秘书三级情景录像题解答技巧
国家秘书资格考试情景录像题的解题小析
国家秘书资格考试情景录像题的解题小析情景录像题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
但它再分散，无外乎本文所列举的八个方面的问题。
即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打电话和处理通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。
总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。
如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。
包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面。
环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面。
包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
5、接打电话和处理通话中的问题。
如方法，语言等等。
6、会议方面。
会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息。
收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。
8、办公室事务管理。
库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。
办公自动化鉴定要点与重点提示一、鉴定要点掌握计算机网络的概念、特征和主要功能等；了解打印机、数码相机、传真机、复印机等常用办公设备的使用方法。
二、重点提示1．计算机网络的概念计算机网络是计算技术、通信技术和微电子技术相结合的产物。
2．计算机网络的组成计算机网络主要由两大部分组成：通信子网和资源子网。
3．计算机网络的主要特征计算机是网络中信息处理的主体；网络系统中的每台计算机都是独立的；计算机之间的通信是通过通信协议实现的。
4．计算机网络的主要功能数据通信；资源共享；负荷均衡；提高可靠性。
5．计算机网络的分类按传送数据所用的结构和技术分类；按网络覆盖的范围分类；按网络的拓扑结构分类；按通信传输介质分类；按信号频带占用的方式分类。
三级秘书情景录像答题要点
三级秘书情景录像答题要点一样：（1）看秘书的着装，看是不是着职业装（2）办公桌是不是整洁、信函要分类放置（3）在打时，注意：①要在铃响三声内接②要用礼貌用语，如您好等？③上班时刻不得占用谈天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了夸耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。
（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应预备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放两边国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他侍从人员的位置要注意；合同第一次互换由助签人完成，第二次互换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒相互庆贺；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的进程中显现的一些谈天注意事项；可能涉及到招标书的预备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司预备好信息资料；保密工作；会议通知包括哪些内容；治理上司日记时，假设上司日记发生转变，那么应当先调整上司日记，再调整自己的日记，然后提示上司日记已转变，最后通知对方，并致歉。
考试大提供（三）有关商务旅行注意：做好出行前的预备，拟定出访方案；包括用意和目的，出访时刻、地址和线路，费用情形和简单要求等。
预备好后要想上司汇报。
召开全部出访人员预备会，给上司提示。
（四）有关沟通：可能员工家眷来生事秘书有无做到换位试探；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；若是对方着急，秘书不能够急，应该有耐心；秘书在接待进程中要注意保密工作；与对方说话时，不能显现有“让我告知你……的和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；假设上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
情景录像分析题及解答技巧
• 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语 言等等。 • 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中 的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务 活动和旅行的工作事宜等。 • 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、 档案信息管理、信息开发工作等等 • 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、 紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。 • 此外，在书本每章节内的注意事项也是考试 的知识点分布所在地。
• 苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办 公室。 • 高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件 发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。 • 苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快 报总经理办公室。 • 高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。 • 陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算， 公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应 该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。 • 苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代， 要不还有什么意义。 • 陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像 探头有必要吗？ • 苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。 • 陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。 • 高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益， 所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可 以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。 下面大家议一议财务预算的具体细节。（淡出）
