酒店前台操作流程
酒店前台结账流程
酒店前台结账流程酒店前台结账流程是酒店服务中非常重要的一环，也是客人离店时的最后一步服务。
一个完善的结账流程不仅可以提升客人的满意度，还可以提高酒店的运营效率。
下面将介绍酒店前台结账流程的具体步骤和注意事项。
1. 结账准备。
当客人前来结账时，前台工作人员首先要确认客人的入住信息，包括客人的姓名、房间号、入住日期等。
在确认客人的身份和入住信息后，前台工作人员需要核对客人的消费清单，包括客房费、餐饮费、电话费等，确保无误。
2. 结账流程。
在确认客人的消费清单无误后，前台工作人员需要根据客人的付款方式进行结账。
如果客人选择现金支付，前台工作人员需要接收客人的现金并找零。
如果客人选择刷卡支付，前台工作人员需要使用POS机进行刷卡操作。
在结账过程中，前台工作人员需要耐心地解答客人的问题，并为客人提供优质的服务体验。
3. 结账单据。
在结账完成后，前台工作人员需要为客人提供结账单据，包括发票和收据。
结账单据需要准确无误地记录客人的消费信息，并在客人离店前交给客人。
同时，前台工作人员需要妥善保管好客人的结账单据，以备客人日后查询和核对。
4. 结账礼仪。
在客人结账离店时，前台工作人员需要表现出礼貌和热情，送别客人并表示感谢。
在客人离店后，前台工作人员需要及时清理客人的房间，并做好客房的准备工作，迎接下一位客人的到来。
5. 结账后续。
在客人离店后，前台工作人员需要及时更新客人的入住信息，并进行结账记录的归档和整理。
同时，前台工作人员需要及时向财务部门汇报客人的结账情况，并进行资金的清点和上缴。
结语。
酒店前台结账流程是酒店服务中非常重要的一环，需要前台工作人员严格按照规定流程进行操作，确保客人的结账顺利进行并留下良好的服务印象。
通过不断的学习和实践，提升前台工作人员的服务意识和专业水平，为客人提供更加优质的结账服务，提升酒店的整体服务品质和竞争力。
酒店前台工作交接流程
酒店前台工作交接流程
酒店前台工作交接流程：
①准备交接资料：
- 当班前台员工整理所有未完成的事务、账目、预订信息和客人需求。
②清洁工作区域：
- 清理前台区域，确保工作台面整洁，物品归位，为接班员工创造良好的工作环境。
③核对现金与账目：
- 核实现金抽屉内金额与系统显示的现金收入是否一致，确保无误。
④更新重要事项：
- 将特殊客人的要求、未解决的问题、突发事件等记录在交接本上。
⑤打印交接清单：
- 打印出当班期间的所有入住、退房、预订变动等信息，作为交接依据。
⑥通知接班人员：
- 提前通知接班员工具体的交接时间和地点，确保准时到位。
⑦面对面交接：
- 当面交接所有重要文件、钥匙、电话留言和其他必需品。
⑧解释特殊情况：
- 详细说明任何未解决的问题或客人的特殊需求，确保接班员工了解情况。
⑨确认系统状态：
- 共同检查酒店管理软件中的预订、入住和退房信息，确保数据准确无误。
⑩签字确认：
- 双方在交接本上签字，表明已理解并接收所有信息和任务。
⑪提出问题与解答：
- 接班员工如果有疑问，应立即提出，由交班员工解答，确保没有遗漏。
⑫结束交接仪式：
- 一旦所有事项都已讨论清楚，交接过程正式结束，交班员工可以离开，接班员工开始工作。
⑬后续跟进：
- 接班员工应定期查看交接记录，确保所有事项得到妥善处理。
酒店前台工作流程
酒店前台工作流程酒店前台是酒店的门面，也是酒店服务质量的重要保障。
一个高效、规范的前台工作流程，不仅可以提升酒店的形象，更能够为客人提供优质的入住体验。
下面，我们将介绍酒店前台的工作流程，希望能够为从事酒店前台工作的同行提供一些帮助。
1. 客人接待。
客人接待是酒店前台工作的重要环节。
当客人到达酒店时，前台工作人员应该主动迎接客人，微笑并礼貌地问候客人。
