个人客户经理营销案例
个人客户经理营销心得（精选11篇）
个人客户经理营销心得个人客户经理营销心得（精选11篇）当我们备受启迪时，好好地写一份心得体会，这样能够培养人思考的习惯。
很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，以下是小编为大家整理的个人客户经理营销心得（精选11篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
个人客户经理营销心得（精选11篇）1一、微笑微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。
柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。
二、知识技能有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。
由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。
掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。
三、换位思考，加强沟通我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。
我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。
从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，店铺让客户获得超出期望值的需求。
以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。
因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。
我们柜员只有做好了以上几个环节后，才可以更好的做好服务客户的最后一步。
四、有的放矢，做好差异化营销营销中的“二八法则”告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。
如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。
银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。
银行客户经理与客户廉洁案例
银行客户经理与客户廉洁案例作为湖北农信社小微金融部的客户经理，平时负责微贷的营销工作，会与各种各样的客户打交道。
在工作的过程中，有过热情周到而又高效快捷的服务让客户眉开眼笑过，也有因为达不到准入门槛委婉拒绝令客户感觉些许失望，这些都是工作中经常遇到的。
客户的态度反映我们的工作态度和成效，我们对待客户要重视自身的行为，也要提防“糖衣炮弹”。
小微金融部的万经理在工作中就曾经受到了“考验”。
去年底，万经理接待了一位办理线上贷款的客户。
她热情高效地给客户办理好微贷相关业务后，在微信上与客户聊天沟通后期手机银行操作提款事宜，提及收到福e贷的短信通知后，第二天可以在工作时间上午8点到下午5点在福e贷界面选择提款额度和期限。
通过她耐心细致的解答疑问和讲述操作流程，客户有了大致了解。
客户很礼貌地表示打扰了，在微信聊天表达感谢后，过了一会发了个微信红包“恭喜发财，大吉大利”。
万经理做了点其他事，十分钟左右后才看到微信里的聊天红包，“不用了，都是应该的。
”非常坚定的语气，这就是我们微贷客户经理的职业操守，是我们客户经理的坚守底线。
客户的满意是我们最大的收获，“红包”体现了客户的满意度，但坚决不能要。
反思我们客户经理的职责，收集、核实客户基本信息，要亲身去实地考察，并出具意见报告，客户经理对微贷是否能顺利发放起到关键作用。
因为在整个业务中处于最前沿，常常面临着操作风险、信用风险、道德风险的考验。
因此客户经理的职业操守非常重要，我们的一言一行、一举一动不仅代表自己的品行，更代表背后农商行这个金字招牌。
