话务量统计技术资料
全国通信专业技术人员中级职业水平(互换技术)考试大纲
全国通信专业技术人员中级职业水平考试大纲【内容】本大纲是以人事部、信息产业部《关于印发〈通信专业技术人员职业水平评判暂行规定〉、〈通信专业技术人员低级、中级职业水平考试实施方法〉的通知》（国人部发[2006]10号）文件为依据，在结合现代通信技术特点，紧密联系通信企业实际的基础上编写的。
大纲表现了通信专业技术人员中级职业水平应具有的综合能力。
通信专业技术人员中级职业水平考试设《通信专业综合能力》和《通信专业实务》2个科目，其中《通信专业实务》分互换技术、传输与接入、终端与业务、互联网技术、设备环境五个专业，考生可依如实际工作职位需要，选择其一。
《通信专业综合能力》科目考试时刻为2小时，总分值为100分；《通信专业实务》科目考试为3小时，总分值为100分。
各科目考试大纲如下：科目1：通信专业综合能力考试目的：通过本科目的考试，查验通信专业中级人员把握通信专业法规、现代通信技术、业务的程度和运算机和外语的应用能力，考察其承担中级专业技术职位工作的综合能力。
考试范围：一、通信治理法规与行业规章了解：通信科技人员的职业道德和行业道德，通信科学技术的地位和特点。
熟悉：公用电信网互联治理规定，互联的原那么、方法及网间结算等。
把握：中华人民共和国电信条例的相关规定。
二、现代通信网了解：通信网的组成和类型。
熟悉：数据通信网的结构和组成。
把握：通信网的通信质量要求及组网方案。
三、现代通信技术了解：卫星、多媒体、图像和个人通信技术。
熟悉：智能网、电子商务和通信供电技术。
把握：电信互换、光纤通信、接入网和互联网技术。
四、现代电信业务了解：国内、国际通信业务。
熟悉：语音信息、卡和智能网业务。
把握：固定、移动通信和数据通信业务。
五、运算机应用了解：运算机的进展与分类。
熟悉：运算机系统的组成。
把握：运算机软件、硬件组成和数据库治理系统。
六、通信专业外语了解：了解科技外语的表达特点。
熟悉：通信专业辞汇及专业术语。
把握：通信专业外语的翻译技术。
GSM介绍
、简述GSM 移动通信系统（一）GSM 移动通信系统组成GSM 数字移动通信系统是欧洲主要电信运营者和制造厂家组成的标准化委员会设计出来的，它是在蜂窝系统的基础上发展而成的。
蜂窝移动通信系统主要是由交换网络子系统（NSS ）、无线基站子系统（BSS ）和移动台（MS ）三大部分组成，如图1—1所示。
其中NSS 与BSS 之间的接口为“A”接口，BSS 与MS 之间的接口为“Um”接口。
图1—1蜂窝移动通信系统的组成GSM 系统框图如图1-2,A 接口往右是NSS 系统，它包括有移动业务交换中心（MSC ）、拜访位置寄存器（VLR ）、归属位置寄存器（HLR ）、鉴权中心（AUC ）和移动设备识别寄存器（EIR ）,A 接口往左Um 接口是BSS 系统，它包括有基站控制器（BSC ）和基站收发信台（BTS ）。
Um 接口往左是移动台部分（MS ）,其中包括移动终端（MS ）和客户识别卡（SIM ）。
图1—2GSM 系统框图交换网络子系统：交换网路子系统（NSS ）主要完成交换功能和客户数据与移动性管理、安全性管理所需的数据库功能。
NSS 由一系列功能实体所构成，各功能实体介绍如下： MSC ：是GSM 系统的核心，是对位于它所覆盖区域中的移动台进行控制和完成话路交换的功能实体，也是移动通信系统与其它公用通信网之间的接口。
它可完成网络接口、公共信道信令系统和计费等功能，还可完成BSS 、MSC 之间的切换和辅助性的无线资源管理、移动性管理等。
另外，为了建立至移动台的呼叫路由，每个MS 、还应能完成入口MSC （GMSC ）I 7I [o] DI &1 I5ZDM ]g J TL. J Mo-.TTITP ~的功能，即查询位置信息的功能。
VLR：是一个数据库，是存储MSC为了处理所管辖区域中MS（统称拜访客户）的来话、去话呼叫所需检索的信息，例如客户的号码，所处位置区域的识别，向客户提供的服务等参数。
EDI应用案例
呼叫中心系统应用背景随着社会信息化发展的不断深入，人们对各行业服务的要求也不断提高，各服务中心也以更高，更好，更统一的服务标准来接待每一个客户。
这样势必要建立起一支专业的队伍来完成这个任务，呼叫中心就这样应运而生；从第一代呼叫中心的电话营销（Telemarketing）公司，到第二代的提供信息服务为主的呼叫中心，第三代的电子商务，发展到现在第四代CRM，以客户为核心，让客户成为真正的“上帝”；这一步步呼叫中心的发展进程，无疑预示着客户在企业发展中的重要性。
