提高客户满意度的途径
简述提高客户满意度的方法
简述提高客户满意度的方法客户满意度可是个大事儿呢，就像交朋友一样，得用心对待。
一、超棒的产品是基础。
产品得是真的好呀。
要是卖吃的，那味道就得杠杠的。
不能说看着图片美美的，吃到嘴里就像在嚼蜡一样。
质量也要过关，不能今天买明天就坏了。
就像手机，要是老死机，谁会满意呀？咱得把好质量关，让客户拿到手里就觉得这东西靠谱，这就像给客户的第一份见面礼，得足够惊艳。
二、贴心的服务不能少。
服务就像给客户的温暖小棉袄。
客户来咨询的时候，回答要快，态度要好。
别像个机器人似的，干巴巴地回答几个字。
要带着热情，就像跟好朋友聊天一样。
要是客户有问题，可别推诿，要积极解决。
比如说客户买的衣服有点小瑕疵，马上说“亲，我们给您换货或者退款都可以哦，一定让您满意。
”这态度一摆出来，客户心里就舒服多了。
三、惊喜的小福利。
偶尔给客户来点小惊喜，就像在平淡生活里突然发现藏起来的小糖果。
可以是小赠品，不用太贵，但要实用又有趣。
比如买化妆品送个可爱的小镜子，或者买文具送个萌萌的小书签。
也可以是特别的优惠活动，只针对老客户的那种，让客户觉得自己被特殊对待了。
“亲，您是我们的老顾客啦，这个专属折扣就给您哦。
”客户听到这话，心里肯定美滋滋的。
四、倾听客户的声音。
五、保持联系很重要。
不能说东西卖出去就不管了。
要时不时和客户联系一下，不是那种骚扰式的哈。
可以是温馨的短信提醒，像“亲，天气冷了，记得用我们的保暖产品哦。
”或者是告诉客户一些产品的新用法、新功能。
这样客户就会觉得这个品牌一直在身边，很亲切呢。
提高客户满意度呀，其实就是把客户当成自己最珍视的朋友，用心去对待，从产品到服务，从福利到沟通，每个环节都做到位，客户自然就满意啦。
提高客户满意度的七个方法
提高客户满意度的七个方法在竞争激烈的商业环境中，提高客户满意度是每个企业都追求的目标。
因为客户的满意度直接关系到企业的业绩和竞争力。
为了帮助企业实现客户满意度的提升，本文将介绍七个有效的方法。
1. 了解客户需求和期望了解客户需求和期望是提高客户满意度的第一步。
只有深入了解客户的需求，才能提供符合其期望的产品和服务。
通过市场调研、客户反馈和数据分析等方式，企业可以了解客户的喜好、偏好以及对产品和服务的期望，从而有针对性地提升客户满意度。
2. 建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道对于提高客户满意度至关重要。
企业可以通过多种形式的沟通来与客户进行交流，包括面对面的沟通、电话联系、电子邮件、社交媒体等。
及时解决客户的问题和反馈，并及时回复客户的咨询和建议，都能有效地增强客户的满意度。
3. 提供个性化的产品和服务客户满意度与产品和服务的个性化程度密切相关。
企业可以通过收集和分析客户数据，了解客户的个性化需求并根据其需求定制产品和服务。
个性化的产品和服务能够让客户感到被关注和重视，从而提高其满意度。
4. 培养和提升员工的服务意识和技能员工是企业与客户之间的桥梁，员工的服务意识和技能对客户满意度有着重要影响。
企业可以通过培训、奖惩机制和激励措施等方式，提升员工的服务水平。
员工要学会倾听客户的需求，提供专业的解决方案，并展现友好和专业的态度，以提高客户满意度。
5. 加强售后服务和客户关系管理售后服务和客户关系管理是提高客户满意度的关键环节。
企业应建立健全的售后服务体系，及时响应客户的售后需求，并主动与客户保持联系，关注客户的使用体验和反馈。
通过售后服务和客户关系管理，企业可以增加客户的忠诚度，提高客户满意度。
6. 不断优化产品和服务质量优质的产品和服务是提高客户满意度的核心竞争力。
企业应持续改进产品和服务的质量，通过质量管理体系、客户反馈和市场研究等方式，不断改进产品的设计、制造和交付流程，提高产品的质量和性能，以满足客户的需求和期望。
提高客户满意度的十大策略