与小微贷客户业务交往中，一定要严格要求自己，不以权谋私，不“吃、拿、卡、要”，恪尽职守，廉洁奉公，自觉维护农信社形象，抵御一切不健康思想的侵蚀。
不占便宜是教养，人情往来是修养，中国几千年优良传统，需要我们去传承。
商业银行个人客户经理实战营销方法和技巧
商业银行个金客户经理营销实战课程课程背景：随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。
随着流程银行的推行，银行前后台业务逐渐科学化地整合，科学的营销制度必然选择银行竞争的主要策略——客户经理制。
因此，银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源。
其素质及技能的高低直接关系一家银行的市场营销的成败。
商业银行的个人贷款业务所占市场份额，逐步成为衡量各家银行综合竞争力的重要标志之一。
而客户经理正是提高银行业务竞争力的核心要素，对业务经理的培训逐步成为商业银行提高市场竞争力的当务之急。
训练对象：商业银行个人业务客户经理训练时间：两（天）达到目标：了解商业银行个人产品的工作原理及工作流程，系统学习个人产品的营销管理体系，提高个人产品的现代营销理念，学习掌握个人产品的营销方法和技术，全面提高个金客户经理的工作能力和水平。
培训日程及大纲：第一天第一部分维护和利用原有客户资源，进行精准营销一、个金客户经理精准营销的指导原则原则一：关注客户全面需求而非单一产品原则二：首先建立客户关系原则三：接触过程中鼓励客户主动参与并于其中提升关系原则四：明确销售战略原则五：出色的实施二、个金客户经理精准营销工作程序与指导（一）确定目标客户１、开始建立客户信息档案工作概述１）高价值客户的定义２）高价值客户的确定方式２、确定客户等级的方法１）应用“5C1S”评价法选择优质客户２）客户经理的准客户３）不予考虑的客户３、确定目标客户的方法１）帐户余额排序２）检索客户帐户累计余额３）建立客户名单４）查看客户信息/建立客户信息档案４、获得更多信息以进行优先排序１）数据来源２）优先排序的参考指标５、收集高价值客户详细信息６、通过分析客户确认重点服务目标以改善销售效率（二）精确了解客户需求１、充分理解客户的需求以维护并提升现有客户关系１）客户信息２）初步进行介绍３）目的２、如何利用客户的联系信息１）推荐人的提示及评论２）客户倾向的联系方式或邮寄指示３）联系频率４）银行内部认识客户的员工３、如何利用客户个人/家庭/职业/教育背景方面的信息１）关键信息２）如何利用３）举例/具体说明４、如何运用净资产/收入与产品使用信息１）关键信息２）如何利用３）举例/具体说明５、利用不同的探询技巧来获得净资产与收入信息１）语言技巧举例２）非语言技巧举例（三）开发创意并制定精准营销计划１、概念与工具１）创意开发/头脑风暴２）利用支持工具来开发促进产品销售的方案２、如何运用客户细分及理财信息１）风险态度２）财务目标３）服务要求３、个金客户经理要注重为客户特殊需要提供解决方案１）客户特殊需要举例２）金融产品服务４、特殊事件也可以帮助开发销售创意１）家庭事件及可能购买的信号２）职业事件及可能购买的信号３）其它事件及可能购买的信号（四）向客户推荐产品实现精准销售１、概念与框架１）关键步骤２）效果２、具体工作１）客户类别２）具体工作３、向客户推荐产品实现销售的关键步骤与成功要素１）开始的关键步骤和成功要素２）继续的关键步骤和成功要素３）实现销售的成功步骤和关键要素4、向客户推荐产品实现销售的技巧１）采用社交技巧描述及运用实例２）咨询建议描述及运用实例３）有逻辑地说服描述及运用实例４）利用友谊描述及运用实例５）利用价值观描述及运用实例６）利用示范效应描述及运用实例７）强调描述及运用实例８）互惠描述及运用实例９）利用同盟描述及运用实例（五）监测客户发展，管理发展中的客户关系１、管理发展中的客户关系的指导框架１）服务需求２）客户看重的价值２、预防客户流失具体措施举例１）客户流失的预警信号２）客户流失对策３、优质客户业务量下降时采取的对策第二天第二部分开发新客户资源提升销售业绩一、新客户资源的渠道挖掘（一）“一圈两链”渠道开拓１、“一圈”――商圈渠道挖掘１）有形商圈渠道建设２）无形商圈渠道