基层主管训练教材
34.一线主管培训(TWI)
精品
可编辑 一线主管培训（TWI）
TWI（Training Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。
TWI 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，日本Toyota 公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是TWI；VSM的创始人John Shook极其推崇TWI，认为TWI是丰田生产体系成功的关键，并在美国积极组织学习推广TWI。
TWI主要内容包括：
工作教导(JI) ——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；
工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；
工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。
TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长。
四大特征 精品
可编辑 1、 TWI(Training Within the Industry),是针对一线班组长培训的基础课程。为彻底掌握基础原理与原则，高度定型化、标准化的课程具有很强的可复制性；
2、把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，更加具体，实践性强；
3、比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。
4、讲义通俗易懂，有速效性，把“四阶段法”简明扼要的总结为一张卡片，易于执行。
训练体系
1、工作养成——从学校、部队、乡村走向企业，做事之前先要学会做人。踏踏实实做人，是我们融入未来企业的之本。怎样做人？做一个什么样的人？是进入未来企业的第一课。
JI培训指南
JI培训指南
1 / 5 JI指南
1． 目的
本指南旨在通过采用TWI-JI模式，为本公司各级基层主管提供一套标准的培训方法。
本指南既可用于指导一线主管的培训，也可作为一线主管培训员工的工具。
2． TWI 与JI
TWI是Training Within Industry For Supervisor简写，即为企业内部训练，或一线主管技能培训。TWI 课程 产生于30年代的美国。当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量没有工作经验的人，让他们从事制造业。由于战争, 进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进行培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的能力提高训练法，形成了较完整的现场管理者基础培训课程。
TWI课程着重在现场带人和工作技法的理解上，把课堂讲解与实际操作练习结合起来，并且要学会怎样把它应用到实际的工作当中。TWI课程 问世之后，迅速在许多国家得到了推广, 成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。
TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系统的基础。其为日本产业的发展做出了重大的贡献。
TWI主要内容包括：
工作教导(JI)——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；
工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；
工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
基层主管必备管理知识--第七章
基层主管必备管理知识--第七章
Ⅶ 高明地指導部署的要領
教導別人時，讓他做做看，做給他看看，再讓他做一次。
幸田露伴
◆ 先教工作的意義
A汽車公司的衛星工廠之李君是進入公司不久，擔任交貨業務的搬運助手。該項工作包括交貨，領取母公司的指示，不良品處理，裝貨用空箱的回收等等，每天忙得團團轉。
表面上看來并不起眼，但對承包企業來講，這是相當于蝸牛角似的很重要的工作。但是在公司內部的評價很低，而且每一都是同樣工作的反復，所以年輕的李君對此抱有不滿情緒。他的上司黃股長，則不指導他任何事情。
忽然之間H君不再發牢騷。股長認為他變得很認真很高興，但H君則拼命全力儲蓄後購買了五段變速的高級跑車。
對於那一部車子的執著與工作沒有關聯嗎？答案是否定的。他的工作是定型業務，但工作的重要性則超過他所了解的程度。但是他并不知道。
如果股長能使他認清工作的意義（重要性的定位）的話，即使本人認為是單調的工作，但是相信其單調意識與不了解工作的目的與價值的單調意識相較，將會是完全不同形態。
