客户服务考试试题教材
大学_资源与运营管理考试试题及答案
资源与运营管理考试试题及答案资源与运营管理考试试题及答案(一)兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。
1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。
拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。
可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。
接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。
他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。
但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。
兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。
公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。
由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。
根据以上案例，回答以下各题。
1、兰卡公司非常重视产品的质量。
质量的三个要点是( )。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料D、供应商的原料、产品特性和客户需求2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。
关于质量，说法正确的是( )。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C、品牌的产品必然有质量保证D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：质量管理体系，ISO 9000：是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是( )。
物业经营管理试题
2014 年《物业经营管理》一、本科目考试基本介绍单项选择题（60 道，60 分）。
这种题的特点是：有4 个选项，只有1 个选项是最符合题意的。
评分标准是每题1 分，一般情况下是选对得分，选错不得分，不实行倒扣分的制度。
所以单向选择题一定要作答，不要有空缺。
多项选择题（20 道，40 分）。
这种题的特点是：有5 个选项，且有两个或两个以上选项是正确的，并且不能超过4 个，即多选题每题有2~4 个选项是正确的。
评分标准是全部选对的，得2分；错选或多选的，不得分；少选且选择正确的，每个选项得0.5 分。
总分100 分，60 分合格。
二、本科目考试难易程度分析就考试的四个科目来看，本科目的难易程度应该在《物业管理基本制度与政策》之上，在《物业管理综合能力》、《物业管理实务》之下。
三、本科目面临形势分析（一）教材改版1．内容变化巨大。
教材的内容新增了约一半，同时也去掉了旧教材中约一半的内容。
2．即便是保留内容，很多地方改动也很大，标题没变，但里面的内容却变了。
（二）考试形式分析2014 年教材的巨大改版对于考生参加考试还是相对乐观的。
1．和旧教材相比，新教材去掉了一些带有计算性质的内容。
2．新教材的篇幅比旧教材的篇幅有所减少，新教材320 页左右，而旧教材390 页左右。
3．完善的课程体系。
四、授课方式（一）通过比较加深对某些知识的记忆在学习的过程中，比较记忆是一种非常好的方法，尤其是在比较短的时间里需要学习大量的知识。
本课程在讲课时会将容易混淆的知识点提前作出提示，同时还会在练习题中加强巩固。
比如，教材中提到的物业经营管理的商业模式，包括现有商业模式三种：物业服务提供商、物业资源开发商、物业顾问服务商；未来商业模式三种：物业服务集成商、物业资产运营商、物业保障服务商。
后面在讲业主资源经营管理的方式时还提到了社区服务集成商。
【例题】下列物业经营管理的商业模式中，属于未来商业模式的是（）A．物业服务提供商C．物业保障服务商B．物业资产运营商D．物业资源开发商E．物业顾问服务商【答案】BC（二）挖掘出题点、出题角度、题型站在考试出题者的角度来对教材进行分析讲解，预测哪个地方将是考点、如何出题，将是今后讲课中的另一个重点。
