东风本田汽车特约销售服务店
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最新24小时救援服务手册汇总
24小时救援服务手册东风本田汽车特约销售服务店24小时救援服务工作手册东风本田汽车有限公司前言顾客是否满意是检验特约店综合服务能力的标准。
只有顾客满意，才能维持特约店长期稳定的发展，也只有顾客满意，东风本田良好的品牌形象才能得到维护。
因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性，为保证用户车辆在出现不能正常行驶的故障时能得到特约店及时、到位、人性化的现场服务，东风本田特制定24小时紧急救援服务体制，该体制的推行，对全面提高顾客的满意度将具有极其重要的意义。
目录一、实施24小时救援服务工作的意义二、人员及设施要求三、24小时救援服务体制机构的建立四、特约店24小时救援服务工作流程五、24小时救援服务工作流程实施细则六、其他要求与注意事项七、东风本田考核管理一、实施24小时紧急救援的意义■拓展特约店服务范畴，提升东风本田服务品牌形象。
■提供增值服务，提高顾客满意度，有效降低用户投诉率。
并有利于特约店忠实用户的培养。
■增加特约店的收益。
二、人员及设施的要求■人员配备：正常营业时间：司机一名（可由维修人员兼任），具备所驾车型的驾驶资格。
维修人员1～2名（其中一人具备基本的接待技能）。
非营业时间：值班人员一名（驻店），保证维修人员2名以上，并能在15分钟内到岗。
（至少其中一人具备驾驶与接待技能）加强救援人员的内部培训（业务流程、接待、技术等）。
派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。
■设施要求特约店售后部门需配备24小时救援服务的专用固定电话，电话号码向用户公示，并始终保持有人接听。
救援车辆1、配备24小时救援服务车一台。
同时建议有条件的特约店另配备一台道路施救车。
车型暂不作要求，但需保证救援车辆的保养维修记录与行驶手续齐全，车况良好，随车工具与救援装备完整。
救援车辆标识必须按附件要求制作粘贴。
2、救援车的随车装备1）安全警告标志（三角形）一只，安全背心2件2）液压千斤顶一只，三角木垫四个3）防爆工作灯一个，车用电线、胶布、保险丝一套4）机修常用工具与电工工具一套5）10升油桶一个，大号手电筒2个6）冷却液2桶，机油2桶（4升装）7）蓄电池与连接线一套，干粉灭火器2个8）拖车绳一根，（长度不少于4米）9）CS 三件套、叶子板护罩一套三、24小时救援服务体制机构的建立为保障24小时救援服务工作的正常开展，特约店必须按东风本田的要求，建立以总经理为组长；服务经理、零部件经理、行政经理为副组长的24小时救援服务体制的执行机构。
东风本田汽车三包手册（SPIRIOR）说明书
目录1.前言 (4)2.三包 (5)三包实施 (5)三包对象 (5)三包范围 (6)三包期限 (6)三包服务 (8)东风本田汽车特约销售服务店的义务 (12)3.交车前检查 (13)4.首次保养 (15)5.定期保养 (16)6.定期保养记录表 (18)7.缺陷报告 (22)8.东风本田汽车特约销售服务店通讯录 (27)9.东风本田汽车直营店通讯录 (42)车主关于汽车产品缺陷的报告（复印有效）1.车主信息2.车辆信息姓名（企业名称）证件号码联系人※地 址邮政编码电子邮件电 话传 真厂 牌车 型年 款型 号发动机号车架号V I N 编码3.销售商信息注：※可以不填写。
车身形式指：双门、四门、旅行车、货车、厢式车等。
驱动形式是指：前轮驱动、后轮驱动、四轮驱动。
