企业文化课件
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26
企业文化中的“文化”
• 霍夫斯泰德(Geert Hofstede):荷兰著 名文化管理专家的定义:特定环境中人的 “共同的心理程序”。
• 心理程序是指:人对某一事物的信息感 知、分析判断、行为决策等一系列心 理反应过程。
• 人的心理活动分成感觉、思维、情感和直 觉四种基本机能
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38
一.企业价值观的内涵
• 价值是主体需要与客体属性的关系。 • 理解企业价值观内涵的两个角度: 企业为价值主体界定,对于企业而言,什么
是有价值的? 企业为价值客体界定,企业价值何在? 在于:致富、育人、创新?
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39
二.企业价值观的主体
• 是谁?是谁的价值观? ----------------是老板? ----------------是管理者? ----------------是全体员工?
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20
企业文化的研究方法
• 实证方法 • 实验观察法
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21
第二讲 企业文化的内涵
文化的涵义 企业文化定义 企业文化的特征
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22
企业文化很热,也很无奈
“三流企业做产品、做项目,二流企业做品牌、 做资本,一流企业做标准、做文化”,文化怎 么做?
三流营销卖产品,二流营销卖服务,一流营销 卖思想。卖什么思想?思想怎么卖?
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13
管“心”为上
管理致力于影响人的心态、情绪、价 值追求、精神面貌
顺人心 暖人心 正人心 激人心 让员工共享 “有尊严、荣誉、责任、
理想的职业生活”
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14
成功CEO的6个典型特征
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员工如何融入企业文化
深入了解企业文化
员工应全面了解企业的历史、愿景、使命、核心价值观和行为规范 等,理解企业文化的内涵和精髓。
积极适应企业文化
员工应以开放的心态接纳并适应企业文化,尊重企业的传统和习俗 ,遵守企业的规章制度和行为准则。
主动融入团队
员工应积极参与团队活动,与同事建立良好的人际关系,增强团队凝 聚力和协作精神,共同营造积极向上的团队氛围。
企业文化是企业的软实力,能够为企 业发展提供强大的精神动力和文化支 撑,推动企业实现可持续发展。
企业文化的形成与发展
企业文化的形成
企业文化的形成是一个长期的过 程,需要企业领导者的倡导和引 领,以及全体员工的共同参与和
努力。
企业文化的发展
企业文化的发展需要与时俱进,不 断适应市场和社会的发展变化,同 时也需要不断创新和完善,保持其 先进性和生命力。
口号内容
如“创新引领未来”、“品质 铸就辉煌”等,强调企业的创
新能力和品质追求。
企业道德规范
道德规范定义
企业道德规范是企业对员 工行为的道德要求和规范 ,体现了企业的道德标准 和社会责任。
道德规范内容
包括诚实守信、尊重他人 、公平竞争等方面,强调 员工的职业道德和社会公 德。
道德规范实践
通过建立监督机制、开展 道德培训等方式,将道德 规范落实到员工的日常行 为中。
愿景内容
包括成为行业领导者、实现可 持续发展、创造卓越品牌等方 面,强调企业的雄心壮志和远
大目标。
企业精神与口号
01
02
03
04
精神定义
企业精神是企业的灵魂和动力 源泉,体现了企业的独特气质
和风貌。
精神内容
企业文化ppt课件

华为
华为的企业文化强调狼性文化、奋斗 精神和危机意识,这种文化理念激发 了员工的创造力和拼搏精神,使企业 不断壮大。
05 企业文化变革
CHAPTER
企业文化变革的必要性
适应市场变化
随着市场竞争加剧和外部 环境变化,企业需要不断 调整自身文化以适应市场 需求。
