管理沟通第3章 沟通主体策略
管理沟通概论
计划——阐明目标、分担计划、实施计划 组织——发布命令、分配工作量、安排职位 领导——授予职权、培训、激励 控制——绩效评估、控制生产进度、撰写进展报告
管理者的沟通角色
亨利明茨伯格认为管理者扮演了10种类 型的管理角色：
管理者 角色
人际关 系角色
信息传 播角色
决策制 定角色
挂名 领袖
领导者
联络员
监听者
传播者
发言人
企业家
危机 驾驭者
资源 支配者
谈判者
以上各角色需要重点掌握什么沟通技巧？
影响管理沟通的主要因素
组织内部环境
——组织结构（直线职能型组织、矩阵型组织） ——组织文化
组织外部环境
——具体环境（由顾客、竞争者、供应商、投资与融 资机构、行业协会和政府部门等相关组织构成） ——一般环境（由经济、技术、政治、社会、法律、 文化和自然资源等要素构成）
管理者类型及其管理模式
——管理者类型 ——管理模式（命令式、指导式、支持式、授权式）
管理沟通的策略
管理沟通主体策略 管理沟通客体策略 管理沟通编码、解码策略 管理沟通的信息和渠道策略
约哈里窗
由约瑟夫卢夫特和哈瑞英格姆提出的。 用来分析以及训练自我意识，增强信息沟通、人际关 系、团队发展、组织关系以及组织间关系。又被称为： 自我意识的发现——反馈模型 自我意识的发现 反馈模型
他们是谁？——哪些人属于受众范畴 他们了解什么？——分析有多少背景资料 是受众需要了解的；受众对新信息的需求； 受众的期望和偏好 他们感觉如何？——受众对你的感兴趣程 度如何；你预期的行动对于受众来说，完成 的难易程度如何
在弄清以上三个问题后，再采取相应的策 略去激发他们的兴趣： 1.明确受众利益——“什么能打动他” 2.通过可信度激发受众——“什么能刺激他” 3.通过信息结构激发受众——信息策略
管理沟通主客体分析及技巧
二、倾听艺术（听的技巧）
上帝给人们两只耳朵一个嘴巴
倾听四要素： 注意－－聚精会神地听、不抢话题上、不打断 接受－－表示出兴趣（用微笑、点头、手势等） 引申－－重复某些谈话内容、提问 欣赏
主要受众，又称直接受众－－直接自沟通者处获得口头或书 面信息的人或团体。
他们可以决定是否接受你的建议，是否按照你的 提议行动，各种信息只有传递给主要对象才能达到预 期的目的。
次要受众，又称间接受众－－间接获得信息，或通过 道听途说，或受信息涉及的人或团体。 他们可能会对你的提议发表意见，或在你的提议 得到批准后负责具体实施。
通过明确的利益激发客体（如案例一） 通过主体的可信度激发客体
如刘总与欧阳的沟通中，就构筑了他们之间 的共同出发点－－公司的发展及西部市场开 发，从而激发欧阳
通过信息结构激发客体－－即开场、主题、 结尾的安排
测试四：管理岗位的测试
案例：班产定额调整事件
第二讲
基本的沟通技巧
一、语言沟通的技巧
所谓“言为心声，文如其人” －－重视语言沟通技巧
1、换位思考 2、表达积极期望（皮格马利翁效应）
－－“淑女与卖花女之间的区别，不在于
其行为举止如何，而在于人们如何对待
她。”
如：－－别忘了在下班前把货送到！ －－记住在下班前把货送去。
3、使用礼貌、友善的语言
礼貌表达
委婉表达
－－传说有张三、李四两个猎人，各猎得野兔回 家。 启示：在人际沟通中，恰当的委婉表达和赞扬语 是一种密切人与人之间的关系，增进双方亲近感 的奇妙的“润滑剂”，是激励别人进步的有效方 式。
说的艺术
一句话说得让人跳，一句话说得让人笑
会说话的人，考虑后再说 －－控制失言 恰如其分地赞美 增加幽默
有效的沟通总结与心得
有效的沟通总结与心得（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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管理沟通个人总结[5篇模版]
![管理沟通个人总结[5篇模版]](https://img.taocdn.com/s3/m/231e201e3069a45177232f60ddccda38376be127.png)
管理沟通个人总结[5篇模版]第一篇：管理沟通个人总结管理沟通课程个人总结经过了下学期选修了管理沟通课程的学习，我受益良多。
管理沟通,从概念上来讲,是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递,并且达成共同协议的过程。
沟通是种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。
我对学习管理沟通的预期学习目标是正确理解管理沟通的定义。
了解不同方式的沟通形式及在不同情况下的沟通。
学习并掌握沟通的正确技巧。
我认为经过学习管理沟通课程基本达成预期目标。
我是十分有兴趣学习的。
我认为管理沟通课程生动风趣，老师教学风趣生动，模拟场景引人入胜，团队合作氛围好，不同年级交流合作，体现了沟通的魅力。
我认为课程需要增加的内容可以有增加事件模拟，例如：老师设置背景，两个小组同学进行表演，亦或是辩论形式。
会让课程更加丰满生动。
我认为老师讲课方式生动，经常结合实例，有时还会看短片。
我十分喜欢也乐于接受。
当然我更喜欢老师与学生进行游戏与模拟，会让课程更风趣。
