口碑营销意义
口碑营销文案策划
口碑营销文案策划一、口碑营销的重要性1.1 提高信任度口碑营销是出于用户对产品或服务的真实感受而传播而来的，这种由用户推荐的方式更容易被其他用户信任。
相比于传统的广告宣传，口碑营销更具有说服力和可信度，能够让消费者更愿意尝试和购买产品或服务。
1.2 扩大影响力口碑营销在传播上有着指数级的增长效果，一条好的口碑可以通过用户之间的传播迅速扩散开来，让更多的人了解、认可和购买相关产品或服务，从而帮助企业快速提升品牌知名度和市场份额。
1.3 降低营销成本口碑营销是一种主要依托用户自发传播的方式，不需要大量的广告投入和人力资源，因此可以有效降低企业的营销成本。
同时，口碑传播更具有持久性，可以长期保持对产品或服务的推荐和宣传效果。
1.4 塑造品牌形象口碑营销是一种积极向上的品牌塑造方式，通过用户的口口相传，可以让消费者形成对品牌的积极认知和好感，从而提升品牌形象和价值。
良好的口碑不仅可以吸引潜在客户，也可以留住老客户，增强品牌忠诚度。
二、口碑营销策划步骤2.1 确定目标人群口碑营销的核心是用户之间的传播和推荐，因此首先要明确目标人群是谁，他们的消费习惯、兴趣爱好和需求是什么。
只有准确定位目标人群，才能有针对性地制定口碑营销策略，提高传播效果。
2.2 制定口碑内容口碑内容是口碑营销的核心，要想让用户口口相传，就要提供有价值、有趣、有新意的口碑内容。
可以通过产品体验、用户案例、优惠活动等多种方式来激发用户的分享欲望，引导用户自发传播和推荐。
2.3 制定口碑传播渠道口碑传播的渠道有很多种，可以通过社交媒体、微信朋友圈、线下活动等多种途径来推广口碑内容。
在选择口碑传播渠道时，要结合目标人群的特点和消费习惯，选择最适合的传播方式，提高口碑营销的覆盖率和传播效果。
2.4 引导口碑传播口碑传播是一种自发性的行为，但企业也可以通过一些引导措施来提升口碑传播的效果。
比如提供分享奖励、举办口碑赛事、邀请网红合作等方式，激励用户积极参与口碑传播，帮助企业获得更大的品牌曝光和推荐量。
口碑营销打造正面口碑让消费者成为品牌的忠实粉丝
口碑营销打造正面口碑让消费者成为品牌的忠实粉丝在当今竞争激烈的商业市场中，品牌正面口碑的建立和维护对于企业发展至关重要。
由于社交媒体的兴起，消费者通过互联网平台迅速传播和分享他们的体验，这使得口碑营销成为企业获得品牌认可和消费者忠诚度提升的有效途径。
本文将探讨口碑营销的重要性以及如何打造正面口碑，让消费者成为品牌的忠实粉丝。
一、口碑营销的重要性口碑营销是指消费者通过口头交流、社交媒体、评价网站等途径传播的品牌形象和产品体验。
口碑的力量在于其真实性和可信度，消费者更加相信他们朋友、家人和其他消费者的建议，而非传统的广告宣传。
因此，口碑营销成为了一种无形但非常有效的推广方式。
下面将从三个方面来说明它的重要性。
首先，口碑营销可以帮助企业塑造良好的品牌形象。
正面的口碑可以让消费者产生信任感，并认可企业的产品或服务。
一条积极的评论或推荐可以产生连锁反应，吸引更多的潜在消费者，提升品牌的知名度和美誉度。
其次，口碑营销可以有效提升消费者的购买意愿和忠诚度。
当一个品牌拥有良好的口碑时，消费者更倾向于选择它的产品或服务。
正面的口碑可以为消费者提供参考，减少他们的购买风险。
并且，一位满意的消费者往往会成为品牌的忠实粉丝，并愿意为其进行口碑宣传，进一步提高品牌吸引力。
最后，口碑营销对企业形象修复和危机应对也具有重要意义。
当企业面临负面的口碑和舆情危机时，通过积极回应和改进，企业可以重新获得消费者的认可和支持。
在互联网时代，舆论的传播速度极快，因此企业需要及时、有效地处理任何潜在的负面口碑。
二、如何打造正面口碑为了打造正面口碑，企业需要从以下几个方面入手。
首先，提供优质的产品和服务。
优质的产品和服务是获得正面口碑的基础。
企业应该不断努力提升产品质量，并提供周到的售后服务。