提高客户满意度的十大策略在竞争激烈的市场环境下，提高客户满意度是企业追求持续发展的关键之一。
客户满意度的提升不仅可以增加客户的忠诚度，还能帮助企业增加市场份额并促进口碑传播。
本文将探讨提高客户满意度的十大策略，并分析其实施方法与效果。
策略一：深入了解客户需求了解客户的需求是提高客户满意度的基础。
企业应该积极与客户进行沟通，通过各种方式例如市场调研、问卷调查等，深入了解客户对产品或服务的期望和需求。
只有真正理解客户的心声，才能提供令客户满意的解决方案。
策略二：建立个性化服务模式每个客户都有自己的需求和喜好，针对客户个性化需求提供定制化服务能够增加客户的满意度。
企业可以通过建立客户档案、记录客户偏好等方式，为每个客户量身定制服务，让客户感受到个性化关怀。
策略三：优化售后服务售后服务是客户体验的重要组成部分。
企业应该建立高效的售后服务体系，提供快速响应和有效解决问题的渠道。
通过及时回应客户的疑问和投诉，并主动跟踪解决方案的实施情况，能够提高客户对企业的满意度和信任感。
策略四：培训员工技能员工是企业与客户之间的关键纽带，优秀的员工能够为客户提供更好的服务体验。
企业应该加强对员工的培训，提升员工的业务能力和服务意识。
通过培训，员工将更好地理解客户需求，有效解决问题，并提供专业的建议和指导。
策略五：建立客户投诉处理机制客户投诉是客户不满意的体现，但也是企业改进的机会。
建立客户投诉处理机制，能够及时接收和妥善处理客户的投诉，挖掘问题根源，并采取积极措施解决问题，从而提高客户满意度。
策略六：追求产品或服务的卓越品质卓越的产品或服务质量是提高客户满意度的重要保障。
企业应该持续改进产品或服务的质量，追求卓越品质。
通过引入先进的设备和技术、加强质量控制等方式，提升产品或服务的可靠性和性能，满足客户对品质的需求。
策略七：提供赠品和优惠赠品和优惠是吸引客户的一种方式，也是提高客户满意度的有效策略。
通过提供适当的赠品和优惠，例如购买赠送、积分兑换等，企业可以增强客户的购买欲望和忠诚度，提高客户满意度。
提升客户满意度的具体措施与意见
提升客户满意度的具体措施与意见在如今竞争激烈的商业环境下，提升客户满意度已成为企业取得成功的关键之一。
高度满意的客户不仅能够促进重复购买和口碑传播，还可以帮助企业在市场中建立良好的声誉。
因此，企业需要采取具体措施来提升客户满意度，并及时调整策略以适应变化的市场需求。
一、加强客户沟通与服务质量1. 建立多渠道沟通：企业应该开展多样化的沟通方式，包括电话、邮件、社交媒体等，以便快速回复客户问题和解决投诉。
此外，还可以通过开展在线问卷调查或举办线下反馈会议来更好地了解顾客期望和需求。
2. 提供个性化服务：根据客户的喜好和需求，提供定制化产品或服务。
例如，在电子商务行业，企业可以向用户展示个性化推荐商品，并根据他们的浏览历史和购买记录进行个别沟通。
3. 快速解决问题：对于任何投诉或问题，企业应该迅速响应并采取行动。
建立一个高效的客户服务团队，提供快速解决问题的渠道，并确保客户满意度得到及时提升。
4. 培训员工：员工是企业与客户之间的重要纽带，他们的态度和技能将直接影响客户满意度。
因此，企业应定期培训员工，使其具备良好的沟通和问题解决能力，并理解如何提供卓越的客户服务。
二、建立良好的客户关系管理系统1. 客户数据库管理：建立完善的客户数据库，记录顾客信息、购买历史和个人偏好，以便为顾客提供更好的体验。
通过定期更新和清理数据库，确保数据准确性，并适时使用这些信息进行个性化营销活动。
2. 定期跟进回访：利用现代科技手段，可以轻松地进行定期跟进回访。
通过电话、邮件或短信等方式向顾客发送问候或推广信息，增加与顾客之间的互动，并及时处理潜在问题。
3. 建立忠诚计划：设计并实施一套完善的忠诚计划，激励顾客保持长期且频繁的消费行为。
例如，提供会员优惠、积分兑换或专属活动等，以增加顾客对品牌的忠诚度和满意度。
