O2O电商典型案例分析
O2O电商典型案例分析
O2O电商的发展历程
起步阶段
随着互联网技术的发展和普及，一些线下实体商业开始尝试通 过建立线上平台来拓展销售渠道，O2O电商模式开始萌芽。
发展阶段
随着移动互联网的兴起，O2O电商模式逐渐受到关注，众多企 业开始涉足这一领域，出现了许多优秀的O2O电商平台。
O2O电商典型案例 分析
汇报人：
202X-01-05
目录
• O2O电商概述 • 典型O2O电商案例 • O2O电商模式分析 • O2O电商运营策略分析 • O2O电商未来发展趋势
01
O2O电商概述
O2O电商的定义
O2O电商，即线上到线下电子商务，是指将线下的实 体商业与线上的互联网平台相结合，通过互联网技术实 现线上交易、线下体验的商业模式。
成熟阶段
随着O2O电商模式的不断发展和完善，越来越多的线下实体商业 加入到这一领域，O2O电商逐渐成为了一种主流的商业模式。
O2O电商的优势与挑战
优势
O2O电商能够实现线上线下资源的深度融合，提高用户体验和商业效率。同时，O2O电商能够 为线下实体商业带来更多的客流和销售机会，提高商业效益。
挑战
O2O电商需要解决线上线下的数据互通、用户体验、物流配送等问题，同时需要与线下实体商 业进行深度合作，实现共赢。此外，随着移动互联网的普及和竞争加剧，O2O电商的运营成本 也在逐渐增加。
社区化趋势
总结词
O2O电商将更加注重社区化运营，通过建立用户社群、增强用户互动等方式提高用户 粘性和活跃度。
详细描述
社区化运营能够让用户更好地交流购物心得、分享购物经验，提高用户的归属感和参与 感。O2O电商可以通过建立社区、开设论坛、举办线上线下活动等方式，增强用户互 动和粘性。同时，社区化运营还有助于O2O电商更好地了解用户需求和反馈，优化商
o2o模式成功案例
o2o模式成功案例O2O模式成功案例。
O2O，即线上到线下，是一种商业模式，通过互联网技术将线上和线下商业有机结合，为消费者提供更便捷、高效的消费体验。
在当今互联网时代，O2O模式已经成为了许多企业发展的重要方向，下面我们就来看几个成功的O2O模式案例。
首先，美团外卖是一个典型的O2O模式成功案例。
美团外卖作为中国领先的本地生活服务电商平台，通过线上平台让用户可以方便地浏览附近的餐厅、下单外卖，再由骑手送餐到家，实现了线上订餐和线下配送的完美结合。
用户可以通过手机App轻松下单，享受美食的同时也节约了时间和精力。
美团外卖通过打通线上线下，为用户提供了更便捷的用餐体验，也帮助了众多餐厅提升了线上曝光和线下销售。
其次，滴滴出行也是一个成功的O2O模式案例。
滴滴出行通过手机App为用户提供了便捷的打车服务，用户可以通过手机软件随时随地呼叫出租车、快车、顺风车等服务。
滴滴出行利用互联网技术，将用户和司机进行了有效地连接，提高了出行效率，同时也改善了用户的出行体验。
滴滴出行的成功，不仅在于其便捷的打车服务，更在于其对线上线下资源的整合和优化，让用户可以更加便利地享受出行服务。
最后，星巴克也是一个成功的O2O模式案例。
星巴克通过线上订购和线下取货的方式，为用户提供了更加便捷的咖啡购买体验。
用户可以通过手机App提前下单，然后在指定的星巴克门店取货，避免了排队等候的时间，提高了用户的购买效率。
星巴克的O2O模式成功，不仅在于其便捷的购买方式，更在于其对线上线下的整合，为用户提供了更好的消费体验。
综上所述，O2O模式在当今商业发展中发挥着越来越重要的作用，通过将线上和线下有机结合，为用户提供更便捷、高效的消费体验。
以上所提到的美团外卖、滴滴出行和星巴克，都是成功的O2O模式案例，它们的成功经验对于其他企业也具有一定的借鉴意义。
未来，随着互联网技术的不断发展，相信O2O模式会在更多领域得到应用，为人们的生活带来更多便利和惊喜。
电商营销成功案例分享
电商营销成功案例分享在当今数字化时代，电商平台成为了商家们推广产品和服务的重要渠道。
然而，只有掌握正确的电商营销策略，才能在激烈的竞争中取得成功。
本文将分享一些电商营销的成功案例，希望能给广大电商从业人员带来灵感和启示。
案例一：拼多多的社交电商模式拼多多是中国一家颇具创新力的电商平台，其成功的关键在于社交电商模式的运用。
拼多多通过用户之间的社交关系和分享，实现了裂变式的用户增长。
在拼多多上购买商品的用户可以通过分享给好友获取更多的优惠，同时拼团购买也成为了用户之间的社交行为。
这种模式有效地增加了用户参与度和黏性，推动了拼多多的快速发展。
