企业物流外包的风险分析与控制
中小企业物流外包风险及对策分析
中小企业物流外包风险及对策分析随着全球化市场的发展和竞争的加剧，中小企业为了降低成本、提高效率，普遍选择将物流外包给专业的物流公司。
物流外包可以帮助中小企业专注于核心业务，减少时间和成本投入，提高竞争力。
物流外包也面临着一系列的风险，了解并应对这些风险对中小企业至关重要。
本文将对中小企业物流外包的风险进行分析，并提出相应的对策。
1. 隐私和安全风险物流公司需要获取中小企业的相关信息，如客户资料、产品信息、供应商信息等，这些信息会面临泄漏的风险。
一旦泄露，不仅会影响企业的声誉，还可能导致重大的经济损失。
物流公司在进行货物的装卸、运输过程中可能存在货物丢失或损坏的情况，导致企业与客户之间产生纠纷。
2. 服务质量风险物流外包的关键目的是提高物流服务的质量和效率，但是物流公司的服务质量可能无法满足企业的要求，比如延误、错发货物、包装不当等情况。
这些问题会直接影响到企业的客户满意度和企业形象。
3. 成本控制风险外包物流服务虽然可以降低企业成本，但是一旦与物流公司签订的协议中存在模糊不清、隐含成本过高或者计费方式不合理等问题，就会导致企业成本失控的风险。
物流公司可能存在加价等不合理行为，使得企业付出的成本远远高于预期。
4. 供应链风险物流外包涉及到企业的供应链管理，一旦物流公司遇到了问题，如经营状况不佳、倒闭、罢工等，都会对企业的正常生产和销售造成极大的影响。
对客户订单的及时交付也是一个关键问题，若物流公司无法保证送达时间，将直接影响企业的市场竞争力。
二、中小企业物流外包风险对策1. 加强信息保护中小企业在与物流公司合作前，应做好充分的市场调查和资质审查，选择信誉良好的物流合作伙伴。
并在签署合作协议时，明确双方的信息保护责任和义务，包括不得泄露企业的商业秘密、客户资料等相关信息。
对于敏感信息的共享，可以采取加密传输、权限控制等措施，保障信息的安全。
2. 建立完善的监控体系企业在与物流公司合作过程中，建立监控和评估体系，对物流服务的质量、成本进行持续监控。
企业物流外包的风险分析和控制
物流外包的优势和风险
物流外包的优势
1. 提高效率：专业的第三方物流服务提供商能够提供更高效、专业的物流服务，提 高企业的物流效率和竞争力。
2. 降低成本：通过外包物流业务，企业可以降低物流成本，提高企业的经济效益。
定期回顾合作过程，总结经验教训， 持续优化合作流程。
根据评估结果进行奖惩，激励服务提 供商提升服务质量。
CHAPTER 06
企业物流外包的实践案例
A企业的物流外包实践
背景介绍：A企业是一家生产电视机的制造型企业，为 了降低物流成本和提高运营效率，决定将物流业务外包 给专业的第三方物流公司。
风险控制措施：A企业采取了以下措施来控制物流外包风 险
2. 与第三方物流公司签订保密协议，防止企业信息泄露 。
风险分析：A企业在物流外包过程中面临的风险包括： 物流服务质量不稳定、企业信息泄露、物流成本难以控 制等。
1. 选择实力强大的第三方物流公司，建立严格的物流 服务质量考核机制，确保物流服务质量的稳定。
3. 建立物流成本预算和结算机制，对物流成本进行精 细化管理，确保物流成本的合理控制。
物流外包的优势和风险
3. 集中精力发展核心业务
企业可以将有限的资源和精力集中于核心业务的发展，提高企业的核心竞争力 。
4. 提高服务质量
第三方物流服务提供商通常具备更专业的物流技术和设备，能够提供更高质量 的物流服务。
物流外包的优势和风险
物流外包的风险
1. 信息泄露风险：企业与第 三方物流服务提供商之间需 要进行信息共享和交流，如 果信息泄露或被不当使用， 可能会给企业带来损失。
中小企业物流外包风险及对策分析
中小企业物流外包风险及对策分析随着市场经济的发展和全球化竞争的加剧，中小企业面临着日益复杂的物流环境。