在客人提出入住要求后，前台工作人员要及时为客人办理入住手续，要求客人填写登记表，并核对客人的身份证件信息。
在这个过程中，前台工作人员要耐心倾听客人的需求，并根据客人的要求为其提供合适的房间安排。
2. 房间安排。
在接待客人后，前台工作人员需要根据客人的需求和酒店的实际情况，合理安排客人的房间。
在安排房间时，要考虑客人的要求，如吸烟或非吸烟房、床型、楼层等，并根据客人的要求进行安排。
同时，要确保客人的房间清洁整洁，各项设施完好，以确保客人的入住体验。
3. 收费结算。
客人入住期间，前台工作人员需要及时为客人提供服务，并在客人退房时进行收费结算。
在结算过程中，要核对客人的消费项目，并及时为客人提供发票或结算单据。
同时，要向客人说明酒店的结算规定和注意事项，确保客人对结算情况有清晰的了解。
4. 投诉处理。
在工作中，前台工作人员可能会遇到客人的投诉。
对于客人的投诉，前台工作人员要认真倾听客人的意见和建议，耐心解释和沟通，并及时向相关部门反馈，以解决客人的问题。
在处理投诉时，前台工作人员要保持耐心和礼貌，以确保客人的满意度。
5. 安全管理。
在日常工作中，前台工作人员要时刻关注酒店的安全管理。
要确保酒店大厅和前台区域的整洁和安全，保证客人和员工的人身安全。
同时，要熟悉酒店的应急预案和安全逃生路线，以应对突发情况。
总结。
酒店前台工作流程是酒店服务质量的重要环节，需要前台工作人员具备良好的沟通能力、服务意识和责任心。
通过规范的工作流程和细致的服务，可以为客人提供优质的入住体验，提升酒店形象，增强客人的满意度。
酒店前台接待与入住流程操作指南
酒店前台接待与入住流程操作指南第一章酒店前台接待概述 (4)1.1 接待岗位职责 (4)1.1.1 热情服务 (4)1.1.2 客户登记 (5)1.1.3 分配房间 (5)1.1.4 收银结算 (5)1.1.5 接听电话 (5)1.1.6 信息传递 (5)1.2 接待流程简述 (5)1.2.1 预订确认 (5)1.2.2 客人抵达 (5)1.2.3 分配房间 (5)1.2.4 登记信息 (5)1.2.5 收取押金 (5)1.2.6 退房结算 (5)1.2.7 接听电话 (6)1.2.8 信息传递 (6)第二章预订服务 (6)2.1 预订方式与流程 (6)2.1.1 预订方式 (6)2.1.2 预订流程 (6)2.2 预订变更与取消 (6)2.2.1 预订变更 (6)2.2.2 预订取消 (7)2.3 团队预订操作 (7)2.3.1 接收团队预订信息 (7)2.3.2 查询房态与报价 (7)2.3.3 确认团队预订 (7)2.3.4 记录团队预订信息 (7)2.3.5 发送团队预订确认信息 (7)2.3.6 协调相关部门 (7)第三章客人入住登记 (8)3.1 入住登记程序 (8)3.1.1 接待客人 (8)3.1.2 核对预订信息 (8)3.1.3 填写入住登记表 (8)3.1.4 核对身份证件 (8)3.1.5 分配房间 (8)3.1.6 收取押金 (8)3.1.7 发放房卡 (8)3.1.8 完成入住登记 (8)3.2.1 登记资料的收集 (8)3.2.2 登记资料的保管 (8)3.3 特殊情况处理 (9)3.3.1 无预订客人入住 (9)3.3.2 团队客人入住 (9)3.3.3 外籍客人入住 (9)3.3.4 残疾人客人入住 (9)3.3.5 长住客人入住 (9)3.3.6 重大活动或节假日客人入住 (9)第四章房间分配与安排 (9)4.1 房间分配原则 (9)4.1.1 客房分配应遵循公平、合理、高效的原则，保证每位客人都能获得满意的住宿体验。
酒店前台标准操作流程
1、您好！请问您大概住几天呢？付现还是刷卡？
2、如果付现：双手接过钱，当着客人的面一张一张数一遍并说：“收您*张。”然后在验钞机上正反各过一遍，最后向客人说：“收你**元钱.”
