零售企业社会责任评价指标体系研究_以苏宁电器为例
新租赁准则IFRS16对我国零售企业的财务影响——对“苏宁易购”的案例分析
新租赁准则IFRS16对我国零售企业的财务影响——对“苏宁易购”的案例分析qiyekejiyufazhan0引⾔租赁为许多公司提供了重要且灵活的融资来源，⽬前我国租赁⾏业主要分布于交通运输、通⽤机械、⼯业装备、建筑⼯程等⾏业。
2008—2017年，融资租赁占固定资产投资⽐重从0.9%增长到9.8%，表明融资租赁⾏业对固定资产投资的渗透⼒不断增强。
国务院办公厅于2015年印发了《关于加快融资租赁业发展的指导意见》，这意味着在政府政策的⽀持下，我国租赁⾏业发展前景⼴阔，租赁准则修订的影响⼒也会更加深远和⼴泛。
IFRS16（《国际财务报告准则第16号———租赁》）从征求意见到修订发布，历时数年，最后确定2019年实施可谓“守得云开见⽉明”。
2006年，租赁准则的修订⾸次列⼊了I-ASB 讨论⽇程；2010年8⽉，IASB 与FASB 联合发布了租赁准则的征求意见稿，在全球范围内征求意见和建议，⼒图使利益相关者可以更好地使⽤该项准则。
2013年5⽉，IASB 与FASB ⼜联合发布了租赁准则的修订意见稿，希望进⼀步获得社会各界的⽀持和重视，以进⼀步完善对租赁准则的修改。
最终，国际会计准则理事会于2016年1⽉发布了新租赁准则IFRS16，并将在2019年1⽉1⽇后开始实施。
国际租赁准则的变⾰影响深远，对我国租赁资产占⽐较⼤的上市公司的财务状况、经营成果等⽅⾯会有重要影响。
本⽂就IFRS16变化的主要内容进⾏分析，并以“苏宁易购”为例，对零售企业相关财务报表的影响进⾏分析和预测，最后提出相关启⽰与建议。
2IFRS16对承租⼈会计核算的主要变化及其财务影响对⽐IAS17，新租赁准则IFRS16将租赁视为“在⼀段期间内，把使⽤某⼀可识别资产的权利让与另⼀⽅的⼀份合同或者⼀份合同中所包含的部分相关内容”，这⼀点与IAS17没有太⼤区别。
新准则将租赁期定义为承租⼈有权使⽤⼀项基础资产的不可撤销期间，其中包含承租⼈的继续延租权和终⽌租赁权。
苏宁易购营运能力分析探究
苏宁易购营运能力分析探究作者：刘晶来源：《中国管理信息化》2020年第19期[摘 ; ;要] 文章以苏宁易购为例，以2015年度至2018年度的财务报告数据为分析对象，应用纵向对比的分析方法主要针对苏宁易购的营运能力中的应收账款周转率这一指标进行分析，综合考虑这一指标对苏宁易购的财务绩效产生的影响。
通过对苏宁易购营运能力的应收账款周转率指标的研究发现，一方面苏宁易购的收入在逐年增长，而且拥有越来越多的消费者与客户;另一方面，苏宁易购的应收账款管理能力较差，而且坏账呆账愈来愈多，导致应收账款周转率逐年下降，且明显低于同行业平均水平。
主要原因是苏宁易购正处于一个互联网高速发展的时代，行业内各企业更注重销售收入的开拓，没有将应收账款管理放在一个核心的地位，导致企业营运能力不足。
因此，企业应适当放慢脚步，注重企业的应收账款管理能力，提升应收账款周转率。
[关键词] 苏宁易购;营运能力;分析doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 19. 021[中图分类号] F275 ; ;[文献标识码] ;A ; ; ;[文章编号] ;1673 - 0194（2020）19- 0048- 021 ; ; ;公司概况1.1 ; 公司信息苏宁易购集团股份有限公司于1990年在南京成立，成立伊始主营家用电器、3C类产品，随着平台的开放，各大品牌入驻后经营范围不断扩大，是一家综合类的企业。
2004年，苏宁易购正式在深交所挂牌上市。
1.2 ; 股本结构本文以2015年至2018年的公司年度财务报告数据为分析对象，为确保数据及讨论内容在时间上口径一致，本文选用2018年12月31日的股东排名，前十大股东合计持有股權超过70%，而前五大股东合计持股66.25%更是占据了绝对主导地位。