案例二：美团的O2O模式美团是中国的一家著名电商平台，其成功的核心在于O2O（线上到线下）模式的创新应用。
美团通过与各类商家合作，在线上引流用户并与线下商家进行合作，将线上的浏览转化为线下的消费。
用户通过美团平台购买优惠券，然后到线下商家享受服务。
这种模式既提高了用户的购物体验，也增加了商家的流量和销售额，推动了美团的快速增长。
案例三：亚马逊的个性化推荐亚马逊作为全球电商巨头，其成功之处在于精准的个性化推荐系统。
亚马逊通过分析用户的浏览和购买记录，以及其他用户的行为数据，能够向用户推荐最感兴趣的产品和服务。
这种个性化推荐不仅提高了用户的购物体验，还增加了用户的转化率和购买频次。
同时，亚马逊利用大数据分析和人工智能技术不断优化推荐算法，进一步提升了个性化推荐的准确性和效果。
案例四：京东的用户体验优化京东作为中国最大的自营电商之一，其成功的秘诀在于不断优化用户体验。
京东通过构建完善的物流配送系统，提供灵活的退换货服务，以及多种支付方式等，为用户提供便捷、安全、高效的购物体验。
京东还注重用户的售后服务，通过及时响应和解决用户的问题，增加了用户的信任感和忠诚度。
这些措施使京东成为了用户心目中的可靠商家，推动了其持续发展。
总结：以上这些电商营销成功案例都聚焦于用户需求，注重用户体验，并通过创新的模式和技术手段提高用户参与度和转化率。
20第5章O2O 电子商务平台案例分析
线上交易，线下体验模式Online To Offline）：
这是 O2O 的主流模式。这种模式通过打折、提供信息、 服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户， 将消费者从线上引流到线下实体店进行消费，餐饮、健身、 娱乐等领域的商家多采用该模式，这类模式的平台很多， 如星巴克、美团外卖、饿了么、大众点评网等。
对消费者而言，它可以提供丰富、全面、及时的商家折 扣信息，消费者可以快捷筛选和订购适宜的商品或服务， 且价格实惠。
5.1.3 O2O电子商务模式适合的企业类型
5
O2O 这种全新的商业模式，已成为移动互联网时代的标配。适合开展 O2O 电子商务的企 业类型可概括为连锁加盟企业和本地生活服务企业这两类。
对 O2O 平台即服务提供商而言，O2O 电子商务模式可带 来大量更有黏性的消费者，进而争取到更多的商家资源。 本地化程度较高的垂直网站，还能借助 O2O电子商务模 式为商家提供更多增值服务。
对商家来说，有更多的宣传和展示机会来吸引消费者到 店消费。O2O 电子商务模式也为商家了解消费者购物信 息提供了渠道，方便收集消费者购买数据，更好地维护 并拓展客户，进行精准营销。
5.2.2 星巴克O2O实践历程
移动互联网时代的 O2O 实践
移动客户端体验 移动支付体验
普及门店免费网络， 提高消费者黏性
o2o电商典型案例分析
02 O2O电商模式分析
本地生活服务类O2O
美团
美团作为中国最大的本地生活服 务平台，涵盖了餐饮、电影、酒 店等多个领域，通过线上平台连 接消费者和商家，提供便捷的一
站式服务。
饿了么
饿了么是一家提供在线外卖订餐 服务的O2O平台，通过与餐厅合 作，为消费者提供快速、方便的
餐饮服务。
58到家
58到家是58同城旗下的家政服务 平台，提供清洁、维修、搬家等 一系列家庭服务，满足消费者日
保障数据安全
采用先进的数据加密和安全防护措施，确保用 户数据不被泄露和滥用。
强化隐私政策
明确告知用户个人信息收集和使用的目的，尊 重用户隐私权。
提高员工数据安全意识
加强员工培训，确保员工遵守数据安全规定，防止数据泄露事件发生。
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详细描述
通过大数据分析，O2O电商将能够准确把握消费者的购物偏好和需求，从而提供更加贴合用户需求的 商品和服务。这不仅有助于提高消费者的购物体验，还能够增加电商平台的销售额。
数据驱动的精细化运营
总结词
数据驱动的精细化运营将成为O2O电商未来的重要趋势，通 过对数据的深入挖掘和分析，实现更精准的市场定位和营销 策略。
社交电商O2O
拼多多
拼多多是一家以社交电商O2O为 主的平台，用户可以在上面发起 团购、拼单等活动，享受更低价 格购买商品。
微信商城
微信商城是微信平台上的电商服 务，商家可以在上面开店、推广 商品，通过微信社交网络扩大销 售渠道。
03 O2O电商典型案例