本课程学习方式是课上听老师讲课，认真完成老师布置的任务，课下在网上搜索一些关于沟通类的资料，平时多练习与人沟通。
我觉得最有效还是平时与人交往时的实践式沟通方法。
我认为本课程评价方式有很多种，可以是笔头上的考试，但并不推崇，因为过于死板。
我更偏向总结报告，能否把沟通利用于实践，亦或是模拟式沟通考试，老师设置背景，看学生的沟通表现。
我们小组的主题是面谈式沟通。
在小组中我担任收集资料以及咨询意见的角色。
我们小组认为在众多沟通中面谈沟通属于最常见也是最有效的沟通方式，说简单也简单说不简单也不简单，是在沟通领域中重要的一个方面。
综上，在管理沟通课程中我学到了很多，也成长了很多。
我会在结课后继续了解学习管理沟通，我相信管理沟通课程对我终生有益。
国商 1502Bb 刘帅坤学号：20***第二篇：管理沟通总结1、沟通的定义：沟通是指双方通过适当的渠道和方式交流交换信息、思想和情感并彼此达成共识和妥协的过程。
管理沟通沟通客体策略
•友好地结束批评
•适当运用间接赞美的技巧 •选择适当的场所
7 客体分析专题：与上司沟通
分析题
先阅读P37页的幽默故事;从中把握领导的一些心理 特征，你能够从中总结出领导的三个最主要的心理 特征吗
与下属沟通策略
策略：要能够有效地识别领导的管理风格
类型 创新型
特征
有全局眼光、动作快、非结构 化风格(无预约、新主张多)
场景：你担任某职能部门副职已经有近5个年头了;你一直 希望能够扶正，而且近来这种感觉特别强烈
今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧主管总经理也在等 电梯，而且只有一个人。你觉得这是一个好机会：该与总 经理谈谈自己的想法。
电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到达18楼之 前把你的想法传达给对方。
现在;考虑这样两个问题：1与上司的上司沟通(副总经理)是否 合适(2)如何与副总经理沟通根据管理沟通的一些启发，建议设计一 个与上司的上司沟通的办法
与上司沟通策略
目标确定：取得上司认同;并以事件为导向； 不让上司给自己穿小鞋
客体策略：上司背景 偏好、思维方式等 主体策略：适当的自我定位 渠道策略：合适的沟通渠道 信息策略：传递信息的内容 环境策略：选择合适的沟通环境
情景分析
• 参照本章P44的三种情景;试分析：你采用什么对策来解决好与上 司的沟通
案例分析
• 案例：安特和令她头痛的上司 • 案例：吴经理怎么办 • 案例：课堂案例分析：美容分的沟通策略
要求： • 把整个班级的小组分均匀的两类;分别就这两个案
例进行讨论，完成案例分析报告，进行交流。 • 问题参考两个案例后面的讨论题。
三是运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。
通过信息结构激发受众
——直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法
管理沟通
管理沟通前言：一、课程内容：1、中心议题：在组织管理的背景下，如何借助于有效的沟通方式解决相关的管理问题，进而提高工作效率。
2、参考书：《管理沟通-成功管理的基石》第2版第一章一、何谓沟通？指人们在社会互动中为了特定的目标，传递一定的信息以期获得相互理解的活动或过程。
注：（1）沟通是有目的的信息交流过程；（2）沟通中所传信息的含义包括事实、情感、价值观和观点，而这些含义均通过各种符号得以外化；（3）沟通的成功或有效性是以所传信息的含义被对方接收并充分理解为标志。
二、沟通过程传递了什么信息？语言符号音乐1、有声非语言符号掌声、笑声、哭声语言符号文字2、无声非语言符号表情、体态、着装、时间、空间、行为、举止三、沟通的过程及构成要素1、过程：编码信息译码发送者（信源）目标接收者（信宿）译码反馈编码（拟发送的信息）（接收到的信息）2、构成要素1）显现要素：目标、信息、信源、信宿、信道、反馈2）隐含要素：认知背景、时空环境、权威效应、心理因素四、管理沟通的本质内涵：1、含义：管理沟通是指为实现组织的既定目标，运用一定的策略和有效方式，将相关信息传递给特定对象，以期获得理解、达成共识的整个过程。
2、特点：目的性、多元性、策略性、有效性3、管理沟通的运作过程主体----编码---媒介---译码----客体信息1 信息2-------------------反馈------------------信息3注：信息123要高度统一4、管理沟通的内在目标：欲传信息A------实传信息------所收信息------B反馈信息------所理解的信息注：在组织管理过程中，一方将相关信息准确，迅速地传递给另一方，使之正确理解并乐于接受且达成共识。
五、管理沟通的重要性（作用）1、对组织而言：沟通是管理职能真正得以行驶的必要前提。
