微软的IT咨询服务策略.pptx
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it咨询 实施方案
it咨询实施方案IT咨询实施方案一、背景随着信息技术的不断发展，IT咨询在企业管理中起着越来越重要的作用。
IT咨询是指利用信息技术来提高企业运营效率和管理水平的一种咨询服务，它涉及到信息技术的规划、设计、实施和管理等方面。
在当今信息化的时代，企业要想保持竞争力，就必须不断地进行IT咨询，以适应市场的变化和提高自身的竞争力。
二、目标本次IT咨询的实施方案旨在帮助企业解决现有的信息技术问题，提高信息化水平，实现业务的数字化转型，提升企业的竞争力和盈利能力。
三、实施步骤1. 现状分析首先，需要对企业现有的信息技术进行全面的分析和评估，了解企业目前的信息化水平、存在的问题和需求。
通过调研和分析，确定IT咨询的重点和方向，为后续的实施工作提供依据。
2. 制定规划在现状分析的基础上，制定具体的IT咨询规划，包括技术规划、人员规划、预算规划等。
规划要与企业的战略目标和业务需求相一致，确保IT咨询的实施能够为企业带来实际的价值和效益。
3. 技术选型根据规划确定的方向，进行技术选型工作。
需要考虑的因素包括技术成熟度、适用性、成本效益等，选择适合企业实际情况的信息技术产品和解决方案。
4. 实施方案制定具体的IT咨询实施方案，包括项目计划、资源配置、风险评估等内容。
确保实施过程中能够按时按质完成，达到预期的效果。
5. 实施执行按照实施方案进行具体的实施工作，包括系统部署、数据迁移、应用开发、培训等。
要确保实施过程中的沟通协调和问题解决，保证项目的顺利进行。
6. 运维支持IT咨询实施完成后，需要进行运维支持工作，确保系统的稳定运行和业务的持续发展。
同时，还要进行性能监控和问题处理，提供技术支持和培训服务，保障企业信息系统的正常运转。
四、总结通过以上的实施方案，可以帮助企业有效地解决信息技术方面的问题，提高信息化水平，实现数字化转型。
IT咨询的实施需要全面考虑企业的实际情况和需求，确保实施的有效性和可持续性。
希望本次IT咨询的实施方案能够为企业的发展和创新提供有力的支持，实现企业的长期发展目标。
第十五章、IT服务管理实施规划ppt
建立发布 管理流程
变更 管理
计划与实施 变更管理流程
配置 管理
收集基础 配置数据
计划并建立配置 管理数据库CMDB
问题 管理
建立问题/ 建立预防 错误控制流程 问题管理行动
服务台/ 事故管理
更新/实施 建立事件
服务台
管理流程
时间
第二阶段路线图：实施服务提供流 程的基本“路线图”
第二阶段：实施服务提供流程的基本“路线图”
期望服务管理利益
符合市场成本 减少实施IT项目的时间 增加IT的可用性 从业务的角度定义服务水平 增加IT的可靠性与可用性
保持并提高客户满意度
个人满足感
提高工作满意度 提供更有效的流程 提高生产率
减少官僚作分
更清楚了解各自在业务中的作用
完成项目任务
加速转移过程
评估企业IT服务管理现状
高
第五阶段 价值链 对
过程
关注于系统和网络管理及IT设计和实施
人员 技术
文化
擅长技ห้องสมุดไป่ตู้ 系统和网络管理工具分别购买，用于管理技术设 备
每个人都是IT专家，没有为业务提供服务的意思
IT组织发展阶段模型各阶段要素特征(续)
服 远景与 IT部门认识到它应该给业务部门提供一组合理的
务 / 战略
产品与服务，确定IT战略，但很少考虑业务方面
开始
步骤一
IT服务管理后评审的过程
步骤二
……
步骤三
结束
提取筛选
修改调整
关键成功因素（CSF）和关键绩效指标（KPI ）
后评审的模型
过时技术
投
10%-25%
资
50%-75% 主导技术
IT项目咨询方法论讲解
治理和IT的结合，定实施公司难
企业
实施公司
主导
边缘
边缘
主导
决定指导方针，主导方案的提出与实施的全过程
从外部角度，提出简单意见
提供多个可选择的方案，并发表倾向性建议
拥护者
评估者
独立决策者
帮助收集资料，激励思考，参与决策
主要决策者
共同制定指导方针，一起寻找解决方案
在既定方针下，按要求参与问题解决
合作者
治理和IT的结合，三字经的组合难
PC：个人电脑 MIS：治理信息系统 OA：办公自动化 CAD：计算机帮助设计 CAM：计算机帮助制造 CAPP：计算机帮助工艺 CAE：计算机帮助工程 MRP II：制造资源准备 DSS：决策支持系统 SEM：战略企业治理 ERP：企业资源准备 CRM：客户关系治理 SCM：供给链治理 CPC：产品协同商务 EC：电子商务 PLM：产品生命治理 KM：学问治理 EAI：企业应用集成 EIP：企业信息门户 DW：数据仓库 CC：协同商务 VC：虚拟企业
方法论，躲避风险
综合风险
缺乏共识
