话务统计术语解释
爱立信话务统计详解
切换原因
同一个BSC内部切换原因
不同BSC间的切换原因
较好L小区的切换次数 较好K小区的切换次数 上行质差的切换次数 下行质差的切换次数 超过TA值的切换次数 10秒钟时间内切回原信道的次数
不同层间小区间切换数目
Counter
MB1001A-MB1001B MB1029A-MB1027A
MB1001A MB1001B
2 5
485 430
2267 1652
2336 1708
0 0
4120 3681
360 360
0 0
0 0
CLTCH
TCH信道统计
Counter
TNUCHCNT： 定义的TCH信道数目 TAVAACC / TAVASCAN：可用的信道数目（每10秒周期扫描） TASSALL： Assignment attempts（不含切换） 信道可用率： 100 * TAVAACC / ( TAVASCAN * TNUCHCNT ) 每线话务量： TFTRALACC / ( ( TFNSCAN * ( TAVAACC / TAVASCAN ) )
其他数据信息
•切换次数
•每线话务量
•话音接通率 •信道完好率 •掉话次数 •掉话率 •话务掉话比 •掉话原因 •拥塞次数 •拥塞率
•切换成功率
•切换掉话次数 •回切次数 •随机接入成功率 •内切情况 •干扰情况
Objtypes & Counters
<IMLCT:SPG=0; :SDDOP:OBJTYPE=ALL,AREA=OPER,LIST; OBJTYPE CELTCHF CNTNAME TFNDROP INCL NOBJ BRP CHANGEABLE NPOS YES 512 15 YES CNTDES DROPPED CONNECTION DUE FAILURE 21
1.3 话务统计与程控交换机主要性能指标
话务量定义二
A1 = AT / T = nhav / T = λ1hav(erl)
A1为话务流量
λ1 = n / T
hav：平均保持时间
是源的呼叫强度或单位时间内的平均呼叫次数和平 均保持时间。 话务流量代表了单位时间内服务时间之总和，它表 现了单个源或服务器的占用率，永远小于或等于1。 话务流量代表了单位时间内服务时间之总和，它表 现了单个源或服务器的占用率，永远小于或等于1。
08电子工程技术 电子工程技术
C&C08交换机常用的硬件接口（续1）
板8路，是配合长途载波线路进行两电话局间的信息 交换，完成四线载波中继线上带内单频脉冲线路信号的发送和接收。支持DOD1及DID方 式，完成外部模拟信号和交换机内部PCM数字信号的转换。
EM4线中继
08电子工程技术 电子工程技术
例题 例如，某处理机忙时用于呼叫处理的时间 开销平均为0.85，称为占用率，固有开销a ＝0.29，处理一个呼叫平均需时32ms，则 0.85＝0.29＋(32×10-3/3 600)N，通过计 算得到N＝63 000次/h就是该处理机忙时呼 叫处理能力值（BHCA）。
08电子工程技术 电子工程技术
接口分类
硬件接口 硬件接口主要包括用户线接口、光接口（40M光 接口）、中继接口。 中继接口 中继接口主要包括环路中继、AT0、实线中继、 AT2、载波中继AT4、磁石中继MTK、E1、STM-1接 口、40M光接口。 软件接口 软件接口主要包括V5接口、BRI接口、PRI接口、 中国No.1信令接口、 No.7信令接口。
实线中继
实线中继（AT2）能配合不同模拟制式电话局完成局间信息的连接与传送， 采用直流线路信令DC1、DC8、DC10及标志方式9，实现程控市话与纵横市话间、 程控市话与纵横长话间、程控市话与纵横长话半自动间的线路信令的发送和 接收。 AT2板出中继器/入中继器通过实线（a、b线）与对端局入中继/出中继相 连。每板8路，可以完成以下信令配合：DC（1）、DC（6）、DC（7）、DC （8）、DC（9A）、DC（10）、DC（15）。每路中继有一个4位的DIP开关，以 设置出、入中继；可以和供电为-48V、-60V的局直接接续。
话务统计简介
task任务
队列创建(senv.r)：创建消息队列 若所有的消息队列存在，则不需加载改任务。
四、话务统计进程
与数据库相关的进程
数据库插入(idbs): 把记录插入数据库中 数据库查询(ssql)：数据库查询 数据库删除(dbel)：根据assgn.ini从数据库中删除记录