只有消费者对产品和服务满意，才会愿意进行口碑宣传。
其次，积极回应和处理消费者反馈。
消费者的反馈是宝贵的信息源，企业应该及时回应并用心解决问题。
透明和诚信的处理方式能够增加消费者的满意度，并在消费者中树立良好的企业形象。
口碑营销的利与弊分析
口碑营销的利与弊分析口碑营销是指通过消费者主动分享自己的消费体验和意见来推广产品或服务的一种营销方式。
它能够以低成本、高效率地传播信息，从而在很大程度上影响消费者的购买决策。
然而，口碑营销也存在一些利与弊。
本文将对口碑营销的利与弊进行分析。
首先，口碑营销的利:1.信任度高：与传统广告相比，用户更容易相信朋友、家人或其他消费者的推荐。
因为这些人是自己身边的人，他们分享的经验和意见更加真实可信，能够帮助其他人做出更加明智的购买决策。
2.成本低：传统广告需要投入大量金钱来进行创意制作、媒体购买等，而口碑营销只需要在产品质量和服务上下功夫，通过用户的自发分享来传播品牌。
相对于其他营销方式，口碑营销的成本更低。
3.扩散速度快：正面口碑能够通过社交媒体等渠道迅速传播，当这些信息被千千万万的用户转发时，品牌影响力就会呈指数级增长。
这种迅速传播的效果远远超过了传统广告的范围。
4.增强品牌形象：通过口碑传播信息，消费者会对品牌产生好感并形成忠诚度。
正面的口碑评价能够提升品牌形象，加强消费者对品牌的认可，从而带来更多忠实顾客和长期收益。
然而，口碑营销也存在一些弊端:1.无法控制负面口碑：与正面口碑相比，负面口碑传播得更快更广。
一旦出现负面评论或投诉，用户通过社交媒体等渠道分享给其他人的速度也会非常快。
企业很难控制这些负面口碑的传播，它们可能对品牌形象产生负面影响。
2.真实性难以保证：虽然用户的分享和推荐可能听起来很真实，但有一部分用户可能是因为追求奖励、宣传自己或其他目的，故意做出夸大或虚假的评价。
这样的不诚信行为可能会破坏口碑营销的可信度。
3.难以量化效果：相比于传统广告，由于口碑营销的传播途径更多元化、难以掌控，很难对其效果进行准确的定量分析和评估。
企业很难准确衡量投入和回报的比例，从而难以评估口碑营销对销售额的直接贡献。
4.需要长期投入：要通过口碑营销建立起一个良好的品牌形象和口碑，企业需要长期投入，并不断提供优质的产品和服务，保持用户的满意度和忠诚度。
销售中的口碑营销之道
销售中的口碑营销之道口碑营销是一种利用消费者口耳相传的方式来推动产品或服务销售的营销策略。
在现今竞争激烈的市场环境中，口碑营销已经成为各个行业都不可或缺的一种推广手段。
本文将探讨销售中的口碑营销之道，介绍口碑营销的定义、重要性以及实施口碑营销的策略和技巧。
一、什么是口碑营销？口碑营销是指通过用户之间的口碑传播，来推广和营销产品或服务的一种策略。
在互联网时代，口碑传播更加迅速和广泛，消费者可以通过社交媒体、论坛、博客等渠道分享他们使用产品或服务的经历和感受，从而对其他潜在消费者产生影响。
二、口碑营销的重要性1. 口碑传播的权威性：相比于传统广告，消费者更倾向于相信其他消费者的评价和推荐，口碑传播具有更高的信任度和权威性。
2. 低成本高效果：相比于付费广告投放，通过利用用户的口碑传播，企业可以节约营销成本，并且获得更多潜在客户的关注和认可。
3. 品牌形象的塑造：良好的口碑传播可以为企业树立良好的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
三、实施口碑营销的策略和技巧1. 提供卓越的产品或服务质量：优质的产品或服务是口碑营销的基础，只有消费者真正满意和喜爱，才会愿意主动传播和推荐给他人。
2. 建立良好的客户关系：与客户建立良好的互动和沟通，回应消费者的需求和反馈，让消费者感受到被重视和关心，从而积极传播正面口碑。
3. 利用社交媒体和论坛：在社交媒体和论坛上积极参与，发布有价值的内容，回答用户的问题和关注点，建立企业专业性和权威性的形象。