美团：从团购到O2O的转型
美团从最初的团购模式起家，通 过不断拓展业务边界，逐渐转型
电子商务案例分析 第5章 O2O电子商务平台案例分析
5.2.1 星巴克发展概况
8
由于星巴克独特的企业文化和理念，连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。 至 2018 年年底，星巴克在全球近 80 个国家和地区拥有超过 29 000 家门店，350 000名员 工。在中国 150 多个城市开设了超过 3 600 家门店，拥有近 50 000 名员工。左图为星巴克客 户端界面，右图为星巴克店面环境。
2013 年 12 月，美乐乐首创家居电商行业“限时达”服务，服务区域覆盖全国近百座城市， 若消费者要求尽快发货并在下单时付整单全款，美乐乐在 7 天内配送到家。2013 年，美乐乐 荣获“2013 年度消费者最喜爱家居品牌”称号。2014 年 2 月，美乐乐荣获“年度创业公司” 奖，成为家居行业内唯一获得该项殊荣的企业。图为美乐乐家具网首页。
2012 年 3 月，美乐乐成立深圳设计中心，开始为消费者提供个性化的家装服务。当年 9 月，美乐乐装修网上线，至此美乐乐成为集设计、建材、家具、家饰家纺于一体的一站式综合 性电商平台。
5.3.1 美乐乐发展概况
14
2013 年 8 月，美乐乐首家定制建材体验馆在广东省广州市海珠区落成，标志着美乐乐正 式涉足建材 O2O 模式的运营。
8522星巴克o2o实践历程9京东商业模式星巴克o2o实践的背景通过社交网络进行线上品牌推广促进线下消费普及门店免费网络提高消费者黏性建立网上社区通过线上聆听改善线下服务移劢互联网时代的o2o实践15432?秱劢客户端体验?秱劢支付体验?2007年星巳克呈现走下坡路的趋势
O2O案例与分析——星巴克
咖啡巨头星巴克的O2O实践及启示星巴克（Starbucks）作为一家老牌的咖啡企业不仅在线下拥有极佳的口碑，而且其积极利用互联网打造品牌形象，积累了相当多的成功案例及经验。
和星巴克线上（online）高效承担了品牌营销、产品销售及客户关系管理三重作用相比，国内餐饮同行大多还处在O2O初级试水阶段。
一、星巴克O2O实践历程星巴克成立于1971年，通过快速扩张，到1992年6月在纳斯达克上市时星巴克已经成为世界上最大的咖啡企业之一。
星巴克在CEO霍华德·舒尔茨的领导下一方面格外注重客户体验，始终致力于提供最好的咖啡及咖啡消费环境；另一方面，星巴克也十分注重利用互联网（Online）来营造线上社区为其整体品牌形象服务，以配合和促进线下（Offline）门店的销售。
星巴克快速接受新事物速度较快，其互联网之路从1998年开始逐步展开。
1、建立网上社区，使线上为线下服务星巴克是最早触网的传统餐饮企业之一；●早在1998年星巴克就上线了官方网站，以方便越来越多的网民通过网站来了解星巴克。
星巴克CEO霍华德·舒尔茨当年更大的一个想法是把星巴克打造成一家通过网络销售咖啡、厨房用品等产品的互联网公司，由于时机不成熟而最后放弃。
●2000年舒尔茨卸任CEO后，星巴克的互联网之路进展相对缓慢。
●到2008年舒尔茨重新担任CEO时，星巴克面临极大的困境，其中一个困境便是星巴克并没有在年轻的互联网消费者中建立如同线下的品牌优势。
●为此，星巴克在2008年3月股东大会（也就是舒尔茨重任CEO后的第一次股东大会）上发布了其互动网上社区，以鼓励消费者通过这个网站给星巴克提建议。
和很多企业把网站仅仅当做门面不同，星巴克切实重视网民的反馈，●到2013年3月My Starbucks Idea五周年时，星巴克共收到了15万条意见和建议，其中有277条建议被星巴克实施。
通过网上社区（Online）鼓励消费者提出建议，并在线下门店（Offline）做出相应调整，这使星巴克重新回到了快速发展的轨道，也建立了在年轻消费者心目中的品牌形象。
苏宁O2O模式案例分析
苏宁020模式案例分析O2O这个概念是TrialPay的创始人Alex Rampell在2010年提出来的，而团购网站Groupon是最早实践者。
O2O雏形起源于传统B2C 里快递无法送达体验和服务从而进行的一种补充。
然而随着这种电子商务模式的发展，它逐渐为人们勾绘出了一副非常大的图景。
在电商的世界里，消费行为的每一个细节都被收集和分析，然后被进行精准营销、产品定制，也被用于制订生产计划、销售计划。
而数百倍于线上销售的线下零售业却没有这种便利。
