医院物业监管制度
龙口市人民医院
医院物业管理服务内容与标准及管理目标
医院物业管理服务内容与标准及管理目标医院物业管理服务内容与标准及管理目标提要：物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌 医院物业管理服务内容与标准及管理目标 一、管理服务内容 （一）日常服务 1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护 （1）房屋主体的维修、养护和管理； （2）墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养； （3）各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护； （4）中央空调系统运行维护； （5）高低压配电室设备运行维护； （6）锅炉房系统运行维护； （7）消防系统设备运行维护； （8）中央监控系统设备运行维护； （9）弱电系统（电话、电视、广播）设备运行维护； （10）真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；
（11）给排水系统运行维护； （12）电梯系统运行维护； （13）污水处理系统运行维护； （14）院内路灯公共走廊照明系统的维护； （15）立体停车设备运行、维护保养； 2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护； （1）门岗保卫； （2）医院重要设备和库房区域的治安巡视； （3）医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视； （4）地面及地下车库的车辆引导、停放管理； （5）闭路电视监控中心的监控； （6）报刊、邮件的收发； （7）医院物资出入放行登记管理。 3、物业管理区域内绿化养护和管理； （1）绿篱及灌木修剪； （2）草坪机剪； （3）花、树喷药杀虫； （4）树木及绿化带（草坪）浇水； （5）枯枝、落叶清除； （6）施肥、松土、拾捡杂物； （7）花树租摆。
医院物业人员培训管理制度
医院物业人员培训管理制度 一、人员培训根据本公司《人力资源控制程序》关于员工培训的要求，不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，确保本物业管理人员的综合素质不断提高，为顺利完成公司管理目标奠定良好的人力基础，具有长期管理实际经验的专业人员，成为本物业管理的中间力量。此外，公司还对全体员工进行了保密培训，对于重要岗位更是加强了保密培训的力度。为了进一步增强物业管理队伍，强化管理人员的素质，以适应服务管理的需要，我们还将组织人员赴物业管理行业的先进单位参观学习，借鉴他人的物业管理先进经验，增强管理人员的感性认识，并制定高起点、高标准的内部管理制度，制定职能部门的工作范围和职能、岗位职责和各类服务管理人员的工作标准，优化服务标准流程，规范服务管理人员的行为，我们还将组织学习建设部有关物业管理的文件和市政府关于物业管理方面的法规，包括物业管理公司的职责、客户的权利义务，各方面的法律知识等，提高物业管理人员的管理水平、业务水平、政策水平。 （一）培训目的 使物业项目管理中心全体员工掌握并不断完善各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程、规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为用户提供尽善尽美的物业管理服务。 （二）培训目标企业的竞争是人才的竞争。而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们制定了针对XX市第二医院的物业管理服务培训方案，确立了全员培训
计划。公司将采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地进行培训。重点开展专业知识培训、计算机培训和物业管理知识培训，提高员工的综合素质。同时，我们确定了"全员培训、全过程考核"的培训方针，使培训真正落实到实处。 培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到国家一级物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。 （三）培训系统的实施运作培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。 1、培训系统图 系统图说明： 针对XX市第二医院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正。 有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。 2、培训的组织方式 培训职责管理中心经理助理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。
医院保洁管理制度汇编
医 院 保 洁 管 理 制 度 监管责任人：陈春华 卫生监督员：罗永红洪铭黄丽丹肖爱民程晓云邓敏华保洁员：陈桂兰余建梅冯爱兰
医院保洁管理制度 一、目的 医院的环境卫生代表医院的形象，加强对保洁工作的管理，为医护人员及就诊患者提供清洁卫生、清新优雅的办公和就医环境，同时根据《医院消毒隔离制度》的要求，满足临床科室工作需要，特制定本制度。 二、医院保洁员岗位职责 1、保洁员在分管院长的领导下负责医院环境的清洁及洗衣房的日常工作。 2、负责医院门诊楼、住院楼、医技楼和宿舍楼及院内地面的一切清洁卫生工作。 3、做到日保洁、周打扫、月清理，做到随脏随洁。 4、树立为一线服务的思想，虚心听取科室意见，积极改进工作，搞好团结互助。 5、服从院领导、科室的工作分配及管理。 6、严格遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到、不早退，遵守院规院纪。 7、工作认真负责，严格要求自己，保质保量完成每日工作量。 8、着装整洁，统一穿工作服，树立良好的个人形象，不断培养和完善自身素质，不利用工作之便谋取私利,不做违法违纪的事情。 9、严格按照工作规程操作，不偷工减料，不弄虚作假。 10、严格消毒制度，对需要消毒的物品，做到规范操作、件件到位。 11、爱护公物，注意节约水、电、气，不得私用电炉等大功率电器。 12、加强安全防范意识，注意维护医院和病人的利益。 三、保洁员工作的内容主要包括； 1、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；