4. 与意见领袖合作：寻找行业内有影响力和关注度的意见领袖，与他们建立合作关系，让他们尝试和推荐企业的产品或服务，从而扩大口碑传播的影响范围。
5. 用户口碑激励：提供激励措施来鼓励用户产生口碑传播，例如提供优惠券、返现或积分等奖励机制，引导用户分享体验并吸引更多潜在用户的关注。
总结：口碑营销是一种对于企业发展非常重要的推广策略，通过合理的口碑营销策略和技巧，企业可以提高产品或服务的曝光度、影响力和竞争力。
市场营销中的口碑传播与社交共享
市场营销中的口碑传播与社交共享市场营销是企业成功的关键之一，而近年来，随着社交媒体和网络技术的迅速发展，口碑传播和社交共享逐渐成为市场营销过程中不可忽视的重要环节。
本文将探讨口碑传播和社交共享在市场营销中的意义和影响，并通过案例分析，说明其在现代市场中的重要性。
一、口碑传播在市场营销中的意义口碑传播是指消费者通过口头交流或书面评论的方式，分享自己对产品或服务的评价和体验。
口碑传播在市场营销中具有以下几方面的意义。
1.1 提升品牌形象和信誉度口碑传播可以帮助企业塑造良好的品牌形象和树立可信赖的信誉度。
当消费者通过口碑了解到其他消费者对某个产品或服务的正面评价时，他们会对该品牌产生好感，并认为该品牌值得信赖。
这有助于提升品牌知名度和市场竞争力。
1.2 节省推广成本口碑传播作为一种自发的信息传递方式，可以节省企业的推广成本。
相较于传统的广告宣传，口碑传播更加真实和可信，消费者往往更愿意相信朋友或身边人的推荐，因此通过口碑传播可以有效降低企业的广告费用，同时提高传播效果。
1.3 扩大市场份额良好的口碑传播可以帮助企业快速扩大市场份额。
当消费者对某个品牌的口碑评价积极正面时，他们往往会主动向其他人推荐该品牌，进而带来更多潜在客户。
这种通过口碑传播带来的新客户，对于企业来说是一种低成本的市场拓展方式。
二、社交共享在市场营销中的影响社交共享是指通过社交媒体平台和互联网应用，将自身的消费体验与他人分享的行为。
社交共享在市场营销中产生了广泛而深远的影响。
2.1 增加产品曝光度通过社交共享，消费者可以将自己对产品的评价和体验分享给更多的人群，从而提高产品的曝光度。
当消费者在社交媒体上发布一篇关于某个产品的正面评价时，这条信息往往会被其他人转发或评论，进而扩大产品在社交网络中的传播范围。
2.2 影响购买决策社交共享的信息往往会对其他消费者的购买决策产生重要影响。
当消费者在社交媒体上看到其他人对某个产品的正面评价时，他们会觉得这是一个可信的推荐，并倾向于选择该产品。
口碑营销策略分析
口碑营销策略分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要脱颖而出并取得长期的成功，口碑营销已成为一种至关重要的策略。
口碑营销，简单来说，就是通过消费者之间的口口相传，传播有关产品、服务或品牌的正面信息，从而吸引更多的潜在客户。
与传统的广告宣传相比，口碑营销具有更高的可信度和影响力，因为它是基于真实的用户体验和推荐。
接下来，让我们深入分析一下口碑营销策略的各个方面。
一、口碑营销的重要性1、建立信任消费者在做出购买决策时，往往更倾向于相信朋友、家人或其他消费者的推荐，而不是单纯的广告宣传。
口碑营销能够利用这种信任，让消费者更容易接受和认可产品或服务。
2、提高品牌知名度积极的口碑传播可以迅速扩大品牌的影响力，使更多的人了解和关注品牌，从而提高品牌的知名度和美誉度。
3、降低营销成本相比于大规模的广告投放，口碑营销的成本相对较低。
一旦形成良好的口碑效应，消费者会自愿为品牌进行宣传，节省了大量的广告费用。
4、促进销售增长良好的口碑能够激发消费者的购买欲望，提高产品或服务的销售转化率，从而促进销售的增长。
二、口碑营销的传播渠道1、社交媒体平台如今，社交媒体已成为人们交流和分享信息的重要场所。
消费者可以在微信、微博、抖音等平台上发布自己的使用体验和评价，这些信息能够迅速传播并影响到更多的人。