4. 关注客户反馈：企业应该认真关注客户的意见和建议，并采取积极的行动来改善产品和服务质量。
通过定期收集和分析客户满意度调查结果，了解客户需求变化，并作出相应的调整。
7个提高客户满意度的技巧
7个提高客户满意度的技巧随着市场竞争的加剧，客户的选择变得更加多样化和挑剔。
如今，提高客户满意度已经成为企业不可避免的任务。
增加客户忠诚度不仅能够保持现有客户的满意度，还可以吸引新的客户。
如果您想提高您的客户满意度，可以尝试以下7种技巧：1.确保顶级的产品和服务质量品质一直是一项重要的客户需求。
新的技术、工具和策略使公司能够不断改进和提高产品和服务的性能。
确保质量标准得到满足的同时，包括动态市场趋势、消费者反应以及竞争压力在内的外部环境因素应该考虑在内。
2.给客户提供增值服务增值服务是可以使客户更加满意的有价值服务，与公司的产品或服务相关联。
这些服务可以是诈唬培训、保养和维修指南、定期更新等其他附加服务。
增值服务有助于提高客户忠诚度，以及不断发展的商机。
3.打造一个响应迅速的客户服务团队许多人对于快速响应服务的满意度高，尤其是现代消费者群体，他们通常渴望立即的答案和解决方案。
确保客户服务团队的监督和反馈机制能够快速并准确地响应客户服务请求。
开放式交流和研讨会可促进良好的反馈机制。
4.确保有效的信息和传播渠道客户需要明确的信息和透明的传播渠道。
确保在任何时候及时传递细节和信息，以便客户能够时刻了解有关产品和服务的最新信息。
在相关渠道上，包括社交媒体、电子邮件、电话呼叫和在线聊天，应确保客户可以随时联系到企业。
5.建立信任和连续性建立客户和企业之间的信任和持续性是提高客户满意度的关键因素之一。
取得客户的信任是一个漫长的过程，需要细心的工作、时间和耐心。
当企业不断提供独特的服务、解决方案和支持时，客户将在时间的推移中建立信任并变得更加忠实。
6.提供个性化的服务许多企业往往喜欢提高客户体验，因此选择增加个性化的定制服务。
每个客户都有其特殊的需求和要求，因而可以制定个性化的方案以吸引新的客户或保留现有客户。
通过了解客户的想法和反应，企业可以制定个性化的服务计划以满足客户的需求。
7.向客户提供奖励和优惠奖励和优惠是企业吸引新客户和保留现有客户的一个重要手段。
提高客户满意度的方法
提高客户满意度的方法提高客户满意度的方法在当今的商业环境中，提供卓越的客户服务是任何企业都必须关注的关键因素。
客户满意度不仅直接影响到公司的短期销售业绩，而且长期来看，它对于品牌形象、市场份额和公司整体的成功都有重大影响。
以下是一些关于提高客户满意度的策略和方法。
1.了解客户需求：要在提供客户服务时更好地满足客户的需求，首先要了解客户的需求。
这包括他们的购买动机、偏好以及对于产品或服务的具体期望。
通过市场调研、客户调查和数据分析，可以获取这些信息，从而更精确地满足客户的需求。
2.提供高质量的产品或服务：无论是在哪个行业，高质量的产品或服务都是客户满意度的基石。
确保你的产品或服务质量高，且符合或超过客户的期望。
此外，提供优质的服务政策，例如，退换货政策、对产品或服务的保修承诺等，都可以增加客户的满意度。
3.专业和友好的客户服务：客户服务团队的态度和专业知识对客户满意度有很大影响。
所有客服人员都应接受专业的培训，以提供专业、准确和友好的服务。
此外，确保客服人员对产品或服务有深入的了解，以便能够有效地解决客户的问题或疑虑。
4.及时的问题解决：当客户遇到问题时，要尽快提供解决方案。
无论问题大小，都要认真对待，并确保问题得到及时、彻底和圆满的解决。
如果可能的话，提供超出客户期望的解决方案，例如，为遇到问题的客户提供一些额外的服务或优惠。
5.持续的跟进和关怀：在客户购买后，继续跟进他们的满意度，并提供持续的关怀。
这不仅可以提醒他们你的存在，而且还可以获得他们的反馈，以便你改进产品或服务。
此外，这还可以帮助你建立良好的客户关系，并可能鼓励他们向他们的朋友和家人推荐你的产品或服务。
