卓越绩效知识考试参考资料
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卓越绩效知识题库填空1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和用于质量奖的评价。
3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
5.治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
6.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
10.卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（大质量）；2、聚焦企业的经营结果； 3、关注比较优势和竞争能力的提升；4、强调持续改进、提高成熟度。
11.领导作用三角包括: 领导、战略。
顾客与市场。
12.领导占100分13.领导包括社会责任、组织的领导两个部分14.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。
15.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审16.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。
17.卓越绩效的四种模式是财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运行绩效、以顾客为中心的绩效18.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息。
19.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。
20.在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法21.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。
卓越绩效试题汇总详解复习进程
3.《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分： 基础知识题 （每题5分, 共60分）单选题《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A. 财务结果 B 、资源结果 C. 顾客与市场的结果D. 组织的治理和社会责任结果B. 工作环境主营业务收入和利润总额可看作 （B ）结果的测量指标。
在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客 的,8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ） oA. 业务洽谈技术交流 C 、内部顾客满意度调查 D 、顾客满意调查9. 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,的评价。
A 、供应商B 、合作伙伴组织的相关方包括：（ABCD ）等。
2. 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D ) B3. C. 战略领导4.F 面哪一个不是组织的战略层次：（D ） A.总体战略E 、经营战略 C. 职能战略 战术策略5.F 面哪一个不属于组织的公共贲任:（CA.环境保护E.能源消耗C.诚信承诺产品安全6.A.只需要向中间商调查B. 只需要调查最终用户C.向中间商和最终用户同样调查 分别向中间商和最纟冬用户调查7.对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于:(D ) oA. —般过程B.支持过程C. 特殊过程D. 价值创造过程也可用于 （C ）1. 2、 A.产品质量 B.环境质量 C.管理成熟度 D.安全质量资源.结果三角由（ABC ）三要素组成B.经营结果C.过程管理D.顾客与市场组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD等方面的绩效。
A 、技术B 、合作伙伴C 、信息D.相关方关系C 、社会D 、顾客第二部分： 企业领导选做A 组，其他人员选做B 组A 组（每题4分，共40分）：一. 单选题1、 GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a ） 追求卓越绩效的组织自我评价；b ） 质量审核；c ） 质量奖的评价；d ） a+c o2、 组织应根据（C ）确定目标顾客群。
(完整版)卓越绩效模式企业自评师考试题
卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：___________ 单位：_________________________________ 得分：_______一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A . 2000 年B.2004 年C.2008 年D.2012 年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。
A. GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A. 日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D. IS09000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A. 规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5、对于领导的绩效，（）。
A. 只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通以下说法不准确的是（）。
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。
A. 完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B. 准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C. 准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D. 完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。
A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C. 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D .应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
最新卓越绩效试题汇总资料
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
卓越绩效准则培训考试题答案
4.《卓越绩效评价准则》国家标准是由__1\4____联合发布的。
(1)国家质量监督检验检疫总局
(2)国务院国有资产监督管理委员会
(3)国家环保总局
(4)国家标准化管理委员会
5．《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是1\4。
(1)为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则
(2)作为管理体系符合性评价的依据
2.卓越绩效模式实质上就是1\2。
（1）全面质量管理的实施细则
（2）以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化
（3）产品和服务质量管理的卓越标准
（4）事实上的企业管理国际标准
3.目前世界上最为知名的质量奖的奖项是1\2\5。
(1)日本戴明奖
(2)欧洲质量奖
(3)美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
(4)英国国家质量奖
(1)不适用
(2)不适宜该评分项的要求
(3)符合该评分项的总体要求
(4)没有展开
24.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，__4__分是基本成熟的等级。
(1)700
(2)650
(3)600
(4)500
25.给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指__2__。
40.在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的_2___。
（1）专利（2）图纸和文件（3）技术诀窍（4）创新成果
二、判断题（共20题，每题1分，共20分）
1.链接驱动性的“领导作用”三角和从动性的“资源、过程和结果”三角的是测量、分析和改进。（ T ）