經過1個月，2個月，到逐漸了解工作內容時，李君一定有一段時間是真正感到苦惱的。而一定曾經想把心理的苦惱要告訴別人，那時候站在【工作場所的管理者】之立場的黃股長應該給他作明快的說明才對。
雖然是定型例行業務，但是交貨的工作與訂定計劃書與完結不可或缺的。未有管理者將此重要性告訴他，這是遺憾的事情。
無論任何工作，從外表看起來往往是好像很簡單。但是，事實上它的各要點都需要相當的熟練，有若非經年累月就無法學成的作業要點，以及工作的訣竅。這些在性質上都不是一蹴而就可成的。譬如說，被視為單純反復作業之典型的輸送帶作業，就是如此。
輸送帶生產線作業是由福特（FORD）正式開始的，而這種方式是徹底的分工化，也是由管理組織的簡化將義務與責任課於勞動者。並且，福特在勞務問題的解決上采取高工資與周休兩天制方法來應付。然而，這可以說是致力于解決物質慾望的階段，而在工作成果的肯定，以及對工作本身的喜悅等精神上的需求方面的報酬則相當微弱。在輸送帶生產作業上有此傳統是不可否認的事實。
兵头将尾___基层主管培训
课程名称： 《做好兵头将尾——基层主管技能提升培训》
主讲： 江磊老师 6-12课时
课程简介：
基层主管是企业生产和经营管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，基层主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕班组管理实际需要而设置培训内容，匹配以丰富的实战案例，帮助学员掌握关键的管理技能和方法。
课程对象：企业基层主管
课程收益：
认识到基层管理者的地位、角色与职责
掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务
认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法
理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场
通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行
培训要求：分组研讨，每组5人左右，总人数30人左右
授课方式：讲授+分组研讨
课程大纲/要点：
基层所扮演的角色
基层如何做得好？
基层主管应发挥的主要功能及价值
不要做这样的主管——五种典型问题基层主管
基层主管沟通技巧训练
基层主管的激励和辅导工作
一线主管培训(TWI)
一线主管培训（TWI）
TWI（Training Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。
TWI 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，日本Toyota 公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是TWI；VSM的创始人John Shook极其推崇TWI，认为TWI是丰田生产体系成功的关键，并在美国积极组织学习推广TWI。
TWI主要内容包括：
工作教导(JI) ——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；
工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；
工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。
TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长。
四大特征
1、 TWI(Training Within the Industry),是针对一线班组长培训的基础课程。为彻底掌握基础原理与原则，高度定型化、标准化的课程具有很强的可复制性；
2、把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，更加具体，实践性强；
3、比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。
4、讲义通俗易懂，有速效性，把“四阶段法”简明扼要的总结为一张卡片，易于执行。
训练体系
1、工作养成——从学校、部队、乡村走向企业，做事之前先要学会做人。踏踏实实做人，是我们融入未来企业的之本。怎样做人？做一个什么样的人？是进入未来企业的第一课。
2022年教育事业统计基层主管领导在线培训考核参考答案--极少部分有错误
2022年教育事业统计基层主管领导在线培训考核参考答案
判断题
1、班额情况中“25人以下”包含25人。
A、对
B、错
参考答案：B
2、大班额指56人以上的班级，中(小)学大班额比例反映大班额班所占比例数，未能全面反映大班额班学生超员的整体情况。
A、对
B、错
参考答案：B
3、既是中共党员又是共青团员的教职工，既算中共党员人数，又算共青团员人数，要在调查表相应位置分别填报。
A、对
B、错
参考答案：A
