向管理要效益 向服务要市场 向规范要品质

向管理要效益向服务要市场向规范要品质

今年年初以来，朝阳中支深刻领会董事长“稳中求进，进中求好，量力而行”的讲话内涵，深入贯彻落实分公司“廉洁自律，务实高效”的工作作风，坚持“向管理要效益，向服务要市场，向规范要品质”的工作思路，着眼内部管理和长期稳健发展，向先进兄弟公司看齐学习，不懈探索。截至目前，公司各项工作踏实推进，各基层机构稳步提升，业务发展突飞猛进。

朝阳地区是一个比较贫困的地区，地方经济不发达，2011年地区生产总值810亿元，占全省3.6%；地方财政收入86亿元，占全省3.2%；没有几个有规模的大中型企业，所做的保险业务都是由芝麻堆成的西瓜。2011年朝阳中支保费收入实现5373万元，结案率达到96%，支付赔款2208万元，简单赔付率41%，未决案件247件，未决估损695万元，综合赔付率54%，在全省是最低的（数据来源全省理赔平台）。连续3年理赔量化考核全省第一。

在“开门红”业务竞赛中，朝阳中支走在全省前列，四家基层机构同步发展，业务发展突飞猛进。截止3月15日，实现开门红考核业务1010万元，同比增长360万元，增速55.41%。预计2012年，中支在不开办种植业保险的情况下，保费收入将超过7000万元，在“十二五”期间将超

亿元。

向管理要效益

一、团结实干的领导班子

面对激烈竞争的保险市场，一家中心支公司核心竞争力究竟是什么呢？有人说是政策，有人说是费用，朝阳中支的领导班子一致认为：人是发展的第一要务，中支的班子是第一要务的关键所在。朝阳中支班子成员精诚团结，和衷共济。一把手以身作则，率先垂范；老同志充分发挥经验优势、资源优势；年轻同志发扬敢闯敢拼的冲劲。***是一位年过半百的老同志。他由副总经理改任党委副书记，毫无怨言。他坚持一手抓党务工作，一手抓业务发展。在他的不懈努力下，在班子成员的大力支持下，中支公司独家承保森林保险，仅此一项，2011年实现保费收入1178万元。今年，公司又把朝阳县263万元保费这块“最硬的骨头”啃了下来。班子团结就出战斗力。2012年，朝阳中支新增业务、续保业务、后援保障全面开花。

“风清气正，团结向上”的公司氛围使朝阳中支队伍稳定，人心舒畅，员工队伍展现出良好的精神风貌。

在朝阳中支，您所看到的是整洁的办公环境，整齐着装的员工，满面春风的笑脸，井然有序的工作氛围。公司员工一人多岗，一岗多能；人人有事做，事事有人做；分工合理，

互助合作，流程顺畅，执行力强；当日事当日毕，加班加点从不讨价还价；无论是岗位调整，还是任免中层干部，畅通无阻。在朝阳中支，谁做错了事，脸发红；领导瞪谁一眼，心发慌。员工反映说这是班子“样儿”打的好，班子说这是班长“样儿”打的好，班长说这是企业文化的外在反映。

二、完善制度建设构建科学管理体系

管理工作千头万绪，从何处着手，朝阳中支通过几年的反复探索得出的结论是：靠人管人累死人，通过制度管人人服人。

公司致力于完善制度建设，将员工工作行为纳入制度管理和考核要求，注重各环节间的衔接考核；优化操作流程，使每个工作环节和每个岗位都有相应的考核标准和时限要求；做好责任管理，明确责任部门和责任人，做到各项工作有人管，有人抓；强化督导、检查，奖优惩劣，激发员工积极主动性，提高工作效能。公司实行总经理室成员、中层干部包片制度，相关干部负责各机构协调、督导和联络，并要求每月到各分支机构联合调研不少于一次。通过集中管控，上通下达，公司承保、理赔、财务、办公室等管理条线互相配合，共同开辟服务绿色通道，全力服务一线，促进公司业务的快速发展；

通过坚持打基础，定标准，抓流程，严考核，朝阳中支形成一套较为科学的管理体系。中支机关各部门职责明确，

工作协调流畅，优质高效。整个机关一个声音，一个步调。

几年来，朝阳中支的中层干部几经调整，但队伍稳定，保费连创新高，各项工作井然有序。这正是公司科学、系统的管理体系形成的体系内造血机能和自我修复能力的表现。公司客服经理三年更换三任，而客服工作却连续三年全省第一。由于朝阳中支执行力到位，今年分公司还在朝阳中支客服部开展了客户服务联盟试点工作。

三、打牢一个基础：加强队伍建设

人是第一生产力，是发展的第一要务，是公司的生命线。一个单位如果团队没有壮大，业务就不会快速发展；如果没有一支凝聚力强的队伍，关键时刻就迸发不出攻坚克难的战斗力。

北票公司通过去年底和今年年初的大力增员，储备了一批生力军，今年开门红一炮而红。凌源公司在开门红竞赛中的前两个月保费增速较慢，居全市后列。进入三月份，公司号召全力冲刺，必保任务达成。这支拉得齐，叫得响的团队上下团结一致，想尽一切办法，最终在开门红竞赛中圆满收官。

为了加强队伍建设，朝阳中支建立高学历人才引进机制，提高内勤学历门槛。拓宽销售精英引进渠道，不仅鼓励挖掘社会精英，而且开辟内勤转销售流通渠道，充实销售队伍，扩大销售规模。严格的选才加上系统的培训，提高了新

人的销售能力。1-4月份，新引进销售人员个人保费超过100万元，成果喜人。

向服务要市场

向服务要市场，就是以服务客户为导向；依托优质的服务拓展市场空间。早在今年初，公司就围绕“危机面前我们怎么办?”等主题组织员工展开讨论，从更深层次上激发员工的主动性和创造性。在讨论中，班子成员和员工们都深深认识到：市场的份额是人为的，蛋糕的大小是靠自己的双手切出来的。作为一家有后发优势的企业，更需要靠良好的服务去抢占市场。公司上下形成一种“风清气正，廉洁奉公，爱岗敬业，无私奉献”的精神风貌，各项工作踏实推进，各基层机构稳步提升，业务发展突飞猛进。

一是在业务承保方面。优秀的业务技能是良好服务的基础。朝阳中支认真贯彻落实总、分公司的承保政策，利用业务研讨会、司务会、晨会等方式积极宣导和解读，使内外勤人员个个懂业务，人人有单签。加大车险续保力度，做好传统业务，狠抓电销业务，以电销做为增长点，快速提高车险增量。通过与汽贸、银行的紧密合作，达到互惠双赢，实现车险业务健康快速发展；重点公关，主动出击，适时调整非车险销售策略，积极运作非车险大客户业务，加大企财险、意外险攻关力度，成效显著：如**酒店的企财险一单保费