与数据文件相关的进程
二、统计项目
全局各类接续呼叫次数和话务量统计
主&被叫目的码呼叫次数和话务量统计 中继群呼叫次数和话务量统计
平均占用时间统计
服务质量统计 移动性能统计 信令统计 VLR统计
三、话务统计任务
ctask任务
统计管理(sman.r): 命令分析、定时申请、数据处理、报 告输出、环境清除等 统计收集(sclt.r)：数据收集 这两各任务须加在同一节点，且必须先加载完sman.r后， 再加载sclt.r。
十一、注意事项
最多可运行四个命令组，指定统计最多
可占用三组。 在主备长时间不通或主备反复切换时， 应注意备份数据文件，以防数据丢失。 并请察看文件/mms/stat/etc/transfail.rnm是 否有主备拷贝文件失败的记录。
十二、小结
几个基本概念
统计项目 统计任务和进程 统计结果的存储 接口和队列 相关工具 操作步骤
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话统counter解释
CCALLS：SDCCH尝试次数
CCONGS：SDCCH拥塞次数
CTCONGS：SDCCH拥塞时间
CTRALACC：SDCCH累计占用次数
CNSCAN：SDCCH占用扫描次数
CNDROP：SDCCH掉话次数
CNUCHCNT：SDCCH定义数
CAVAACC：SDCCH累计可用次数
下行重传率：下行重传率＝RETRANSDL/RBCDL
上行重传率：上行重传率＝RETRANSUL/（RBCUL+RETRANSUL）
RLC层总流量：RLC层总流量＝RBCDL+RBCUL+RETRANSUL
BSCGPRS表
DISCUL：上行帧丢失数
DISCDL：下行帧丢失数
PAGCSBSC：
PAGCSCONG：
PAGPSBSC：
ALLPDCHPCUFAIL：PCU 拥塞次数
PCU 拥塞率 ：PCU 拥塞率= PCU 拥塞次数/PCHALLATT
NECELASS表
HOASBCL：better cell的外部切换次数
HOASWCL：worse cell的外部切换次数
HOSUCBCL：better cell的外部切换成功次数
RBCUL：上行流量
RBCDL：下行流量
RETRANSUL：上行重传数
RETRANSDL：下行重传数
PAGCSBVCI：
PPAGCSBVCI：
ALLPDCHACTACC：累计激活的PDCH数
ALLPDCHPEAK：PDCH峰值
PREEMPTPDCH：TCH争夺PDCH次数
平均分配PDCH数：平均分配PDCH数=ALLPDCHACC/ALLPDCHSCAN
坐席话务统计汇总
坐席话务统计汇总坐席话务统计汇总随着现代通讯技术的不断发展，电话作为一种重要的沟通工具，已经成为了商业活动中不可或缺的一部分。
在企业中，坐席话务统计是一项非常重要的工作，它可以帮助企业更好地管理客户服务、提高客户满意度和增加销售额。
坐席话务统计是指对企业客服人员的电话接听、处理和回访等工作进行统计和分析，以便企业了解客户服务的质量和效率。
通过坐席话务统计，企业可以了解客户的需求和反馈，及时发现和解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
坐席话务统计的主要内容包括电话接听量、接通率、平均通话时间、客户满意度等指标。
其中，电话接听量是指客服人员接听的电话数量，接通率是指客服人员接听电话的比例，平均通话时间是指客服人员处理一次电话所花费的平均时间，客户满意度是指客户对企业客户服务的满意程度。
通过坐席话务统计，企业可以及时发现客户服务中存在的问题，及时采取措施加以解决。
例如，如果客户投诉电话接通率低，企业可以增加客服人员的数量或者改进电话系统，提高电话接通率。
如果客户反映客服人员处理问题的速度慢，企业可以加强客服人员的培训，提高服务效率。
除了帮助企业提高客户服务质量和效率外，坐席话务统计还可以帮助企业提高销售额。
通过对客户的需求和反馈进行分析，企业可以了解客户的购买意愿和偏好，制定更加精准的销售策略，提高销售额。
总之，坐席话务统计是企业客户服务管理中不可或缺的一部分。
通过坐席话务统计，企业可以及时发现和解决客户服务中存在的问题，提高客户满意度和忠诚度，同时也可以帮助企业提高销售额。