提升企业竞争力
优秀的企业文化能够凝聚 员工力量,提高企业整体 竞争力,从而在市场中获 得优势。
宣传推广
通过各种渠道宣传新文化,提 高员工对新文化的认知度和认 同感。
评估反馈
对变革效果进行评估,及时调 整方案,确保变革目标的实现 。
06 未来企业文化的趋势与展望
CHAPTER
企业文化的未来发展方向
多元化与包容性
未来的企业文化将更加注重多元 化和包容性,以吸引和留住来自 不同背景和文化的员工,激发创
创造一个和谐、开放、包容的 工作环境,让员工感受到企业 的关怀和支持。
强化企业文化培训
通过培训和教育活动,提高员 工对企业文化的认同感和归属 感。
建立有效的激励机制
通过合理的薪酬、晋升和奖励 制度,激发员工的工作热情和
创造力。
企业文化与企业绩效的案例分析
阿里巴巴
阿里巴巴的企业文化强调客户至上、 团队合作和创新,这种文化理念促进 了企业的快速发展和高效运营。
变革管理
面对快速变化的市场环境和技术创新,企业文化需要具备 变革管理能力,鼓励员工拥抱变化,适应新的工作模式和 业务流程。
品牌形象
企业文化将更加影响企业的品牌形象,通过塑造积极的企 业形象和价值观,提升企业的社会声誉和市场竞争力。
企业文化的未来展望
人文关怀
未来的企业文化将更加注重人文关怀,关注员工的成长和发展, 提供更加人性化的工作环境和福利待遇。
华为的企业文化强调狼性文化、奋斗 精神和危机意识,这种文化理念激发 了员工的创造力和拼搏精神,使企业 不断壮大。
05 企业文化变革
CHAPTER
企业文化变革的必要性
适应市场变化
随着市场竞争加剧和外部 环境变化,企业需要不断 调整自身文化以适应市场 需求。
提升企业竞争力
优秀的企业文化能够凝聚 员工力量,提高企业整体 竞争力,从而在市场中获 得优势。
宣传推广
通过各种渠道宣传新文化,提 高员工对新文化的认知度和认 同感。
评估反馈
对变革效果进行评估,及时调 整方案,确保变革目标的实现 。
06 未来企业文化的趋势与展望
CHAPTER
企业文化的未来发展方向
多元化与包容性
未来的企业文化将更加注重多元 化和包容性,以吸引和留住来自 不同背景和文化的员工,激发创
创造一个和谐、开放、包容的 工作环境,让员工感受到企业 的关怀和支持。
强化企业文化培训
通过培训和教育活动,提高员 工对企业文化的认同感和归属 感。
建立有效的激励机制
通过合理的薪酬、晋升和奖励 制度,激发员工的工作热情和
创造力。
企业文化与企业绩效的案例分析
阿里巴巴
阿里巴巴的企业文化强调客户至上、 团队合作和创新,这种文化理念促进 了企业的快速发展和高效运营。
变革管理
面对快速变化的市场环境和技术创新,企业文化需要具备 变革管理能力,鼓励员工拥抱变化,适应新的工作模式和 业务流程。
品牌形象
企业文化将更加影响企业的品牌形象,通过塑造积极的企 业形象和价值观,提升企业的社会声誉和市场竞争力。
企业文化的未来展望
人文关怀
未来的企业文化将更加注重人文关怀,关注员工的成长和发展, 提供更加人性化的工作环境和福利待遇。
企业文化课程课件(PPT30页).pptx

• 4.汽车出租公司可以提供中型客车的包车服务,有21座的车型,包车 价格可以传真到公司;
• 5.北京到青岛的航班现在最低有五折的机票,价格比火车票贵了将近 200元,但如果全体同事在开会当天早上乘坐第一班飞机出发去青岛, 就可以节省前一天抵达青岛后的一夜住宿费,平均每人能节省大约 160元。考虑到机场到达会场的路途时间,则需要把会议开始时间从 上午9点推迟到10点半为妥,经征询会务组意见,推迟开会时间不会 影响会议安排和开会的效果。
• 企业文化基于企业人的群体共识,外化为 个体和群体的各种表现。
• 企业文化可以通过管理和职业化训练进行 变迁和提升,塑造符合企业目标的员工。
• 文化含义,文化价值,文化建设
• 价值观是企业文化的核心 • 行为方式和行为规范是外在表现 • 物质载体和活动予以标识和强化
什么是价值观?
• 价值观是人类对于善恶优劣、肯定或否定、支持或反对的价值 评价和价值判断的基本原则。
• 专注工作,精益求精 • 企业能否因你而荣耀
同事:所有的成果都是协作的结果
• 以责任和成长为核心的企业文化 • 相互关注,相互帮助,相互庆祝 • 提升组织绩效,塑造优秀员工 • 度假的主动帮忙 • 西北区成为全国销售亚军 • 为同事喝彩!为团队喝彩!
练习:成功竞标!
• 竞聘或竞标,哪个小组胜出?