（收银结账）3分钟之内
1、接待在收回房卡的同时收回押金单并交给收银。
2、电话房务中心：“**房间退房，请查房。”
3、请慢走，祝您一路顺风。
注：1、每次结账时都必须用计算器认真核对各个款项，以免出错。
2、如客人押金单丢失需要让客人写遗失声明，然后签字按手印。
证明：我因个人原因不慎丢失编号为XX，金额为xx元的押金单x份，现房已退，收到找零xx元，特此证明。（附：身份证复印件一份，并在具体金额与编号处按手印。）
开具发票
电脑具体操作流程：
1、入押金：输入房号——敲次回车——贷方入账——改押金——输入金额、押金单编号——OK
2、结账流程：输入房号——敲一次回车——（消费在借方入）入消费品——入账——关闭——结账——提前离店结账——改现金——入账——OK——打印账单
3、开发票具体操作：输入要打印发票的项目——输入金额——确定——小计——一直确定如果有单位名称的在输入单位名称那一项切换成中文输入——输入要打的单位名称——确定。
前台接待工作流程表
时间
流程
语言沟通内容
（介绍与登记入住）
3分钟
1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，用眼角余光随时留意客人的到达。
“先生/小姐，您好！（上午好/下午好/晚上好）”。
3、您好，这是您的身份证件及房卡和押金单，请您收好。您的房间在*楼*号房;在房间有任何需要可直接拨打”5555”;早餐时间为早上7：00-9：00在三楼用餐，您的早餐券服务员 在晚上7点左右放在您的房间。退房时间是**之间。电梯在前方，祝您住房愉快！
酒店行业酒店前台的常见工作流程
酒店行业酒店前台的常见工作流程在酒店行业中，酒店前台是一个重要的部门，负责接待客人，处理客人的需求，提供优质的服务。
酒店前台的工作流程通常包括以下几个环节：预订确认、入住登记、客房分配、离店结算以及客户服务等。
一、预订确认预订确认是酒店前台的第一步工作。
当客人通过电话、电子邮件或在线预订系统预订房间时，前台接待员需要核对客人的个人信息、入住日期、房型要求等，并确认预订的准确性。
在确认预订后，前台会为客人保留房间，并为其提供预订确认号码或电子邮件。
二、入住登记客人到达酒店后，前台接待员会进行入住登记。
在此过程中，接待员会要求客人提供有效身份证件，并核对预订信息。
接待员会向客人提供住宿合同，并协助客人填写必要的个人信息，如姓名、联系方式等。
同时，前台还会要求客人提供信用卡或支付押金作为预留。
三、客房分配在客人入住登记完成后，前台会根据客人的要求和酒店的实际情况，为客人分配合适的客房。
接待员会根据客房类型、楼层、床型、房间视野等因素来进行分配，并告知客人房间号码和入住方式。
如有需要，前台会提供行李服务，将客人的行李送至客房。
四、离店结算客人退房时，前台接待员会进行离店结算。
接待员会根据客人的实际入住天数、房间类型和其他消费情况，生成账单并告知客人。
客人可以选择现金支付或使用信用卡等方式结算费用。
在结算完成后，前台会为客人提供发票或账单复印件，并祝愿客人旅途愉快。
五、客户服务除了上述工作流程，酒店前台还负责提供客户服务。
无论是客人的需求、投诉、问题还是建议，前台都会认真倾听并及时解决。
前台接待员需要具备良好的沟通能力和应变能力，能够在处理客人问题时保持耐心和友善。
酒店前台的工作流程对于提供优质的客户服务至关重要。
通过规范的操作流程，酒店前台能够高效地处理客人需求，提供舒适的住宿体验。
同时，良好的前台服务也代表着酒店的形象和信誉，对于酒店的发展具有重要意义。
在实际工作中，酒店前台的工作流程还可能会根据酒店规模、运营模式和定位等因素有所差异。
酒店前台流程
酒店前台流程酒店前台作为酒店的门面，是酒店服务的重要组成部分。
一个良好的前台服务流程，不仅可以提升酒店的形象，还可以为客人提供更好的入住体验。
下面将为大家详细介绍酒店前台的流程。
