人际沟通与影响力

【课程大纲】：

第一篇影响力篇（了解影响力）

一、什么是影响力

1、影响力测试

2、什么是影响力

3、影响力的源泉

4、影响力六大原理

二、影响力六大原理

1、影响力六大原理－互惠

1)影响力六大原理－互惠原理大范围应用于商业运用

2)影响力六大原理－互惠作用条件

2、影响力六大原理－承诺一致

3、影响力六大原理－社会认同

4、影响力六大原理－喜好

5、影响力六大原理－权威

6、影响力六大原理－稀缺

三、为什么要提升影响力

1、影响力是可以随时携带在身上的火种，照亮我们人生继续前行的方向。

2、影响力弱的人只会生活在他人的阴影下。

3、“领导力就是影响力”

四、如何提升影响力

1、注重诚信，表里如一

2、提高表达能力，学会说服

3、求同存异，达成共识

4、慎用权力

5、勇敢而宽容

6、挺身而出的牺牲精神

7、追求完美个人品质

第二篇沟通能力篇（通过沟通提升您的影响力）

一、沟通的重要性

二、沟通前的准备

三、沟通三要素

1、倾听之道

2、如何提问

3、说—高效表达

四、沟通的等式

五、防卫与情绪

六、如何沟通

1、沟通的黄金法则

2、与上级沟通

3、与同事沟通

4、与下级沟通

七、什么是跨部门沟通？

跨部门有效沟通的步骤总结

1、事前准备文件材料

2、确认需求确立目标

3、阐述观点凝聚共识

4、处理异议责任自担

5、达成协议利益共享

6、共同实施协同作战

7、事后复盘流程再造

八、不同性格的不同沟通之道

1、与D性格特质的人如何沟通

2、与I性格特质的人如何沟通

3、与S性格特质的人如何沟通

4、与C性格特质的人如何沟通

人际交往与沟通技巧讲义

人际交往与沟通的技巧人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。” “多一个朋友多一条路”也是这个道理。一位阿拉伯哲人曾经说：“一个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海中去的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康，甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来。一、人际交往的概述定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。

人际交往与沟通的心得体会

人力资源管理10 刘盼盼0810100313 人际交往与沟通心得体会时光如水，岁月如梭，一转眼大三都快成为我的过去了，或喜或悲。喜，还有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到给我呦安全感的地方；悲，我要面临就业，我不知道对于这一方面是否准备好了。在刚来科师的时候我是有多不开心，现在想想好幼稚，让这些外在的物质来决定我的心情，让我没有好的心情去跟班里的同学交朋友，去和他们沟通，让我在一年中几乎远离了集体，而集体也在一年中忽视了我。我知道我是个慢热的人，对于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都会很慢的接受，可是大学不会给我这样的机会，只有你去主动和别人沟通，没有谁会来主动和你搭讪。大二我才明白了什么，才想要有点什么行动。大学是个学习的地方，我沟通做的不好、倾听做的不好，才导致了我的人际关系不好。所以在我看到我们有这门“人际交往与沟通”的课时，想都没有想的就选择了这门课。想要在这个当中学到什么，不敢说要那个方面都学得精通，最起码基础的东西自己会了解，可以对比的学习，对比的改正。说到底还是想让自己行动起来，能主动地和别人沟通。其实最主要的原因就是我的勇气不够，害怕和别人沟通，害怕和别人相处，我也在克服着自己的这个缺点，心理上的克服，找个原因学这门课来克服。沟通，是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为；是双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在；.其重点在于它是一种有意义的沟通历程。书上和网上的定义是这样的，我太单纯了在没有学习这门课之前对于沟通过的理解就是“交谈”这两个字。在学完了这门课后我知道了，哪一种沟通都是有目的性的，儿人们在沟通当中可以获得他们向他要的信息，可以根据和人们的沟通来体会这个人的性格特点。我觉得真的很复杂，仅仅一个沟通就要这样的复杂。但是真的是这样，我们还没有面对的大大社会里的人们，就是要这个样子进行着交易，也许我把一切想得太可怕了。而“倾听”在人际交往中也是有很重要的一部分。人要学会倾听，而在和别人交谈的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。在和人交谈的时候，你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现，这样的倾听是没有任何意义的，因为对方受了你的影响，已经没有办法完整地讲述自己的痛苦了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦一一说出。别人会巴结你当做是一个可以倾诉的对象，会很信任你，会因为这些和你成为朋友。在人际交往和沟通这门课上还学到了“演讲”，演讲也是有很大很大的学问的，不单单是你要写一份漂亮的演讲稿，要把他背的有多流利，这些是最美的演讲前的准备。最重要的是要把我住在演讲台上那五分钟左右的时间，克服你的紧张心态，带动听你演讲的倾听者，要考虑他们对于演讲内容的兴趣等等。在站在演讲台的那一刻，你就是主角。在课上我们进行的演讲给了我很大的鼓励，也减少了面对那么多的人而的怯之心，那节演讲课过后也给了我一个巩固的机会，就是参加模拟招聘的活动。在那项活动中，我真的体会到了人际交往的重要，人力资源就是要沟通，就是要倾听，作为应聘者你要沟通，作为招聘者你要学会倾听。这一切都很重要，人际交往与沟通其实真的挺好的。在这门课的结尾还让我有了一次锻炼的机会，我把握住了，而结束后我也为自己做了一下调查，同学都给了我很大的鼓励，也给我提出了我的不足，我认真地记下了，也真心的谢谢他们了。还有就是学了和用了以后，我开心了，和同学们的关系也变得越来越热火，这就是我想要的，以后我还会努力。有相对桌谢谢的很多人，谢谢你们。

