构建服务差异化的底层逻辑
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1、为什么说服务差异化是未来竞争之源（12.5 分）
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A
情感不可替代
B技术更先进
C功能更好用
D设计更现代
正确答案:A
2、服务差异化要向哪两个方面倾斜资源？（12.5 分）
A企业员工和用户
B研发和技术
C设计和功能
D生产和销售
正确答案:A
3、服务差异化除了需要机制的支撑，还需要哪个方面的支撑？（12.5 分）
A薪酬
B晋升
C文化
D技术
正确答案:C
4、管理者要明白，想要员工把企业当成自己家，首先要考虑的是？（12.5 分）
A把员工当工具
B把员工当家人
C把员工当成本
D把员工当筹码
正确答案:B
5、让部门做好协同合作，服务好用户，需要什么作为纽带？（12.5 分） A上下级关系
B绩效考核
C利益关系
D职权关系
正确答案:C
6、做好服务差异化，除了要关注用户，还要关注？（12.5 分）
A企业管理者
B提供服务的员工
C成本结构
D产品优势
正确答案:B
1、企业竞争都经历了哪几个阶段？（12.5 分）
A销售差异化
B产品差异化阶段
C低成本竞争阶段
D服务差异化阶段
正确答案:B C D
2、做好服务差异化，需要哪两个方面的支持？（12.5分）
A管理机制
B企业文化
C商业模式 D用户数量正确答案:A B