供应链管理核心知识点
供应链管理
课程教学的总体目标：
通过本课程的学习，了解供应链管理产生和发展的历史背景，掌握应链的含义及重要性。掌握业务外包与企业的可拓展性、供应链构建模型及方法、供应链合作伙伴的选择、供应链管理环境下的生产运作管理、物流管理及库存管理等核心内容。根据供应链的特点能够对供应链企业的业务流程进行分析，掌握供应链组织系统的构成要素。
第一章全球经济一体化级市场竞争特征
授课目标与要求：
了解企业在21世纪所面临的主要环境，掌握在经济一体化的背景下企业竞争的主要特点，了解企业管理模式变化的历史条件和发展历程，掌握供应链产生的历史必然性。掌握供应链管理的主要内容。能够结合实例分析供应链管理在我国企业应用的意义。
授课内容：
第一节21世纪企业面临环境的主要特征（了解企业在21世纪所面临的主要环境）
1、信息爆炸的压力；
2、技术进步越来越快；
3、高新技术的应用；
4、市场和劳务
竞争全球化；5、产品研制开发的难度越来越大；6、可持续发展的要求；7、全球性技术支持和售后服务；8、用户的要求越来越苛刻。
第二节21世纪全球市场竞争的主要特点（掌握在经济一体化的背景下企业竞争的主要特点）
产品生命周期越来越短
产品品种数飞速膨胀
对订单响应速度越来越快
对产品和服务的期望越来越高
第三节新的竞争环境对企业管理模式的影响(了解企业管理模式变化的历史条件和发展历程)P8-15
第四节供应链管理模式的研究(掌握供应链产生的历史必然性，掌握供应链管理的主要内容)
一、供应链产生的历史必然性
1、企业所面临的市场空间和形态与以往都不一样，这种变化必然会对传统
管理所形成的思维模式带来挑战。信息社会或网络社会已经开始影响到我们的
生活，这必然带来工作和生活方式的改变。其中最主要的就是消费需求的变化。
2、传统管理模式的主要特征及在新环境下的不适应性。传统管理模式是以
规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。适应品种变化的能力很差，管理层次多必然影响整个企业的响应速度。
3、传统管理模式的主要特点是“纵向一体化”。这种模式增加了企业的投资负担，企业必须自己筹集资金进行建设，然后自己进行经营和管理。延长了企业响应市场的时间，迫使企业从事自己并不擅长的业务。
4、交易成本形成的无限动力。原有的“纵向一体化”的组织模式给企业带来了大量的机会成本，已完全不适应市场发展的需要，企业要生存和发展，企业要将其主要精力用于其核心竞争力，同时尽可能的利用外部资源，而利用外部资源将带来大量的交易成本
二、供应链管理（战略）的主要内容
1、制定供应链管理实施的战略
（1）在企业内外同时采取有力措施
从企业的内部来说，主要是发扬团队的合作精神
从企业外部来说，合作的概念已进展到了以前竞争对手之间的合作。
（2）充分发挥信息的作用
因为市场的急剧变化，故而需要掌握用户需求的变化，并在竞争中知己知彼。敏捷的基本思想是即快又灵，所以要把信息的价值提到足够的高度来认识。
（3）供应链企业的组成和工作
从竞争走向合作，从互相保密走向信息共享，实际上给企业带来更大利益。
（4）计算机技术和人工智能技术的广泛应用
（5）方法论的指导——集成方法论
（6）标准和法规的作用
2、推动式和牵引式的供应链运作方式
（1）推动式供应链以制造商为核心，产品生产出来后有分销商逐级推向用户，各个企业间的集成度较低，通常采取提高安全库存量的办法应付需求变动，整个供应链上的库存量较高，对需求变动的响应能力差
（2）牵引式供应链驱动力产生于最终用户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。
3、供应链管理信息支持技术的战略。
4、绩效测量与评价。5供应链管理师企业间资源集成的桥梁
第五节供应链管理在我国企业中应用的意义
对我国企业传统制造模式的改造应侧重于以下几个方面：
（1）供应链管理系统的设计。其中与供应链管理联系最密切的是关于生产系统设计时间问题。就传统而言，有关生产系统设计主要考虑的是制造企业的内部环境，侧重点在生产系统的可制造性、质量、效率、生产率、可服务性等方面，对企业外部因素研究考虑较少。
在供应链管理的影响下，对产品制造过程的影响不仅要考虑企业内部因素的影响，而且还要考虑供应链对产品成本和服务的影响。
（2）贯穿供应链的分布数据库的信息集成。对供应链的有效控制要求集中协调不同企业的关键数据。为便于管理人员迅速、准确地获得各种信息，应该充分利用电子数据交换（EDI）、Internet等技术手段实现供应链的分布数据库信息集成，达到共享采购订单的电子接受与发送、多位置库存控制、批量和系列号跟踪、周期盘点等重要信息。
（3）集成的生产计划与控制模式和支持系统。运用系统论、协同论、精细生产等理论与方法，研究适应于供应链管理的集成化生产计划与控制模式和支持系统。
（4）适应供应链管理的组织系统重构。现行企业的组织既然都是基于职能部门专业化的，基本上适应可制造性、质量、生产率、可服务性等方面的要求，但不一定能适应于供应链管理，因而必须研究基于供应链管理的流程重构问题。为了使供应链上的不同企业、在不同地域的多个部门协同工作以取得整个系统最优的效果，必须根据供应链的特点优化运作流程，进行企业重构，确定出相应的供应链管理组织系统的构成要素及应采取的结构形式。
（5）研究适合我国企业的供应链绩效评价系统。供应链管理不同于单个企业管理，因而其绩效评价和激励系统也应有所不同。新的组织与激励系统的设计必须与新的绩效评价系统相一致。
本章的主要概念：
供应链
成组技术：原来成为成组工艺，目的是解决零件品种多，批量小带来的问题，是把结构、工艺路线相似的零件组成一个零件组，再在零件组中选择一个典型零件，并根据典型零件选择设备和工艺装备，通过扩大零件组的“组批量”来降低单件小批生产的成本。后来，又与数控技术和计算机技术、生产管理、产品设计、资源配置等结合起来，将成组的概念扩展至生产计划、生产作业计划及生产管理整个系统，发展成为成组技术。
柔性制造系统：是在成组技术的基础上引入计算机控制和管理及调度功能，提过加工的自动化和柔性，通过计算机可以实现24小时连续工作，实现不停机转换零件品种和批量。同时，在加工中心之间通过自动导向小车或传送带运输零件。
计算机集成制造系统
（1）企业生产的各个环节，即从市场分析，产品设计，加工制造、经营管理到售后服务的全部生产活动是一个不可分割的整体，要紧密连接，统一考虑。
（2）整个生产过程实质上是一个数据的采集到传递和加工处理的过程，最终形成的商品可以看做数据的物质表现。
纵向一体化：纵向一体化又叫垂直一体化，指企业将生产与原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略，是将公司的经营活动向后扩展到原材料供应或向前扩展到销售终端的一种战略体系。
横向一体化：横向一体化战略也叫水平一体化战略，是指为了扩大生产规模、降低
成本、巩固企业的市场地位、提高企业竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。实质是资本在同一产业和部门内的集中，目的是实现扩大规模、降低产品成本、巩固市场地位。
思考题：
1．21世纪全球市场竞争的主要特点是什么？
2．供应链的产生基础是什么？
3．供应链管理在我国企业中的应用意义
4．以时间竞争和以成本竞争的主要区别是什么？
