浅析我国家电维修服务市场面临的新挑战及发展趋势
家电 行业现状
家电行业现状【最新版】目录一、家电行业发展现状1.零售遭遇瓶颈，整体表现不佳2.世界家电行业发展概况3.家电维修行业发展现状4.家电市场销售规模放缓5.家电板块股价表现抢眼6.家电清洗行业的现状和前景正文一、家电行业发展现状1.零售遭遇瓶颈，整体表现不佳近年来，家电行业在我国的发展遇到了瓶颈。
截止 2020 年上半年，我国家电国内市场零售额累计 3365.2 亿元，同比增长率为 -18.4%。
其实不只是由于疫情的影响，在 2019 年家电行业就遭遇了瓶颈，国内家电零售规模 8032 亿元，同比增长 -2.。
在消费品市场整体增长速度放缓的环境中，由于拉动家电消费的房地产市场不景气以及家电下乡”、以旧换新”等对家电销售有着重要贡献的政策即将退出市场，2010 年作为热点商品销售的家电在 2011 年开局就呈现出了放缓态势，且下半年放缓趋势更为明显。
2.世界家电行业发展概况世界家电行业的生产主要集中在北美、亚洲和西欧，全球 83% 的家电产品由这三个地区生产。
其中，北美 80% 的产量集中在美国以及美墨边境；欧洲则以意大利为制造中心；东欧以其廉价的劳动力和接近西欧市场两大优势日渐兴起；亚洲市场潜力巨大，当地劳动力价格低廉，将成为21 世纪最大的家电生产基地。
家电类产品由于体积庞大以及区域贸易壁垒的缘故，国际贸易主要以发达国家之间为主。
3.家电维修行业的发展现状随着家电行业的发展，家电维修行业也日益兴起。
然而，由于家电产品质量的提升以及消费者对家电维修需求的降低，家电维修行业面临着市场规模缩小、竞争激烈的困境。
同时，家电维修行业也存在着技术门槛低、服务质量参差不齐等问题，亟待规范和发展。
4.家电市场销售规模放缓近年来，我国家电市场销售规模呈现出放缓趋势。
2011 年上半年限额以上企业家电类零售额同比增长 21.5%，比 2010 年同期放缓 7.3 个百分点；下半年 7-10 月份零售额同比增速大幅度低于 2010 年同期。
2024年手机维修市场发展现状
手机维修市场发展现状引言近年来，随着移动通信技术的迅猛发展，手机已经成为人们生活中必不可少的工具之一。
然而，由于手机的使用频率高，以及不可避免的意外损坏，手机维修市场迅速崛起。
本文将对当前手机维修市场的发展现状进行探讨。
1. 手机维修市场的规模随着手机的普及和市场竞争的加剧，手机维修市场规模不断扩大。
根据市场调查数据显示，手机维修市场在过去几年中保持着10%以上的年均增长率，预计在2025年将达到数百亿的规模。
这一趋势主要得益于用户对手机维修服务的需求不断增加。
2. 市场竞争格局当前，手机维修市场竞争激烈，主要由OEM厂商授权维修店和第三方手机维修店两大类企业主导。
OEM厂商授权维修店凭借其品牌和技术优势占据市场份额的大部分，然而，第三方手机维修店凭借价格优势和灵活的服务方式也逐渐蚕食了市场份额。
目前，市场上的竞争主要体现在价格、服务质量和维修速度上。
3. 行业发展趋势随着技术的进步和用户需求的变化，手机维修行业正经历着一系列的变革和创新。
以下是手机维修行业的发展趋势：•3D打印技术在手机维修中的应用：通过3D打印技术，手机零部件可以更加便捷和快速地进行替换，提高维修效率。
•线上手机维修平台的兴起：线上手机维修平台通过在线预约和邮寄维修的方式，为广大用户提供更加便捷的维修服务。
•移动维修服务的发展：越来越多的维修店开始提供上门维修服务，满足用户对时间和空间的需求。
•环保手机维修：随着环保意识的提高，手机维修行业也在积极推广使用绿色材料和可持续发展的维修方式。
4. 存在的问题和挑战尽管手机维修市场发展前景广阔，但也面临一些问题和挑战。
以下是一些主要问题：•不规范的维修服务：市场上存在一些维修店不合规操作甚至以次充好的情况，给用户造成经济和时间上的损失。
•高昂的维修费用：部分维修店对维修费用的定价不合理，导致用户维修压力增加。
•技术更新和换机选择：随着手机技术的快速更新和新机型的推出，用户更加倾向于直接购买新手机，而非修复旧手机。
家电维修现状与前景 -