一个企业要提高企业运行效率，跟上现代社会快节奏的需求，企业必须对用户反馈信息进行快速反应，因此拥有一支优秀的呼叫中心对一个成功的企业来说是非常重要的。
适用行业与特点呼叫中心适用于所有对外服务的企业机构:受理用户的咨询，投诉，报障、报修以及电话订购等等。
如：银行、证券业、大型的购物中心、网上商店以及所有企业的售前售中售后服务，无一能够脱离开呼叫中心而存在。
而集成了GPS定位系统后，呼叫中心又多了另外一层特殊的含义：指挥中心；这样的“指挥中心”特别适合供水行业，燃气行业等需要及时调度车辆完成修复工作的报障平台。
系统概述目前，我公司已成功地为用户建立了完整的呼叫中心与GPS定位系统，是一套集GIS、GPS、GPRS三大技术与一体，集软件、硬件于一身的综合性系统，按照统一的服务标准, 集中受理广大用户的报修和咨询；并对车辆进行统一调度，确保在第一时间赶到现场排除故障，提高了效率，改善了服务质量。
上海市电信公司电子数据交换分公司可为您建立集呼叫中心（Call Center）与GPS定位于一体的快速响应系统，帮助您的企业驶上信息化的快车道。
1. 咨询或报修人员拨打呼叫中心号码，根据IVR的提示以及自己的需求，进行相应的操作（咨询、人工服务）；2. 如选择了咨询，则收听IVR中简易的介绍；如还存在疑问的地方，可以选择人工服务；3. 如选择了人工服务，则系统自动拨报为您服务的坐席的工号，有待您的监督；4. 坐席了解完情况后，将报修人的姓名、电话、事故发生地、时间等信息录入服务中心的业务系统；5. 系统根据故障点的紧急性，自动通知相关人员处理；6. 处理人员将处理结果等相关信息反馈给座席，由座席录入服务中心的业务系统；系统特点∙个性化的IVR：可以根据每个不同的企业的需求，制作符合自己行业的IVR。
AMR功能介绍
AMR功能介绍一、AMR基本原理AMR是继EFR、FR、HR之后的一种新的编码技术，其核心思想是根据Um接口上下行信号质量的变化情况来不断进行语音编码模式调整和语音速率调整，达到语音质量和系统容量的最优平衡。
AMR（Adaptive Multi Rate）就是自适应多速率语音编解码算法，即协议规定的全速率语音版本3和半速率语音版本3。
该算法允许BTS和MS根据无线环境干扰状况在规定的速率集合中自动选择合适的编解码速率，为了进行编码模式的调整，接收端不断进行链路质量的测量，测量的结果我们称其为“质量指示”（Quality Indicator），质量指示的来源可以是对当前载干比的评估或对当前原始误比特率的评估。
使用AMR有助于提高无线通信系统的抗干扰性和语音质量。
需要注意的是，AMR只适用于无线通信系统中的语音业务，与数据业务和信令业务无关。
AMR 语音编码模式(速率) ：全速率AMR支持8种语音编码模式；半速率AMR支持5种语音编码模式。
目前华为GSM BSS设备在Abis接口采用TDM传输的时候不支持HR AMR模式5，即7.95Kbit/s速率的HR AMR编码；如果Abis接口传输使用IP或者HDLC的情况下，则7.95Kbit/s也支持。
AMR 编码模式激活集(ACS)：编码模式激活集ACS定义了通话时语音编码速率变化的集和。
这个集合包含1个到4个编码模式编码模式调整原理：语音编码模式转换的判决依据是与ACS中1－4个编码模式（CODEC_MODE 1-4)对应的1－3个门限值(THR_1-3)和磁滞值(HYST1-3)假设当前编码模式为CODEC_MODE_3，当C/I大于(THR_3+HYST_3)时调整到CODEC_MODE_4，当C/I小于THR_2时调整到CODEC_MODE_2根据AMR的速率调整算法，实际语音编码速率的调整只能逐级变化。
不会因为C/I的突变而产生编码速率的突变。
GSM基础知识(整理)
话音编码：规那么脉冲鼓励线性预测编码RPE—LPC 13kbit/s；ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
分集接收：跳频每秒217跳，交错信道编码，自适应均衡。
DCS1800频段
上行：1710MHz-1785MHz〔移动台发，基站收〕
下行：1805MHz-1880MHz〔基站发，移动台收〕
GSM接口- 主要接口
Um接 口
• 调制复杂性：合理
自动功率控制技术〔APC〕
为何需要APC？
可降低 功耗，延长电池使用时间；
可减小系统内的干扰，提高频率利用率，增加系统容
量.