• 情景二 • 公关部的李力拿着一份“物品领用申请表” 走进办公室，“初萌，领点儿复印纸。”考\试\ 大整理\初萌接过申请表将其放在桌子上。（特 写：领用人、主管都未签名，日期也未填写） • 初萌转身去储藏柜中拿出两本复印纸递给李 力。李力说：“再给我们点儿笔吧，办公室总找 不到笔用。”“没问题！”初萌说着又拿出几支 笔递给李力。“谢谢啊！”李力接过物品转身走 了。 • 初萌坐回办公桌前，从文件夹中找出“库存 记录”，打开，进行登记。（画面淡出） 设为 首页
国家秘书资格考试情景录像题的解题小析
国家秘书资格考试情景录像题的解题小析情景录像题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
但它再分散，无外乎本文所列举的八个方面的问题。
即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打电话和处理通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。
总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。
如：会议室会客室接待室走廊、办公室——布局、布置、清洁、办公用品的摆放——整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象——坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面——环境情况、办公用品的准备情况接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面——沟通的基本技能、具体技能要求、内容5、接打电话和处理通话中的问题——方法，语言等6、会议方面——会议筹备的各项环节会中的服务工作会后的善后工作会议协调商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息——收集方法档案收集流程档案信息管理信息开发工作等等。
8、办公室事务管理——库存管理进货保管紧急事故的处理办公设备用品的采购等。
（此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。
）1. 录像题第一题参考答案：1. 着装符合职业要求。
（√）2. 能提前到会场做准备。
（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（√）5. 能提醒领导准点开会。
（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。
（×）8. 对会议的评估基本到位。
（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
（√）11. 会前资料准备不足。
（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
（×）13. 能控制会议经费的使用。
（√）14. 能马上收拾会议室。
（√）15. 能请领导在会议记录上签字。
《案例分析录像题》汇总(三级)
《秘书资格考试案例分析题》（三级）案例分析题又称情景录像题，是一种综合性较强的题型，一般不会局限于某一节内容，多为一章或者几章内容的综合。
具体考试时是两道录像题。
考试起先，即播放第一题录像，考试起先后30分钟，播放其次题录像。
每题录像均连续播放两遍。
一、案例分析题示例请看录像，找出录像中主持人主持内部协调会议和负责办公用品的选购审核工作中正确或错误的地方（共找出至少10处）。
（指导书131-134页）录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备选购部经理孙悦设备选购员陈宏财务总监苏明行政总监物品：选购方案、领导任务单、政府选购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣扬册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具选购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今日我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区须要重新装饰，为了适应公司的发展须要，我们首先碰一下接待区所需选购的各种物品，在此基础上，写出选购方案，做出选购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的看法，现在我们将状况汇总一下。
我先提示大家几点，我们须要选购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的实力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置,我们尽可能让它比较完善，现在须要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，假如可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：特别好，请你们将须要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的选购支配供应资料;孙：我们在制定选购预算之前须要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的选购项目参与到由市政府选购中心主持的公开选购的活动中去.苏：昨天我已经将打算提交选购中心的任务书上报给了总理经办公室。
秘书国考情景录象题解答实例和方法
秘书国考情景录象题解答实例和方法转载/ruchunfang [与专家互动]总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。
如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。
包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面。
环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面。
包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
5、接打电话和处理通话中的问题。
如方法，语言等等。
6、会议方面。
会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息。
收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等8、办公室事务管理。
库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。
二、其他要注意的问题：1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。
选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。
2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。
这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。
3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。
每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。
试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。
大家都可以写下来秘书国考情景录象题解答实例---情景录象题解答方式情景录象一1、不应在办公室补装（X）2、电话应接及时，语言规范。
（V）3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。
（V）4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。