2、负责大厅、病房、楼梯、诊室等院内等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角； 3、负责会议室会前、会后的清扫、整理工作； 4、负责打扫各诊室的地面卫生，清理办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂； 5、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观； 6、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。 7、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁； 8、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍； 9、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍； 10、垃圾箱位置设置合理，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次； 11、负责清扫院内公共卫生间的卫生及墙面、地面卫生，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹，纸篓无满溢； 12、及时疏通下水道（指堵塞不严重时），必要时通知后勤人员修理； 13、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾； 14、按时浇灌楼内摆放的盆花，清除花盆中烟头、纸屑等垃圾； 15、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，保持楼内干净整洁； 16、注意节约用水、用电；
物业各卫生区管理制度
清洁保洁管理制度 第一章总则 1、目的 为了规范本公司所辖区域的环境管理工作，同时也为清洁保洁的工作质量提供检查标准，特制定本制度。 2、范围 本制度适用于本公司所辖区内的每个项目的环境管理工作。 3、总工作标准 3.1五定，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 3.2六无，即无垃圾、无杂物、无污物、无碎纸皮核、无明显浮土、无污水脏物。 3.3七净，即地面净、墙面净、天花板净、台面净、玻璃净、灯具净、绿化带净。 3.4垃圾日产日清。 第二章卫生间的保洁工作标准 4、范围 本工作标准适用于本公司管理项目，所有公用卫生间的清洁。 5、总标准 5.1天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 5.2目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 5.3室内无异味、臭味。 5.4地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 6、具体工作标准 6.1卫生洁具作到清洁，无水迹，无异味。 6.2玻璃、镜面和洗手台面明净、光亮、无灰尘、无污垢、无手印、无水迹。 6.3电镀设备保持光亮，无浮尘、无水迹、无锈斑。 6.4墙角四处保持干净、无蛛网，地面无脚印、无杂物。 6.5卫生洁具齐全，无破损。 6.6保持卫生间空气清新，无异味。 6.7保证有足够厕纸、香精球及洗手液（业主有要求时）。 6.8杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。 6.9卫生间木隔板无尘、无水迹。
6.10下水道口无积水。 7、清洁工作程序 7.1所有清洁工作必须自上而下进行。 7.2放水冲入一定量的清洁剂。 7.3清除垃圾杂物，用清水洗净垃圾桶并用抹布擦干。 7.4用除渍剂清除地胶垫、下水道口和缸圈上的污垢和渍垢。 7.5不可在脸盆里洗地胶垫、应用清洁桶装上低浓度的碱性清洁剂彻底清洗地胶垫。桶里用过的水可在清洁下一间卫生间前倒入厕内。 7.6在玻璃镜面上先用洗衣粉水擦拭，再用湿抹布擦拭，最后用干抹布清洁。 7.7用清水清洗水箱，并用专备的干布擦干。 7.8清洁脸盆和化妆台时，如有物品放在台上，应小心移开，待将台面抹净后仍将其复位。 7.9用海绵块蘸少量牙膏，擦除脸盆镀锌件上的皂垢、水斑，并随即用干抹布擦亮。 7.10清洁洗脸盆下面的水管。 7.11将少许洁厕灵倒入便池内，用刷子将便池、排水管口清洁干净，在用清水冲净，确保便池四周及上下清洁无污物。 7.12从里往外一边退一边拖净地面，视需要用些清洁剂。 7.13将至门口时，转身清洁卫生间门背后，然后再退至门外将地面拖净。 8、注意事项 8.1用洁厕水时，应戴胶手套，防止损作皮肤。 8.2使用各种清洁物品要本着节约使用的原则，不可浪费。 8.2厕所的下水道如有堵塞现象，应及时上报。 第三章公共区域的保洁工作标准 9、范围 公共区域的范围包括室外和楼内两大部分。 9.1室外包括汽车道、人行道、消防通道等，属本公司管理范围内的区域。 9.2楼内包括走廊、楼道台阶、电梯间、服务台、病房间等。 10、室外清洁工作标准 10.1每天打扫2次，每小时循环保洁1次，每天保持整洁。 10.2公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。 11、楼内卫生工作标准
医院后勤物业服务承诺质量标准范本
工作行为规范系列 医院后勤物业服务承诺质 量标准 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-43310医院后勤物业服务承诺质量标准Hospital logistics property service commitment quality standards 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 医院后勤(物业)服务承诺和质量标准 一、环境卫生管理 医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，XX物业针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。 环境卫生管理措施 管理内容管理措施管理标准 非医疗区清洁卫生(1)设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁; (2)清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作; (3)当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生; (4)维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象
