汪志祥商贸实务之8.1任务1 商务形象礼仪
商务人员仪表礼仪规范标准
商务人员仪表礼仪规范标准商务人员的外表是非常重要的，需要我们格外地重视。
毕竟代表着公司的形象。
店铺整理了商务人员仪表礼仪规范标准，欢迎欣赏与借鉴。
一、仪容礼仪仪容，主要从两部分表现：发肤与容貌。
男士发型要求前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领;女士发型发式，要时尚得体，美观大方、符合身份;另外，还需注意时尚，与行业相符。
至于面部修饰，男士要保持清洁，每日剃须;女士要化淡妆，给自己增加自信的同时，让别人看上去很舒服。
这是职业素养的表现。
女士篇：发型：勤于熟悉，美观自然。
留长发的女士在上班或重要的场合中，建议盘发或者束发。
给人一种稳重、干练、端庄的感觉。
刘海不要盖住眉毛。
面部。
清洁，口气清新，适当修饰。
面部清洁、口气清新是最基本的要求了。
另外，女士在上班和正式场合中，面部应该加以修饰，化一个清新自然的.妆，也是对职业和他人的一种尊重。
妆容的原则是：美观、自然、协调。
和穿衣一样，不同的妆容也需区分场合，浓淡适宜。
手部。
保持干净，整洁。
没有死皮，勤剪指甲。
作为商务人士，不涂鲜艳的指甲油，不戴过多装饰品，也会显得人更加干练。
手是女人的第二张脸，做好保养也是必不可少的。
男士篇：发型：简单干练，不宜过于个性。
前不覆额，侧不及耳，后不触领。
这是商务男士发型的统一要求。
不染鲜艳的发色，不留过于个性的发型，给人稳重的形象很重要。
面部。
干净整洁，口气清新。
勤剃胡须，定期修剪鼻毛耳毛;早晚要刷牙，保持口腔清洁和口气清新，建议定期做牙齿的清洁和护理。
另外，对于肤色不均等问题的男士，也可用化妆品适当修饰，但是不宜过多。
手部干净。
勤修剪，保持整洁，无倒刺，指甲长度不过长，从手掌面看不见指甲为宜。
二、着装礼仪商务人员着装应遵循TPO原则。
TIME、PLACE、OBJECT，注意时间、场合并结合行动目的。
着装切忌过分紧身、鲜艳、杂乱或过分短小、透薄、暴露。
衣着与配饰相宜，学会扬长避短。
1、女士着装(1)符合身份，根据职位选择服装.职业女性穿着的原则是：穿着的方式，是依照你希望获得的职位为标准，而不是依照你目前的状况而定位。
商务礼仪PPT课件
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
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建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
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建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
商务礼仪 PPT课件
戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何
形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
2021/6/7
佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
2021/6/7
黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
2021/6/7
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
2021/6/7
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
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深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙 等
礼仪警示牌
女性在正式场合穿
套裙时,上衣的衣扣 应全部系上(装饰作 用的除外)
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套裙与衬衫和鞋袜的搭配
与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领， 翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜
艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩.
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明 你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信 任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊 重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
2021/6/7
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼 他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
2021/6/7
4 、与公文包的搭配
商务礼仪仪容仪表[商务礼仪中仪表规范]
![商务礼仪仪容仪表[商务礼仪中仪表规范]](https://img.taocdn.com/s3/m/daec0c33590216fc700abb68a98271fe910eaf26.png)
商务礼仪仪容仪表[商务礼仪中仪表规范]1、精神饱满，语言文明，举止端庄;2、头发整洁，长发要盘起(后不过领，前不过眉);3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。
衣服口袋里不要放置很多物品;4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。