sql数据库04-05第二学期中段考试试题
2004-2005学年第二学期中段考试0341-0342班《数据库应用技术》试题【开卷】只允许带《SQL Server数据库基础教程与上机指导》教材班级：学号：姓名：成绩：一、填空题（每空1.5分，共30分）1.一个SQL Server数据库通常包括和两个文件。
2. 数据库表可分为和两种。
3. 一个数据库的数据文件可分为主数据文件和辅助数据文件，主数据文件的扩展名为，辅助数据文件的扩展名为。
4. 在企业管理器中选中数据库后，按键可执行删除数据库操作。
5.在一个数据库的文件正确时，才能将其附加到服务器。
6. SQL Server 2000默认数据库中、、和为系统数据库，和为范例数据库。
7．用来记录用户对数据库的修改情况的笔记。
8．使用系统存储过程可以查看当前服务器上所有数据库的信息。
9．Use语句的作用是。
10．使用系统存储过程可以修改表的名称。
11．使用T-SQL删除数据表的语句是。
12．使用T-SQL创建数据库的语句是。
二、选择题（每空1.5分，共15分）1.下列关于创建数据库操作叙述错误的是（）。
A、在创建数据库时，可以只指定数据库名称。
B、数据库的数据文件和事务日志文件默认与数据库名称相同。
C、可以为数据库添加辅助数据文件。
D、可以设置数据库文件大小保持不变。
2．下列关于删除数据库叙述错误的是（）。
A、从Windows的资源管理器中删除数据库文件即可删除该数据库。
B、删除数据库时，会删除该数据库的所有数据文件。
C、删除数据库时，会删除该数据库的所有事务日志文件。
D、被删除的数据库不可能再附加到数据库中。
3．SQL Server的登录账户信息保存在（）数据库中。
A、masterB、modelC、msdbD、tempdb4．下面关于数据库文件叙述错误的是（）。
A、可添加辅助数据文件和事务日志文件。
B、可删除数据文件和事务日志文件。
C、可修改数据文件和事务日志文件大小。
D、数据文件和事务日志文件默认允许自动增加大小。
配送管理实务期末试题答案
《配送管理实务》期末考试试题答案一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1、关于配送中心和仓库，说法正确的是（）A.配送中心功能健全，而仓库功能单一B.配送中心是专门保管货物的场所C.配送中心和仓库没有实质性的区别D.仓库也有流通加工、拣货、配货等功能2、对于新鲜面包，通常会采取（）种配送模式。
A.进货→储存→分拣→配货→配装→送货B.进货→加工→储存→分拣→配货→配装→送货C.进货→分拣→配货→配装→送货D.进货→储存→配装→送货3、（）是配送中心岗位设置的基本原则。
A.因事设岗B.因人设岗C.岗位数目符合最低数量D.所有岗位有效配合4、（）是最小拣货单位。
A.托盘B.箱C.单品D.盒5、EOS的中文含义是（）A.电子订货系统B.销售时点信息系统C.运输管理系统D.仓储管理系统6、拣货信息来自于（）A.补货单B.客户的订单C.出库单D.拣货单7、产品特征不同，顾客服务水平也不同，这是（）的指导思想。
A.差异化策略B.合并策略C.延迟策略D.混合策略8、若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则（）。
A.补送B.重新调拨分配C.删除不足额订单D.延迟交货9、退换货的原因一般不包括（）A.瑕疵品B.搬运中的损坏C.商品送错退回D.客户破产倒闭10、配送成本的控制不能通过（）实现。
A.加强配送的计划性B.确定合理的配送路线C.建立计算机管理信息系统D.减少配送车辆二、多选题（共5题，每题2分，计10分）1、配送中心的定位包括（）A.配送功能定位B.配送商品定位C.配送区域定位D.配送中心结构设计2、配送系统的组成要素包括（）A.资源要素B.功能要素C.支撑要素D.物质基础要素3、订单处理输出的资料有（）A.拣货单（出库单）B.入库单C.送货单D.缺货资料4、配送中心绩效评价的内容有（）A财务方面 B.技术方面 C.资源方面 D.价格方面5、配送计划制订的依据包括（）A.客户订单B.客户分布、送货路线和距离C.物品特性D.运输、装卸条件三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1、配送的实质是送货，但跟一般意义上的企业送货工作是不同的。
