人际交往与沟通培训课件.pptx
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培训课件人际交往与沟通技巧ppt
案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
人际沟通培训PPT人际交往关系技巧培训
给予对方充分的表达机会，并展现出真正的 关心和关注。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
尊重差异
尊重对方的观点和立场，避免冲突和误解。
保持开放心态
保持开放心态，接受不同意见和建议，促进 有效沟通。
05
实践与应用
模拟场景练习
模拟商务谈判
让学员模拟商务谈判场景，练习 倾听、提问和回应等技巧，提高
沟通效率。
模拟客户服务
设置模拟客户服务场景，让学员 学习如何处理客户投诉和提供优
给予反馈
在倾听和理解的基础上， 给予对方积极的反馈，让 对方感受到被关注和被理 解。
表达与反馈
清晰表达
掌握非言语沟通技巧
在人际交往中，清晰地表达自己的观 点、想法和需求，避免含糊不清或产 生歧义。
如肢体语言、面部表情和语气等，增 强表达和反馈的效果，使沟通更加顺 畅。
有效反馈
及时给予他人有效的反馈，帮助对方 了解自己的表现和进步，同时也有助 于促进双方的沟通和合作。
克服沟通障碍的方法
明确目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚要讨论的主题。
倾听与理解
积极倾听对方观点，并努力理 解其意图。
清晰表达
使用简单明了的语言，避免模 棱两可的措辞。
反馈与确认
及时反馈信息，确保双方对信 息理解一致。
建立良好的沟通氛围
建立信任
通过真诚和尊重建立信任关系，使沟通更加 顺畅。
积极倾听
人际沟通培训ppt人际交往关系技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录 CONTENTS
• 人际沟通基础 • 人际关系技巧 • 非语言沟通 • 沟通障碍与解决策略 • 实践与应用
01
人际沟通基础
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
人际关系与沟通培训课件(共 32张PPT)
如:只相信自己的意见是最好的,强求别人接受
8、不信任对方
结 论
广结善缘 融合进步 进退自如 方成大业
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
挫折的名言 1、 我觉得坦途在前，人又何必因为一点小障碍而不走路呢？——鲁迅 2、 “不耻最后”。即使慢，弛而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所向的目标。——鲁迅 3、 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 战胜挫折的名言 1、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬 2、每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。——爱默生 3、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋 4、斗争是掌握本领的学校，挫折是通向真理的桥梁。——歌德 激励自己的座右铭 1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开心；你混的不好，她由衷的为你着急。 2、 要有梦想，即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定不会有收获，不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 工作座右铭 1、 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。——《荀子劝学》 2、 反省不是去后悔，是为前进铺路。 3、 哭着流泪是怯懦的宣泄，笑着流泪是勇敢的宣言。 4、 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。——屈原《离骚》 5、 每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 国学经典名句 1、知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。（诗经王风黍离） 2、人而无仪，不死何为。 （诗经风相鼠） 3、言者无罪，闻者足戒。 （诗经大序） 4、他山之石，可以攻玉。 （诗经小雅鹤鸣） 5、投我以桃，报之以李。 （诗经大雅抑） 6、天作孽，犹可违，自作孽，不可活。（尚书） 7、满招损，谦受益。 （尚书大禹谟） 青春座右铭 1、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。 2、把手握紧，什么也没有；把手伸开，你就拥有了一切。 3、不在打击面前退缩，不在困难面前屈服，不在挫折面前低头，不在失败面前却步。勇敢前进！ 4、当你能飞的时候就不要放弃飞。 5、当你能梦的时候就不要放弃梦。 激励向上人生格言 1、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。 2、世界会向那些有目标和远见的人让路。 3、为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能抓住一切改变生活的机会。 