2、在线评论网站像淘宝、京东、大众点评等在线评论网站，消费者可以对购买的产品或服务进行详细的评价和打分。
其他潜在消费者在购买前通常会参考这些评论，从而影响他们的决策。
3、口碑论坛和社区一些专门的口碑论坛和社区，如汽车之家、美妆心得等，消费者可以在这里与志同道合的人交流和分享产品使用心得，形成强大的口碑传播效应。
4、面对面交流在日常生活中，朋友、家人、同事之间的面对面交流也是口碑传播的重要渠道。
这种直接的交流方式往往更具有说服力。
三、口碑营销的关键因素1、产品或服务质量这是口碑营销的基础。
只有提供高质量的产品或服务，才能让消费者满意并愿意主动为其进行宣传。
网络营销中的口碑营销
网络营销中的口碑营销随着互联网的发展，网络营销已经成为企业各种品牌推广和宣传的重要手段。
而在网络营销中，口碑营销更是成为了一种新的推广方式，越来越受到企业的关注和重视。
那么，网络营销中的口碑营销到底是什么呢？一、什么是口碑营销口碑营销，是指企业通过消费者之间的口头相传进行推广，通过让消费者传递正面的信息来促进销售和品牌推广。
在社交网络越来越发达的今天，口碑营销已经成为了一种非常流行的推广方式。
随着社交网络的快速发展，越来越多的人开始使用社交网络，以及各种社交工具，如微博、微信、QQ 等，这些社交网络为口碑营销提供了更好的平台。
二、口碑营销的作用1.提高品牌知名度：口碑营销可以通过消费者之间的口头相传，让更多的人了解到品牌信息，从而提高品牌知名度。
2.增加用户粘性：通过口碑营销，企业可以吸引更多的用户参与互动，进而提高用户的粘性。
3.提高销量：口碑营销可以让消费者了解到真实的产品信息和评价，从而提高商品的销量。
4.节省推广费用：与传统推广方式相比，使用口碑营销可以大大降低企业的推广费用。
因为口碑营销是通过消费者之间的口头相传进行推广的，不需要花费大量的推广费用。
三、如何进行口碑营销口碑营销是一种非常有效的推广方式，但是如何进行口碑营销并不是那么容易。
下面介绍几种常见的口碑营销方式。
1.赠送礼品：企业可以通过赠送一些礼品来激励消费者参与口碑营销，如推荐朋友购买该商品等。
2.开展用户调研：通过开展用户调研，可以了解到用户对产品的真实想法和需求，从而提高产品质量。
3.建立在线社区：通过建立一个在线社区，可以让消费者互相交流，分享真实的产品体验和评价。
通过在线社区，可以建立一个粉丝群体，从而提高企业的品牌影响力和知名度。
4.与博主合作：与一些知名的博主进行合作，可以让更多的人了解到品牌信息，从而提高品牌知名度。
四、口碑营销的注意事项在进行口碑营销时，企业需要注意以下几个方面。
1.真实性：在进行口碑营销时，企业需要保证所传递的信息是真实的，否则会影响企业的信誉和口碑。
网络营销中的口碑营销策略
网络营销中的口碑营销策略随着互联网的迅猛发展，网络营销已成为企业推广产品、增加品牌知名度和拓展销售渠道的重要手段之一。
在众多网络营销策略中，口碑营销被认为是一种高效且具有持久影响力的手段。
本文将探讨网络营销中的口碑营销策略，旨在帮助企业更好地利用口碑营销，提升品牌形象和销售业绩。
一、什么是口碑营销口碑营销，顾名思义，是利用消费者之间的口口相传，通过他们的推荐和评价来传播产品或服务的一种营销方式。
与传统广告相比，口碑营销具有更强的信任度和说服力，因为消费者更倾向于相信身边人的建议和体验。
二、口碑营销的重要性1. 增强消费者信任口碑传播是基于人与人之间的信任关系，而不是企业对消费者的自我宣传。
消费者往往更愿意相信身边人的推荐，尤其是他们亲近的朋友、家人或同事。
通过口碑营销，企业能够建立起与潜在消费者之间的信任关系，从而增加产品或服务被采纳的可能性。
2. 增强品牌影响力口碑传播的范围广泛且迅速，一条好的口碑消息可以迅速在网络上蔓延开来。
消费者分享有关产品或服务的积极经历和评价，有效地扩大了品牌的传播范围。