6.优化用户体验：用户体验是提高客户满意度的重要因素。
这包括使用户能够轻松地找到他们需要的产品或服务，同时也包括使用户能够容易地联系到客服并解决问题。
通过利用技术工具如人工智能、机器学习和大数据等来优化你的网站、移动应用程序或其他数字渠道，可以提高用户体验。
客户服务方案提升客户满意度的60种方法
客户服务方案提升客户满意度的60种方法随着竞争的加剧，提高客户满意度成为企业成功的关键之一。
下面是提升客户满意度的60种方法，供参考：1. 及时回应客户的问题和需求。
2. 提供个性化的客户服务，了解客户的偏好。
3. 建立有效的沟通渠道，保持与客户的良好关系。
4. 定期检查客户的满意度，并采取相应行动。
5. 提供高品质的产品和服务。
6. 培训员工，确保他们具备良好的服务态度和专业知识。
7. 设立客户服务热线，方便客户随时咨询和投诉。
8. 回馈客户，提供特别优惠和折扣。
9. 鼓励客户提供反馈和建议，并加以采纳。
10. 及时解决客户投诉，不断改进服务质量。
11. 保护客户的隐私权和个人信息。
12. 建立客户服务团队，负责处理客户问题和需求。
13. 提供方便的在线客户服务平台。
14. 定期组织客户满意度调查，了解客户需求的变化。
15. 提供全天候的客户服务支持，包括节假日和非工作时间。
16. 使用客户关系管理工具，更好地管理客户信息。
17. 提供客户培训和教育，增强他们对产品和服务的了解。
18. 加强售后服务，关注客户的使用体验和反馈。
19. 定期与重要客户进行面对面的交流和会议。
20. 设立客户满意度奖励计划，激励持续支持的客户。
21. 为客户提供一站式解决方案，减少他们的麻烦和困扰。
22. 提供快速的问题解决途径，如在线聊天和快速回复邮件等。
23. 建立客户忠诚度计划，奖励长期支持的客户。
24. 鼓励客户参与产品和服务改进的反馈活动。
25. 定期组织客户活动和庆祝会，增强客户与企业的互动。
26. 创建客户知识库，提供问题解决方案的常见信息。
27. 定期发布客户新闻和案例分享，展示成功故事。
28. 增加客户服务的多元化渠道，包括电话、邮件、社交媒体等。
29. 保持客户记录的准确性和完整性。
30. 提供专业的技术支持，解决客户在使用产品过程中的问题。
31. 鼓励客户推荐和引荐新客户，给予相应奖励。
32. 定期更新客户服务政策和程序，向客户提供准确信息。
提高客户满意度的个方法
提高客户满意度的个方法提高客户满意度的五个方法引言：在竞争激烈的市场环境下，提高客户满意度是企业追求长期成功和发展的一项关键任务。
客户满意度不仅能够带来口碑效应和客户忠诚度，还有助于公司获得更多的业务和收入。
本文将介绍五种提高客户满意度的方法，帮助企业实现长期可持续的发展。
一、建立良好的沟通渠道良好的沟通是提高客户满意度的基础。
企业应该建立多种沟通渠道，包括在线聊天、电话咨询和电子邮件等。
此外，还可以通过社交媒体平台与客户进行互动，及时回复客户的问题和意见。
通过和客户保持紧密的联系，企业可以更好地了解客户的需求，并能够提供更准确、个性化的服务。
二、注重产品和服务质量提供高质量的产品和服务是提高客户满意度的核心要素。
企业应该致力于不断改进产品的质量，并根据客户的反馈进行迭代和改进。
此外，优质的售后服务也是提升客户满意度的重要环节。
企业应该设立专门的客户服务团队，及时解决客户的问题和投诉，并为客户提供个性化的解决方案。
三、培养员工专业素养员工是企业与客户进行直接联系的重要纽带，他们的专业素养对客户满意度有着直接的影响。
企业应该为员工提供专业培训，提升其产品知识和沟通能力。
此外，还可以制定一套完善的员工激励机制，鼓励员工积极参与提升客户满意度的活动，并为其提供必要的支持和资源。
四、建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统（CRM）可以帮助企业更好地管理客户信息，及时跟进客户需求，并提供个性化的服务。