第二章供应链管理基础理论
授课目标与要求：
了解我国现行企业不能适应供应链管理的原因；掌握供应链的概念、结构模型、特征；掌握供应链管理体系的主要要素及主要类型，掌握供应链管理的集成化模型，掌握供应链管理的机制设计和风险防范机制。
授课内容：
第一节现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突（了解我国现行企业不能适应供应链管理的原因）P34-35
第二节供应链管理的模型及特征（掌握供应链的概念、结构模型、特征）供应链的概念：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
供应链的结构模型P38-39
供应链的特征
复杂性（节点企业组成的跨度问题）
动态性（因企业战略和适应市场需求变化的需要，节点企业需要动态更新）
面向用户需求
交叉性
供应链管理的概念：供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流均高效率的操作，把合适的产品以合理的价格，及时准确地收到消费者手上。
第三节供应链管理要素及结构体系框架（掌握供应链管理体系的主要要素及主要类型）
供应链计划
供应链信息流
客户服务管理
库存管理
运输管理
设施选址决策
合作关系管理
企业组织结构
绩效评价与激励机制
风险防范机制
供应链管理与传统管理模式的区别：
（1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖了整个链上物流的，从供应商到最总用户的采购，制造、分销、零售等领域过程。
（2）供应链管理强调和依赖战略管理
（3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源的简单连接。
（4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系趋达到高水平的服务，而不仅仅是完成一定的市场目标。
第四节 供应链的类型（掌握供应链的主要类型）
1、稳定的供应链和动态的供应链（供应链存在的稳定性）
2、平衡的供应链和倾斜的供应链（根据供应链容量和用户需求的关系）
当供应链的容量能满足用户需求时，供应链出于平衡状态，当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业出于平衡状态。
3、效率性供应链和响应性供应链
效率性供应链：主要体现供应链的物料转化功能，即以最低的成本
将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等
响应性供应链：主要体现供应链对市场需求的响应功能，即把产品
分配到满足用户需求的市场，对为预知的需求做出快速反应等。
4、敏捷性供应链
需求
不确定性
低（功能性产品）
高（创新性产品）
供应链的不确定性
低（功能性产品）
高（创新性产品）
供应链的不确定性 （变化流程） 第五节 集成化的供应链管理（掌握供应链管理的集成化模型，看书P53-55）
1、调整适应性——业务重组回路：主要涉及供需合作关系问题、战略伙伴关系、供应链精细化策略等问题
2、面向对象的过程控制——创造性团队回路:面向对象的集成化生产计划与控制策略、基于价值增值的多级库存控制理论…
3、顾客化需求——顾客化策略回路
4、信息共享——同步化计划回路
第六节
供应链管理的运营机制（掌握供应链管理的机制设计和风险防范机
制）
1、供应链管理的机制设计
合作机制
决策机制（基于开放信息环境下的群体决策模式）
激励机制
自律机制
2、供应链企业之间的委托——代理关系
3、供应链链企业的风险防范机制
（1）供应链环境下风险的分类、来源、及其特征
内生风险：道德风险、信息扭曲、个体理性
外生风险：政治、经济、法律、技术四类风险
（2）供应链中的不确定性
所谓不确定性，指当引入时间因素后，事物的特征和状态不可充分地、准确地加以观察、测顶和预见。
（3）企业对于风险的态度
风险爱好
风险厌恶
风险中性
（4）供应链的风险防范的具体措施
①建立战略合作伙伴关系。共享利润、共担风险的双赢局面
②加强信息交流与共享，优化决策过程。
③加强对供应链企业的激励。（使合作伙伴获取比败德行为更大的收益）
④柔性化设计。（消除外界环境的不确定性）
⑤风险的日常管理。（建立一套风险预警评价体系，确定“临界值”）
⑥建立应急处理机制。
本章的主要概念：
供应链企业的委托-代理：供应链企业间的供应商（卖方）和采购商（买方）由于占有信息的不对称性，也存在着委托代理问题，供应链上的企业都是独立的法人实体，都以利润最大化为目标向企业投资者负责。企业有自己独立的经济利益，为了获得更有利的竞争地位，企业的行为也可能会损害其他企业的利益。
供应链的风险管理
思考题：
1．供应链的主要特征是什么？
2．供应链的主要类型包括哪些？
3．供应链管理系统的主要要素有哪些？
4．如何理解供应链企业间的委托代理关系？
供应链企业的委托代理问题具有以下特征
供应链企业间是一种“合作—竞争”的关系，供应链企业的基础和目标是合作，但是它们由于利益主体不同也存在竞争。
供应链企业间的委托代理问题是多阶段动态模型。
供应链企业间的委托代理是多任务委托代理。
供应链企业间的委托代理是逆向选择和道德风险两类问题并存。
第三章业务外包与可扩展企业
授课目标与要求：
掌握核心竞争力的基本概念和理论，能够应用核心竞争力理论分析业务外包产生的原因，掌握业务外包的主要方式和决策实施过程，了解在供应链环境下可扩展企业的模型。
授课内容：
第一节企业核心竞争力（掌握核心竞争力的基本概念和理论）
1、核心竞争力的概念：企业借以在市场竞争中取得并扩大和保持优势的决定性力量，可以是企业获得稳定的超额利润。
2、核心竞争力的诊断分析
顾客价值
企业核心竞争力的外部特征竞争差异性（不容易被模仿）
延展性（旺盛和持久的生命力）
第二节供应链管理环境下的企业业务外包（能够应用核心竞争力理论分析业务外包产生的原因，掌握业务外包的主要方式和决策实施过程）
二建管理重点知识点
1.进度目标是指: 项目动用的时间目标，也及项目交付使用的时间目标。 2.建设项目工程总承包项目管理工作涉及（项目实施阶段的全过程）即（设计前的准备阶段）（设计阶段）（施工阶段）（动用前准备阶段）（保修期） 3.施工总承包方管理任务：①负责组织和管理分包施工单位的施工 ②负责施工资源的供应组织 4.施工总承包管理方的主要特征：①不承担施工任务②不与分包方和供货方直接签施工合同 ③承担对分包方的组织和管理并提供必要的施工条件④与施工总承包方承担相同的管理任务和责任⑤与业主、设计、监理联系和协调 5.施工总承包管理特点：①可以提前开工，缩短工期②降低工程造价有利③质量控制有利④ 合同管理量大⑤组织协调工作量小 6.施工总承包特点：①开工日期较迟，对总进度控制不利②有利于总造价的早期控制③质量好坏取决于总承包单位的选择④只签一个施工合同，合同管理量小⑤组织管理工作量减小 7.平行发包特点：①开工日期提前，缩短建设周期②降低工程造价有利但投资早期控制不利 ③对业主质量控制有利④用于招标时间过多招标工作量大⑤可决定所有工程的承包商，管理工作量大 8.项目结构图：表达工作任务，由矩形框和直线绘制； 组织结构图：表达组织、指令关系，由矩形框和单箭线绘制； 合同结构图：表达合同关系，由矩形框和双箭线绘制 9.