作为企业，利用口碑营销可以让品牌在潜在消费者中的影响力得到极大提升，实现品牌溢价。
3. 创造长期销售通过口碑营销传播的信息，往往能够在消费者心中留下深刻的印象。
随着口碑信息的沉淀，消费者对品牌的认可度和忠诚度会逐渐提升，从而为企业带来长期稳定的销售。
三、实施口碑营销的策略1. 提供卓越的产品或服务卓越的产品或服务是口碑营销的基础。
只有提供了符合消费者期望的产品或服务，消费者才会愿意主动分享并推荐给他们的朋友。
因此，企业要通过不断努力提升产品和服务质量，以确保消费者的满意度。
2. 激励和引导口碑传播企业可以通过激励措施来引导消费者积极参与到口碑传播中。
例如，可以给予消费者一定的奖励或优惠券作为回馈，鼓励他们在社交媒体上分享使用体验。
此外，企业也可以通过提供分享按钮、评论区等方式，方便消费者在各种平台上分享和留言，从而扩大口碑传播的范围。
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口碑营销的意义口碑营销一直是营销者的一个重要而不可忽视的工作。
虽然现在新的营销思想层出不穷，很多广告策划的公司也都在大力向企业推销各种营销的高招，甚至有形形色色的新的传播媒体出现，但是建立良好的口碑对于一个企业来说尤为重要，那么怎么做口碑营销呢？消费者一直都很重视直接向他们表达的意见。
营销者可能会将数百万美元花费在精心设计的广告活动上，但是，真正让消费者下定决心的往往是简单而且免费的东西：来自所信任来源的口碑推荐。
随着面对太多产品选择的消费者。
消费者一直都很重视直接向他们表达的意见。
营销者可能会将数百万美元花费在精心设计的广告活动上，但是，真正让消费者下定决心的往往是简单而且免费的东西：来自所信任来源的口碑推荐。
随着面对太多产品选择的消费者不再理会传统营销方式的狂轰滥炸，口碑宣传悄然而有效地脱颖而出。
事实上，在所有购买决策中，有20%～50%的决策背后的首要因素是口碑。
当消费者首次购买某种产品或者当产品相对较为昂贵时，口碑的影响力最大——因为与其他情况相比，在这种情况下人们会进行更多的调查，寻求更多的意见，并且考虑的时间更长。
口碑影响力或许还会不断上升：数字革命扩大了其影响范围，并加快了其传播速度，使得口碑不再是一种关系密切的行为，也不再是一对一的沟通。
如今，口碑是以一对多的形式传播：人们会在网上发表产品评论，并通过社交网络传播其意见。
有些顾客甚至会建立网站或开博客，来表扬或惩罚某些品牌。
随着在线社区的规模、数量和特色都有所提高和加强，营销者逐渐认识到口碑的重要性与日俱增。
但是，衡量和管理口碑绝非易事。
我们认为，可以对口碑加以剖析，以便确切地了解它为什么能够发挥作用;它的影响可以用我们称之为“口碑价值”指数法来衡量，这是衡量品牌产生有效地影响消费者购买决策的信息能力的指标。
了解这些信息如何发挥作用以及为何会发挥作用，可以让营销者设计出相互协调而且一致的回应方式，以便在恰当的环境下将恰当的内容传达给恰当的人群。
这一做法会对消费者所推荐、购买并保持忠诚的产品产生极大的影响力。
由消费者主导的世界目前可获得的信息数量巨大，显著地改变了企业与消费者之间的力量平衡。
随着消费者获得过多的信息，他们越来越怀疑由企业主导的传统广告和营销活动，越来越喜欢基本独立地做出购买决定，而不受企业产品信息的左右。
这种力量在结构上朝着消费者倾斜，反映了人们时下做购买决策的方式。
一旦消费者决定购买一项产品，他们会首先确定经过产品体验、推荐或打知名度的营销活动而筛选出的一组初选品牌。
在消费者收集来自各种渠道的产品信息并决定购买何种产品的过程中，他们会对这些以及其他品牌进行积极评估。
然后，他们的售后体验会为他们的下一次购买决策提供依据。
尽管在这一过程的各个阶段，口碑的影响程度不同(图表1)，但是，它是唯一在每一个阶段对消费者的影响力都跻身前三位的因素。
