物业管理绩效考核表
物业公司各职位绩效考核表
计划工作完成 分/项，扣完 20 分为止）
项目
序 考核项目
号
基准目标
分值 达成情况
考核分 数
情况
培训资料、业主档案、社
各项资料存档完
5
区文化档案资料、质量记录文 5
4
好率
件，按要求存档
1.走动式办公责任
制跟进到底，对责任楼
栋进行巡查，环境（含
标示标牌）、工程问题
按要求在工作日志、环
走动式办公执
6
2 培训能力
1
1
训和指导
处理突发事件沉着冷静、
3 应急处理能力 符合法律规定，获得业户 1
1
满意
善于总结，灵活应变，及
4 问题解决能力
1
1
时解决问题
对部门或他人的工作请求
5 协作
1
Байду номын сангаас
0
从无怨言、牢骚、畏难
1.季度客户收缴率超过 91%，每超过 1 个百分点加 2 分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分
物业公司各职位绩效考核表
一、物业公司各职位考核安排及设置
周 岗位
期
考核内容及权重
考评人
物业项 目经理
月度 月度工作计划 90%+能 考核 力 态度 10%
年度 考核
物业公司年度目标 责任书 80%+12 个月月 度考核平均成绩 20%
副总经理 副总经理
考核结果
考核
审批人 结果
应用
总经理
计发年终绩 效奖及利润
境巡查表记录，每日下 10
5
行情况
班前交给前台下单，并
跟进问题的整改。
2. 要求每天做三件客
物业公司各岗位绩效考核表
进到底，对责任楼栋进
展巡查，环境〔含标示
标牌〕、工程问题按要
求在工作日志、环境巡
走动式办公执
6
查表记录，每日下班前 10
5
行情况
交给前台下单，并跟进
问题的整改。
2. 要求每天做三件客户关
心的事情，记录工作日志。
物业经理负责核实。
营造社区文化 按公司方案举办文化活
8 气氛
动，业主、住户能积极响 6
6
应，反响良好。
. .
2-1 物业工程经理岗位绩效考核表〔年度：参照?目标责任书?〕
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管
工程
序 考核工程
号
被考核人：
基准目标
考核时期： 年 月 日
分值 达成情况
考核分 数
100%〔每月根据受理登记
业主诉求受理 清单，及回访记录进展检
1 及时率、回访 查〕
5
4
率
物业管理费收
缴率月费用收
基层员 工
年终 考核
月度 考核
年终 考核
12 个月月度考核平均分
品质总监
用于年终 副总经理 奖计算
月度工作任务及岗位职 责考核 85%+能力态度 考核 15%
品质总监
物业工 程经理
计发月度绩 效工资及年 终奖
主管考评，品 12 个月月度考核平均分
质总监审核
物业工 程经理
二、物业公司各岗位考核表
.
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6
5
停水、停电 水、停电现象，每次扣除 2 分。
周、月度非
100%完成周月度工作方案〔按
7
常态化〔关
周例会、月度总结，重点工作未
物业项目经理绩效考核表
物业项目经理绩效考核表物业项目经理绩效考核表序号。
扣分标准。
考核事项1.8-18.准被物价部门认定乱收费的；2.8-18.对业主、使用人的投诉置之不理，经查证属实的；3.8-18.因管理失职造成严重事故的；4.8-18.利用管理职权擅自改变物业共用部位、共用设施设备用途的；5.8-18.在物业服务合同范围内，被新闻媒体负面报道，经查证属实影响较大的；6.8-18.不服从政府管理部门对重大及突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调，未及时组织开展应急处置和善后工作的；7.8-18.参加物业管理招投标活动时有违法违规行为的；8.8-18.阻碍业主大会、业主委员会正常开展工作的；9.8-18.不依法向新聘物业企业、业主委员会或街道办事处（乡镇人民政府）移交有关资料，经物业主管部门督促后，拒不整改的；10.5-8.未按约定发放装修须知或将装修禁止行为和注意事项告知业主或使用人；发现业主或使用人有法律、法规明文禁止的行为，未予劝阻制止，并督促改正；业主或使用人违规拒不改正，未及时告知业主委员会并报所在地相关行政主管部门的。
11.5-8.收取物业服务费、特约服务费、汽车停放费等不出具有效收费凭证的；12.5-8.未在显著位置公示项目经理姓名、照片、联系电话，以及报修电话、企业监督电话、监管部门投诉电话和物业服务承诺的；13.5-8.未按规定或约定定期如实公示物业服务费和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况的；14.5-8.消防、电梯、压力等未按规定实施专业化维保，造成相关系统不能正常运行使用的；15.5-8.对在管项目范围内违章搭建（含本人接管前原有违建）未书面劝告违建业主拆除并向属地街道/乡镇及城管部门书面报告的；接管项目后新违建行为因劝阻、制止不力，且不积极向属地街道/乡镇、相关部门报告而造成违建建成的加重扣分；16.5-8.电梯未按规定通过年检，电梯呼叫报警装置失效或电梯无法正常运行的；17.5-8.物业环境脏、乱、差，业主日常生活受到较大影响的；18.5-8.经查实，业主或使用人对同一事项2次以上有效投诉得不到解决的；19.5-8.未经有关部门委托或非有关部门原因，擅自停水停电，影响业主生活的；20.5-8.未按约定提供值班、巡逻服务或值班巡逻记录不实的。
物业公司各岗位绩效考核表
考核分 数
0
1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分。
2.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面,表扬信加 1 分/封
3.提出建议,服务中心有采纳的，每项加 1 分
4.其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：
78
考核人确认：
计发年终绩 效奖及利润 提成奖
月度 考核
月度工作任务及职责 8 5%+能力态度 15％
品质总监
副总经理
成绩计入季 度考核结果 中
主管
岗位关键指标 KPI（3 季度
0％）+3 个月度绩效考 考核
核成绩平均分(70%）
年终 考核
12 个月月度考核平均
分 月度工作任务及岗位职
基层员 工
月度 考核
责考核 85%+能力态度 考核 15％
加分项
2。责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分
3.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封
项目
序 考核项目
号
基准目标
分值 达成情况
考核分 数
4。提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
69
被考核人确认： 2—3?6?9 工程维修部主管绩效考核表
范围内相关方案或活动， 1
0
并达到预期目标的能力
2 培训能力
总是能给予下属必要的培 1
1
训和指导