调研家电维修行业现状与前景---xxxx家电维修部实践过程xxx（浙江xxxxx学院，电气电子工程系11级）摘要：本文就关于家电维修行业中行业的现状与前景以及家电售后发展相关信息进行调研，了解家电维修行业中相关知识关键词：维修、必然性、战略意义对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。
想通过,亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。
在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。
招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了xxxx电维修部，开始了我的暑期社会实践。
针对家电行业来说，一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修（安装）管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。
系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。
同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料等。
一、家电维修行业现状：目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等二、家电售后服务产业发展的战略意：家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一，是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。
空调维修行业前景展望远景的市场潜力和发展趋势深度分析
空调维修行业前景展望远景的市场潜力和发展趋势深度分析随着全球气候变暖和经济发展的推动，空调维修行业正迎来蓬勃发展的机遇。
本文将对空调维修行业的市场潜力和发展趋势进行深度分析，以帮助企业和从业者更好地把握市场机遇。
一、市场潜力展望1.1 气候变暖带来的需求增长随着气候变暖现象日益显著，消费者对于舒适的室内环境需求不断增长。
空调作为调节室温的主要设备之一，其需求量也随之增加。
据市场调研，全球空调设备市场规模正以每年5%的增长率递增，预计在未来几年内仍将保持稳定增长趋势。
1.2 增加的家庭和商业空调保有量随着人们生活水平的提高以及商业领域的不断扩大，家庭和商业空调设备的保有量也在逐年增加。
这意味着空调设备的使用寿命逐渐到期，需要维修和维护的需求也随之增加。
据估计，全球空调维修市场规模将在未来五年内增长10%，给空调维修行业带来巨大商机。
1.3 节能环保要求推动市场发展随着全球对于能源消耗和环境问题的关注日益增加，绿色、节能型空调设备正在受到广泛推崇。
然而，目前大多数机构和家庭所使用的空调设备仍然是传统能源消耗较大的产品。
因此，许多企业和个人积极寻求将现有设备升级为节能环保型产品，促使了空调维修市场的快速增长。
二、发展趋势分析2.1 技术创新驱动行业升级随着科技的不断进步和创新，空调维修行业也在不断进行升级。
现代空调维修企业开始积极采用智能化维修设备和技术，提高维修效率和质量。
而且，随着物联网技术的发展，空调设备将可以通过智能化网络进行远程诊断和维修，进一步提升维修技术的水平。
2.2 专业化服务需求不断增加随着消费者对于空调设备质量和维修服务的要求提高，市场对于专业化服务的需求不断增加。
传统的维修师傅在维修空调时往往需要进行多次上门和调试，这不仅浪费时间，还增加了维修成本。
因此，以专业维修服务为主导的企业将会成为市场的主导力量。
2.3 线上线下相结合的服务模式随着互联网的普及，线上平台为用户提供了更多选择和便利。
2023年家电维修行业市场环境分析
2023年家电维修行业市场环境分析家电维修行业是指为消费者提供家用电器的安装、维修、保养和售后服务的行业。
在现代社会中，越来越多的家庭依赖于家电，同时由于人们的使用需求不同，家电的品种也不断增多，因此家电维修行业也逐步发展壮大。
本文将分析家电维修行业的市场环境。