张近东个人单项持有苏宁易购 20.96%的股份，同时他还是苏宁易购第二大股东苏宁电器集团有限公司和第四大股东的大股东，对他们分别持有 50%和 59%的股份，所以从上述分析中所了解到的张近东个人持有苏宁易购的股份合计高达28.82%，远超过第三大股东淘宝（中国）。
会计学本科毕业论文选题参考
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金融服务业公允价值信息市场相关性实证研究
宁波上市公司无形资产结构的研究分析
我国上市公司股票股利和现金股利信息披露市场有效性分析
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苏宁EFE与IFE矩阵分析
苏宁E F E与I F E矩阵
分析
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EFE矩阵的总平分为，高于平均分，说明苏宁的现状能够较好的对外部的机会和威胁做出反应，可以通过适当的方式去利用有利的机会和避开不利的威胁。
我把苏宁的的内部优势与劣势的权重比例分为：67：33，（8个优点，6个劣势，较为合理）这个比例我觉得还是比较合适苏宁的现状的呃，同时我计算出的最后的这个加权分数也是几经衡量得到的，根据我当时看的资料我认为目前苏宁的总得分是应该是在左右的的，因为它目前的内部优势相对竞争对手没有那么显著的领先。
不过我也肯定纰漏了其他一些方面的要点，你应该根据你之前的内容增删吧。
这也可以作为一个参考的样本，我觉得你自己可以建立更好的，毕竟我对全文没有总体的运筹帷幄啊！^_^，Goodluck！。
大数据背景下财务共享中心研究——以苏宁易购为例
03
大数据在苏宁易购财务共享 中心的应用与实践
大数据在财务共享中心的数据采集与分析
01
通过大数据技术，可以实现对大量数 据的快速收集和处理。在财务共享中 心中，大数据的应用可以帮助企业快 速收集各个分公司的财务数据，并进 行整合和分析。通过对数据的分析， 企业可以更好地了解各个分公司的财 务状况，及时发现问题并采取相应的 措施。
业务流程优化与效率提升
引入先进的业务流程管理方法
苏宁易购可以引入先进的业务流程管理方法，如基于流程的矩阵管理、基于流程的绩效考核等，来优 化财务共享中心的业务流程。通过这些方法，可以实现对业务流程的全程监控、优化和评估，从而提 高工作效率和降低成本。
建立高效的协同办公机制
为了提高各部门之间的协同效率，苏宁易购可以建立高效的协同办公机制。例如，通过建立跨部门的 定期会议、工作联席等机制，促进部门间的信息交流和协作。同时，引入现代办公工具和技术手段， 如电子邮件、即时通讯、文件共享等，来提高信息传递的效率和准确性。
04
苏宁易购财务共享中心的挑 战与对策
数据安全与隐私保护的挑战与对策
加强信息安全技术投入
苏宁易购可以引入先进的网络安全技术，如数据加密、访问控制、防火墙等，来保护财务共享中 心的数据安全。同时，定期对网络安全措施进行评估和更新，以应对日益复杂的网络攻击。
建立数据安全管理制度
苏宁易购需要建立完善的数据安全管理制度，明确数据安全责任和保护措施。对数据进行分类管 理，对重要数据实行更加严格的安全防护措施。同时，加强对员工的数据安全培训，提高员工的
大数据与财务共享中心的关联
融合与发展
大数据技术的应用使得财务共享中心能够更好地整合和处理各类数据，包括会计核算数 据、报表数据、经营数据分析等。这些数据的融合与共享使得企业能够更好地了解自身 经营状况和市场变化趋势，从而优化资源配置和决策流程。同时，财务共享中心也能够
苏宁易购财务报表分析案例研究
苏宁易购财务报表分析案例研究苏宁易购作为电商行业的佼佼者，其经营业绩和财务状况一直受到社会大众的关注。
本文以苏宁易购近三年来的财务报表为例，通过对其报表相关比率进行分析，指出企业存在的问题，并提出针对性措施。
旨在为苏宁云商更好发展提供一定借鉴作用。