工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声;6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
(一)举止礼仪：语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯;2、到病房或室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内;3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”;②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断注意对方的申请;③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节;④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象;(二)、原则：稳重、端庄、大方、优美(三)、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
商务礼仪职业形象商务社交礼仪81页
两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
3. 职业男性着装
衬衫和领带
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一 个到两个手指；
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖
口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
0 1
一种裙子不能穿
商务着装要求五不准
（女士职业套装）
0
0
3
0
2
4
鞋袜要配套
0 5
袜子长度 避免出现三节腿
正式高级场合 不光腿
穿贴近肉色的袜子 不穿镂花的丝袜
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小 腹部，左手在下，右手在上；
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身 前或背于身后。
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
第一章 礼仪概述
1.3 为何要学礼仪
1. 礼仪是一个人的安身立命之本
—— —— ——
商务礼仪之仪态形象篇
女士服饰——着装
颜色：可随意，尽量选择比较稳重的颜色， 一般不超过三种颜色，不要过于鲜艳。
质地：职业装的质地要良好，穿起来要平整 挺括。
任何情况下都要有领子、袖子；服装搭配要 协调，以同色系为首选。
衣扣、衣领要系到位，不要太低。
女士服饰——裙子、裤子
裙子不要太短 不要穿牛仔裙或带穗的休闲裙 裤子要平整，有裤线 不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤
▪ 套装不允许过大或过小 ▪ 不允许衣扣不到位 ▪ 不允许不穿衬裙 ▪ 不允许内衣外现 ▪ 不允许随意搭配 ▪ 不允许乱配鞋袜
–行政女性的六类时尚衣装
▪ 及膝裙 ▪ 针织毛衣 ▪ 灰色系列的直筒长裤 ▪ 无袖连衣裙 ▪ 隐形钮扣西装外套 ▪ 红色衣装---成熟的感应
服饰装扮
–温和的表情，化妆清 淡以自然为原则
二、体态（动作表情神态）
站姿 坐姿 行姿 蹲姿 体语（手、臂势）礼仪 交流时的姿态
体态礼仪之站姿
站立是人们生活交往中的一种最基 本的举止。
站姿是人静态的造型动作，优美、典 雅的站姿是发展人的不同动态美的基础 和起点。优美的站姿能显示个人的自信， 衬托出美好的气质和风度，并给他人留 下美好的印象。
不要留怪异的发型 发行与脸型要协调 头发帘不要长过眉头，挡住眼睛
5、仪容仪表——女士面部
➢ 面部修饰规范
–面部要求 ▪ 形象端正 ▪ 注意修饰
–修饰规范 ▪ 洁净 ▪ 卫生 ▪ 自然
应该化妆，并且要化淡妆 眼影、口红不要用怪异的
颜色 要注意补妆 不要在公共场所当众化妆
➢ 化妆修饰
–守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 –方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
▪ 忌过分裸露 –胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时 不准外露的四大禁区 –特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露
商务礼仪第二讲—商务形象
穿鞋袜的 禁忌
鞋袜大小相宜 鞋袜完好无损 不可当众脱下 不可随意乱穿 袜口不可暴露于外
礼仪常识——女式凉鞋
露趾和露脚跟的凉鞋穿的场合是有要求 的。在非常重要的场合，上班的时候， 特别穿制服的时候，露趾和露跟的凉鞋 是不得体的。当然倒过来说，如果你要 休闲度假到海滨去，到海南到泰国去旅 游那是该当别论，那地方你要穿一高跟 鞋，穿一套装反而不伦不类。 穿露趾凉鞋是不穿袜子的
女
士
坐
姿
标准式：缓步臵座前转身成小丁字步左前右 后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。 坐下后上身挺直、肩平、双手交迭臵腿中且 靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距 离脚尖着地 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚 交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢， 两脚前脚掌着地且在一条直线上
2．西装的选择和穿着
面料高档：首选毛料，如纯毛、纯羊绒或 含毛较高的混纺面料 ◆色彩庄重正统：首选藏青（蓝） ◆图案:最好无图案（可以选牙签呢） ◆款式：最好穿三件套的西装套装造型 ◆尺寸合身 ◆做工：里衬、衣袋、纽扣、针脚、外观
3﹒穿西装的七项注意