但是O2O这种模式却把消费行为里很多关键步骤拉到了线上：消费者被各种方式引流入线上，然后搜索商品、接受营销、完成预约或者支付，最后线下完成交易，形成一个闭环。
所有消费行为被量化分析，所以同样的手段也可以被零售商所用。
同时，商户和消费者‚第一次见面‛这个传统零售业里成本极高的问题也被完美解决，消费者和商户在网上完成第一次成本低而效率高的‚见面‛。
虽然O2O这个模式我不敢定论为零售业的未来，并且还有很多技术需要革新，但它已经不是一块画的大饼，而是一块实实在在的奶酪转型O2O是个过程。
一般分四个阶段：第一阶段是使用成熟的电商开放平台，形成自营自采的品牌售卖，和线下相对独立，需要采取手段平衡渠道利益。
第二阶段是把联营品牌纳入整个ERP管理系统，从商品和财务的角度来统一管理。
第三阶段是筹建独立的B2C平台，并形成全渠道布局。
第四阶段是打通线上线下会员，统一库存、支付体系，纳入移动终端产品多屏同步。
其中苏宁在电子商务领域做出了傲人的成就，但苏宁易购的成功没有让它停下脚步。
它继续深度布局O2O。
据我们所知，传统O2O平台的盈利模式实际就是建平台，然后以返点或别的方式赚取营销费用，并且获得宝贵的数据资源。
但是依托成熟平台进行自己的O2O布局对苏宁来说实在有些小儿科。
首先，苏宁有自营的B2C平台，苏宁易购。
在和IBM和这次合作里，苏宁获得了非常成功的电商平台和成熟的电商运营经验。
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• 3.因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模 式能否真正发展起来的一个关键节点。
• 4. O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线 下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者， 才能吸引到最大客流量也是个难题。
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O2O电商典型案例分析
苏宁易购O2O分析
苏宁O2O的优势分析
苏宁O2O面临的问题
• 1.苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购， • 1.线上、线下同价策略。（留住会
这让苏宁建设自己的O2O平台有了充足
员增加粘性，线下经营成本增加。）
的经验与技巧。
•
2.苏宁实行线上线下会员全面融合，上 •
• 2.在会员打通的基础上，探索通过支付完全线上线下的互通，让消费 者获得更好的支付方式。同时，通过这样的一种互通，能够精确的知 道在什么时间，什么地点，消费者进行了哪一种种类的消费。而这样 的一种数据的沉淀，最终反哺回来能够变成一种大数据的基础。
• 3.银泰有700万的商品库，多年来都是在服务银泰广大的会员，通过 阿银的合作，能够让银泰的700万的商品库服务到在网上的消费者。
• 3.腾百万依托各自优势明自身即时通讯的优 势将线上会员账号和线下打通。
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O阶段进展
• 1. 2014年12月把快钱收编到旗下，万达电商终于拼接上了最后一块 短板，实现万达电商O2O闭环。快钱不仅给万达电商带来了成熟完善 的支付平台，还带来多年运营积累的消费大数据和200多家国内外金 融合作机构，能为其未来大会员系统和发展提供重要支持。
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O2O电商典型案例分析
阿里巴巴、银泰合作O2O分析
• O2O理念： 阿里集中引流，再给各区域分销商、代理商 进行配送，统一订单，形成线上到线下O2O模式。同时阿 银双方将整合优势资源，构造打通线上线下的未来商业基 础设施体系，并对社会开放，推动实体商业与互联网经济 融合。
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O2O电商典型案例分析
美团O2O分析
• O2O理念：以美团网和手机美团移动端为基础，专注生活 服务O2O市场。
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O2O电商典型案例分析