4、教育统计机构和统计人员依法独立行使统计调查、统计报告、统计监督的职权，不受侵犯。
A、对
B、错
参考答案：A
5、某小学一年级在校生共111人，该学校填报教基2106《小学班额班数情况》时，一年级“51-55人”班额范围填报2个班，该校填报正确吗?
A、对
B、错
参考答案：A
6、某学校组织家长，按照一定的民主程序，本着公正、公平、公开的原则，在自愿的基础上，选举产生家长委员会，但学校没有发文明确。填报教基1102《基础教育学校基本情况》时，该校“建立家长委员会”填“有”。
A、对
B、错
参考答案：B
7、随班就读是指根据《残疾人教育条例》，适龄残疾儿童、少年能够接受普通教育的，依照《中华人民共和国义务教育法》的规定到普通学校入学接受义务教育的学生。
A、对
B、错
8、参考答案：A
随迁子女不包括跨区(县)招生或择校等原因到异地就读的学生;不包括在设区的市行政区域内区与区之间异地居住的人员。
A、对
B、错
参考答案：A 9、统计资料的审核、签署人对其审核、签署的统计资料的真实性、准确性和完整性负责。
A、对
B、错
参考答案：A
10、心理健康教育教师是指中小学心理健康教育机构专职从事学生心理咨询工作的人员。
A、对
B、错
参考答案：B
11、学校(机构)标识码是由教育部按照国家标准及编码规则编制，赋予每一个学校(机构)在全国范围内唯一的、始终不变的编码。
A、对
B、错
基层主管技能培训
基层主管技能培训
引言
作为一名基层主管，拥有一定的管理与领导技能非常重要。基层主管是组织中的关键人物，对于团队的协调与管理起着重要的作用。本文将介绍基层主管技能培训的重要性，并提供一些建议和方法，以帮助基层主管提升自己的管理与领导水平。
重要性
基层主管技能培训对于组织的长期稳定和发展具有重要意义。以下是培训的几个关键原因：
1. 有效的人员管理
基层主管需要对团队成员进行有效的管理。通过培训，他们可以学习如何分配任务，激励员工，解决冲突以及提供反馈和指导。这些技能可以帮助他们更好地管理团队，并确保团队成员的工作效率和士气。
2. 战略规划
基层主管需要为团队设定目标和制定战略规划。他们需要学习如何识别团队的优势和发展需求，并制定相应的计划。通过培训，基层主管可以学习战略规划的基本原则和工具，从而更好地为团队的未来做好准备。
3. 有效的沟通技巧
沟通是基层主管的关键技能之一。他们需要与团队成员、上级和其他部门进行有效的沟通。通过培训，他们可以学习如何清晰地表达自己的意思，倾听他人的意见，并解决沟通中的问题。这些技能可以帮助他们建立良好的沟通渠道，增强团队的协作能力。
4. 领导力发展
基层主管需要具备有效的领导能力。通过培训，他们可以学习领导理论和实践，了解不同的领导风格，并学会适应不同的情况。培训还可以帮助他们发展个人的领导风格，并提升自己的领导水平。
培训建议
以下是一些建议和方法，可以帮助基层主管提升自己的管理与领导能力： 1. 参加培训课程
基层主管可以参加相关的管理培训课程，如沟通技巧、团队管理和领导力发展等。这些培训课程可以提供专业的指导，帮助他们学习和应用管理和领导的最佳实践。
2. 阅读相关书籍和文章
基层主管可以阅读相关的管理和领导方面的书籍和文章，从中获取经验和知识。这些资源可以帮助他们了解不同的管理理论和实践，提供不同的观点和思考方式。
3. 寻求反馈和建议
基层主管可以积极寻求他人的反馈和建议，以改进自己的管理和领导能力。他们可以和上级、同事和团队成员进行交流，了解他们对自己的看法和建议，并根据反馈作出相应的改变。
课程大纲《TWI督导人员训练》
TWI督导人员训练
课程背景：
TWI（Training Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后,美国生产局重建日本经济,发现日本技术劳动力潜力极为雄厚,但缺乏有效的督导人员,故引进TWI训练,培训了大量的督导人员的能力,日本政府认识到此培训的重要性,为此组织企业成立日本产业训练协会,并由日本劳动省大力推广,对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已各个国家训练企业督导人员的必备教材。
TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系统的基础。其为日本产业的发展做出了重大的贡献。
课程收益：
● 使学员了解新一代员工的心愿，达到有的放矢地目的。
● 了解什么是错误的工作教导，彻底铲除检验主义的工作方法。
● 掌握对员工进行教导的有利时机，使沟通效果达到最佳。
● 掌握工作教导的四大步骤，使教导者教的轻松，学习者学得愉快。
● 了解普通基层干部与卓越基层干部的区别，不断迈向卓越。
● 掌握如何发现工作中的问题，做到一针见血。
● 掌握工作改善七步法，不断提升工作质量。
● 掌握解决问题的七个关键，使老大难问题迎刃而解。
● 掌握工作改善的四个阶段，使工作步步为营。
● 掌握工作现场的种种问题的解决办法，做到举一反三。
● 了解职场中11种劣习，做到因人施教。
● 了解工作中问题可能出现的四种形式，做到防微杜渐。
