管理信息系统(第七版)黄梯云 第一章信息系统和管理
管理信息系统-第一章
管理信息系统-第一章管理信息系统第一章在当今数字化的时代，管理信息系统（Management Information System，简称 MIS）已经成为企业和组织运营中不可或缺的一部分。
它就像是一个智能的中枢神经系统，收集、处理、存储和传递各种信息，帮助管理者做出明智的决策，提高运营效率，增强竞争力。
管理信息系统是什么呢？简单来说，它是一个由人、计算机硬件和软件、网络通信设备以及数据资源等组成的，能进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以支持组织决策、管理和控制的系统。
想象一下一个大型企业，每天都有海量的数据产生，包括销售数据、库存数据、客户信息等等。
如果没有一个有效的管理信息系统，这些数据就会像一堆杂乱无章的拼图碎片，难以拼凑出有用的信息。
而有了管理信息系统，这些碎片就能被有序地整理、分析和呈现，为管理者提供清晰的视角，了解企业的运营状况。
管理信息系统的发展历程可以追溯到上世纪中叶。
最初，它只是简单地处理一些事务性的数据，比如工资核算、库存记录等。
随着计算机技术的不断进步和企业管理需求的日益复杂，管理信息系统也逐渐变得强大和智能化。
在早期，计算机主要用于处理大量重复的计算工作，提高数据处理的速度和准确性。
但这时候的系统功能还比较单一，缺乏综合性和灵活性。
到了 20 世纪 70 年代，数据库管理系统的出现使得数据的存储和管理更加高效和规范。
企业可以将各种相关的数据整合到一个统一的数据库中，方便查询和分析。
进入 80 年代，随着个人电脑的普及和网络技术的发展，管理信息系统开始向分布式和网络化方向发展。
不同部门和地区的人员可以通过网络共享信息，协同工作。
到了 90 年代，企业资源规划（ERP）系统的出现标志着管理信息系统进入了一个新的阶段。
ERP 系统将企业的财务、采购、生产、销售等各个环节整合到一个统一的平台上，实现了资源的优化配置和流程的标准化。
如今，随着大数据、人工智能、云计算等新兴技术的兴起，管理信息系统更是迎来了前所未有的变革。
管理信息系统黄梯云管理信息系统的系统分析
管理信息系统黄梯云管理信息系统的系统分析在当今数字化的时代，管理信息系统已成为企业和组织高效运作的关键支撑。
黄梯云教授所著的管理信息系统相关理论，为我们深入理解和应用这一领域提供了重要的指导。
系统分析作为管理信息系统开发过程中的关键环节，对于确保系统的成功构建和有效运行具有举足轻重的作用。
系统分析旨在全面、深入地了解现有系统的运作情况，明确用户的需求和期望，从而为新系统的设计提供准确的依据。
在黄梯云管理信息系统的框架下，系统分析涵盖了多个方面。
首先，对组织的业务流程进行详细的梳理是必不可少的。
通过深入观察和研究组织内各项业务的开展过程，找出其中存在的问题和瓶颈。
比如，在一个生产型企业中，从原材料采购到产品生产、销售的整个流程中，可能存在信息传递不畅、环节冗余等问题。
这就需要我们对每个步骤进行细致的分析，明确各部门之间的职责划分和协作关系。
其次，数据的收集和分析也是系统分析的重要组成部分。
数据是管理信息系统的基础，只有准确、全面的数据才能支持系统做出科学的决策。
我们需要了解组织内各类数据的来源、存储方式、使用情况等，评估数据的质量和可用性。
同时，通过数据分析发现潜在的规律和趋势，为系统的优化提供方向。
再者，用户需求的明确是系统分析的核心任务之一。
不同的用户群体，如管理层、一线员工等，对系统有着不同的需求和期望。
与用户进行充分的沟通，了解他们的工作习惯、痛点和需求，将这些需求转化为系统的功能和性能要求，是确保系统具有实用性和易用性的关键。
在黄梯云管理信息系统的理念中，系统分析还需要考虑系统的环境因素。
这包括组织的战略目标、文化氛围、技术条件等。
例如，如果组织的战略目标是快速扩张市场份额，那么管理信息系统就需要具备强大的市场分析和预测功能，以支持决策制定。
另外，系统的可行性分析也是至关重要的一环。
这包括技术可行性、经济可行性和操作可行性等方面。
技术可行性要评估现有技术是否能够支持系统的开发和运行；经济可行性要考虑系统开发和维护的成本是否在组织的承受范围内，并评估系统带来的效益是否能够超过成本；操作可行性则要考虑系统在实际使用中的可操作性和可维护性。
管理信息系统第一章 基础知识课件
内容 基础知识 系统规划
36学时 4 4
系统分析
8
系统设计
8
系统实施
3
系统开发的其他方法