伴随国内经济增长，公司的运营活动也越来越复杂化，而所有权和运营权之间的分开，让公司投资方、债权方、管理层以及公众等有关利益方试图全方位掌握公司的实际经营状况面临一定的难度。
但是通过对公司财报展开研究便能够有效化解此问题。
公司财报把公司错综复杂的运营活动转变成一项项明晰的数据，在此前提下展开探究，有利于与公司利益紧密联系的个体与机构对公司的运营业绩、现金流量和财务状况有一个更加全面、系统的认识。
苏宁易购作为电商行业的品牌领导者之一，其经营状况和财务绩效一直受到各类投资者和社会公众的热烈关注。
本文将从苏宁易购财务报表出发，分析苏宁的各项财务比率，从而挖掘出苏宁存在的问题，并就此提出可行性建议。
一、企业简介苏宁于1990年12月26日成立，总部设在中国江苏南京，是我国电商企业的品牌领导者之一，也是我国规模最大的零售公司，在市场上享有很高声誉。
苏宁主要经营范围是B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
苏宁在2004年7月第一次公开发售A股；随后便在深交所顺利上市。
到2012年为止，苏宁电器已在我国超过30个省份地区设立，具体来说，在超过300个城市、香港以及日本开设了总计1705家连锁店，创办了物流中心超过80个、售后站点达到3000个，总运营面积达到500万m2，拥有超过18万名员工，在境内外实现2300亿元的营销规模；苏宁顺利迈进我国500强公司，在其中排名第54位，并且被《福布斯》评选为亚洲50强公司。
2018年1月14日，苏宁正式向外界宣告更名为“苏宁易购”。
二、财务报表比率分析（一）偿债能力分析对苏宁易购偿债能力的分析，本文主要从偿还长期和短期负债两方面分别进行分析。
营运能力分析范文
WORD资料可编辑苏宁电器股份有限公司2014至2016年度财务报表分析——营运能力分析一、公司概况苏宁电器股份有限公司1996年创立于南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，员工18万多人，品牌价值815.68亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2004年7月，苏宁电器(002024)在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，市值目前均列国内家电业、零售业和全球家电连锁业的绝对前列。
整合社会资源、合作共赢。
苏宁与国内外上千家供应商建立了“平等互惠，分工协作”的战略关系，与三星、LG、SONY、MOTOROLA、海尔等公司实现供应链无缝对接，并多次召开行业论坛，推动中国家电行业健康发展。
满足顾客需要、至真至诚。
苏宁承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为中国数千万家庭提供了优质的家电商品与便利的购物环境，并通过B2B、B2C等创新手段定最大限度地满足顾客需求，降低采购和销售成本。
目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。
本着“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供快捷的零售配送服务、专业的电器安装维修保养服务和周到的咨询受理回访服务。
2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。
电子商务企业社会责任问题研究
电子商务企业社会责任问题研究【摘要】苏宁易购与京东商城的价格大战，引发了人们对电子商务企业社会责任问题的思考。
从不同角度对电子商务企业的社会责任进行总结，并提出为引导电子商务企业履行社会责任应采取的对策。
【关键词】电子商务企业；社会责任；对策2012年8月14日京东商城董事长刘强东发布微博，向苏宁电器宣战。
15日“价格战”正式开打，苏宁电器股价早盘一度下挫近5%。
据央视财经频道消息称，苏宁易购执行副总裁李斌8月15日宣布，苏宁此次的打折季结束之后，即使京东继续打价格战，苏宁易购也不会继续跟进优惠促销活动。