为了降低成本、提高效率，很多中小企业选择将物流外包给专业的物流公司。
物流外包也伴随着一定的风险，如果不加以妥善管控，就会给企业带来不利影响。
需要对中小企业物流外包风险进行深入分析，并提出相应的对策。
1. 运输延误风险在物流外包过程中，物流公司可能由于各种原因导致运输延误。
一旦出现运输延误，就会直接影响到企业的供应链和客户服务，从而造成企业声誉受损、客户满意度下降等问题。
2. 货损货差风险货损货差是物流运输过程中常见的问题，如果物流公司对货物的包装和保护不到位，就会增加货损货差的风险。
一旦货物受损，就需要进行赔偿，不仅增加了企业的成本，还会影响到企业的产品质量和客户满意度。
3. 运输安全风险运输安全是物流外包过程中需要重点关注的问题。
如果物流公司的运输车辆和设施安全措施不到位，就会增加货物被盗、损失的风险，严重时甚至会造成人身伤亡事故，给企业带来巨大的法律责任和舆论压力。
4. 信息泄露风险在物流外包过程中，企业需要和物流公司共享大量的供应链信息和客户信息，如果物流公司管理不善或者存在内部人员渗透，就会增加信息泄露的风险，危害企业的商业秘密和客户隐私。
1. 选择合作伙伴时要谨慎在选择合作的物流公司时，中小企业需要进行严格的筛选和评估，不仅要考察其运输能力和服务水平，还需要了解其资质和信誉情况。
最好选择有一定规模和口碑的物流公司作为合作伙伴，以降低运输延误、货损货差、运输安全等风险。
2. 签订明确的合同和协议中小企业和物流公司在合作过程中必须签订明确的合同和协议，明确双方的权利和义务，包括运输时间、运输路线、货物保险责任等内容。
合同和协议中还应明确对违约责任和损失赔偿的约定，以保障企业的合法权益。
3. 加强监管和跟踪中小企业在与物流公司合作过程中，要加强对运输过程的监管和跟踪，确保货物的安全和运输情况的及时反馈。
中小企业物流外包风险及对策分析
中小企业物流外包风险及对策分析近年来，随着经济全球化和电子商务的发展，中小企业对于物流的需求越来越高，但是由于物流管理能力有限，很多中小企业选择将物流外包给专业物流公司。
但是物流外包不是没有缺陷的，很多中小企业在物流外包中遇到过各种各样的问题，下面就来探讨中小企业在物流外包中面临的风险及对策。
一、物流成本风险物流成本是中小企业的重要成本之一，但是物流外包会使物流成本更高，特别是在一些物流公司价格竞争激烈的时期。
此外，物流外包还会带来一些额外的成本，如管理成本、合同签订成本等。
对策：中小企业应该对物流外包的成本进行周密的考虑，选择合适的物流公司并与其谈判价格，合理规划物流需求，控制物流成本。
此外，中小企业还应该关注物流管理成本，优化物流环节，降低物流成本。
物流外包可能会对物流品质带来影响，这是中小企业应该考虑的一个重要问题。
在物流外包中，物流公司可能存在配送时间延误、丢失货物、货物损坏等问题，这些都可能会影响到中小企业的客户关系，对企业形象造成损害。
对策：中小企业应该选择具有良好信誉和专业技能的物流公司，与物流公司建立稳定的合作关系，监督物流公司的服务质量，建立有效的补偿机制，降低物流品质风险。
三、信息安全风险在物流外包中，企业需要将物流信息交给物流公司处理，但是物流信息可能会被泄露，带来信息安全风险。
例如，物流公司可能会将信息泄露给竞争对手，给企业带来不利影响。
对策：中小企业应该选择具备信息安全保障措施的物流公司，与物流公司签订保密协议，保证物流信息的安全性和保密性。
另外，企业应该加强内部信息管理，降低信息泄露风险。
四、合同风险在物流外包中，合同是企业与物流公司之间的约束和规范，但是合同中可能存在模糊条款或者未考虑到的情况，带来合同风险。
对策：中小企业应该事先考虑到各种可能发生的情况，并在合同中设定明确的条款，合同条款要充分体现企业的权益和利益，一旦出现问题，能够尽早得到解决。