企业名称地 址年 款邮政编码电子邮件电 话传 真车辆类型※车身形式※生产日期购买日期行驶里程※是否为二手车A .是 B .否发动机排量※气缸数※驱动形式※有无A B S ※A .有B .无安全带形式※空气囊形式※4.缺陷描述缺陷所在的系统（如：制动系统、转向系统等）及相关描述：5.发现缺陷时的状态时间：车辆里程：车速：其它：6.是否与制造厂商或我国管理召回主管部门有过接触：A .有B .没有7.交通事故描述是否发生碰撞或起火：哪个空气囊展开：伤亡人数：估计的直接经济损失：其它：8.轮胎问题描述（如果存在）：车主（签章）日期感谢您使用东风本田汽车，如果您对我们的产品和服务有任何疑问，请您与当地的东风本田特约销售服务店联系，也可以拨打下面的全国通用客户服务电话与东风本田汽车有限公司客户服务中心联系。
服务热线：400 880 6622 800 880 9899（固话）东风本田汽车有限公司 客户服务中心地址：湖北省武汉市经济技术开发区车城东道283号 邮编：430056本手册中的内容和技术参数在被许可印刷时均为有效，东风本田汽车有限公司在本手册中某些内容、技术参数发生变化时拥有解释权。
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上海各汽车经销商
探访上海各家汽车经销商之感受不知自己算不算一个地道的车迷，是因为我阅读了许多杂志后发现有着一堆相当专业的车迷，他们在杂志上提的问题真的很专业。
最先接触汽车专业杂志是在上大学时，那本杂志是北京的《汽车之友》，之后来上海以后在《轿车情报》杂志社有过短暂的工作经历，所以中间曾经较长时间地阅读过《轿车情报》。
期间曾经间断购买过《名车志》、《车迷》、《中国汽车画报》、《汽车驾驶员》、《汽车杂志》。
但目前我每个月锁定阅读《汽车之友》（半月刊），以及每周三上海的《新闻晨报》，因为每周三都有汽车专刊，公司给部分员工订阅了《中国汽车报》，所以有时我也能蹭着看一些。
也许是由于前期阅读汽车杂志的原因，使我在找工作有倾向性，使我有了在汽车零部件公司工作的机会。
由于工作的关系，有别于有些汽车性能一族的车迷，我则更加关注汽车行业的动态，比如市场开拓、新技术、新车型的研发、汽车经销商的口碑等。
在阅读了这么多的信息后，我萌生了一种想法，那就是近距离接触一下这些直接连接汽车厂家与最终消费者的汽车经销商，这才有了近几年以来探访上海各大汽车经销商的活动。
活动持续了一段时间，就有了一些感受，我谈的感受是从消费者的角度而发的。
其实我到各经销商处的所见，只是他们的前台接待、展厅布置、一线销售人员是否热情，直到2007年年初我购买了车子以后，才接触到了售后的一些问题，比如维修保养是否及时快速、配件是否齐全、收费是否合理透明等问题，但是这些后台的服务在展厅里是无法获得体会的，这只能靠各品牌的消费者来体会和评判，相信在各网站论坛上可以获得一些信息。
上海地区汽车经销商比较集中的区域：浦东新区浦建路沿线，主要集中了东昌的几家店；浦东新区龙东大道附近，主要集中了永达的几家店；浦东新区沪南路、御桥路附近，集中了各类品牌4S店，集中度最高；普陀区真北路/真南路，主要集中了冠松和华星的一些店；普陀区金沙江路、祁连山路附近区域，有一汽丰田、奔驰、长安福特、东风雪铁龙、一汽马自达、安吉斯巴鲁、北京现代等店；吴中路沿线，有开隆的几家店，北京现代、恒昌海马、中进汽贸，外环外面还有一些自主品牌店；沪青平公路华翔路沿线，有一汽轿车、巴士永达大众、奔驰、宝马、东风雪铁龙、上海通用雪佛兰等店；漕宝路沿线，有永达斯柯达、永达别克、永达雪佛兰、法拉利、永达广汽本田、联海奇瑞、铃木等店；闵行区沪闵路银都路莲花南路附近。
杭州汽车4S店