CRM系统可以记录客户的购买历史、偏好和投诉记录等信息，企业可以通过这些信息了解客户的需求，为其提供更加精准的推荐和服务。
此外，CRM系统还可以帮助企业追踪销售机会和预测市场需求，从而提供更有针对性的销售和营销策略。
五、定期进行客户满意度调查定期进行客户满意度调查是了解客户需求和改进企业的重要手段。
企业可以通过问卷调查、电话访谈或在线反馈等方式收集客户的意见和建议。
调查结果可以帮助企业发现存在的问题和改进的空间，并根据客户的反馈及时调整和优化业务流程。
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提高客户满意度的途径
途径二 开展“让客价值分析”
•
提高营销人员的能力与水平是提高让客价值的重要因 素。 （五）客户和企业追求新目标的水平 • 客户的需求与期望在不断的提高，企业也必须不断追 求新的目标； • 客户与企业追求的目标就是：共同满意。 （六）利润 • 客户满意度与企业利润有时是矛盾的； • 达到客户满意与企业利润和谐一致的秘诀是双方满意。 • 必要时暂时放弃利润或长期放弃客户。
途径二 开展“让客价值分析”
让客价值构成：
产品价值 服务价值 顾客总价值 客户总价值
人员价值
形象价值 让客价值
货币成本
时间成本 体力成本 精神成本 客户总成本
提高客户满意度的途径
途径二 开展“让客价值分析”
5. 提高让客价值的手段是：提高价值、降低成本。 二、让客价值分析 （一）客户总价值分析 1. 产品价值 • 提高产品实体质量和使用价值。 2. 服务价值 • 提高售前、售中、售后服务质量水平。 3. 人员价值 • 建立“以客户满意为宗旨”的员工价值观念。
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 卓越的服务方式 • 更适合客户需要的高标准服务； • 高水准的规范化服务； • 提供个性化服务； • 超越客户期望的服务。 卓越的服务模式 • 超越客户期望； • 满足客户期望； • 调整客户期望。
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 4. 健全客户服务系统 （1）服务质量的特点 • 服务提供过程与服务享受过程同时发生； • 服务质量受情感的影响，服务质量对客户满意 度的影响较大； • 客户是多种多样的，同一种服务不同客户的感 觉是不一样的。 （2）服务质量的种类 • 售前服务（宣传广告）、售中服务（热情周 到）；售后服务（保证满意）。
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略
企业战略的发展阶 段 传统理念 （以生产为中心） 企业形象设计理念 （以产品为中心） 客户满意理念 （以顾客为中心） 客户忠诚理念 （以满意为中心） 产品（服务）质量 经营理念 与客户需求的关系 产品（服务）质量 企业主导。生产 <客户需求 什么，卖什么 产品（服务）质量 企业主导。保证 =客户需求 质量，加强推销
4.客户满意战略包括员工满意 (1)员工满意是客户满意的基础与前提 • 企业有两个客户：内部客户—员工、外部客户； • 只有满意的员工，才能创造客户的满意； • 在严格的制度、严厉的惩罚条件下获得的客户 满意度是暂时的。 (2)口头上的“以人为中心、以人为本”等口号， 在实际中相差甚远。 三、实施客户满意战略的意义
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 （4）改进服务质量要点 • 建立与客户联系和接受客户投诉的专门机构； • 改善售后服务； • 建立（自己的）维修服务基地； • 挑选令人满意的代理商或分销商。 5. 让客户参与产品决策与开发 （1）客户的意见和建议是产品改进和新产品开发 的主要源泉 • 据调查成功的技术革新和民用产品开发中，有 60%~80%来源于客户建议。