和行为; (5)定期做好环境消杀工作; (6)清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。(1)清洁保洁率达99%; (2)地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物; (3)整体环境及环卫设施随时保持清洁。 医疗区清洁卫生(1)清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理; (2)清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染; (3)无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业; (4)定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。 污物处理(1)污物收集分堆放，不同处理; (2)传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉; (3)垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不引起社会公害。 二、医院被服布料管理
物业卫生管理制度汇编
物业卫生管理制度 1、目的：为了落实公司的物业卫生管理工作，构建物业卫生管理的长效机制，特制定本制度。 2、适用范围：公司整体。 3、物业卫生管理职责 3.1公司物业卫生管理委员会的职责 1.贯彻公司有关物业卫生工作的指示，研究本单位的物业卫生工作，督促、检查本公司的物业卫生工作。 2.督促各部门做好卫生、水电节约工作，落实各项责任制。 3.根据季节特点与日常工作需要，组织有关部门，开展卫生、水电及其它公共设施使用的宣传与检查。 4.建立建全物业卫生管理制度。 5.组织物业卫生检查，消除卫生死角和浪费，改善公共物业卫生条件，完善物业卫生设施。 6.把物业卫生工作的纳入单位总结、评比内容之一。 3.2物业卫生管理员的岗位职责 1.拟订物业卫生工作计划，组织实施日常物业卫生管理工作； 2.组织制订物业卫生制度和保障安全的操作规定并检查督促其落实； 3.拟订物业卫生物资的采购计划和使用方案； 4.组织实施物业卫生检查和物业卫生整改工作。 5.与物业维修管理员配合组织实施对本单位物业卫生设施的维护保养，确保其完好有效，确保无跑、冒、滴、漏等浪费现象。 6.组织管理公司及工厂保洁员，督促各部门、班组做好卫生工作。 7.负责保洁员考核，以及办公室及车间、班组的卫生考评工作。 8.在相关部门的配合下组织开展疾病卫生、公共设施使用与维护、节约用水用电的宣传教育与培训。 9.上级委托的其它物业卫生管理工作和交办的其它工作。 3.3保洁员岗位职责 1.严格遵守卫生管理制度和保障安全的操作规程。 2.按照要求认真做好日常卫生保洁和维护工作。 3.了解掌握责任区内的卫生死角部位和易出现的卫生问题。 4.定期对责任区内的公共卫生设施进行维护清理和保洁（如饮水桶、洗手池、便池、垃圾桶…）。 5.负责冬季雪天临时通道的清扫和积雪的清除。 6.按时参加物业卫生管理员召开的会议：听取工作要求，反映工作意见。 7.协助维修管理员做好本责任区域内公共设施的日常检查和报修工作。 8.负责日常保洁用工具或用品存放和保管工作，按照规定统一存放在指定地点、注意安全！ 3.4物业维修管理员岗位职责 1.负责全公司物业水、电、门窗及其它基础设施的日常检查和维护，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象的发生，保障公司范围内水电的正常供应。 2.协助有关部门做好相关设施维修和保养工作，并做好记录。 3.配合物业卫生管理员组织开展公共设施使用与维护、节约用水用电的宣传教育与培训；做好常用基础设施配件的合理储备工作。 4.配合保洁员疏通堵塞管道。
中医院物业卫生管理制度
中医院物业卫生管理制度 一、医院院落环境标准 1、道路及空地：无泥沙、污垢、无烟头、纸屑及杂物。 2、绿化带、草坪：无纸屑、垃圾、垃圾袋、烟头等杂物。 3、垃圾箱：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。 4、垃圾池：周围无散落垃圾，厕所内无杂物。 二、医院门诊楼卫生标准 1、地面：清洁、无垃圾杂物、无泥沙污渍，地板、地面光泽均匀、无灰尘、污渍。 2、墙面：整洁无灰尘、无蜘蛛网、无污渍。 3、楼道：梯间、走廊地面无纸屑、杂物、烟头及污渍，天花板无灰尘、蜘蛛网。 4、公共卫生间；地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物，墙面瓷砖、门窗无灰尘；便器无污渍，墙面无涂画，天花板、灯具无灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污渍。 三、病房楼卫生标准。 1、门诊、病区室：定期定时清扫卫生保洁，无纸屑、无杂物、无垃圾。 2、楼梯走廊：洁净、无灰尘。 3、地面：光亮、洁净、无烟头、无痰迹、无杂物。 4、墙壁：无积尘、无蛛网。 5、玻璃：洁净、明亮、无污迹、无手印。 6、门窗：洁净、无积尘。 7、卫生间：无积尘、无杂物、无水迹、无异味。
8、座椅：干净、无灰尘。 四、评价标准： 1、院落环境卫生，全院分三段。 即门诊北段：包括前院及公厕。 门诊南段：包括住院处门口至竹林。 病房区院落：包括特检区南侧院落、外二及外一南侧院落、职工车棚东侧道路、其他院内空地及道路。 1、院落环境卫生评价标准，毎分区内卫生清洁不达标准的，一天之内的每次罚款10元，二天以上的罚款20元，超过两天仍不整改或每月发现两次同区域、同类型卫生不达标的医院建议物业公司给予辞退处理。 2、门诊及病房室内卫生评价标准，卫生清洁一项不达标的，一天之内，每次罚款10元，两天以上罚款20元，超过两天仍不整改或每月发现两次同区域、同类型卫生不达标的医院建议物业公司给予辞退处理。 五、发现卫生设施、设备、水管、下水道、门窗玻璃有损坏现象的，保洁员应及时报告各相关科室，有该科室负责人通知后勤人员及时维修处理。 济南市长清区中医院 学习计划表 周一至周五
物业环境卫生部管理制度