一、政策环境国家对家电维修行业确立了一系列的法律法规，如《中华人民共和国豁免税品种表》、《家电维修服务规范》等。
这些政策保障了消费者的合法权益，规范了家电维修行业的经营行为。
有利于家电维修企业在健康、有序的环境下发展。
二、经济环境随着经济的发展，人民生活水平不断提高，进一步增加了家电消费需求。
同时，随着各种家电制造企业逐步成熟，家电品质不断提高，减少了使用寿命的缩短和维修的频率，导致家电维修市场需求缩小。
但是由于一些消费者更愿意维修家电而不是直接购买新家电，因此家电维修市场仍有存在和发展的票据。
三、社会环境在社会方面，城市化进程不断加快，城市人口增加。
随之而来的是，家庭规模的小型化，人们更加追求家庭的品质生活。
家电维修行业因此面临着更多和更高的技术要求，维修过程一定要满足消费者对家电品质、维修时间的要求。
同时社会风气现象的变化，户外旅行、互联网电商的普及，为家电维修行业的发展提供了便利条件。
四、技术环境随着科技进步和信息化水平的提高，家电维修行业发生了许多改变，比如传统的电话订购服务，被更高效地电子商务和在线预约的方式所取代，消费者可以通过网络自己来进行预约和查询服务。
同时随着技术的不断提高，家电制造企业也在提高自己的产品，使其更加耐用，可靠，减少维修数量。
总之，虽然家电维修行业面临种种困难和挑战，如市场需求变化、技术迭代和竞争压力等，但也有发展机会。
对于这个市场而言，最重要的还是一流的技术和质量保证，便利的售后服务，对消费者进行及时的维修和解答问题的能力。
2024年运行维护服务市场分析现状
运行维护服务市场分析现状引言在现代社会，运行维护服务市场的需求不断增长。
运行维护服务是指对各类设备和工程的日常运行和保养工作，包括设备巡检、故障排除、维修和定期保养等。
本文将对运行维护服务市场的现状进行分析，以帮助了解该市场的发展趋势和商机。
市场规模根据统计数据，运行维护服务市场在过去几年保持了稳定增长的态势。
根据预测，未来几年市场规模还将继续扩大。
这一增长趋势主要受到以下几个因素的影响：1.设备的增多和更新换代：随着科技的发展和产业的进步，各种各样的设备不断涌现，旧设备也需要更新换代。
这为运行维护服务市场提供了巨大的商机。
2.对设备可靠性和安全性的要求提高：企业和机构对设备的可靠性和安全性要求越来越高，因此对运行维护服务的需求也相应增加。
3.外包趋势的兴起：越来越多的企业和机构将运行维护服务外包，以降低成本，提高效率。
这促使了运行维护服务市场的快速发展。
市场竞争环境运行维护服务市场竞争激烈，存在众多的服务提供商。
从服务提供商的规模和专业性来看，市场可以分为以下几个层次：1.大型综合性服务商：这些服务商通常具有较强的专业能力和综合实力，能够提供全方位的运行维护服务。
它们通常具有丰富的行业经验和一定的规模优势。
2.专业化服务商：这些服务商专注于某个特定领域的运行维护服务，如能源设备维护、工业设备维护等。
他们通常具有较为专业的技术团队和项目执行能力。
3.小型/个体服务提供商：这些服务提供商规模较小，通常是一些个体或小团队，致力于为本地企业和机构提供运行维护服务。
他们通常通过口碑和服务质量来获取订单。
市场发展趋势随着科技的不断进步和市场需求的不断变化，运行维护服务市场也出现了一些新的发展趋势：1.智能化技术的应用：人工智能、大数据分析、物联网等技术的发展，为运行维护服务提供了新的机会。
智能化的设备管理系统能够提高运维效率和预测性维护能力。
2.现场服务与远程服务的结合：运行维护服务既需要现场的巡检和维修，也需要远程的监测和控制。
我国家电行业的发展现状及面临的问题
我国家电行业的发展现状及面临的问题第一章绪论1.1 论文选题的背景2008年底，全球经济危机爆发。
政府为拉动内需推出了家电下乡、以旧换、节能惠民政策，该政策不仅阻止了家电行业严重下滑的态势，还促使家电行业在2010、2011年达到新的增长高峰。
2013年初，家电下乡政策退出历史舞台。
2011年第4季度至2012年第三季度，家电行业被评为“最困难的时期”,三大白电（空调、冰箱、洗衣机）产业纷纷进入了近一年的产量销量下滑期，据产业在线公开数据显示，2012年1-10月，空调、冰箱和洗衣机分别实现内销5032万台、5195万台及2878万台，同比增速分别为-6.7%、-0.5%和-4.1%。