职能组织结构图：每个部门会有多个矛盾的指令源 10.线性组织结构图：每个部门只有唯一一个指令源 11.矩形组织结构图：每个部门有两个指令源（9.10.11 都属于项目结构图） 12.管理职能分工表：用表的形式反映各工作部门对各项工作任务的项目管理职能分工。每一个方框用拉丁字母表示管理职能。 13.工作流程图：反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系，矩形框表示工作，箭线表示逻辑关系，菱形框表示判别条件。 14.施工平面图：是施工方案及施工进度计划在空间上的全面安排。它把投入的各种资源、 材料、构件、水电、各种场地、设施合理的布置在施工现场，使现场能有最的进行文明施工。 15.项目目标动态控制的纠偏措施（与施工进度控制措施类似）：①组织措施（关于人、分工、流程）②管理措施（施工管理、合同管理、信息技术）③经济措施（关于钱）④技术措施（设计方案、施工方案） 16.项目经理是企业法定代表人在项目上的代表人。遇紧急情况有权采取必要措施，但应在 48 小时内向发包人代表和总监理工程师提交书面报告 17.项目经理职责：①贯彻执行各项法规和管理制度②严格财务制度，正确处理国家、企业 和个人利益关系③积极推广新技术并确保工程质量和工期④主持编制项目管理实施规划，并对项目目标进行系统管理⑤对资源进行动态管理⑥建立各种专业管理体系，并组织实施⑦进 行授权范围内的利益分配⑧收集工程资料，准备结算资料，参与工程竣工验收⑨接受审计， 处理项目经理部解体的善后工作⑩协助组织进行项目的检查、鉴定和评审申报工作 18.项目经理的权限：①参与项目招投标和合同签订②参与组建项目经理部③参与选择物资 供应单位④参与选择并使用分包人，施工作业队伍⑤主持项目部工作，指挥生产经营，调配人、财、物⑥决定授权范围内项目资金的投入和使用⑦制定内部计酬办法，进行合理经济分 配⑧在授权范围内协调与项目有关的内、外部关系 19.施工风险的类型：组织风险、经济与管理风险、工程环境风险、技术风险 20.风险管理的四个步骤：风险识别、风险评估、风险响应、风险控制；其中风险响应包括规避，减轻，自留，转移（转移的措施有分包，保险）
供应链管理知识点整理
供应链管理知识点整理 1.物流领域三个观点：黑大陆物流冰山学说第三利润源 2.对物流的认识：产品生产出来后到消费者手中的一段物流——产品领域的物流 产品物流加原材料物流——综合物流 上游原材料供应商，及下游的分销商到客户——供应链管理 3.企业的核心活动：质量——立足之本成本——生存之道时间——发展之源 4.企业管理模式的转变： 一体化战略：企业在目前的经营范围的基础上进行横向或纵向的扩展。前向后向横向 前向一体化：是指企业通过建立、购并或合资经营一个、多个企业，向其产品销售行业发展。后向一体化：企业通过建立、并购或合资经营一个、多个企业，向其原材料或零部件的供应行业发展。 横向一体化：企业通过并购或合资经营处于同一行业阶段的企业，获得竞争对手的所有权或加强对其的控制。 5.纵向一体化模式：需求环境多变时，其弊端： 加快企业投资负担，丧失市场时机 迫使企业从事不擅长的业务活动 在每个业务领域都直接面对众多竞争对手 6.横向一体化：优点：规模经济、市场份额、竞争压力、资本利用率及市场的重新划分等。 7.传统管理模式的缺陷：当今许多先进制造技术和方法： 计算机辅助产品设计/制造——CAD/CAM 柔性制造系统——FMS 计算机集成制造系统——CIMS 物料需求计划——MRP 准时生产制——JIT 制造资源计划——MRPⅡ 精细生产 均是基于企业的满足用户需求响应的方法和措施。 缺点：在企业经营的灵活性、快速满足用户需求等方面没有实质性突破 8.物流概念：物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和存储所进行的计划、执行和控制的过程。 9.四种主要的经济效用：形态（生产）地点（仓储）时间（运输）占用（营销）。 10.物流作用：物流与宏观经济关系：有利于专业化生产；使商品供应丰富多样；降低价格；土地价值升值。 第二章;供应链的基本分析 1.供应链的定义：供应链涵盖了从供应商的供应商到消费者的消费者，自生产至制成品交货的各种工作努力。这些工作努力可以用计划、寻找资源、制造、交货和退回等五种基本流程来表述。 ——美国供应链协会（SCC）的定义 2.有效性供应链：以实现供应链物理性能为主要目标，即以最低的成本将原材料转化为零部件、在制品和成品，并最终送到消费者手中。 反应性供应链：以实现供应链的市场功能为主要目标，即对市场需求变化做出快速反映。
供应链管理五大核心模块
供应链管理五大核心模块课程之一供应链管理核心与基础 一、供应链管理核心与基础 1.新的竞争环境与SCM的发展 2.供应链管理思想的发展 3.供应链管理的核心与内涵 4.全球供应链管理的特征和类型； 5.全球供应链管理系统的结构； 二、SCM与企业竞争战略 1.企业的战略路径选择与SCM的目标、角色； 2.SCM与商业模式 3.生产方式如何影响SCM？ 案例：联想并购IBM PC后SCM整合问题 三、供应链管理计划 1.供应链综合计划； 2.供给/需求协同计划； 3.供应链管理下的生产计划与控制； 案例：独立的供应链服务商 四、供应链管理库存控制 1.供应链管理环境下的库存管理 2.供应链库存控制与管理的常用策略 3.供货商管理库存VMI 五、供应链管理战略规划 1.供应链管理的发展阶段 2.供应链管理的绩效评估 3.供应链管理的软件支持 4.全球化供应链运行中存在的问题 5.跨国物流与运输 6.电子商务 案例：PPG的没落和VANCL的崛起 六、供应链管理策略实施 1.敏捷供应链与精益供应链 2.准时生产JIT(JUST IN TIME)的起源 3.供应链中实现JIT的先决条件 4.供应链中实施JIT的技术手段 5.电子商务条件下的JIT应用 6.全球供应链管理中的风险及其控制 7. SCM系统的安全和可靠性保证 案例：汽车工业的供应链模式 七、大案例讨论 1.供应链的垂直整合-- 三星vs富士康 2.商业模式与SC沃尔玛vs淘宝
课程之二供应链管理流程标准一、供应链管理–前沿的思考和实践 1.全球SCM的最新理念和思想动态介绍 2.CSCMP在做些什么？ 二、《CSCMP供应链管理流程标准》 1.计划流程自检及最低标准和最佳实践标准 1.1 供应链计划流程 1.2 供给/需求协同 1.3 库存管理 1.4 库存计划 2.采购流程自检及最低标准和最佳实践标准 2.1 战略采购 2.2 供应商管理 2.3 采购 2.4 进向物料管理 3.制造流程自检及最低标准和最佳实践标准 3.1 产品工艺 3.2 伙伴关系和合作 3.3 产品或服务定制 3.4 制造流程 3.5 制造基础架构 3.6 支持流程 4.交付流程自检及最低标准和最佳实践标准 4.1 订单管理 4.2 仓储/执行 4.3 定制化/延迟 4.4 交付设施 4.5 运输 4.6 电子商务交付 4.7 管理客户/客户伙伴关系 4.8 售后技术支持 4.9 客户数据管理 5.执行流程自检及最低标准和最佳实践标准 5.1 战略和领导 5.2 竞争力标杆 5.3 产品/服务创新 5.4 产品/服务数据管理 5.5 流程存在和控制 5.6 测量、技术、商务管理、质量 三、流程标准的运用 1.方法论和工具箱 2.自我诊断的运用 3.流程分析和再造 4.最低标准和最佳实践标准