处理突发事件沉着冷静、
工作能力（5%) 3 应急处理能力 符合法律规定，获得业户 1
1
满意
4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及 1
物业管理绩效考核表.doc
物业管理绩效考核表6-1 物业管理处经理岗位绩效考核表
物业管理处经理岗位绩效考核表
部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：
被考核人确认：考核人确认：
6-2 客服主管绩效考核表
客服主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-3 工程主管绩效考核表
工程主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-4 行政主管绩效考核表
行政主管绩效考核表
岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-5 环境主管绩效考核表
环境主管绩效考核表
岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-6 护卫主管绩效考核表
护卫主管绩效考核表
岗位：护卫主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-7 客户助理绩效考核表
客户助理绩效考核表
岗位：客户助理被考核人：考核时期：年月。
物业公司各岗位绩效考核表
总计考核得分
69
被考核人确认： 2-3?6？9 工程维修部主管绩效考核表
考核人确认：
岗位：工程主管
被考核人：
考核时
期： 年 月 日
项目
序 考核项目
号
基准目标
分值 达成情况
考核分 数
＞80％(每月由客服部根据当 业主对工程
1
服务、综合
15 月完成的维修单，进行 5％的抽
15
满意率
查，对结果进行考核。）
5 20 5 5
项目
序 考核项目
号
基准目标
分值 达成情况
考核分 数
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到 2
2
模范及表率作用
工作态 2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客 2
2
户所信任
度（1
0％）
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
除完成自己的本职工作,能不计
4 团队精神
较个人得失，积极协助其他部门 3
物业公司各岗位绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
周 岗位
期
考核内容及权重
考评人
考核结果 审批人
考核 结果
应用
备注
物业项 目经理
月度 考核
月度工作计划 90％+能 力 态度 10%
物业公司年度目标责任
年度 考核
书 80％+12 个月月度 考核平均成绩 20％
副总经理 副总经理
总经理 总经理
计发年终绩 效奖及利润 提成奖
5 协作
对部门或他人的工作请求从无 1
1
怨言、畏难从不发牢骚项目来自序 考核项目号
物业绩效考核方案表完整版
物业绩效考核方案表完整版一、考核目的物业绩效考核旨在评估物业管理公司的运营状况和服务质量，对物业工作人员进行绩效评估，提高物业管理水平和客户满意度。
二、考核内容1.客户满意度–客户投诉处理及时性和解决率–客户意见反馈及时性和落实情况–客户评价满意度调查结果2.资源管理–物业设施保养与维修情况–公共区域清洁度–能源消耗管理3.人员管理–岗位责任落实情况–培训计划和执行情况–人员流动率4.财务管理–预算执行情况–公共收入与支出情况–资产负债表与利润表情况三、考核指标1.客户满意度指标–客户投诉处理及时性和解决率达到90%–客户意见反馈及时落实率达到80%–客户评价满意度达到85%以上2.资源管理指标–物业设施保养与维修情况合格率达到95%–公共区域清洁度达到95%–能源消耗管理降低10%3.人员管理指标–岗位责任落实情况达到100%–员工培训计划执行率达到90%–人员流动率低于10%4.财务管理指标–预算执行率达到90%–公共收入与支出平衡–资产负债表与利润表完整准确四、考核绩效评定根据以上考核指标，以达到指标值为满分，按照百分数评定考核结果。
•达到90%以上为优秀•达到80%以上为良好•达到70%以上为合格•未达到70%为不合格五、考核奖惩措施根据考核结果，进行相应的奖惩措施，激励优秀个人和团队，同时提醒不合格的个人和团队改进。
•优秀个人可获得奖金和荣誉证书•优秀团队可获得奖金和集体荣誉证书•不合格个人需接受惩罚和培训•不合格团队需接受改进指导和培训六、持续改进根据考核结果和反馈意见，物业管理公司应及时进行改进和优化，不断提升服务质量和管理水平。
定期评估考核方案的有效性，根据实际情况进行适当的调整和改进。
以上是物业绩效考核方案表的完整版。
通过严格的考核，提升物业管理的专业水平，提高客户满意度，进一步加强物业管理公司的竞争力。
物业各岗位绩效考核表
物业服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法
为了确保完成公司下达的各项指标，一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核，考核办法如下：
1、每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。
2、各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正的原则进行
考核评分。
3、月工作绩效考核评分满分100分。
及格为90分。
98分以上为优
秀。
4、该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、评优、年终
奖的重要依据。
5、一年内连续两个月考核不及格的，报公司审批后，作降级或换岗
使用。
物业服务中心
2011年1月1日
物业服务中心项目经理月工作绩效考核表
物业服务中心客服主管月工作绩效考核表
物业服务中心楼宇管理员月工作绩效考核表
物业服务中心保安班长月工作绩效考核表
物业服务中心保安队员月工作绩效考核表
制表人：吴卓。
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康华物业效劳
绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业工程经理岗位绩效考核表〔年度：参照"目标责任书"〕
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-4 安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-8 客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
.
.
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：。