• 共识不仅仅是口号,更重要的是 企业群体的心理认同。
• 虽不能至,然心向往之 • 任何文化都不是一蹴而就的,从
应然到实然的建设过程
价值观共识
同志
同事
同伙
同学
同伴
同志:目标导向,创造价值
• 企业文化必须是绩效导向的,是符合企业价值的 • 员工价值观决定其行为表现 • 交差还是尽责? • 数码相机没有电池 • 复制粘贴工作日志 • 合同写错履行期限 • 两边对联上下相反 • 司仪助理带着戒指
• 5.北京到青岛的航班现在最低有五折的机票,价格比火车票贵了将近 200元,但如果全体同事在开会当天早上乘坐第一班飞机出发去青岛, 就可以节省前一天抵达青岛后的一夜住宿费,平均每人能节省大约 160元。考虑到机场到达会场的路途时间,则需要把会议开始时间从 上午9点推迟到10点半为妥,经征询会务组意见,推迟开会时间不会 影响会议安排和开会的效果。
• 企业文化基于企业人的群体共识,外化为 个体和群体的各种表现。
• 企业文化可以通过管理和职业化训练进行 变迁和提升,塑造符合企业目标的员工。
• 文化含义,文化价值,文化建设
• 价值观是企业文化的核心 • 行为方式和行为规范是外在表现 • 物质载体和活动予以标识和强化
什么是价值观?
• 价值观是人类对于善恶优劣、肯定或否定、支持或反对的价值 评价和价值判断的基本原则。
• 专注工作,精益求精 • 企业能否因你而荣耀
同事:所有的成果都是协作的结果
• 以责任和成长为核心的企业文化 • 相互关注,相互帮助,相互庆祝 • 提升组织绩效,塑造优秀员工 • 度假的主动帮忙 • 西北区成为全国销售亚军 • 为同事喝彩!为团队喝彩!
练习:成功竞标!
• 竞聘或竞标,哪个小组胜出?
• 共识不仅仅是口号,更重要的是 企业群体的心理认同。
• 虽不能至,然心向往之 • 任何文化都不是一蹴而就的,从
应然到实然的建设过程
价值观共识
同志
同事
同伙
同学
同伴
同志:目标导向,创造价值
• 企业文化必须是绩效导向的,是符合企业价值的 • 员工价值观决定其行为表现 • 交差还是尽责? • 数码相机没有电池 • 复制粘贴工作日志 • 合同写错履行期限 • 两边对联上下相反 • 司仪助理带着戒指
完整版企业文化培训课件

深刻表达自己的歉意——道 歉文化。
主动汇报工作的进展; 主动反馈工作的感受; 主动提出工作的建议; 主动复述倾听的内容。
2024/10/21
Team Work
能当面沟通的,尽量不要电话——必要 以书面的文件或邮件证明;
能电话沟通的,就不要用邮件——即使 邮件还辅以电话补充强调; 表扬用正式渠道,要高声广播;批评则 用非正式渠道,电话进行。 知会全体或集思广益的采取会议,要保 密的则要采取单独的方式。2024/10来自21Team Work
2024/10/21
Team Work
01
02
2024/10/21
Team Work
2024/10/21
Team Work
1
用有朝气的声音立刻回答
•不要闷声不响地走向主管;
•不要把某件事不会做当成拒绝的理由;
•不要把没时间作为藉口。
2 记下主管交办事项的重点 •带着您的记事本,随时记下主管的指示;
让上司满意 毫无怨言地接受工作任务;
让上司晋升 帮助上司完成工作目标。
2024/10/21
2024/10/21
Team Work
Team Work
2024/10/21
Team Work
2024/10/21
Team Work
Team Work
老板(顾客)需求
工作业绩; 工作质量; 工作效率; 工作创新; 企业忠诚; 职业道德。
如果把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约,把老板的事当成自己的事——凡 事讲效率,最终结果将是:老板会把我们当成自己人。
2024/10/21
2024/10/21
Team Work
2024/10/21
主动汇报工作的进展; 主动反馈工作的感受; 主动提出工作的建议; 主动复述倾听的内容。
2024/10/21
Team Work
能当面沟通的,尽量不要电话——必要 以书面的文件或邮件证明;
能电话沟通的,就不要用邮件——即使 邮件还辅以电话补充强调; 表扬用正式渠道,要高声广播;批评则 用非正式渠道,电话进行。 知会全体或集思广益的采取会议,要保 密的则要采取单独的方式。2024/10来自21Team Work