人际沟通与技巧论文

人际沟通与技巧论文工商管理学院工商管理0901班2009040026 宋雅薇良好的人际交往和沟通能力已经成为现代社会衡量人才质量的重要的参数之一。大学生是国家宝贵的人才资源,是民族的希望、祖国的未来.要使大学生成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人,已成为当代大学的一个重要课题。大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。作为当代大学生的我们为了能更好的发展和成才必须认识到人际交往的重要性，如何更好的进行人际沟通与掌握人际沟通的各种技巧就成为每个大学生必须要掌握的一项重要能力。学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。维吉尼亚〃萨提亚（Virginia Satir 1916~1988），家庭治疗的重要创始人之一，在她的治疗工作中发展出的人际沟通技巧广为专业人士和非专业人士共同使用。她认为在自然界中，争斗、逃跑、投降是动物王国每天都在上演的戏剧。人类的行为模式固然复杂，却可以追溯到以上的基本类型。与之相对应，对抗、疏离、迎合他人也成为人类天性的一部分。然而，由此形成的沟通方式却是不一致的、不良的沟通方式。与之相反，一致性的沟通方式不仅仅是正确的行为，而且是心灵与心灵之间的桥梁，是行为背后直抵精神世界的旅程。她曾描述过这样一个现象，在人群中，无论人们的真实感受和想法如何，总有50%的人回答“是”（讨好型）；30%的人回答“不是”（指责型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不会给出他们真实感受的任何线索（超理智型）；还有0.5%的人会表现得若无其事、毫无知觉（打岔型）。最后只有4.5%的人是真实的，他们是一致型的。萨提亚把人际间理想的沟通模式称为“一致性沟通”，即能够顺畅表达自己的需要，也能够倾听对方的感受，并作出积极的回应。而上文中提到的几种类型，属于人际沟通中典型的不良模式。在不良模式中，每个人都不能完整、一致地表达自己，造成的后果是孤立无助、缺少被爱的感觉、缺乏自尊和能力，所有这些阻碍了个人的成长，构成了人类最真实的不幸。从人们习惯性的行为表现很容易识别不同的沟通类型。讨好型的人往往倾向于让步、取悦于人、依赖、道歉；指责型的人惯于攻击、批判、愤怒；超理智型的人顽固、僵硬、刻板，一丝不苟；打岔型的人不安定，插嘴、打扰，活力过多或不足。这些表现都可以归结为与自我的不一致。由此，她认为人类不良沟通模式的成因不仅仅是文化的产物，还是人类天性的一部分，对抗、迎合、疏离这三种基本的防御策略就由此产生。在文化环境中，这些防御策略又得到了发展和强化。当一个孩子在成长的过程中因某些原因不能自发地以真实情感将自己与其他人联系起来，迫使他寻找方法应对，这时，孩子的感情和行为已经脱离了纯粹自我的表达，而使用了防御策略。一个人缺乏自我价值感所导致的紧张和焦虑，也会不自觉地运用防御策略。心理防御有两个特点，一是它的活动是无意识的，也就是说个体是不知不觉地在运用它们；二是它总是篡改和曲解现实。实际上不仅没有消除基本焦虑，反而使基本焦虑的某一因素被夸大了。在顺从的方法中，夸大了无助，攻击的方法中夸大了敌意，超脱的方法中夸大了孤立。因此，如何在交往中避免不良的沟通模式，使用正确的沟通方式和技巧以营造良好的沟通氛围，更好的达到沟通的目的就成为我们每个人必须要了解的知识。最近正在读由台湾知名人际沟通专家彦宏裕先生写的《张开你的嘴巴说话》。本书中，颜宏裕先生告诉了我们面对不同的对象、不同的情境时，该如何把话说得既得体又圆满，让我们不只获得好人缘，更在生活中达到沟通无距离。颜宏裕先生从“检讨自己的个性”开始，告诉我们“讨人喜欢的秘诀”，“如何克服自己的弱点”等等，他逐步讲解与运用33种沟