建设工程施工管理知识点汇总
年二级建造师考试《建设工程施工管理》知识点汇总2011一、 1.如以里程碑事件的进度目标值作为进度计划值，则进度的实际值应是相对于(里程碑事件的实际进度)。 2.项目管理最基本的方法论是项目目标的(动态控制)。 3.运用动态控制原理控制施工质量时，质量目标不仅是各分部分项工程的施工质量，还包括(建筑材料、设备质量)。 4.在工程合同价与实际施工成本、工程款支付比较时，成本的计划值是(工程合同价)。 5.在工程合同价与工程款支付中的相应成本项比较时，成本的实际值是(工程款支付中的相应成本项)。 6.运用动态控制原理控制施工成本的工作步骤包括：(2)将施工成本目标逐层分解;(1)收集施工成本的实际值;(3)将实际值与计划值比较;(4)找出偏差，采取纠偏措施。正确的步骤顺序是(2-1-3-4)。 7.在施工过程中对施工成本目标进行动态跟踪和控制时，一般的项目成本控制的周期为(一个月)。 8.在施工过程中对施工进度目标进行动态跟踪和控制时，首先要做的工作是(收集施工进度实际值)。 9.在项目目标动态控制中，属于项目目标控制准备工作的是(将项目的目标进行分解)。 10.在施工过程中对施工进度目标进行动态跟踪和控制的步骤包括：(1)收集施工进度实际 值;(2)定期对施工进度的计划值和实际值进行比较;(3)如有偏差，采取措施进行纠偏。正确的顺序是(1-2-3)。 11.以下属于项目目标的过程控制的是(定期进行项目目标的计划值与实际值的比较)。 12.项目目标动态控制的核心是(当发现目标偏离时采取纠偏措施)。 13.当项目目标失控时，首先应考虑(组织)方面存在的问题。 14.调整项目组织结构、进行管理职能分工，属于项目目标动态控制的(组织措施)。 15.属于项目动态控制技术措施的是(改进施工方法)。 16.项目目标动态控制的准备工作是将项目目标进行分解，以确定用于目标控制的(计划值)。 17.进行项目目标动态控制，在收集项目目标的实际值之后，首先要做的工作是(将实际值与计划值比较)。 二、 1.在国际上，施工企业项目经理是企业任命的一个项目的项目管理班子的负责人，其主要任务是(项目目标的控制和组织协调)。 2.施工企业项目经理由于主观原因或工作失误承担相应责任时，政府主管部门将追究的主要是其(法律责任)。 3.在工程项目施工中处于中心地位，对工程项目施工负有全面管理责任的是(施工方项目经理)。 4.建设部的有关文件指出，工程项目施工应建立以(项目经理)为首的生产经营管理系统，实行项目经理责任制。 5.施工企业项目经理在承担工程项目施工的管理过程中，不属于其在项目管理方面任务的是(工程投资控制)。 6.施工企业项目经理往往是一个施工项目施工方的总组织者、总协调者和总指挥者，项目经理不仅要考虑项目的利益，还应服从(本企业)的整体利益。 - 1 -
《建设工程施工管理》知识点汇总
2Z101000 施工管理 一、施工方的项目管理（2分） 由于项目管理的核心任务是项目的因此按项目管理学的基本理论，没有明确目标的建设工程不能成为项目管理的对象。（去年考点） 2Z101011 1、建设工程项目管理的内涵是 （哪三大目标，通过什么实现三大目标） 2、“自项目开始至项目完成”指的是项目的实施期； 3、建设工程项目管理的类型： （1）业主方的项目管理。是管理的核心。 （2）设计方的项目管理。 （3）施工方的项目管理。 （4）供货方的项目管理。 （5）建设项目工程总承包方的项目管理等。EPC承包 4、业主方项目管理的目标和任务： （1 招投标工作分散，不列为单独阶段。 （2 （3 5、设计方项目管理的目标和任务： （1）设计方作为项目建设的一个参与方，其项目管理主要服务于项目的整体利益和设计方本 身的利益。其项目管理的目标包括 项目投资目标能否实现，与设计工作密切相关。（2）设计方的项目管理工作主要在设计阶段进行，但它也涉及设计前的准备阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期。 （3
6、供货方项目管理的目标和任务 （1）供货方作为项目建设的一个参与方，其项目管理主要服务于项目的整体利益和供货方本 （三大目标） （2 7、建设项目工程总承包方项目管理的目标和任务 （1）建设项目工程总承包方作为项目建设的一个参与方，其项目管理主要服务于项目的整体 （2 2Z101012 8、施工方项目管理的任务 （1）施工方是承担施工任务的单位的总称谓，它可能是施工总承包方、施工总承包管理方、 分包施工方、建设项目总承包的的施工任务执行方或仅仅提供施工劳务的参与方。 9、施工总承包方的管理任务 （1）负责整个工程的施工安全、施工总进度控制、施工质量控制和施工的组织等。 （2）控制施工的成本. （3 （4）负责施工资源的供应组织。 （5 10、施工总承包管理方的主要特征（只负责管理） （1）施工总承包管理方对所承包的建设工程承担施工任务组织的总的责任。 。 ○1、一般情况下，施工总承包方不承担施工任务，它主要进行施工的总体管理和协调。如果施工总承包管理方通过投标，获得一部分施工任务，则它也可以参与施工。 ○2 协助业主参与与施工的招标和发包工 作， ○3
供应链管理知识点
Chapterl」roduction to Supply Chain Management 1. 【supply chain The system of suppliers, manu facturers, tran sportati on, distributors, and ven dors that exists to tran sform raw materials to final products and supply those products to customers. 2. 【supply chain management! SCM is a bus in ess n etwork coveri ng from buying, making, movi ng, warehous ing to selli ng. 3. 【What makes supply chain management difficult? Supply cha in strategies cannot be determ ined in isolatio n. They are directly affected by ano ther cha in that most orga ni zatio ns have, the developme nt cha in. It is challe nging to desig n and operate a supply cha in so that total systemwide costs are mini mized, and systemwide service levels are mai ntai ned. Un certa inty and risk are in here nt in every supply cha in. 4. 【Strategies for SCM Global Optimization （全局优化）Managing Uncertainty （管理不确定性） 5. 