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Team Work
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Team Work
1
用有朝气的声音立刻回答
•不要闷声不响地走向主管;
•不要把某件事不会做当成拒绝的理由;
•不要把没时间作为藉口。
2 记下主管交办事项的重点 •带着您的记事本,随时记下主管的指示;
让上司满意 毫无怨言地接受工作任务;
让上司晋升 帮助上司完成工作目标。
2024/10/21
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老板(顾客)需求
工作业绩; 工作质量; 工作效率; 工作创新; 企业忠诚; 职业道德。
如果把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约,把老板的事当成自己的事——凡 事讲效率,最终结果将是:老板会把我们当成自己人。
2024/10/21
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Team Work
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企业文化ppt课件

04
诊断评估
对企业现有的文化状况进行诊 断评估,了解企业文化的优势
和不足。
制定规划
根据诊断评估结果,制定企业 文化建设的规划和目标。
宣传推广
通过各种渠道和手段,宣传和 推广企业文化,提高员工的认
知度和认同感。
落地实施
将企业文化融入到企业的日常 经营和管理中,使其成为员工
的自觉行为。
企业文化建设的方法
企业文化创新的路径与方法
理念创新
提出新的企业理念,引导员工形成共同价值观。
制度创新
通过制度创新,将企业文化融入到企业的管理制度中。
企业文化创新的路径与方法
• 实践创新:鼓励员工在实践中探索新的工作方法 和思路,形成创新氛围。
企业文化创新的路径与方法
调研分析
深入了解员工需求和市场变化,为企业文化创新提供依据。
企业文化变革的动因与挑战
• 员工需求变化:员工对工作环境、职业发展等方面的需求 不断变化,要求企业文化作出相应调整。
企业文化变革的动因与挑战
传统观念的束缚
企业文化变革往往受到传统观念、思维方式的制 约。
组织惯性的阻碍
企业内部形成的惯性力量会阻碍企业文化的变革 。
员工抵触心理
员工对企业文化变革可能产生抵触心理,需要采 取有效措施加以引导。
造了开放、创新的企业文化,提升了企业竞争力。
02 03
案例二
某传统制造业企业在面临市场竞争压力时,通过引入现代管理理念、优 化组织结构等措施,实现了企业文化的变革与创新,使企业焕发新的活 力。
案例三
某跨国公司在全球化过程中,注重跨文化融合与本土化战略相结合,形 成了独特且包容的企业文化,有效促进了企业在全球市场的拓展。
(内容完整)企业文化培训PPT课件

誉。
行为准则的制定
企业需要根据自身的特点和业务 需求制定行为准则,并确保员工
了解和遵循。
行为准则的执行
企业需要建立有效的监督机制来 确保行为准则得到执行,对于违 反准则的行为需要及时处理和纠
正。
企业形象
企业形象定义
企业形象是企业在社会公众心目中的形象和认知 ,它由企业的标识、品牌、声誉等组成。
企业形象的塑造
学习氛围
培训能够营造良好的学习氛围,激发员工的求知欲和探索精神。
创新实践
通过培训培养员工的创新实践能力,将创新理念转化为实际成果。
04
如何建设企业文化
制定企业文化战略
1 2
明确企业愿景、使命和价值观
确保所有员工对企业的发展方向和核心价值观有 清晰的认识,并将其作为日常工作的指导原则。
制定企业文化战略规划
参与感
企业文化培训鼓励员工参与决策和问题解决,提高员工的参与感和 主人翁意识。
增强企业凝聚力
统一目标
01
企业文化培训有助于统一员工的目标和价值观,使员工更加团
结一致。
协作精神
02
通过培训培养员工的协作精神,促进团队合作,提高整体效率
。
情感纽带
03
企业文化培训有助于建立员工之间的情感纽带,增强彼此之间
建立员工认可机制
设立员工奖励制度,对在企业文化建设中表现突出的个人和团队给予表彰和奖励,提高员 工的积极性。
