就 是 中国企 业 对 中 国顾 客 需 求 的 了解 ， 这 但 也会 随着外 国企 业本 土 化经 营 的深入 而 弱化 。这 将 迫使 国 内企 业更 加 全 面 、 加快 速 地 了解 顾 客 的需 更 求 ， 注于 建立 长期 的顾 客关 系 ， 专 建立 以顾 客 为 中心 的新 型管理 模式 ， 顾客 提供 更好 、 快 捷 的优质 服 为 更 务 ， 能保 留 和争取 更多 的 忠诚பைடு நூலகம் 客 ， 业也 将从 中 才 企 不 断地获 益 。这种基 于顾 客 关 系管理 和顾 客 优质 服 务 的核心 竞争 力 因素 ， 将 在 市 场 和 效 绩 中充 分 地 都 体 现 。所 以 ， 通过 忠诚 度 研 究 ， 以 稳 定顾 客 ， 高 可 提
源 加 以经营 管理 的忠 诚顾 客 。 顾 客 的忠诚 度是 指顾 客对 企业 及其 提供 的产 品 与服务 的依 恋或 爱慕 的程 度 。顾 客忠诚 度 研究 对企 业 实施 顾客关 系管理 战 略的 意义 主要 有 如下几 点 ：
（） １ 通过 忠诚 度 研究 ， 有助 于 企业 形成 统一 的顾