1. 接待客人。
当客人来到酒店前台时，前台接待员首先要微笑迎接客人，询问客人的姓名并主动提供帮助。
在接待客人的过程中，前台员工要保持礼貌，用亲切的语气与客人交流，让客人感受到酒店的热情和友好。
2. 登记入住。
客人确认入住后，前台员工需要要求客人出示有效证件，如身份证、护照等，然后进行登记入住。
在登记入住的过程中，前台员工要认真核对客人的信息，确保信息的准确性，同时向客人介绍酒店的各项服务设施和注意事项。
3. 安排房间。
根据客人的需求和酒店的房态情况，前台员工需要为客人安排合适的房间。
在安排房间的过程中，前台员工要耐心倾听客人的需求，并尽量满足客人的要求，让客人感受到个性化的服务。
4. 办理入住手续。
在安排好客人的房间后，前台员工需要向客人办理入住手续，包括填写入住登记表、办理房费支付、领取房卡等。
在办理入住手续的过程中，前台员工要向客人说明酒店的各项政策和规定，让客人明白自己的权利和义务。
5. 提供服务。
除了办理入住手续，前台员工还需要向客人提供各项服务，如行李寄存、叫车、预订餐厅等。
在提供服务的过程中，前台员工要及时响应客人的需求，确保客人的需求得到满足，让客人感受到贴心的服务。
6. 结账离店。
客人离店时，前台员工需要为客人办理结账手续，核对客人的消费账单，并收取房费和其他费用。
在客人离店的过程中，前台员工要向客人致以诚挚的道别，希望客人能够满意地度过在酒店的时光。
以上就是酒店前台流程的详细介绍。
一个良好的前台服务流程，可以为客人营造舒适的入住体验，提升酒店的服务质量和竞争力。
希望酒店前台员工能够严格按照流程操作，为客人提供更优质的服务。
酒店前台对客服务操作流程
酒店前台对客服务操作流程酒店前台对客服务操作流程如下:1.热情接待客人，并为其勘理各种手续，如入住登记、预定处理等。
提前为VIP客人、白金卡客人以及会议客人安排入住，确保他们的顺利入住。
2.为客人办理入住手续时，主动讲解房价，避免客人误解。
同时，需要准确完成客人验证手续和开房登记。
3.受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
4.处理销售部或其他部门发来的预定单，并根据工作标准及程序进行预定变更、取消等数据处理。
5.检查并核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。
6.为客人办理退房手续，确保客人离店时的顺利。
同时，收取以现金、转账或信用卡等支付方式的住宿费用，并将账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
7.学握房态和客房情况，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。
8.为客人办理换房、加床续住等手续，并在办理过程中保持热情、专业。
9.负责保管、制作和发放客房钥匙卡，确保客人的入住安全。
10.整理客帐，将相关单据存档，对客人在入住时提出的相关要求要及时负责落实和解答。
11.严格保密客人的入住信息，如入住时间、电话、入住房号等，除非有政检或公安人员出示工作证和介绍信进行查询。
12.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性，不清楚的地方要及时提出。
13.保持前台的清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
14.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确地输入当班的客人资料。
15.协助前台收银员为客人做好结账工作,确保结账流程的顺畅。
16.在客人离店时，礼貌道别，将房卡押金单、早餐券等双手递交给客人，并指弓电梯和房间方向。