要拆除衣袖上与右上角处 的商标 要熨烫平整，平时注意保养 要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒 要不卷不挽 要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫 要巧配内衣与衬衫（长袖） 要少装东西
塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮 –温和的表情，化妆清淡以自然为原则 –保持指甲的清洁 –套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 –套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止 –裤子与裙长以适中为原则
商务礼仪形象社交活动实训课件(PPT 54页)
商务礼仪实训
项目内容
任务1.1
容貌礼仪实训
任务1.2
仪态礼仪 实训
任务1.3
服饰礼 仪实训
商务礼仪实训
1. 实训目标
通过实训使学生明确商务人员仪容、仪表和仪 态礼仪必须遵循的基本原则，培养学生良好的 仪容、仪表及仪态礼仪和观念，掌握塑造良好 个人商务形象的方法和要领。
商务礼仪实训
商务礼仪实训
2、3 -4 任务描述
★你应邀参加一个正式的商务座谈会。在期 间的一个酒会上，通过老板的介绍认识了
一些成功的行业认识，你自己也通过加入别 人的交谈，认识了些同行朋友，也在这里 碰到了你认识的同行。请演绎如何在此场 合打招呼、称呼、介绍、握手及递接名片。
商务礼仪实训
2、3 -4 任务描述
商务礼仪实训
3.2.1 中餐任务描述
广州黄埔东华公司要接待一批来公司接洽 业务的东北客户，公司总经理决定用中餐 招待对方。假如你是总经理的秘书，你将 如何安排？
商务礼仪实训
3.2.1 任务步骤
1．教师介绍本次实训的内容和实训情景。 2．教师示范讲解中餐位次的排列、桌次的排列、上菜
顺序、餐具的使用、用餐举止等方面的规则和技巧及应 注意的事项。 3．根据模拟活动情景分组。
学生分6人一组准备，讨论每个环节要注 意的内容细节、过程及礼仪，并编写短剧， 分配角色，演绎过程。
小组模拟演绎过程，其他组观摩点评。 老师点评，考核。
商务礼仪实训
项目3 商务活动礼仪
商务礼仪实训
项目内容
任务3.1 位次礼仪
沟通礼仪 实训
任务3.2 宴请礼仪
任务3.3
倾听交谈礼仪
商务礼仪实训
商务礼仪实训
商务礼仪名词解释
商务礼仪名词解释商务礼仪是指在商业交往过程中遵循的一系列规范和行为准则。
它涉及到商务活动中的外表形象、仪表仪态、交流技巧、用餐礼仪、商务会谈等方面，旨在提升个人及企业的形象和信誉，增加商业交往的成功率。
以下是一些常见的商务礼仪名词及其解释：1. 商务形象：商务形象是指个人或企业在商业交往中所展示出的外表形象。
这包括仪容仪表、着装、言谈举止等方面。
一个良好的商务形象能给人以信任和专业的印象，有助于建立良好的商业关系。
2. 仪表仪态：仪表仪态是指个人在商务场合中的举止表现。
它包括姿态、目光交流、手势动作、微笑等方面。
一个得体的仪表仪态能让人感到舒适和亲切，有助于商务关系的顺利发展。
3. 交流技巧：交流技巧是指在商务交往中进行信息传递和理解的能力。
它包括倾听、发问、表达、回应等方面。
良好的交流技巧能够有效地沟通和理解他人，有助于建立良好的商业关系。
4. 用餐礼仪：用餐礼仪是指在商务餐厅中正确、得体地用餐的行为规范。
它包括入座顺序、用餐用具的使用方法、就座次序等方面。
正确的用餐礼仪能让人感到舒适和尊重，有助于建立良好的商务关系。
5. 商务会谈：商务会谈是指商业交往中的正式或非正式会议。
它包括双方的介绍、交换名片、讨论议题、达成协议等过程。
在商务会谈中，礼貌、沟通和协商能力是非常重要的，能够帮助双方建立信任和合作关系。
6. 商务拜访：商务拜访是指企业代表或销售人员对客户进行的拜访活动。
这是企业与客户之间建立联系和促成业务的重要方式。
在商务拜访中，要注意礼貌和尊重对方的时间和私人空间，以及维护公司形象和利益。
7. 礼品赠送：礼品赠送是商务交往中常见的一种方式，用来表示对对方的尊重和感谢。
合适的礼品能够增进双方的关系，提升企业形象。
在礼品赠送中要注意选择合适的礼品，遵循当地的文化和礼仪规范。
8. 商务合作：商务合作是企业之间或个人与企业之间建立的长期合作关系。
商务合作需要通过双方互相了解、互相信任和共同发展，建立起稳定和长久的商业关系。
男士商务形象礼仪
男士商务形象礼仪在许多女性眼里，一身笔挺西装的男人最性感，在精致打扮的西装背后藏着一个沉稳、细致的男士形象，但商务礼仪分类繁杂，下面是店铺为大家整理的男士商务形象礼仪，希望能够帮到大家哦!男士商务形象礼仪1、头发、胡须、口腔发型应大方得体(不要留过于夸张个性的发型，比如某些球星的奇特发型)，可以染发、烫发但是颜色与造型不要过于个性，太过个性的发型不仅无法搭配正装，而且给人以不稳定的感觉，应符合大众审美。
头发干净无头屑，无异味。
下巴和鬓角一般不留胡须，即使留也要齐整，给人以整齐利落之感，口腔要保持清洁没有异味，否则刚一张口对方就捂嘴，两厢尴尬。
2、衬衫商务衬衫多为单色调且平整无褶皱，过多的褶皱给人以杂乱不安的感觉，着西装时衬衫袖口要露出约2公分最好，衬衫衣领要高出西装衣领，这样不仅可以保护西装而且更彰显层次美。
商务会面时衬衫一定要塞到裤子里面，袖扣也要全部扣好，即便在很热的天气，男性适当的节制可以让人舒服。
3、领带正式场合下领带是必不可少的，可以显示出你的优雅和庄重。
领带长度以到腰带为最佳，面料选择真丝或者羊毛制成为最好，色彩首选蓝、棕、灰、紫等单色调，而图案方面，商务活动首选无图案或者有条纹、原点等的规则图案。
此外领带的宽窄要与自己的胸围相协调，领带底部为箭头的可以显得较为正规，底部为平头的领带则显得较为时髦。
4、腰带腰带的选择可以彰显男人的品味，不是要挑选最贵最好的，而是要挑选最合时宜的。
诸如把大大的H标志的爱马仕腰带炫富则另当别论。
腰带的款式有搭扣式和插扣式之分，插扣式多搭配休闲服装，搭扣式腰带才是商务着装的主流;颜色方面，浅颜色的裤子多使用棕色的腰带，深色的裤子多使用黑色的腰带;从长宽来说，腰带的长度不应超过第二个裤扣，宽度约3公分，另外需要选择一些耐磨皮质制成的皮带，做工不可太差，因为腰带的品质很有可能会引起对方的注意。
5、裤子对于西裤来说，裤腰是西裤的灵魂。
裤腰的大小以系扣之后可伸入一个手掌为宜，裤长至脚背为最佳;裤带系于肚脐上下，穿西裤时裤袋不可装过多物品，否则会给人留下拖沓杂乱的感觉。