仓库作业规范

场区作业规范

一、入库作业

1、清场，按照预采购订单量留足产品储放仓位。

2、打单，打印产品入库交接单（一式两份，运输方一份、库房一份留底）。

3、验收，到库产品验收，异常产品件进行报备登记处理。

4、入库，将验收合格产品拖放至预留指定仓位。堆码整齐、区分摆放、留有通道。

5、挂标：不同产品、不同规格型号的，逐一张挂产品标示签。（产品名称、数量、

规格、库存）

6、上账，将已办理入库的产品计入系统台账。

7、盘点，对已入库产品定期进行盘点，库内残损件及时进行清理并登记残损报表。

8、养护，针对各种产品特性及时进行除潮、除尘、通风养护处理。

关于货物验收：

1、验货前确认到货件数准确，外包装完好。若外包装破损，先行拍照留底，双方再行开箱查验。

2、双方交接已外包装完好，件数准确、规格型号符合为参考。外包装破损内物残损或箱内产品规格型号不符合的按照《异常处理流程》进行处理。

3、异常产品在没有得到有效反馈或处理之前，暂时放置于仓储区指定异常件区域。

二、库内管理守则

1、坚守6S管理制度，今日事今日毕。库内保持货位整齐，整洁，堆垛有序，通

道顺畅无杂物，各种工具摆放整齐。

2、不同种类的产品按照产品特性或标签方向码放，严禁货物混放、倒放等。根据

先进先出的原则或出库频率高的产品就近码放。

3、每日出库完毕后及时盘点，按照两人一组的方式，对货位上的货物逐一盘点，

确认种类，数量，质量、规格等产品信息。盘点完毕由仓管及操作员在盘点单上签字

确认，有异常情况及时分析处理。

4、单据整理，将快递单及产品出入库等单据已天为单位分类整理，客服下班前进

行装订，核查当天数据信息。

5、严格遵照库房操作标准，作业区不许打闹嬉戏、不许聚众聊天、不许随意走动。

6、严格执行仓库作息时间，早9:00---晚18:00 ，午休 12:00-1:00.特殊情况需要加班除外。

7、坚守员工作业风貌，着工装、带工牌、夏季操作不许穿拖鞋、赤身。冬季不许

擅自使用烤火设备。

8、下班前做好办公区及仓储区的卫生清理，需要交接的工作及时进行交接记录。

9、处于工作的特殊性，岗位人员电话24小时保持畅通。

10、严于律己、不该拿的东西不拿、不该动的东西不动。上班期间不做与工作无关

的事情。

三、出库作业

1、信息接收，客户截单时间点为每日下午16:00，仓储客服将总部客服抓取的客

户订单信息及时进行接收。

2、订单打印，将已收取的订单信息连同快递电子面单及时进行打印。

3、订单分拣，仓管及操作员按照订单信息进行货物分拣，备齐对应产品包装。

4、订单生产，将分拣后的产品进行逐一称重、施加网膜或缠绕膜及气泡垫，进行

包装生产作业。

5、单页粘贴，已完成打包的产品根据产品种类在外包装上粘贴产品单页及快递电

子面单。

6、货物交接，将包装好的快件放置于指定摆放区。操作员及仓管当面与快递公司

工作人员进行交接。

7、货物跟踪，货物发出后次日上午9:00-10:00驻仓客户人员进行货物跟踪查询作

业，异常件及时与快递公司接口客服反馈处理。

8、售后反馈，客服人员定期与总部客服代表进行产品收货研讨，针对运作中客服

反馈的问题项逐一进行整理并制定解决方案。

9、账目统计，每日发货完毕后，仓管人员下班前及时将当日出入库台账整理完善。

做到一日一清。

10、单据管理，客服人员下班前将当日操作的出入库单据及时进行清理，封存。

关于产品称重：

1、为保障客户购物体验及客户权益，针对一些非规格产品类，在称重过程中坚持

重量足称，同时要结合快递价格首重范围段（不超过3公斤）首重。以此原则进行称

重作业，杜绝只求方便、快捷而单方面加重充数等行为。

2、针对不同品类产品，在无法做到重量绝对标准的情况下，超重部分的差距控制

在0.5-1.0斤。总重量首重范围（不超过3公斤），操作误差较大者，将按照物流部考核标准进行考核。

关于单据保管：

1、单据保管采用专人专管责任制的原则，所有出入库及相关单据统一由仓储客服

进行管理。各项单据分类进行保管，每月月底前清理一次。涉及与快递公司对账的，

在核算期前交由总部财务人员。

2、关于轮班作业，仓储客服休息无法专人收单的。接单人或临时保管员做好单据

交接记录，包括单据项目、单据数量等。待客服专员在岗时接单人当面与客服逐单交接。

3、在单据保管及交接过程中，若出现丢单、少单、单据不符等情况，由责任人承

担相应责任。接单人存在漏洞导致上述问题的，由接单人承担相关责任。