建设２、“两链”渠道开拓１）供应链渠道挖掘２）销售链渠道挖掘（二）批量营销模式挖掘１、联贷联保批量营销模式１）联贷联保批量营销案例２）联贷联保批量营销操作要点２、与担保公司合作批量营销模式１）与担保公司合作批量营销案例２）与担保公司合作批量营销操作要点３、贵重物品抵押批量营销模式１）贵重物品抵押批量营销案例２）贵重物品抵押批量营销操作要点４、政府合作批量营销模式１）政府合作批量营销案例２）政府合作批量营销操作要点５、媒体合作批量营销模式１）媒体合作批量营销案例２）媒体合作批量营销操作要点二、新客户的营销方法与技巧１、新客户卖点三要素１）卖点是客户的痛点２）能带给客户关键利益３）是我们产品/服务的独特点２、新客户营销普遍存在的十大弱点１）银行与客户在沟通上有隔膜２）未能成功地进行市场细分３）不注重营销策略和目标４）缺乏有效的营销规划５）组织设置与营销策略矛盾６）不合适的投资组合策略７）凌乱的产品政策８）试图通过降价来增加销量９）将营销仅视为销售10）在沟通方面很短视３、新客户较佳的销售商机应具有的特点１）潜在客户对我们的产品/服务有需求２）潜在客户自己有决策权３）潜在客户有预算采购我们的产品/服务４）潜在客户有采购时间计划４、销售的卖点１）90%的购买决定，是基于10%的产品特点２）新客户欲望是来自这些产品特点所带来的关键利益３）在这些关键利益被新客户确认之前，他不会做出决定４）说服新客户时，要一遍又一遍地重复这些卖点５）不是推销牛排，是推销嗞嗞声５、个金客户经理的营销技巧１）事先要有准备，要了解客户，才可以沟通２）营造好的交流气氛３）要有适宜的仪表，微笑与友好的语气４）说好第一句话，并学会倾听客户５）讲究谈话的艺术，不要代替客户做决策６）寻找共同点，选好沟通的切入点寻求共同点，导入轻松话题７）机敏寻找转机运用化解拒绝的艺术，不能恼怒客户８）选好推销方式６、怎样说服新客户对银行产品/服务感兴趣１）介绍客户成功案例２）介绍产品/服务３）介绍银行有实力帮助客户７、作为一名优秀的个金客户经理应具备的素质１）沟通能力２）协调能力３）学习能力４）敬业精神５）知识储备６）心理素质７）营销技巧８）个人修养课程总结及成绩测试合同是适应私有制的商品经济的客观要求而出现的，是商品交换在法律上的表现形式。
客户经理和柜员联动营销案例
客户经理和柜员联动营销案例篇一：农商行营销案例20年8月-10月，华师银行研究院携手某咨询公司为浙江某地区农商行主导实施《网点营销战斗力提升项目》。
本次项目实现了网点的关键产品业绩提升、落实过程考核工具的执行、标准服务营销流程固化、标准晨会流程导入等项目目标。
规范服务流程，建立联动营销机制晚间集中培训，进行技能学习走出银行，积极进行外拓营销此项目为返聘项目，项目组经过详细的调研走访针对性的规划出辅导方案，即从全员营销意识、营销技能、营销协作、营销管理四个方面入手，针对每一个环节设计了相应的课程和工具，取得了客户高度认可。
项目结束后，立即受到银行的邀请，给网点人员展开为期两天的辅导课程。
集中培训演练，在学习中进步积极进行外拓营销网点导入前后业绩对比20年6月对广东某农商行进行了5天5晚的《提升网点营销战斗力》项目导入。
明晰了网点主任、大堂经理、客户经理及柜员等各岗位的岗位职责与工作要点，特别加强了柜员与大堂经理、客户经理联动营销的实施，辅导客户经理进行电话邀约和后续跟进维护，有效提升了客户满意度、忠诚度、与贡献度。
通关演练积极探讨营销话术大堂和柜员的联动营销厅堂营销业绩PK榜导入前后业绩对比篇二：银行服务案例分析服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。