4
系统实现、评审、运行维护 3
管理信息系统的发展
2
36
本课程的教学目的:认识/开发MIS
站在MIS开发者的角度学习本课程,把自己定 位为系统分析员。认知自己在MIS开发过程中的 责任和任务；深入了解MIS的困境和前景,探索 发展MIS。
1.2.2 系统的基本模型
输出O(Output)：输出处理结果。 反馈F(Feedback)：根据需要将输出
的一部分反馈到输入端，作为调节和 控制的样本。 控制C(Control)：用于指挥、监督、 协调各部分的工作。
系统的基本模型
数学模型：O=P(I) 几何模型：
1.2.3 系统的主要特点
1、了解MIS对企业和社会的意义；
2、掌握MIS的开发全过程(步骤)。
3、掌握MIS的开发各阶段的任务、方法、
技术、阶段性成果及阶段评审。
4、掌握MIS的开发工程的全程管理。
非信管专业该课程的学习目的
目的：认识MIS，会购买/善监制。
非计算机专业的学生站在MIS用户的角度， 要求：会购买一个适合本单位的MIS；或者与 他人开发MIS但要胜任监制。
3、广泛收集资料，参加课堂讨论。按时完 成作业。
三、教学方法 1、以教师讲授为主、学生阅读为辅; 2、开展课堂讨论并配合课后作业; 3、遵循教学大纲，讲知识不讲书。
• MIS是什么 ？（定义）
MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、 网络通信以及其它办公设备, 进行管理信息收集、 传输、加工、存储、使用、更新和维护，以提高企 业竞争力、提高效益和效率为目的，支持企业高层 决策、中层控制、基层运作的集成的人---机系统。
第1章 管理信息系统概念与内涵
2．信息的基本属性
1) 事实性:这是信息的最基本特性，又称为客观性、准确
性。根据GIGO原则，虚假信息不仅没有价值，而且会 导致决策的失误，造成经济的损失。 2）不完全性：关于客观事实的信息是不可能全部得到的， 这与人们认识事物的程度有关。 3）传输性：通信技术的发展，信息传递更加方便、快捷， 信息流加快有利于及时决策，促进物流。 4）等级性：与企业管理系统的层次性相对应，信息的等级 性一般分为战略计划级信息、战术管理控制级信息、作 业处理级信息三个等级信息。
1.2.1 管理信息系统的定义
3. 强调人的主导作用、现代化工具、支持 不同管理层，是集成化人-机系统 1999年，薛华成主编的《管理信息系统》 （第三版）指出：“管理信息系统是一个以 人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通 讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、 传输、加工、储存、更新和维护，以企业战 略竟优、提高效益和效率为目的的，支持企 业高层决策、中层控制、基层运作的集成化 的人机系统。”
•黄梯云 主编，《管理信息系统》，高等教育出版 社,2005年3月第3版 •汪应洛主编，《系统工程理论方法与应用》，高等 教育出版社,1998年5月第2版
第1章 管理信息系统概念内涵
本章学习目标：
1. 掌握信息的概念、属性以及与数据的区别和联 系，深刻理解管理信息的概念。 2. 掌握系统的定义、特征；理解信息系统的概念 模型及其活动；了解信息技术在企业管理中的作用， 以及企业信息化建设的内容。 3. 掌握管理信息系统的概念、功能和特点，了解 管理信息系统的结构形式。 4. 理解管理信息系统的发展及其六个阶段代表性 系统的特点、服务对象。 5. 了解管理信息系统的学科内容及与其它学科关 系，以及管理信息系统学科专业特点及发展前景。
管理信息系统(1)共128页文档
课程的地位、作用
管理信息系统
管理信息系统是研究信息技术与组织的管理有机结合 的一门应用学科，是管理理论、数学方法、计算机技术的 有机结合的交叉学科。管理信息系统是现代组织管理人员 必备的知识，是运用信息技术解决管理问题的战略方法。 因此，管理理论是该学科的基础。
本课程介绍管理信息系统的基本概念、技术基础、系 统建设战略和方法和典型信息系统。本课程的任务是通过 各个教学环节，运用各种教学手段和方法，使学生掌握管 理信息系统的基本理论，了解相关技术，熟悉信息系统的 建设方法，学会自觉地用信息技术思考管理问题，并以有 效的方式解决管理问题，为作一个合格的管理者打下基础。
1993年，美国提出国际基础信息设施NII（信息高速公 路）计划；