杭州汽车4S店●东南三菱浙江康达汽车工贸有限公司杭州石祥路303号 88013033●荣威浙江申孚汽车销售服务有限公司杭州石祥路218号 88332666●一汽马自达浙江瑞达汽车有限公司杭州石祥路512号 88177607杭州骏马汽车销售服务有限公司杭州市石祥路273号 88017111浙江康桥宏马汽车有限公司杭州艮山东路131号（新339号） 86016129浙江孚达汽车有限公司杭州市萧山区新城路988号 83780623●一汽奔腾浙江康桥鸿达汽车销售服务有限公司杭州市上塘高架北端勾运路出口 89000808●东风悦达起亚杭州康桥汽车销售服务有限公司杭州好运路3号(上塘高架勾运路出口下左转100米) 88750101 浙江金恒德起亚汽车有限公司杭州沈半路195号 88291999●东风标致浙江物产森美汽车有限公司杭州艮山东路358号 86435555浙江康桥汽车有限公司杭州沈半路185号 88028777●东风雪铁龙浙江富通汽车有限公司杭州东新路736号 85380200浙江宝雪龙汽车销售有限公司杭州石祥路207号 88027612●东风本田东风本田汽车百得利特约销售服务店杭州市滨江区江陵路1780号 28867888东风本田汽车东顺特约销售服务店杭州石祥路516号 28901878●别克浙江瑞泰汽车有限公司杭州古墩路1001号 28039888浙江申通时代汽车销售服务有限公司杭州杭行路 28926666浙江米家汽车销售服务有限公司杭州艮山东路138号 86012888浙江申通汽车有限公司杭州绍兴路402号 85366666浙江康盛汽车销售服务有限公司杭州萧山通惠北路668号 82865558●雪佛兰浙江和通汽车有限公司杭州沈半路255号 28933111浙江兰通汽车有限公司杭州杭行路 28912222杭州米家铭杰汽车销售服务有限公司杭州萧山区经济开发区旺园路世纪车城 82875500 浙江瑞雪汽车有限公司杭州古墩路1001号 28039888●长安福特浙江万国汽车有限公司杭州沈半路192号 88292926浙江万国美福汽车有限公司杭州艮山东路148号 86018811浙江康众汽车有限公司杭州市莫干山路680号 28919956浙江福通汽车有限公司杭州天目山路367号 85228003●长安铃木杭州祥通汽车有限公司杭州市拱墅区石祥路528号 88178000杭州新中南汽车销售服务有限公司杭州石桥路290号 88136963重庆长安铃木汽车有限公司杭州分公司杭州沈半路279号 88291993●长安浙江祥通汽车有限公司杭州江干区下沙路1161号 86701712浙江韩通汽车有限公司杭州艮山东路196号 86011999浙江通达汽车有限公司杭州萧山区通惠北路1289号 82877772浙江四通汽车有限公司杭州石祥路196 28866222●广州本田浙江之田汽车有限公司杭州艮山西路章家坝西区228号 86492666浙江新世纪汽车销售服务有限公司杭州市石祥路191号（新203号） 88029773杭州古田汽车销售服务有限公司杭州车管所边上 88948000杭州和田汽车有限公司杭州临平望梅路3号 89189866杭州宝利德汽车销售服务有限公司萧山通惠南路1388号 82363668●上海大众上海大众汽车旅行者汽车销售有限公司杭州花园岗街205号 88030111 杭州萧山浦发汽车贸易有限公司杭州萧山戴村镇经济技术开发区 22861100 上海大众汽车萧山销售服务有限公司杭州萧山城东西许村 82735913杭州万国汽车销售有限公司杭州市余杭区迎宾路68号 26269888上海大众汽车余杭销售服务有限公司杭州市余杭区余杭经济开发区内 86136999 ●海南马自达杭州海通汽车有限公司杭州沈半路1号 