01001－01016大堂经理0201－02029高柜柜员03001－03014对私客户经理（理财师）04001－04001对公客户经理05001－05007客服座席员06001－06013网点现场管理07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）案例目录：01001都是我们的客户01002发现同事说错了,怎么办?01003 4171元硬币的故事01004客户在营业厅争吵怎么办01005 柜员错了，大堂经理该咋办？0100年费折射出的服务缺失01007 从“抱怨”到满意靠什么？01008 把方便真正留给客户01009细节赢得客户，口碑造就品牌01010 用理智与情感去服务01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题 01014 优质的客户需要我们用心发现01015 “循环使用信用卡周期”巧营销01016 想得更周到些，让服务更完美0201 融入真情换取信任0202 委屈自己，感动客户0203 不该让客户哭一场的投诉事件0204 真诚的力量0205 自动还款为何不成功？0206一次销卡业务引发的服务问题0207 “还不清”的“欠款”02021 多说一句话发卡数十张02021 让客户知道错在哪里02021 碰到蛮横的客户,柜员该怎么办？02021 高柜柜员该怎样参与营销020 制度执行能否更好地结合实际020 用真诚栓住客户的心020 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办？ 020 是否在用“心”服务020 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务 020 想客户所想，急客户所急020 当客户发泄不满时，更需要被尊重和被关怀 020 真诚道歉、快速反应、合理补偿02021 处处留心皆商机02021 心有多远服务就有多“圆”02022 对客户我们需要多些人文关怀02023 一次客户投诉引发的深度思考02024 有感于流程优化02025 客户卡挂失引发的投诉02026 客户可以不损失这500元钱吗？02027 认真学习是基础02028 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉 02029 是“客户评价器”惹的祸吗？03001 产品卖点是营销服务的着力点03002 别忽略“来话电话”的客户03003 坚持用心服务，打动客户的心03004 服务于客户增值于交行03005 正确处理个人业绩和服务客户的关系03006 危机中蕴藏着商机03007 把客户当皇帝，客户才会把你当朋友03008 从一件小事情引发的问题03009 知其然而知其所以然03010 优质客户是靠服务培养出来的03011 专业素质是优质服务的有力支撑03012 我们的服务是否做到位了03013 如何有效推荐基金产品03014 不该发生的故事04001 只有双赢，才能获得市场——从“理财型进口代付”的热销谈05001针对客户所需进行产品营销--交叉营销服务案例 05002 首问责任制用心去服务05003 扎实的业务知识是服务的有力保障05004 客户需要细心耐心的服务05005 当遇到特殊客户时??05006 用热情和真诚弥补不足05007 从客户的叹息声中看到问题06001 妥善处理投诉——变告状专业户为理财大户 06002 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？ 06003 调动前、中、后台力量为客户提供服务06004 与陌生客户的第一次接触06005 违反制度规定是提升服务质量的理由吗？ 06006 优先服务带来的深思06007对ATM机假币投诉的处理06008 对柜面服务效率的质疑06009 叫号机引发的矛盾06010 熟悉产品是销售的基础06011 一部手机赢得一位沃德客户06012 一个升级的抱怨06013 营业时间内应保证柜面服务07001 这类逾期贷款产生不良记录后银行该咋办 07002 沟通从心开始07003 个人贷款贷后管理引发的思考案例选编：01001都是我们的客户案例介绍个体户荣先生被“A支行”列为VIP客户，由于持有VIP卡，荣先生每次来“A支行”办业务都可享受优先的便利。
银行两带来案例：辽宁省分行客户营销案例-江巍(正)
附件：把脉客户需求，实现客户银行双赢——以真诚专业的服务，全面满足客户需求一、案例背景G先生是私营企业主，主要从事专业运输，夫妻二人的个人账户及对公账户均开在辖内的某网点，签约前G先生个人账户活期存款年日均余额保持在600万左右。