综上所述，中小企业在物流外包中面临的风险及对策，需要企业在选择物流公司时考虑到各种可能的问题，并尽可能避免这些风险的发生。
中小企业物流外包风险及对策分析
中小企业物流外包风险及对策分析1. 引言1.1 背景介绍随着市场竞争日益激烈和全球化经济的加剧，中小企业在物流运作中面临着诸多挑战和压力。
传统的自主物流运作方式已经无法满足中小企业日益增长的业务需求，因此越来越多的中小企业开始考虑将物流外包给专业的第三方物流服务供应商。
物流外包不仅可以帮助中小企业降低成本、提高效率，还可以提升其核心竞争力和市场地位。
中小企业在物流外包过程中也面临着诸多风险，如物流服务供应商的不稳定性、服务质量波动、信息不对称等问题，这些风险可能会对企业的正常运营和发展造成影响。
深入研究中小企业物流外包风险及对策具有重要的理论和实践意义。
通过对物流外包风险进行全面分析和有效对策制定，可以帮助中小企业更好地应对挑战，提升其物流运作的综合竞争力，推动企业的持续发展和壮大。
1.2 研究目的本文旨在深入探讨中小企业在物流外包过程中所面临的各种风险，并提出相应的对策，以帮助中小企业更好地管理和降低物流外包风险。
具体目的如下：1. 分析中小企业物流外包的定义和特点，明晰中小企业物流外包的基本概念和特征，为后续对风险的分析打下基础。
2. 探讨中小企业物流外包存在的各种风险，包括服务质量风险、合作关系风险、信息安全风险等，揭示这些风险可能对企业造成的影响。
3. 提出针对中小企业物流外包风险的具体对策，包括选择合适的物流服务供应商、建立良好的合作关系、加强监控和评估、建立风险预警机制，务求为中小企业提供实际可操作的风险管理建议。
4. 经过对风险对策的分析和讨论，总结出中小企业物流外包风险可以通过有效对策进行降低的结论，并对中小企业在物流外包过程中重视风险管理提出建议。
5. 探讨本文研究的不足之处，从而为未来研究方向提供参考。
1.3 研究意义中小企业物流外包在当前经济环境下具有重要的意义。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，中小企业需要更高效、更灵活的物流服务来满足市场需求。
物流外包可以帮助中小企业降低成本、提高效率，提升竞争力。
物流外包的风险与管理对策
物流外包的风险与管理对策在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了专注核心业务、降低成本和提高效率，越来越多地选择将物流业务外包给专业的第三方物流公司。
然而，物流外包并非毫无风险，若不加以妥善管理，可能会给企业带来诸多问题。
物流外包可能面临的风险多种多样。
首先是信息泄露风险。
在物流外包过程中，企业需要向第三方物流提供商分享大量的业务数据和客户信息。
如果第三方物流企业的信息管理系统不够安全，或者其员工缺乏足够的保密意识和职业操守，就有可能导致企业的商业机密和客户信息被泄露，从而给企业带来不可估量的损失。
其次是服务质量风险。
由于第三方物流公司并非企业内部的一部分，其服务质量可能无法完全符合企业的期望和要求。
例如，可能会出现货物延迟送达、损坏、丢失等情况，影响客户满意度和企业声誉。
此外，第三方物流企业可能无法及时响应企业的特殊需求或突发情况，导致业务中断或延误。
再者是合同风险。
在签订物流外包合同时，如果合同条款不够清晰、完善，可能会导致双方在责任、权利和义务方面产生争议。
比如，对于服务水平的定义、费用的计算方式、违约责任的界定等，如果没有明确规定，一旦出现问题，将难以解决，给企业带来经济损失和法律纠纷。
还有供应商依赖风险。