有行业的低谷就会有走出低谷的上坡。
最坏的一年过去了，看好2013年市场。
1.2 论文选题的意义全球家电的生产主要集中在北美、亚洲和西欧。
世界83%的家电产品由这三个地区生产。
北美80%的产量集中在美国及美国墨西哥边境；欧洲以意大利为制造中心，东欧以廉价的劳动力和接近西欧市场这两大优势兴起；亚洲以其巨大的潜力和低廉的劳动力，将成为21世纪最大的家电生产基地。
2012年中国在内需刺激政策效应递减、房地产市场低迷和由国际经济环境问题导致出口受阻等因素的共同作用下，家电业发展受到这10年来最严峻的考验。
前三季度，家电业工业总产值、工业销售产值、出口交货值等主要经济指标增速均出现跌幅，大家电销售量普遍下滑，其中冰箱、空调和洗衣机各自跌幅均超过10%。
家用电器使人们从繁重、琐碎、费时的家务劳动中解放出来，为人类创造了更为舒适优美、更有利于身心健康的生活和工作环境，提供了丰富多彩的文化娱乐条件，已成为现代家庭生活的必需品。
本论文从实际出发，在前人研究的基础上总结家电行业的发展现状和面临的问题并预测家电行业的未来发展状况。
第二章我国家电行业的发展现状2.1 我国家电行业发展的外部环境我国家电行业发展的外部环境很不乐观。
08年以来的刺激政策逐步退出或进入尾声，政策对市场的刺激效应基本释放完毕，而刺激所带来的消费需求的提前透支效应也越来越明显；宏观经济处于增长下滑期，直接影响到消费者对未来收入的预期以及对当期消费行为的管理，消费欲望自然降低；与家电业相关的房地产业低迷，住房供给减少使家电需求大幅萎缩；世界性经济危机不断，人民币持续升值，外贸出口受到严重影响；本国家电市场竞争激烈，用工成本提高，物业成本飙升，使家电生产厂商、零售商的赢利能力受到严峻考验。
家电行业存在的问题与整改措施
家电行业存在的问题与整改措施一、问题的背景和现状家电行业作为中国制造的重要组成部分，长期以来一直是国内经济发展的重要支撑之一。
然而，随着市场需求的增加和竞争的激烈化，家电行业也面临着一系列问题。
1. 产品质量不稳定在家电行业中，产品质量良莠不齐是一个普遍存在的问题。
由于市场竞争压力较大，一些企业在追求利润最大化的同时，对产品质量把控不严格。
这导致了许多消费者购买到低质次品，并且无法享受到应有的售后服务。
2. 售后服务欠缺家电产品通常拥有较长的使用寿命，但是很多企业在售后服务方面没有做好规划和布局。
消费者反映，在购买家电后出现问题时，很难得到及时、有效的解决方案。
这给消费者带来了诸多不便，并影响了消费者对品牌忠诚度。
3. 创新能力不足目前我国家电行业整体创新能力相对较弱，缺乏核心技术和自主知识产权。
这意味着企业在市场竞争中容易被国外品牌抢占市场份额，限制了我国家电产业的进一步发展。
4. 市场竞争激烈随着时间的推移，家电行业内竞争愈加激烈。
许多企业为了争夺市场份额，采取了价格战等不正当手段，导致行业整体利润率下降。
同时，一些小型企业也面临被巨头企业淘汰的风险。
二、整改措施政府和有关监管部门应增加对家电产品质量的监管力度，加强质检工作，提高产品质量合格率。
针对存在问题的产品及企业，要依法进行处罚，并公示处理结果，以震慑不法企业。
2. 鼓励创新发展政府应加大对家电行业创新研发的支持力度，鼓励企业加强技术创新和自主知识产权保护。
通过建立专项资金、优惠税收政策等措施来吸引更多的企业投资创新，培育行业内的领军企业。
3. 加强售后服务保障家电企业应加强售后服务团队建设，建立健全的售后服务体系。
制定明确的退换货政策、维修保养标准，提高消费者享受售后服务的便利程度。
另外，通过技术手段创新，提供远程故障诊断和解决方案，为消费者提供更好的体验。
4. 促进行业合作共赢政府可以推动家电行业内各企业间展开合作共赢。
鼓励小型企业与大型企业合作，破除市场壁垒和不公平竞争。
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浅析我国家电维修服务市场面临的新挑战及发展趋势
作者：谢建忠
来源：《中小企业管理与科技·下旬》2010年第11期
摘要:中国的家电市场已步入服务竞争的时代,售后服务已成为企业开拓市场、吸引消费者的重要武器。