①闹剧虽然收场，然而此事件暴露了电子商务企业的责任危机，电子商务企业应当与传统企业一样，履行相应的社会责任，但是作为网络时代的新生产物，又有着不同于传统企业的特殊要求。
一、根源剖析——电子商务体系下企业社会责任的明确（一）从利益相关者角度分析利息相关者理论认为，企业在运营中，应当照顾所有利益相关者的需求，确保这些群体的权利。
这些群体是指“所有对企业生存或成功有着重要作用的群体”。
包括企业内部、行业内部、社会等多个方面，但是价格战却反映了电商企业这些责任的缺失。
1.企业内部责任电子商务企业应当承担对股东的责任，不得损害股东的利益；应当维护员工的利益，承认其劳动成果。
然而，苏宁控股股东张近东近日将个人所持有的4亿多股苏宁电器限售股追加质押给信托公司。
7月间，苏宁电器完成了47亿元的募资，这是其上市以来最大规模的增发。
这种“烧钱赚吆喝”的行为不仅没有带来利润，还造成苏宁股市的骤跌，进而影响员工的劳动收入。
2.行业内部责任行业整体。
电子商务企业应当承担对行业的责任，促进电子商务行业的发展。
苏宁与京东的价格闹剧，反应了电子商务行业的弱点。
电子商务在我国发展的时间尚短，发展很不成熟，安全、技术等问题突出；我国的电子商务法律也不完善，行业规范得不到保障。
我国电商行业由于缺乏产业链体系支撑，生存只得进行价格拼杀。
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于企业社会责任的理解远远没有西方学者成熟，但目前已做了大量研究，并形成了各种不同的观点。
王明洋 [ 4 ] 最早将企业社会责任定义为：企业为了所在社会全面且长远的利益必须关心并全力履行的义务，表现为对社会的适应以及发展的参与。
周祖城 [ 5 ] 认为：企业社会责任是指企业应该承担的，以利益相关者为对象的，包含经济责任、法律责任和道德责任在内的一种综合责任。
高勇强 [ 6 ] 认为，要对企业社会责任的定义达成一致是很困难的事，企业社会责任可以比作一个连续的光谱，光谱的一端是股东利益最大化，是最低的社会责任；光谱的另一端是社会利益最大化，代表最高的社会责任；光谱的中间是股东与其利益相关者之间利益的均衡，是接近现实的社会责任观点。
从企业社会责任的定义来看，所包含的实质内容并无本质差别，仅是研究出发点有所不同，有狭义和广义之分，有同级观和层级观之分，而本文展开的研究是基于广义的企业社会责任，从利益相关者的角度阐述零售企业的社会责任，并建立与其相关的社会责任评价指标体系。
2. 国内外主要的社会责任评价体系DOI:10.14089/11-3664/f.2015.01.010 一、问题的提出 文章编号：1007-8266（2015）01-0068-09文献标识码：A 中图分类号：F 279.23 摘 要：企业核心竞争力不仅取决于其所获得的利润，品牌形象、社会责任等软实力也成为决定企业发展的 重要影响因素。
零售企业社会责任包括经济责任、法律责任、环境责任、伦理责任、慈善责任五个基本方面，它们 同时交叉存在于零售企业的经营活动当中。
零售企业社会责任评价，以具体的利益相关者为维度，可将其对投资 者、员工、消费者、供应商、政府、环境、社区和公众的责任细化为 21 个具体指标。
关键词：零售企业；社会责任；利益相关者；评价指标（1.中央财经大学信息学院，北京市 100081；2.北京工商大学商学院，北京市 100048）波 2 黄 益 方 1 ，孙 永 零售企业社会责任评价指标体系研究 ——以苏宁电器为例1. 企业社会责任定义研究68大多数学者认为，社会责任概念起源于美国，谢尔登（Oliver Sheldo n）[ 1 ] 在《管理的哲学》中提出企业社会责任需要考虑公司产业内外各种人类的需要，并认为企业社会责任包含道德因素，自此，对企业社会责任的研究拉开了帷幕。
随着经济社会的变迁，社会责任的定义还没有完全统一的标准，分歧主要在于社会责任的具体内容以及是否分层两个方面，主要包括同级观和层级观。