28822988杭州锦达汽车销售服务有限公司杭州古墩路与留祥路交汇处 28026088●华晨浙江元润汽车有限公司杭州经济技术开发区下沙路538号 86926666浙江元通华晨汽车有限公司杭州石祥路606号 88176309●奔驰杭州之星汽车有限公司杭州市建国中路21号 87706666杭州东星行汽车维修有限公司杭州市下城区华中路6号 88995558浙江华策康桥汽车维修有限公司杭州市石祥路257号 88299699浙江之信汽车有限公司杭州市下沙大道1163号 86903333●法拉利杭州骏意汽车技术咨询服务有限公司杭州市南山路220号 87919430●保时捷杭州保时捷中心杭州南山路218号 87088911●宾利杭州宾利杭州东坡路103号（西湖时代广场底层） 87163185●宝马浙江金湖机电有限公司杭州市文一西路508号 56800123浙江骏宝行汽车销售有限公司杭州市滨江区江陵路1740号 28028000●克莱斯勒浙江辰通汽车有限公司杭州市艮山东路198号 86015678浙江中汽汽车集团有限公司杭州市石祥路271号 85029999●萨博浙江森华汽车贸易有限公司杭州市花园岗街201号 88171738●斯巴鲁浙江康桥新辰汽车有限公司杭州石祥路275号 28926689●凯迪拉克浙江米卡迪汽车销售服务有限公司杭州杭行路 88175888●双龙浙江新时代汽车销售服务有限公司杭州大关路293号 85341111●日产日产汽车宝日进口车专营店杭州市石祥路248号 88015750浙江元通汽车欧宝进口商杭州石祥路390号 28991899●大众浙江捷通汽车有限公司杭州石祥路390号 28062222●雷诺上海众泰汽车销售有限公司杭州公司杭州石祥路156号 88029488●沃尔沃杭州世之贸汽车贸易有限公司杭州市江干区艮山东路146号 86753333●雷克萨斯浙江元通凌志汽车销售服务有限公司杭州市天目山路335号 88102608浙江广丰通田汽车有限公司杭州江干区艮山东路166号 86498866●韩国现代浙江中现汽车销售服务有限公司杭州市石祥路558号 28806575●一汽丰田杭州龙通丰田汽车服务有限公司杭州市西湖区古墩路704号 88945888杭州金丰丰田汽车销售服务有限公司杭州江干区秋涛北路381号 86966359杭州江干丰田汽车销售服务有限公司杭州江干区下沙路1163号 86702200杭州康桥丰田汽车销售服务有限公司杭州萧山通惠北路698 82879901●一汽红旗浙江康桥鸿达汽车销售服务有限公司杭州市上塘高架北端勾运路出口 89000808 ●天津一汽浙江津通汽车有限公司杭州沈半路212号 88283668●广汽丰田浙江全通汽车维修有限公司杭州市绍兴路359号 28997788浙江广通汽车有限公司杭州拱墅区广丰路9号 28028888浙江千骅汽车有限公司杭州通惠北路1291号 22893319杭州东昌汽车销售服务有限公司杭州市德胜东路1263号 88111100●郑州日产浙江友佳汽车有限公司杭州市艮山东路192号 86017958●东风日产浙江友通汽车有限公司杭州市艮山东路200号 86015000东风日产元通港昌专营店杭州市天目山路325号 87961133东风日产杭城专营店杭州沈半路195号 88010999东风日产森宝专营店杭州萧山市心北路西侧 82870818东风日产万风专营店余杭区迎宾大路529号 26266666●通用五菱浙江五菱汽车销售服务有限公司杭州市沈半路182号 28885000杭州光明汽车销售服务有限公司杭州萧山兴园路118号 82839066●奥迪浙江奥通汽车有限公司杭州市绍兴路428号 