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 传统设计思路：
掌握企业 自身资源 寻找新产品 开发课题 寻找新产品 的市场、客户
追求满意设计思路：
确定目标 市场、客户 调查、挖掘、 识别客户需求 与客户共同开发 满意的产品
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 （2）收集顾客意见 • 客户最清楚哪里应该改进； • 收集客户意见方式：
产品（服务）质量 客户主导。客户 >客户需求 至上，客户满意
产品（服务）质量 客户主导。相互 » 客户需求 信任，相互依赖
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 二、客户满意战略的内涵 （一）概念： • 客户满意战略与品牌战略、人才战略、科技战 略等一样，也是企业的经营哲学。 （二）涵义 1. 强调追求客户满意和客户忠诚 （1）客户满意战略的特征 • 以客户为核心； • 以最有效的方式服务客户；
提高客户满意度的途径
途径二 开展“让客价值分析” 4. 形象价值 • 树立“诚实守信”的良好企业信誉。 （二）客户总成本分析 1. 货币成本 • 降低产品生产经营成本。 2. 时间成本 • 提高工作效率。 3. 精神成本 • 提高服务质量。
提高客户满意度的途径
途径二 开展“让客价值分析”
4. 体力成本 • 在产品使用和服务过程中，为客户方便下功夫。 三、影响让客价值的影响因素 • 让客价值实际上是客户的主观、综合感受； （一）客户总价值与总成本各要素的相互关系 • 客户总价值与总成本的各要素相互作用、相互 影响，如质量的提高，导致货币成本的增加； • 开展“让客价值分析”的目的在于使顾客感到 “客户总价值”与“客户总成本”之差或之比 最大。
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 四、客户满意战略的实施途径 （一）基本要求 • 以客户需求为龙头，在企业的整个生产经营活 动过程中满足客户需求，达到客户满意； • 在企业生产经营活动过程中，根据客户满意度 评价结果，持续改进。 （二）基本途径 1. 确立让客户满意的新观念、新体制 （1）培植企业与客户之间的“共同利益”： • “共同利益”就是双方满意，有共同的满足感。
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略
• 最大程度地满足客户需求； • 力求获得客户满意和客户忠诚。 （2）为什么，客户是重要的 • 客户是企业特殊的、重要的合作者； • 客户最了解自己的需求，为企业提供重要信息； • 客户是企业生存和发展的基础； • 客户总是对的（价值观念）。 2. 强调定期进行客户满意度评价 • 了解需求与期望；
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 • 意料之外的需求（买车时得到馈赠）； • 秘密需求（显示识货、地位等）。 （2）有效满足客户需求的关键 • 注意识别后三种需求； • 充分有效地与客户进行双向交流。 3. 不断创造客户喜欢和期望的产品 （1）追求满意设计 • 把客户需求作为产品设计的源泉； • 变革产品设计模式；
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 • • • 客户满意的决策机制：信息的分析处理； 客户满意的效应机制：改进措施的实施； 客户满意的反馈机制：形成客户满意的闭环管 理系统。 2. 真正把握并有效地满足客户需求 （1）客户需求的五个层次 • 说出来的需求（想买一部车）； • 真正的需求（省油、便宜等）； • 没有说出来的需求（得到额外的服务）；
提高客户满意度的途径