【Why is Global Optimization Hard? The supply cha in is a complex n etwork. Differe nt facilities in the supply cha in freque ntly have differe nt, con flict ing objectives. The supply cha in is a dyn amic system. System variati ons over time 6. 【Why Is Uncertainty Hard to Deal With? Matchi ng supply and dema nd is a major challe nge. Forecasting doesn ' t solve the problem. Inven tory and back-order levels typically fluctuate con siderably across the supply cha in, eve n whe n customer dema nd for specific products does not vary greatly. Dema nd is not the only source of un certa in ty. Recent trends such as lean manufacturing, outsourcing, and offshoring that focus on reduction in crease risks sig nifica ntly. 7. 【The three principles of all forecasting techniques Forecast ing is always wrong. The Ion ger the forecast horiz on , the worse the forecast. Aggregate forecasts are more accurate. Chapter2」nventory Management, Supply Contracts and Risk Pooling 1. 【何时低（高）于平均需求l If the cost of not selli ng an additi on al un it is larger tha n the profit from selli ng an additi onal un it, the optimal qua ntity in gen eral will be less tha n average dema nd, while if the reverse is true, the optimal order qua ntity in gen eral will be greater tha n average dema nd. 2. 【平均需求与最优订货量的关系l The optimal order quantity is not necessarily equal to average, or forecast dema nd. 3. 【Coefficient of variation Coefficie nt of variati on ---------------------- The Stan dard deviati on measures the absolute variability of customer dema nds, the coefficie nt of variati on measures variability relative to average dema nd. 4. 【Risk Pooling: three critical points Cen traliz ing inven tory con trol reduces both safety stock and average inven tory level for the same service level. The higher the coefficie nt of variati on, the greater the ben efit obta ined from cen tralized systems; that is, the greater the ben efit from risk Pooli ng. The ben efits from risk Pooli ng depe nd on the behavior of dema nd from one market relative to dema nd
第二章供应链管理的核心内容讲稿
第二章供应链管理的核心内容 [教学目的] 让学生了解供应链需求管理、供给管理和需求满足的定义、目的及作用；深刻理解牛鞭效益对企业造成的危害，剖析其产生的主要原因，以及供应链协同的内涵；掌握牛鞭效益的解决方法。 [教学重点] 需求预测的类型和方法，解决牛鞭效益的对策 [教学难点] 牛鞭效益的解决方法 [教学方法] 教师讲解、案例分析教学、模拟教学法、多媒体辅助教学 [课时安排] 理论2课时+实训2课时 [教学内容] 从某种角度看，整个供应链在“短期生产”阶段的运行管理可以凝练为对供给和需求的管理。因为在供应链的各流程上，每一个成员企业都是一个体现供需关系的节点。对于每一个特定的节点，所有上游业务的供给者都是该节点成员的供应商，而所有下游的需求者都是其客户。每一个成员企业都有其上下游供应链，下游需求拉动了它的业务，而它的需求又拉动了上游的业务。供方把自己的资源有效地整合在一起满足需求；反过来，供给也影响和制约于需求。做好需求与供给的管理，是供应链“短期生产”阶段高效运作的基础。同时，两者在供应链上既是一对矛盾，又是统一体，研究需求管理旨在为供给管理提供服务，而供给管理则是以需求管理的最终结果为支持。作为供应链上的核心企业，必须及时把握需求及其变化，以更好地整合供应链资源来匹配需求，实现供需的最佳平衡。同时，在需求发生变化时，能以最快的速度在克服约束的基础上达到新的供需平衡，以保证供应链的稳定性。 第一节供应链供给与需求管理 在当今“需求创造供给”的市场环境中，市场已经由制造商“推动”型变
为需求“拉动”型，“大规模定制”的经营方式更加符合市场和客户的需求。需求管理就是以供应链末端客户和生产需求为核心，有计划地利用各种资源，协调和控制需求，实现供应链上供需平衡的业务活动。它包括通过了解需求的特性与需求管理的组成，运用恰当的方法做好需求预测和需求计划。 成功供应链的实施，需要准确把握顾客的需求，否则会出现大量库存，或者会因为缺货而不能满足顾客需求。企业依靠需求管理，以生产能力和需求相匹配为目标。通过改进生产计划、压缩需求、延期交货、增加生产能力等来进行需求管理。 一、供应链需求管理 （一）需求管理的定义 以用户为中心，以用户的需求为出发点，集中精力来评估和管理用户需求，并试图利用该信息制定生产决策，以实现按用户效用最大化的一种活动。 注意： 1)需求管理中的需求不同于经济学中的需求2)用户效用的最大化是指企业以最有效的方式、以最低的成本和价格向用户提供最能满足其个性化需求的产品；管理需求的本质是在整个供应链中促进企业能力的提高；最理想的需求管理要求企业根据用户的具体需求，而不是根据市场的预测制定生产计划。 供应链将供应商、制造商、分销商、零售商和最终客户构成的功能网链．对每个环节的供需界面进行协调、优化管理。可以使顾客需求信息沿着与供应链物流相反方向准确迅速地反馈到供应链中各成员企业．各成员企业据此对产品的增加、减少、改进．质量提高．原料的选择等做出正确的决策，保证供需的有效平衡。然而．要合理实施供应链管理．需要对各种需求不确定性进行识别．准确把握客户需求特性，合理运用各种预测技术，积极响应市场变化．做到供应链反应能力和供应链总体成本之间的合理平衡。 （二）需求管理的必要性 1、提高整个供应链的效益 传统的供应链：生产过程优先于销售，易造成产品的库存积压； 需求管理：公司现了解顾客的需求，然后再生产 2、满足多样化和个性化需求