4、无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。 5、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强。 6、打击与挫败是成功的踏脚石，而不是绊脚石。 激励自己的名言 1、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。 2、销售是从被别人拒绝开始的。 3、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。 4、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。 5、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。 6、有识有胆，有胆有识，知识与胆量是互相促进的。 7、体育锻炼可以（有时可以迅速）使人乐观（科学实验证明）。 8、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。（注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素） 9、自信是人格的核心。 10、获得的成功越大，就越令人高兴。
8、不信任对方
结 论
广结善缘 融合进步 进退自如 方成大业
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挫折的名言 1、 我觉得坦途在前，人又何必因为一点小障碍而不走路呢？——鲁迅 2、 “不耻最后”。即使慢，弛而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所向的目标。——鲁迅 3、 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 战胜挫折的名言 1、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬 2、每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。——爱默生 3、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋 4、斗争是掌握本领的学校，挫折是通向真理的桥梁。——歌德 激励自己的座右铭 1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开心；你混的不好，她由衷的为你着急。 2、 要有梦想，即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定不会有收获，不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 工作座右铭 1、 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。——《荀子劝学》 2、 反省不是去后悔，是为前进铺路。 3、 哭着流泪是怯懦的宣泄，笑着流泪是勇敢的宣言。 4、 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。——屈原《离骚》 5、 每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 国学经典名句 1、知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。（诗经王风黍离） 2、人而无仪，不死何为。 （诗经风相鼠） 3、言者无罪，闻者足戒。 （诗经大序） 4、他山之石，可以攻玉。 （诗经小雅鹤鸣） 5、投我以桃，报之以李。 （诗经大雅抑） 6、天作孽，犹可违，自作孽，不可活。（尚书） 7、满招损，谦受益。 （尚书大禹谟） 青春座右铭 1、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。 2、把手握紧，什么也没有；把手伸开，你就拥有了一切。 3、不在打击面前退缩，不在困难面前屈服，不在挫折面前低头，不在失败面前却步。勇敢前进！ 4、当你能飞的时候就不要放弃飞。 5、当你能梦的时候就不要放弃梦。 激励向上人生格言 1、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。 2、世界会向那些有目标和远见的人让路。 3、为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能抓住一切改变生活的机会。 4、无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。 5、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强。 6、打击与挫败是成功的踏脚石，而不是绊脚石。 激励自己的名言 1、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。 2、销售是从被别人拒绝开始的。 3、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。 4、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。 5、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。 6、有识有胆，有胆有识，知识与胆量是互相促进的。 7、体育锻炼可以（有时可以迅速）使人乐观（科学实验证明）。 8、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。（注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素） 9、自信是人格的核心。 10、获得的成功越大，就越令人高兴。