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解题技巧
二、进行分析解答的关键处 ※㈠抓住接触的人物角色分析解答 从情景录象“主角”人物着手，观察录象片段中秘书所接触 的所有人物，并根据所接触人物的职位、角色、关系、人物数 量等方面，依次回忆秘书与每个接触人物发生事情的起因、经 过和结果，结合知识点，分别找出错误和正确的地方。 ※㈡抓住室内情景剧的特点分析解答 分析历年的情景录象，90%以上的录象题均在室内拍摄形成。 尽管目前国内拍摄水平较低，但是基本反映出了考点要求。因 此，考点所涉及的问题主要体现在对环境和硬件设施设备的要 求方面。如绿色植物、光线、办公设备、功能布局、设备和用 品摆设、温度、通风等等方面。
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情景录像题解析
一、2019年5月情景录像题第一题
情景描述 场景二： 高山坐下，继续工作。这时电话铃响了。铃声响过三次，高 山拿起话筒。高山：“您好!宏远公司高山。” 小苏：“你好，我是区土地管理局的小苏。” 高山：“小苏，您好!我正想找您呢。” 小苏：“你在答录机上的留言我们知道了。现一在还缺你们公 司办公地点的房屋租赁证明，你尽快把它传真过来，我好抓紧 办。” 高山：“好，我尽快。你们的传真号码是多少?” 小苏：“85473311。”
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解题技巧
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的 善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息 开发工作等等 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、 办公—情景录像题
主讲：李海莉
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题 型
1、每个级别分别都有两道录象题，每道5-10分钟，每题连续播 放2遍。 2、第一题要求至少找出10个秘书行为及工作环境中正确或错误 的地方即可，第二题要求至少找出15个正确或错误的地方。但 是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。 大家都可以写下来。 3、注意：湖南卷从2019年11月开始还要求把错误之处改正过 来，增加了一定的难度。
秘书国家职业资格历情景题及参考答案.doc
秘书国家职业资格历情景题及参考答案录像题答题技巧一、录像题主要考点1、办会：会议的准备、组织;应急处理2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用3、沟通：是否具备沟通技巧二、录像题固定得分点1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。
2、礼仪：着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。
3、工作表现：电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。
三、录像题答题格式1、电源裸露，存在安全隐患。
()2、报销凭单填写不完整。
()3、能够对工作日志及时进行修改。
()四、录像题评分要求1、每一点计2分，答出答案中的10点，即可给满分。
2、如考生所写答案未包括在答案中，只要清楚有道理，每点可给2分。
第一题：(2005年11月)1、电话线缠绕，有安全隐患。
()2、文件柜靠墙摆放。
()3、办公桌干净、整洁、摆放有序。
()4、电话机摆放位置正确。
()5、秘书着装符合要求。
()6、选择光盘类型正确。
()7、办公室摆放绿色植物，美化环境。
()8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。
()9、处理文件及时，立即传真合同、发送通知。
()10、发送会议通知电话礼仪正确(有问候语、自报姓名、告别语)。
()11、重要文件随意放在办公桌上，忽视保密安全。
()12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。
()13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知，导致后来遗忘。
()14、移开挡道物品，有安全意识。
()15、电话边备有笔和留言条，能马上记录。
()16、重要会议文件未做到保密安全，随意泄漏会议内容。
()17、报销凭单填写不完整。
()18、报销未附发票。
()19、报销未经领导签字，不合规范。
()20、零用现金保管不安全、抽屉没有锁。
()21、随意泄露敏感会议内容，无保密意识。
()22、工业局电话接听不符合礼仪规范，无问候语和告别语。
()23、工业局电话记录正确，并能将关键词复述。
秘书国考情景录象题解答实例和方法
秘书国考情景录象题解答实例和方法总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。
如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。
包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面。
环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面。
包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
5、接打电话和处理通话中的问题。
如方法，语言等等。
6、会议方面。
会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息。
收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等8、办公室事务管理。
库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。
二、其他要注意的问题：1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。
选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。
2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。
这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。
3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。
每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。
试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。
大家都可以写下来关于录像答题技巧：一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，主义站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
三级文秘情景题
关于录像答题技巧：一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。
仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。
召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
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情景录像题解析
一、2010年5月情景录像题第一题