阶段风险
IT规划与系统选型
工程启动
需求调研
工程驱动力风险
信息不对称/欺诈风险
规划缺位 技术短视 选型风险 溢价实施
仓促上阵 准备残缺 思维混沌
方案设计
上线预备
上线运行
持续改进
财务风险
人力资源风险
业务中断风险
共性漂移 不断变化的工程范围
期望泡沫 不断变化的工程范围
治理需求
信息化需求
蓝图设计
实施方案
解决方案
企业治理信息化的实现过程
企业信息化方法论应用
1
2
3.终端准入控制功能及方案解析.pptx
3.终端准入控制功能及方案解析
EAD解决方案概述
—维护网络正常秩序，助力企业核心价值
H3C终端准入限制解决方案(EAD,EndUserAdmissionDomination)是全球首个推向市场的终端管理解决方案，也 是国内应用最广、用户数最多的终端管理系列产品。EAD方案为网络管理者、网络运营者和企业IT人员供应了一套 系统、有效、易用的管理工具，帮助爱护、管理和监控网络终端，使网络能够为企业的核心目标和核心业务服务， 削减了日益困难的网络问题和非法运用对网络用户的牵绊。5EAD终端准入限制解决方案
□支持识别用户设备的归属。该设备是属于公司全部还是属于员工个人，干脆影响企业
对设备的管理。对于个人设备，企业必需遵守相关法律法规，不去触碰设备上的员工私人信息。
•广泛的防病毒厂商协作实力
□可协作病毒厂商：瑞星、江民、金山、卡巴斯基、Symantec.Nod32、McAfee.TrendMicro.安博士、KI1.1.、 趋势、趋势企业无忧平安版css5.0.Vrv、Forfront.Sophos、Avast、odoAntiVirusBeta.CAAnti-Virus›F-SecureInternetSecurity.FortiCIient,FPR。TAntivirusforWindows.VirusChaser.No
在无线局域网中的部署方案
无线局域网（W1.AN）以其安装便捷、运用敏捷、经济节约、易于扩展等有线网络无法比拟的优点，得到越来 越广泛的应用，但敏捷便利的网络接入方式同时也为局域网带来了巨大的平安威逼。
无线局域网的平安问题主要体现在访问限制层面，非授权或者非平安的客户一旦接入网络后，将会干脆面对核 心服务器，威逼核心业务，因此能对无线接入用户进行身份识别、平安检查和网络授权的访问限制系统必不行少。 在无线网络中，结合运用EAD解决方案，可以有效的满意园区网的无线平安准入的需求。
EAD解决方案概述
—维护网络正常秩序，助力企业核心价值
H3C终端准入限制解决方案(EAD,EndUserAdmissionDomination)是全球首个推向市场的终端管理解决方案，也 是国内应用最广、用户数最多的终端管理系列产品。EAD方案为网络管理者、网络运营者和企业IT人员供应了一套 系统、有效、易用的管理工具，帮助爱护、管理和监控网络终端，使网络能够为企业的核心目标和核心业务服务， 削减了日益困难的网络问题和非法运用对网络用户的牵绊。5EAD终端准入限制解决方案
□支持识别用户设备的归属。该设备是属于公司全部还是属于员工个人，干脆影响企业
对设备的管理。对于个人设备，企业必需遵守相关法律法规，不去触碰设备上的员工私人信息。
•广泛的防病毒厂商协作实力
□可协作病毒厂商：瑞星、江民、金山、卡巴斯基、Symantec.Nod32、McAfee.TrendMicro.安博士、KI1.1.、 趋势、趋势企业无忧平安版css5.0.Vrv、Forfront.Sophos、Avast、odoAntiVirusBeta.CAAnti-Virus›F-SecureInternetSecurity.FortiCIient,FPR。TAntivirusforWindows.VirusChaser.No
在无线局域网中的部署方案
无线局域网（W1.AN）以其安装便捷、运用敏捷、经济节约、易于扩展等有线网络无法比拟的优点，得到越来 越广泛的应用，但敏捷便利的网络接入方式同时也为局域网带来了巨大的平安威逼。
无线局域网的平安问题主要体现在访问限制层面，非授权或者非平安的客户一旦接入网络后，将会干脆面对核 心服务器，威逼核心业务，因此能对无线接入用户进行身份识别、平安检查和网络授权的访问限制系统必不行少。 在无线网络中，结合运用EAD解决方案，可以有效的满意园区网的无线平安准入的需求。
讲义微软讲IT服务管理课件
3章
运营象限
3章
运营象限 – 服务任务
服务任务：有效率地执行和监控日常运营的任务 和活动，这些任务和活动是有效地运行 IT 服务所 需的
主要目的
使服务水平达到并保持在一个规定的需求范围内（SLA 和 OLA）
确保将 IT 运营标准、流程和过程应用到新引入的服务 解决方案中
在支持突发事件发生前主动应对环境变更 自动化，自动化，自动化
课程概览