同级观的典型代表艾奥斯和沃尔顿（Eells & Walto n）[2 ] 提出，社会责任是当企业与社会发生互动时产生的问题及治理企业和社会关系的道德准则；层级观的典型代表是卡罗尔（Carrol l）[3 ] 与美国经济发展委员会（Committee for Economic Develop⁃ment，CE D）。
卡罗尔的金字塔模型主要从企业的角度考虑先后次序及重要性，认为社会责任是一个结构成分，包含在特定时期社会对经济组织的经济、法律、伦理和慈善四方面的期望。
国内关于企业社会责任的研究起步较晚，对各种公约和宣言等；接着由非政府组织提出，现广为应用的SA8000就是由美国的社会责任国际组织（Social Accountability International，SA I）提出的，然后发展到由个别大型跨国公司自行制定其社会责任准则。
尽管社会责任的标准很多，但内涵基本一致，其差别只在于侧重点有所不同。
SA8000“社会责任标准”，是全球第一个可以用于第三方认证的道德规范国际标准，具有通用性，不受地域、行业、公司规模等限制，现已广泛得到社会的认可，其提出的宗旨是确保所在公司及其供应商能够尊重其工人的权利。
[7 ]尽管国内关于社会责任评价的研究正处于起步阶段，但是仍然可以看出我国学者及社会组织机构对此做出的努力，不仅有特殊行业的企业社会责任指导意见，还包括了适应于各种规模企业的规范条例，为进一步研究奠定了基础，国内关于社会责任的相关文件如表1所示。
由表1可知，关于企业社会责任及评价研究已经受到企业、行业协会、政府部门等关注，拟定了各种文件，呼吁社会关注社会责任，由此可见关于企业社会责任的研究在我国已经有一定的基础。
表 1 我国企业社会责任的相关文件零售企业在经营过程中，必然要履行社会责 任，基于社会责任内涵的研究，将零售企业履行社 会责任的内容概括为经济责任、法律责任、环境责任、伦理责任、慈善责任五个基本方面。
[ 8 ]二、零售企业社会责任的内容 1. 经济责任企业首先是一个营利性的社会组织，它是由 投 资 者 授 权 经 营 的 资 产 而 形 成 的 企 业 法 人 所 有 权。
在社会责任的观点下，经济责任指企业应为 其利益相关者带来经济收益，构筑其长期发展的 经济基础，包括尽可能为社会提供多样化的产品 或服务，以公平的价格出售，提高社会资源的利用 率，创造和积累企业财富等。
对于零售企业而言， 特 别 需 要 尊 重 并 公 平 对 待 其 供 应 商 和 行 业 竞 争 者，因为供应商处于产业链的上游，是零售企业的 源泉，如果不能够建立良好的合作关系，那么零售 企业将无法开展业务。
2. 法律责任企业作为最基本的市场主体，如果想要获得 长期、稳定、健康的发展，必须在法律规定的范围 内开展活动。
法律责任是以国家强制力而规定的 一种硬性约束，是企业必须遵循的最低的社会道 德标准，只有在此准绳下，企业才能寻求自身的发 展。
由于法律自身的层次性，企业也必须遵守国 际公约、国家相关法律法规、行业的道德标准和规 范以及企业内部的规章制度，但是法律不可能解 决所有社会对企业的期望，更多的需要企业自觉 遵守社会公约。
对零售企业而言，最基本的法律 责任包括保证提供合格的产品或服务，从而确保 消费者的利益不受侵害，保证员工的合法权益，促 进行业良好竞争秩序的建立，依法缴纳税款，不参 与或不支持腐败，不得严重污染环境等。
3. 环境责任随 着 经 济 的 蓬 勃 发 展 ，环 境 问 题 也 日 益 突出。