对公账户，在我行资金进出量大，一般是月底销售回款，资金大都只是过渡一下后，直接转给进货厂家,账面余额少。
该客户拒绝开办网银等电子渠道产品，拒绝产品信息短信，为人低调，虽然网点给其配备了专属管户客户经理，但其来网点办业务时明显回避管户客户经理，很少说话，每次来去匆匆。
二、案例经过（一）用心-发现客户，寻求切入点。
财富中心自成立伊始就规定，财富顾问每天工作的第一件事就是进系统查看包片支行大客户数据的变动情况。
2015年9月，财富顾问经过一个阶段的观察，发现G先生资产逐渐增多,符合我行私人银行客户签约标准，于是提醒网点主任，准备约见客户签约。
当时财富中心成立5个月，网点主任对财富顾问介入维护客户还不是很认可，碍于每个网点的签约任务，在G先生来办理业务时主动邀约其签约，还没等网点主任说完，客户当即表示不想签约，还叮嘱不可以向任何人透漏自己的资产情况。
没过多久，网点主任来中心，向财富顾问抱怨，自从上次邀约客户签约之后，客户资产未增加反而下降了，并且G先生来网点的次数明显减少，很多业务由亲属小Z代办，说到这里，眼里明显流露出因财富顾问催办签约，惊扰了客户的埋怨神情。
财富顾问一边安抚属地经理，告诉他客户避免露富的心理反应很正常，一边让客户经理多与小Z沟通，通过小Z了解G先生家庭、企业、爱好等信息，并向网点主任保证帮该网点留住G先生。
网点主任半信半疑，但一时也没有其他办法，只好按照财富顾问的说的办法先去维护小Z。
大约一周左右，网点反馈信息，G先生与太太白手起家，从事专业运输并经营几家大型汽车维修及售后服务站，G太太全职在家陪伴2016年高考的儿子，夫妻特别恩爱，G先生信佛，讲究风水，就连让小Z跑银行都是因为其属相及八字与G先生相合，除此之外，小Z还说G先生喜欢投资房地产，并透露G先生抵触签约的原因是曾经签约某家银行，每到季末年末等时点，总有客户经理打电话要存款，让G先生很反感，G先生不太懂银行理财产品，听签约银行的客户经理推荐购买了大量该行净值型理财产品，现在亏了很多钱，所以客户抵触签约私人银行。
信用卡成功营销案例4篇
信用卡成功营销案例4篇篇一：信用卡成功营销案例一、案例过程3月29日，工行某支行一名客户经理在为客户办理贷款业务时，发现该客户未办理过工行信用卡。
经了解，该客户是某国税局干部。
该客户称其单位有上百余人，有批量办卡的意向，客户经理及时将这情况告知支行负责人。
支行负责人敏锐地察觉到这是批量办理信用卡的优质单位，接待并询问客户是否还有其他帮助。
当客户表示需和单位领导协商再做决定后，支行负责人马上组织客户经理上门联系营销，向客户详细介绍我行金融产品，及公务卡的优惠和功能。
该行热情的服务和合理的规划深深地打动了该单位领导，该单位当即决定组织干部人员办理我行公务卡。
随后，该行提交了各个办理公务卡人员的资料、申请书，这项业务得到顺利开展。
二、案例分析本案例中，客户经理在办理业务的过程中善于捕捉有价值的信息，营销中行长、客户经理的密切配合，高效的执行力，周到的服务，为成功营销提供了坚强的保障。
三、案例启示一、服务已经成为银行核心竞争力的关键要素之一，提升服务水平的重要性不言而喻。
在服务方面，该支行客户经理从接触客户开始便展现出良好的专业素质，热情礼貌，服务周到。
在后期营销过程中，更是通过对信用卡品种、功能知识的耐心讲解、详细推介信用产品赢得了客户的满意。
最终，支行业务主管、客户经理的贴心服务，使客户体验到用心周到的服务，增强了客户满意度与依赖感。
二、不管是行级领导还是一线员工，在营销产品的时候，大家都是营销员。
客户经理给客户介绍产品后，客户犹豫不决，行长的亲自上门营销，打消了客户的疑虑，使客户真正感受到工行一流的服务。
行长直接与客户接洽营销，为支行的信用产品营销起到了重要作用。
三、在营销客户时，要本着为客户着想，把客户的利益放在首位，取得客户信赖，才是营销成功的前提，才能长久的拥有客户，我们的客户才会越来越多，市场才会不断做大。
篇二：信用卡成功营销案例北京奥运开幕前500天，招商银行就亮出了今年8月震撼北京的“和”主题，这绝非巧合。
十佳客户经理先进事迹