因此，企业应该重视坐席话务统计工作，建立完善的话务统计体系，不断优化客户服务流程，提高企业的竞争力和市场占有率。
话务统计分析培训课程
话务统计分析培训课程
目录： 指标概念
分析思路 案例说明
一、指标概念
路测中所需要了解的指标： 话务量与爱尔兰表： 拥塞率： 接通率： 掉话率： 切换成功率：
A、话务量与爱尔兰表
1、话务量的计量单位： ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用 （通常指一个小时）。 例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。 2、话务流量： 话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流 量，则：T=Y*S，其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数， S指每次呼叫的持续时间（mean holding time） 3、承载话务量： 指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实 际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的 话务量数值。
2、时间拥塞： 当系统接受一个呼叫后，发现没有空闲设备，系统将等待； 当有空闲设备后，系统将分配设备给这个呼叫。（当最后 一个空闲设备被占用，再没有空闲设备给另一个呼叫用时， 从这个时间开始一直到有一个空闲设备得到的这一段时间， 称为时间拥塞；）
C、接通率
1、成功接入数占总的呼叫尝试数的比例 字段(C接通率)说明：CMSESTAB/CCALLS 2、成功分配信道占总的信道请求比例 字段(T接通率)说明： (TFMSESTB+THMSESTB)/(TFCALLS+ THCALLS)
A、话务量与爱尔兰表（接上）
爱尔兰表：是一个T话务量与信道的对应表，可以 大概了解到话务与容量的关系。 A=（n*t）/3600[ห้องสมุดไป่ตู้rl] 其中：n：每小时呼叫次数 t：平均通话时长 假设n=1000，t=120秒，则A=（1000*120） /3600=33Erl
爱立信GSM优化之话务统计篇
爱立信GSM无线话务统计定义及分析第一节话务统计概述爱立信交换机的话务统计分为OMS和STS两种。
其中OMS统计由中央处理器CP完成；STS统计由支持处理器SP和中央处理器CP共同完成。
这里我们重点对BSC 的STS统计进行介绍。
一、OMS统计OMS统计用于分析MSC的话务情况。
共有三类OMS统计：1）Traffic Measurement on Routes（路由话务测量）2）Traffic Type Measurement（话务类型测量）3）Traffic Dispersion Measurement（话务分散测量）Traffic Measurement on Routes（路由话务测量）以路由为单位，测量交换机上到某些局向的来、去话路由的话务情况。
测量项目有：话务量、试呼总数、应答总数、呼叫阻塞次数、设备总数、设备闭塞数、呼叫保持时间等。
Traffic Type Measurement（话务类型测量）以本交换机为单位，测量本交换机的呼叫发起、呼叫落地、呼叫转接的话务量情况。
话务类型测量用来从整体上观察交换机的话务流向。
Traffic Dispersion Measurement（话务分散测量）分为Traffic Dispersion on Routes （路由话务分散）和Traffic Dispersion on Destinations（目的地话务分散）。
路由话务分散可以统计出到一个目的地（TRD）的话务在源点与终点之间不同路由上的分布情况。
目的地话务分散可以统计出在选定的路由上，话务流向不同目的地（TRD）的分布情况。
二、STS统计STS统计用于分析MSC、BSC的运行指标情况。
STS统计的过程为：1）通过计数器，采集系统中的数据；2）定期将计数器中的数据存入数据库；3）使用预定义的公式对数据进行运算；4）将处理过的数据以用户定义的格式输出。
STS统计由一系列系统预定义的话务统计类型（Objtype）组成；每个话务统计类型又包括若干个对象（Obj）；一组计数器（Counter）则用来对对象进行描述。