85368000浙江利华汽车有限公司杭州萧山通惠北路 82861001杭州德奥汽车汽车有限公司杭州市石祥路558号 28038888●一汽大众杭州现代汽车销售有限公司沈半路456号 88133881浙江省直汽车销售服务有限公司杭州天目山路321号 87998455浙江一汽汽车销售服务有限公司杭州大关路291号 88012999浙江宝通汽车有限公司杭州东新路730号 85381188●一汽大众开迪一汽大众开迪华东销售中心杭州市沈半路245号 88283918杭州昌恒汽车贸易有限公司杭州石祥路589号汽车城15022室 28917758杭州远景汽车服务有限公司杭州市石祥路608 88175777杭州吉美铭泰汽车连锁有限公司杭州莫干山路668号 88093388●上海华普浙江腾飞汽车销售服务有限公司杭州石祥路589号 28879996●吉奥杭州康振汽车销售有限公司杭州石祥路485 88176925●江铃浙江江铃汽车销售服务有限公司杭州市石祥路277号 88281228●全顺浙江康顺汽车有限公司杭州市石祥路172号 88014600●陆风浙江九龙汽车销售服务有限公司杭州石祥路272号 28028555●南京依维柯浙江意通汽车有限公司杭州市石祥路212号 28827788●南京菲亚特浙江意通汽车有限公司杭州石祥路608号 88282578浙江裕菲汽车销售服务有限公司杭州通惠北路479号 22812222●奇瑞浙江隆中汽车销售服务有限公司杭州艮山西路88号 86855588浙江新时代汽车销售服务有限公司杭州绍兴路416号 85340000 奇瑞汽车杭州伟达特许销售服务店杭州萧山经济开发区新世纪汽车城 82875690 浙江奇祥汽车销售服务有限公司杭州市石祥路588号 88178756●长城杭州百福达汽车贸易有限公司杭州石祥路192号 88281500●江淮瑞风浙江江盛汽车有限公司杭州石祥路308号 28803129浙江万盛汽车工贸有限公司杭州绍兴路390号 85353018●比亚迪浙江中进汽车贸易有限公司杭州石祥路503 88175845●力帆杭州东星汽车销售有限公司杭州石祥路288 28027987●飞碟浙江正道车业有限公司杭州绍兴路351号 28933382●北汽福田杭州卓盛汽车销售有限公司杭州石祥路500号 88175363杭州华鑫汽车销售服务有限公司杭州石祥路463号 28906603●众泰浙江万豪汽车销售有限公司杭州市石祥路501号 88177311●风行浙江元通风行汽车有限公司杭州沈半路253号 88283778●长丰猎豹杭州康宇汽车有限公司杭州市石祥路298号 88281278●昌河铃木浙江昌铃汽车贸易有限公司杭州市沈半路320号 88019546浙江和平汽车销售服务有限公司杭州市石祥路477号 88173600●一汽佳宝杭州众天汽车贸易有限公司杭州石祥路478号 88176607●华泰现代浙江农资集团金昌汽车销售有限公司杭州市沈半路320号 88291566●哈飞杭州津通汽车有限公司杭州石祥路478号中义汽车城一楼 88283528●一汽自由风杭州康恒汽车销售服务有限公司杭州石祥路256号 88019998。
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东风本田汽车特约销售服务店车间作业工作手册
东风本田汽车有限公司
目录
一、车间作业人员的规范要求
二、维修保养作业流程
三、维修保养工作规范
四、完工检查
五、洗车作业
六、车间现场管理
七、车间工具设备维护与管理
八、东风本田考核管理
附：东风本田汽车保养确认单
重要维修项目操作记录检查（中间检查）样表
维修保养车辆质检单钣喷车辆质检单
质检（周）统计表