十佳客户经理先进事迹第1篇：二十佳客户经理先进事迹二十佳客户经理先进事迹勤奋好学，忠于职守2014年初到财富中心担任主管岗位，面对陌生的环境以及工作，调整好自己心态。
本着求真务实的态度，积极参加行里组织的各种学习活动，投入到技能学习、业务开拓领域中。
不断提高自己的理论素质和业务技能。
作为一名经理兼主管，我认为不但要善于学习，勤于思考还要结合实际。
在面对“开门红”活动时，精心制定准确的营销方案，带领团队成员对各项指标逐个攻破，出色的完成业务指标。
激发团结积极性，实现主管交接的平稳过渡。
我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。
但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。
我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。
开辟创新深入了解成败始于细节，日常工作中不要纸上谈兵，一切不要“书面化”我们要打破传统，颠覆常理。
开辟新格局！对于新老客户建立关系一定的基础上，制作一系列的合作方案，为新老客户提供有利的信息资料。
定期派发公司宣传材料，让新老客户了解新的产品以及活动、看看他们是否需求，这样一来增进彼此的交流。
主动上门拜访，也是非常至关重要的因素，主要做下调查，对客户进入深入的了解，客户的的需求就是公司发展的源泉，只有深入了解才能真正知道客户的需求、才能更好更贴切的为客户提供优质的服务，面对面的售后服务在于我们的服务态度以及质量，让客户觉得公司有诚信、产品又很好、服务态度好，是个值得信赖的公司，才能保持长久发展的方针万众关注硕果辉煌不断改善销售策略，成为具有竞争力的服务商。
我们需要深入了解客户的需求，展示公司形象和能力，拉近与客户的距离。
让客户认同公司的实力与品牌。
我亲自设计符合团队实际的工作日志，改变以往纸质日志的现象。
统一布置学习，固化销售流程。
严格落实过程化管理，对项目制定的营销方案进度要及时定期反馈情况，通过案例演练来提高团队的自我修养、专业知识、服务质量、充分发挥积极性，调节心理状态。
4S店客户经理制：让售后起死回生！
先看一下以下案例：车主王先生经常接到来自4S店不同部门和人员的“关怀”电话，提醒他要买保险了、要进店保养维修了、现在进店保养有优惠了等。
尽管这些提醒是善意的，但是王先生还是多少有点被多人骚扰的感觉，关键是，当自己真的在外面遇到什么事情需要咨询4S店人员的时候，却又不知道该找谁，也记不起谁的名字来。
真是“无事的时候天天被关怀，有事的时候不知找谁来关怀”啊！同时，4S店总经理和服务总监正在就如何进一步提高4S店的赢利水平，突破发展瓶颈而愁眉不展。
那么，有没有一种办法既可以解决客户的烦恼，又可以解决总经理的苦恼呢？1 4S店最大的金矿有一种办法就是客户经理制。
大家可能会说，有些4S店有客户经理，但是由于众多4S店对客户经理制的重要地位和战略价值仍然没有深刻的认识，因此，并没有切实做到客户经理制的内在要求，并没有做到真正的客户经理制，而是停留在提供浅层次的服务水平上而已。
仅仅是把服务人员的职位名称由“服务顾问”改为“客户经理”，把以往服务顾问的“顺序接待”改为客户经理制下的“专属接待”。
那么，客户经理制的战略价值到底在哪儿呢？到底如何才能做好客户经理制呢？汽车品牌制造厂与汽车4S店的利益点和赢利模式并不完全一致，这导致汽车品牌为了扩大自己的销量和市场份额，同时为了在厂商关系中占据主动，默许甚至鼓励在同一地区开设多家品牌4S店，甚至品牌4S店之间也要进行门对门的近距离赤膊竞争。
新4S店开业，在增加了汽车品牌在当地市场渗透率的情况下，店店竞争必然会使新车销售的利润更薄；同时，新店为了快速收回投资，抢占已有服务维修市场成为必然。
进一步，伴随着4S店单店赢利模式的变化，新车销售的收益比重逐渐下降，日益倚重售后服务收益，因此，谁能保持基盘服务客户，谁能吸引其他店的基盘客户到店，谁就能在市场上立足，并获得发展，否则，就会面临被淘汰的危险。