随着消费者对服务质量要求的提高及维权意识的增强,家用电器的不断降价和家电技术的日趋成熟,家电行业售后服务市场存在问题较多,也面临着新的挑战。
本文就如何认识我国家电维修服务市场当前的现状及解决问题的对策提几点自己看法。
关键词:家电维修现状发展趋势
任何产品只要走出厂门,就意味着已经开始进入第二生产阶段即卖服务(售后服务)阶段,家电产品市场的竞争已进入以客户服务为主体的时代,但近年来,随着家电产品领域大批传统家电的淘汰、高新技术含量的电器越来越多以及超前服务、个性化服务竞争的不断加剧、价格战的烽火连天,都使得当前家电维修服务行业的生存和发展必然面临着新的挑战。
1 我国家电维修服务市场当前的现状
1.1 没有专职的监督管理部门进行规范。
在我国目前只有湖北省成立了电子电器产品维修服务办公室,并覆盖全省开展家电维修行业的专制管理工作,其他各省主要是工商部门12315消费者申诉举报中心和民间社团组织在从事家电维修行业的投诉协调工作,具体到管理可谓是粗放式管理,对投诉的处理几乎谈不上专业,家电维修服务市场的监督管理只是停留在表面上,不能从根本上实现行业的专职管理。
1.2 社会家电维修市场“三乱”现象严重。
社会家电维修是家电维修服务市场的重要组成部分,由于市场竞争和缺乏管理,乱接、乱修、乱收费的现象十分严重,这与日益增长的家电维修服务需求极不相称。
1.3 维修利薄,行业成“退休”之势。
昔日门庭若市的家电修理业如今正成为乏人问津的“夕阳产业”,不仅申请的人少,原先的“老字号”家电维修店也大部分关闭或纷纷转行,专业无人学和维修服务单位招人难的现象越来越突出。
究其原因主要是:其一家电产品换代周期日益缩短,大批传统家电到了淘汰期,消费群体有了“修不如买”的倾向性选择,使得维修的活越来越少,行业利润超薄;其二,生产企业总想靠差异化的产品来赢得更多的市场份额,为了获得竞争优势,对自己的核心技术及资料实行保密,使传统家电维修市场的高手们常常苦于“有米也无炊”的两难境地,取利无门只好寻找副业。
1.4 品牌机售后服务网点生存空间压力大。
我国品牌家电产品的售后服务主要还是以设立网点的方式开展的,厂商结算指的是返给维修网点的安装劳务费和保修费,这部分费用基本占到网点利润额的80%。
但由于不断升级的价格战使得家电业的利润一降再降,厂家给售后网点的结算标准存在很大差异和不稳定性,结算周期长达3个月,甚至更长,且以每年约20%的速度下降[1],网点赚不到钱,工资低,招不到高素质的维修人员,从业者心里已经发生了变化,进而影响到行业形象,形成恶性循环。
2 当前维修服务市场存在的问题
2.1 上门服务人员的技术水平有待提高。
对家电维修网点从业人员的要求不同于社会维修人员,因为他们服务的消费群体是特定的,而且随着消费者消费水平的提高,必然对上门服务人员的技术水平不断提出新要求,维修网点的技术人员多为就地招聘,文化程度不高,对新技术的学习和掌握阻力较大,已经不能适应技术更新快的市场需求。
2.2 收费随意没标准。
维修收费标准不统一的问题一直遭消费者诟病。
社会维修人员中交织着两类人即有门店的和“游击队员”,因为维修成本的悬殊,收费是五花八门,成为维修行业多年来的一大症结。
售后服务网点,也存在着维修人员趁机乱收费的情况,尤其是企业管理鞭长莫及的服务网点,经常出现小服务大收费的现象,更有甚者欺瞒用户,在保修期内索要维修费。
收费名目不但缺少标准,也有失透明度,时常令消费者摸不着头脑。
2.3 售后服务有时有“猫腻”。
售后服务不规范实质上就是经营行为不规范,有些企业虚假承诺免费安装,实际上通过加收材料费变相收取安装费,还有的售后服务人员则利用消费者“外行”、“老实”等弱点,“偷梁换柱”、“小题大做”借机蒙骗。
2.4 保修期与保修范围解释权在厂方,消费者遇到问题没有维权的依据。
家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消失时有发生,但企业消失后尚在保修期内的产品保修就成了问题,厂家不存在了,售后也消失了,配件缺失,消费者维权无门。
2.5 小家电售后服务令人忧。
小家电产品的售后与销售大多是代营代管的关系,它的经营管理和售后服务自成一体,即谁销售谁售后,尽管有些厂家对售后也有制度要求,但执行起来不过是贴在墙上的文字,售后维修滞后现象非常严重。