话务统计指标的基本概念
话务统计子系统STS简介统计和话务测量（STS）是观测交换机和网络情况的一种手段，有助于短期维护或长期的网络规划。
譬如：通过各种话务流向，话务负荷的统计等来配置中继和交换能力；通过测量统计各种话务事件，可以发现最坏小区等；得到服务性能和推算服务等级(the grade of service GOS)等等。
不同的网元，根据其功能，其统计和话务测量的内容不一样。
STS基本概念话务量一、概念1、话务量的计量单位：ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小时）。
例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。
其他的计量单位有：Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlangCentury (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang2、话务流量：话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则：T=Y*S其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数S指每次呼叫的持续时间（mean holding time）3、承载话务量：指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。
4、TRAFFIC OFFERED指用户提供的话务量。
这里是指用户主观提供的话务量，但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。
5、TRAFFIC CARRIED系统实际承载的话务量，这个话务量与用户主观提供的话务量不相等：可能由于拥塞，系统不能接受用户提供的话务量；可能由于切换，系统的实际话务量要大于用户提供的话务量。
6、TRAFFIC LOST（REJECTED TRAFFIC）由于拥塞或者其他原因，系统不能完全支持用户提供的话务量。
二、话务量的计算：1、网络容量的确定包括以下几个方面：1）系统用于VOICE/SPEECH的信道数量；2）用户产生的话务量；3）网络的服务等级。
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应答次数/占用总次数
溢出百分比
(试呼次数—占用次数) /试呼次数
A4B4占用比
机键拥塞次数/试呼次数
B2B3占用比
(市话忙+长话忙) /试呼次数
平均占用时长
占用总时长/占用次数
平均应答时长
接通总时长/接通次数
平均接通时长
应答总时长/应答次数
ATB时长
开放电路数
交换设备中可能使用的电路数等于可用电路数和闭塞电路数之和
被叫市话忙+被叫长话忙+被叫非通话忙
市话忙
被叫市话通话状态，收到B2(当长途接续时KD=1，2，6)
长话忙
被叫长话通话状态，收到B3(当长途接续时KD=1，2，6)
非通话忙
被叫非话业务状态
中继忙
当该次呼叫为出局或汇接呼叫时，而此时无空闲的中继供之选用，造成呼叫失败，称之为中继忙
路由溢出
某一路由全忙，选另一路由，如直达路由忙，选基干路由
话务统计术语解释
产品名称
10版交换机/有线网络
产品版本
作者
关键字
创建者
创建时间
问题描述
话务统计中各参数的含义
解决方案
各类呼损的解释：
呼叫接通率=应答次数／（试呼次数—主叫过失数）X100％；
呼叫接通率直接关系到电信运营商的收入，电信运营商对此比较关心。对于一个端局来说，能够控制的是来话的接通情况。所以目前电信运营商对接通率的考察主要是来话接通率。我们在此主要是讨论来话接通率。如不做特殊说明本文接通率均指来话接通率。
·号码不全：收号器收到的号码不足以判别局向，需要用户继续输人时用户挂机
·位间超时：用户输人的两个号码数字的间隔太长；
·‘无A1’,‘无A3’,‘无KB’,‘无KD’：对方MFC未送相应的后向信号。
各种性能参数的含义如下：
·占用话务量：从统计开始的一刻到当前时刻，交换设备处于被占用状态（从主叫摘机到拆线）的几率；
空号
被叫号码不存在，收到B5
长途区号错
长途区号不存在
对端拥塞