第1章 MOF 介绍 第2章 构建 ITIL 第3章 MOF 过程模型 第4章 MOF 团队模型 第5章 MOF 风险模型 第6章 课程总结
3章
本章总览
3.1 MOF 过程模型介绍 3.2 变更象限 3.3 运营象限 3.4 支持象限 3.5 优化象限
3章
3.1 MOF 过程模型介绍
服务台 突发事件管理
问题管理
这些 SMF 要么是在 MOF 中新创 建的，要么是在 MOF 中进行了很 大程度的扩展
3章
变更管理 配置管理 发布管理
系统管理 安全管理 服务监控和控制 作业安排 网络管理 目录服务管理 打印/输出管理 存储管理
本节回顾
过程模型表明了 IT 流程的顺序和结构 MOF 过程模型表现了在四个象限（包含了服务管
本节学习目标
学习完本节后，你将能够：
描述支持象限及其服务任务 识别支持象限中的服务管理功能 SMF 描述支持象限中每个 SMF 的目的 描述 SLA 审核中创建的交付物
3章
支持象限
3章
支持象限 – 服务任务
服务任务：根据服务水平协议中已获准的需求， 及时解决突发事件、问题、错误和质询
3章
打印和输出 SMF
目的
以非电子的形式汇报业务信息 将打印的信息存放在安全的地方 确保机密业务信息的安全
运营象限
3章
运营象限 – 服务任务
服务任务：有效率地执行和监控日常运营的任务 和活动，这些任务和活动是有效地运行 IT 服务所 需的
主要目的
使服务水平达到并保持在一个规定的需求范围内（SLA 和 OLA）
确保将 IT 运营标准、流程和过程应用到新引入的服务 解决方案中
在支持突发事件发生前主动应对环境变更 自动化，自动化，自动化
课程概览
第1章 MOF 介绍 第2章 构建 ITIL 第3章 MOF 过程模型 第4章 MOF 团队模型 第5章 MOF 风险模型 第6章 课程总结
3章
本章总览
3.1 MOF 过程模型介绍 3.2 变更象限 3.3 运营象限 3.4 支持象限 3.5 优化象限
3章
3.1 MOF 过程模型介绍
服务台 突发事件管理
问题管理
这些 SMF 要么是在 MOF 中新创 建的，要么是在 MOF 中进行了很 大程度的扩展
3章
变更管理 配置管理 发布管理
系统管理 安全管理 服务监控和控制 作业安排 网络管理 目录服务管理 打印/输出管理 存储管理
本节回顾
过程模型表明了 IT 流程的顺序和结构 MOF 过程模型表现了在四个象限（包含了服务管
本节学习目标
学习完本节后，你将能够：
描述支持象限及其服务任务 识别支持象限中的服务管理功能 SMF 描述支持象限中每个 SMF 的目的 描述 SLA 审核中创建的交付物
3章
支持象限
3章
支持象限 – 服务任务
服务任务：根据服务水平协议中已获准的需求， 及时解决突发事件、问题、错误和质询
3章
打印和输出 SMF
目的
以非电子的形式汇报业务信息 将打印的信息存放在安全的地方 确保机密业务信息的安全
微软的it咨询服务策略.ppt
•著名会计公司顾问咨询部门：利用客户资源的优势，直接向客户提供IT（主 要和财务、审计、物流等相关IT系统）的咨询服务。如凯捷安永、德勤、分 拆的毕博、被IBM收购的普华永道等。
•IT外包服务公司：外包事实上是顾问和咨询服务的深化，外包服务在提供规 划和建议的同时，也为客户建设和管理IT系统。如以前的安然公司的IT系统 就是由EDS公司外包的。目前，世界上最大的三家IT外包公司是IBM、EDS 和CSC。
无忧资源：/ 中国最大最全的资源下载网 教育新天地：/中国最大的学习培训咨询平台
项目管理的三角形原则
在项目管理方面，所有项目都有三个关键要素：资源、进度和功能。这三个方 面是互相制约的。
资源方面有一个组队模型，规定任何项目不论人数多少，都应该有六个角色： 程序管理角色、产品管理角色、开发角色、测试角色、用户培训角色、后勤管 理角色。
•专业IT策略咨询公司：偏重于为企业高级管理层服务，专门针对企业的IT发 展战略提出建议方案。如Mckinsey、Boston Consulting Group、Accenture 等。
•专业软、硬件厂商的顾问咨询部门：如IBM的全球服务部、微软公司的顾问 咨询部、惠普公司咨询部等等。他们利用公司本身在行业内的技术优势以及 现有的庞大客户群，发展IT顾问和咨询业务，他们通常在提供顾问和咨询服 务的同时，在客户需求的基础上，直接向客户推荐本公司的软、硬件产品， 提供从规划设计到产品提供及安装实施的全程服务。
•IT顾问咨询工作的主要服务对象是企业和公司，尤其是大中型企业和公司
•中国的IT顾问咨询行业非常年轻，主要是从20世纪90年代开始发展。
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世界上著名的IT顾问咨询公司