加强企业文化宣传
通过内部宣传、员工活动等方式,不断强化员工对企业文化的认同感,提高员工的凝聚力 。
建立良好的企业形象
01
提升品牌形象
通过提供优质的产品和服务,加强品牌宣传和推广,提高企业的知名度
价值观定义
行为准则的制定
企业需要根据自身的特点和业务 需求制定行为准则,并确保员工
了解和遵循。
行为准则的执行
企业需要建立有效的监督机制来 确保行为准则得到执行,对于违 反准则的行为需要及时处理和纠
正。
企业形象
企业形象定义
企业形象是企业在社会公众心目中的形象和认知 ,它由企业的标识、品牌、声誉等组成。
企业形象的塑造
学习氛围
培训能够营造良好的学习氛围,激发员工的求知欲和探索精神。
创新实践
通过培训培养员工的创新实践能力,将创新理念转化为实际成果。
04
如何建设企业文化
制定企业文化战略
1 2
明确企业愿景、使命和价值观
确保所有员工对企业的发展方向和核心价值观有 清晰的认识,并将其作为日常工作的指导原则。
制定企业文化战略规划
参与感
企业文化培训鼓励员工参与决策和问题解决,提高员工的参与感和 主人翁意识。
增强企业凝聚力
统一目标
01
企业文化培训有助于统一员工的目标和价值观,使员工更加团
结一致。
协作精神
02
通过培训培养员工的协作精神,促进团队合作,提高整体效率
。
情感纽带
03
企业文化培训有助于建立员工之间的情感纽带,增强彼此之间
建立员工认可机制
设立员工奖励制度,对在企业文化建设中表现突出的个人和团队给予表彰和奖励,提高员 工的积极性。
加强企业文化宣传
通过内部宣传、员工活动等方式,不断强化员工对企业文化的认同感,提高员工的凝聚力 。
建立良好的企业形象
01
提升品牌形象
通过提供优质的产品和服务,加强品牌宣传和推广,提高企业的知名度
价值观定义
《企业文化》说课课件

企业文化案例分析
05
阿里巴巴的企业文化
总结词
创新、激情、客户第一、团队合作、诚信
详细描述
阿里巴巴企业文化强调创新和激情,鼓励员 工不断探索新的商业模式和技术。同时,客 户第一的理念始终贯穿于阿里巴巴的各项业 务,团队合作也是其重要的核心价值观之一。 此外,诚信是阿里巴巴企业文化的基石,公 司始终坚持诚信经营,赢得了客户的信任和 行业的认可。
提升员工归属感和忠诚度
企业文化能够为员工提供良好的 工作环境和职业发展机会,使员 工感到自己是企业大家庭的一员。
企业文化能够培养员工的价值观 和企业精神,使员工对企业产生
强烈的归属感和忠诚度。
优秀的企业文化能够增强员工的 凝聚力和向心力,从而形成一支
高效、团结的工作团队。
企业文化建设的实践
04
方法
协作。
激励功能
企业文化能够激发员工的积极 性和创造力,提高员工的工作
绩效。
约束功能
企业文化能够规范员工的行为 和思想,使员工自觉遵守企业
的规章制度和行为规范。
企业文化建设的重要
03
性
提高企业核心竞争力
企业文化是企业的灵魂,它能 够激发员工的创新力和凝聚力, 从而提高企业的核心竞争力。
企业文化能够为企业提供明确 的发展方向和价值观,使企业 在激烈的市场竞争中保持领先 地位。
企业文化说课课件
目录
• 课程介绍 • 企业文化概述 • 企业文化建设的重要性 • 企业文化建设的实践方法 • 企业文化案例分析 • 总结与展望
课程介绍
01
课程背景
企业文化是现代企业管理中的重要组成部分,它对于提高员工归属感、增强企业凝 聚力、促进企业可持续发展具有重要意义。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
视觉识别系统(Visual System),简称VIS 第三节 视觉识别系统(Visual Identity System),简称VIS
视觉识别是通过设计识别符号,刻画企业个性,突出企业精神, 视觉识别是通过设计识别符号,刻画企业个性,突出企业精神, 凸现企业特征,使员工、顾客和公众对企业产生深刻印象和认同感。 凸现企业特征,使员工、顾客和公众对企业产生深刻印象和认同感。 视觉是人类获取外部信息的主渠道,据科学统计, 视觉是人类获取外部信息的主渠道,据科学统计,一个人的视觉 占全部获取信息的83%,而听觉只占13%,其他方式只占4%。 %,而听觉只占 %,其他方式只占 占全部获取信息的 %,而听觉只占 %,其他方式只占 %。 企业形象产生出高度的效果, 企业形象产生出高度的效果,视觉识别是最有效的 形象因素。它是传播企业文化最有效的方式之一。 形象因素。它是传播企业文化最有效的方式之一。 视觉识别的具体内容可参见下列图示: 视觉识别的具体内容可参见下列图示:
人的信念对人的影响到底有多大呢? 曾经有—个催眠大师 个催眠大师…… 人的信念对人的影响到底有多大呢 曾经有 个催眠大师…… 请各位分析,一块冰块如何烫伤一个人的皮肤呢? 请各位分析,一块冰块如何烫伤一个人的皮肤呢
理念——行为 行为——结果 理念 行为 结果
理念识别主要包括: 理念识别主要包括:
1.企业愿景 企业愿景 2.企业使命 企业使命 3.企业核心价值观 企业核心价值观 4.企业精神 企业精神 5. 企业基本理念
理念识别系统(Mind System),简称MIS 第1节 理念识别系统(Mind Identity System),简称MIS
理念识别是指一系列可为他人认知的企业信念和基本 准则。理念识别是CIS的基本精神所在, CIS的基本精神所在 准则。理念识别是CIS的基本精神所在,是整个识别系统 的最高决定层,是整个识别系统运作的原动力。 的最高决定层,是整个识别系统运作的原动力。
展国企雄风,塑国企形象,用质量筑造产品, 展国企雄风,塑国企形象,用质量筑造产品,靠信誉赢得用户
⑴安全理念:安全是生命、是最好的效益,让安全成为我们的习惯 安全理念:安全是生命、是最好的效益, ⑵责任理念:做企业公民,赢社会满意,得用户信赖,获员工拥戴 责任理念:做企业公民,赢社会满意,得用户信赖, 诚信理念:以诚破天下之伪, ⑶诚信理念:以诚破天下之伪,用实破天下之虚 道德理念:修德、克己、正身, ⑷道德理念:修德、克己、正身,以德赢客 制度理念:立企业之法, ⑸制度理念:立企业之法,行企业之规 学习理念:博学而笃志, ⑹学习理念:博学而笃志,切问而近思 礼仪文化:人无礼而不生, ⑺礼仪文化:人无礼而不生,事无礼则不成 感恩文化:学会感恩,知足惜福, ⑻感恩文化:学会感恩,知足惜福,用感恩的心去工作 人才文化:尊贤使能, ⑼人才文化:尊贤使能,俊杰在位 和谐文化:和以处众,宽以接下, ⑽和谐文化:和以处众,宽以接下,恕以待人
System),简称BIS 第2节行为识别系统(Behavior Identity System),简称BIS 节行为识别系统(Behavior 行为识别是指企业在其经营理念的指导下所形成的一系 列可为他人认知的企业行为。 理念——行为——结果 行为识别主要包括: 公司员工行为规范; 行为识别主要包括:①公司员工行为规范;②管理 人员行为规范; 领导人员行为规范; 专项行为规范; 人员行为规范;③领导人员行为规范;④专项行为规范; 企业职场礼仪规范。 ⑤企业职场礼仪规范。
企业形象是指消费者、社会公众和企业员工对企业及各种 活动所留下的总体印象及给予的总体评价。 近年中国企业普遍引入了一个新的概念:CIS。英文全称 是Corporate Identity System ,即企业识别系统。 通过CIS系统 可以有效传播企业文化。 CIS即企业识别系统由三个识别子系统组合而成:即理念 识别系统、行为识别系统和视觉识别系统招牌旗帜标识牌 衣着制服 交通工具 包装用品 广告传播 展示陈列
大众 用 户 消费者 社会公众
• 企业名称 • 品牌标志 专用印刷字体 • 企业标准色 • 象征造型图案 • 宣传标语口号 • •
视觉识别系统在塑造与众不同的企业形象方 面起着比MIS或BIS更为直观 效果更好。 更为直观、 面起着比MIS或BIS更为直观、效果更好。让社会 各界和消费者一目了然地掌握其中传递的信息, 各界和消费者一目了然地掌握其中传递的信息, 以达到企业识别的目的。 以达到企业识别的目的。
求实、戒欺、团结、创新)
经营理念
一是倡导“顾客永远是上帝”,即让顾客感到“完全满意”。麦 当劳要求员工:顾客排队购买食品,等待时间不超过2分钟。当顾客 点完食品,服务员要在1分钟内将食品送到顾客手中。顾客用餐时不 得受到干扰,即使吃完后也不能“赶走”顾客。 二是TLC理念。T:Tender第1个字母,即细心、仔细。L:Loving 第1个字母,即爱心。C:care第1个字母,即关心、关怀。对待特殊顾 客如伤残顾客更要周到服务。 经营理念: (1)尊重人、信任人;(2)用户至上,一切为用 户;(3)追求卓越的工作。