为了评估这些不同种类的推荐的影响，我们开发了一种方法来计算我们所说的口碑价值，它用一条品牌信息的平均销售影响力来乘以品牌信息的数量。
这个指标既考查这些信息的影响力，也考查其总量，可以让营销者准确地测试这些信息对品牌、单项推广活动以及整个企业的销售和市场份额的影响(图表2)。
这种影响(也就是任何口头推荐或劝阻能够改变购买行为的能力)反映了信息所涉及的内容、何人传递的信息、以及在何地所说。
这种影响会因产品类别而异。
信息所传递的内容是口碑产生影响力的首要推动因素。
我们都发现，在多数产品类别中，如果要影响消费者的决策，信息的内容必须针对产品或服务的重要特性和功能。
例如，在手机类产品中，设计比电池寿命更重要。
在皮肤护理产品中，关于包装和成份构成的口碑比有关产品为人们带来的感觉这类情感信息更有影响力。
营销商往往围绕情感定位来营造推广活动，然而，我们发现，消费者实际上倾向于对功能信息进行讨论并形成口碑。
第二个关键推动因素是信息传递者的身份：口碑接收者必须信任传递者并相信他或她真的了解所说的产品或服务。
我们的研究并未发现一个在各类产品中都具有影响力的同质消费者群体：了解汽车的消费者可能对购车者有影响力，但是，不能影响购买美容产品的消费者。
大约有8%~10%的消费者属于我们所说的有影响力的人，他们的共同特征是可信和施加影响的能力。
有影响力者形成的口碑信息，通常是无影响力者的三倍，其每条信息对接收者购买决策的影响力通常是无影响力者的四倍。
在这些人中，大约有1%是通过数字技术发挥影响力，最引人注意的是博客写手，其影响力极其巨大。
最后，传播口碑的地域环境对于信息的影响力至关重要。
与通过分散的社区传播相比，在彼此信任、关系密切的圈子中传播的信息覆盖范围通常较小，但影响力较大，部分原因在于，我们信任其意见的人与我们所重视的圈子的成员，通常存在密切的关联性。
正是由于这个原因，在餐桌上提供推荐意见的传统方式，以及与之类似的在线方式，现在仍很重要。
毕竟，Facebook上有300名好友的人，可能会轻而易举地忽略其中290人的意见。
真正能够产生影响力的，是彼此信任的朋友组成的关系紧密的小圈子。
口碑价值能够让企业了解口碑对于品牌和产品的市场表现产生的相对影响力。
虽然营销商一直都知道这种影响可能会非常大，但是，一旦他们真正了解了这种影响力有多大能耐后，他们或许还是会大吃一惊。
例如，当苹果公司的iPhone在德国推出时，其在手机产品中所占的口碑数量份额(或者说多少消费者在谈论这种手机)大约为10%，比市场领先产品少三分之一。
但是，iPhone也在其他国家推出，在德国传递的这些信息，其口碑影响力是平均水平的五倍。
这就意味着 iPhone的口碑价值分数比市场领先产品高出30%，推荐iPhone的有影响力者是推荐市场领先手机者的三倍。
结果，有关iPhone的正面口碑而产生的直接销售量，是苹果公司付费营销活动所产生的销售量的六倍。
在推出24个月后，iPhone在德国的销量几乎达到一年一百万部。
口碑价值所具有的灵活性让我们能够衡量它对企业、产品和品牌的影响，而不论其所在的产品类别或行业如何不同。
由于它衡量的是市场表现，而不仅仅是信息的数量，因而可用来分辨是何种因素推动或损害着口碑影响力。
营销商要将知识转化为力量，这两点洞见都至关重要。
控制和利用口碑的威力在口碑营销中追求卓越会带来巨大的回报，可以带来可持续的重大竞争优势，很少有其他营销方法可以匹敌。
然而，许多营销商却没有这样做。
有些人担心，与诸如电视和报纸这种媒体中高度发达的营销管理相比，这种方式作为一个营销学科还不成熟。
还有些人担心，他们无法动用广泛的数据或精心调整经过数十年锤炼的营销工具。
那些对积极管理口碑感到没有把握的人，请考虑这一点：通过出色的电视广告(比如说)胜过竞争对手而产生的累积性收益相对较小。
这是因为，所有企业都会积极管理其传统营销活动，并且都拥有类似的知识。