质检实绩趋势图
设备检查表、设备维护标准（样表）
一、车间作业人员的规范要求
1、车间人员的资质应符合各岗位的要求，熟悉掌握东风本田
汽车结构、原理、性能与维修保养操作要求，能正确使用
相应的工具设备，并经培训（含内部培训）合格。
2、工作时间保持良好的精神状态。
（见面主动打招呼问好；工
作服、帽、安全鞋、工作牌等穿戴整齐并保持干净）
3、爱护用户车辆，进入车辆内之前应脱鞋或采取防护措施，随
身不要携带钥匙扣等容易划伤车身的坚硬物品，作业过程中
确保不要使车辆受伤。
4、遵守作业流程、维修保养工艺、设备操作规程
5、遵守特约店的管理制度（考勤、5S、安全、消防、人员管理
等）
6、有效运用作业等待时间，如自学、清扫、检查工具设备等。
二、作业流程
备注：前台与车间管理板的使用请执行东风本田业务流程的要求。
三、维修保养工作规范
1、作业前确认工具设施（工具及零件小车等）准备到位，设备
运转状况正常，工位环境干净整洁。
2、引导车辆进入工位合适位置（建议在工位划定置线），通过接
车问诊表与修理单明确作业内容和要求（作业项目与完工时
间等）
3、修理作业前须首先进行外观检查、使用三块叶子板护罩、套
尾排管（有必要发动车辆时）
4、龙门举升机支撑臂的伸出距离保持前短后长（因车辆重心在
前部），橡胶垫块槽口与车辆的举升点相吻合。
一台剪式举升
机须有八个垫块（CR-V车），操作人员不要用脚移动龙门举升
机支撑臂。
5、所有举升机在上升与下降过程前或发动车辆前应大声提示周
边人员，车辆上升离地5cm，摇晃车身进行安全确认。
车辆在
上升与下降过程中不要进行任何作业。
6、一台车最多不超过三人同时进行作业（保养与一般修理）
7、严格按照保养项目确认单与《维修手册》规定的程序与标准
作业，做到不缺、漏项。
操作规范，保证安全与质量。
并执
行作业流程
8、检查紧固有扭矩要求的螺丝一定要根据规定的力矩值使用扭力
扳手，轮胎等部件的螺母固定采取对角线方式。
扭力扳手不能用于拆卸螺丝。
9、不要空转气动扳手（以防套筒甩出），使用时扭力不宜过大。
（否
则会超过规定力矩，损伤螺丝）使用完成后仍须用扭力扳手确认力矩。
10、拆卸下的零件、螺丝垫片等不能放在地面，也不要放在用户车
内。
应有专用零件小车、轮胎架、容器等放置。
保持工位作业环境
11、作业完成后进行自检，确认作业内容已全部按要求完成，并检
查车内无遗留物品。
旧件妥善分类放置（待后续处理）。
清洁修理部位，如用户不洗车，还须清洁烟灰缸与仪表台。
12、维修关键部位时（制动、转向、总成件组装等），班组长应进行
中间检查。
事故车修复（钣金、油漆、机修）各工序开展工作前，质检员应进行中间检查。
四、完工检查
1、质检员岗位基本要求
●汽车专业中专以上学历；5年以上汽车维修工作经验；车辆驾驶
熟练（有驾照）；经东风本田技术培训合格。
建议领取《质检员证》
2、设施要求
●设立完工检查场所，配备个人常用工具与工作单据。
3、工作要求
●至少确定一名专职的质检员，并符合岗位要求
●所有车辆在交付给用户前均应进行维修质量检查
●质检员严格按照完工检查单进行检查并签字，确保预定维修项目
得到实施；发现不合格项目向车间主管反映,车间主管安排班组返修；同时通知前台。
发现新的追加项目，也须向前台反馈。
●利用《重复维修分析表》分析返工原因，以便提出预防措施，
将结果告诉维修人员
●制定维修质量年度目标，每周统计返修率，制作《维修质检趋
势图》提出并落实改善措施。
五、洗车作业
1、设施要求
●洗车工位（按新建设标准配备）；冷热水清洗机、泡沫清洗机（建
议配备）；吸尘器；两块以上洗车麂皮，两块以上擦车棉布等辅助物品。
2、操作要求（注意点）