在未来，伴随着汽车保有量的增加，在4S店的维修服务工位已不能满足维修需求的情况下，由于汽车品牌特约维修中心的投入少、收益大，那么汽车品牌特约维修中心将在数量上和质量上日益发展壮大，与4S店在客户上的争夺将更加直接和白热化。
客户经理大数据营销存款的案例
银行业大数据精准营销案例精准营销就是在精准定位的基础上，依托大数据技术建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。
一、什么是精准营销?精准营销就是在精准定位的基础上，依托大数据等手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。
精准营销是相对大众营销而言的，是通过技术手段寻找精确的目标客户的营销服务。
精准营销的特点：1、低成本相比以往的营销体系来说，精准营销将受众面进一步缩小，在人力资源成本日益高涨的大环境下，可以节约大量的人力成本，节省推广成本。
高效率“精准”在精准营销体系中，是一大特征，通过现代化信息技术手段对客户进行画像，对客户市场进行细分，“精准”匹配，准确接触，可以大幅提高营销的成功率。
2、个性化“个性化”就是量体裁衣。
通过对市场的细分，直接服务目标受众，并按照客户的特殊要求进行个性化产品开发，也符合当前流程银行的特征。
二、银行业精准营销应用案例：A行X分行通过建设客户经理工作平台，促进客户名单制精准营销、基于产品的交叉销售等高级业务应用。
其中，精准营销是客户经理工作平台的重要内容，包括：客户统一视图、客户群管理、客户名单筛选、客户营销及跟踪、业绩登记等内容。
(一)营销系统架构体系该行数据仓库整体架构结合总行数据仓库架构、总行下发数据及本行业务发展进行规划设计。
根据数据业务需求，将各数据源数据进行梳理、整合，进行多粒度多层次的汇总加工构建的数据集市，为营销和客户管理提供数据支持。
1 基础数据客户基本信息：客户的性别、年龄、籍贯、地址、职业、收入等客户关系信息：客户的社会交往、从事职业和家庭生活中产生的各种关联关系客户产品信息：描述客户持有的所有银行产品信息客户服务信息：银行在客户服务过程中收集的管理信息、客户反馈信息等客户交易信息：描述客户在本行的交易事件信息2 汇总衍生数据汇总衍生数据面向特定业务应用需求，保存客户汇总信息、账户汇总信息和交易汇总信息，同时保存进行逻辑加工处理后衍生数据。
个贷经理营销案例演讲稿
演讲稿各位同事，各位领导，大家好！很高兴能够与大家在此相聚一堂，我是来自XX银行XX部门的个贷经理XX，今年XX岁，XX年毕业于XX大学XX专业，毕业后XXX,（简单讲一下工作经历，怎么到个贷经理），这些工作经历增加了我的工作经验同时也提高了各个方面的能力。
我们都知道，个人住房贷款具有附属性、价格固定性、收入实现特殊性、长期性和同质性的特点。
但是目前以开发商为主要营销对象、以特定楼盘为载体、以推动策略为主要促销手段的营销方式已经不能适应业务发展的需要。
理应顺应个人住房贷款业务发展的最新趋势，应该施行以终端个人客户为主要营销对象、以具体购房行为为载体，以拉引为主要促销手段的新营销方式。
目前个人住房贷款已经成为银行重要的信贷业务，所以各大银行都对其进行大力营销。
作为某银行的一名个贷客户经理，我的主要工作是办理个人住房贷款，负责XX开发商XX楼盘。
XX楼盘是XX开发商的重点项目，自XX年起建，（这里也可以简单介绍楼盘），XX年正式开盘，由于（优势：户型，物业，地理位置，价格...）相比其他同类楼盘优势突出，所以这里成为各家银行办理个贷重要的市场资源。
这里的市场竞争相对比于其他楼盘要大很多，无论是前期的营销工作，还是后期的审批与服务工作，我们都需要与别的银行进行激烈的竞争。
营销、接单、审批和贯穿始终的服务工作，这每一个步骤的成功，在我现在口中说来可能十分简单。
与其给大家空口讲成功的结果，我觉得倒不如给大家讲讲我们努力的过程。
近期，客户王女士来我行办理个人住房贷款业务的时候，客户的朋友周女士也一同前来，在等待过程中，王女士和周女士开始对之前在其他行办理的个人住房贷款进行了吐槽并表达了不满，尤其是费率（或者XX）方面并不理想。
我了解到情况后，主动上前了解了真实情况，同时有针对性地向周女士介绍了我行的部分个人住房贷款业务信息，并留存了周女士的联系方式。