计划组织领导控制阐明目标发布命令分权授权制定标准分解目标分配工作培训指导检查纠偏实施计划配备人员肯定鼓励绩效评估2、对个人而言：计划控制组织事前领导事后事中管理沟通的重要性：交流信息，了解实情减少分歧，达成共识疏导情绪，增进理解消除阻力，激发热情提高绩效，实现目标六实现有效管理应具有的基本沟通能力：1、思维能力2、表达能力3、说服能力4、倾听能力5、解读能力七、影响管理沟通目标实现的主要因素1、主体方面：编码不当、媒介欠妥、时机欠佳、环境不适2、客体方面：感知失真、地位影响、价值差异、反馈缺失八、传递负面信息（批评）的七原则：1、迅速、面对面私下进行2、询问和倾听3、说明某项工作的重要性4、就所犯错误的事实达成一致5、对事不对人6、就补救方案达成一致7、以褒奖的言辞结束批评九、管理沟通的基本原则：1、坚持建设性沟通的理念：即在维护或改善原有关系的前提而进行的以解决现实问题为目标的有效沟通。
有效沟通体会与心得6篇
有效沟通体会与心得6篇只有内容全面的体会才能够得到读者们的认可，体会，就是要写出真知灼见和写出真情实感，下面是本店铺为您分享的有效沟通体会与心得6篇，感谢您的参阅。
有效沟通体会与心得篇1此前也看过相关书籍，但把高效沟通阐述的如此全面、深入的还没有，实用性强是此书的最大特点之一。
它所阐述的内容能够做到浅出，很容易让人理解及实际操作，即既能从实际上升到理论，亦能从理论讲解到具体操作细节，从而使其内容不显得乏味、空洞。
沟通，自从出生哪一刻起就已随之而来，从最基本的衣食住行到较为复杂的七情六欲、商务谈判，无不渗透着沟通的身影，如果没有沟通，想象不出人类是以何种状态生存！可见沟通对于我们自身及整个人类的重要性，从而体现了深入学习沟通的必要性。
人与人之间沟通起来也许不是很难，但要做到有效的沟通就比较难。
现代文明诠释的是高效、时间、物竞天择。
一次很重要甚至是可能改变公司或个人命运的一次沟通，很可能只有3分钟甚至更短的时间供你支配，在这短短的3分钟内，需要你阐明要点，需要你所述有凭有据，需要你洞察对方的点点滴滴，随之应变。
如果不是经过扎实的学习及其日积月累的实践，也许再有十分钟也是罔然。
古人云：尽信书则无书，读此书时亦报常态:用一种批判一种质疑的方式来读书，取其精华，去其糟粕，利之为我所用!？有效沟通》通篇阐述的是一条条标准，总结了如今社会沟通的经验之谈，学会过后大有裨益，受益匪浅！有效沟通体会与心得篇2这一学期，《管理沟通方法》这门课让我受益匪浅，了解到沟通在学习，生活，工作中的重要性，并渐渐改进自己在沟通方面的不足，找出最适合我的沟通策略。
接下来，我与大家分享学习这门课的心得体会与总结。
首先，阐述管理沟通的概念。
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体(沟通对象)的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。
第2章 管理沟通理念与策略：沟通客体策略
2.1 客体导向沟通的意义
讨论：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的 电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险 等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干 脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，如果考虑投资回报， 所有保险到一定年限（如18年）的实际回报远不如存银行合算。 于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。
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引例 “拉郎配”的故事
请同学们阅读教材P20例子后回答下面两个问题 • 该案例中拉郎配为什么能够成功？
思考时间：3分钟
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“拉郎配”的故事分析
• “拉郎配” 故事中沟通主体掌握了洛克菲勒、世界银行总裁的信息，也 掌握了农村老头的信息，而沟通主体利用多个沟通对象之间信息不对称的 机会，找到了能满足各个参与者需求的理由，促进了沟通的成功。
他们感受如何？ ——对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能够达到程度等。
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2.2.1 他们是谁：哪些人属于受众范畴
沟通中的受众一般包括以下六类。 第一类为最初对象。他们最先收到信息，有时这些文件就是这些最初对象要求你提供的。 第二类是守门人，即沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”。他们有权阻止你的信息传递
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2.2.2 他们了解什么
1.受众对背景资料的了解情况。分析有多少背景资料是受众需要了解的，沟通的 主题他们已经了解多少，有多少专业术语是他们能够理解的。
2.受众对新信息的需求。对于沟通的主题，分析受众需要了解什么新信息，他们 还需要多少细节和例证。
3.受众的期望和偏好。在沟通的风格、渠道和方式方面，分析受众更偏向于哪一 种。如在风格偏好上，受众偏好正式或非正式、互动性或非互动性交流形 式等。