●作业人员穿胶鞋，随身不得携带金属制品，所用电器设施必须防
水。
●洗车前确保车门、窗（天窗）引擎盖完全关闭，车身外表温度不
高。
●洗车时由上往下冲洗，水压不宜过大，水流形状调节成扇型。
●冲洗第一遍后，将干净的泡沫或中性洗车液喷洒到车表面，先用
海绵、毛巾将车身比较脏的部分如裙边、保险杠、车轮等刷洗一遍，然后用另外一块干净毛巾由上而下地洗抹，对玻璃、门框等部位应重点清洁。
注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。
●经洗车液清洗后，工作人员再次按上述步骤要求进行冲洗，冲
洗后若发现不干净处再用洗车泡沫或清洗剂冲洗。
●发动机舱尽量避免直接用水冲洗（尤其不能在热机状态下），可
采取气枪吹、棉布擦等方式清洁。
●清洗完整个车身外表后，立即用软布（分车身用、轮辋用两块）
将其擦干，注意雨刮片、后视镜、轮辋等处。
要横向擦试后窗
玻璃。
●用吸尘器清洁地毯上的灰尘、擦洗仪表台、方向盘、杂物箱、门
框等、清洁烟灰缸，如安全带变脏，可用软刷蘸中性温肥皂水擦洗。
●高压水枪清洗底盘时、注意不要损伤车轮上的ABS传感器与导线。
●工作完成后，须进行自检，确定无问题后交车。
车辆清洗检验标准：
A 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物
B 车身表面无可用毛巾擦去的污物
C 内外反光镜明亮且外观不滴水
D 钢圈无可用毛巾擦去的污物
E 前烟灰缸、方向盘清洁
F 地毯拍打无尘（需要时）
六、车间现场管理
1、车间应设专人负责作业现场的管理工作，根据管理制度与标准对
发现的问题及时进行纠正和改善。
使人、机、物、料等作业要素始终处于正常、规范的工作状态。
2、车间应制定各岗位工作职责、内部管理制度（人员管理与培训、
设备操作规程与维护管理制度、安全管理、作业规范、5S管理、旧件及废油废物管理等）。
将上述标准向全体人员进行培训考核，并悬挂上墙。
3、将现场工作质量作为考核员工整体工作的指标之一，为此，特约
店应制定现场工作检查评价表、考核制度与实施细则。
4、车间现场管理是一项日常基础管理工作，需要特约店高度重视，
常抓不懈。
真正达到明确职责、细划标准、严格管理，养成习惯的要求。
七、车间工具设备维护与管理
1、建立设备档案，包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术
说明书合格证，并一一登记造册
2、专用工具及其它设备台帐管理、建立借用制度。
3、定期将计量器具送检。
专用工具定位摆放，并在相应位置贴标签，
建议配备挂板，节省工具室空间。
工具室内物品摆放整齐。
4、车间重要设备、工具车、零件小车等在合适（方便工作角度）地
点摆放，划线放置，使用完后复位。
5、及时向东风本田售后服务科反馈工具设备的变更情况。
并更新设
备档案
6、专人负责管理设备工具，重要设备指定责任人。
7、指定专门人员或部门按照东风本田提供的设备检查表格式，结合
具体设备《技术说明书》的内容，制定特约店设备点检表（日、月、年分类）；维护保养标准（作业指导书）。
并对相关责任人进行培训。
8、明确发现问题后的处理流程（见设备检查表）
9、售后经理、车间主任不定期的进行抽查
八、东风本田考核管理
要求：（1）车间各项管理制度、岗位职责、操作规程齐全并悬
挂上墙
（2）现场整齐有序、操作规范
■检查确认方法
（1）不定期现场检查
（2）第三方调查
（3）用户投诉
■考核方法（具体见东风本田售后服务考核标准）
重复维修统计分析表
13
14
维修质检(周)跟踪统计表
特约店: 日期: 年月周质检员:
17。