口碑行销——爆发善意的力量(挺好)
口碑营销PPT课件讲义
口碑营销----- 与客户双赢
客户抱怨的原因
处理顾客抱怨的原则
应对顾客抱怨的策略
• 服务态度差
• 缺乏正确的推销方 式
• 缺少专业知识
• 过度推销
• 产品质量问题
• 顾客没有按照说明 操作而导致出现故 障
• 第一，顾客始终正 确
• 第二，如果顾客有 误，请参照第一条 原则
• 重视顾客的抱怨
• 分析顾客抱怨的原 因Βιβλιοθήκη 口碑营销----- 与客户双赢
借“变”势, 成大事
借“名人星光
借势营销 的手段
• 借自己之势
• 他山之石 • 可以攻玉
优势结合 互造声势
口碑营销-----查缺补漏
走出口碑营销的误区
有效控制口碑 的负面效应
妥善处理与媒体之 警惕竞争对手的恶
间的关系
意诽谤
口碑营销-----查缺补漏
对媒体认识 的三个误区
• 以公益行为去创造 口碑
口碑形成
• 以品质去创造口碑 • 以文化创造口碑 • 以事件去创造口碑 • 通过体验创造口碑
好的口碑更需要企业自己主动制造并培育
口碑营销----- 作用与途径
口碑营销的巨大潜力
在挖掘潜在顾客方面的优势 培育和增强品牌影响力 铸造顾客满意度 新产品与服务的推广 帮助企业降低营销成本
误区之一：逃避媒体 误区之二：广告 = 媒体 误区之三：媒体只是一种手段
口碑营销-----查缺补漏
企业危机处理
迅速表达企业的立场 及时与媒体和公众沟通
危机公关处理小 组”的重要性
对危机的判断与定 性，是信任危机， 是品牌危机，还是 服务危机，或是产
品危机
开新闻发布会.
• 拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”告诉我们：在网络经济的影响 下，受众彼此间的影响往往大于传统传媒对受众的影响。
口碑营销方案
口碑营销方案什么是口碑营销口碑营销指通过针对客户和潜在客户的积极引导和口碑传递，来宣传和推广企业、品牌或产品的一种营销形式。
口碑营销最大的特点是通过客户自发的口口相传来传递信息，这种方式更加自然和真实，受到很多企业的青睐。
口碑营销的优点节约成本相比于传统营销方式，口碑营销节约成本，因为其主要来源是客户的自发宣传和传播，不需要投入大量的人力、物力和财力。
提升品牌知名度好的口碑可以让企业与品牌知名度迅速提升。
通过口碑的传播效应，能够让更多的人了解到品牌、产品或服务。
提升销售额口碑营销当中的微信营销和新媒体营销，可以让客户通过点赞、分享、评论等方式，向朋友和亲戚宣传具有代表性的产品、品牌和服务。
这些由客户自发分享和宣传的信息，更接近于真实的体验和态度，可以让受众对品牌的认可度和信任度更高，从而提升销售额。
良好的用户体验由于口碑营销本身是以客户为中心的，因此可以为客户提供更良好的用户体验，引导客户更加积极的参与到品牌、产品或服务的推广中来。
口碑营销的方案1. 定位目标客户企业必须明确想要吸引的具体人群，并通过调研和市场分析构建用户画像，以便在接下来的步骤中更加精准和有效的开展口碑营销活动。
2. 提供良好的服务在客户接受产品或服务前后，为客户提供良好的服务是必要的，这将影响客户对品牌的评价和口碑传播效应。
3. 引导客户发表评论通过对客户进行优质的服务和合理引导，可以提高客户撰写评论或对产品和品牌的评价，并且可以要求客户在遵守法律的前提下，对自己的感受进行真实的评价和吐槽。
4. 利用社交媒体通过社交媒体平台等自由和高频的渠道，提高信息流动和传播效率，增强用户体验的感受和归属感。
5. 建立（或扩大）品牌影响通过合理的选项，与行业内其他企业、网红和大V进行合作，或者开展一些公益行动等方式，来增加品牌影响力和知名度。
如何评估口碑营销的效果点赞和转发次数可以通过公开数据的获取或者其他手段，统计测量通过点赞和转发等社交媒体平台的数据，来评估口碑营销的效果。
口碑营销
在 Ｗｅ２ ｂ ． 代， 君子 动 口不动手 ”的古 话 ０时 “
似乎要改成 “ 君子动手不 动口”了。潜伏 于网络 上的 “ 见领 袖”们， 意 无须动一 下嘴皮子 ， 要猛 只 击键盘 、 点鼠标 ， 轻 就可 以制造一场网络热点 ， 或 引发一次品牌危机。厂家和商家对活跃于 网络上 的“ 意见领袖” 进行适 当控制 ， 合理引导 、 利用， 借 其 网络威 望， 以达 到一呼百应 、 口碑”传播 的效 “
策围墙” 在互联 网世 界里失灵 了。论坛上比较活 ，