另外近年来,互联网逐步成为小家电销售的新型渠道,而且市场潜力巨大,但售后维修网点稀缺和索赔困难的问题已经暴露。
2.6 城乡差距仍然存在,中小城市和农村的售后服务网点比较少,给消费者带来困难。
3 规范维修服务市场的对策
3.1 构建售后服务的消费和谐。
对电器等产品质量问题,《消法》和1995年国家经贸委等四部委、局出台的《部分商品修理、更换、退货责任规定》中都作了明确的规定,所以,一方面经营者要主张履行义务,另一方面消费者要主张依法维权,对于不自觉履行售后服务的企业、商家、个体维修户,消费者可依法追究其民事责任。
3.2 建立和完善售后维修服务的保障体系
3.2.1 培育和倡导售后服务的人本理念。
企业应向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品或商品。
无论谁买了自己的产品,都要实行免费送货、安装和调试服务,上门维修服务要保证及时,维修过程中需更换元器件的须把坏损的元器件如实交给用户,并将签有维修者真实姓名的收费单、换件单留给用户。
切实加强对售后服务人员的思想道德、职业素质教育、业务技能的培训,从而提高社会公德水准和技术服务水平。
3.2.2 建立和健全售后服务公示制度。
为了让消费者享受透明化的服务,应当建立和实行售后服务公示制度,实行维修服务内容、地点、资质、“三包”期限、价格等全面公示制度,对上门维修服务的技术人员还要求100%出示证件和收费标准,以维护消费者的“知情权”。
3.2.3 制定和修正售后服务工作规范。
一方面要求生产企业要提高产品质量,重视和合理制定结算标准,限期给售后网点支付安装费和保修费,另一方面要求企业必须制定《售后服务工作规范》,明确规定售后服务的服务程序、行为规范、责任赔偿等内容,对并购重组的企业,要求必须保留原企业售后服务电话一年以上,以确保售后服务工作的延续性。
3.2.4 改善和扩大在中小城市和农村的专业网点建设。
3.3 整顿和规范售后服务的突出问题
3.3.1 严把市场主体准入关。
加强对维修企业和个体维修户的经营主体资质的检查,把市场监管触角延伸覆盖到城乡基层和各个维修网点,对无证照的经营者,要依法坚决予以取缔,以维护良好的市场秩序。
3.3.2 要做好举报投诉受理。
工商部门12315消费者申诉举报中心、消委组织要充分发挥12315消费者申诉举报网络作用,对查处的典型案例一追到底,坚决予以曝光,以警示非法经营者,教育广大消费者。
3.3.3 积极探索监管机制。
在售后维修服务市场专项整治工作中,要认真做好经验总结和强化学习工作,积极探索建立长效监管机制,完善市场主体准入制度、市场巡查制度、经济户口管理和信用分类监管制度。
另外,鼓励发挥行业自律作用,倡导广大经营者守法经营,树立诚实守信的职业道德观,逐步形成企业自律、行政执法、社会监督三位一体的市场机制。
3.4 设立专职监督管理部门。
家电产品不同于其他生活用品,它不但应用的领域广,而且技术含量较高,近年来家电类投诉量一直踞高不下。
据中消协统计,2009年家用电子电器类产品投诉量为154557件[2],仍踞投诉第一位。
虽然这是生产者、经营者和执法者共同关心的问题,但对消费者而言关心的是出了问题该如何解决。
我个人认为12315这个老百姓最为熟悉的机构,不能只是个申诉中心,应加强解决问题的专业水平,尤其是家电产品,不是所有的问题都需要委托技术监督部门来解决的,工商部门也应该成立一支专家级的技术队伍,既承担起维修服务市场的专职
监督管理工作,也可以及时有效地解决消费者投诉的很多非产品质量方面的投诉,真正发挥出12315的职能作用。
3.5 积极探讨我国家电维修专业化道路。
家电连锁经营已占据家电流通主渠道地位,其售后维修服务也正朝着专业化、产业化方向发展,但售后维修还是被看作家电经营的一部分,并没有成为一支独立力量。
现我国家电售后服务的市场规模已高达100亿元人民币,其中大部分转给了售后维修部门。
现阶段,我国家电维修服务市场的发展已经接近拐点,为了加快家电维修服务行业的健康发展,探讨和尝试家电维修服务行业产业化的道路是必要的。
参考文献:
[1]摘自《太原晚报》.
[2]参考中国消费者协会投诉统计.。