2019年，西方七国集团讨论建设全球信息基础设施GII 的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。
我国提出“把信息化提高到战略地位上来”
本科必修课
管理信息系统
案例1：有多少人钟爱巧克力奶酪
Stonyfield是位于美国新罕布什尔州伦敦德里的一个农场有限公 司，主要产品是芒果奶酪。该公司的首席执行官兼总裁Cary Hirshberg热衷于倾听来自顾客的意见。当他收到来自客户关系协调 员的备忘录，称一个客户打电话来提出需要巧克力奶酪时，他立即想 知道是否还有其它的客户也曾经提出同样的需求？巧克力奶酪的需求 频度如何？以及最先提出巧克力奶酪的地区？令他失望的是，公司缺 少一种对大量客户意见的文档进行排序的方法，因此难以回答上述问 题。
目的：使管理人员理解信息化在管理变革中的
作用，使技术人员理解组织行为对技术应
用的影响行为方法 。以管理为主题，研究
组织如何有效的建立信息系统。
管理信息系统
管理信息系统黄梯云管理信息系统的系统分析
管理信息系统黄梯云管理信息系统的系统分析在当今数字化时代，管理信息系统（Management Information System，简称 MIS）在企业和组织的运营管理中扮演着至关重要的角色。
黄梯云先生在管理信息系统领域的研究和贡献具有深远的影响。
系统分析作为管理信息系统开发过程中的关键环节，对于确保系统的成功构建和有效运行起着决定性的作用。
首先，我们需要明确什么是管理信息系统。
简单来说，它是一个由人、计算机硬件、软件和数据资源组成的，能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
其目的是辅助管理者进行决策，提高管理效率和效益。
黄梯云先生对于管理信息系统的研究强调了系统的综合性和整体性。
在系统分析阶段，这一理念尤为重要。
系统分析的主要任务是对现有系统进行详细调查和分析，了解用户需求，确定新系统的逻辑模型。
在进行系统分析时，第一步是详细了解现有系统的状况。
这包括对组织的结构、业务流程、信息流程等方面的深入调研。
通过与各级管理人员和业务人员的交流，收集相关数据和信息，绘制出当前系统的业务流程图和数据流程图。
例如，在一个制造企业中，从原材料采购到产品生产、销售的整个流程都需要进行清晰的梳理。
接下来，要明确用户的需求。
用户需求是系统分析的核心，它直接决定了新系统的功能和性能。
用户需求不仅包括功能需求，如各种业务处理的要求，还包括非功能需求，如系统的安全性、可靠性、响应时间等。
以一家电商企业为例，用户可能需要系统能够快速处理大量订单，同时保障客户信息的安全。
在确定用户需求后，就需要对新系统进行逻辑设计。
这包括确定新系统的业务流程、数据流程、数据字典等。
通过建立逻辑模型，清晰地描述新系统应该如何运作，为后续的系统设计和实现提供基础。
例如，设计一个图书馆管理系统时，需要明确图书借阅、归还的流程，以及图书信息、读者信息的管理方式。
黄梯云管理信息系统的系统分析还注重对系统可行性的研究。
可行性研究包括技术可行性、经济可行性和操作可行性等方面。
第一章信息系统与管理课件
一、信息化概览 - 3
20世纪90年代以后，国际信息化浪潮一 浪高过一浪。
1993年美国提出国家信息基础设施NII （通常称为“信息高速公路”）。
1995年西方七国集团首脑会议提出了建 设全球信息社会的目标。
1999年美国又进一步推出“21世纪信息技 术计划”，加大了对关键信息技术的研究投入。
1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统； 1993年成立了全国电子信息系统推广办公室； 1994年组成由24个部委局参加的国家信息化联席会议， 统一领导与组织全国信息化及重点工程建设； “八五”期间国家开发了一批大型信息系统，其中有：国 家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理 系统、铁路运输系统、公安信息系统等。 1993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和 金税工程为代表的一系列“金”字号国民经济信息化工程，发 挥了良好的示范带头作用。 目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向 决策层的信息管理发展，应用水平日趋提高。
这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、 图形等等。