当企业将物流业务过度依赖于某一家或几家第三方物流供应商时，如果这些供应商出现经营问题、破产或终止合作，企业可能会面临物流服务中断的困境，短期内难以找到合适的替代者，从而影响企业的正常运营。
面对这些风险，企业需要采取有效的管理对策。
在信息安全方面，企业应与第三方物流供应商签订严格的保密协议，明确规定双方在信息保护方面的责任和义务。
同时，加强对自身信息系统的安全防护，采取加密、访问控制等措施，确保数据的安全传输和存储。
此外，定期对第三方物流企业的信息安全状况进行评估和审计，发现问题及时要求整改。
为了降低服务质量风险，企业在选择第三方物流供应商时，要进行充分的调研和评估。
可以参考其行业口碑、过往业绩、服务能力等因素。
企业物流业务外包面临的风险及策略分析
企业物流业务外包面临的风险及策略分析随着经济全球化和市场竞争的加剧，企业外部制约因素越来越大，一些企业为了降低成本、提高效率和专注核心业务，开始将一部分物流业务委托给第三方物流公司进行外包。
然而，企业物流业务外包也存在一些风险，下面从风险和策略两个方面进行分析。
一、风险分析1.质量风险：由于第三方物流公司的服务能力和水平参差不齐，委托方无法掌控第三方物流公司的具体操作和服务质量，存在委托物流业务无法及时到达或出现损失等问题。
2.合规风险：由于涉及多个部门和环节，外包物流业务容易出现合规问题，例如关税、出口监管、质量检测等问题，存在因物流外包而出现的监管和法律风险。
3.信息安全风险：委托方需要向第三方物流公司提供许多涉及企业秘密的物流信息，例如价格、订单、客户等信息，如此信息一旦泄漏，将造成不可估量的损失。
4.协同风险：外部物流公司与委托方之间的协同配合容易受到挑战，例如物流公司的流程不符合委托方的需求、落实不到位等问题，这将严重影响委托方的物流能力和客户满意度。
二、策略分析1.选择合适的第三方物流公司：企业在选择物流服务外包公司时，需要明确自己的需求和物流业务的特点，寻找合适的物流服务商。
最好可以通过实地考察和一些评估指标找到合适的合作伙伴。
2.建立良好的合作关系:合作关系对于外包物流服务的成功非常重要，必须确保与第三方物流公司的合作关系稳定、顺畅，以确保高质量的服务效果。
3.加强管理和控制：企业需要全面掌握物流管理细节，提高物流技能，加强对服务外包项目的管理和控制，确保物流外包项目过程的透明和实效。
4.不断优化服务：委托方需要与第三方物流公司有效沟通和协作，做好物流服务质量和效率的持续优化，缩短交货时间和降低成本等，提高客户满意度。
总之，物流业务外包将使企业在物流领域获得很多好处，但是也需要对物流业务外包风险进行全面的评估，合理规划和优化物流分析，增强对物流程序的监管力度，从而保证企业物流业务的顺畅推进。
企业物流业务外包面临的风险及策略分析
企业物流业务外包面临的风险及策略分析摘要：随着物流业务的不断复杂化，越来越多的企业开始考虑将物流业务外包。
然而，企业物流业务外包也面临着许多风险，包括合作伙伴的不可靠性、数据安全性、质量控制和效率等方面。
为了降低这些风险，企业需要制定适当的策略和管理措施。
本文通过对企业物流业务外包面临的风险及其应对策略进行了探讨，并提出了一些实用的建议。
关键词：企业物流业务，外包，风险，策略正文：一、引言随着全球化的发展以及产业链的不断拆分和分工，企业的物流业务也日益复杂。
为了降低成本、提高效率和专注于核心业务，越来越多的企业开始考虑将物流业务外包。
然而，企业物流业务外包也存在着一些风险，这些风险会对企业带来不利影响。
因此，企业需要制定适当的策略和管理措施来降低风险并实现成功的物流外包。
二、企业物流业务外包的风险1．合作伙伴的不可靠性物流业务外包需要与合作伙伴建立合作关系。
但是，有些合作伙伴可能不够专业或并不可靠，这会对企业的物流业务产生负面影响。
2．数据安全性物流业务涉及到大量的数据，包括订单信息、客户信息、货物信息等。