《人际交往与沟通》课件
有效的人际交往与沟通技巧
倾Байду номын сангаас能力
积极倾听对方，展示兴趣和 关注，通过回应和提问来加 强互动。
表达清晰
用简洁明了的语言表达意图， 避免模棱两可和含糊不清的 说法。
体验共鸣
尝试站在对方的角度思考， 表达理解和共鸣，建立共同 话题。
沟通障碍和解决方法
1
语言障碍
使用专业术语或太多的行话可能导致沟通困难。使用简单明了的语言，确保共同 理解。
3 影响行为
人际交往对个体的行为 和决策产生重要影响， 它可以改变观点、塑造 态度和影响行动。
为什么人际交往与沟通重要
个人发展
良好的人际交往能够促进个人成长和发展，增加经验、知识和技能。
职业成功
人际交往是职业成功的关键，它有助于建立良好的工作关系和获取资源。
满足需求
人际交往可以满足个体的社交和情感需求，增强幸福感和生活满意度。
《人际交往与沟通》PPT 课件
人际交往与沟通是指个体之间的信息交换和相互理解的过程，它在人际关系 中起着至关重要的作用。
什么是人际交往与沟通
1 交流与了解
人际交往是一种相互交 流和相互了解的过程， 通过言语和非言语交流 传递信息和情感。
2 建立关系
人际交往是建立和维护 人际关系的基础，它有 助于建立信任、理解和 合作。
2
文化差异
不同文化背景可能导致理解和解释差异。尊重并学习他人的文化，增加跨文化沟 通的效果。
3
情绪冲突
情绪和情绪爆发会干扰有效的沟通。学会管理情绪，并寻找解决冲突的方法。
非语言交流的重要性
肢体语言
身体姿势、手势和面部表情是 非常重要的非语言沟通方式。
眼神交流
人际交往人际关系技巧培训pptx
调解和仲裁
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)
反馈 信息的发出者 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情 在…方面还 有需要改进 的地方 你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较 合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人 其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
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激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
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2. 人际交往的两层含义
静态层面：人际关系
本章主要内容
动态层面：人际沟通
一、人际关系的建立和发展
甲
甲
甲 甲 甲
乙
乙
乙
乙
乙
二、人际吸引的秘密
• 接近性吸引
在日常生活中，人们更多 地将喜欢的情感投向周围与自 己有直接交往的对象，熟悉是 人际吸引的重要条件。
二、人际吸引的秘密
• 外表吸引
我们最容易注意到的是他 人的外表，在其他条件相等的 情况下，漂亮的人更招人喜欢 。“美的就是好的”——外表 的首因效应和晕轮效应
让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现 在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对 两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？
结果发现：多数被试都认为学生A更聪明。
三、影响人际关系的心理效应
2. 近因效应
近因效应，与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候， 印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对 他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人 的评价，因此，也称为“新颖效应”。
近因效应的例：
某电视台著名节目主持人，一生声名卓著，到了晚年却晚节不保，因为 一桩私生活的丑闻而败坏了一世名声；某人因做了一件有意义的好事，人们 就认为他是浪子回头金不换，以前的不好都随之而去，从此对他刮目相看。
三、影响人际关系的心理效应
3. 光环效应
光环效应，又称晕轮效应，是指人们对他人的认知判断 首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出 认知对象的其他品质的现象，这就像刮风天气前夜月亮周 围出现的圆环（月晕），其实呢，圆环不过是月亮光的扩 大化而已。
刻板印象的弊端
➢ 容易产生偏差； ➢“先入为主”，造成成见。
四、建立良好人际关系的原则
尊重原则 真诚原则 宽容原则
互利合作原则 情境控制原则 信用原则 平等原则
五、人际冲突
口角 A
战争 E
Conceptຫໍສະໝຸດ D 仇斗拳斗 BC 械斗
※ 人际冲突的解决步骤：
1. 坚信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决； 2. 客观地了解冲突发生的原因； 3. 具体地描述冲突； 4. 向他人核对自己有关冲突的观念是否客观； 5. 提出可能的解决冲突的办法； 6. 对提出的办法逐一评价，筛选出最佳解决途径； 7. 尝试使用选择出的最佳方法； 8. 评估实现最佳方案的实际效应。