2.《卓越绩效评价准则》标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定的。（ F ）
卓越绩效题库
卓越绩效基本试题一、单项选择题（答案填写以下表格中）1、 《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 ( D )。
A ． 1999 年 B.2000 年 C.2002 年 D.2004 年2、 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 ( C )。
A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z195793、 《卓越绩效评价准则》国家标准不是 ( D )的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价4、 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 ( D )。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5、对于领导的绩效， ( B )。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、关于战略，下面哪一种说法是不准确的： ( B )。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客 C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源 7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以 下说法不准确的是( B )。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的1 D 21412 C 22423 D 23434 D 24445 B25456 B26467274782848929491030501131123213331434153516361737183819 2039 408、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 ( A )最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9、支持过程是指那些( C )的过程。
卓越绩效评价准则考试题
卓越绩效评价准则考试题卓越绩效评价准则考试题一、单选题：1、（）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、用于指导组织进行自我评价的标准是（）。
A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（）。
A、产品和服务B、领导作用C、经营结果D、生产过程5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（）。
A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T195806、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。
A、700B、650C、600D、5008、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（）的过程。
A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。
A、21B、22C、23D、2410、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（）相比较。
A、组织的长远规划B、组织的当前绩效C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效11、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
卓越绩效竞赛题库
卓越绩效知识题库填空1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和用于质量奖的评价。
3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功.5.治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动.6.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效.7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
10.卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（大质量）；2、聚焦企业的经营结果；3、关注比较优势和竞争能力的提升；4、强调持续改进、提高成熟度。
11.领导作用三角包括：领导、战略。
顾客与市场。
12.领导占100分13.领导包括社会责任、组织的领导两个部分14.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。
15.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审16.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心.17.卓越绩效的四种模式是财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运行绩效、以顾客为中心的绩效18.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息.19.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。
20.在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法21.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况.22.战略包括战略制定、战略部署两个部分。
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五粮液股份公司520车间卓越绩效知识考试参考资料一、填空题（每空1分，共20分）1.GB/T19580《卓越绩效评价准则》中对“卓越绩效”的定义为“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
”2.GB/T19580《卓越绩效评价准则》中对“标杆”的定义为“针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
”3.现代质量管理的发展呈现两个趋势：一是向解决具体而又复杂的质量问题的微观方向发展，由传统的质量工程科学向更加严密的六西格码技术发展；二是向应对竞争环境、面向未来的“大质量”系统的宏观方向延伸，由基础的ISO9000合格评定管理体系向追求卓越的卓越绩效模式发展。
4.20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。
日本《经济白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为三点：一是重视人才资源和教育培训；二是吸收和消化国外的先进技术，适用于本国的国情；三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。
日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，其中戴明质量奖在推广普及质量管理方法方面，对提高日本产业竞争力方面起到关键作用。
5.7S管理指的是（SEIRI）整理、（SEITON）整顿、（SEISO）清扫、（SETKETSU）清洁、（SHITSUKE）素养、（SECURITY）安全、（SAVING）节约。
6.整顿的3要素是场所、方法、标识，3定原则是：定点，即放在哪里合适；定容，即用什么容器、颜色，定量，即规定合适的数量7.TPM管理是指全员生产维修。
8.TPM管理的三全特点是指全效率、全系统和全员参加。
9.精益化生产所提倡的消除七大浪费包括搬运的浪费、库存的浪费、动作的浪费、等待的浪费、过量生产的浪费、重复处理的浪费、不良品的浪费。
10.管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现，主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动，是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一。
按照责任主管的不同，一般可以分为公司管理看板、部门车间管理看板、班组管理看板三类。
二、单项选择题（每题1.5分，共15分）11.（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准12.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径13.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的等级。