美团O2O分析
• 美团O2O优劣势分析
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O2O电商典型案例分析
美团O2O分析
• 以美团为代表的生活服务O2O未来发展趋势
O2O电商典型案例分析
阿里巴巴、银泰合作O2O分析
• 阿里O2O战略亮点 • 引流：淘宝生活、丁丁、高德地图、新浪微博、陌陌
• 转化：团购、支付宝、淘点点 • 线下：渠道集中在银泰这样的核心线下商业中心
• 布局：交易闭环为核心
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O2O电商典型案例分析
阿里巴巴、银泰合作O2O分析
阿里的O2O思路 阿里的O2O思路
阿里巴巴的O2O思路
• 1. 商务的电子化 • 2. 去中心化。 • 3. 去平台化。 • 4.粉丝强子。 • 5. 维度的战争。 • 6. 对趋势的判断。 • 7. 数据赋能。
银泰的O2O思路
• 1.全场Wi-Fi铺设。 • 2.设置O2O实体名品店。 • 3.线上与线下客户资源的共享。 • 4.推出银泰宝，实现支付联动。
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O2O电商典型案例分析
典型O2O案例分析
2O分析 • 美团O2O分析
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O2O电商典型案例分析
苏宁易购O2O分析
•O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体，”店商+电 商+零售服务商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、 促销、支付、服务”统一标准。"
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O达电商未来发展 • 用互联网资源将产业链的上下游全线打通。 • 4、流量和粘度的兼顾。 • 5、有真正的互联网思维：万达电商是卖服务的。
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O2O电商典型案例分析
阿里巴巴、银泰合作O2O分析
• 阿里银泰O2O现阶段成果
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O2O电商典型案例分析
阿里巴巴、银泰合作O2O分析
• 阿里银泰O2O未来发展
• 1.通过阿银的合作，把银泰变成一个崭新的虚拟经济和实体经济结合 的平台，不仅为银泰的升级，同时为整个中国现代商业的升级能够作 出努力。
喜官(CSO) • 苏宁云商董事长张近东最近提到O2O让苏宁摘掉传统零售的帽子，可见苏宁对
O2O的重视程度。 • 苏宁的重要布局实际在2013年就已完成，如投资视频网站PPTV、收购团购网站
满座网等，2014年是苏宁的战略执行年。年初已将线上电子商务经营总部与线下 连锁平台经营总部合并成为大运营总部，统一了苏宁平台面向消费者服务的各项 职能。
• 2.2015年1月4日，盛科有限公司以及香港虚德仁道电商投资有限公 司两家境外互联网投资基金出资10亿元，获得万达电商5%的股份。 此外，万达电商还将在2015年第四季度启动第二轮募资。
• 3.其他各项业务正有序展开，免费WiFi布局完成，beacon技术完成 试点，大数据中心已启动建设，几十款O2O服务软件正在研发中，预 计2015年四季度万达电商将全面上线运行。
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O2O电商典型案例分析
•移动浪潮
•2013年天猫支付宝总交易额
•2014年天猫支付宝总交易额
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O2O电商典型案例分析
用户数：（亿）
•移动浪潮
互联网用户数
•6.32
•5.91
手机上网用户数
•4.64
•5.27
Ios+Andorid用户数 •6.03
•4.9
+7%
•1H1 •1H1
• 1.团购是目前生活服务O2O的主要形式，更是生活服务O2O的引领者 和推动者。