环境卫生部管理制度 一、环境卫生部工作要求 1、辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。 2、辖区采用"定人、定地点、定时间、定任务、定质量"的五定方式加强管理，进行标准化清扫保洁。 3、辖区内实行动态保洁，保洁员每日按规定时间、地点清扫划分的责任片（区）。 4、根据辖区服务标准，对辖区内公共区域随时保持清洁，雨天及时疏通排水沟。 5、环境卫生标准达到"六不"、"六净"，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。 6、装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。 7、落实检查，考核措施，确保清洁卫生工作达标。 8、保洁人员在工作时间内，遇到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象，随产随清、随叫随到，保持卫生。 9、搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。 10、根据季节及社区布置，及时做好除"四害"除虫消毒工作。 二、处罚规定 1、迟到或早退以及擅自离岗30分钟以下，每次处罚10-20元。 2、迟到或早退以及擅自离岗30分钟以上、60分钟以下，每次处罚20-50元。 3、迟到或早退以及擅自离岗60分钟以上视为旷工，每次处罚30-100元。 4、发现不讲文明礼貌的行为或不按规定着装，每次处罚10-20元。 5、不按规定次数清运生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清洁、有异味等，每发现一次处罚10-50元。 6、对第四条第一至六款工作要求，进行定期或不定期检查时，每有一项达不到要求，对责任人处罚10-30元。 7、小区内业主举报或反映在环卫保洁方面以及每天的最佳保洁时间达不到要求的事项，经查实，每次每项对责任人处罚10-20元。 8、每月进行一次评选奖励，连续四次检查均达到要求，未发现问题且日常领导抽查也未发现问题者，奖励现金20-100元。 9、奖励和处罚额在当月工资中兑现。 10、认真完成领导交办的其他临时性特殊工作。
医院物业保洁规章制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除医院物业保洁规章制度 篇一：物业保洁员管理制度 物业保洁员管理制度 一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。 二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。 三、楼道玻璃坚持清洁、透明。 四、小区内墙、柱、门等无广告纸。 五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。 六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。 七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。 八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。
九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。公用部位运用和卫生制度 小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也(:医院物业保洁规章制度)是小区树立的一项重要内容，为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整，为小区居民发明良好的外部环境，特制定本制度。 一、坚持公共楼道的清洁 1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。 2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。 二、楼区内公共路途、公共设备的运用 1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。 2、不得在公共运用部位乱贴乱画。 3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。 4、不得对公共配套设备停止破坏。 三、公共部位的花坛、绿地等的运用 1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。 2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。 3、坚持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地， 四、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部
医院物业管理服务标准概述
医院物业管理服务标准 4.1 服务机构? 应设置相适应的物业服务机构,并符合以下要求:??——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质； ?——根据需要由医院提供相应的服务场所； ——配备满足服务需要的设备设施;? ——设置客户服务部门,为医院提供咨询、缴费、报修、受理投诉、引导等服务; ?——采用信息化手段进行管理。?? 4.2 人员??物业服务企业的人员符合以下要求： ?——具有良好的职业道德，身体健康； ——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书；?——特殊岗位宜具有医疗专业基础知识; ?——服务人员应进行岗前培训，合格后上岗，并定期进行相关内容培训;? ——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。服务主动热情，宜使用普通话服务;? ——涉外物业服务人员宜具备涉外服务常识和外语会话能力等。?? 4.3 规章制度? 物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括：? ——物业服务方案; ——各岗位职责、工作流程及服务标准；? ——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。 ４.4 财务管理 ?应符合如下要求： ——物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求; ?——合同约定收费项目,应按合同要求执行； ——为业主提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算; ? 注：实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每一年至少公开物业服务费用收支情况一次。?? 4.5 档案 ? 4.5.1 技术档案 ?——物业权属资料； ?技术档案应主要包括：??——物业竣工验收档案;?