数据经过处理仍然是数据。 只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。 同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经 过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得 到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否 正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
第一章信息系统与管理
一、信息化概览 - ５
信息化对国民经济的推动主要表现为在以下 三方面推广应用信息技术，如下图所示。
其中计算机
10%
在管理方面的应
20%
用占到全部应用
的 70 %。由此可
见 “管理信息系
70%
统”的重要性。
第一章管理信息系统详解
工业经济的转变——结果
• • • • 知识成为一种生产性和战略性的资产 基于知识和信息的经济知识经济？ 管理知识和信息建立信息系统 信息和技术成为制约企业发展的关键因素
1.2 信息概述-数据
• ISO的定义
– 对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可 以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理
2.2 信息系统
零散的信息使得无法对客户有全面的了解
Who is my customer?
来自销售 的信息 来自客户服务 的信息
来自外部市场 的信息
来自制造/库存 的信息
市场部门的数据库 来自销售定单 管理的信息
用集成的方式提供一个完整的客户信息
2.3 信息系统的类型
• 作业信息系统 业务信息系统：迅速、及时、正确地处理大量的信息，
数字经济
信息（报表）
数据（文字、图象） 计算机数据（0或1）
管理
业务操作 自动化
பைடு நூலகம்
2、信息系统的概念及发展
• 系统和信息系统 • 信息系统的类型 • 信息系统的发展
2.1系统和信息系统-----系统
2.2系统和信息系统-----信息系统
信息系统是一个人造系统，它由人、 硬件、软件和数据资源组成，目的是及时 、正确地收集、加工、存储、传递和提供 信息，实现组织中各项活动的管理、调节 和控制。
第一章 信息系统 和管理
信息系统和管理
• • • • • 信息及其度量 信息系统的概念及发展 信息系统和管理 管理信息系统面临的挑战 信息系统的伦理
1.信息及其度量
• 信息化概览 • 信息的概念 • 信息的度量
1.1 信息化概览
全 球 管理和控制全球化市场； 世界市场范围 化 竞争；全球工作组；全球配送系统；经 济一体化（INTERNET 发展） 经 济 知识经济、信息经济；生产率；新产品 转型 / 服务；时基竞争；产品周期缩短；激 烈竞争环境；员工的知识有限性 企 业 扁平结构；非中心化；柔性化；区域独 蜕变 立性； 低的交易和协调费用； 特许经营； 协调工作和工作组
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1.第一章信息系统和管理
1.关于信息概念的内涵，以下哪种说法是不准确的（）
A信息是对客观世界各种事物的特征的反映
B信息是可以通信的
C信息是记录客观事物的、可鉴别的符号
D信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据
2.大数据的属性特征是指（）
A体量大、不确定性、价值密度低、变化速率高
B体量大、多样性、价值密度高、变化速率高
C体量大、多样性、价值密度低、变化速率高
D体量大、多样性、价值密度低、变化速率低
3.组织中信息流表现为（）
A它是独立存在的，与其他管理活动无关
B信息流伴随物流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制
C信息流伴随资金流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制
D信息流伴随物流、资金流、事务流，实现组织中各项活动的管理、调节和控制
4.数据资料中含信息量的多少是由（）决定的
A消除对事物认识的“不确定程度”
B信息的时效性
C加工数据量的多少
D信息通信的距离