途径二 开展“让客价值分析”
（二）客户对总价值与总成本的各项因素的认知 • 同一产品或服务，不同的客户认知不同； （三）全面考虑不同阶段的让客价值 • 客户对让客价值的感知主要发生在产品或服务 的使用阶段； • 提高服务过程质量至关重要。 （四）营销人员的能力与水平 • 营销人员是企业与客户的直接接触者； • 营销人员的能力与水平直接影响着客户对让客 价值的感知；
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 • 了解、掌握不满； • 针对不满，持续改进。 3. 强调一体化（系统）改进 (1)全方位的改进 • 产品（服务）质量、经营目标、经营战略与思 想、管理体制等等。 (2)全过程的改进 • 产品设计、产品制造、辅助服务、产品使用等 过程。
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略
提高客户满意度的途径
途径二 开展“让客价值分析” （二）具体途径 1. 影响的客户。 （2）对客户择优而纳 • 放弃对企业贡献率低的顾客，目的是把有限的 资源集中到对企业贡献率高的客户上来，达到 良性循环。 （3）认真筛选新客户 • 选择那些容易达到双方满意的客户；
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 • 对购买多的客户给予奖励； • 提供个性化服务； • 帮助客户—有些事对客户来说是非常费时费事， 对企业来说却是轻而易举； • 与客户建立相互信任的合作关系； • 访问离去的客户。 7. 了解竞争对手 （1）客户的满意是相对的 （2）有比较，才有鉴别，才能进步 • 不断了解竞争对手，不断反思。
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 (一)有利于获得客户的认同 • 通过产品、形象、价值观等。 (二)有利于提高企业管理水平 • 通过持续改进。 (三)有利于营造企业生存和发展的良好环境 • 内部环境与外部环境。 (四)有利于增强企业的竞争能力 • 竞争的本质就是对客户的竞争。 (五)有利于企业文化建设
接点
客户投诉 顾 客
信息
客户意见
市场调查
客户满意度 测评 售后服务
市场调查报告
客户满意度 测评报告 售后服务报告
客 户 意 见
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 （3）超越产品质量本身 卓越的产品 • 理所当然的质量：做不好客户就会不满意、做 得好客户也不会特喜欢，如火车准时； • 有魅力的质量：做不好客户不抱怨、做得好客 户就会很满意，如旅馆供应少量免费水果； • 一元性质量：客户满意度与这类产品质量特性 成正比，如：汽车耗油量。
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 1. 企业文化：是指企业成员所具有的价值观念、 经营理念、思维方式和行为准则的综合。 2. 企业文化的构成 （1）分为三个层次
物质层 制度层 精神层
提高客户满意度的途径 途径一 实施客户满意战略 （2）各层主要内容 • 精神层：企业精神、经营哲学、经营理念、价 值观念、企业宗旨等，其中价值观念是核心； • 制度层：领导制度、管理制度； • 物质层：外在物质表现。 3. 企业文化的构建 • 企业家是关键； • 精神层是关键，价值观是核心; • 建立客户满意的企业价值观念。
提高客户满意度的途径
途径二 开展“让客价值分析”
四、提高让客价值的途径
（一）一般途径 • 总价值提高，总成本不变，让客价值提高； • 总价值不变，总成本降低，让客价值提高； • 总价值大大提高，总成本略有提高，让客价值 提高； • 总价值略有降低，总成本大大降低，让客价值 提高； • 总价值提高，总成本降低，让客价值提高。