环境属于公共资源，对它的保护及合理利用关系到当代以及子孙后代的生存与发管 理 体 系 、 员工 国内纺织企业 中国纺织工业协会 《中国纺织企业社会责任 管理体系》2005.05 利益相关者 深圳证券交易 所上市公司 深圳证券交易所 《上 市 公 司 社 会 责 任 指 引》2006.09 员工、产品、 环境、社会 国内企业 中国企业联合会可 持续发展理事会《中国企业社会责任推荐 标准和实施范例》 2007.11 经济、社会、 环境、产品 国内工业企业 中国工业经济联合 会等 11 家工业协会 《中国工业企业及工业协 会社会责任指南》2008.04 利益相关者 上海证券交易 所上市公司 上海证券交易所 《上海证券交易所上市公 司环境信息披露指引》 2008.05 经济、社会、 环境 中央企业 国务院国有资产监 督管理委员会《关于中央企业履行社会 责任的指导意见》 2008.01 分类原则 发布对象 发布者 名称 发布时间69 展，由此，本着公正的原则，企 业的环境责任也就成为一项重要的社会责任。
就零售企业而言，在经营过程中，对照明系统、空调系统、电量监控、制冷系统四大主要系统应重点控制，尽量使用资源节约型产品，减少能量消耗。
在销售过程中，向消费者宣传绿色低碳的消费理念，提供绿色产品收废旧产品，有效处理垃圾等。
而在采购配送过程中，倡导绿色物流，尽量有效降低采购成本和流通费用，尽量减少二氧化碳排放量等。
4. 伦理责任伦理责任是社会成员共同期望或禁止的，但还没有形成法律文件的做法。
企业伦理责任具体包括与其利益相关者相处要本着公开坦诚、诚实守信、公平合理、相互尊重的原则，形成良好的内部及外部环境，在市场经济的浪潮中稳步发展。
就零售企业而言，需维护消费者权利，保证提供优质产品或服务，不谋取暴利等；需维护员工权利，保证其就业、择业的权利，按时获得报酬、休息休假的权利，享受技能培训的权利，参与公司治理的权利等；需正确对待供应商及竞争者，提倡合作，杜绝欺诈，共同维护健康的市场交易秩序；除按照政府规定按时交纳税款外，还需积极配合政府并支持其他宏观调控政策，例如积极分担社会公共基础设施成本等。
此外，企业应积极培育健康的企业文化，促进诚信文化建设，提倡健康的生活方式和消费理念，成为市场经济的维护者及和谐社会的建设者。
5. 慈善责任慈善责任体现了社会公众对企业的新期望，该类社会责任是高于法律责任的，也是高于一般的伦理责任的，通过履行慈善责任，可以获得经济效益和社会效益，经济效益符合企业利润最大化的经营目标使其有形资产增值，社会效益使其无形资产增值，进一步提升企业的核心竞争力，扩大企业的社会影响力，同样也可以使企业有形资产增值。
作为国民经济中的基础行业，零售企业也必须结合自身能力，开展社会慈善活动，促进企业发展和社会共同进步。
总之，这五部分内容并不相互排斥，而是同时交叉存在于零售企业的经营活动当中，企业应切实履行社会公民应尽的社会责任，维护企业形象，提升企业核心竞争力。
当然，企业除履行上述五项社会责任外，还可以依据当地经济发展状况、社会风俗习惯等社会新要求履行其他相关社会责任。
70 三、零售企业社会责任评价维度 明确了零售企业应尽的社会责任的内容，基 于利益相关者理论，可将零售企业社会责任履行 状况以具体的利益相关者为评价维度进行划分， 从 而 细 化 零 售 企 业 对 不 同 利 益 相 关 者 的 社 会 责任。
[ 9 ] 具体表述如下：1. 投资者在市场经济条件下，投资者与企业的关系是 内部关系的主要内容，而投资方式由最初的单一 模式转变为多元化的模式，例如由最初单一的货 币投资向股票、债券、保险等方式转变，由此，企业 投资者就分布在社会的各个领域，企业与投资者 的关系也就转变为企业与社会的关系，企业需通 过对投资者负责的方式来履行相应责任。
2. 员工人力资源是企业的核心资源，一切活动都必 须由员工来操作，尽管企业和员工的关系首先建 立在经济契约的基础上，但是企业也必须对员工 履行相应的法律及伦理责任。
作为企业内部的核 心利益相关者，员工也需要积极发挥才干，努力为 企业创造价值。
3. 消费者随着消费者主体意识的不断增强，企业与消 费者由单纯的买卖关系转变为一种相互信赖的共 生关系。
企业的利益依赖于消费者的利益，特别 是零售企业直接连接着生产与消费，更加需要关 注消费者的利益。
4. 供应商供应商是指直接向零售企业及其竞争者提供 产品或服务的企业及分支机构、个体户，包括制造 者、经销商及其他中介商，统称为供应商。
供应商 处于产业链的上游，尤其对于零售企业而言，其重 要性不言而喻。