•IT外包服务公司：外包事实上是顾问和咨询服务的深化，外包服务在提供规 划和建议的同时，也为客户建设和管理IT系统。如以前的安然公司的IT系统 就是由EDS公司外包的。目前，世界上最大的三家IT外包公司是IBM、EDS 和CSC。
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项目管理的三角形原则
在项目管理方面，所有项目都有三个关键要素：资源、进度和功能。这三个方 面是互相制约的。
资源方面有一个组队模型，规定任何项目不论人数多少，都应该有六个角色： 程序管理角色、产品管理角色、开发角色、测试角色、用户培训角色、后勤管 理角色。
•专业IT策略咨询公司：偏重于为企业高级管理层服务，专门针对企业的IT发 展战略提出建议方案。如Mckinsey、Boston Consulting Group、Accenture 等。
•专业软、硬件厂商的顾问咨询部门：如IBM的全球服务部、微软公司的顾问 咨询部、惠普公司咨询部等等。他们利用公司本身在行业内的技术优势以及 现有的庞大客户群，发展IT顾问和咨询业务，他们通常在提供顾问和咨询服 务的同时，在客户需求的基础上，直接向客户推荐本公司的软、硬件产品， 提供从规划设计到产品提供及安装实施的全程服务。
•IT顾问咨询工作的主要服务对象是企业和公司，尤其是大中型企业和公司
•中国的IT顾问咨询行业非常年轻，主要是从20世纪90年代开始发展。
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世界上著名的IT顾问咨询公司
微软IT全球运营及信息安全管理实践分享v3
• 服务器状态管理 • 软件下载和授权管理 • 用户自定义IT需求管 理
微软IT管理模式的变迁
日本 IT 新加坡 IT 中国 IT 澳洲 IT 法国 IT 分公司掌握预算权 分公司管理IT部门 100% 当地控制
亚洲、太平洋地区、日本 欧洲 、中东、非洲 南北美洲
80% 总部管理 20% 地区管理
Trusted Plat• Manage the full identity lifecycle Validate user identity with strong authentication Secured and always connected remote access Protect resources as environment changes
AD Plus KPI encrypt:
微软IT信息安全管理的基本原则
●领导管理层 ●Manage risk according to business objectives ●Define organizational roles and responsibilities ●用户数据层 ●Manage to practice of least privilege ●Strictly enforce privacy and privacy rules ●应用开发层 ●Build security into development life cycle ●Create layered defense and reduce attack surface ●运行维护层 ●Integrate security into operations framework ●Align monitor, audit, and response functions to operational functions
信息技术行业智能化信息技术咨询服务方案
信息技术行业智能化信息技术咨询服务方案第一章概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)第二章智能化信息技术咨询服务概述 (3)2.1 咨询服务范围 (3)2.2 咨询服务流程 (4)2.3 咨询服务团队 (4)第三章信息化现状评估 (4)3.1 现状分析 (4)3.1.1 基础设施建设 (4)3.1.2 信息化应用 (5)3.1.3 人才储备 (5)3.2 存在问题 (5)3.2.1 技术更新滞后 (5)3.2.2 信息化建设与业务脱节 (5)3.2.3 安全风险 (5)3.3 优化建议 (5)3.3.1 加大技术投入 (5)3.3.2 深化业务与信息技术的融合 (5)3.3.3 加强信息安全防护 (6)3.3.4 培养高素质人才 (6)第四章智能化解决方案设计 (6)4.1 解决方案框架 (6)4.2 技术选型 (6)4.3 系统集成 (7)第五章数据分析与挖掘 (7)5.1 数据采集与清洗 (7)5.2 数据分析与挖掘方法 (8)5.3 应用场景 (8)第六章人工智能应用 (8)6.1 机器学习 (8)6.1.1 概述 (9)6.1.2 