这些数据的泄露会导致企业的商业机密泄露，造成严重的后果。
3．质量控制企业需要对物流服务提供商的质量进行严格的控制，以保证其物流服务的质量和合规性。
但是，在实际操作中，控制质量是一项非常困难的任务。
4．效率如果物流外包的服务提供商在执行物流任务时出现问题，那么企业的物流业务将会受到影响。
因此，企业需要保证合作伙伴的效率和规范性，以确保物流服务的高质量、高效率。
三、企业物流业务外包的策略1．选择合适的合作伙伴企业应该选择具有良好信誉，专业性和口碑的合作伙伴进行物流业务外包。
此外，企业应该在选择合作伙伴时，考虑合作伙伴的地理位置、物流覆盖区域、物流技术和服务水平等因素。
2．建立强大的安全体系为了保护企业的商业机密，企业应该建立一套完善的安全体系，包括加强数据加密、建立严格的访问控制和审计机制等。
3．建立质量控制机制为了保证物流服务的质量和规范性，企业应该建立一套完善的质量控制机制，包括建立一套完整的物流监管和评估系统，对合作伙伴的物流操作进行监视和评估。
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系统中各有关因素进行比较评判，构造模糊判断矩阵，最后通 过对这种比较评判结果进行综合计算处理。 １．１ ＦＡＨＰ 的有关理论
定 义 １： 设 二 元 对 比 矩 阵 Ｐ＝（ ｐｉｊ） ｎ×ｎ，若 满 足 ｐｉｊ＋ｐｊｉ＝１，ｉ，ｊ＝１， ２，…， ｎ， 则称矩阵 ｐ 为模糊互补判断矩阵。其中 ｐｉｊ 表示方案
（ ２） 重组企业的组织结构。企业应通过强化外包风险管 理职能， 形成专门的外包风险管理机构， 对风险问题进行系 统的、科学的统一管理。图 ２ 给出了外包风险管理组织结构， 核心部分是管理协调层， 负责实施物流外包风险管理。管理协 调层分为发展战略组、法律事务组和实施监察组， 三个专家组 分工合作， 对外包的实施进行不同阶段控制。发展战略组由物 流部门以及咨询公司人员组成， 主要负责辨识企业核心竞争 能 力 、调 查 研 究 第 三 方 物 流 市 场 以 及 自 身 物 流 运 作 现 状 、找 出 实 施 物 流 外 包 的 优 势 及 制 约 因 素 、界 定 物 流 服 务 需 求 、制 定 物 流 外 包 的 目 标 、建 立 第 三 方 物 流 评 价 指 标 体 系 等 。法 律 事 务 组 由外包咨询人员、费用预算人员、法律顾问等组成， 主要职责 包括制作物流需求建议书、拟定明确企业与第三方物流企业 职 责 范 围 的 契 约 条 款 、解 决 契 约 实 施 过 程 中 争 议 、处 理 相 关 法 律 事 务 等 。 实 施 监 察 组 主 要 由 物 流 专 业 人 员 、契 约 管 理 人 员 、 协调人员等组成， 主要职责是严格坚持契约条款， 确认第三方 物流企业提供的物流服务符合契约规定要求； 监督、评价物流 运作各阶段进展情况以及第三方物流对契约的实施状况； 协 调企业与第三方物流企业之间的关系， 建立争议解决机制， 避 免使用经济和法律制裁等消极合作手段。
（ ２） 构建双赢经营理念。在竞争日趋激烈、市场需求更为 复杂多变的情况下， 企业只有获得其经营价值链中每一个相 关环节的有力支撑， 才能具备竞争优势。因此， 在物流外包的 合作过程中， 合作双方只有通过紧密配合才能形成一个高效 率的价值提供系统， 才能使整个价值链系统的价值获得增 值， 并使合作双方真正实现长久的获益。物流外包双方应避 免过分看重自身的利益而争夺博弈中的优势地位， 使合作陷 入频发冲突和争议中。同时， 努力将建立在外包合同基础上 的市场关系转变为建立在相互信任和资源整合基础上的合 作伙伴关系， 形成联合竞争、协作竞争的双赢模式， 企业通过