二级建造师建设工程施工管理知识点
二级建造师建设工程施工 管理知识点 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012
一、施工管理 施工方的项目管理 ▲项目管理的核心任务：项目的目标控制。 ▲项目管理的内涵：自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项目的费用目标、进度目标和 质量目标得以实现。（“自项目开始至项目完成”指的是项目的实施期）▲建设工程项目的全寿命周期包括项目的决策阶段、实施阶段和使用阶段。项目的实施阶段包括设计前的准备阶段、设计阶段、动用前准备阶段和保修期。 施工管理的组织 ▲系统的目标决定了系统的组织，而组织是目标能否实现的决定性因素。控制项目目标的主要措施包括：组织措施、管理措施、经济措施、技术措施。 ▲组织论和组织工具： 组织工具：（1）项目结构图(项目结构分解二个考虑三个利于：1.考虑整体部署、2.考虑项目组成；1.利于目 标控制、2.利于任务实施、3利于任务发包) （2）组织结构图 （3）工作任务分工表[明确各项工作任务由哪个部门（或个人）负责，由哪些工作部门（或个人） 参与，（项目经理采用）] （4）管理职能分工表[反映各工作部门（或工作岗位）对各项工作任务的项目管理职能分工（企 业管理采用）] 静态 静态 动态 指令关系 逻辑关系
▲项目上可以使用（三图一表）：项目结构图、组织结构图、工作流程图、工作任务分工表。▲公司上可以使用（二图二表）：组织结构图、工作流程图、工作任务分工表、管理职能分工表。 施工组织设计的内容和编制方法 ▲施工组织设计的基本内容：1、工程概况 2、施工部署及施工方案 3、施工进度计划 4、施工平面图 5、主要技术经济指标 ▲施工组织总设计的编制程序：（1）收集有关资料和图纸 （2）计算工程量 （3）确定施工的总体部署 （4）拟定施工方案 （5）编制施工总进度计划 （6）编制资源需求量计划 （7）编制施工准备工作计划 （8）施工总平面图设计 （9）计算主要技术经济指标 施工项目管理目标的动态控制 ▲项目目标动态控制的纠偏措施： （1）组织措施（与人、分工、流程有关） （2）管理措施（信息技术属于管理措施） （3）经济措施 （4）技术措施（包括设计和施工的技术） ▲施工成本计划值和实际值的比较： 投标价→工程合同价→施工成本规划→实际施工成本→工程款支付 （前面作为后面的计划值，后面作为前面的实际值） 施工项目经理的任务和责任 ▲承包人需要更换项目经理的，应提前14天书面通知发包人和监理人，并征得发包人书面同意。 ▲承包人应在接到更换通知书后14天内向发包人提出书面的改进报告。发包人受到改进报告后仍要求更换的，承包人应在接到第二次更换通知的28天内进行更换。 ▲项目经理因特殊情况授权其下属人员履行某项工作职责时，应至少提前7天书面通知监理人。 ▲项目经理的职责：（1）项目管理目标责任书规定的职责 （2）主持编制项目管理实施规划，并对项目目标进行系统管理 （3）对资源进行动态管理 （4）建立各种专业管理体系，并组织实施 （5）进行授权范围内的利益分配（不等同项目范围） （6）收集工程资料。准备结算资料，参与工程竣工验收 （7）接受审计，处理项目经理解体后的善后工作 （8）协助组织进行项目的检查、鉴定和评奖申报工作。 ▲项目经理的权限：（1）参与项目招标、投标和合同签订 （2）参与组建项目经理部 （3）主持项目经理部工作 （4）决定授权范围内的项目资金的投入和使用 （5）制定内部计酬方法
供应链管理课本知识点总结
第1章供应链管理概述 1.供应链概念供应是围绕核心企业，通过对资金流物流信息流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后通过销售网络将产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商和最终用户连成一个整体的网链结构和模式。 特征：复杂性，动态性，面向客户需求，交叉性，层次性 2.供应链管理概念：供应链管理是连结企业内、外部结盟的企业伙伴，为满足市场的最终消费者需求，整合商流、物流、资金流、信息流之所有营运活动，创造出整体供应链的最佳化（最高效率及最小成本），以达成具高度竞争力的供应系统。 或者答供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。 书上是：供应链管理是把供应链上的各个节点企业作为一个不可分割的整体，通过对节点企业的相关运营活动进行同步化，集成化管理，整合它们的竞争能力和资源，从而形成较强的竞争力，为客户提供最大价值。 3供应链管理的目标通过调和①总成本最低化、②客户服务最优化、③总库存最小化、④总周期最短化、以及⑤物流质量最优化等目标之间的冲突，最终实现供应链绩效最大化。4供应链管理 供应链的特征：复杂性，动态性，面向用户需求，层次性，交叉性。 供应链管理目标：是供应链的整体价值最大化。供应链所产生的价值是最终产品对顾客的价值与顾客需求满足所付出的供应链成本之间的差额。 供应链管理的特征：1.以满足客户要求为出发点2.以共同的价值观为战略基础3.以提升供应链竞争能力为主要竞争方式 4.以广泛应用信息技术为主要手段5.以物流一体化管理为突破口6以非核心业务外包为主要经营策略。 5供应链管理在企业中的实施步骤 1调查并分析市场竞争环境2分析客户价值3确定竞争战略4分析核心竞争力5重建企业业务流程和组织结构6评估和选择合作伙伴7供应链企业运作8绩效评价和成员激励9反馈和学习。 HACCP危害分析和关键控制点 第2章供应链管理的战略问题 1根据供应链的功能将供应链分成效率性供应链和响应性供应链 效率性供应链是以最低成本将原料转换为零件半成品，最终产品，体现供应链的物料转换功能。 响应性供应链是满足用户需求的市场，对未知的需求做出快速反应。体现供应链的市场中介功能。
供应链管理八大核心过程
供应链管理八大核心 过程