A4、B4(被叫用户忙或机键拥塞)、CGC
无A1
未收到A1(发下一位)
无A3
未收到A3(转至B信号)
无KB
转至B信号后，未收到B信号（No.1信令中的后向状态信号）
无KD
未收到KD（No.1信令中的前向接续信号）
发话限制
主叫用户没有权限进行某次呼叫，或受到话务控制
网络接通率=交换机接通（包括进入振铃状态）的呼叫次数/（试呼次数—主叫过失数）X100％
由于它将振铃但被叫未接的呼叫次数包括在内，所以它更能反映出交换机的工作性能。
·试呼：用户摘机；．
·占用：用户听到拔号音等系统通过交换网络发送的信号音或语音提示；
·接通：对方振铃；
·应答：对方摘机通话；
·久不拨号：用户摘机后在规定时间内没有拨号，此时用户将被锁定；
·拨号早释：号码未拨完用户便挂机；
·振铃早释：用户听回铃音时挂机；
·久叫不应：被叫一分钟内没有摘机；
·被叫忙：被叫处于摘机状态；
·中继忙：系统无法在中继器寻找一个空闲时隙完成本次呼叫；
·B1B6：被叫空闲；
·被叫市忙：对端MFC送B2；．
·被叫长忙：对端MFC送B3；
·对端拥塞：对端MFC送B4；
·空号：对端MFC送B5；
·平均应答时长：从统计开始的一刻到当前时刻，每各能够使交换设备处于应答状态的呼叫（从被叫摘机到拆线）占用交换设备的平均时间（秒）；
ZXJ10话务统计术语解释
试呼
当交换机检测到用户摘机，则称之为一次试呼
占用
当用户摘机试呼且占用交换机资源时，称之为占用
接通
当被叫用户振铃，主叫用户听到回铃音时，称之为接通
接通时长
即间—开始振铃时间
应答时长
即应答总时长，呼叫应答时长的累计值。呼叫应答时长=挂机时间—被叫摘机时间
占用话务量
占用总时长/总时间
接通话务量
接通总时长/总时间
应答话务量
应答总时长/总时间
接通率
应答次数/ (试呼总次数—主叫过失数)
应答试呼比
应答次数/试呼总次数
应答
当呼叫接通时，被叫用户摘机应答，则称之为应答
无号挂机
听拨号音放弃（在久不拨号定时器范围内挂机）
久不拨号
当用户摘机试呼听拨号音时，10秒内不拨号，从而超时引起呼叫失败，称之为久不拨号
拨号早释
当用户在拨号过程中，没有拨完全部被叫号码，且在位间超时定时器范围内挂机,引起该次呼叫失败，称之为拨号早释
振铃早释
·A4B4占用比：对端拥塞／占用次数X100％
·B2＋B3占用比：（被叫市忙十被叫长忙）／占用次数X100％；
·溢出百分比：本局（模块）中的话务溢出到其他局（模块）的比例；
·平均占用时长：从统计开始的一刻到当前时刻，每各能够占用交换设备的呼叫（从主叫摘机到拆线）占用交换设备的平均时间（秒）；
·平均接通时长：从统计开始的一刻到当前时刻，每个能够使交换设备处于接通状态的呼叫（从被叫振铃到拆线）占用交换设备的平均时间（秒）；
可用电路数
交换设备中可以使用的电路数，呼叫可以占用的电路
闭塞电路数
（开放电路数－可用电路数）的平均值，包括人工闭塞和故障闭塞
落地试呼
转接试呼
落地应答
转接应答
每个电路每小时试呼数
试呼次数*3600/可用电路数/总时间
每个电路每小时占用数
占用次数*3600/可用电路数/总时间
受话限制
不允许呼入某个被叫用户
前向故障
前向早释
后向不成功
局间信令后向建立不成功
本地资源不可用
业务不可用
业务未实现
协议错误
本地呼叫建立失败
中继重选
当该次呼叫为出局或汇接呼叫时，发生中继同抢，重选
系统故障
主叫号码不全
乱线
交换网阻塞
由于交换网原因使呼叫损失
资源不足
系统公共资源如DTMF等不足
占用时长
即占用总时长，呼叫占用时长的累计值。叫占用时长=挂机时间—主叫摘机时间
当被叫用户振铃时，主叫用户挂机，造成呼叫失败，称之为振铃早释
位间超时
当用户在拨号过程中，两位号码间的等待时长超过位间超时定时器20秒
久叫不应
当被叫用户振铃超过一定时间（本地呼叫60秒，国内长途90秒，国际长途120秒）无人应答，造成呼叫失败，称之为久叫不应
被叫忙
由于被叫不处于空闲状态而造成呼叫失败，称之为被叫忙
·接通话务量：从统计开始的一刻到当前时刻，交换设备处于接通状态（从被叫振铃到拆线）的几率；
·应答话务量：从统计开始的一刻到当前时刻，交换设备处于应答状态（从被叫摘机到拆线）的几率；
·接通率：应答次数／（试呼次数—主叫过失数）X100％；
·应答试呼比：应答次数／试呼次数X100％
·应答占用比：应答次数／占用次数X100％；