软考教材分享程序员考试全真模拟试题及分析与解答(第3版)
软考教材分享程序员考试全真模拟试题及分析与解答（第3版）第1章程序员考试模拟试卷一1.1上午试题◎用高级语言编写的程序经编译后产生的程序叫（6），在机器里真正执行的是（7）.（6）A.源程序B.目标程序C.机器指令代码D.连接程序（7）A.源程序B.目标程序C.机器指令代码D.连接程序◎程序由指令组成，指令一般由（8）表示。
中央处理器中的（9）指明要执行的指令所在主存单元的地址。
（8）A.操作码B.地址码C.控制码D.操作码和地址码（9）A.指令译码器B.指令指针寄存器（或程序计数器）C.指令寄存器D.状态寄存器◎计算机的用途不同，对其部件的性能指标要求也有所不同。
以科学计算为主的计算机，对（10）要求较高，而且应该重点考虑（11）.（10）A.外存储器的读写速度B.主机的运算速度C.I/O设备的速度D.显示分辨率（11）A.CPU的主频和字长，以及内存容量。
B.硬盘读写速度和字长C.CPU的主频和显示分辨率D.硬盘读写速度和显示分辨率◎操作系统是一种系统软件，它有许多种类，PC-DOS是一种（12）操作系统，Window是具有图形界面的（13）运行方式的操作系统。
（14）是在体系结构上采用了客户机/服务器模式的网络操作系统。
（12）A.单用户B.多用户C.单用户多任务D.多用户多任务（13）A.单任务B.多任务C.单用户多任务D.多用户多任务（14）A.Window2003ServerB.Linu某C.PC-DOSD.Window2000◎（15）既有检错功能又有纠错功能。
（15）A.水平奇偶校验B.垂直奇偶校验C.海明校验D.循环冗余校验◎程序中常采用变量表示数据，变量具有名、地址、值、作用域、生存期等属性。
关于变量的叙述，（16）是错误的。
（16）A.根据作用域规则，在函数中定义的变量只能在函数中引用 B.在函数中定义的变量，其生存期为整个程序执行期间C.在函数中定义的变量不能与其所在函数的形参同名D.在函数中定义的变量，其存储单元在内存的栈区◎以下关于脚本程序语言的叙述中，错误的是（17）.（17）A.脚本语言需要相应的引擎解释执行B.脚本语言程序一般以文本方式存在C.在网页设计中应用脚本可以提高网页浏览速度、丰富网页的表现D.脚本语言中不允许使用变量◎数据库系统与文件系统的主要区别是（18）.（18）A.数据库系统复杂，而文件系统简单B.文件系统不能解决数据冗余和数据独立性问题，而数据库系统可以解决C.文件系统只能管理程序文件，而数据库系统能够管理各种类型的文件D.文件系统管理的数据量较少，而数据库系统可以管理庞大的数据量◎SQL语言具有（19）的功能。
教师考试教材教法试题【4篇】
小学美术教师教材教法考试篇一6、美术创作原则“外师造化、中得心源”是（）提出的。
A、王洽B、张璪C、王维D、张彦远7、“明四家”中以工笔重彩闻名的画家是（）。
A、沈周B、文征明C、唐D、仇英8、铜胎掐丝法郎的俗名是（）。
A、唐三彩B、扣器C、景泰蓝D、宣德炉三、判断题：（每小题1分共8分对的打“√”，错的打“×”）1、美术课程评价是促进学生全面发展、改进教师的教学，促进美术课程不断发展的重要环节，美术课程评价的依据是《美术课程标准》。
（）2、教师只是课程的传递者和执行者。
（）3、美术学习活动是一种不同于其他文理学科的学习方式。
（）4、生活经验也是知识的重要组成部分。
（）5、两河流域最早的美术是由希腊人创造的。
（）6、文艺复兴运动的发源地是尼德兰。
（）7、工笔从画法上可分为白描、淡彩、重彩、没骨四种。
（）8、书法分为楷书、魏碑、行书、隶属四种书体。
（）四、简答题：（每小题6分共18分）1、美术课程的性质与价值是什么？2、美术教学设计的关键点有哪些？3、我国秦陵兵马俑的主要艺术特色有哪些？五、案例分析题：（共10分）以下是针对《牵牛花》一课拟定的两套不同的教学目标，请试用新课标理念分析两者的异同。
教学目标一：1、初步认识牵牛花的生长规律，能运用线条或色彩画出其基本特征。
2、通过课件（或范画）了解牵牛花的相关知识，观察它的生长过程，并通过发现、讨论来了解植物生长过程中的不同形态，学会描绘观察到的事物。
3、对牵牛花的生长过程产生兴趣，能积极参与表现活动更多相关信息请访问教师考试网教师考试教材教法试题篇二一、填空题。