供应链管理八大核心过程 成功的供应链管理需要我们改变以前只对单个过程管理的模式，需要对一系列整合的过程进行管理。 在很多大公司，管理经验证明，没有首先执行正确的商业过程，他们就不可能使生产流程达到最优化，有少数专家认为，在商业生产过程中运用供应链管理时，工业标准就得不到统一。使用标准化商业的价值在于使得供应链管理环节上的各个公司的管理者能使用统一的语言并有效开展合作。 实施管理，涉及八大核心过程。这八个过程是：（1）客户关系管理、（2）客户服务管理、（3）需求管理、（4）订单完成、（5）制造流程管理、（6）供应商关系管理、（7）产品的开发和产品商业化、（8）回收管理。 客户关系管理 客户关系管理过程提供了如何发展和维护与客户关系的方法。通过这个步骤，管理者能辨认关键客户和客户群，并把他们作为公司商业计划的一部分。目的是根据客户价值将他们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性化的服务来提升顾客的忠诚度。 客户服务管理 客户服务管理表示公司对客户的态度。这是在客户关系管理步骤中由客户小组开发产品服务包的关键步骤。客户服务中通过与职能部门比如制造和物流部门联系，为客户提供他们想了解的关于运输日期和产品实用性等方面的实时信息。客户服务过程还包括帮助客户了解产品的应用。 需求管理 需求管理是一个平衡客户需求和供应能力的过程。通过在正确的地方使用正确的程序，这种管理能有预见性地使需求和供给相匹配并能使计划更有效执行。必须注意到这个过程不仅仅是指预测。它还包括协调供给和需求、增强弹性，减少波动。一个优良的需求管理系统，使用点对点的销售并了解关键客户的数据以减少不确定性，并对整个供应链提供有效支持。它也有效地协调市场需求和生产计划。 完成定单 供应链的这个过程不仅仅指下达定单指令，它还包括定义客户需求，设计网络，在最小化配送成本的基础上满足客户需求等一系列活动。它的目的是建立一个从供应商到公
二建施工管理知识点
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2、施工质量控制难度大的客观原因主要是由于建筑产品生产具有单件性和流动性 9、在施工质量的五大影响因素中，方法的因素主要为： ①施工技术方案 ②施工工艺 ③施工技术措施 11、施工企业质量管理体系文件主要是由质量管理手册、程序文件、质量计划和质量目标构成 14、工程项目质量保证体系的主要内容： ①项目施工质量目标 ②项目施工质量计划 ③思想、组织和工作保证体系 17、合理选择和使用施工机械设备，是保证施工质量的重要环节。机械设备的使用应贯彻“人机固定”的原则，实行定机、定人、定岗位职责的使用管理制度 18、室外单位工程可划分为室外建筑环境工程和室外安装工程 19、施工过程的质量控制，必须以其作为基础和核心的是：工序的质量控制 20、根据施工项目竣工验收的工作程序，在初步验收过程中，施工单位在自检合格的基础上，应填写工程竣工报验单，并将全部资料报送监理单位 21、正式验收一般应该在建设单位接到监理单位的质量评估报告和竣工报验单 22、建设单位应当在工程竣工7个工作日前将验收的时间、地点以及验收组名单书面通知工程质量监督机构
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 23、在施工准备的质量控制工作中，属于技术准备质量控制工作内容的有： ①做好设计交底和图纸会审 ②进行工程项目划分和编号 ③编制施工作业技术指导书 ④绘制各种施工详图 24、在用实验法进行质量检查中，需要进行现场试验的有：①桩的静载试验 ②下水管道的通水试验 ③防水层的蓄水试验 ④供热管道的压力试验 25、《竣工验收鉴定证书》的主要内容：验收的时间、工程概况、竣工决算情况、遗留问题及处理意见 28、施工安全技术保证体系由四个环节组成：安全可靠性技术→安全限控技术→安全保险与排险技术→安全保护技术 29、施工安全信息保证体系的工作内容包括：确保信息工作条件→信息收集→信息处理→信息服务 31、“二控制”是“控制年负伤率，负轻伤率在6‰以内”和“控制年安全事故率” 32、“一创建”是指创建安全文明示范工地 33、施工安全目标管理控制主要由七项工作组成：提出目标→控制措施→组织实施→监督检查→改进措施→考核评价→奖罚 34、“五定”即：定整改责任人、定整改措施、定整改完成时间、定整改完成人和定整改验收人
10507《物流与供应链管理》自考知识点整理大全汇编
物流与供应链管理（10507）知识点 一、单项选择题知识点 1．现代物流管理的目的是（整体最优）。物流系统功能的核心和本质是整合和优化，实现整体最优化。P3 2．物流并非是多个功能简单叠加，而是各功能和环节相互联系与整体运作的综合体，这体现了物流的（系统价值）。3．第二次世界大战时期，美军为了有效提高物资保障能力，采用托盘、叉车等后勤设备，贯穿了军事物资从单元组合（集装）的装卸活动到高效连贯地搬运、运输、储存、直到按军事目标到达目的地为止的整个过程，为战争提供了有效的后勤支持。P3 4．根据美国学者巴罗的划分，企业物流作业活动分为关键性活动和支持性活动，其分别包括哪些内容？P9 关键性活动：客户服务标准；运输；库存管理；信息流动和订单处理 支持性活动：仓储；物料搬运；采购；保护性包装；与生产或运作部门合作；信息维护 5．大型零售知识店、24小时店为了消减流通成本、扩大销售，大多已连接了POS和EDI系统（信息）。P9 6．拉式经营体制强调的是（尽最大可能缩短从了解客户需求到生产这段前置时间）。P16 7．属于供应链运营整合障碍的是（分散的信息结构）。P25 8．供应链运营整合应遵循的原则是（全局性视野、现代信息技术…）。P26 10. 销售与运作流程（S&OP）是以（月）为单位滚动进行的。P28 11. 设定整体制造产量及其他活动水平的一种功能，其目的是最好地满足当前计划中的销售水平，同时实现整体商业目标的物流管理方式是（销售与运作规划S&OP）P28 12. S&OP的核心是供应和需求的整合。P29 13.供应链管理的本质是对（企业内外供应和需求的整合管理）。P46 14.制定生产与库存水准决策，以满足终端客户需求的企业活动是（需求规划）。P50 15.需求战略的制定主要有哪三个方面？（渠道设计、需求规划、供应链结构）。P50 16.是否能使企业拥有更多的市场份额或者对于竞争对手拥有更高的价格支配力选（收益管理）。P50 17.决策最优的参与者数目、位置以及供应链参与者的角色要解决的基本问题是（供应链结构）。P51 18.供应链整合的四种形式分别是什么？各自内容是什么？P52 四种形式：信息、决策、财务、运作。 信息整合：是指供应链参与企业之间就有价值的信息进行共享。 决策整合：支持供应链内参与企业之间的规划与控制职能。 财务整合：改变了供应链支付的条款和条件。 运作整合：涵盖了供应链参与者之间物资与人力资产共享。 19.介于货主企业与运输业之间，在特定时间段内按照特定价格向使用者提供个性化物流服务的中介组织是（第三方物流）P53 20.第三方物流为委托客户企业提供的服务有基本业务、附加值业务以及（高级物流业务）。P54 21.第四方物流全程负责管理的典型特征是？任何因为供应链运作失误而产生的责任，一定是由第四方承担。P56 22.企业供应链管理的构筑首先是企业内业务流程的再造，其次是企业间业务流程的（调整和能力整合）。P59 23.规律性需求可以分解为哪些因素？P76 1）真实的历史需求；2）使用合适的预测模型；3）现实的趋势和季节性等因素的影响 24. F=（Bt*St*T*Ct*Pt）+I，其中（I是t时期的不规则需求）。P77 25.当几乎不涉及过去的历史数据，而只需要从管理层面上进行判断和决策时，定性方法非常适用（定性分析法）。P78 26.某库存产品的使用量是92，84，100，108，116。求前4个时间段内的移动平均数（92+84+100+108）/4=（96）。P78 27．在4月份，对某库存产品的实际需求量是M单位，而原来预测需求是N单位，假定加权值为0.3，那么5月份的