应用场景 (9)6.1.3 技术选型与优化 (9)6.2 深度学习 (9)6.2.1 概述 (9)6.2.2 应用场景 (9)6.2.3 技术选型与优化 (9)6.3 自然语言处理 (10)6.3.1 概述 (10)6.3.2 应用场景 (10)6.3.3 技术选型与优化 (10)第七章信息化安全管理 (10)7.1 安全策略制定 (10)7.1.1 安全策略概述 (10)7.1.2 安全策略制定原则 (10)7.1.3 安全策略内容 (11)7.2 安全防护措施 (11)7.2.1 物理安全 (11)7.2.2 网络安全 (11)7.2.3 数据安全 (11)7.2.4 应用安全 (11)7.3 安全运维 (12)7.3.1 运维管理 (12)7.3.2 安全监测 (12)7.3.3 安全培训与宣传 (12)第八章项目实施与推进 (12)8.1 实施计划 (12)8.2 风险管理 (13)8.3 项目监控与调整 (13)第九章成果评估与优化 (14)9.1 成果评估指标 (14)9.2 优化策略 (14)9.3 持续改进 (15)第十章培训与支持 (15)10.1 培训计划 (15)10.2 培训内容 (15)10.3 技术支持与维护 (16)第一章概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，智能化已成为推动社会进步的重要动力。
《信息咨询方法》课件
信息咨询的分类
01
02
03
按咨询领域
可分为经济、科技、法律 、教育、医疗等领域的信 息咨询。
按服务方式
可分为现场咨询、在线咨 询、电话咨询等方式的信 息咨询。
按咨询内容
可分为战略咨询、市场咨 询、管理咨询、技术咨询 等方面的信息咨询。
信息咨询的价值
01
02
03
04
解决问题
信息咨询为客户提供专业的解 决方案，帮助客户解决面临的
03
信息咨询的流程
确定咨询目标
总结词：明确目标
详细描述：在开始信息咨询之前，首先要明确咨询的目标。这涉及到确定需要解 决的问题或目标，以及期望通过咨询获得的结果。明确的目标有助于后续的信息 收集、分析和解读，提高咨询的效率和效果。
信息收集与整理
总结词
全面收集、分类整理
详细描述
根据咨询目标，进行广泛的信息收集工作。这包括从各种渠道获取相关资料，如文献、 数据库、网络资源等。收集到信息后，需要进行分类整理，按照主题、时间、来源等维
详细描述
访谈调查法是一种直接的信息咨询方法，通过与相关人员进行面对面的交流，可以深入了解他们的观 点、经验和看法，从而获取更具体、更详细的信息。该方法具有针对性强、互动性好等优点，但同时 也存在时间成本较高、对访谈者依赖较大等缺点。
问卷调查法
总结词
通过发放问卷来收集信息的方法
详细描述
问卷调查法是一种广泛使用的信息咨询方法，通过设计问卷、发放和回收问卷 来收集相关数据和信息。该方法具有效率高、覆盖面广等优点，但同时也存在 问卷设计难度大、数据质量不可靠等缺点。
实地观察法
总结词
通过亲自到现场观察来获取信息的方法
微软TI信息安全策略
风险管理构架 F
Investing in a risk management process—with a solid framework and defined roles and responsibilities— prepares the organization to articulate priorities, plan to mitigate threats, and address the next threat or vulnerability to the business. To better manage security risks, the Corporate Security group follows a traditional risk management approach consisting of an iterative fourphase process (MOF-ITIL):
人力资源投资
目标：全球人力资源整合管理策略
优化 IT
目标：提升IT服务客户满意度
战术原则
全球资源管理模 式
组织结构的可提升领导力和兼容并蓄
战术原则 统一流程治理
供应商管理
需求管理 风险管理
自动化和可重复利用 优化FTE/Vendor分布
增进与业务部门的伙伴关系
目标：统一需求管理满足全球业务需要
第十页，编辑于星期五：八点 八分。
微软IT信息安全管理的使命及愿景
使命
The Corporate Security group core functions support the Microsoft IT mission by managing risk to an acceptable level.