如何进行APC？
MS功率控制：
MS接收BTS发射的信号，得到射频信号强度、质量
等级参数，进行APC；
起始发射功率由系统消息决定；
可能导向切换、掉话.
MSC
MSC
网络核心, 对控制区域内的移动用户进行通信控制和管理
•1〕信道的管理和分配；
•2〕呼叫的处理和控制；
•3〕过区切换和漫游的控制；
•4〕用户位置信息的登记与管理；
•5〕用户号码和移动设备号码的登记和管理;
•6〕效劳类型的控制；
•7〕对用户实施鉴权;
•8〕与其它公用通信网络互连
字传输链路来实现.
此接口传递的信息包括移动台管理、基站管理、
移动性管理、接续管理等.
GSM接口- 主要接口〔Abis接口〕
Abis 接口定义为基站子系统的两个功能实体
基站控制器〔BSC〕和基站收发信台〔BTS〕
交换技术期末复习资料
答：X.25协议不能很好地提供高速服务，而帧中继采用面向连接的通信方式，简化了X.25网络的下三层协议，将差错控制、流量控制推到网络的边界，即由终端的上层协议完成下层的某些功能，从而实现轻载协议网络。
15.公共信道信令主要优点有哪些?
答：公共信道信令的主要优点是——信令传送速度快；具有提供大量信令的潜力；具有改变或增加信令的灵活性；便于开放新业务；在通话时可随意处理信令；成本低等。
交换技术期中考试试题
1.电话网提供的电路交换方式的特点是什么？
答：资源独占性。通信前,必须在欲通信的双方建立一条电路,然后进行通信。完成通信后，释放该电路。只有当本次通信过程所占用的相关电路释放后，其它通信过程才可占用这些资源。
2.数据通信与语音通信的区别？
答：（1）通信对象不同。数据通信实现的是计算机与计算机之间以及人和计算机之间的通信，而语音通信实现的是人与人之间的通信
时间交换单元的基本结构：
（1）、T接线器构成：话音存储器（SM:Speech Memory），控制存储器(CM:Control memory)。
（2）、SM用来暂存话音的数字编码信息，故每个单元至少应为8比特。SM的容量等于输入复用线上每帧的时隙数。
（3）、CM的容量等于SM的容量；设CM每个单元的比特数为n，SM的单元数为N，则有2n=N，N也就是复用线上的时隙数。
7.主被叫在同一台程控交换机的呼叫处理流程？
答：一：主叫用户A摘机呼叫
二：送拨音号，准备呼叫
三：收号
四：号码分析
五：接至被叫用户
六：向被叫用户振铃
七：被叫应答通话
八：话终、主叫先挂机
九：被叫先挂机
8.程控交换机基本结构和各部分功能？
现代通信技术复习知识点
第一章1、掌握通信系统的模型，以及各部分的功能？（P10）信源：是指发出信息的信息源，或者说是信息的发出者。
变换器（发送设备）：变换器的功能是把信源发出的信息变换成适合在信道上传输的信号。
信道：信道是信号传输媒介的总称反变换器（接收设备）：反变换器是变换器的逆变换。
信宿：是指信息传送的终点，也就是信息接收者噪声源：各类干扰的统称。
噪声源并不是一个人为实现的实体，但在实际通信系统中又是客观存在的。
2、信噪比定义（P9）信噪比指一个电子设备或者电子系统中信号与噪声的比例信噪比的计量单位是dB，其计算方法是10lg(P S/P N)，其中P S和P N分别代表信号和噪声的有效功率3、信息量的计算消息所含的信息量I与消息x出现的概率P(x)的关系式为4、信息熵的计算（即平均信息量）5、通信系统的性能指标：有效性和可靠性：由什么指标来衡量(包括模拟通信，数字通信系统）（P11）有效性（传输速度（数字），带宽（模拟））：传输速度：在给定信道内能传输的信息的量资源的利用率(频率，时间和功率)可靠性（传输质量）：指接收信息的准确程度模拟系统：信噪比(dB，分贝)数字系统：误比特率6、传输速率：信息速率、码元速率，二者关系（会计算、单位）、误码率的计算、频带利用率（真正衡量数字通信系统有效性的指标）（P11）符号（码元）速率：表示单位时间内传输的符号个数，记为RB，单位是波特（baud），即每秒的符号个数。
RB与码元间隔T成反比这里的码元可以是二进制的，也可以是多进制的，即码元速率与符号进制没有关系信息速率：表示单位时间内传输的信息量，或是单位时间内传输的二进制符号个数称为信息速率，又称数码率，记为Rb，单位是bit/s对于二进制信号RB= Rb对于一般的M进制信号Rb= RB*log2M式中，M为符号的进制数7、模拟信号、数字信号（特征，P4）模拟信号是指信息参数在给定范围内表现为连续的信号，其特点为幅度连续的信号；电话、传真、电视信号等数字信号：幅值被限制在有限个数值之内，它不是连续的而是离散的；电报信号、数据信号。