1、《标准》中的四个目标大致可分为两个领域：认知领域和情感态度领域。
其中，知识与技能、数学思考、问题解决属于认知领域。
2、教学设计的一般的结构是：概况、教学过程、板书设计、教学反思。
3、所谓问题，在《现代汉语词典》中解释为：要求回答或解释的题目；需要研究讨论并加以解决的矛盾、疑难；关键、重要之点。
农村商业银行考试试题100道教学教材
农村商业银行考试试题100道1、储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（C）。
A、二人B、三人C、四人D、五人2、可疑支付交易里所称“短期”，是指（ B ）个营业日以内。
A、五B、十C、十五D、七3、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（B）及以上学生。
A、三年级B、四年级C、五年级4、信用社的（B）是信用社的一定会计期所获得的经营成果。
A．资产 B．利润 C．收入 D．费用5、信用社固定资产有偿转让、清理、报废和盘亏、毁损的净损失应计入（C ）。
A、营业外收入B、其他营业支出C、营业外支出D、营业费用6、工作人员在办理业务时如发现假票、假证或其他诈骗犯罪活动线索及可疑情况要及时报告（A ）。
A、主管领导和保卫部门B、公安部门C、稽核部门D、纪检部门7、人民币由（ A ）统一印制、发行。
A、中国人民银行B、印币厂C、银监会8、专项中央银行票据的发行到兑付，一般是2年，最长可延长到（B ）年。
A、3年B、4年C、5年9、银行汇票金额起点为（D）元。
A、200元B、300元C、400元D、500元10、下面有关计算机的叙述中,正确的是（B）A：计算机的主机只包括CPU B：计算机程序必须装载到内存中才能执行C：计算机必须具有硬盘才能工作D：计算机键盘上字母键的排列方式是随机的11、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（C ）年级及以上学生。
A、二年级B、三年级C、四年级D、五年级12、票据贴现的贴现期限最长不得超过（D ）个月，贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。
A、三个月B、四个月C、五个月D、六个月13、安全保卫责任制的原则应坚持（C ）。
A、领导负责的原则；B、谁出问题，谁负责的原则；C、谁主管，谁负责的原则；D、领导与直接责任人共同负责的原则。
14、权责发生制．收付实现制等不同的记账准则与会计处理方法存在的基础是（C）这一原则。
A、持续经营B、会计主体C、会计分期D、货币计量15、固定资产净残值率一般按固定资产原值的( B )确定。
软件评测师考试试题类复习教材有哪些？
软件评测师考试试题类复习教材有哪些？软件评测师是软考考试中一项中级资格考试，考试分为上午基础知识及下午案例分析两个科目，2016年的考试即将于11月12日开考，想要备考2017年的软考考试，有什么试题类的复习教材购买呢？《软件评测师考试考点分析与真题详解（最新版）》内容简介本书作为计算机技术与软件专业资格（水平）考试中软件评测师级别的考试辅导指定教程。
在参考和分析历年中级考试试题的基础上，着重对新版考试大纲规定的内容有重点地进行细化和深化，内容涵盖了最新的软件评测师考试大纲的所有知识点，书中选取了2005年-2013年的软件评测师试题中的重点和难点部分作为例题，并给出了这些例题的详尽分析和解答。
阅读本书，就相当于阅读了一本详细的、带有知识注释的考试大纲。
准备考试的人员可通过阅读本书掌握考试大纲规定的知识，掌握考试重点和难点，熟悉考试方法、试题形式、试题的深度和广度，以及内容的分布、解答问题的方法和技巧等。
部分章节内容第 1 章计算机系统构成及硬件基础知识1.1 中央处理器1.1.1 中央处理器简介1.1.2 时序产生器和控制方式1.2 输入/输出及其控制1.2.1 输入/输出设备一览1.2.2 输入/输出控制器1.2.3 外设的识别1.2.4 外设的访问1.2.5 常见输入/输出接口1.2.6 联机、脱机和假脱机1.3 总线结构、指令流和数据流1.3.1 三态门1.3.2 总线1.3.3 常见的个人计算机系统总线的比较1.3.4 总线仲裁1.3.5 指令流、数据流和计算机的分类1.4 存储器系统1.4.1 主存储器1.4.2 辅助存储器1.4.3 Cache存储器1.5 例题分析......《软件评测师考试试题分类精解》内容简介《软件评测师考试试题分类精解》是为全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试软件评测师级别而编写的考试用书。