大学生人际沟通与交往论文

大学生人际沟通与交往论文摘要：我们大学生在校四年，不仅仅是为了学习和获得知识，更重要的是性格、能力的培养和塑造。大学是一个宽泛、自由的空间，做什么怎么做完全由自己来决定。由于没了外界的束缚，我们就更应该注重对自身能力的培养。在大学里，除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，我们大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力尤为重要, 在大学里建立起来的人际关系，对同学们今后的发展乃至一生都会起到非常重要的作用。利用手中的人脉为自己开拓道路，在竞争激烈的当今社会更应如此。关键词: 大学生交往障碍人际交往重要性人际交往能力培养一、大学生常见心理交往障碍当今大学生，面临最大的一个问题不是学习和就业，而是人际交往。大学生在人际交往的过程中，常常因为一些客观的因素以及主观认知、情绪、人格等心理因素的偏差而走入了心理误区，轻者把自己封闭起来不与人交往；严重者则可能出现较严重的心理问题，比如马加爵，仅仅是因为与同学产生了一些小矛盾，而走上杀人的

道路。这不能不说是由于马加爵严重的心理问题造成的。我们大学里面很多同学都喜欢上网，很多同学宁愿把自己泡在网吧里跟陌生人聊天也不愿走出虚拟世界跟周围的人建立起友谊关系。这也是大学生心理障碍的表现。具体说来，大学生常见的心理交往障碍有以下几类：（一）自卑心理自卑是人际交往的大敌。自卑的人悲观、忧郁、孤僻、不敢与人交往，认为自己处处不如别人，性格内向，总觉得别人瞧不起自己。这类人主要是由以下几种原因引起：过多的自我否定、消极的自我暗示、挫折的影响和心理或生理等方面的不足。有的学生自卑是因为自己身材矮小、相貌丑陋、出身低微、学习差等等。自卑心理在很多农村来的同学身上尤其严重而且明显，他们通常是为了摆脱农村“面朝黄土背朝天”的苦难日子而通过千辛万苦考上大学来到大城市里。但是在面临很多问题的时候，他们因为生活经验的限制而不能完全融入到大学这个群体，而产生自卑心理或者自闭行为的发生。这种同学在学校中为数不少，首先，同学们自己应该学会用积极的态度来面对，对自己应该有一个正确的认知，提高自我评价。自卑心理的形成就是因为在社会交往中同学们没有正确认识自己和对待自己。其次，学生可以尝试采用“阿Q”精神胜利法，增强自信，抛掉自卑，学会与人沟通。

