业务流程分析与建模教材.pptx

6.1 业务流程分析与建模
6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化
1.企业过程重组BPR ⑴ 定义 对企业经营过程进行根本性的再思考和彻 底的重新设计，以求获取可以用诸如成本、质量 、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大的成就 。
⑵关键性概念 ①根本性的 ②彻底的 ③巨大的
实施BPR的企业： 企业陷入困境，有生存危机 企业经营状况良好，预感走下坡路 企业处在鼎盛时期，无明显困难 ④过程
案例分析IBM信贷融资流程
电话提出 融资申请
记录 融资申请
客户文件
申请表
审查客户资金 信用情况
根据标准 贷款协议、 生成贷款条款
附有贷款
计算
制作
条款的申请表 贷款利率 最终报价
⑶BPR的特点 ①以过程为导向
业务流程图是业务流程分析和建模的图标 工具。
1.业务流程图 ⑴跨职能流程图
活动
判定
同步或并行 开始
结束
文档(数据) 流
⑵业务流程图
期末考试流程
教 务
安排考试
处
考试安排表
教 出卷 师
A、B试卷 打印审批表
打印试卷 试卷
有 有不及格？ 安排补考
补考安排表
阅卷出成绩
成绩单
期末流 程结束
答卷 装订存档
⑺业务处理流程的初始数据从何来？处理的环节？输出到何 处？
6.2 数据流分析与建模
6.2.1 数据流分析 6.2.2 数据流图 6.2.3 画数据流图的注意事项 6.2.4 数据字典 6.2.5 新系统逻辑模型的提出
1.什么是数据流程图 数据流程图是用于描述数据流动、存储、处理的
逻辑关系的图。 2.数据流程图的基本成份（图例） ⑴外部实体 指系统以外又与系统有联系的人或事物。一般用
一个事件的DFD
事件表中能找到数据流图中出现的一些元素：
• 活动对应于处理框 • 事件源和事件目标对应于外部实体 • 触发点和响应结果是与外部实体相连的数据流 • 只有数据存储在事件响应表中没有对应的描述
事件和DFD
事件列表中的每一个事件都可以画出一个 DFD图（需要额外添加数据存储元素）
系
主
审批签字 打印审批表
任
参加考试
学生
答卷
例1：根据以下业务处理过程画出领料业务流程图：
车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料
计划审批领料单，未批准的领料单退回车间，已批 准的领料单 被送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。
若帐上有货则通知车间来领料，否则将缺货通知交 采购人员。
未批准的领料单
库长
于描述数据的来源或去处。图例如下：
客户
⑵数据处理
指对数据的逻辑处理（数据变换）。一般用圆
角方框表示三方面的信息：处理过程编号、处
理过程文字描述、处理过程的进一步描述（如
功能承担者或执行者）。
P1
计算
⑶数据流
财务科
指数据的流向（输入或输出），一般用一个箭 头表示。
⑷数据存储
表示数据保存的地方（对数据记录文件的读写 处理）。
⑵业务流程是如何完成的？从哪里开始？包括哪些 具体活动和步骤？流程的结束条件是什么？
⑶这个业务流程有哪些人(岗位角色)或相关部门参与 完成？他们分别承担哪些职责？完成业务流程中 的哪些活动？
⑷流程的活动之间有哪些控制流(如何判断、同步分 支和汇合)？多个不同流程之间存在什么关系？
⑸流程中用到了哪些方式或手段？
优化过程的原则：
把分散在功能部门的作业，整合成单一流程，以 提高效率
在可能的情况下，以平行作业取代顺序作业 促进组织扁平化，以提高企业内的沟通效率。 ②目标远大 ③打破常规 ④创造性地应用信息技术
2.业务流程管理BPM ⑴定义 指通过人工或技术手段，对企业各类业务流
程进行梳理、分析、改善和监控，并通过业务流 程的不断优化，有效降低业务处理成本，提高业 务处理效率，快速反映市场与客户需求，持续提 升企业决策反应能力。
⑹完成流程所用的资源(物力、人力、知识)及其成本 如何？资源在不同活动中的占用情况如何？哪些 活动对实现流程目标具有最大贡献或增值作用？ 流程中是否存在大量辅助性或无效的活动？
⑺流程中是否存在阻碍流程顺畅运行的瓶颈？哪些 活动有阻塞排除现象？
6.1 业务流程分析与建模
6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化
1.数据流分析的目的 分析出合理的信息流动、处理、存储的过程。
2.分析思路 划分成输入、处理、输出再逐渐细化。 3.分析过程中需要回答的问题： ⑴系统完成的主要功能？输入？输出？ ⑵系统与外界环境的关系如何？
⑶复杂的系统能否划分为相对独立的子功能？子功能间如何 联系？
⑷分解的子功能还需要再分解？ ⑸各功能的输入？处理？输出？ ⑹保存哪些数据？如何修改？哪些功能可以使用？
第6章 流程建模
6.1 业务流程分析与建模 6.2 数据流分析与建模 6.3 业务规则的表示
6.1 业务流程分析Biblioteka Baidu建模
6.1.1 业务流程分析 6.1.2 业务流程图的画法 6.1.3 业务流程优化
业务流程分析就是对组织的业务及其执行过 程进行详细调查，并回答以下问题：
⑴企业管理包含哪些业务流程？每个业务流程的目 的或想达到的目标是什么？
⑵ BPMS的功能 ①业务流程建模
②业务流程自动化
③系统集成
④业务流程管理
⑤业务流程优化
3.其他业务流程的优化方法 ⑴清除 ⑵简化 ⑶整合 ⑷自动化
DMAIC模型
第6章 流程建模
6.1 业务流程分析与建模 6.2 数据流分析与建模 6.3 业务规则的表示
6.2 数据流分析与建模
6.2.1 数据流分析 6.2.2 数据流图 6.2.3 画数据流图的注意事项 6.2.4 数据字典 6.2.5 新系统逻辑模型的提出
用料计划
保管员
库存帐
车间
领料单
审批
已批准 的领料 单
仓库 处理
缺货通知
领料通知
采购员
2.绘制业务流程图的注意事项 ⑴首先从主要子系统或组织中的主要业务流程入手，
它们是系统中起关键性用的部分。 ⑵绘图应根据流程方向尽量呈现由上至下、由左至
右的一致性。 ⑶使用在一定范围内通用、统一的符号标记，图形
尽可能简单，文字间要明确，符合业务人员用语 习惯。 ⑷流程图的结构应完整，除图形符号外，最好准确 标明图名，即流程名称。 ⑸关注流程起始点与终结点。 ⑹尽量避免出现交叉的流动线路，可以并行执行的 活动应尽量使用同步条表示。 ⑺尽量识别出流程中用到的表格和文档。