总的来说，酒店前台对客服务操作流程是一个综合性的过程，涵盖了从客人入住到离店的各个环节，旨在提供热情专业、细致的服务,让客人有宾至如归的感觉。
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前台操作流程一、预订流程：1.接收预订时确认：A查询房量（点击“预定→房类预测明细分析表→选择相应日期→选择相应的房型→查询”即可看到各日期相应的房型的房数）B记录客人姓名，入住及离店日期，房间数，房型，房价，是否会员，联系人电话，特殊要求，预留时间C填写预订单D录入资料E将预订单白联放于“预订存放”文件夹中的相应日期格子中，方便当天的早班查看注意：填写预订信息，注明特殊要求，提醒客户保留时间，一般保留3个钟，若未到，则自动取消。
F预订等候单的处理：告诉客人预订已经满额，征询客人如果有空出来的房间马上与其联系，并将客人的预订放于预订等候单的格子中。
G若客人预订量多，需在接受预订时将客人的姓名，联系号码记录清楚二、客人入住流程1.预订散客入住：A准备工作，按客人要求安排好入住的房间，制定好房卡，查房（若当天房量比较紧张，则需在早上10：00于客人确认是否入住）B客人入住时确认客人姓名，核对电话号码C办理入住手续D电脑客单点击入住，输入押金2.团体入住A准备工作，集中排房，制好房卡，试好房卡，并将房卡按房型，楼层分类，查房B于15:00于导游确认团体到达的时间，人数，房型，房数是否有更改，用餐人数，餐位安排，叫醒时间，退房时间，提醒导游需将所有的团员的身份证收集好供扫描，并告之其房号C将退房时间及早餐时间，餐位安排通知客房部于餐厅D收集客人证件扫描，多发房卡于“团体入住登记表”中，并给导游签名确认，并留下导游的电话号码及房间号码E通知客房团体入住（电脑录入资料，点击团体入住，设置主账房，定义转账的费用，）F团体入住，将“团队成员清单打印”给导游签名确认用房情况G将M/C,及退房时间，早餐时间写好交接班3.无预订散客入住客人入住时，首先填写R/C单，扫描证件，然后在房间状态里双击所安排给客人的房间号，输入相关资料保存即可（R/C单与电脑上的信息相符），再选定房间给客人的第一时间先点击存盘，防止当班同事也选中该房会导致卖重房的情况。
三、客人入住填写单据如下1）“临时住宿登记表”：快速填写：房号，姓名，身份证号码，备注处：同行客人，入住日期，退房日期，房价，有无贵重物品，客人确认签名2）及快速的扫描客人证件（一、二代的身份证，护照，港澳回乡证，临时身份证，军官证）,确保扫描件无误。
后补齐：身份证号码，同行客人，入住时间，退房时间注意：如果是特殊房价客人，需要批准人签名确认，若客人只提供一个身份证件，则需要客人在“随行人员”处填写“无”3)押金单填写：日期，房号，客人姓名，人民币大小写，客人签名，收银签名押金单第二联给客人。
注意：若“临时住宿登记表”及押金单的客人不一样，R/C单备注押金单为谁付款，押金单的姓名与签名都需要同一人；若此押金单担保多间房号，则需在“房号”处填写完整房号，4）单据填写：日期，房号，收费项目，金额，大写，经办人，客人签名，收银员注：A客人办理会员卡，于杂项单中注明办理会员卡，客人姓名，身份证号码，联系号码，并且与“会员卡记录本”中记录清楚办理会员卡的信息，方便日后客人领取会员卡时查看B 客房部消费物品的单据，白单跟客账，黄单给客房，红单，若客人不要，则夜班打包即可4）换房通知单：当客人需要换房时，查明换房原因，收回原房卡，制好新的房卡，收回客人押金单据，查明客人押金是否充足，并在客人的押金单上注明换房号，签名+日期，填写“换房/房价更改记录本”通知客房为客人提供行李服务，并查房，在更改R/C单，及电脑系统更改（点击原房号的客单，在房号处直接更改换房号即可）5）开门服务：A 客人未带房卡，需客人提供身份证核实B 客人未带身份证，需客人提供身份证号码，或者身份证上的生日及房间的入住日期C 客人提供房卡套或者押金单要求开门，切忌要严格核定客人的身份证，不可贸然的凭押金单或房卡套帮客人开门，以防此人非住客捡到押金单或房卡套D 不可凭客人提供联系号码开门F 客人朋友开门，要求客人与住客联系，并且前台亲自与住客通话，需其提供身份证号码，方可开门，不可因客人态度恶劣，忽略操作流程，危机客人财产安全H 客人与楼层，要求楼层服务员开门，则楼层服务员，核实姓名后，与前台核对后方可开门严格核实客人身份后，通知客房，**房客人开门。