——项目承接查验资料。? 4.5．2 日常档案 日常档案应主要包括： ?——设施设备管理资料；??——装修管理资料； ——应急事件处理档案; ?——安全管理档案; ?——客户资料；? ——物业服务日常管理文件、记录；??——其它资料。 ?5．1 维护并保障房屋的正常使用功能,做好以下工作: ? 5 房屋维修与保养服务? ——根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况；? ?——每年制订房屋及设施的年度维护保养计划及中、大修计划，经医院同意后,组织实施;? ——建立并保持巡检记录，发现问题后向医院报告，根据委托,安排专项修理。遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施;? ?——对建筑装饰装修存在危及建筑结构安全、拆改管线和损害他人利益现象的及时进行劝阻和纠正；??——对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全； ——定期对医院房屋进行综合巡查，发现违规现象,应立即劝阻、制止，并报告医院主管部门。 ??５．2 自动门及推拉窗玻璃无破碎,五金配件完好，开闭灵活,无异常声响,密封性好。?５.3 楼内墙表面粉刷无明显剥落开裂,墙面修补时粉刷层及面砖应保持与原墙面无色差保持一致，墙面砖、地坪、地砖应平整不起壳、无遗缺,ＰＶC地面和墙面定期保养。 ? 5．4 屋面排水沟、室内外排水管道应畅通，发现有防水层气鼓、碎裂,隔热板有断裂、缺损的情况，应在规定时间内安排专项修理。? 5.5 广场及停车场道路应保持平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，井盖无缺损，发现损坏应在规定时间内修复。 ５.6 安全及引导标志和指示牌清晰完整，及时维护。 ? 5．8 ?５.7 卫生间设施完好、正常,水龙头及便池出水正常，无滴漏,地漏畅通不堵塞。? 开水房管道畅通，设备使用正常。? ５.9 应确保电梯按钮无缺损、标示清晰完整。?? 5.1０避难层和避难平台设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞。 ?５．1１绿地和花台完整，配套龙头出水正常、水管畅通，无滴漏现象。 6 共用设施设备运维与保养服务? 6.1 公共照明
医院物业管理制度
医院物业管理制度已201308 一、仓库物资管理制度 1、仓库人员必须按计划、定额、分月、合理报购，保证供应。 2、进库物资验收合格后分类，分规格有序存放。 3、所有库存物品必须作好防潮、防霉变，存放时离地20cm，离墙5cm，离顶50cm。 4、库存物品每半年盘存一次，保持帐物相符。 5、作好防火、防盗、防鼠工作，下班后及时关灯、关门窗。 6、保持库房卫生整洁，仓库场地实行分片、定期、包干。 二、台一医绿化维护制度 1、院内绿化由医院物业管理处负责管理，由院聘花木工具体落 实养护工作。 2、全院医护人员都要爱护院内的花草树木及相关设施。 3、不得在绿化带内堆放物品，严禁往花草树木上泼污水及其它 有害物品，不得在绿化带内设置广告牌，张贴广告字画。 4、不得在绿化地擅自移植，修剪绿化草木，不得侵占绿地或将 绿地随意改作它用。 5、严禁攀摘院内的花木。 6、花工定期对医院内花草树木进行浇水、施肥、杀虫、补种、 修剪等，做好绿化养护工作。 三、台一医绿化养护管理办法 1、树木：新种树树杆挺直，倾斜度不超过10度，无缺株死株，树杆无捆扎物，钩挂物及铁钉，修剪规范、树冠整齐，无明显病虫害，无明显枯枝败叶，树穴无杂草、垃圾、异物，树木生长良好。
10cm，年常绿时间不少于240天。 3、绿带：植物配置合理，养护精细、生长茂盛、绿篱造型，平整美观、修剪有度、无积水、无垃圾、无明显病虫害、无死缺株。 4、对院内古树名木应有保护设施，立牌醒目。 四、基建办工作制度 1、严格按照施工图纸进行施工，不得随意更改设计，必须变更时，应征求设计单位同意才能进行设计变更。 2、必须要求施工单位按施工的要求施工。 3、及时做隐蔽工程的签证手续，做到真实反映工程的实际情况。 4、在工程施工过程中，现场基建管理人员应经常深入施工现场监督检查，确保工程质量。 5、工程竣工验收，各专业人员必须按设计图纸和规范全面检查，认可予以签字验收，工程不合格，基建管理人员有权拒绝验收。 6、工程竣工后监督施工单位在国家规定时间内完成工程施工资料和结算资料的汇编工作，按期完成工程结算。 五、幼儿园工作制度 1、凡本院职工的孩子，符合健康条件，无传染病，均可入托。 2、入托儿童入托前必须做体格检查。 3、对儿童进行革命传统教育和适合儿童特点的科学文化卫生和知识教育。 4、保教人员必须坚守工作岗位，切实护理好托儿，使其吃饱、穿暖、玩好，防止撞伤、烫伤等事故发生。 5、搞好饮食卫生、环境卫生和保教人员及托儿的个人卫生，坚持托儿晨检，发现传染病及时隔离和报告疫情。 6、送孩子时保育人员和家长应互相介绍孩子的健康、饮食情况。 7、非工作人员不准随便进入托儿所，防止病菌传播。 六、库房管理制度
医院物业管理单位服务规范标准