全书分析了历年（2005年~2009年）软件评测师考试的所有考题，对试题进行详细的分析与解答，对有关重点和难点进行了深入的分析。
国家电网考试内容
国家电网考试内容
国家电网考试是针对电力企业的招聘考试，主要包括基础知识考试和专业知识考试两部分内容。
以下是相关参考内容：
一、基础知识考试
1.数学：高中数学知识，包括代数、函数、三角函数、平面几何、空间几何等。
2.英语：基础词汇、语法、阅读理解、写作等。
3.逻辑思维：包括常见逻辑题、思维导图、推理等。
4.情境分析：通过实际情境分析、解决问题，考察应聘者分析
问题和解决问题的能力。
5.岗位能力测试：测试应聘者在实际岗位工作中所需要具备的
技能和能力。
二、专业知识考试
1.电力工程：包括电力系统、电力设备、电力负荷等相关知识。
2.电气工程：包括电机、电网、电力电子等相关知识。
3.自动化工程：包括控制理论、传感器、执行器等相关知识。
4.信息技术：包括计算机网络、数据库、编程语言等相关知识。
5.电力营销：包括市场调查、销售技巧、客户服务等相关知识。
以上是国家电网考试内容的相关参考内容，应聘者可以通过相关教材、题目和模拟试题等方式进行复习和备考。
javaweb期末考试试题及答案
D. 浏览器可以接受任意多个Cookie信息保存任意长的时间4.下面选项中合法的EL表达式是（）。
A. ${}B. ${empty requestScope}C. ${"aaa"+"bbb"}D. ${header["user-agent"]}5.下面选项, 关于ResultSet中游标指向的描述正确的是（）。
A. ResultSet对象初始化时, 游标在表格的第一行B. ResultSet对象初始化时, 游标在表格的第一行之前C. ResultSet对象初始化时, 游标在表格的最后一行之前D．ResultSet对象初始化时, 游标在表格的最后一行6.ServletFileUpload类的parseRequest()方法的返回值类型是（）。
A. FileItem[]B. Set<FileItem>C. List<FileItem>D. Map<FileItem>7、传智书城项目在下面（）表中设置了联合主键。
A. user表B. products表D．C. orders表E．orderitem表8、关于传智书城后台订单删除说法, 错误的是（）A: 删除操作只删除了订单表中的相应订单。
B: 当某个订单被删除后, 订单项中的数据会为Null。
C：因为代码删除操作时使用了异常处理, 如果订单项或者订单有一个删除失败了, 则会进行异常处理, 不会对其他数据有影响。
D: 因为代码删除操作时开启了事务处理, 如果订单项或者订单有一个删除失败了, 事务将回滚。
二、判断题（认为正确则打“√”, 否则打“×”。
每小题1分, 共14分）1.在HTTP响应消息中, 第一行为响应状态行, 紧接着的是若干响应消息头, 服务器端通过响应消息头向客户端传递附加信息。
（对）2.使用RequestDispatcher对象的include()方法实现请求包含后, 浏览器显示的URL会发生变化。
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服务技能大赛－客户服务考试试题
试题目录
服务技能大赛－客户服务考试试题
（全管类）
题目一：
不满小区内会所开业(对外租赁)，群众围堵闹事
题目二：
车辆擦挂问题
题目三：
突然发生大暴雨
题目四：
媒体曝光电梯卡人问题
题目五：
秩序巡逻员在锦天国际1-1201中午13:00发现该户（经敲门无人开门）
煤气泄漏
题目六：
秩序巡逻员在方程式1栋一单元外发现疑似高空坠物伤人情况
题目七：
客户在项目公共区域突然晕倒
题目八：
香颂岛客户到物业服务中心反映家中被盗
题目九：
秩序巡逻员中午13:00发现锦天国际1-1商铺厨房冒烟
服务技能大赛－客户服务考试试题
（售楼中心类）
题目一：
不满开发商降价促销，业主冲击售楼部
售楼中心突然全面停电
客户在售楼大厅丢了手机
客户在样板房内摔倒
售楼中心展示沙盘突然起火
样板房地下室被水浸
开盘选房时发生客户之间争吵欲打架事件。