人际交往与沟通的演讲

人际交往与沟通的演讲做一个有自我意识的人，我们在社会生活中与他人交往时会遇到这样或者那样的问题。有的人在与他人交往时故作老练，有的人拘谨扭捏，凡此类者，都与缺乏自我意识有关，我们只有完善自我意识，才能在他人面前赢的良好的形象。所以我们要认识自我，俗话说“君子日参省乎己，则知明而行无过矣”。我们要反省自己日常生活中的表现和行为，总结经验。从多方面考虑自己的不足，做事方法和语言方式等等。发现不足时要耐心改正。 “以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失”。以他人为鉴，来对照比较自己，从而认识自己，积极听取他人的意见，对于自己的不足要努力改正，不断的完善自己。做一个自信的人，对于自卑和自我否定的人，他们往往朋友很少，一个连自己都不喜欢自己的人，在与他交往时的形象是不利于相互发展的。首先这种人往往不承认或不接受自己的真实面目，在他人面前装扮出另外一种形象。这种假象一旦被人揭穿，就会让他人发生反感，不愿意与他交往。要有健康、积极向上的心理态度，不要以为个别人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也会像镜子一样对你笑。语言是人类最方便也是最直接的交流方式，在社会工作和社会交往中，几乎处处需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么，我们都需要一定的社会交往能力和口头表达能力，适度的言谈举止是一个人素质的表现，良好的口才才能给人愉悦感，从而得到他人的尊敬，让相互之间的情更浓，爱更深；可以使陌生人产生好感，结下友谊；可以使意见分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈为玉帛，友好相处。只有具备良好的表达能力，才能更好的展示自己，才能发挥自己的才能，让别人认识自己、认同自己。用语言打开心灵的窗户，彼此之间搭建心灵的桥梁让良好的人际关系存在在我们的生活中。倾听他人。一个善于倾听的人往往有更多更好的朋友，倾听是一种高尚的艺术，掌握它能让你在别人面前备受欢迎。我们要全心全意的倾听别人的诉说，就要撇开一切让你分心的事情，不理会其他的声响，眼睛要看着对方，点头示意鼓励让对方说下去，借此表明你在用心倾听并且显示你在尊重他。要善于听对方的意思，不要盲目插口，做一个善解人意、有修养、有知识的人。举止文雅。举止体现着一个人的修养和风度。带有粗俗习气的行为举止，将会让一个人失去可亲近感，人们所欢迎的是稳重大方的人，要使自己的举止对他人产生好的印象，就要自觉的约束自己，使自己的举止文明得体。在与他人交谈中必须学会控制自己。不能毫无顾忌，无节制的吞云吐雾，旁若无人的纵情大笑。与人交往时，要表情自然、亲切大方、动作要适度，做到站有站样，坐有坐相。当然在他人也不能畏畏缩缩，谨小慎微。无论说话办事，参加活动都应表现的落落大方，不卑不亢。 “宰相肚里能撑船”做一个有度量的人，宽容别人，当别人犯错时不是一味的指责，而是微微一笑宽容他们，那么我们就会获得良好的形象。宽容是一种良好的心理品质。它不仅包含着理解和原谅，更显示着气度和胸襟，坚强和力量。一个不会宽容，只知苛求别人的人，其心理往往处于紧张状态，从而神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理、进入恶性循环。学会宽容就会言语理解宽以待人。这就等于给自己树立良好的形象，使自己和别人的关系越来越好。我们每个大学生要通过自己的努力来改善人际关系。一方面，不断提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人际交往的原则与方法，并通过不断的实践和努力让它总终成为自己的习惯，成为自己个性的一部分。如果我们每个人都能这样做，和谐人际关系离我们不会再远。

人际沟通基本技巧

人际沟通基本技巧 1、交谈中，触摸对方的手臂在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。 2、跟朋友聊天时，站得近一点 3、与人交往时，说出你对他的欣赏看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。 4、别再绷着脸了，笑一笑一、自信的态度少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。三、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。四、有效地直接告诉对方 ‘我觉得'(说出自己的感受)、‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。五、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场

人际关系与沟通技巧精华版

人际关系与沟通技巧讲授大纲什么是人际关系如何与人建立良好的人际关系对沟通的基本认知与他人沟通的技巧如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系一、什么是人际关系人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。二、什么才是人际关系人的群体中有两种最基本的关系任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。这两种最基本的关系的效用社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。