外包既实现企业自身利益最大化， 又有利于物流供应商持续 稳定的发展， 双方实现优势互补基础上的共同发展。 ３．２ 战术层风险控制
（ １） 建立第三方物流企业评级准入制度。通过资格认证 建立市场准入的硬性条件， 有利于保证服务质量， 实现外包 目标。首先， 考察第三方物流企业的物流设备状况、服务质量 等， 分析其物流运作成本， 对其物流运作能力进行资格认证； 其次， 通过了解第三方物流企业组织结构、员工素质、商业信 誉 、社 会 评 价 以 及 其 客 户 满 意 程 度 等 ， 对 其 经 营 管 理 能 力 做 出正确的判断； 最后， 通过考察第三方物流企业的各项财务 指标， 了解其盈利能力， 结合占有的市场份额和技术创新率 等指标， 对第三方物流企业的发展能力进行评价。综合运作 能力、经营管理能力、发展能力等三个因素， 运用定量与定性 相结合的决策方法对第三方物流企业进行分级， 建立对第三 方物流企业的评级准入制度。
关键词： 外包； 风险分析； 风险控制； 第三方物流 中图分类号： Ｆ２７２ 文献标识码： Ａ 文章编号： １００２－ ６４８７（ ２００７） ０１－ ０１４９－ ０２
１ 企业物流外包风险分析
１．１ 战略风险 物流外包的战略优势在于将非核心的物流服务外包出
去， 集中有限的资源培养核心竞争力， 形成竞争优势。但目前 企业特别是中小企业对哪些是构成核心能力的要素， 哪些属 于非核心的认识还十分有限， 如果核心能力判定不当， 将那 些 对 整 个 企 业 业 务 的 顺 利 开 展 、具 有 决 定 影 响 力 的 物 流 服 务 外包出去， 企业即使在短期内获得了降低物流成本等好处， 但从长远来看则丧失了生存优势。 １．２ 市场风险
图 ２ 物流外包风险管理组织模式
（ ３） 建立外包商激励机制。激励机制的建立可以通过两 种途径来实现： 其一， 根据契约理论与博弈论来构建一个恰 当 的 契 约 或 博 弈 机 制 。企 业 通 过 契 约 的 方 式 来 规 定 自 己 和 外 包 合 作 伙 伴 双 方 的 权 利 和 义 务 、产 品 的 质 量 标 准 、订 单 的 执 行程序、货款的支付、后续合同的续延等。同时， 企业可通过
主要来自第三方物流市场的不成熟， 具体体现在： 缺乏 对产品、价格、服务方式以及服务水平的行业规范； 尚未建设 起完善的信用管理体系， 第三方物流企业的诚信度比较低； 与 之 相 关 的 法 律 、法 规 也 不 完 善 ， 当 物 流 外 包 中 出 现 服 务 不 能 及 时 到 位 、质 量 无 法 保 证 等 问 题 ， 在 追 究 外 包 商 的 责 任 方 面缺乏合理的依据。 １．３ 交易风险
企业把物流业务外包给第三方物流供应商后， 由于合作 的双方企业管理模式之间存在着差异， 企业文化相互冲突， 造成合作双方沟通不畅， 部门职责不明， 企业业务流程滞后， 如果企业决策者不能正确对待企业间文化冲突， 建立完善的 第三方物流企业绩效评估体系， 最后可能导致企业物流运作
系统崩溃， 整个企业陷于瘫痪状态。而且企业将物流外包后， 不能直接控制物流职能， 由于双方信息不对称和第三方物流 企业的隐藏信息和隐匿行为， 在合作过程中企业会发现自己 逐渐处于劣势， 对第三方物流企业过分依赖， 最终可能失去 本企业物流运作的控制。 １．５ 财务制 战 略 层 风 险 控 制 位 于 控 制 模 型 的 最 高 层 次 。企 业 的 管 理
层必须确保企业所承担的风险是符合企业的战略目标， 即物 流外包决策是强化企业核心竞争力的需要， 同时与第三方物 流供应商构建双赢的经营理念， 建立合作伙伴关系。