“爱屋及乌” “厌恶和尚，恨及袈裟” “一好百好，一坏百坏”
三、影响人际关系的心理效应
4. 刻板印象
刻板印象，是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概 括而笼统的看法。主要表现为：在人际交往过程中主观、机械地将 交往对象归于某一类人，进而把对该类人的评价强加于他。
刻板印象的作用
➢ 有助于对某一类人群作出概括性评价； ➢ 由部分推知总体，节省人际交往的时间和精力。
二、人际吸引的秘密
• 个性品质的吸引
相比前述的几个因素，个 性品质更具有真正的无与伦比 的吸引力，即“人格魅力”会 更持久、更稳定、更深刻。拥 有积极特征的人更有吸引力。
◎ 具有吸引力的品质
男性吸引人的个性品质 勇敢、冒险 乐于助人 聪明、创造 坚忍不拔 宽宏大量 有事业心
女性吸引人的个性品质 温柔体贴 善解人意
当代大学生的人际交往问题
• 缺少知心朋友 • 与个别人难以交往 • 感到交往有困难 • 宿舍交往问题 • 师生交往问题 • 亲密关系的烦恼 • 社交恐怖症
★人际交往的含义
1.人际交往的定义
人际交往是指在社会活动中，人们运用语言符号 系统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通情感的 过程，是人类活动的基本形式。
4
沟通可以满足情感的需要
5 良好的沟通可以深化自我认识
二、沟通是什么？
著名成功学大师卡耐基这样说：“所有沟通就是同步 。每个人都有他独特的地方，而与人交往却要求他与别 人一致。”
当双方的需求或个性能互 补满足时，就能形成强烈的吸 引力。互补性吸引多出现在人 际关系增进的后期，其基础为 对差异价值取向的认同，互补 可被视作另一种意义上的相似 性。
互不相识到终成眷属需经历的几道关卡：
• 空间距离的接近；（相识） • 人身因素，主要指社会经济地位、
信仰、文化程度；（吸引） • 态度与观念的相似；（友谊） • 需要的互补。（婚姻关系）
实验情境
对同样短文 的评价
有魅力组 （有照片）
高
对诈骗罪的量刑
高
无魅力组 （有照片）
低
低
二、人际吸引的秘密
• 相似性吸引 “物以类聚，人以群分。”
当我们发现对方在价值观、 性格、态度等方面与自己相似 时，我们就获得了支持自己的 有力依据（喜欢他人就等于喜 欢我们自己）。
二、人际吸引的秘密
• 互补性吸引
他们能保持多长时间？
结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能忍耐三天以上，到第4 天时，学生会出现双手发抖、不能笔直走路、应答速度迟缓等症 状，且实验结束后让学生做一些简单的事情，也会频频出错，精 神也集中不起来了，有的甚至产生一些幻觉。
一、沟通对个人发展的意义
1 沟通是大学生健康成长的条件 2 沟通是维护心理健康的保证 3 良好的沟通可以使个性更加完善
人到底能承受多少孤独？
1954年，美国心理学家做了一项实验。该实验以每天20美元 的报酬雇用了一批学生作为被测者。为制造出极端的孤独状态， 实验者将学生关在有隔音装置的小房间里，让他们戴上半透明的 保护镜、木棉手套、长圆筒，头部垫上一个气泡胶枕。除了进餐 和排泄的时间外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出一 个所有感觉都被剥夺的状态。
人际交往与沟通
一名大学生的独白
上大学远离了父母和中学的老师、朋友，我常常感到 孤独，渴望交到知心朋友。但一想到在竞争的环境中，人 心隔肚皮，就缺少了交往的主动性，一个人独来独往。在 相对拥挤、嘈杂的宿舍环境中，我开始小心谨慎地生活， 又常为一些小事与同寝室的同学发生口角，总觉得自己不 幸，没有遇到一些好舍友……
善良、富有同情心 活泼热情 可靠、忠诚 拥有爱心
三、影响人际关系的心理效应
1. 首因效应
首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最 先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应本质 上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是 倾向于重视前面的信息。
首因效应的相关实验
静态层面：人际关系
本章主要内容
动态层面：人际沟通
一、人际关系的建立和发展
甲
甲
甲 甲 甲
乙
乙
乙
乙
乙
二、人际吸引的秘密
• 接近性吸引
在日常生活中，人们更多 地将喜欢的情感投向周围与自 己有直接交往的对象，熟悉是 人际吸引的重要条件。
二、人际吸引的秘密
• 外表吸引
我们最容易注意到的是他 人的外表，在其他条件相等的 情况下，漂亮的人更招人喜欢 。“美的就是好的”——外表 的首因效应和晕轮效应
让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现 在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对 两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？
结果发现：多数被试都认为学生A更聪明。
三、影响人际关系的心理效应
2. 近因效应
近因效应，与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候， 印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对 他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人 的评价，因此，也称为“新颖效应”。