结论 1．高山身着职业装工作，对。 2．办公室内环境自然，用窗帘遮住强光，对。 3．办公桌上物品摆放凌乱，错。 4．领导进办公室时起身相迎，注意礼节，对。 5．向领导汇报工作注意条理和重点，对。 6．以电话答录机留言的方式通知对方，对。 7．电话铃响三声后接听，用语规范，对。 8．对传真号码等重要信息作复述和确认，对。 9．传真号码没有记在专用的电话记录本上而是记在纸片上，错。
/布置/清洁/办公用品的摆放/整齐、卫生、光线、绿色植物等。
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解题技巧
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点
5、接打电话和处理通话中的问题。如礼仪礼貌、方法、语言等。 6、设备的使用。 7、保密意识。 8、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的 善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 9、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息 开发工作等等 10、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、 办公设备用品的采购等。
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情景录像题解析
二、2010年5月情景录像题第二题 情景描述 (场景一，宏远公司高叶办公室) 宏远公司秘书高叶的办公桌上有序堆放着文件和记录本。他身着西装左 手拿电话筒右手拿笔正与公关部叶经理通话。 高叶：“您好!公关部叶经理吗?你们提交的方案我已看了，有一些问题还 需要和你们沟通一下。你们文案中提到去年公司的公关经费是60万元，占公司 总预算的5％。可是我查了一下档案，应该是72万元，你们再核对一下。另 外，文案中有一些措辞不够准确，比如说公司去年举办的专题活动‘产生了巨 大的社会反响’等。我只是提个建议，仅供你们参考。不过，在总经理办公会 召开之前，你们一定要把数字核对准确，王总可是个非常认真的人。” 叶经理：“好的好的，多谢提醒，我马上复核一下。还有，高秘书，关于 下星期美国客户John一行的接待问题，咱们公司王总下星期去上海，公司到底 派哪一位领导出面接待呢?如果王总不出面，是不是不太合适啊?另外，安排 John一行住四星级酒店的规格是不是低了点?我找了一家五星级酒店，就是离 咱们公司远了点。”
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情景录像题解析
一、2010年5月情景录像题第一题
情景描述 场景二： 高山坐下，继续工作。这时电话铃响了。铃声响过三次，高 山拿起话筒。高山：“您好!宏远公司高山。” 小苏：“你好，我是区土地管理局的小苏。” 高山：“小苏，您好!我正想找您呢。” 小苏：“你在答录机上的留言我们知道了。现一在还缺你们公 司办公地点的房屋租赁证明，你尽快把它传真过来，我好抓紧 办。” 高山：“好，我尽快。你们的传真号码是多少?” 小苏：“85473311。”
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情景录像题解析
一、2010年5月情景录像题第一题 情景分析 2、新产品发布会的筹备计划：计划不仅是实现目标的起点，还是贯穿整 个实施过程的红线。因此，工作计划要明确每一项任务的承办人或负责人，分 清轻重缓急，以便完成任务。录像中高山提醒小田要在工作计划中明确每一项 任务的负责人或承办人，分清轻重缓急，对；提醒小田对大型计划应安排阶段 性检查，对。 3、突发事件的处理： 所有事故、灾害及突发事件均应及时报告和记 录。秘书要了解《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》的不同。《事故情 况记录表》主要记录事故发生的时间、地点、姓名、事故或疾病细节，便于总 结教训和为日后判定责任提供依据。如果事故中有人受伤，所涉及到的每个人 都要填写一张《工伤情况报告表》，用于记录受伤人的基本情况、事故的时间 和地点、伤害细节，以及处理情况。录像中高山指出《事故情况记录表》应由 车间安全员填写，对；提醒填表时应明确发生事故的具体时间，对；但没有指 出事故中所涉及到的每一个伤员都必须填写一张《工伤情况报告表》，错。
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情景录像题解析
一、2010年5月情景录像题第一题
情景分析 (二)商务沟通 秘书工作离不开沟通。高山向领导汇报工作时有条不紊，思路清晰，对； 指点同事工作时语言温和，注意沟通技巧，对。 (三)档案管理 档案管理包括档案收集与整理、档案鉴定、档案保管、档案利用等内容。 档案利用后应及时归还，以避免档案丢失。录像中房屋租赁证明不在“证件文 件夹”中，而是被放在了“税务文件夹”内，错；房屋租赁证明使用后没有及 时 归入“证件文件夹”，错。
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情景录像题解析
一、2010年5月情景录像题第一题
情景描述 场景二： 高山重复道：“8547331，”随手将号码记在一张纸片上， “好，那还得麻烦您抓紧时间办，谢谢您了。再见。” 小苏：“再见。” 高山挂上电话，打开文件柜，很快就找到了 “证件文件夹”。“怎 么没有啊?应该在这里的呀!上个月税务检查时还用过呐。不会是在‘税务 文件夹’里吧?”高山自语道，又找出“税务文件夹”，房屋租赁证明果然 在里面。高山取出证明，把“税务文件夹”放回原处，关上文件柜门，返 回办公桌。
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解题技巧
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点 1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局 2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。 3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未 预约的来访者、电话接待的要求等。 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
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解题技巧
二、进行分析解答的关键处 （一）抓住接触的人物角色分析解答 从情景录象“主角”人物着手，观察录象片段中秘书所接触 的所有人物，并根据所接触人物的职位、角色、关系、人物数 量等方面，依次回忆秘书与每个接触人物发生事情的起因、经 过和结果，结合知识点，分别找出错误和正确的地方。 （二）抓住室内情景剧的特点分析解答 分析历年的情景录象，90%以上的录象题均在室内拍摄形成。 如绿色植物、光线、办公设备、功能布局、设备和用品摆设、 温度、通风等等方面。
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二、2010年5月情景录像题第二题
情景描述 高叶：“关于接待外宾事宜，明天下午我将召集行政部、财务部和你们一 起开个会。王总下周去上海开会，但他会在John一行离开北京之前赶回来，前 期接待工作由张副总负责，上次王总去美国公司也是由他们的副总出面接待的。 还有，关于找五星级酒店的事公司领导早就讨论过了，五星级酒店离咱们公司 太远，谈事情不方便，再说接待外宾也要讲究节约、务实。不过你能想到，我 还真得要向你学习啊。” 叶经理：“高秘书，这你就客气了。明天下午碰头会几点开?” 高叶：“初步定在下午两点，我马上再和张副总确认一下，然后给你回 话。”说罢挂上电话。 高叶又立即拨通张副总的电话：“您好!张副总吗?” 张副总：“请说!” 高叶：“接待美国客户的碰头会安排在明天下午两点可以吗?”