（１）识 别 企 业 核 心 竞 争 力 。在 物 流 外 包 中 企 业 应 该 根 据 战 略目标， 对核心竞争力做出准确的判断和预测， 以避免外包 中的战略风险。企业深入分析内部物流状况， 并探讨物流是 不是企业的核心能力， 分析物流是否能为企业带来外部战略 经济利益； 企业管理层认识到外包的重要性而且清楚针对外 包应做的准备工作， 才能决定是否实施外包。企业确定了哪 些领域需要自营以加强其控制力， 哪些领域能够外包给第三 方物流服务商以利于企业更好地专注于核心业务， 从而提高 企业的竞争力。
２００５ 年， 有 ７４％的 生 产 制 造 企 业 在 寻 求 新 的 物 流 代 理 商， 相比 ２００４ 年的 ６０％有较大上升。一方面是由于外包合作 双方信息的不对称， 第三方物流企业可能有意隐藏某些对自 己不利的信息， 以求在合作中获取更大的收益， 导致企业选 择第三方物流企业时发生逆向选择； 另一方面， 企业自身缺 少 外 包 方 面 的 管 理 人 才 ， 在 制 定 外 包 合 同 条 款 、管 理 外 包 服 务 商 、控 制 外 包 风 险 方 面 缺 乏 经 验 ， 以 至 于 合 作 双 方 义 务 和 责任不明确， 契约不完善， 在物流运作中产生争议和纠纷。 １．４ 管理风险
关键词： 技术创新能力b石油企业b模糊互补判断矩阵bＦＡＨＰ 中图分类号： Ｃ９３４b Ｏ２２３ 文献标识码： Ａ 文章编号： １００２－ ６４８７（ ２００７） ０１－ ０１５１－ ０３
１ ＦＡＨＰ 评价模型
模糊层次分析法（ ＦＡＨＰ） 是一种将定性分析与定量 分 析 相结合的方法，其核心思想就是运用简单的两两比较方法对
企业管理
企业物流外包的风险分析与控制
刘志学， 杨国军
（ 华中科技大学 管理学院， 武汉 ４３００７４）
摘 要： 物流外包 以 其 能 降 低 物 流 成 本 、强 化 核 心 竞 争 力 、加 速 组 织 重 构 等 优 点 迅 速 成 为 企 业 一 种新的经营战略。本文对企业物流外包中面临的诸多风险进行了深入分析， 构建了企业物流外包风险 控制模型， 系统提出了风险控制的策略， 为物流外包企业决策提供理论依据。
企业在物流外包后由于多种因素而造成的投资回报的 不确定性， 包括物流支出费用的增加、投资回报低于预期等。 企 业 在 寻 找 合 适 的 物 流 提 供 商 、谈 判 、签 订 合 同 、管 理 和 监 督 服务水平的过程中付出了大量的时间和财力， 这种隐含的交 易 成 本 的 存 在 、运 作 成 本 的 不 透 明 以 及 利 率 浮 动 等 ， 使 得 企 业面临着财务风险。调查结果显示， ２００５ 年有 ５９％的物流外 包企业物流费用增长， 一方面是因为物流量呈上升趋势， 另 一方面就是因为隐含费用的增加。 １．６ 信用风险
２００５ 年 工 商 企 业 对 第 三 方 物 流 服 务 的 满 意 度 仅 为 ２５％， 不 满 意 度 达 到 １９％， 第 三 方 物 流 服 务 给 企 业 信 誉 带 来 了影响。当物流外包后， 企业就不可能全面了解第三方物流 企业的运作过程， 也无法对外包的内容进行直接控制， 如果 第三方物流企业提供的物流服务存在缺陷， 或在经营管理上 出 现 问 题 ， 造 成 服 务 中 止 或 延 误 、服 务 不 能 保 证 完 整 、有 效 ， 就会降低客户满意度， 并削弱客户和市场对企业的信心， 使 企业遭受诚信危机。
２ 企业物流外包风险控制模型
风险控制是风险管理流程中核心的部分， 其基本目标是 合理处置和控制风险， 要求以最小的物流费用支出获取最大 的安全保障。根据风险控制的目标与要求， 图 １ 提供了一个 企业物流外包风险控制的模型框架。
在这个集成化的模型中， 第一个层次代表了风险控制的 战略导向， 即识别企业核心竞争力的战略决策与双赢理念； 第二层确定了实现风险管理目标的业务机制， 分别从准入机