小灵呼 LCall 呼叫中心系统
PCI 语音卡 PCI 语音卡
PCI 语音 卡
PCI 语音卡
最大 192
最大 192
最大 192
最大 192
个性化的欢迎词自由定制，随时更改，自行录制
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客户来电 语音导航 分时间段或节假日的不同 IVR 语音菜单提示
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IVR
多级语音导航菜单，分层次、多分支、动态节点、跳转，
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同一个呼叫中心，打不同的电话号码不同的 IVR 语音提 示，不同外线不同的 IVR
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小灵呼的源动力 技术的创新力
小灵呼 LCall 呼叫中心产品介绍
基于小灵呼 LCall 的呼叫中心系统的体系架构
Web用户
远程数据 备份服务器
因特网
Internet
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小灵呼的源动力 技术的创新力
手工通过话务盒或电话机外呼
小灵呼 LCall 呼叫中心产品介绍
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无需专业人员，无需高昂的设备投资，即可快速搭建真正属于自己的呼叫中心！
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TRAFFICE 资料话务量：我们常用CCS 为单位来衡量设备〔中继线，话务台，分机等〕使用时间的长短，CCS 称谓百秒呼。
在欧洲国家通常也用ERLANG 〔小时呼〕作为统计话务量的单位。
1 Erlang = 36 CCS(3600 CS)在MSL-1网络中，每一环路有30个时隙〔Superloop 为120个时隙〕可用来传送话音和数据。
考虑到在网络中可能存在的各种因素，及保证正常的效劳水准，MERIDIAN NETWORK 环路的最大话务量设定是： STANDDARD NETWORK LOOP = 600 CCSENHANCED NETWORK LOOP = 660 CCSSUPERLOOP NETWORKS = 3500 CCS话务统计应在最繁忙时间〔忙季忙时〕进展，统计次数越多结果就越准确。
在MSL-1系统中，话务量数据的收集通过以下五个环节：ACCUMULATION ：所有有关话务的数据〔PEG COUNT ，USAGE ，etc 〕都被收集到Accumulation Registers 。
使用率〔Usages 〕以2秒为单位收集，然后在打印时转换成CCS 。
〔当使用率少于50秒时，输出为0CCS 〕。
HOLDING ：Accumulation Register 的数据会定时转移到Holding Register 中去〔由我们所定的时间表决定〕。
当Accumulation Register 的数据被转移到Holding Register 。
Accumulation Register 就被清零并重新累加下一时间段的话务量数据。
Holding Register 中的数据将被保存到“下一次转移〞PRINTING ：当数据被转移去Holding Register 时，同时会立即打印〔根据user-defined option 〕。
我们也可以随时人工打印Holding Register 中的数据。
CONTROL ：我们可以通过LD 2程序控制时间表〔Schedules 〕，打印选择〔Printing Option 〕，时限标准〔Threshold Levels 〕等。
OUTPUTTING ：话务量报告在从Accumulation Register 中转移到Holding Register 中去的同时会周期性的输出。