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都有较健全的人才培养制度；产品提供商的顾问咨询队伍越来越大 中国的IT顾问咨询业——市场尚待培育；行业内合适的顾问型人才还
较缺乏；对顾问型人才的需求会越来越大。 IT顾问咨询行业的前景——在国际市场上，IT顾问咨询行业的发展是
和IT行业的发展同步的，IT顾问咨询行业的竞争日益激烈，市场仍在 不断增长；在国内市场上，对IT顾问咨询服务有一个潜在的巨大需求， 短期内顾问咨询将成为一个有相当规模的行业，顾问人才在今后几年 相对短缺，人才结构不合理。
•IT顾问咨询工作的主要服务对象是企业和公司，尤其是大中型企业和公司
•中国的IT顾问咨询行业非常年轻，主要是从20世纪90年代开始发展。
世界上著名的IT顾问咨询公司
•专业IT策略咨询公司：偏重于为企业高级管理层服务，专门针对企业的IT发 展战略提出建议方案。如Mckinsey、Boston Consulting Group、Accenture 等。
•企业IT策略咨询：主要是制定企业IT策略或IT建设的大方向；麦肯锡、埃森哲等提供这类服务； •企业IT系统规划与设计：有了长远的IT策略之后，企业需要开始进行整个IT系统框架的规划和设计。顾 问公司凭借其在IT产品、IT技术及整体解决方案上的经验，可以从企业整体的IT策略出发，帮助企业完 成IT架构搭建、整体方案选型、IT系统整体设计等； •IT方法论指导：一种真正的、行之有效的方法论可以从更高、更远的层面知道企业的管理或运营实践。 因此，顾问咨询公司为企业提供的方法论指导往往是非常有价值的； •解决方案与技术：向企业推荐一套包含了所有适用技术以及技术之间接口的完整的解决方案； •系统设计和开发：许多咨询公司直接向企业提供具体的系统设计服务，并向企业推荐优秀的系统集成 商或软件开发商完成系统的开发工作； •IT项目管理：寻求这种服务的企业往往自己就是行业中的系统集成商或软件开发商，它们在项目管理 制度的确立过程中，或在大型项目的管理过程中，会向咨询公司求助； •IT风险管理：风险管理是IT顾问咨询里非常重要的领域； •特殊领域的专家咨询，如系统安全、电子商务等领域的咨询服务：这是一种更具有针对性的咨询服务； •IT产品供应商所提供的顾问咨询服务：软硬件供应商，如IBM、微软、惠普等往往基于公司自己的产品 和解决方案，向企业客户提供顾问咨询服务； •专业顾问咨询公司多提供的服务：像BCG、埃森哲、EDS等，可以提供多种不同类型顾问咨询服务。
运行体系与管理机制
合适的工作方式：单人访谈还是团队作战，在客户那里做设 计还是回到公司做设计等。不同的情况下要采取不同的访谈 模式。
以方法论为基础：没有方法论，自己对问题的理解都不能透 彻，更别提帮助客户解决问题。
微软的IT咨询服务策略
AMT—企业资源管理研究中心 夏敬华整理
© 本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用
议程
IT顾问咨询行业概述 IT顾问咨询服务分类 国内外IT顾问咨询行业发展状况 IT顾问咨询策略 顾问咨询工作中的快速价值定位法RVA RVA的应用实例
•著名会计公司顾问咨询部门：利用客户资源的优势，直接向客户提供IT（主 要和财务、审计、物流等相关IT系统）的咨询服务。如凯捷安永、德勤、分 拆的毕博、被IBM收购的普华永道等。
•IT外包服务公司：外包事实上是顾问和咨询服务的深化，外包服务在提供规 划和建议的同时，也为客户建设和管理IT系统。如以前的安然公司的IT系统 就是由EDS公司外包的。目前，世界上最大的三家IT外包公司是IBM、EDS 和CSC。
什么是IT顾问咨询？
•IBM在全球有一支几万人的技术咨询和服务队伍；
•微软则有5000多人从事技术服务和咨询。