供应链管理八大核心过程
供应链管理八大核心过程 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012
供应链管理八大核心过程 成功的供应链管理需要我们改变以前只对单个过程管理的模式，需要对一系列整合的过程进行管理。 在很多大公司，管理经验证明，没有首先执行正确的商业过程，他们就不可能使生产流程达到最优化，有少数专家认为，在商业生产过程中运用供应链管理时，工业标准就得不到统一。使用标准化商业的价值在于使得供应链管理环节上的各个公司的管理者能使用统一的语言并有效开展合作。 实施管理，涉及八大核心过程。这八个过程是：（1）客户关系管理、（2）客户服务管理、（3）需求管理、（4）订单完成、（5）制造流程管理、（6）供应商关系管理、（7）产品的开发和产品商业化、（8）回收管理。 客户关系管理 客户关系管理过程提供了如何发展和维护与客户关系的方法。通过这个步骤，管理者能辨认关键客户和客户群，并把他们作为公司商业计划的一部分。目的是根据客户价值将他们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性化的服务来提升顾客的忠诚度。 客户服务管理 客户服务管理表示公司对客户的态度。这是在客户关系管理步骤中由客户小组开发产品服务包的关键步骤。客户服务中通过与职能部门比如制造和物流部门联系，为客户提供他们想了解的关于运输日期和产品实用性等方面的实时信息。客户服务过程还包括帮助客户了解产品的应用。 需求管理 需求管理是一个平衡客户需求和供应能力的过程。通过在正确的地方使用正确的程序，这种管理能有预见性地使需求和供给相匹配并能使计划更有效执行。必须注意到这个过程不仅仅是指预测。它还包括协调供给和需求、增强弹性，减少波动。一个优良的需求管理系统，使用点对点的销售并了解关键客户的数据以减少不确定性，并对整个供应链提供有效支持。它也有效地协调市场需求和生产计
MRO及其供应链管理 完整版
MRO及其供应链管理 一，MRO定义:钟亮 何谓MRO？ MRO是个外来词语，是一个地地道道的进口概念，最原始的定义是Maintenance, Repair and overhaul的缩写,是维护，保养，大修的意思, 最初在飞机，轮船，火车等运输业或重工业机械维修使用的一个词语。 后来，这词语应用到轻工业，特别是电子制造服务业（EMS)，其定义有所改变，成为Maintenance, Repair and Operating/operation的缩写，其义是维护，维修，运作，指工厂或企业对其生产和工作设施，设备进行保养，维修，保证其机械设备正常运行。除了保养、维修服务之外，还包括用于设备保养、维修的备品备件，耗材等物资。 与时俱进，MRO的定义不断扩大，除了上面提到的东西，还包括了生产工具，物流设备，劳保用品，静电净化，电气照明，办公设备，生活用品，安防设备，检测仪器仪表，化工辅料等工业用途的物资。 今天的MRO，赋予的定义更广，把物资分为生产性物资（也叫线上物料）与非生产性物资（也叫线下物料），后者统称MRO，所以MRO物资种类繁多，包罗万象。我们东和的MRO, 是以工具为核心的MRO。 二, MRO物资供应特点: 我们站在客户的角度去分析：根据供应定位模型（SPM），按照供应风险和采购金额大小两个纬度区分，MRO物资属于常规物品，种类多，价值小，市场上供应商众多，所以落在日常物资范围内，属于日常物品类，如下图。客户的采购或供应链管理层一般不会重视这类物品的采购，只会花更多时间和精力在关键，瓶颈，杠杠物，因为这几种范围内的物资影响公司运作更大。 MRO物资的供应特点如下： 客户将主要注意力集中在生产物料的采购上，MRO采购不重视和管理，MRO采购往往分散在不同的职能部门，集中管理实现程度较差，部门间沟通不流畅，导致工作量的加大和潜在的采购错误风险。 机械设备配件专业技术数据多，采购人员缺乏足够的专业知识，常常需要相关部门的协助才能确定物料规格型号。 大多制造企业备件品种多，采购批量小，消耗低且无规律，大部分备件只能从市场上众多的零售商采购，造成备件无法匹配，质量无法保证，严重影响企业的正常生产，甚至损害机械，缩短机
二级建造师《施工管理》知识点解析
20XX年二级建造师《施工管理》知识点解析 建设工程职业健康安全与环境管理的特点： 产品的固定性和生产的流动性及受外部环境影响因素多决定了职业健康安全与环境管理复杂 性 产品的多样性和生产的单件性决定职业健康安全与环境管理的多变性 生产过程的连续性和分工性决定职业健康安全与环境管理的协调性 产品的委托性决定职业健康安全与环境管理的不符合性 产品生产的阶段性决定职业健康安全与环境管理的持续性 产品的时代性和社会性决定职业健康安全与环境管理的经济性 职业健康安全管理体系与环境管理体系的对应关系： ①两个管理体系的总体框架相同； ②两个管理体系采用的运行模式完全相同，都采用“计划-实施-检查-处置”（即PDCA）循环的运行模式和持续改进理念； ③两个管理体系的要素和要求内容相似，分别由5个一级要素和17个二级要素组成 职业健康安全管理体系与环境管理体系要素对照表： ①职业健康安全方针：职业健康安全方针 ②策划（规划）：对危险辨别、评估和控制的策划；法规和其他要求、目标、职业健康安全管理方案。 ③实施和运行：结构和职责（组织结构和职责）；培训、意识和能力；协商和沟通（信息交流）；文件（环境管理体系文件）；文件和资料控制（文件控制）；运行控制；应急准备和 响应 ④检查和纠正措施：绩效测量和监视；事故、事件、不符合、纠正和预防措施；记录和记录 管理、审核。 ⑤管理评审：管理评审 不定期检查，其中在基础和结构阶段每月检查； 主要分部工程验收后，建设单位应将施工、设计、监理、建设方分别签字的质量验收证明在 验收后三天内报工程质量监督机构备案； 对施工过程中发生的质量问题、质量事故进行查处；根据检查状况，签发“质量问题整改通 知单”和“局部暂停施工指令单”对问题严重的单位也可根据问题性质发出“临时收缴资质 证书通知书”等处理意见 质量管理八项原则： 以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法（2000版ISO9000标准是建立在过程控制的基础上）；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系 质量管理体系文件构成： ①形成文件的质量方针和质量目标； ②质量手册； ③质量管理标准所要求的各种生产、工作和管理的程序性文件； ④质量管理标准所要求的质量记录。 质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量管理体系作系统、 完整和概要的描述。包括：质量方针、目标；组织机构及职责；体系要素或控制程序；手册 的评审、修改和控制的管理方法。作为企业质量管理体系的纲领性文件，具有指令性、系统 性、协调性、先进性、可行性和检查性 质量管理体系程序文件是质量手册的支持性文件，是各部门落实手册要求而规定的细则。 质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具 有可追溯性的特点。质量记录以规定的形式和程序进行，并有实施、验证、审核等签署意见。