● 学会领导艺术的四种方法，提升影响力。
● 了解安全问题产生的原因，把安全事故消灭在萌芽状态。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业所有的高中基层干部 课程方式：理论讲授（50%）+案例分析、小组研讨（30%）+实操练习（20%）
课程模型：
课程大纲
第一讲：TWI概述
基层主管如何提升管理能力-管理能力
第 1 页 共 2 页 基层主管如何提升管理能力-管理能力
基层主管如何提升管理能力？基层主管，是指企业中处于督导层的管理者，是企业第一线的管理人员，是一般员工和中高层管理者之间的桥梁。他们直接影响员工的表现，引导员工完成企业的目标。从这一点看，基层主管与企业中层管理人员有相似之处，都是承上启下的角色。如何当好基层主管？这是一个仁者见仁，智者见智，没有标准答案的问题。沟通的目的是为了协调和解决矛盾和问题。有时部门内部、部门之间很可能会存在冲突，作为一个好的主管，首先他能感受到冲突，及时找出事实真相，以及问题的症结。当冲突暴露出来之后，要让涉及的主要人物充分讨论，直到有众人都同意一个解决办法为止。如果不能获得一致的结论，要提出个人明确的解决意见，如果是自己主管范围内的事情，则应果断地做出裁定。处理冲突要多站在对方的位置上换位思考，只要公司的各个层面的主管都能够这样做，冲突就几乎没有继续发展和恶化的机会。出现在基层管理中的问题:成功的人，无一例外都是善于自我管理的人。基层主管提升管理能力需要加强自我管理。管理大师彼得德鲁克有一段很经典的话：“管理者能否管理好别人从来就没有被真正验证过，但管理者却完全可以管理好自第 2 页 共 2 页 己。实际上，让自身成效不高的管理者管好他们的同事和下属，几乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。”国内很多中小企业之所以管理问题颇多，无论是领导的领导力不到位还是员工缺乏执行力，还是团队缺乏凝聚力，其根源在于管理者管理能力的固步自封。这类问题更多的呈现在中小企业基层主管的角色上，他们将直接影响到管理的执行结果。基层主管如何提升管理能力？加强自我管理是关键！基层主管管理能力的修炼主要有三大重要方面：一是要管理好自己的心态和情绪，二是要管理好解决问题的心智和思维模式，三是管理好自己的工作经验和专业能力。李嘉诚也曾经说过：“自我管理是管理者的首要责任”。因此，“自我管理能力”需要管理者终身修炼和学习！(文章由中旭股份:/ycjy/zjczyhtxb.html 提供转载请注明出处！)
你是最好的保险经理_第一章 优秀的基层主管应具备的基本素质
要想真正成为一名出类拔萃的领导者，必须在工作、生活各个方面具备过硬的素质。从某种意义上说，领导者必须成为所有员工的理想楷模。这不仅是指通常所理解的“德”，而且也是指同样重要的“智”。领导者的基本素质直接决定了员工的基本素质，正所谓：“愚”将手下无强兵，“智”将手下无弱兵。
一、基层保险主管应具备的业务素质
营销是企业经营的一块重要阵地，可以毫不夸张地说，营销能否做好关系着企业的生死存亡。而营销主管在其中的作用无疑是举足轻重的。保险营销主管在工作中会面临哪些挑战，又该如何处理这些挑战从而成为合格的保险基层营销主管呢?
1．实效分配
保险营销主管的工作重在“营销”还是重在“主管”，这关系到保险营销主管的实效分配问题。在营销周期开始的时候，保险营销主管要投入大量的精力和营销团队一起做营销工作，但是越到最后的时候，保险营销主管就越是要扮演一个支持的角色、一个领导的角色、一个资源调配的角色，这样才能有效地发挥出保险营销主管的作用。保险营销主管要在团队选择、作业的过程中身体力行，指导整个方向，但是过程中的行为要由保险营销员来执行，而不是保险营销主管行动。看一个保险营销主管的好坏，不是看他本人的营销能力到底有多强，而是看他领导的营销队伍怎样。保险营销员的能力大小、营销队伍的潜能是否发挥出来了，这才是考核保险营销主管的重要指标。
2．留住能人
营销这个行业的人员转换率一直很高，保险营销主管最担心的就是留不住能人。如果没有能力的保险营销员走了，对公司没什么影响，问题不大；但是如果有很大产出、很大能力的营销明星被别人挖走了，或者营销明星去追求更新的发展，或者转换了其个人发展的目标，这对保险营销主管来说就有很大挑战性。其中建立一个行之有效的薪酬制度就显得非常必要，这样的薪酬制度既要能不断激励保险营销员创造业绩，又要能满足其工作成就感。
3．创建客户资料
营销基本功里很重要的一块就是营销目标。保险营销主管管理营销，一定要通过管理监控关键的营销流程，了解其他方面采取的措施，确保目标的实现。对营销流程进行定期妥当的管理，才可以开展开发活动，提供可靠的量化数据和依据。所以任何的活动，都要有量化的数据和依据。潜在客户资料的创建流程是其中一个关键的营销流程。创建潜在的客户资料，需要分析外部驱动和内部驱动。政府的条例、市场的变化、汇率、法律、竞争对手的情况、新的竞争对手的介入，这些都是外部驱动；生产的成本、研究开发、供应链的成本、供应合作伙伴、交货的周期和时间、收账的有效性等，则是内部驱动。