•IT顾问咨询的主要内容：IT发展规划、IT系统建设、IT领域投入、IT管理和 应用模式等内容，为客户提出合理的建议和规划，向客户推荐最合适的解决 方案和IT产品，帮助客户获得最好的投资回报。
议程
IT顾问咨询行业概述 IT顾问咨询服务分类 国内外IT顾问咨询行业发展状况 IT顾问咨询策略 顾问咨询工作中的快速价值定位法RVA RVA的应用实例
以客户为中心，以人为第一要素
以客户为中心：必须紧贴客户的实际业务需求，从业务需 求出发，而不是从产品技术出发为客户进行规划和设计
人是第一要素：要有高素质的人才；要留住人才，在人才 上要长期投资；员工要有斗志；要提高雇员的满意度
•专业软、硬件厂商的顾问咨询部门：如IBM的全球服务部、微软公司的顾问 咨询部、惠普公司咨询部等等。他们利用公司本身在行业内的技术优势以及 现有的庞大客户群，发展IT顾问和咨询业务，他们通常在提供顾问和咨询服 务的同时，在客户需求的基础上，直接向客户推荐本公司的软、硬件产品， 提供从规划设计到产品提供及安装实施的全程服务。
议程
IT顾问咨询行业概述 IT顾问咨询服务分类 国内外IT顾问咨询行业发展状况 IT顾问咨询策略 顾问咨询工作中的快速价值定位法RVA RVA的应用实例
IT顾问咨询行业的发展趋势
企业客户需求的变化——业务先行，IT铺路； IT顾问咨询公司的发展——主动而非被动，领导而非依从； 国外的IT顾问咨询业——国外企业 要有工作经验和知识积累； 要有广博的知识面，要对专业领域相当精深； 要有快速学习和快速转型的能力； 在系统规划和设计中要尽量高瞻远瞩，站在比客户更高的位
置和角度上，才能为客户想得、看得更远。
知识结构
实际的工作经验 行业背景知识 专业技术知识 与人交流沟通的能力 工作的态度和热情
IT顾问咨询的角色
制订企业IT发展策略 和规划
帮助企业采购和 采用新技术
企业CEO、CIO、 CTO的智囊团
企业客户
提供方法论指导
项目管理咨询 各类技术指导
议程
IT顾问咨询行业概述 IT顾问咨询服务分类 国内外IT顾问咨询行业发展状况 IT顾问咨询策略 顾问咨询工作中的快速价值定位法
IT顾问咨询服务的分类
较缺乏；对顾问型人才的需求会越来越大。 IT顾问咨询行业的前景——在国际市场上，IT顾问咨询行业的发展是
和IT行业的发展同步的，IT顾问咨询行业的竞争日益激烈，市场仍在 不断增长；在国内市场上，对IT顾问咨询服务有一个潜在的巨大需求， 短期内顾问咨询将成为一个有相当规模的行业，顾问人才在今后几年 相对短缺，人才结构不合理。
•IT顾问咨询工作的主要服务对象是企业和公司，尤其是大中型企业和公司
•中国的IT顾问咨询行业非常年轻，主要是从20世纪90年代开始发展。
世界上著名的IT顾问咨询公司
•专业IT策略咨询公司：偏重于为企业高级管理层服务，专门针对企业的IT发 展战略提出建议方案。如Mckinsey、Boston Consulting Group、Accenture 等。
•企业IT策略咨询：主要是制定企业IT策略或IT建设的大方向；麦肯锡、埃森哲等提供这类服务； •企业IT系统规划与设计：有了长远的IT策略之后，企业需要开始进行整个IT系统框架的规划和设计。顾 问公司凭借其在IT产品、IT技术及整体解决方案上的经验，可以从企业整体的IT策略出发，帮助企业完 成IT架构搭建、整体方案选型、IT系统整体设计等； •IT方法论指导：一种真正的、行之有效的方法论可以从更高、更远的层面知道企业的管理或运营实践。 因此，顾问咨询公司为企业提供的方法论指导往往是非常有价值的； •解决方案与技术：向企业推荐一套包含了所有适用技术以及技术之间接口的完整的解决方案； •系统设计和开发：许多咨询公司直接向企业提供具体的系统设计服务，并向企业推荐优秀的系统集成 商或软件开发商完成系统的开发工作； •IT项目管理：寻求这种服务的企业往往自己就是行业中的系统集成商或软件开发商，它们在项目管理 制度的确立过程中，或在大型项目的管理过程中，会向咨询公司求助； •IT风险管理：风险管理是IT顾问咨询里非常重要的领域； •特殊领域的专家咨询，如系统安全、电子商务等领域的咨询服务：这是一种更具有针对性的咨询服务； •IT产品供应商所提供的顾问咨询服务：软硬件供应商，如IBM、微软、惠普等往往基于公司自己的产品 和解决方案，向企业客户提供顾问咨询服务； •专业顾问咨询公司多提供的服务：像BCG、埃森哲、EDS等，可以提供多种不同类型顾问咨询服务。
