电子商务专业实习论文国美电器

沈阳理工大学专业实习论文 1 沈阳国美电器实习报告 引 言

电子商务专业实习是大学本科电子商务专业教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它与今后的职业生活是直接联系的，我们可以在实习过程中完成学习到就业的过渡。通过专业实习，可以拓宽我们的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本上学不到的专业知识。 近期，随着大数据与移动商务平台的兴起，中国零售模式再次面临新的挑战，机遇与挑战再次摆在线上线下零售企业的面前，行业竞争格局将再次发生变化。以国美电器为代表的线下实体店、线上电商平台兼备的零售企业，在这新一轮的零售变革中，将拥有更多的潜力和优势。 沈阳理工大学专业实习论文

2 1 国美电器简介 1.1 公司概况 1987 年 1 月 1 日，国美电器在北京创立首家以经营各类家用电器为主的小店。如今，国美电器已成为一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业，并已经发展成为中国最大的家电零售连锁企业，位居全球商业连锁第 22 位。在北京、天津、上海、成都、沈阳、重庆、西安、广州、深圳及香港地区等拥有直营店 1470 余家，40000 多名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。 沈阳国美电器有限公司成立于1999年1月1日成立，作为国美电器的分公司，沈阳国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念，崇尚“以人为本，务实创新；追求卓越，领先市场”的经营原则，落实贯彻“以质量为生命，以信誉求发展”的经营战略，致力于用高质量的产品、完善的售前、售后服务和最富竞争力的品牌影响力去发掘和满足市场需求及客户需要，在不断的经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT等产品，经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。。通过多年不懈的坚持与锐意进取，使本公司在沈阳地区成为家电零售行业的领头羊。 1.2 公司文化理念

1.2.1公司文化 从1987年在北京的一家小店开始，国美一直坚持零售、薄利多销。它不是以追求单件商品的高利润为主旨，而是依靠规模化的经营，降低成本，从而加速企业的发展。 低价位曾是国美最吸引顾客的一个杀手锏。低价位的实现从哪里入手？国美的答案是销量的提高。销量的提高呢？答案是薄利。比如当初卖进口家电，有的商家价格加得高，而国美只加三四个点就卖了。当国美对国产、合资品牌家电有了一定销售能力和经验后，便以承诺销量直接与厂家合作。销量越大进价越低，进价越低销量越大，“勤进快销”、“以销定进”是国美实现良性循环的秘诀所在。 因此形成了国美独特的文化：“坚持零售，薄利多销＂。 国美的低价格并不意味着降低了产品的自身品质和商家的服务质量。甚至国美销售的特价机也坚持免费送货、保修，追求企业利润和社会效益在这里并不矛盾。 1.2.2公司理念 沈阳理工大学专业实习论文 3 国美电器一直坚持“连锁经营、专业特色、超市运作”的经营理念： （1）连锁经营，国美在全国各地开的分店都采取连锁直营的方式，并将全国分为五个大区，每个大区又分为若干个分部，我实习所在的中街店隶属于东北大区沈阳分部； （2）专业特色，国美经营家电已有十几年的历史，深谙此道，在产品品类、型号规格、价位、性能上连营业员也能如数家珍般道来。所有的广告所有的精力都投到家电上，其实力肯定要强于商场的家电部； （3）超市运作，国美一方面让样机、货品堆积在店内，方便顾客视听筛选，另一方面以自己的资金实力包销某些匹配或型号，让利消费者，将资金及时兑付厂家。 1.3 经营方式

与知名家电生产厂家建立长期的战略合作伙伴关系，国美电器常务副总经理何炬说，要作全国最大的专业家电连锁企业，国美成功的保障之一就是与众多知名家电生产厂家建立长期的战略合作伙伴关系：一是由于规模大，被厂家视作大零售商，所以能得到低于批发商价格的进价；二是售后服务得到厂家支持，许多服务承诺由厂家帮助消化；三是价格体系得到保障，厂家每次大的降价，国美所有库存商品都会按新价销售，返利政策延续。 大规模地广告促销，国美电器公司以“先投入，后收益”的经营方式，公平地参与家电市场的竞争。以大量的广告投入，让消费者认识并接受国美电器，利用电视、报纸、广播电台、路牌等各种宣传媒体上，发动立体的广告攻势。 完美的售后服务体系，不论您在国美哪家分店购买产品，都会免费送货上门， 购买电器自购机之日起，出现性能故障，七天之内包退，十五天之内包换，.彩电、空调、音响、电脑免费安装调试，24小时预约上门服务；为每一位顾客建立档案，并不定时对顾客进行电话跟踪回访，为顾客设立绿色无障碍免费投诉通道“8008100913” 沈阳理工大学专业实习论文

4 2 实习情况简介 2.1 实习单位详情 单位名称：沈阳国美电器有限公司中街店 单位地址：沈阳市沈河区正阳街88号 单位人员：国美电器沈阳分部销售经理助理马超，国美电器中街店物流部闫少龙师傅，国美卖场海尔直营店经理李艳敏，国美卖场笔记本销售员朱游龙等等。 2.2 实习岗位详情