医院物业服务标准 1 范围 本标准规定了医院物业服务活动中的房屋、设备及设施运行与维护服务, 环境管理服务的内容与质量要求。 物业服务实践中，应根据物业服务合同的约定执行，不局限于本规范规定的内容。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 医院物业管理 医院通过选聘物业服务企业，由医院和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护医院相关区域环境卫生和相关秩序，及医院特有的延伸管理与服务活动。 2.2医院物业服务企业 依法设立、具有独立的法人资格并依法取得物业服务资质的从事医院物业管理服务活动的企业。 3房屋维护服务 3.1房屋本体维护服务 3.1.1医院房屋本体维护服务内容医院房屋本体维护服务应包括 但不限于以下内容： a)维护房屋的屋面、墙体、柱、梁、基础，处理渗漏、开裂、损坏等现象； b)对建筑装饰材料进行巡查，处理松脱、损坏、变形等现象；
c)对房屋主体的关键附属部件进行巡查并维护； d)对建筑改装、装饰装修等活动进行现场跟踪，防止破坏房屋本体和承重部件事件发生。 3.1.2医院房屋本体维护服务质量要求医院房屋本体维护服务应 不低于以下质量要求： a)定期检查并及时处理； b)房屋完好的要求； c)对装饰装修的质量控制要求。 3.1.3 排污系统管理排污系统管理服务内容 排污系统管理应按GB 18466-2005 执行，应包括但不限于以下内容： a)定期对污水系统设备设施进行检查、维护和保养；——每月对医院建筑各类雨水排污沟、井进行检查、疏通； ——每周检查各污水井，并做好安全防护；——每天检查污水站的电动格栅、泥水分离机、二级生化装置、消毒装置； b)严格按照国家标准分门别类对各类污水、废水用不同的工艺进行处理： ——雨水采用内落水排水，直接排入市政雨水管网；——生活区废水排入生活污水处理中心，经处理达标后直接排入市政污水管道； ——对具传染性、放射性、含重金属的污水应单独经特殊处理后与其它医疗区域污水合并，再集中进行生化处理，排入市政污水管网。 c)每天按规定检查污水处理后水质的剩余有效氯含量，做好记录。 排污系统管理质量要求
医院物业项目工程部管理制度(正式版)
医院物业项目工程部管理制度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________
医院物业项目工程部管理制度 温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。 本文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、交接班制度 1、值班人员按照值班表按时上岗, 未经有关领导同意, 不得擅自离岗, 如需替班需经部门经理同意； 2、交班人员在接班人员未到岗或交接班手续不齐全时, 交班人员应继续值班并及时向有关领导反映情况, 直至办完交接班手续后方可离岗； 3、严禁在事故处理过程中交接班, 交接班时如遇突发性事故, 应立即停止交接班, 由交班人员负责处理, 接班人员应协助处理, 待系统和设备完全正常后交班人员方可离岗； 4、交接班时, 必须严肃认真, 一丝不苟, 精神集中, 做到交的清楚, 接的明白, 做好交接工作的记录和签字手续； 5、每班交接前负责清洁卫生工作。 二、电梯管理及保养检查制度 1、为保证电梯机房设备绝对安全, 电梯维修工必须把机房门锁好, 严禁无关人员进入机房, 更不允许任何人将机房作为住宿之用； 2、电梯机房门钥匙必须由电梯维修工妥善保管, 不准随便挂在墙上, 以防钥匙被人拿走；
谈医院的物业管理特点
谈医院的物业管理特点 谈医院的物业管理特点作者：佚名 时间：2008-9-22 浏览量： 搞好医院的物业管理,首先要清楚医院后勤的功能及运作特点,根据实际情况制订相应的物业管理措施,不断完善物业管理制度,才能搞好医院后勤物业管理工作。试从医院物业管理的特点、功能、角色、运作,乃至面临的问题、发展趋势等方面,全面阐述怎样搞好医院物业管理,以期抛砖引玉。 一、医院后勤物业管理的功能。 医院是社会医疗保健工作组织体系中最基本的工作机构,其基本的功能是医治照料病员、增进大众健康和推进医学的进步。其中,对病人开展诊疗和护理,通过医疗与辅助业务密切配合,形成医疗整体,为病人服务,是医院最基本的功能和中心任务。医院作为整个社会卫生工作的一个组成部分,处在社会救死扶伤和维护人民群众健康的第一线,也是开展医疗科学
实验,医疗保健水平的场所。医院的后勤保障是医院功能运作中不可或缺的部分和重要保证。 二、医院物业管理的架构 、常设机构: 从事医院物业管理的机构一般为专业的物业公司,实行的是一体化物业管理,组织机构的设置至少要有管理处一级,以下各级和各部门可以根据所承担的服务管理的范围和内容相应增减设置。 、常设物业管理架构图示: 医院物业管理处
物业管理部医辅服务中心服务中心 机电维修队保洁绿化队保安队导医队护工队专业陪护 队商品礼品店物资配送餐饮中心洗衣房 三、医院物业管理的特点 环卫工作方面 、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方,若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此,不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染,由于人员的流动量大,要及时清除地面污染,以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具,不能混淆使用,特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用,病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病