人际沟通常见交流技巧是什么

人际沟通常见交流技巧是什么人际沟通常见交流技巧在与人沟通交流时，其实沟通听和说两个方面，首先要做到认真聆听，从别人的话语中获取一些关于对方性格、对某一话题的情感倾向等。以足够的耐心倾听后，才能够以最好的方式开口说话。在说话时，不能过分的以自我为中心，一味的只说自己的事情或者自己的观点会让人很反感。沟通是相互的，要肯定对方，让对方觉得自己有存在的价值。另外，在与人沟通交流时不要涉及第三者的是非。即使对方想提及另外一个人的不好或是其他，这时做一个沉默的倾听者最为明智。人际沟通交流技巧中，倾听很重要。想要更好的与人沟通倾听还不够，还要有更多的技巧。拥有诙谐幽默的交流方式，可以缩短与沟通者的心理距离，氛围也更加欢乐，沟通起来会更加愉悦。人们总是愿意与面带微笑的人进行沟通，一直本着脸会让人觉得太多严肃，不受欢迎。此外，不管是与谁沟通交流，保持礼貌，对人家表示最基本的尊重是必须的。对于首次接触的人或已知不爱开玩笑的人最好不要开玩笑。掌握上述的人际沟通交流技巧，轻松面对他人绝不成问题。注意说话分寸 1运用好你的肢体语言在不同的场合，肢体语言具有完全不同的意义。要能够适时改变你的非语言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有时在极度敏感的场合，也可以选择并肩而坐，这样可以避免眼神交流所带来的压力，进而让对方感到舒适。 2.尽量不使用否定性的词语不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。多使用积极的词汇不只是为了让别人喜欢你，更

重要的是调整你对生活的看法。下一次，试着用“我希望你重新考虑一下这个想法”代替“我不同意你的看法”吧。 3.倾听并适当地给予反馈在与人交谈时，要专注、积极地倾听对方的谈话，不时地给予适当的反馈和提问。倾听表示尊重、理解和接纳，是心灵沟通的桥梁。倾听还体现在不随意打断别人的谈话，在别人漫无目的地谈话时，礼貌地转换话题或结束话题。即使产生意见分歧，也不要急于反驳，给彼此一个从容思考的机会，再清楚阐明自己的想法。 4.改掉让人反感的口头禅每个人说话都难免有习惯的口头禅，但有些不自觉的口头禅极易引起他人的反感。粗言秽语务必杜绝，有些口头禅如“真的假的”、“不可能”、“你懂吗”、“随便”等等也不要总挂在嘴边。据说，在网络聊天中，“呵呵”也要尽量避免…… 5.别吝惜你的赞美卡耐基曾说，“要改变人而不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微小的进步，并称赞每个进步。”这就是赞美的力量。赞美是发自内心的，而不是虚情假意的，只有真心实意才能感动人。多说表扬和赞许的话并不是虚伪与笼络，使人高兴的赞许可能是给对方最好的礼物。另外，内容具体的赞美比起空洞抽象的夸奖似乎更容易获得女性的青睐。 6.幽默话语分时说幽默能给周围的人带来交流的欢乐，幽默也能活跃气氛，缓解矛盾，有时用幽默的话语委婉地拒绝对方的某种要求，既显示出自己的睿智、大度，又免得让对方尴尬。但幽默要分时分地使用，切不可不顾实际情况随意幽上一默，超过了分寸，便要搞得不欢而散了。 7.有理不在声高在沟通与交流的过程中难免产生碰撞和冲突，如何让别人心服口服，不是嗓门大就能办到的，关键是想一想，话怎么讲才能让人听

人际交往与沟通的心得体会

人际交往与沟通的心得体会社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛的联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。人际交往能力的种类包括：表达理解能力、人际融合能力、解决问题的能力。人际交往的技巧包括：（1）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。（2）举止大方、坦然自若、使别人感到轻松、自在，激发交往动机。（3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。（4）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。（5）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，赞美真正取得成就的人，帮助有困难的人。（6）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意的交往魅力。曾经，一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。” 现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢也不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。我们需要克服这种心理，学会与人沟通。与人交往，与人沟通，我们要懂得换位思考，理解他人。理解就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。遇事不要急于下结论，站在不同的角度就有不同答案，要学会换位思维，特别是在遇到麻烦的时候，千万要学会等一等、靠一靠，很多时候不但麻烦化解了，说不准好运也来了。有道是“千金易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊懂得换位思考，可以减少一些矛盾，减少一些误会。与人交往，与人沟通，我们要学会宽容。鸡毛蒜皮的小事不可斤斤计较，一味吹毛求疵，大可退一步海阔天空，睁一只眼闭一只眼。正所谓人不犯我，我不犯人，人先犯我，礼让三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人处理的很好罢了。我们要双赢，你好他也好，别见不得别人好。嫉妒别人时就想想自己比他人强的一面；别人嫉妒你时，就满足别人的显示欲。例如，《三国演义》中的把酒论英雄。如果当时刘备没有退一步，或许就没有今天的《三国演义》了。与人交往，与人沟通，我们要学会尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能尽善尽美、完美无缺，所以，任何人都没有理由以高山仰止的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一种对别人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。朋友之交淡如水。或许，任何人都有过这样的经历和感觉，觉得和某个人或某几个人很是投脾气，谈得来，坐在一起便觉得心里热乎乎的，总是舍不得分开，甚至近似痴狂，只愿形影不离才好。关系一近再近，一好再好，然而，结局往往是令人伤心的分离，而且很可能是难以愈合的创伤。其实，伤口一旦产生。无论愈合得怎样好，也难免会留下疤痕，恰似无论怎样细的线条，总会留下一道阴影，抹不去，擦不掉。这莫不就是失了分寸的缘故？如果被此距离过近，相互之间过于透明，对方的微疵便很可能成为造成双方猜忌的因子。正如衣服上的微尘，一般情况下，本是细小难察的，一旦离得太近，细微的颗粒便也似庞然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隐私，不能让人知晓的，总是会不自觉地遮掩自己的隐私，而双方关系太近之后自然地就可能触及对方的隐私，隐私一旦彼人知道，自尊心随之受损，产生猜疑在所难