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二、进行分析解答的关键处 （三）抓住“普遍体现”的要点分析解答 普遍体现的要点通常在每个情景录象题中都会有所体现，主 要的表现内容如下： 1、电话（响铃、问候语、结束语、电话反映内容）。 2、室内环境（如第二点分析）。 3、走姿、座姿以及外在表现。 4、办公环境、会议室环境、办公桌面、等等。均含有分值。 （四）抓住“镜头特写”分析解答 1、镜头停留及镜头不断地“从近到远”的展现，从局部观察 整体效果，绝大多数含有分值。 2、镜头“从远到近”地不断推进，从整体观察局部效果，也 绝大多数均含有分值。
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一、2010年5月情景录像题第一题
情景分析 该情景题涉及的是事务管理，包括办公室日常事务管理、商务沟通、档案 管理等三个方面。 (一)办公室日常事务管理 办公室事务性工作多且繁杂，有些是日常性的工作，有些是领导临时交办 的工作。大体包括制定工作计划，处理邮件和信访件，接待来人来访，管理印 章、印信，督促检查各项工作，处理突发事件，完成领导交办的工作，记录接 待或电话情况等。 1、交办任务的执行：正确、及时地处理落实领导交办的工作，这是对秘 书的起码要求。录像中高山能及时完成经理交办的任务，办事有条不紊，对； 对于征地报告的批复问题能多次与区土地管理局联系，在电话没人接的情况下 又采用电话答录机留言的方式，对。此外，秘书还应及时督促检查其他部门的 工作。录像中高山能及时提醒小田将新产品宣传册提前送印刷厂印刷，以保证 按时完成任务，对。
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一、2010年5月情景录像题第二题： 情景描述 张副总：“明天下午两点，要不再提前点，一点半怎么样?我三点还要接 待 一个客户。另外，到现在你还没有把对方公司的资料送到我这里。” 高叶拿笔记录了下来。“这两天忙晕了，我马上就给您送去。那个碰头会 就定在一点半。” 张副总：“好。” 高叶：“好的，再见。”说罢挂上电话。 高叶对正在电脑前工作的秘书钟苗说：“钟苗，明天下午的会议通知就从 网上群发吧!群发时要设立一个‘确认’啊!” 钟苗：“嗯，行。”
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一、2010年5月情景录像题第一题
结论 10．房屋租赁证明使用后没有及时归入“证件文件夹”，错。 1 1．提醒同事制定工作计划要明确每项任务的承办人或负责人，并分清 任务的轻重缓急，对于大型工作还应安排阶段性检查，对。 12．根据新产品宣传册的具体制作情况提醒同事提前送厂印刷，对。 13．指出发生事故后应由车间安全员填写《事故情况记录表》，对。 14．指出记录发生事故的时间应该具体，不能笼统，对。 15．没有指出对事故中的每一个受伤人员都应填写《工伤情况报告表》， 错。
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一、2010年5月情景录像题第一题
情景描述 场景三： 高山：“工作计划一定要符合实际，分清轻重缓急。” 小田：“好的。我还真的要多向老员工请教，”接着又递上一份《事故情 况记录表》，“你再看看这个。今天早上三车间有两个工人被烫伤了，你看 这样写对吗?” 高山接过记录表看了看问：“你知道这是什么表吗?” 小田：“知道啊!这不是专门记录事故情况的登记表吗?” 高山：“《事故情况记录表》应该由车间安全员填写呀。” 小田：“哦，我搞错了。安全员那里我去通知。” 高山：“对了，时间栏里要写清事故发生在几点几分，不能笼统。” 小田：“行。” 高山将《事故情况记录表》递回给小田，小田起身，高山送走小田，随后 拿着房屋租赁证明离开了办公室。