及时通知房务帮客人开门6）行李寄存卡：当客人寄存行李时，需填写行李卡，注明行李件数，客人联系电话，于前台存放时：则将行李卡背对着贴，以免信息泄露；如果是在存储室，则可正面朝外，方便查找。
7）遗失押金单证明：当客人遗失押金单时，收取客人身份证复印件2份，填写“遗失押金单证明”给客人签名，第一联与身份证复印件留于前台留底放于“遗失押金单证明”的文件夹中；第二联与身份证复印件跟客账交财务8）团体入住登记表：团体入住是，将相应团队的房号，房卡记录清楚，供会务组签名确认拿房卡数。
并与团队的相应资料订好，放于客账袋中四.客租用雨伞的处理：查看住客资料，将住客房卡寄存于前台即可，并交班本处及系统客单处注明,哪间房客人借雨伞一把。
（酒店雨伞不对内部员工使用）五.录入奥普统注意：1）价类，客类录入清楚，（如钟点房，需在点击“钟点房”），信息录入正确，确保客人历史正确。
2）备注：填写此客人的特殊情况：如同行客人，特殊房价经过谁批示3）了解当天各楼层房间状况：于实时房态图中的正下方处“打印”即可看到各个楼层的房态情况4)办理会员卡的客人，单笔结会员卡费用则，录入“客房杂项”时备注：“办理会员卡”，在录入人民币金额后，也需备注“办理会员卡”并将此杂项单据的黄联跟“交班报表”上交财务六．单据跟进：1）临时入住登记表第一联（白联）与押金单（白联）的第一联订一起，放在相应房号的客账袋中，若有预订，预订单据也一并跟上2）临时入住登记表第二联（黄色）与第三联（红色），留于前台放于注明“R/C“的客账袋中，给夜班夜审后打印“当前在住列表（散客房号序）”将当天的R/C及包起装订，并包外注明：“日期，班次，当班姓名，R/C单”，放于6号抽屉。
3）打印“客房吧明细”将“杂项收费单”打包，包外注明: “日期，班次，当班姓名，杂项单及会员卡”4）押金单第三联（绿联）收集，在交班时，打印“交班报表”订在后面，并在报表下方空白处写明：日期，班次，当班姓名，金额，押金单：**--**，共计*份账单：共计几份发票号码：**--**，共计8份信用卡（需分银行）：5）投递营业款：A若当班营业款为负数，将移到下班投款，如：早班营业款为负数，将移到中班一起投款，如若中班也为负数营业款，则将移到夜班投款，投款人将所有班次的交班汇总表与现金放入袋内投款至保险箱即可B 若当班的营业款为正数，则将当班的营业款投款及当班收银汇总报表封包投至保险箱即可注意：各班交接时，交班人在本班的交班表上签名确认，接班人要核实所交的现金是否与报表所体现的款有出入，方可交接6）将营业额包好，注明：日期，班次，当班人姓名，金额七．收银注意事项1.任何人都不可借用前台备用金2.收银处的单据有号码的（包括：帐单、杂项收费单、押金单等），不可以丢弃，如写错需在单上注明“作废”二字和盖章并将该份单据一式两联或三联订在一起后交财务。
3.开发票：A机打：在发票机上输入金额后按部门1键，如需写公司名称就打进去，如不需要写就按“.”键即可打出所要开的发票；B手撕发票：是定额发票，金额分别有5元/10元/20元与50元的，直接撕出来就可以了；C手写发票：多数用于会议团，项目只可以写会议费、会务费、资料费与培训费，其他项目不可以写。
任何手写发票写错不可撕毁，需三联订在一起，保留原处.4.费用是刷卡或转帐的都不可以退现金；其它货币可做押金但是不可以入进电脑里。