２０ ０ ８年当一部分人津津 乐道 于口碑营销时 ， 还有一 部分人 却不 明就里 ， 或讳 莫如深 ， 或谈 口 碑色变 。口碑营销 ， 究竟是提升 品牌知 名度和美 誉度的新阵地 ， 还是同行企业 的斗 法场？是品牌 身上美丽的盖头 ， 还是拉升销量的救生圈？
文 ／刘泳 华
‘ ‘口碑” 可以说是人类历史上最原始、 最悠久的
一
× ”
、
“ 十大 ｘｘ” “ 、绝密 ×ｘ” 等字眼， 点击一看 ，
种营销手段 ， 所谓 “ 酒香不怕巷子深”便是
却是某某产品的广告帖。
玩 笑开 得最 大 的只 怕便 是 “ 尔 ・ 比 盖茨 亿
口碑营销 的形象写照。
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Ｅ ｓ ｙ 随 ｓ ａ ｓｌ 笔
“ 口碑” 一词 出自宋代 《 五灯会元》 劝君不用镌 顽石 ， “ 路上行人 口似碑。 ”
口碑 营销
去表皮后的它面 目和心地同样狰 狞。在网络 Ｂ Ｓ Ｂ
封杀： ＮＳ Ｓ 的口碑 机会
不知道你所在 的公司有没有对开心 网下 “ 封
口碑营销策略分析
口碑营销策略分析在当今互联网时代，传统的广告营销方式逐渐失去了效果，越来越多的企业开始采用口碑营销策略来推广自己的产品和服务。
一、什么是口碑营销口碑营销，顾名思义，就是利用口碑来进行营销推广。
口碑是指消费者之间的评价、推荐和传播，是一种极具影响力的力量。
利用口碑进行营销，目的是通过消费者之间的口口相传来提高产品或服务的知晓度、好感度、信赖度和转化率，从而实现企业的盈利目标。
二、口碑营销的优点相较于传统的广告营销方式，口碑营销具有以下优点：1. 成本低廉：几乎所有的口碑营销都是免费的，只需要企业提供优质的产品和服务，让消费者真正体验后，自然而然就会进行口碑传播。
2. 影响力强大：消费者更容易相信自己身边的同伴，而不是有偿的广告和宣传。
口碑传播可以大大提升产品和服务的好感度、信任度和购买率。
3. 收效快捷：如果产品或服务得到大量消费者的口碑宣传和推荐，那么其受欢迎程度将爆发式增长，从而带来快速的收益。
三、如何实施口碑营销策略实施口碑营销策略需要具备以下要素：1. 优质的产品和服务：作为口碑营销的前提，企业必须提供具有高品质、个性化和特色的产品和服务，才有可能引发消费者的兴趣和喜欢度。
2. 合适的口碑传播渠道：消费者之间的口碑传播主要集中在社交媒体、QQ群、微信群、论坛贴吧、口碑网站和口碑评价APP 等地。
企业需要根据自己的产品和服务特点，选择最合适的口碑传播渠道，积极参与，并和消费者进行互动。
3. 关注口碑动态：企业需要随时关注口碑传播动态，了解消费者对产品和服务的评价和反馈，及时回应、解决和改进，从而不断优化产品和服务，提高口碑质量。
4. 制定合适的激励措施：消费者进行口碑传播需要有一定的刺激因素，如特价、折扣、优惠券、礼品、推荐奖励等。
企业需要针对不同阶段的口碑传播活动，制定合适的激励措施，提高消费者参与度和推荐率。
四、口碑营销的成功案例1. 飞利浦光明家电：通过图片分享APP“美拍”，邀请消费者关注“光明家电”的微信号，分享产品和服务的创意照片，最后获取抽奖资格。
有效的口碑营销策略
有效的口碑营销策略口碑营销是一种通过消费者通过口口相传来推动产品或品牌知名度和销售的策略。
它基于消费者之间的信任和建议，是一种强有力的营销工具。
本文将介绍几种有效的口碑营销策略，旨在帮助企业提升口碑并促进业务增长。
一、优质产品和服务口碑营销的基础是企业提供优质的产品和服务。
只有当消费者对产品或服务印象深刻时，才会愿意与他人分享并推荐给他人。
因此，企业应该致力于提供高品质的产品和服务，并专注于解决客户的需求和问题。
通过不断改进产品和服务，企业可以建立起良好的口碑基础。
二、激励顾客参与口碑传播企业可以通过给予顾客适当的激励来鼓励他们参与口碑传播。
例如，可以给予顾客折扣、奖励或其他优惠，作为他们推荐产品或服务给其他人的回报。
这种激励措施可以激发顾客积极参与口碑传播，并为企业带来更多潜在客户。
三、建立社交媒体存在社交媒体成为了现代社会交流的主要渠道之一。
企业应该积极建立自己的社交媒体存在，并与潜在客户互动。
通过发布有趣和有价值的内容，与顾客进行直接对话，并及时回应他们的问题和反馈，企业可以增强客户对品牌的信任，并鼓励他们积极参与口碑传播。
四、利用影响者的力量影响者（Influencer）是在特定领域或社交媒体平台上具有一定影响力的个人或机构。