由于积极管理口碑这种最有力的营销形式的企业如此之少，其潜在的收益则会大得多。
管理口碑需要从了解口碑价值开始：即口碑价值的哪些方面——何人、何物，还是何地——对某一产品类别最为重要。
例如，对于皮肤护理，关键是“何物”;对于零售银行，关键是“何人”。
口碑价值分析可详细阐明某一类别中有影响力者的确切性质，并重点指出影响力最大的信息、背景和圈子。
企业掌握了这些真知灼见，就可以运用我们发现的三种形式：经验性、继发性和有意识口碑，努力形成正面影响力。
尽管这些诱发因素的重要性因产品类别不同而各异，但经验性口碑对各个产品类别都是最重要的。
从根本上说，利用经验性口碑就是要为消费者提供机会以分享正面的经验，并让其经历在受众中引起共鸣。
诸如Miele和Lego等企业，在产品推出之前就围绕其营造口碑，并通过在线社区的支持让消费者参与产品开发过程，从而形成具有很高影响力的早期采用者。
不断刷新产品体验也有助于利用经验性口碑——消费者在产品生命周期的早期对其进行谈论的可能性较大;正是由于这个原因，产品的推出或产品的改进对于形成正面的口碑至关重要。
企业也可以在产品推出之后维持口碑：苹果公司通过其应用软件商店维持对于iPhone 的兴趣以及兴奋感，不断变化的、由用户创建的内容帮助保持了正面口碑的不断传播。
多数企业在开发新产品和服务时都积极运用关于客户满意度的深入见解。
然而，满意的客户群可能不足以形成口碑。
要形成具有实际影响力的正面口碑，客户体验不仅要显著高于期望，而且还要在客户所重视的以及他或她可能谈论的方面高于期望。
例如，虽然电池寿命对于手机消费者来说是关键的满意度驱动因素，但是，它们谈论这一因素的频率却少于设计和易用性等其他产品特性。
要将消费者转变为有效的营销载体，企业需要在具有内在口碑潜力的产品和服务属性方面表现出色。
管理继发性口碑需要运用口碑价值概念所提供的深入见解，以最大限度地提高营销活动的回报。
企业通过了解所运用的各种渠道和信息产生的口碑效应并相应地分配营销资源，可以让消费者传播其营销信息并提高其覆盖范围和影响力。
事实上，麦肯锡的研究表明，在诸如皮肤护理和手机这样的多样化产品中，营销活动诱发的消费者之间的口碑所创造的销量是付费广告的两倍。
有两个因素有助于推动创造正面的继发性口碑：互动性和创造性。
这两个因素相互关联，它们对于创新性相对较低、通常难以引起消费者注意的类别的品牌尤为重要。
企业成功运用这一做法的一个案例是英国糖果制造商吉百利(Cadbury)，其“一杯半”的广告活动周密且颇具创造性地整合了在线及传统营销，推动了消费者互动和销售。
该推广活动由一则电视广告开局，画面上是一个大猩猩在击鼓演奏菲尔•柯林斯的标志性歌曲。
这两个因素怪异地并置在一起产生了立竿见影的冲击性效果。
这一概念打动了消费者，他们愿意在线浏览该广告，并制作了自己的业余版本，这引发了消费者在YouTube上的模仿热潮。
广告上线不到三个月，视频的在线浏览量便已超过了600万次，吉百利牛奶巧克力年销量增加了9%以上，该品牌在消费者中的正面认知度提高了大约20%。
有意识的口碑推广的核心在于确定具有品牌和产品倡导者影响力的人。
当然，企业不能准确地控制消费者向他人讲述的内容;但是，志存高远的营销商可运用有关口碑价值的深入见解，从继发性口碑推广转向有意识口碑的推广活动。
企业可选择的推广活动的类型，取决于营销商可以在多大程度上发现并锁定有影响力的人。
能够进行一对一营销的营销商(例如手机运营商)拥有得天独厚的优势，可实施有效的、便于操控的有意识口碑推广。
手机运营商拥有精确的客户数据，可以准确地确定有影响力的人，这些人了解相应产品、会告诉许多人并为其提供他们愿意相信的意见。
这就意味着，可以将信息发送给那些最有可能通过其社交网络传播正面口碑的特定个人。
随着信息的传播，这一方法可产生巨大的口碑影响，类似于一石击起千层浪的涟漪效应。
无法准确地确定有影响力的人的企业，必须采用另外的方法。