论影响人际吸引的因素

中国农业大学现代远程教育课程论文（设计）课程名称：16社会心理学论文题目：论影响人际吸引的因素学生姓名专业层次批次学号学习中心年月中国农业大学网络教育学院制论文编号：

摘要：本文通过结合校园人际关系对影响人际吸引的主要因素进行了分析和研究，充分了解和合理运用这些因素对人们在人际交往中的重要性。关键词：人际关系人际吸引校园吸引因素建立良好的人际关系，是现实生活的需要，更是大学生将来适应社会、实现人生理想的需要。然而现实生活中影响人际关系好坏的因素有很多，也就是影响人际吸引的因素。人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。充分分析和了解影响人际吸引的各种因素对我们在人际交往中建立良好的人际关系有很大的帮助。本文就是通过结合校园人际交往关系来具体分析人际吸引因素。 1外部因素在交际过程中交际对象自身的形象起着第一位的作用。黑格尔说：“心灵性的基本意蕴是通过外在现象的一切个别方面而完全体现出来的．例如仪表、姿势、运动、面貌、四肢形状等等。”在人际交往过程中，要想吸引别人，只能通过其外在形象表现出来。我们说人际吸引的外部因素主要包括仪表、姿态，表情．言语等等。 1.1仪表在日常生活中不难发现，相貌好的人比较欢迎。仪表是人的第一印象，常给人以类型化的倾向。仪表主要指一个人的体型长相，服饰等。 1.1.1形体在人际交往过程中，形体的美是可以吸引人的。但是完全得自于天赋的完美形体是不常见的。所以美的形体也是需要后天训练的。现在大学校园中，有许多体育项目可供人们参加锻炼，如田径、足球、篮球、排球游泳等。参加锻炼不是让自己锻炼出非常粗壮身体，而是使自己能有健康的身体和健美的形体。 1.1.2容貌在日常人际交往中，容貌和形体同样重要，注意自己的容貌可增加人际吸引力，也是对他人的尊重。比如说一位英傻萧洒，衣冠楚楚的教师和一位其貌不扬、邋道遢遢的教师同时出现在同学中，毫无疑问前者比后者更加吸引学生注意，同学自然也就

沟通与人际关系

沟通与人际关系一、人际关系概述人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。（一）人际关系的状态和品质 1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态： ①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。 ①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。（二）人际吸引

人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。 1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引二、人际沟通人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。（一）人际沟通的特点 1．沟通双方要有共同的沟通动相。 2．沟通双方都是积极的参与者。 3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 4．沟通双方要有相通的沟通能力。（二）人际沟通的本质人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。（1）沟通动机 ①归属动机。②实用动机。③探索动机。 2．意见沟通意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息

大学生人际交往与人际沟通复习提纲共6页

第一章： 1、人际关系：人们在进行物质交往和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 2、人际交往：是人与人之间在一定条件下通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互作用和相互影响的过程。 3、大学生人际关系的类型： ?亲属关系 ---进行经济和情感上的交流 ?师生关系 ---进行知识的传承，思想的沟通 ?同学关系 ---进行最为广泛、最为频繁、最为淳朴的交往 ?网络交往关系 ---一种新型的、比较复杂的人际互动方式 4、大学生人际交往的特点： ?交往需求强烈 ?具有浓厚的理想色彩 ?同性和异性交往 5、人际交往的三种不良模式 ?怕被拒绝 ?不会说“不” ?不能没有依靠