近因效应的例：
某电视台著名节目主持人，一生声名卓著，到了晚年却晚节不保，因为 一桩私生活的丑闻而败坏了一世名声；某人因做了一件有意义的好事，人们 就认为他是浪子回头金不换，以前的不好都随之而去，从此对他刮目相看。
三、影响人际关系的心理效应
3. 光环效应
光环效应，又称晕轮效应，是指人们对他人的认知判断 首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出 认知对象的其他品质的现象，这就像刮风天气前夜月亮周 围出现的圆环（月晕），其实呢，圆环不过是月亮光的扩 大化而已。
刻板印象的弊端
➢ 容易产生偏差； ➢“先入为主”，造成成见。
四、建立良好人际关系的原则
尊重原则 真诚原则 宽容原则
互利合作原则 情境控制原则 信用原则 平等原则
五、人际冲突
口角 A
战争 E
Conceptຫໍສະໝຸດ D 仇斗拳斗 BC 械斗
※ 人际冲突的解决步骤：
1. 坚信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决； 2. 客观地了解冲突发生的原因； 3. 具体地描述冲突； 4. 向他人核对自己有关冲突的观念是否客观； 5. 提出可能的解决冲突的办法； 6. 对提出的办法逐一评价，筛选出最佳解决途径； 7. 尝试使用选择出的最佳方法； 8. 评估实现最佳方案的实际效应。
“爱屋及乌” “厌恶和尚，恨及袈裟” “一好百好，一坏百坏”
三、影响人际关系的心理效应
4. 刻板印象
刻板印象，是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概 括而笼统的看法。主要表现为：在人际交往过程中主观、机械地将 交往对象归于某一类人，进而把对该类人的评价强加于他。
刻板印象的作用
➢ 有助于对某一类人群作出概括性评价； ➢ 由部分推知总体，节省人际交往的时间和精力。
二、人际吸引的秘密
• 个性品质的吸引
相比前述的几个因素，个 性品质更具有真正的无与伦比 的吸引力，即“人格魅力”会 更持久、更稳定、更深刻。拥 有积极特征的人更有吸引力。
◎ 具有吸引力的品质
男性吸引人的个性品质 勇敢、冒险 乐于助人 聪明、创造 坚忍不拔 宽宏大量 有事业心
女性吸引人的个性品质 温柔体贴 善解人意
当代大学生的人际交往问题
• 缺少知心朋友 • 与个别人难以交往 • 感到交往有困难 • 宿舍交往问题 • 师生交往问题 • 亲密关系的烦恼 • 社交恐怖症
★人际交往的含义
1.人际交往的定义
人际交往是指在社会活动中，人们运用语言符号 系统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通情感的 过程，是人类活动的基本形式。
4
沟通可以满足情感的需要
5 良好的沟通可以深化自我认识
二、沟通是什么？
著名成功学大师卡耐基这样说：“所有沟通就是同步 。每个人都有他独特的地方，而与人交往却要求他与别 人一致。”
当双方的需求或个性能互 补满足时，就能形成强烈的吸 引力。互补性吸引多出现在人 际关系增进的后期，其基础为 对差异价值取向的认同，互补 可被视作另一种意义上的相似 性。
互不相识到终成眷属需经历的几道关卡：
• 空间距离的接近；（相识） • 人身因素，主要指社会经济地位、
信仰、文化程度；（吸引） • 态度与观念的相似；（友谊） • 需要的互补。（婚姻关系）
实验情境
对同样短文 的评价
有魅力组 （有照片）
高
对诈骗罪的量刑
高
无魅力组 （有照片）
低
低
二、人际吸引的秘密
• 相似性吸引 “物以类聚，人以群分。”
当我们发现对方在价值观、 性格、态度等方面与自己相似 时，我们就获得了支持自己的 有力依据（喜欢他人就等于喜 欢我们自己）。
二、人际吸引的秘密
• 互补性吸引
他们能保持多长时间？
结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能忍耐三天以上，到第4 天时，学生会出现双手发抖、不能笔直走路、应答速度迟缓等症 状，且实验结束后让学生做一些简单的事情，也会频频出错，精 神也集中不起来了，有的甚至产生一些幻觉。
一、沟通对个人发展的意义
1 沟通是大学生健康成长的条件 2 沟通是维护心理健康的保证 3 良好的沟通可以使个性更加完善
人到底能承受多少孤独？
1954年，美国心理学家做了一项实验。该实验以每天20美元 的报酬雇用了一批学生作为被测者。为制造出极端的孤独状态， 实验者将学生关在有隔音装置的小房间里，让他们戴上半透明的 保护镜、木棉手套、长圆筒，头部垫上一个气泡胶枕。除了进餐 和排泄的时间外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出一 个所有感觉都被剥夺的状态。
人际交往与沟通
一名大学生的独白
上大学远离了父母和中学的老师、朋友，我常常感到 孤独，渴望交到知心朋友。但一想到在竞争的环境中，人 心隔肚皮，就缺少了交往的主动性，一个人独来独往。在 相对拥挤、嘈杂的宿舍环境中，我开始小心谨慎地生活， 又常为一些小事与同寝室的同学发生口角，总觉得自己不 幸，没有遇到一些好舍友……
善良、富有同情心 活泼热情 可靠、忠诚 拥有爱心
三、影响人际关系的心理效应
1. 首因效应
首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最 先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应本质 上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是 倾向于重视前面的信息。
首因效应的相关实验