• 2.随着对生活服务O2O的探索，餐饮、休闲娱乐等线下生活服务资源 占有量较高，挖掘能力强，产品内容丰富，盈利模式清晰。
苏宁易购O2O分析
• 增强生活体验
•影响
•线下 实体 店服 务方 式的 转变
•定位载体
•丰富 城市 社区 生活 设施
•促 进
•实体场景转变 为社交场景
O房企+BAT的O2O模式，以线下规模化实体 平台为入口，全线升级实体物业价值。建立大积分、大数 据联盟，以服务为主。
O2O电商典型案例分析
电商O2O给商业地产的机遇
• 1.实体商业加强互联网基因可扩大营销招商效果，会获得 更多潜在客户。
• 2.持续聚集人气，将线上客源导入线下。 • 3.满足顾客购物、信息获取等多种需求顾客粘度增强。
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O2O电商典型案例分析
电商O2O给商业地产的挑战
• 1. O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能 力是一个不小的挑战。
亿的会员加快了苏宁双渠道的消费发展， 扩大了苏宁O2O的领先模式。
2.线上、线下差异化经营或者互补 经营问题。（没有清晰的解决方 案。）
• 3.苏宁有强大的ERP系统，把财务、仓 储实现统一管理。
• 4.苏宁发展起来了易付宝第三方支付工 具。
• 5.苏宁有完善的售后服务体系。
• 6.苏宁是零售巨头，对联营品牌有着强 大的议价能力。
• 7.苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的 布局远优秀
• 3.苏宁线下门店的精准定位。（可 以实现高回报）
• 4.自有品牌的布局。（契合消费序 曲提升利润率）
• 5.店内扫码下单。（规避政策性风 险）
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O2O电商典型案例分析
苏宁易购O2O分析
• 苏宁O2O主要推进成果
• 2013年6月实行线上与线下同价。 • 2013年双十一期间苏宁推出首届O2O购物节，并且在同年开放苏宁易购平台。 • 2014年，苏宁推出苏宁首个O2O体验店-苏宁嗨店，苏宁嗨店旨在打通线上与线
强大的动力系统。
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O主要合作约定
• 1.万达电商计划一达200亿元，同时引入新的投资者。
• 2.腾百万将打通账号和会员体系，打造支付与互联网产品，建立通用 积分大联盟，大数据融合，WI-FI共享，产品整合，流量引入等方面 的的合作，形成资源优势联盟。
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苏宁易购O2O分析
• 虚拟现实出样
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O2O电商典型案例分析
苏宁易购O2O分析
• 开放交互导购
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O2O电商典型案例分析
苏宁易购O2O分析
• 融合双线运营
Байду номын сангаас
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O2O电商典型案例分析
•消费 者购 物行 为的 转变
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2020/11/3
O2O电商典型案例分析
什么是O2O？
• O2O即Online to Offline，将线下商务机会与互联网结合 在一起，让互联网成为线下交易的前台，通过互联网聚合 线下（尤其是本地商户）闲散的资源，消费者线上筛选并 进行支付，而后线下消费。
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O析
• 1.促进供需精准化 • 2.促进体验趣味化 • 3.促进解决痛点 • 4.促进O2O数据联盟的建立
腾百万O2O劣势分析
• 1.合作方向不清晰。
• 2.错配的组织能力缺乏多元化的 经营基因。
• 3.缺乏动力支持，组织转型需要
下交易、游戏互动、服务休息三大核心体验。 • 苏宁O2O关注的重点不仅仅只是体验，在大数据上，嗨店还要担负起打通苏宁广