系统话务量统计报告：TFS000—话务量报告标识头格式：SID TFS000DAY MONTH YEAR随时打印周期性报告话务量数据 LD 2时间表 清零HOUR MINUTE SECOND例：1234TFS000004 010 1989008 000 000TFS001——网络〔timeslot〕格式：SID TFS001LOOP LOOP INTRA INTRA INTRA LOOP LOOP LOOPNUMBER TYPE FTM CCS PEG C FTM CCS PEG C例：1234TFS001000 TERM 00000 0000006 00004 00000 0000064 00056001 TERM 00000 0000035 00022 00000 0000123 00086002 CONF 00000 0000000 00000 00000 0000000 00000003 TDS 00000 0000000 00000 00000 0000031 01496FTM：当CALLING TERMINAL在联接CALLED TERMINAL时发生阻塞，FTM在CALLING LOOP和CALLED LOOP都计一次。
如是INTRALOOP呼叫，则在LOOP FTM计两次，而INTRALOOP FTM只计一次。
USAGE〔CCS〕：此环路的时隙被占用和无法使用的时间总和。
在INTRALOOP呼叫时，占用的时间在LOOP USAGE 中计两倍，INTRALOOP USAGE只一倍。
PEG COUNT：当一次通话的呼叫释放时，在主被叫环路中各增加一次。
如是INTRALOOP则LOOP PEG C增加两次,INTRALOOP PEG C只增加一次。
Loop – ( 2 * Intraloop ) = Interloop [ FTM , CCS , PC ]TFS002——SERVICES格式：SID TFS002SERVICE REQUEST SERVICE REQUESTNUMBER FTM USAGE PEG COUNT例：1234TFS002000 00000 0000005 00317001 00000 0000001 00027002 00000 0000001 00004003 00000 0000013 00154004 00000 0000007 00091005 00000 0000000 00000006 00000 0000004 00898007 00000 0000001 00005008 00000 0000000 00000009 00000 0000025 00006SERVICE NUMBER IDENTIFICATION000 = DIAL TONE 007 = SPARE001 = BUSY TONE 008 = DIGITONE RECEIVER002 = OVERFLOW TONE 009 = CONFERENCE003 = RINGBACK TONE 010 = MF TONE FOR ANI004 = SL-1 SET TONE RINGING 011 = SL-1 TONE DETECTOR005 = MISCELLANEOUS 012 = R2 MFC SENDER/RECEIVER006 = OUTPULSERSDTR Holding Time (HT) = CCS * 100 / PEG CONUT我们可以通过DTR的USAGE和HT，查DTR TABLES来确定需要配备多少DTR单元。
TFS003 ——拨号音延迟格式：SID TFS003DELAY DELAY TOTAL DELAYS3 SEC. >10 SEC. >OR= 1 SEC.例：1234TFS00300003 00001 00040三秒延迟：播号音延迟超过3秒的次数。
十秒延迟：播号音延迟超过10秒的次数。
总累积时间：所有播号音延迟超过1秒的等待累积时间〔s〕。
计算拨号音延迟率：%DTD = DTD / DIAL TONE PC〔TFSOO2〕 %* 100 〔1.5%〕TFS004 —— PROCESSOR LOAD格式：SID TFS004ICC CPU ATTEMPTS LOAD PEAK PEGHPIB OVFL LPIB OVFL PC500 OB OVFL PC SL-1 OB OVFL PCCR OVFL PC例：12341474233 00446 0000100000 0000000000 0000000000IdleIdle Idle Cycle Count (IICC):IICC必须在交换机处于没有任何呼叫以及没有在构造程序中设定背景诊断程序的情况下取得，一般在安装完毕但还未割接时提取。
Busy Idle Cycle Count (BICC):在忙季忙时测得，通常情况下还带有一些背景诊断程序。
决定实时使用率的公式如下：%RTU = [〔IICC – BICC〕/IICC] * 100当实时使用率到达或超过80%时，CPU已经非常忙了。
当CPU的实时使用率接近100%时，CPU就可能没有时间完成所有分派的任务。