我随后向网点主任作了汇报，网点主任得知情况后马上积极跟进，主动打电话联系客户，得知周女士和王女士一样，之前都是在外地做生意，后面生意移交给自己的丈夫和弟弟之后，就不再管理经营，但是每年会拿出一笔钱进行购房投资。
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个人客户经理营销案例
引言
在现代经济社会中，个人客户经理扮演了重要的角色。
个人客户经理是银行等金融机构中的关键岗位，负责为个人客户提供全方位的金融服务。
为了提高个人客户的满意度和忠诚度，个人客户经理需要积极开展营销活动，以促进客户的增长和业务的拓展。
本文将以一个个人客户经理的营销案例为例，探讨在现实业务中如何制定营销策略。
案例背景
某银行的个人客户经理小王在过去的一年中面临了一个问题：新客户的增长速度放缓，而现有客户的流失率却增加了。
为了解决这个问题，小王决定制定一系列的营销策略，以提高新客户的获取率、留住现有客户并拉回流失客户。
提升新客户获取率的策略
为了提高新客户的获取率，小王采取了以下策略：
策略一：加强市场调研
小王对目标客户进行了详细的市场调研，了解了他们的需求、偏好和痛点。
同时，他还通过对竞争对手的调研，了解了市场上其他银行的优势和劣势，以便更好地制定营销策略。
策略二：定制个性化服务
基于市场调研的结果，小王将个人客户细分为不同的群体，为每个群体制定个性化的服务方案。
他与客户建立紧密的联系，深入了解客户的需求，并根据客户的风险承受能力和财务状况进行定制化的产品推荐。
策略三：加强线上渠道推广
针对现代人的消费习惯，小王加强了银行在互联网和移动端的推广力度。
他通过建立精美的网站和便捷的手机应用，提供在线申请开户、查询账户、办理业务等服务。
通过线上渠道的推广，小王成功吸引了更多的年轻客户。
提高客户忠诚度的策略
为了提高客户的忠诚度，小王执行了以下策略：
策略一：提供增值服务
小王将关注重点从单纯的销售转移到提供增值服务上。
他向客户提供财务规划、投资咨询、理财规划等方面的建议，并定期提供客户培训和讲座。
通过提供这些增值服务，小王成功增加了客户的粘性和忠诚度。
策略二：建立良好的关系
小王非常重视与客户之间的关系。
他通过定期拜访客户、为客户送上小礼品、发送节日问候等方式，加深了与客户之间的互动和信任。
同时，他还通过社交媒体和邮件等渠道与客户保持紧密联系。
策略三：定期客户回访
小王定期进行客户回访，了解客户的满意度和需求变化。
他对于流失客户也进行了回访，积极解决客户的问题，并提出了一些个性化的补救措施，成功地挽回了部分客户。
拉回流失客户的策略
针对已经流失的客户，小王采取了以下策略：
策略一：分析流失原因
小王首先分析了流失客户的原因，了解到一些客户是由于服务不满意、利率偏低或产品不合适而选择离开的。
他详细记录了流失客户的反馈，并及时调整了产品的设计和服务流程。
策略二：持续跟进
通过分析流失客户的行为轨迹，小王发现一些客户重新出现了购买需求的迹象。
他积极与这些客户取得联系，提供个性化的优惠和回馈，成功地拉回了一部分流失客户。
策略三：定期营销活动
为了吸引流失客户的注意，小王定期举办一些活动，例如推出限时优惠、举办抽奖活动等。
通过这些营销活动，小王成功吸引了部分流失客户的再次购买。
结论
通过以上的营销策略，个人客户经理小王在一年的时间里成功提高了新客户的获取率、客户的忠诚度，并成功拉回了一部分流失客户。
他的营销案例证明了个人客户经理在金融机构中的重要性，以及制定有效的营销策略对于提高客户满意度和业务拓展的重要性。
希望这个案例能对其他个人客户经理在实践中提供一定的借鉴和启示。
参考资料： [1] Suresh, R. & Pillai, R. (2019). The impact of relationship marketing activities on customer loyalty: Insights from banking sector. International Journal of Bank Marketing, Vol. 37 Issue: 4, pp.933-964.。