[医院环境卫生管理制度]环境卫生管理制度
[医院环境卫生管理制度]环境卫生管理制度【医院工作总结】 环境卫生管理制度篇1:环境卫生的管理制度 第一章总则 第一条为维护中心的整体形象、维护工作环境以及维护员工的身体健康，特制定本制度。 第二条本中心卫生事宜，中心及公司全体人员须一律遵照执行。 第三条凡新进员工，必须了解清洁卫生的重要性与必要的卫生知识，由综合办公室负责宣达。 第二章办公室环境卫生 第四条办公环境是中心员工进行日常工作的区域，办公区内应保持安静，不得喧哗，办公区域内不得堆放杂物。
第五条办公桌上办公用具和办公文件在未使用时应放置整齐。 第六条办公区内办公桌椅由使用人负责日常的卫生清理和管理工作。其他公共区域由办公室卫生值日人员负责清洁。 第七条原则上办公桌椅每天清洁一次，地毯和墙面每周清洁一次。 第八条卫生值日工作每周轮值一次，各办公室安排好卫生值日名单并报综合办公室备案，综合办公室负责检查监督卫生工作。 第三章实验室环境卫生 第九条实验室环境是科研人员进行日常科研工作的区域，一个整洁良好的实验室环境有助于科研人员保持良好的工作心情，有利于科研工作的顺利开展，有利于科研成果的取得。 第十条实验室实行安全卫生责任制，由实验室负责人指
定专人担任实验室的安全卫生责任人，责任人负责实验室内的安全和卫生工作，以及设备维护和保养工作。 第十一条实验室应保持实验台面和实验室地面的干净整洁，实验设备干净且维护良好。 第十二条实验器皿和实验容器做到用后及时清洁，非使用状态时保持器皿和容器的干净整洁。 第十三条实验服定期清洗，保持干净，不穿时挂在指定位置或放置于更衣箱内。 第四章员工宿舍环境卫生 第十四条员工宿舍是中心提供给员工生活休息的场所。凡住宿人员有责任有义务保持宿舍内部的环境干净整洁，给自己创造一个良好的休息环境。 第十五条宿舍环境的好与坏，同时也体现了住宿人员自身素质及对自我的要求。 第十六条宿舍要求保持地面、桌面清洁，卫生间保持干
医院后勤服务物业整改办法
精心整理 XX人民医院物业整改方案 尊敬的院领导您好： 随着近期医院各项改革措施的相继出台“6s整顿”、“爱院日”清扫家园活动等轰轰烈烈的开展，医院工作和就医环境在不断的改善，作为XXX物业公司，有责任有义务进一步加强物业管
3、每周二组织病房保洁人员对大环境彻底清扫、捡拾隐蔽处垃圾烟头等，让外围环境更加干净美好。 三、保洁做的好与坏看卫生间就知道，俗话说一屋不扫何以扫天下。为了彻底根治医院所有卫 ，达到 混 做好现 起到全值班督查时间为：18：30----21：30
八、自我做好每天的工作总结并安排好、检查好每日工作重点，完善每天工作的不足，做到明天工作有计划、今天工作有结果、困难工作有办法。对医院病房保洁状况每天不低于2次巡视，对外环境工作每天不低于6次巡视，同时有效杜绝员工扎堆聊天现象，对于出现的问题及时记录做好主管员工对工作的整改沟通。现场能整改的及时处理，不能处理的发动病区员工处理并汇报有关领导。
九、作为集团保洁公司观场管理人员，松懈麻痹集团要求与规范，造成执行力、保洁品质下降，本人有不可推卸的责任。之日起本人改正以前缺点，严格要求自我、严格要求每位员工，让每位员工知道制度与规范是工作的底线不可违反，违者必究。同时自我加强学习，本人也申请集团参加培训及参观高品质的医院保洁管理，吸取好的管理经验及模式，不断提升自我。为改变现有管理质量，本人也第一时间邀请了集团品质中心主任前来培训督导工作，彻底改变现有状况。 十、为了提高员工工资，激发员工积极性、杜绝招工困难、避免员工年龄偏大，提高管理质量 90 1 2 3 作安排。 4、服务期间服务场所基础设施及物业公司使用的办公室、库房应保持完好，如有人为损坏，根据损坏情况按价赔偿。 5、物业公司在服务期间必须全面配合消防相关管理，员工不得私用电器、安全通道等场所不得堆放杂物，不得有违反消防规定的行为。
医院项目后勤(物业)服务质量保障体系
医院项目后勤(物业)服务质量保障体系 文章来源/wgzd/xzzd/ target=_blank class=infotextkey>后勤（物业）服务质量保障体系 一、后勤服务质量保证措施 (一) 严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标： 1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括院方遗留人员)入职前均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和XX物业员工培训后的考评。合格者，准予录用。不合格者，不予录用。 2、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。 3、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。 (二)、严格执行《XX物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。