5.暂离客人处理：A当客人离店未结账时，将客人账目暂离（若客人未还房卡，需在客单以及打印出来的账单处备注：未还房卡多少张，查房是否OK），系统操作：账务→寻找出相应的房间→对话框处点击“暂离”B 打印出该房间的账单，将其的R/C资料与账单装订在一起，放入“暂离客单”处，以备查找6.凡是入房帐的杂费单必须要有住店客人的签名方可录入电脑7.押金，杂项单录入需录入单据号码8.退房时录入“票据”号码为房号八.制宾客房卡注意事项：1.房卡开不了门:A 新开房卡无法开门，则需要，复位卡→设置卡→时间卡，进行房间的初始化，在制设置卡，进行客人卡测试是否可以开门B 续房卡不可以开门，重新读卡是否时间准确，处理办法为：将房卡结账，重新制作房卡，即可2.更改退房时间3.各班在退房时必须将房卡结账4.限制卡：当客人遗失房卡后，将该房间的房卡限制，后用制好的限制卡到门锁上读卡，此操作将使得原房卡不可开此门九.系统登录注意事项：1.登录奥普房态系统，需当班次，户名，避免入账错误2.24小时登录：奥普电话计费系统，以及话务台，方可使客房产生的话费正常跳入房账3.公安系统登录前厅各文件夹会议纪要：存放每周例会会议记录提交给店长的反馈文件，及酒店行政部，总经办发放的文件，各同事需认真阅读后，签名确认+日期叫醒服务登记本：各班收到叫醒要求，将叫醒时间登记于交班本上，当班人员叫醒后于“叫醒服务登记本”记录叫醒结果遗留物品登记本：当客人遗留物品时，将客人遗留的物品按“日期，姓名，房号，退房日期，遗留物品件数”登记于本中，并且在物品的外包装中标识：“日期，姓名，房号，退房日期”放置于存放遗留物品处钥匙领用本：前台的钥匙及房卡借用时，需登记清楚，并且各班于交接时，了解清楚归还情况，做好跟进工作外收单据本：存放各外来单位的单据：如电梯维修单等预订存放本：接收的预订，填写好预订单，录入电脑后，将预订单存放于相应的日期中，各早班需要查看预订情况。
挂S账单：将挂S账的客人的R/C单及账单夹入此文件夹中，方便结账时查找查房记录本：各班在退房时，记录好退房的情况，如房卡归还，房间消费，赔偿，报查房的人员，避免退房后对房间的消费产生疑意以及系统房态的更改不及时信件接收本：接受的信件记录，并将转交情况记录清楚各单据存放本：内存放：换房/房价更改通知单，行李卡，押金单遗失证明，开门条，团队入住登记表会员卡记录登记本：客人开办理会员卡，于杂项单中注明办理会员卡，客人姓名，身份证号码，联系号码，并且与“会员卡记录本”中记录清楚办理会员卡的信息，方便日后客人领取会员卡时查看营业额缴款本：用于各班次在投递营业额时记录当班的营业款，并在缴营业款时供出纳收款确认签名前台接待工作流程早班工作内容※检查仪容仪表，规范上岗A）了解前天的营业情况B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C）了解团队信息，核对团体用房数，集中排房，制好房卡并试好房卡，与导游确认团体入住的情况：如早餐人数，退房时间，M/C时间，入住时间，房数房型确认等，并通知相关部门做好准备D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟进E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F）查看当天订房情况，接受预订时将预订输入电脑，填写预订单，并填写预订手工房态表，并了解近几天订房情况G）办理退房手续，核对房间账目，核对房态，确保房态正确H）查当天预离店客人，确定备用金额、零钱充足I）注销退房房卡J）检查交换机设置，将退房的房间的长途关闭，查看话费是否能自动跳入房帐K）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券L）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑M）如有客人换房，确认已通知HK（客房中心）并已更改电脑信息。