第二章： 1、认识自我的方式：（1）通过社会比较来给自己定位（2）通过他人的评价来认识自己（3）通过自我反省来认识自己 2、自信的含义：是一个人感受自己的方式，它包括了自己对自己接受的程度，自己对自己的尊重程度。 3、自信的人的特征：活泼、坦诚、虚心、大度、轻松 4、提高自信的策略： ①不要让别人来设定你的生活标准 ②认识和调整不现实的生活目标 ③修正消极的自我评价 ④关注自己的优点 ⑤积极乐观的与人相处 ⑥积极的自我心理暗示 5、自我参照效应的含义：是指人们在接触新东西的时候，尽力将信息和自己联系时，学习起来就有动力，回忆出的信息更多，而且不容易忘记。

6、提升自尊的策略：看清自己的实力，不妄自菲薄；运用积极的自我暗示 7、什么是自我障碍自我障碍是指人们用来解释自己失败的一种策略。 8、进行社会比较的种类：平级社会比较；向下的社会比较；向上的社会比较；第三章： 1、如何找到与我们相近的人呢？察言观色寻找相似相互磨合寻找相似通过外界信息寻找相似通过深入交流寻找相似以最新的消息为共同的话题必须对谈话的对象情绪进行了解，从而有的放矢，才能不碰壁或者触到霉头。 2、一个受欢迎的人，其最具优势的一点就是能做到“一诺千金”，“言必行，行必果”。一个人可以没有出色的外表、出色的谈吐，但绝对不能没有诚信。第四章：维持最吸引人的百分之一

人际关系与沟通的七大技巧

人际关系与沟通的七大技巧 1、了解人和人的人性提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。了解人和人性可简单概括为――“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣!换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。 2、剔除几个词语当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去――“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。 3、让对方觉得自己重要人类一个最普遍的特性便是――渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。 4、学会赞同别人绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同――尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下5点：

a.学会赞同和认可; b.当你赞同别人时，请说出来; c.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已; d.当你犯错时，要勇于承认; e.避免与人争论 5、学会聆听别人聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考： 1.注视说话人; 2.靠近说话者，专心致志地听; 3.提问; 4.不要打断说话者的话题; 5.使用说话者的人称――“您”和“您的”。 6、明了对方想要什么促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。 7、学会让别人为你说话当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。因此，要通过第三者的嘴去讲话。

影响人际吸引的因素

人际吸引是指人与人之间相互喜欢、愿意亲近的程度,决定人际关系的质量和人际交往的成败。一般，影响人际吸引的因素主要有如下一些： (一)外貌与好的个性品质容貌、体态、服饰、举止、风度、行为等因素在决定人际情感上起很大作用。人们喜欢美的东西。这是一种自然倾向。外貌美容易造成一种好的印象，产生一种光环作用，使人们产生一种接近的倾向。但是，当实际与本人面对面接触时，或者是当双方有了更多的交往时，这种光环作用就会减小。在长期交往中，好的个性品质（主要是指：人的能力、才智、品德）所起的作用更大。 (二)相似性研究表明，人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包括：(1)信念、价值观和个性特征的相似性；(2)吸引力的相似性；(3)社会地位的相似性；(4)年龄的相似性。这里值得注意的一点是，这里的相似性不是实际的相似性，而是感知到的相似性。在实际生活中，因人们在初次交往中不可能涉及到信念、价值观、态度等较深的层次，此时年龄、社会地位，外貌的相似性往往起主要作用。随着交往的加深，人们之间的了解加深了，这时信念、价值观和个性特征的相似性就变得非常重要，决定着人们是否会继续深入交往。所谓“物以类聚，人以群分”，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，说的就是这种现象。（三）需要互补人们有喜欢那些与自己相似者的一面，也有喜欢那些与自己个性品质相反者的一面。这样双方不同的心理品质，可以使对方得到心理上的补偿。也就是说，当双方的需要以及对于对方的期望正好呈互补关系时，就会产生强烈的吸引力。例如，日常生活中常有的急性人和慢性人合作得很好，爱听的和爱说的成了朋友的现象。相似性和互补性看上去似乎是矛盾的，实际上二者有时也是一致的。例如，在恋爱、婚姻中往往支配型的男性和顺从型的女性彼此有吸引力。这是因为他们对男女关系中的男女角色看法一致，认为男性应起支配作用，女性应顺从。概括地说，相似性原则在喜欢中起重要作用，但有时候，当两个人的角色作用不同时，互补性原则起重要作用。在这些场合人们喜欢那些行为与角色相符合的人。（四）熟悉性熟悉能增加喜欢的程度。社会心理学家梅塔（T.Mita)曾做过一个有趣的实验：他要求被试看自己的两张照片，问他们喜欢哪一张。两张照片是一样的，只是一张是正像，一张是镜像。同时，也要求他们的朋友表明喜欢哪一张。结果是，被试自己更喜欢镜像，而他们的朋友则更喜欢正像。因为自己常常看到自己的镜像，而朋友则常常看到正像。看到的次数会增加喜欢程度，但次数也有一定界限，超过一定界限会产生厌烦的感觉。另外，次数的作用只表现在积极的或中性刺激物上，而对反面的东西即使增加见到的次数，也不会导致对这个东西的喜欢。（五）邻近性