运行体系与管理机制
合适的工作方式：单人访谈还是团队作战，在客户那里做设 计还是回到公司做设计等。不同的情况下要采取不同的访谈 模式。
以方法论为基础：没有方法论，自己对问题的理解都不能透 彻，更别提帮助客户解决问题。
微软的IT咨询服务策略
AMT—企业资源管理研究中心 夏敬华整理
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议程
IT顾问咨询行业概述 IT顾问咨询服务分类 国内外IT顾问咨询行业发展状况 IT顾问咨询策略 顾问咨询工作中的快速价值定位法RVA RVA的应用实例
•著名会计公司顾问咨询部门：利用客户资源的优势，直接向客户提供IT（主 要和财务、审计、物流等相关IT系统）的咨询服务。如凯捷安永、德勤、分 拆的毕博、被IBM收购的普华永道等。
•IT外包服务公司：外包事实上是顾问和咨询服务的深化，外包服务在提供规 划和建议的同时，也为客户建设和管理IT系统。如以前的安然公司的IT系统 就是由EDS公司外包的。目前，世界上最大的三家IT外包公司是IBM、EDS 和CSC。
什么是IT顾问咨询？
•IBM在全球有一支几万人的技术咨询和服务队伍；
•微软则有5000多人从事技术服务和咨询。
•IT顾问咨询的主要内容：IT发展规划、IT系统建设、IT领域投入、IT管理和 应用模式等内容，为客户提出合理的建议和规划，向客户推荐最合适的解决 方案和IT产品，帮助客户获得最好的投资回报。
议程
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以客户为中心，以人为第一要素
以客户为中心：必须紧贴客户的实际业务需求，从业务需 求出发，而不是从产品技术出发为客户进行规划和设计
人是第一要素：要有高素质的人才；要留住人才，在人才 上要长期投资；员工要有斗志；要提高雇员的满意度
•专业软、硬件厂商的顾问咨询部门：如IBM的全球服务部、微软公司的顾问 咨询部、惠普公司咨询部等等。他们利用公司本身在行业内的技术优势以及 现有的庞大客户群，发展IT顾问和咨询业务，他们通常在提供顾问和咨询服 务的同时，在客户需求的基础上，直接向客户推荐本公司的软、硬件产品， 提供从规划设计到产品提供及安装实施的全程服务。
议程
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IT顾问咨询行业的发展趋势
企业客户需求的变化——业务先行，IT铺路； IT顾问咨询公司的发展——主动而非被动，领导而非依从； 国外的IT顾问咨询业——国外企业 要有工作经验和知识积累； 要有广博的知识面，要对专业领域相当精深； 要有快速学习和快速转型的能力； 在系统规划和设计中要尽量高瞻远瞩，站在比客户更高的位
置和角度上，才能为客户想得、看得更远。
知识结构
实际的工作经验 行业背景知识 专业技术知识 与人交流沟通的能力 工作的态度和热情
IT顾问咨询的角色
制订企业IT发展策略 和规划
帮助企业采购和 采用新技术
企业CEO、CIO、 CTO的智囊团
企业客户
提供方法论指导
项目管理咨询 各类技术指导
议程
IT顾问咨询行业概述 IT顾问咨询服务分类 国内外IT顾问咨询行业发展状况 IT顾问咨询策略 顾问咨询工作中的快速价值定位法
IT顾问咨询服务的分类