与影响者合作可以帮助企业更广泛地传播口碑信息。
企业可以选择与与其产品或目标群体相关的影响者合作，将产品或服务推荐给他们的粉丝和追随者。
影响者的推荐往往会受到顾客的重视和认可，从而帮助企业扩大品牌影响力。
五、鼓励用户生成内容用户生成内容（User Generated Content，UGC）是指由消费者自行创作和发布的与产品或品牌相关的内容，如评论、评级、照片或视频等。
企业可以通过鼓励用户生成内容，来增强顾客参与和分享的积极性。
例如，可以举办UGC比赛、分享用户的故事或经验，以及展示用户创作的内容。
这将为企业带来更多与产品或品牌相关的口碑传播，并加强消费者对品牌的认同感。
口碑营销十大经典案例
口碑营销十大经典案例《广告导报》口碑营销是近年网络营销领域中备受关注的新星，但是同时由于他与传统营销操作方法的不同，也导致众多不同的看法。
《广告导报》本期特别约请了几位位走在互联网营销前沿的公司高层们一起来谈论在该领域服务客户的感受和对行业未来发展的期望。
他们在口碑营销领域有着丰富的资历和经验，并把他们操作或研究过的口碑营销案例与大家分享。
有成功分享，有失败分析。
因为，我们希望看到从业者摒弃门户之见，对事不对人，进行深度沟通；化“凶猛”为和谐。
则，行业进步指日可待。
奥美世纪副总裁王宏鹏成功案例：康师傅冰红茶，快乐不下线必须承认，现在的消费者越来越不愿意点击广告了。
当网络已进入2.0时代，如何运用创新的方法来解决新生成的问题？奥美一直推行“360度品牌管家”管理思想，强调在“品牌与消费者的每一个接触点”上实行传播管理。
由于互联网这样的自由空间里不能强迫消费者接受或者参与营销活动，必须能给他们带来快乐或其他实际利益，才能吸引他们参与，促成主动传播，增强品牌粘性和消费者忠诚度。
因此我们认为，应该在研究目标消费群体网络行为习惯基础上；充分运用2.0网络特点，结合目标消费群网络行为和兴趣，在他们最经常出没的网站接触点建立直接沟通。
例如，08年夏季奥美世纪为康师傅冰红茶作的“HAPPINESS ANYWHERE快乐不下线”主题推广活动。
该品牌的目标消费群是青春、活力的一代，音乐、体育、影像、聊天、交友、游戏是他们上网的重要习惯。
于是，我们选择猫扑、校内、腾讯、淘宝以及重要视频网站展开深度合作。
结合各网站特点及网友使用习惯，量身定制活动。
比如，在猫扑网推出“漫画真人秀”活动，让网友上传图片故事或给剧本配旁白……利用其娱乐互动社区黏稠度较高的年轻族群，利用他们的创新意识、搞怪爱好，激励参与。
两个月内收到作品1.5万件。
而在校内网，推出“晒照片乐翻天”活动。
通过推行“一键式”参与法，最大程度简化操作，激发用户参与乐趣，再配合校内网SNS的病毒是传播机制，推动二次传播，参与人数也超过4000人，收到有效作品1.6万件，冰红茶产品形象更深入人心。
口碑营销方案
口碑营销方案
一、背景分析
在信息爆炸的时代背景下，消费者获取信息的渠道日益丰富，口碑成为影响消费者购买决策的关键因素。本方案旨在针对我国市场特点，结合企业自身状况，制定出一套全面、深入的口碑营销策略，以提升品牌形象，促进销售增长。
二、目标设定
1.提高品牌知名度和美誉度；
2.增强消费者对产品的信任和忠诚度；
3.通过口碑传播，实现销售目标；
4.建立良好的消费者关系，形成品牌社群。
三、策略布局
1.产品策略：以优质产品为核心，奠定良好口碑基础。
-确保产品品质，满足消费者基本需求；
-注重产品创新，提升产品竞争力；
-完善售后服务，提高消费者满意度。
2.传播策略：多渠道、多形式传播，扩大品牌影响力。
-线上传播：
1.利用社交媒体、自媒体平台发布品牌动态、产品资讯及用户评价；
口碑营销方案
第1篇
口碑营销方案
一、前言
随着市场竞争的加剧，消费者对产品的选择越来越多元化，口碑营销作为一种低成本、高效率的营销方式，逐渐成为企业提升品牌形象、拓展市场份额的重要手段。本方案旨在结合我国相关法律法规及市场现状，为企业提供一套合法合规的口碑营销方案。
二、目标定位
1.提升品牌知名度和美誉度；
（1）线上传播：
1)利用社交媒体、自媒体平台，发布品牌动态、产品信息及用户评价；
2)合作网红、大V、行业专家等具有较高影响力的意见领袖，进行产品推广；
3)参与行业话题讨论，提升品牌知名度。
（2）线下传播：
1)举办各类活动，如新品发布会、体验活动等，邀请消费者参与；
2)加强与实体店的合作，提高产品曝光率；
3)利用户外广告、地铁广告等传播渠道，增加品牌曝光。