5.云计算为企业提供的便利主要表现在（）
A为决策提供数据来源
B对数据进行挖掘从而获得知识和洞察力
C提供了依靠外部资源进行数据管理和数据分析的服务模式
D促进企业与顾客的沟通
6.大数据价值密度低，是指（）
A大数据的多元异构性
B大数据中有价值数据的比例小
C大数据的积累速度快
D大数据的变化速率高
7.与传统的管理信息系统相比，战略信息系统（）
A更注重企业的外部环境
B更注重企业内部信息的挖掘
C只处理企业的外部信息
D提供关于外部环境的信息
8.关于信息的性质，主要表现在（）
A事实性、时效性、完备性、等级性、变换性、价值性
B事实性、时效性、不完备性、等级性、变换性、价值性
C事实性、时效性、一致性、等级性、变换性、价值性
D事实性、时效性、不完备性、等级性、不变性、价值性
9.关于企业信息系统近年来发展变化的特点是（）
A系统类型增多、不断从企业内部向外部发展
B自动化程度提高、系统功能更加专门化
C开发水平提高、开发成本下降
D更新换代速度加快、更加支持高层战略决策
10.信息系统在保护个人隐私方面，应该采取的措施是（）
A相关企业承诺保护用户隐私，同时，政府要建立保护个人信息隐私的法律、法规
B让顾客认识到企业的信息收集和使用过程都是公平、公正、合理的
C用户拒绝提供任何个人隐私的相关信息
D企业向顾客承诺保护其隐私来降低顾客的隐私顾虑
11.管理信息系统是（）
A数据处理系统
B计算机应用系统
C对信息进行管理的人和计算机相结合的系统
D业务处理系统
12.管理职能主要包括的四大方面是（）
A战略、组织、领导和控制
B计划、组织、领导和控制
C计划、协调、领导和控制
D计划、组织、领导和反馈
13.企业信息系统促使和支持企业组织结构发生变化，提高了企业的灵活应变能力和竞争力。
有关对此的描述不正确的是（）
A部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合
B中间层次减少，使分支机构和下层管理人员决策权利得到加强
C企业上下之间联络通路缩短，经营计划能更快捷的得到贯彻执行
D企业横向之间联系得到加强，遇到问题能快速沟通拿出对策
14.按照重要程度,管理信息可划分为（）
A战略信息、战术信息、作业信息
B外部信息、内部信息
C一次信息、二次信息、三次信息
D数字信息、图象信息、声音信息
15.管理信息系统对决策的支持主要表现在数据驱动型决策方面，有关对此的描述不正确的是（）
A信息系统应具有更先进的知识挖掘和知识学习功能
B管理者的直觉和经验更加重要
C信息系统应具备实时辅助决策的能力
D信息系统应具备实时辅助决策的能力
多选
16.信息系统在获取和使用外部资源时，应该关注（）
A数据接入、清洗、垃圾过滤、信息提取等问题
B对多源异构的关系数据、文本数据、视音频数据、图形图像数据、二进制数据等，进行有效的融合分析
C数据的质量
D数据权属的确定、数据共享的体制和机制等问题
17.经济全球化的特征表现为为（）
A生产的全球化，跨国公司越来越成为世界经济的主导力量
B企业消除了组织边界，可以在世界范围内自由进行资源的选择和配置
C管理活动所运用的社会资源充满了更多的不确定性，市场竞争更为激烈
D市场的全球化，国际贸易迅速发展
18.信息技术和管理信息系统的发展极大地促进了生产、经营和管理工作,但同时也向我们提出了许多挑战（）
A信息系统会带来管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化
B信息系统对员工的素质和文化水平有较高的要求
C信息系统如何保护个人隐私，使顾客认识到企业的信息收集和使用过程都是公平、公正、合理的
D信息系统如何通过尽可能少的获取外部信息实现其功能
19.信息系统可以通过以下方式（），实现对管理职能的支持
A信息系统促使传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变
B信息系统取代了人，实现了管理过程的自动化
C信息系统不断提高对决策的支持作用
D信息系统能够随时掌握管理运行动态的系统监测信息
20.新兴信息技术对管理信息系统的影响，表现在（）
A可以将内部信息系统产生的数据、物联网中传感器收集到的数据、社交媒体中用户产生的数据以及移动平台产生的数据有效地整合
B云计算为组织提供了依靠外部资源进行数据管理和数据分析的服务模式
C大数据与云计算的结合，能够为企业带来更大的可扩展性、成本节约和规模经济等优势
D可以有效地保护使用信息系统用户的个人隐私。