14秋东财《人际沟通与交往艺术》在线作业三(随机)满分答案

东财《人际沟通与交往艺术》在线作业三（随机）单选题多选题一、单选题（共15 道试题，共60 分。） 1. 下列说法中哪个是错误的是（）。 A. 运用名片介绍自己,可向往对象明确身份 B. 运用名片介绍自己,可以节省时间,强化效果 C. 主动将本人的名片递给初识之人,既意味着信任、友好,又暗含结交对方之意 D. 以私人身份向他人馈赠礼品时,不可以本人的社交名片充当礼单 -----------------选择：D 2. 当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以两侧的位置为下座，而由主方人员就座 A. 相对式 B. 并列式 C. 居中式 D. 主席式 E. 自由式 -----------------选择：C 3. 下列说法中不正确的是（）。 A. 一般不应对他人索取自己名片的要求直接加以拒绝 B. 尽量不要向他人直接开口索要名片 C. 位高者首先向位低者递上名片,再由后者回复前者 -----------------选择：C 4. 社交名片又叫（） A. 私用名片 B. 公用名片 C. 集体名片 D. 普通名片 -----------------选择：A 5. 指同一张餐桌上席位的高低叫（）。 A. 席次 B. 座次 C. 位次 D. 桌次 -----------------选择：A 6. 下面说法错误的是（）？ A. 外塑形象,是指一个掌握了一定交往艺术的人,能够为其自己和自己所在单位或组织树立起良好的形象 B. 形象既是主观的也是客观的 C. 形象的事实基础的既有外在因素,又有内在因素 D. 素质好坏只能影响个人在对方心目中的形象,不会影响组织的形象

人际沟通的技巧(上)

人际沟通的技巧（上） ——口语沟通语言是心灵秘密的忠实反应————约翰．瑞就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊；演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种，因为在日常生活中，人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。一、听话的技巧人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46％的时间是在听，而其中的66％是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢？（一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。忌“左耳进，右耳出”，别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。首先，在沟通过程中，我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多，既有内部的，也包括外部。比如房间内的喧闹，电话铃声或者客人来访，说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如，有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中，比如很恼火，或得了感冒或患牙痛，或者是刚好临近吃饭或休息的时间，你觉得很饿也很累。如果是这样，你也就不会很认真地去听。你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点，具体做法是： (1)做做深呼吸。 (2)寻找有趣的方面一个好的听众总是会寻找机会问问自己：“有哪些是我感兴趣的东西?”娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说：“一位好的听众不仅到处受欢迎，而且到最后，他也会有所知、有所得。” (3)注意参与的姿势参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动；要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。 (4)保持距离无论坐还是站，都要和说话人保持一定的距离——既不要太近也不太远。判断距离恰当与否的最好办法是要看与你谈话的人在距离上是否感到舒服；如果他向后退，说明你离得太近了；如果他向前倾，说明你离得太远了。 (5)保持目光交流眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器官。所以，人们在沟通时，总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。如果听众看着说话者，这不仅有利于听众集中注意力，而且也表明他对所讲内容感兴趣。