A、700B、650C、600D、50014.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ C ）的过程。
A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持15.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）。
A、组织的经营绩效B、企业的战略规划C、前进的方向D、业绩完成情况16.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ B ）。
A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客17.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ B ）四个要素评价组织的过程成熟程度。
A、方法—学习—展开—整合B、方法—展开—学习—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法18.组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（ C ）配置资源。
A、非价值创造过程B、生产过程C、支持过程D、经营过程19.战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C ）。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果20.卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（A ）。
A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺三、多项选择题：（每题2分，共32分）21.目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是（ A C E ）。
A、日本戴明奖B、美国马尔科姆·波多里奇国家质量改进法C、欧洲质量奖D、英国国家质量奖E、美国波多里奇国家质量奖22.1987年是质量管理界非同寻常的一年，这一年诞生了（ A C D ）。
A、ISO9000族标准B、全面质量管理体系C、波多里奇质量奖D、六西格玛管理23.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（ A D）。
A、用于评定国家质量奖B、要求组织规范管理，夯实基础，确保产品和服务质量C、作为管理体系符合性评价的依据D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高管理水平，增强竞争优势E、获得国际上的承认24.对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解（A B E）A、适用于追求卓越绩效的各类组织。
B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。
C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。
D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系要求》。
E、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。
25.在自我评价和质量奖评价时，是按（C E ）两类评分项进行评价的。
A、绩效B、战略C、过程D、社会责任E、结果26.与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（ B D E ）。
A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据27.对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（B C E ）是正确的。
A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同的渊源C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样E、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础28.在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”.下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（）.A、绩效指标必须能够控制B、绩效指标必须是具体和可测量的C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标29.对GB/T24001和GB/T28001与卓越绩效模式的关系理解正确的是（ A B D ）A、GB/T24001标准针对社会和众多相关方对环境保护的不断发展的需要，规定了对环境管理体系的要求B、GB/T28001标准针对员工和相关方对职业健康安全的需要，规定了对职业健康安全管理体系的要求C、GB/T24001认证和GB/T28001认证都不属于管理体系是否符合的合格评定。
D、《卓越绩效评价准则》兼容了对环境管理和职业健康安全管理要求。
30.TPM管理的目标可以概括为四个“零”，即（ A C D E ）。
A、停机为零B、损失为零C、废品为零D、事故为零E、速度损失为零31.整理的实施要领包括（A B C ）。
A、全面检查自己的工作范围（看得到和看不到的）B、将不要物品清除出工作场所C、每日自我检查D、摆放整齐、有条不紊E、场所、物品标示四、综合分析题（每题2分，共30分）32.GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的关系：（1）（B C D）构成了驱动性三角。
A、资源B、领导C、战略D、顾客与市场（2）从动性三角的构成是（ B ）。
A、领导、资源和经营结果B、资源、过程管理和结果C、资源、过程管理和经营结果D、资源、测量、分析与改进和经营结果（3）链接以上两个三角的“链条”是（ C ）。
A、领导作用B、顾客和市场C、测量、分析和改进D、过程管理33.卓越绩效评价准则的制定和实施为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功。
（1）这套标准重点参考了（ C ）评价条款和内容，结合我国实际上情况制定的。
A、日本戴明奖评审准则B、欧洲质量奖评审准则C、美国波多里奇国家质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准（2）标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现了（ B ）和全面、协调、可持续的科学发展观。
A、突出经营结果B、以人为本C、过程控制D、领导关注（3）标准的制定和实施可帮助组织提高其（ A D）的能力。
A、经营结果B、市场占有率C、员工素质D、整体绩效34.如何正确理解卓越绩效评价准则与ISO9001标准的关系：（1）以下（A B）说法对二者都是正确的。
A、为质量管理领域的标准B、能帮助组织提高质量水平C、为符合性标准D、通过认证结果的互认，可促进国际贸易的往来（2）以下（A D）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。
A、属于诊断式的评价B、一般过程的合格评定C、发现与标准规定要求和不符合D、发现组织的最强和最需要的改进35.如何正确理解ISO9001、ISO9004和卓越绩效评价准则三者的关系：（1）就标准的范围和深度而言，以下（B）说法是正确的。
A、ISO9004超出了ISO9001，也超出了卓越绩效评价准则B、ISO9004介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间C、ISI9001介于ISO9004和卓越绩效评价准则之间D、ISO9001超出了ISO9004，也超出了卓越绩效评价准则（2）就标准的适用性而言，以下（ C D）说法是正确的。
A、是一样的B、ISO9004是用于双方合同和第三方的认证C、ISO9001是用于管理体系的评定D、卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价（3）组织实施时，可以按（A）方式进行。
A、组织可直接导入卓越绩效评价准则B、按ISO9004进行质量管理体系的扩展和深化，进而导入卓越绩效评价准则C、必须经过ISO9001认证后，才可导入卓越绩效评价准则D、没有进行管理体系的评定，不能导入卓越绩效评价准则36.卓越绩效评价准则的发布：（1）20世纪60年代初，美国质量管理专家（B）提出了全面质量管理的概念。
A、波多里奇B、菲根保姆C、石川馨D、戴明（2）在我国推行全面质量管理（B）周年之际，国家质检总局正式发布了GB/T19580和GB/Z19579。