此结果是明显的呼叫处理“slow down〞。
首先的迹象是在TFS003的Dial Tone Delay。
同时TFS004则是非常低的BICC和很高的Load Peak Peg Count。
处理器负载–总CPU呼叫尝试。
包括以下局部：Dial Tone RequestIning Trunk SeizureAttendent Origination to initiate a callEach attempt the attendent makes to e*tend a call处理器负载– Load Peak Peg count此计数器所记录的次数为在一个128毫秒“帧〞，CPU来不及处理完所有必须128秒定时任务〔或级别高于128秒定时的任务〕。
处理器负载–输入/输出缓冲器溢出〔次数〕引起输入/输出缓冲器溢出的原因：Indicated Buffer is under-engineered -- (Most likely)E*treme Traffic Load,orHardware fault -- (Least likely)处理器负载–呼叫存放器溢出〔次数〕。
TFS005—— LINES格式：SID TFS005LOOP LINE LINENUMBER USAGE PC例：1234TFS00500 0000034 0004501 0000012 0000902 0000054 0001208 0000121 0010109 0000021 00019TFS005 可以使我们能够测定*一分机或中继线，以及一组TN的话务量。
注：不包括话务台和DTR。
TFS007 —— JUNCTOR GROUP TRAFFIC格式：SID TFS007JUNCTOR JUNCTOR JUNCTOR JUNCTORGROUP FTM USAGE PC例：1234TFS00701 00001 0002344 0166702 00000 0002122 0132212 00002 0001993 00922一个JUNCTOR GROUP由四个单向连接环路〔120话音时隙〕组成，JUNCTOR GROUP的*Y，*表示从哪一网络群出来，Y表示到哪一网络群。
TFS008 —— MAND AND STATUS LINK〔CSL〕格式：SID TFS008SYSTEM IQSYS OQSYS SYSCR AVGIQ AVGIQ AVGIQOVFL OVFL UNAVL SYS CALL ADMINCSLCSL### VASID FAILS LINK DOWN AVGOQ IOCHR EOBF INVAL INVALSTOP TIME SI*E OVFL MISS PRIOR LGNTHOMSG CAS CRS PCI ANS DIS DNP DIGIT TMG TST MWIUTS UNMN CONFM DATA AUDIT CTS D SIIMSG CON INCL RLS OFFH RDY N RDY MSI MSG CONF MWIOPR GTS RNMN ALRM CONFM DATA AUDIT RTSCFRI PRI1 PRI2 PRI3 PRI4 PRI5TFS009 —— PRA D-CHANNEL格式：SID TFS009D CHANNEL NUMBERPC ALL MESSAGES 〔FIRST ENTRY=IN，SECOND ENTRY=OUT〕PC CALL PROCESSING MESSAGESPC MANAGEMENT MESSAGESPC MAINTENANCE MESSAGESAVERAGE NUMBER OR BYTES IN THE MESSAGESTIME BUSY TRANSFERRRING THE MESSAGESAVERAGE REQUESTS QUEUED IN AN OUTPUT BUFFERPC NO O/P BUFFER AVAILABLE – PC NO END-OF-MESSAGE RECEIVEDPC NUMBER OF PROTOCOL ERRORSPC DCH DOWN – ACCUMULATED DOWN TIME客户话务量统计报告：TFC001 ——网络〔FOR CALLS〕格式：SID TFC001客户号#入局FIM 入局CCS 入局P.C出局FTM 出局CCS 出局P.C部FTM 部CCS 部P.C汇接FTM 汇接 CCS 汇接P.C持久信号拨号放弃拨号不全入局/出局CCS，Peg Count只指入局/出局呼叫〔接通〕的使用率和计数。