2014年6月16日-6月18日：国美电器沈阳分部公司进行岗前培训，学习公司的规章制度，了解公司经营产品的基本情况，挖掘个人的潜能。 2014年6月19日-6月21日：在国美电器沈阳中街店物流部进行商品的配送服务，主要是跟着闫少龙师傅对沈河区的家电订单进行配送服务。 2014年6月22日-6月28日：在国美大卖场二楼的海尔直营店进行品牌销售岗位实践，主要销售冰箱、洗衣机、空调，其他的还有热水器、电磁炉、抽油烟机、豆浆机、吸尘器等。 2014年6月28日-7月1日：由于海尔厂家进行洗衣机的促销活动，我被选为这次促销活动的促销员，带领三个临时促销员进行海尔洗衣机的促销活动。 2014年7月1日-7月8日：在国美大卖场一楼进行笔记本的销售和客户服务，主要负责东芝笔记本的销售，并跟着师傅朱游龙学习了不少关于电脑维修方面的知识。 2014年7月9日-7月16日：国美电器“清凉一夏”空调促销活动的促销员。 总的来说，我这次在国美电器短短的一个月的专业实践主要围绕着销售进行，销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力，并让顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程，所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的。刚进国美时，毕竟刚从学校出来，要对进到店里的顾客很自然的微笑，交流对我来说还是有点青涩的，但是这也是你必须去适应的，你要懂得去微笑，去流利的和顾客沟通，去察言观色。了解那些顾客是会买的，那些顾客是你努力介绍.推荐了有兴趣买的，那些顾客只是过来看看的，这些都是要慢慢学，慢慢积累的。所以我觉得销售应该算是一门博大精深的“双赢艺术”。 沈阳理工大学专业实习论文 5 3 国美电器电子商务存在问题 3.1 战略不定 国美电器在电子商务业务上的不景气，我认为根源在于战略上的摇摆不定。其实国美电器网上商城早在10年前的2003年1月就已成立，视野不可谓不前瞻。2010年末以4300万元并购了库巴网，相比苏宁通过并购红孩子扩大电商份额早了2年多。但让我们不解的是，收购库巴后，国美在两年多时间里一直未将其与自身网上商城进行融合，而是以双品牌运行，直到2012年底才下定决心将库巴整合进“国美在线”，但库巴仍然作为一个购物网站存在。这样做的结果是什么呢？分兵两路使国美失去了集中力量做强电商业务的先机，这不能不说是一个战略失误。本来，对于缺乏线上业务运营经验和成熟团队的传统零售企业而言，就算之前国美电器网上商场不值一提，也可以通过并购库巴后，利用其在这一领域的客户、团队与经验积累，迅速做大规模。 但电商业务的持续亏损让本来就对这一领域“一头雾水”的国美电器更加畏手畏脚，再加上黄光裕家族与陈晓当年因争夺控股权导致的国美持续内斗，国美电商业务错失了良好的发展机遇期。等到电商已成趋势，传统渠道日渐没落，国美开始醒悟时，在线上，京东已将昔日的家电连锁巨头们远远甩在了身后。就连不曾战略稳定的苏宁电器凝聚全力奋起直追，也还差互联网家电老大京东商城一截。 3.2 线上尴尬线下沉沦

国美的电商业务虽然开展并不晚，使用收购手段也很早，但却一直未能有太大起色，我认为在某种程度上说其地位早已被边缘化，已经没有线下那种行业老大的气势。以这次“最强店庆月”为例。这场从4月8日开始的活动同时覆盖国美在线和库巴网，时间将持续到“五一”以后，国美预计在在4月18日店庆日达到高峰。国美在线还想把“4·18”打造成一个类似淘宝“双11”光棍节的盛大购物节，很显然对国美电器其抱以很大期待。 可惜，“双十一”至少还能与节日沾上边，“4·18”却根本不是一个节日，更重要的是，国美在线尚不具备造节的实力。“最强店庆月”活动与京东发起的618价格战引起同行纷纷竞相跟进和紧张应对相比，简直可以忽略不计。更别说与全民疯狂、四海皆知的淘宝“双十一”相比，国美在线对很多人来说简直有些“阳春白雪”。事实上，从2014年年初的跨年盛典开始，国美在线就屡屡祭出重招，以挑战电商行业霸主的姿态自居，成为媒体追逐的对象。3月15日揭秘京东伪价格，4月18日集结千家厂商庆生，5沈阳理工大学专业实习论文 6 月网站首页改版，6月18日围剿决战京东，7月超级国美月，8月3日男人节，几乎月月不停歇的挑战市场份额。在促销一场接一场后，虽然国美在线今年上半年实现了加速倍增的目的，但是要知道，一个月月都在大促的电商网站，你如何让人信服你的价格没有巨大的水分呢？ 传统家电连锁靠门店扩张的时代已经过去，国美仍固守开店战略，恐怕会得不偿失。事实上，国美前两年一直在关店，对国美来说，与其开200家新店，不如沉下心来，提升目前门店的业绩更为紧迫。而三四线城市的市场并不好进攻。各地都有本区域的强势企业，这些企业在总体规模上或许不如国美，但就单一区域而言，国美其实并不占优势。国美电器在线下要面临的另一大挑战，还在于其在10余年前开设的门店，在2013－2016年间将数百家房租到期，届时租金将大幅上涨，再加上人力成本上升，续租还是关店又将是个两难选择。