(三)、建立具有XX物业服务特色的服务受理监控中心，实行24小时全天候运作的一站式服务模式。 (四)、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。 一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候24小时工作制。 护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。 各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。 (五)、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。 (六)、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障后勤服务管理用房和工作用房。 (七)、医院应成立相应的后勤服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。 二、后勤服务管理制度保障 (一)、服务管理监控中心操作规程
(完整版)医院物业保洁服务方案
第一章物业保洁服务整体策划 一、XXXX物业服务有限公司简介 XXXX物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家三级资质的的物业管理专业公司，注册资本50万元，现为应城市房地产业协会物业管理分会会员单位。公司于2009年8月正式成立，现有员工85人，其中具有全国物业管理岗位资格证的33人，中高级专业技术职称的12人，具备20年以上物业管理从业经验的5人。 XX物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成了管理服务类型多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同的服务模式，将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。 公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的“阳光名城”、“古城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位，因其专业、细致的管理服务，受到广大业主及社会的一致好评，其中，阳光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号，更以连续8年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列，多次受到业主及社会的普遍赞誉。
二、物业特点及管理定位 相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 针对第二人民医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等任何一个环节出问题，都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 第二章管理处组织架构 【16人】
医院清洁卫生管理制度
医院清洁卫生管理制度 医院卫生管理制度 为全院职工及患者创造一个优雅、舒适、安静、祥和的工作环境，让医护人员舒心，病人放心，温馨的场所。对院内各办公场所、门厅、走廊、卫生间、病房等区域卫生，特作如下管理制度，望全院职工人人遵守，努力做好。 一、各科室卫生管理 1、院内各办公室、值班室、各类工作间，需要职工自己打扫，整理的区域，都有职工负责清理打扫。 2、门窗完好，损坏及时维修，纱窗齐全，窗明几亮。室内无灰尘、污渍、水垢、地面清洁、物品摆放整齐、有序、无卫生死角。 3、室内无蚊、蝇、鼠害，无与工作无关物品，办公用品干净整齐，墙壁无乱挂物品，室内卫生无死角。 4、桌面保持整洁卫生，无与工作无关物品。风扇、照明设备等无灰尘。门窗玻璃明亮，无污点、浮尘。 5、室内美化要讲究整齐效果，庄重，高雅，整齐，不准乱贴乱挂(医院有统一规定的除外)。 6、多人办公室、值班室，应有卫生值日表，区域划分明确，责任到人，张贴上墙。 1 二、科室以外区域清洁工分工明确，责任到人，所有工作区域的卫生由本部门负责，公共区域卫生安排如下: 1、门诊部
导医组:一楼大厅、一楼楼梯及所属区域的花、窗户玻璃等; 收费室:一楼诊断室卫生及所属区域的花、窗户玻璃等; 中药房:二楼大厅、二楼楼道及所属区域的花、窗户玻璃等; 西药房:三楼窗户玻璃; 门诊护理组:输液厅、二楼楼梯及所属区域的花、窗户玻璃等; 综合办公室:三楼楼道及所属区域的花。 2、住院部 何小玲:一楼大厅、楼道及所属区域的花、窗户玻璃等; 徐金翠:会议室、楼梯及所属区域的花、扶手、墙面等; 杨丽:餐厅、淋浴室、二楼大厅、楼道及所属区域的花、窗户玻璃等; 餐厅按时开关(由杨丽和当天值班的人负责): 早上:7:30开 9:00关 10:30开13:30关 下午:17:00开 19:00关 3、门诊及住院部公共卫生间按排班值日表。 三、清洁工责任区具体要求 1、大门明亮无灰尘，各科室门窗清洁，明亮无灰尘。 2、地面清洁无污染物、垃圾、烟头、纸屑等，窗台干净无杂物、垃圾、烟头、纸屑等，窗台干净无杂物。暖气管道， 2 水管无灰尘污物。 3、废纸篓、痰盂干净无污渍，清理及时。 4、洗手盆无污垢、菜渣、水渍，镜面光亮无水渍污物。 5、拖布池无积水、污物、水垢、内外干净，拖把摆放整齐，各类花草鲜艳，无灰尘。 6、楼梯，扶手光亮无灰尘。